礼宾部规章制度

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酒店礼宾规章管理制度

第一章总则第一条为提高酒店服务质量，确保宾客的入住体验，规范礼宾部工作人员的行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部所有工作人员，包括礼宾经理、礼宾员、门童等。

第三条礼宾部工作人员应遵循“宾客至上、服务第一”的原则，以热情、周到、专业的服务态度，为宾客提供优质的服务。

第二章服务规范第四条礼宾部工作人员应熟悉酒店的基本情况，包括酒店设施、客房类型、餐饮服务等。

第五条礼宾部工作人员应具备良好的仪容仪表，着装整齐，保持个人卫生，展现出酒店的形象。

第六条礼宾部工作人员在岗期间，应主动迎接宾客，微笑服务，热情介绍酒店设施和周边环境。

第七条礼宾部工作人员应熟练掌握行李服务流程，确保宾客的行李安全、迅速地被送达客房。

第八条礼宾部工作人员应掌握客房预订情况，为宾客提供个性化服务，如预订餐厅、安排旅游活动等。

第九条礼宾部工作人员应保持与宾客的良好沟通，及时了解宾客需求，提供帮助。

第十条礼宾部工作人员在处理宾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案，确保宾客满意。

第三章工作流程第十一条礼宾部工作人员应按时到岗，做好交接班工作，确保服务不间断。

第十二条礼宾部工作人员在岗期间，应密切关注酒店大堂的动态，保持与各部门的沟通。

第十三条礼宾部工作人员应做好宾客接待工作，包括迎接、登记、引领等。

第十四条礼宾部工作人员应做好行李服务，包括行李搬运、存放、取送等。

第十五条礼宾部工作人员应做好车辆服务，包括车辆引导、停车、取送等。

第十六条礼宾部工作人员应做好特殊宾客服务，如VIP接待、无障碍服务等。

第四章培训与考核第十七条酒店应定期对礼宾部工作人员进行专业培训，提高其服务技能和综合素质。

第十八条礼宾部工作人员应积极参加酒店组织的各项培训活动，不断提升自身能力。

第十九条酒店应建立完善的考核制度，对礼宾部工作人员的工作表现进行定期考核。

第五章奖惩制度第二十条对表现优秀的礼宾部工作人员，酒店应给予表彰和奖励。

第二十一条对违反本制度的工作人员，酒店应根据情节轻重给予批评教育、罚款、警告或解除劳动合同等处分。

酒吧礼宾部的规章制度

酒吧礼宾部的规章制度第一章总则第一条为了规范酒吧礼宾部工作，维护酒吧秩序，营造良好的酒吧氛围，提高酒吧服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒吧礼宾部全体员工，所有员工必须严格遵守规章制度，做到认真履职，忠诚负责，维护酒吧形象。

第三条酒吧礼宾部主要职责包括接待客人、引导客人入座、维护酒吧秩序、提供协助等服务内容。

第四条酒吧礼宾部工作时间为每天晚上18:00-凌晨2:00，班次按照酒吧安排轮班，不得擅自调换班次。

第五条酒吧礼宾部员工必须保持良好的形象和仪容，着装整洁、礼貌待人，不得擅自修改工作服装。

第六条酒吧礼宾部员工在工作期间，不得私自用酒吧设备和物品，严禁言语暴力和身体接触等行为。

第七条酒吧礼宾部员工在工作期间，必须严格遵守领导的工作安排，听从指挥，服从管理。

第八条酒吧礼宾部员工如有违反规章制度之行为，将受到相应处罚，严重者将予以辞退处理。

第二章服务准则第九条酒吧礼宾部员工在接待客人时，应热情周到、礼貌待人，主动向客人介绍酒吧的各项服务。

第十条酒吧礼宾部员工应当尊重客人的个人隐私，绝对保密客人的个人信息，不得私自泄露。

第十一条酒吧礼宾部员工应当积极引导客人就坐，并配合服务员为客人提供满意的服务。

第十二条酒吧礼宾部员工在服务客人时，应当及时解决客人的问题和需求，保持良好的服务态度。

第十三条酒吧礼宾部员工在工作期间，不得私自接收客人任何形式的礼物或好处。

第十四条酒吧礼宾部员工在接待客人时，如遇客人投诉或纠纷，应当及时报告领导，并配合解决。

第三章工作纪律第十五条酒吧礼宾部员工必须严格按照工作时间上下班，不得迟到早退，不得随意请假。

第十六条酒吧礼宾部员工在工作期间，不得私自接打电话、聊天、看手机等影响工作的行为。

第十七条酒吧礼宾部员工不得在工作期间饮酒、吸烟、嬉笑打闹，不得干其他与工作无关的事。

第十八条酒吧礼宾部员工如有发现工作中存在的问题，应当及时向领导反映，不得违规处理。

第十九条酒吧礼宾部员工在工作期间，如有受伤或生病等情况，应当及时报告主管领导，并按照公司规定进行处理。

礼宾部规章制度范文

礼宾部规章制度范文一、总则礼宾部作为一个职能部门，负责接待外宾、组织国内外重要活动与外交礼仪事务。

为了确保工作的有序进行，保障外宾的接待质量和外交礼仪事务的成功，制定了以下规章制度。

二、外宾接待1.外宾接待工作应遵循"热情、礼貌、周到、细致"的原则。

2.外宾接待要提前做好准备工作，包括制定工作计划、安排相关人员、准备接待用品等。

3.接待外宾时要提前了解其个人资料、喜好、特殊要求等，以确保个性化服务。

4.外宾接待期间，接待人员应保持良好的形象和态度，严禁吃喝、抽烟等不文明行为。

5.接待外宾期间，应及时解决外宾的问题和困扰，确保其在对外交流中感受到友好和尊重。

三、国内外重要活动1.国内外重要活动包括国事活动、外交活动和重要会议等。

2.组织国内外重要活动前，应制定详细的活动计划，明确活动目标、参与人员、时间地点等。

3.活动过程中，应确保各项活动环节的顺利进行，保障活动的效果和形象。

4.活动后，要及时总结经验教训，为未来类似活动提供参考。

四、外交礼仪事务1.外交礼仪事务包括外事接待、外交活动和国事活动的礼仪工作等。

2.外交礼仪应遵循国际礼仪的规范，尊重他国的习俗和文化。

3.外交礼仪事务要根据不同的活动和场合，制定相应的礼仪流程和操作规范。

4.外交礼仪事务人员要接受相关培训，熟悉外交礼仪的基本知识和技巧，提高服务品质和专业水平。

五、工作纪律1.礼宾部工作人员应严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守国家机密和工作秘密。

2.工作人员应保持良好的工作状态和工作态度，不得私自离岗、旷工、迟到、早退等。

3.工作人员应积极主动地学习和提高自身业务水平，提升岗位能力。

4.工作人员应保持良好的工作纪律和团队合作精神，不得利用职务之便谋取私利。

六、奖惩制度1.对于表现突出的优秀员工，礼宾部将给予奖励和表彰。

2.对于违反规章制度和工作纪律的员工，将依法给予相应的纪律处分。

3.对于严重违法违纪的员工，礼宾部将按照法律法规严肃处理，并追究其法律责任。

礼宾部规章制度及流程

礼宾部规章制度及流程【光阴的故事老歌酒吧】礼宾部规章制度1、员工应提早10分钟到达公司，做好上班签到额各项准备工作。

2、18:00准时点名，自点名起未到员工即为迟到，未按时间下班为早退，按公司规定处罚。

3、工作时间内未获批准擅自离开，按公司规定处罚。

4、员工应按照排班表当班，未经同意不得无故调班，每月在申请同意情况下客换班一次。

5、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。

6、上班时间严禁打私人电话，做与岗位无关的事情。

7、前台严禁办放私人用品。

8、严禁在工作时间聚堆聊天，吃东西。

9、工作时间不得无故串岗，擅离职守，下班后不得擅自在岗位上逗留。

10、严禁在公共场所大声喧哗，打闹，追逐嬉戏。

11、不得与客人发生争执，出现问题提及时报告酒吧经理或主管由其处理。

工作流程1、18:00打卡上班，18:10前换好工装，打扫本部门区域卫生。

2、19:10礼宾部主管开班前例会：点名，检查仪容仪表，工作用具，打扫卫生的要求，每天人员岗位安排。

3、例会结束，在自己的区域等待部门主管检查卫生，19:30卫生标准完成。

4、每天经理开会，报告每天定位散会之后开始准备站位（周一至周四站位时间20:30，周五至周日站位时间20:30）5、站位时要做到精神饱满的状态，迎接每一位顾客。

6、客人光临时，应齐声打招呼（晚上好，欢迎光临）敬队礼，要求动作统一，声音响亮。

7、迎接客人到达前应主动迎上，面带微笑，声音清晰(晚上好，请问您有预定吗？）。

8、礼宾应在客人面前带路，引领客人进入预定位置，带位时介绍公司活动及政策。

9、记清客人预订的姓名、电话、人数及到店时间，根据客人的人数合理安排台位。

10、带台时，详细写清楚台卡，交给服务生，敬队礼（祝大家玩得开心）。

11、送客时应与迎客一样，齐声敬队礼打招呼（请慢走，欢迎再次光临）。

12、详细记录上客单，订台单及交接工作表。

13、收吧事确认，统计好当天上客表，写清订台与自来台信息、数量，由部门主管发送管理群。

礼宾部规章制度

礼宾部规章制度
为配合公司的各项规章制度，营造严谨、和谐的工作氛围。

针对礼宾部实际情况，制定以下工作规章制度。

1|如遇特殊情况不能及时上班，要提前知会主管。

迟到五分钟以内，一个月累计三次以上开罚单；迟到半小时以上，迟到一次开一次罚单。

2、门口必须保持有人，不得空岗。

特殊情况让主管顶岗（张经理特别强调），站半小时休息半小时，如在属于你站岗的半小时以内，带客上房间，下来后继续站岗直到站完半小时为止。

3、除下雨天外，必须带手套，尤基对客服务。

例如，开车门（大堂副理强调）。

4、在大堂门口必须保持正确的站姿。

钥匙不得挂在裤子上面，在大堂走姿端正，两肩平行，不要摆来摆去，不得直接穿过大堂（工作除外）。

5、所有工作人员手机必须调振动。

不得站在大门口玩手机，如有发现三次警告后开罚单，礼宾台也不可玩手机、接听私人电话、听音乐。

6、除工作需要外不得站在前台与接待处工作人员闲聊。

7、轮流吃饭，保证大堂有人，（吃饭时间控制在半小时以内）如发现大堂没有当班人员，而且没有通知主管，则追究其责任并加以处罚。

8、礼宾台除特殊情况外只留一个人就行，其余到行李房休息，（太多人站在礼宾台很难看，而且会让领导沉得无所事事）。

9、行李房的门必须保持反锁状态，禁止在行李房内抽烟，发现一次，罚款50元，闲杂人等不能随意进出。

10、要不断加强英语水平，主管随时抽查（针对所发下去的英语资料）。

11、不得私自更改班次，如有急事需调班的提前请示主管，主管同意后写调班交给文员，如发现私自调班一次则扣罚一天休息。

（每个人一个月不得超过两次调班）。

礼宾部规章制度(4篇)

礼宾部规章制度礼宾部是一个重要的管理部门，负责接待来宾、安排会议和活动等工作。

为了确保礼宾工作的高效和有序进行，制定一系列的规章制度是必要的。

下面是礼宾部的规章制度，内容涵盖了礼宾工作的各个方面。

第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作，提高接待服务质量，确保工作有序进行，制定本规章制度。

第二条礼宾部的工作宗旨是：热情接待、精心服务、周到安排、高效处理。

第三条礼宾部的工作原则是：公正、公开、公平、高效。

第四条礼宾部的职责是：接待来宾、安排会议和活动、协调各部门工作、提供咨询等。

第五条礼宾部所负责的接待工作，包括重要来宾、官方代表团、外国访问团、大型活动的接待等。

第二章接待流程第六条接待来宾前，礼宾部应及时准备接待工作，包括接待方案、接待用品、接待地点的准备等。

第七条接待来宾时，礼宾部应派出接待小组，由一名主接待员负责统筹工作，其他成员分工协作。

第八条接待小组在接待来宾时，应以礼貌、热情、周到的态度为来宾提供服务，并全程陪同来宾完成接待活动。

第九条接待过程中，礼宾部应及时记录来宾的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。

第十条在来宾离开后，礼宾部应做好相关接待报告和总结工作，并及时进行交接。

第三章会议安排第十一条会议安排前，礼宾部应与相关部门充分沟通，明确会议的目的、规模、时间、地点等。

第十二条会议室的布置应整洁、舒适，设备设施应齐备，确保会议的顺利进行。

第十三条在会议进行中，礼宾部应及时提供所需的服务，如提供饮品、纸笔、投影仪等，并确保会议的秩序。

第十四条会议结束后，礼宾部应做好会议材料的整理和存档工作，并及时提供会议纪要给相关人员。

第四章活动组织第十五条在举办大型活动前，礼宾部应与相关部门充分协调，明确活动的目的、规模、时间、地点等。

第十六条活动的场所应安排在适当的地点，并做好场地的布置和安全保障工作。

第十七条活动期间，礼宾部应全程关注活动的进展，及时处理各种问题，并保持与主要参与者的沟通和合作。

2023年礼宾部规章制度

2023年礼宾部规章制度第一章总则第一条为了确保国家外交礼宾工作的顺利开展，提高外交礼宾工作的质量和水平，根据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条礼宾部是负责国家外交礼宾工作的机构，依法履行职责，严格执行相关规章制度。

第三条外交礼宾工作应遵循社会主义核心价值观，注重文化传承和创新，体现中华优秀传统文化，传达友谊和尊重。

第四条礼宾部的主要职责包括但不限于：负责接待外国元首、政府首脑及其他外宾；组织和协调外事活动中的礼仪工作；研究和传播国际礼仪及外交仪礼规则；对外事工作中的礼仪事务进行法律监督和管理等。

第二章接待外国元首、政府首脑及其他外宾第五条接待外国元首、政府首脑及其他外宾时，礼宾部应制定详细的接待方案，并根据对方的身份地位和时间安排，安排相应的礼仪接待。

第六条在接待过程中，礼宾部应确保各项礼仪准确无误，维护我国形象，将尊重和友谊传达给来宾。

第七条礼宾部应严格执行外交礼仪规则，特别是在严肃场合，应注重仪态端庄，举止谦恭，注意言行。

同时，在隆重仪式和庄重场合，应注意礼仪规范，遵循仪式的程序和礼仪的习惯。

第八条在需要安排宴会、演出、观光等活动时，礼宾部应综合考虑来宾的喜好及宗教、食品和文化等特殊要求，尽力满足来宾的需求。

第三章外事活动中的礼仪工作第九条外事活动中的礼仪工作主要指在外事活动场合中，负责礼宾及相关仪式安排。

第十条礼宾部应在外事活动前制定相应的仪式方案，并征求其他有关部门的意见和建议。

第十一条在接待外国使节、参访团、国际会议等活动中，礼宾部应配备专业人员进行接待，确保各项礼仪工作的顺利进行。

第十二条在外事活动场合中，礼宾部应依法履行管理职责，监督和协调各方的行为，维护国家形象和外交礼仪。

第四章国际礼仪及外交仪礼规则的研究和传播第十三条礼宾部应加强与国际礼仪组织的合作，研究和传播国际礼仪及外交仪礼规则，提高我国外交礼仪的水平和影响力。

第十四条礼宾部应建立健全国内外交礼仪研究机构，进行外交礼仪的学术研究，促进和谐文明的交流和互鉴。

礼宾部规章制度

礼宾部规章制度
是指礼宾部门根据工作需要和相关法律法规制定的内部规章制度，用于规范礼宾部门的工作流程和员工行为准则。

一、工作职责：
1.协助上级完成外事活动的筹备、组织、实施等工作；
2.接待来访人员，提供礼仪接待服务；
3.协助组织国内外重要活动的筹备工作；
4.保障国家元首、政府官员及重要外宾的接待工作；
5.开展外事礼仪培训和文化交流活动；
6.接受上级领导交办的其他工作。

二、工作流程：
1.接到任务后，及时与相关部门进行沟通，制定工作计划；
2.根据接待对象的身份和级别，进行礼仪准备工作；
3.与接待对象的酒店、餐厅等进行预定；
4.安排接待队伍，制定行程安排；
5.对接待场所进行布置，确保环境整洁、温馨；
6.在接待过程中，及时向上级汇报工作进展；
7.根据接待对象的需求，提供相应的帮助和服务；
8.完成任务后，及时总结工作经验，提出改进意见。

三、员工行为准则：
1.严守职业道德，保持良好的形象和仪态；
2.遵守工作纪律，按时完成任务；
3.保守国家机密和商业机密，不泄露相关信息；
4.不接受或索取客人的财物、礼品；
5.客观、公正、诚实地对待工作，不偏袒个人或组织；
6.团结协作，主动与相关部门沟通合作；
7.不私自请假或旷工；
8.遵守礼仪部门的工作制度，服从上级指挥。

以上为礼宾部规章制度的基本内容，旨在规范礼宾部门的工作，确保礼仪接待工作的顺利进行。

同时，礼宾部门还可根据具体情况制定其他细则，以满足实际工作需求。

礼宾部规章制度(四篇)

礼宾部规章制度一工作纪律：1上岗之前要认真检查仪容仪表、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。

工号牌要佩戴在左胸处。

2站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。

3当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。

4当班时不准打私人电话，接听私人电话(特殊情况经领导批准外)。

5上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6非工作时间一律不准进入行李保管房。

存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。

7行李员未经许可不得走过收银处的通道。

回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。

8爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。

10与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔记要清晰。

11任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换铅币，违反此规定者，一经发现立即处理。

12保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走客人阅读的报纸、杂志等。

14服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。

15做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须当值领导同意。

16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或大堂经理。

17在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。

18遵守本店《员工守则》之任何一条。

二门卫岗位服务1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。

2客人步行到达时，有需要时门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。

对常客和vip客人应称呼其姓氏或职务。

2023年礼宾部规章制度

2023年礼宾部规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部的工作行为，提高礼宾服务的质量和效率，维护正常的工作秩序，特制订本规章制度。

第二条本规章适用于礼宾部全体工作人员，并应严格遵守。

第三条礼宾部工作人员应遵守党的方针政策，遵纪守法，遵守职业道德，恪尽职守，为客户提供高质量的服务。

第四条礼宾部应加强对本规章的宣传教育，提高全体工作人员的法律意识和职业道德水平，确保规章制度的贯彻实施。

第五条礼宾部领导应对本规章的执行情况进行监督检查，并对违反规章制度的行为予以纠正和处理。

第二章工作内容第六条礼宾部的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 客户接待，为客户提供入住登记、行李搬运、房间指引等服务；2. 安排行程，为客户提供酒店内外交通、游览、购物等信息咨询服务；3. 组织会议，协助客户进行会议的策划、布置和执行；4. 提供其他与礼宾服务相关的工作。

第七条秩序维护和安全保卫工作是礼宾部的重要职责之一，礼宾部工作人员应积极参与维护酒店整体安全，防止火灾、自然灾害等意外事件的发生，并做好客户贵重物品的保管工作。

第三章工作要求第八条礼宾部工作人员应具备以下基本素质：1. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够热情周到地为客户提供服务；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、酒店其他部门进行良好的沟通和协作；3. 具备一定的语言表达能力和外语沟通能力；4. 具备较强的心理素质和适应能力，能够应对各类突发情况。

第九条礼宾部工作人员应严格遵守部门工作纪律和规范，保持良好的仪容仪表，严禁酗酒、赌博等行为，不得随意外借客户贵重物品。

第十条礼宾部工作人员应具备一定的文化素质和业务知识，积极学习酒店行业的最新动态和相关知识，不断提升自己的专业素养。

第十一条礼宾部工作人员应保守客户的隐私和商业机密，不得擅自泄露客户信息。

第十二条礼宾部工作人员在执行任务时，应保持机密工作的严格性和保密性，不得私自向外界透露与工作有关的信息。

第十三条礼宾部工作人员应当尽快反应和处理客户的投诉、意见和建议，认真对待客户的反馈信息。

礼宾部规章制度

礼宾部规章制度第一章总则第一条为规范公司礼宾部的工作，加强对企业内外来访人员的接待服务，提高企业形象和客户充足度，依据企业实际情况，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司礼宾部全体员工。

第三条公司礼宾部的任务是：对内严谨、亲和、高效地接待管理公司内部人员，对外友善、专业、详细地接待管理外部人员。

第二章礼宾接待流程第四条公司内部人员来访接待流程： 1. 来访人员预约：来访人员提前向礼宾部预约，并供给必要信息； 2. 来访人员准备：礼宾部依据来访人员的身份和目的，提前准备好来访所需的接待材料和礼物； 3. 来访人员接待：礼宾部依据来访人员的身份，进行热诚接待，并供给必要的帮忙； 4. 来访人员登记：礼宾部对来访人员的信息进行登记，包括姓名、单位、目的等； 5. 来访人员引领：礼宾部护送来访人员到指定地点，并供给必要的引导。

第五条外部人员来访接待流程： 1. 来访人员预约：外部人员提前向礼宾部预约，并供给必要信息； 2. 来访人员登记：礼宾部对来访人员的信息进行登记，包括姓名、单位、目的等； 3. 来访人员接待：礼宾部依据来访人员的身份，进行专业、详细的接待，并供给必要的帮忙； 4. 来访人员引领：礼宾部护送来访人员到指定地点，并供给必要的引导； 5. 来访人员反馈：礼宾部通过电话或邮件等方式，与来访人员保持联系，听取来访人员的反馈看法。

第三章管理标准第六条礼宾部应遵守以下管理标准：1.保持良好形象：礼宾部员工应穿着乾净、得体的工作服，仪容仪表端庄大方，保持良好的工作形象；2.敬重与礼节：礼宾部员工应对内部员工和外部来访人员保持敬重和礼节，语言和行为文明得体；3.专业素养：礼宾部员工应具备良好的礼仪学问和技巧，谙习公司业务，了解来访人员的需求，并供给专业的服务；4.细致入微：礼宾部员工应重视细节，关注细小的服务需求，供给个性化的服务；5.快速响应：礼宾部员工应适时、快速地回应来访人员的需求，并积极解决问题；6.保密制度：礼宾部员工应严格遵守保密制度，保护来访人员的隐私和公司的商业机密；7.处理投诉：礼宾部员工应认真对待来访人员的投诉，并适时实行合理措施解决问题。

酒店夜店礼宾部规章制度

酒店夜店礼宾部规章制度
《酒店夜店礼宾部规章制度》
一、岗位职责
1. 保证门厅、餐厅、夜店等公共区域的整洁和秩序；
2. 协助客人办理入住手续，提供优质的服务；
3. 维护和管理行李寄存服务；
4. 维持礼宾部装潢和设施的整洁和维护。

二、服务准则
1. 热情待客：礼貌、耐心地接待客人，并提供周到的服务；
2. 主动服务：主动了解客人需求，提供适合的服务；
3. 维持安静环境：在夜店区域，维持安静的环境是首要任务；
4. 安全防护：确保客人的人身和财产的安全。

三、工作时间
礼宾部的服务时间通常为24小时。

四、服装要求
1. 工作服必须整洁，衣着得体；
2. 根据工作需要佩戴所颁发的工作牌；
3. 禁止擅自更换工作服饰。

五、行为准则
1. 严格遵守酒店夜店礼宾部的规章制度，不得擅自违规；
2. 保持职业操守，不得接受客户的私人财物；
3. 严禁长时间玩手机、阅读等行为，影响工作效率和质量。

六、奖惩制度
1. 对于表现优异者，可以进行奖励，例如提升等级、发放奖金等；
2. 对于违反规定者，会根据不同情况进行相应惩罚，包括扣减工资、降级处理等。

七、附则
1. 根据工作需要，礼宾部可能会有临时性的调整；
2. 禁止私自进出酒店夜店礼宾部工作区域以及利用工作方便私人事务；
3. 礼宾部对于酒店夜店的卫生和环境保持负有重要责任。

以上为酒店夜店礼宾部规章制度，凡是员工必须严格遵守，若违反以上规定，将受到相应的处罚。

礼宾部各项规章制度.doc

礼宾部各项规章制度1礼宾部目前需要注意的工作1.就餐时间不能超过30分钟，超时5分钟以上，签过失单。

用餐时需要携带手机，以便随时保持联系，用餐期间不接电话者，签过失单。

带班人安排用餐次序，不得结伴同往。

2.礼宾部当班员工需要离开所在岗位时，必向给带班人说明，征得同意后方可离开，否则按照擅自离岗处理，且签过失单。

3.带班人下雨天把伞套机摆在酒店电动门口西侧，雨伞架摆在酒店大门口东侧。

中班下班前收回放在礼宾台；若未执行，签过失单。

4.办公室吸烟者，签过失单。

5.因操作不当损坏酒店财产者，签署书面警告单，罚单送交人事部。

带班人写书面检讨。

6.迟到15分钟者，除记入考勤上报人事部外，另签过失单。

7.私自拿走行李房物品者，交酒店人事部按法律程序处理。

8.晚班没有打扫行李车和观光车者，或者打扫不合格者，且需重新打扫合格后方准许下班。

9.不听带班人和当值主管工作安排者，签过失单。

10.礼宾部物品暂时外借，需带班人或者大副同意，否则后果自负，并签过失单。

11.如果只有一人在岗时，应该站在酒店大门内侧东侧方向。

否则按擅自离岗论处。

12.带班人需检查本班次人员仪容仪表，不符合要求者不得上岗；并责令当事人立即改正。

对于不改正的，签过失单。

13.不能越级汇报问题。

若有擅自主张者，后果责任由自己承担。

并签过失单。

14.给予礼宾部建设性意见者，建议被采纳后将给予嘉奖。

15.对于换班不写申请者和私自改班次者，签过失单。

16.对于夜间没有按规定关灯者，签过失单。

17.白天开关灯的操作由带班人完成。

18.行李房钥匙由带班人专门保管，未经带班人许可，擅自进入行李房者，签过失单。

中班带班人下班前将钥匙存放前台；夜班行李员如果需要使用，到前台签字领取并及时归还，同时需要详细登记。

早班带班人上班后将行李房钥匙领出后妥善保管。

2010年11月24日。

礼宾部员工门岗规章制度

礼宾部员工门岗规章制度第一章总则第一条为确保礼宾部门岗工作高效、有序，保障客人的安全和质量服务，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于礼宾部门岗工作的员工，必须遵守。

第三条执勤岗位是礼宾部员工的第一要务，严守本规章制度是员工的基本职责。

第四条严格执行本规章制度，违反规定者将受到相应的纪律处分。

第五条员工在礼宾部门岗工作期间，应注意保持仪容整洁，举止得体，言行文明。

第二章岗位职责第六条礼宾部门岗员工的主要职责是协助客人办理登记入住及登记退房手续。

第七条员工应主动向客人提供帮助，解答客人的疑问，耐心、礼貌地为客人服务。

第八条岗员工应熟悉并掌握酒店相关信息，如酒店设施、服务项目等。

第九条岗员工应及时通报酒店部门经理或主管领导有关重要信息或突发事件。

第十条岗员工应保证门岗区域的环境整洁、安全，保障客人的顺利通行。

第三章工作流程第十一条岗员工应按照规定的班次到岗，准时开始工作。

第十二条岗员工在上岗前应仔细检查工作设备和工作环境，确保一切正常。

第十三条岗员工在接待客人时，应主动微笑，礼貌地问候客人，并提供必要的帮助。

第十四条岗员工应准确无误地记录客人的信息，并保护客人的隐私。

第十五条岗员工应根据客人的需求安排客人的房间，并提供相关信息。

第十六条若客人出现投诉或问题，岗员工应立即报告给主管领导，并协助解决。

第十七条岗员工下班时应如实汇报当班情况，并交代好接班事宜。

第四章纪律规定第十八条岗员工在工作期间，不得私拿客人物品或有损酒店形象的行为。

第十九条岗员工不得擅离岗位，需事先得到主管领导的批准。

第二十条岗员工不得与客人发生私人关系，如有此行为将受到惩罚。

第二十一条岗员工不得向客人透露酒店的内部信息，以保护酒店的商业秘密。

第二十二条岗员工应遵守酒店的各项规章制度，不得违反相关规定。

第五章处罚措施第二十三条对于违反规章制度的员工，将根据违规行为轻重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、调离岗位或解雇等。

第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起正式生效，并向礼宾部门岗员工宣读。

酒店礼宾部门僮规章制度

酒店礼宾部门僮规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部门的工作，提升服务品质，维护酒店形象，特制订本规章制度。

第二章部门职责第二条礼宾部门是酒店的重要门面，主要职责包括接待、引导客人，协助客人解决问题，提供相关信息和服务，维护酒店的高品质服务形象。

第三章部门组织和人员岗位职责第三条酒店礼宾部门设有礼宾部经理、礼宾员等岗位，各岗位职责如下：1. 礼宾部经理：负责礼宾部门的日常管理工作，制定部门目标和计划，监督部门员工的工作情况。

2. 礼宾员：接待客人，提供相关信息和服务，协助客人解决问题，维护酒店形象。

第四章工作流程第四条礼宾部门的工作流程如下：1. 值班接班：礼宾员在交班时需向接班人员汇报工作情况，交接相关工作。

2. 接待客人：礼宾员需主动接待客人，询问客人需求，提供相关服务。

3. 引导客人：礼宾员需引导客人到达相应的地点，如客房、会议室等。

4. 协助客人解决问题：礼宾员需协助客人解决遇到的问题，如搬运行李、叫车等。

5. 提供相关信息和服务：礼宾员需提供客人需要的相关信息和服务，如地图、餐厅推荐等。

6. 维护酒店形象：礼宾员需维护酒店的高品质形象，保持礼貌、耐心，解决客人问题。

第五章工作服装和形象第五条礼宾员工作服装应整洁得体，符合酒店形象要求，穿着统一、干净，佩戴酒店提供的工作牌，保持仪表端庄。

第六章岗位培训第六条酒店应对礼宾员进行相关培训，提升其服务意识和技能，定期进行业务知识和礼仪培训，确保员工素质和服务水平。

第七章岗位考核第七条酒店应定期对礼宾员进行岗位考核，评估员工的工作表现和服务态度，对工作出色的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚。

第八章处罚措施第八条对违反本规章制度的礼宾员，酒店可根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、停职等。

第九章附则第九条本规章制度由酒店礼宾部门负责解释和执行，如有变更，需经酒店相关部门审核批准，并告知全体员工。

第十章生效日期第十条本规章制度自酒店颁布之日起生效。

礼宾部工作流程规章制度

礼宾部工作流程规章制度第一章总则第一条为了规范礼宾部工作流程，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本规章制度。

第二条礼宾部是酒店的门面，是客户与酒店交流的桥梁，具有重要的意义。

礼宾部工作人员应遵守本规章制度，做到守时，细致，热情周到的服务。

第三条礼宾部的主要职责包括：迎宾、接待客人、行李搬运、接送服务等。

第四条礼宾部工作流程应遵循“客户至上，服务至上”的原则，确保客户在酒店的每一次接触都得到最优质的服务。

第五条礼宾部工作人员应努力提高自身的综合素质和专业水平，时刻维护酒店形象。

第六条礼宾部工作人员应遵守酒店的相关规章制度，服从领导的管理和指挥。

第七条礼宾部在工作中应与其他部门密切合作，共同提升服务水平。

第八条礼宾部应建立完善的客户信息管理系统，做好客户的档案管理工作。

第九条礼宾部对客户的隐私信息要严格保密，不得泄露给任何第三方。

第十条对于违反本规章制度的行为，将按照有关规定给予相应的处理。

第二章礼宾部工作流程第十一条礼宾部应在每天工作前进行例行会议，明确当天的工作重点，并做好工作分工。

第十二条礼宾部应提前了解客户的信息，保证及时准确的迎接客人。

第十三条礼宾部在接待客人时应注意礼仪，行为规范，语言文明，积极主动地为客人提供帮助。

第十四条礼宾部应及时处理客户的投诉和建议，保证客户满意度达到最大化。

第十五条礼宾部应定期组织员工进行培训，提升服务水平和专业素质。

第十六条礼宾部应保持工作环境的整洁和整齐，定期对设备进行检查和维护。

第十七条礼宾部要做好客户满意度调查工作，及时了解客户的需求和意见，不断改进工作方式和方法。

第十八条礼宾部要加强内部沟通，建立和谐的团队氛围，提高工作效率和服务质量。

第十九条礼宾部要树立服务意识，时刻以客户为中心，为客户创造更好的体验。

第二十条礼宾部要注重团队合作，做到相互尊重，相互帮助，共同努力为酒店的发展作出贡献。

第三章礼宾部工作制度第二十一条礼宾部工作人员应遵守规范的工作服装，保持仪容整洁，举止文明。

礼宾部规章制度(五篇)

礼宾部规章制度宗旨。

使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

内容：1，热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天;4.为客人叫车时，应动作迅速;5.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人;6.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走;7.任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩;8.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿;9.接待国内国外客人时应一视同仁;10.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;11.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲;12.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;13.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩;14.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;15.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;16.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请;17.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说;18保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把____荣誉和利益放在第一位;19.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;20.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施;21.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品;22.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理;23.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等;24.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;25.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;26.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);27.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录，并持之以恒;29.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作;30.避免和客人发展过于亲密的关系;第三篇：酒店礼宾部规章制度宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

礼宾部规章制度样本(2篇)

礼宾部规章制度样本一、工作纪律；1.上岗前要认真检查仪容仪表，帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁，手套要干净，皮鞋要擦亮，工号牌要佩戴在左胸处，不得在岗位上整理制服和个人衣物。

2.站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。

3.当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。

4.当班时不准打私人电话，特殊情况经主管批准。

5.非工作需要一律不准入行李保管房，存取行李进入行李房要做到人走门锁。

6.爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

7.坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。

8.与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。

9.任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币。

违反此规定者，一经发现立即除名。

10.保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

11.用膳时间不得超过____分钟，上班时间不得迟到、早退、开会缺席。

12.服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。

13.做完每一项工作须立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位，须经当值主管同意。

14.在无车或无客人时，应自觉站立好，不能搞小动作，不能和保安员、司机或他人闲谈。

15.遇特殊情况要立即报告当值主管或当值大堂副理。

二、行李服务及行李房管理；1.搬运行李时须小心，不准乱抛、不准脚踢、行李不拖地，不能坐行李，标志不倒放。

2.运送行李推车要轻，进出门口，转弯角时要慢，不碰墙，不撞门。

3.非等候电梯时，行李不得在专用电梯厅停留，在任何时候，未经允许一律不得进入客房。

4.离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在去向表上记录去向，写明去的时间，完成返回后要写上返回时间。

礼宾部规章制度模版

礼宾部规章制度模版第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作行为，提升服务质量，维护单位形象，特制定本规章制度。

第二条礼宾部遵守国家的有关法律、法规、规章制度和政策，坚持服务至上的原则，为单位及来访人员提供高效、优质的服务。

第三条礼宾部坚持保密工作原则，对单位及来访人员的相关资料和信息进行严格保密。

第四条礼宾部在开展工作时，要注重礼貌和谦和的态度，以彰显单位的文化底蕴和服务水平。

第二章组织机构第五条礼宾部设部门负责人，直接领导部门的日常工作，协调各项事务。

部门负责人由单位领导任命。

第六条礼宾部成立导游小组，负责接待来访人员的导览工作。

导游小组由具备相关资质的人员组成，并进行培训和考核。

第七条礼宾部成立接待小组，负责接待来访人员的登记、安排住宿、接送等工作。

接待小组由具备相关能力的人员组成，接待小组成员应了解单位的情况和相关规定，并进行培训和考核。

第三章工作职责第八条礼宾部的主要工作职责包括：1. 提供来访人员接待服务；2. 提供来访人员的导览服务；3. 协助安排来访人员的住宿和用餐；4. 提供来访人员的接送服务；5. 组织相关活动和庆祝活动；6. 其他与礼宾工作相关的工作。

第九条来访人员接待服务的具体工作包括：1. 接待来访人员并做相关登记；2. 提供准确的单位介绍和工作情况说明；3. 给予来访人员礼貌和热情的服务；4. 协助解答来访人员的问题和需求；5. 安排来访人员会见相关单位负责人；6. 提供来访人员所需的文化交流和参观安排。

第十条来访人员导览服务的具体工作包括：1. 提供全面准确的导览说明；2. 给予来访人员礼貌和专业的导览服务；3. 做好导览工作的前期准备和后期总结；4. 协助解答来访人员的问题和需求；5. 协助安排来访人员的座位和观看位置；6. 保证导览服务的顺利进行。

第十一条来访人员接送服务的具体工作包括：1. 提前安排好接送车辆和司机；2. 准时到达指定地点接送来访人员；3. 提供舒适和安全的交通工具和服务；4. 协助来访人员搬运行李和物品；5. 确保来访人员安全抵达目的地。

酒店礼宾部员工管理制度

第一章总则第一条为规范酒店礼宾部员工的管理，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部所有员工。

第三条礼宾部员工应遵循“热情、周到、高效、准确”的服务宗旨，为客户提供优质的服务。

第二章职责与任务第四条礼宾部员工的职责包括：1. 接待客人，提供入住、离店等各项服务；2. 协助客人解决入住期间遇到的问题；3. 管理酒店行李，确保客人行李安全；4. 协助客人预订酒店设施、餐饮、娱乐等服务；5. 维护酒店秩序，确保酒店安全。

第五条礼宾部员工的主要任务：1. 熟悉酒店各项服务内容，为客人提供详细解答；2. 保持良好的职业形象，穿着整洁，仪表端庄；3. 主动与客人沟通，了解客人需求，提供个性化服务；4. 严格执行酒店规章制度，确保酒店安全；5. 积极参与酒店组织的各项培训活动，提高自身素质。

第三章人员管理第六条招聘与培训1. 礼宾部员工的招聘应严格按照岗位要求，包括学历、专业、语言能力等；2. 礼宾部员工应接受专业的礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训；3. 新员工培训期限为三个月，培训期间应参加各项考核，合格后方可上岗。

第七条考核与奖惩1. 礼宾部员工应定期进行考核，考核内容包括服务态度、业务能力、工作表现等方面；2. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行惩罚；3. 奖惩制度应公平、公正、公开。

第四章客户服务流程第八条接待客人1. 礼宾部员工应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等；2. 礼宾部员工应热情、周到地接待客人，确保客人感受到宾至如归的感觉。

第九条提供信息1. 礼宾部员工应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息；2. 礼宾部员工应主动了解客人的需求，为其提供个性化的服务建议。

第十条安排行程1. 礼宾部员工应根据客人的需求和时间安排，为其安排行程；2. 礼宾部员工应确保行程安排合理、高效。

第五章安全防范第十一条礼宾部员工应严格执行酒店安全制度，确保酒店安全。