管理信息系统课件：第11章 信息系统的规划
第11章 信息系统的建设模式
2引用文件
管理信息系统
本章应列出本文档引用的所有文档的编 号、标题、修订版本和日期，本章也应 标识不能通过正常的供货渠道获得的所 有文档的来源。
3可行性分析的前提
管理信息系统
3.1项目的要求 3.2项目的目标 3.3项目的环境、条件、假定和限制 3.4进行可行性分析的方法
4可选的方案
管理信息系统
案例:BOM贷款业务流程再造
原业务流程
管理信息系统
再造后的业务流程
业务流程再造的步骤
管理信息系统
(1) 拓展业务视野和目标。 (2) 确定再造的业务过程。 (3) 理解并评价已有业务流程的执行效果。 (4) 找到利用信息的机会。 (5) 建立新业务过程的原型。
案例：价值链分析
管理信息系统
价值链模型把组织看成是由一系列环节组成的链条或过程，链条 中的每个环节都是为顾客的产品和服务增加价值的。 价值链是由主要价值和支持价值组成，即组织的主要活动和支持 活动。
管理信息系统
11.5 信息系统规划报告
1．组织远景与战略 在确定信息系统战略规划的时候，需要先研究组织的
战略规划。需要回答的问题如下。 (1) 你的组织的目标是什么？ (2) 组织打算如何达到目标？
2．信息系统的战略 信息系统战略包括以下内容。 (1) MIS的目标定位与发展战略。 (2) MIS的建设原则与策略选择。 (3) MIS的目标功能结构。 (4) MIS的技术规范与技术架构。 (5) 新技术发展的预测。
教学要求
管理信息系统
知识要点
能力要求
管理信息系统建设模 式
管理信息系统战略规 划与组织 战略规划的关系
理解管理信息系统建设模式 的层次性
理解组织战略规划如何转化 为信息系统 战略规划
管理学第十一章领导概论ppt课件
• 关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用 新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法
• 能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标 而付出加倍的努力
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
• 有着鼓励下属超越他们预期绩效水平的能力 • 他们的影响力来自以下方面：
➢ 有能力陈述一种下属可以识别的、富有想象力的未 来远景
➢ 有能力提炼出一种每个人都坚定不移赞同的组织价 值观系统
➢ 信任下属并获取他们充分信任的回报 ➢ 提升下属对新结果的意识 ➢ 激励他们为了部门或组织利益而超越自身的利益
•领导风格类型 俄亥俄州立大学的研究：
•领导理论
•领导特性论 •领导行为论 •领导情景论
•思考题
• 两个研究维度：
– 关怀维度(consideration)：领导者对员工以及领导 者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友 谊的关心
– 定规维度（initiation of structure）：领导者构建任 务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向
• 对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而 且公正
• 以把事情理顺、工作有条不紊地进行引以为豪
• 重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对 组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
《管理信息系统》(第七版)-PPT 第11章_决策支持系统
20世纪80年代初：DSS增加了方法库和知识库,构成了三库系统或四库系统
20世纪80年代后期：人工智能领域中的专家系统与DSS相结合,形成了智能决策支 持系统IDSS,提高了DSS支持非结构化决策问题的能力
6
可以按使用者要求的方式,方便地以图形及表格等丰富的表达方式输出信息、结论及依据等
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第十一章 决策支持系统
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2.3 数据库子系统
数据库子系统由数据库、数据析取模块、数据字典、数据库管理系统及数据查询模 块等部件组成。
数据库 数据析取
• 包括内部数据、外部数据和个人数据 • 提取更多的能用于决策支持的开源数据，是分析、选择、浓缩与转换数据的过程
识 答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。
库 2．知识库。知识库是知识库子系统的核心，知识库 中存储的是那些既不能用数据表示也不能用模型方
子 法描述的专家知识和经验。
系 3．推理机。推理是指从已知事实推出新事实（结论） 的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处
统 理知识库（规则和事实）。
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数据字典
• 描述与维护各数据项的属性、来龙去脉及相互关系
数据库管理系统 • 自动将新概念添加到知识库的概念层中
数据查询
• 用来解释来自人机对话及模型库等子系统的数据请求
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第十一章 决策支持系统
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模型库子系统
模型库子系统是构建和管理模型的计算机软件系统,它是DSS中最复杂与最难实现 的部分。应用模型获得的输出结果可以分别起以下三种作用:直接用于制订决策;对 决策的制订提出建议;用来估计决策实施后可能产生的后果。
管理信息系统习题集_第11章_中文
《管理信息系统》第13版 (Laudon/Laudon)第11章管理知识单项选择题1)企业内容管理系统用于管理结构化信息，其他系统例如KWS（知识工作系统）用于管理半结构化信息和非结构化信息。
参考答案: FALSE难度系数: 12)保存在员工头脑中而没有记录在文件中的知识被称作显性知识。
参考答案: FALSE难度系数: 23)知识可以存储在电子邮件、语音邮件、图像、非结构化文件以及结构化文件中。
参考答案: TRUE难度系数: 14)知识具有普遍适用性，可被轻易转移。
参考答案: FALSE难度系数: 15)CAD是一种智能技术。
参考答案: FALSE难度系数: 16)知识工作者包括从高层次的科学家到文本和数据处理者，他们的主要工作任务是为组织管理和创造知识。
参考答案: FALSE难度系数: 17)结构化知识是一种存在于非正式文件中的显性知识。
参考答案: FALSE难度系数: 18)半结构化知识是存储在公司的有经验员工头脑中的所有知识。
参考答案: FALSE难度系数: 29)虚拟现实建模语言（VRML）要求使用强大的服务器以及大流量的带宽网络。
参考答案: FALSE难度系数: 210)专家系统是用于知识挖掘的基本工具。
参考答案: FALSE难度系数: 111)专家系统捕获熟练员工的知识，将其转化为软件系统中一系列规则，供组织使用。
参考答案: TRUE难度系数: 112)专家系统被广泛应用于企业中一些离散的、高结构化的决策中。
参考答案: TRUE难度系数: 213)专家系统是一些与/或规则的应用，与特定的知识库相对，两者都是获取自人类专家。
参考答案: FALSE难度系数: 214)基于案例推理不适用于医学上的诊断系统。
参考答案: FALSE难度系数: 115)模糊逻辑系统可以用语言描述一个特殊的现象或过程，然后用少量的灵活规则来表达。
参考答案: TRUE难度系数: 216)模糊逻辑系统通过筛虑数据，寻找关系，建立模型，以及不断进行模型校正得的方法，从大量数据中“学习”模式。
管理学第十一章协调ppt课件
基
础 ①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信
息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的
第 约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用
十 一
这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传
章 递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。
协
调 ②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传
递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵
第 十
赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，
一 章
使得厨师整天闷闷不乐。
协 调
有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵
宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。
厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人
时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：
“另一条腿到哪里去了？”厨师说：“老板，我们
11
第
十
一
章 协
环式
调
全通道式
Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分 权化的网络更快、更准确、也更有效；
环型和全通道型适合于完成比较复杂的任 务，它们便于信息交换和充分地利用资源。
领导比较满意集权化网络普通员工比较满
意分权化网络。
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管
理 学
人际交往技能开发
基
础 1、倾听技能
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倾听：弄懂所听到的内容，要求对声音刺激给予注意、
章 合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调
协
调 整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有
选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。
再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给
一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委
员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。
第11章 管理信息系统开发
第11章 管理信息系统开发概述
本章所讲内容如下： 1. 管理信息系统开发的任务及复杂性 2. 管理信息系统的开发方法 3. 管理信息系统的生命周期 4. 管理信息系统开发的组织与管理
11.1 管理信息系统开发的任务及复杂性
本节所讲内容如下： 1. 管理信息系统开发的任务 2. 管理信息系统开发的复杂性
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11.2 管理信息系统的开发方法
三、面向对象方法
2. 面向对象方法的相关概念 （1）对象：是现实世界中具有相同属性、服从相同规则的一系列 事物的抽象，也就是将相似事物抽象化，其中的具体事物称为对象的实 例。 （2）对象的属性：是指描述对象的数据，可以是系统或用户定义 的数据类型，也可以是一个抽象的数据类型。 （3）类：是具有相同属性和相同行为描述的一组对象。 （4）行为：是指一个对象对于属性改变或消息（message）收到后 所进行的行动和反映。
一、结构化方法
3. 结构化系统开发方法的优缺点及适用范围 （1）优点 ✓ 整体思路清楚，能够从全局出发，步步为营，减少返工，有利
于提高开发质量。 ✓ 开发工作的阶段性强，每一阶段均有工作成果出现；每一阶段
的工作成果是下一阶段工作的依据，工作进度容易把握，有利 于系统开发的总体管理和控制。 ✓ 该方法强调从整体来分析和设计整个系统，因此在系统分析时 ，可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷，这一点是 其他方法难以做到的。
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11.2 管理信息系统的开发方法
一、结构化方法
2. 结构化系统开发方法的特点 （1）系统观点 （2）严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务和应得的成果 （3）自顶向下的分析与设计和自底向上的系统实施 （4）工作成果文档化，文档资料规范化、标准化
管理信息系统习题-第11章
第十一章决策支系统一、单项选择题1 DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，一下最好的说法是（）a 计算机知识最重要b 数学知识最重要c 管理决策知识最重要d 很难说哪种知识最重要2 关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是（）a 无论是谁，只要有说明书，慢慢的试着用，会用好的b 经验丰富的经理会用得好些c 懂计算机的人会用得好些d 没有计算机专业人员的引导很难用好3 以下与DSS产生和发展最无关的是（）a 信息技术的发展b 管理决策理论的发展c 企业环境的变化d 白领工人的增加4 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，（）是DSS最显著的特色a DSS是一种一计算机为工具的信息系统b DSS应用决策科学及有关科学的理论与方法c DSS以人机交互方式辅助决策者d DSS是解决半结构化问题的信息系统5 传统的DSS有许多功能，如A.企业内外部信息查询；B决策模型结构；C求解算法供选；D决策问题分析。
现在如果要你作为用户就其重要程度排队，排在最前面的是（）a Ab Bc Cd D6 DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合演变起来的，这两种基本形式是（）a 数据库与模型库b 两库结构与基于知识的结构c 人机对话子系统和三库结构d 模型库和方法库7 MIS和DSS都有模型，但他们的模型在（）方面是有区别的。
a 模型的可组建性b 模型的大小c 模型的多少d 模型的存储方式8 DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，他们所存储的决策资源不同，作用也不同。
模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别（）a 在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后”b 实际上是很难识别的c 实际上并不大d 在于对决策支持作用的大小9 以下关于各种信息系统的说法中正确的是（）a 某企业建立了多个OASb 某企业建立了多个CRMd 某企业建立了多个DSS d 某企业建立了多个ERP10 与专家系统相比，人工神经元网络具有（）的特点a 解决问题的逻辑清晰b 某些应用会超过专家的水平c 能对结果进行合理的解释d 较人性化11 传统的DSS与智能DSS在构成、应用对象、性能等方面有许多区别，但其中最主要的区别是（）a 部件的多少b 使用方便程度c 计算能力的大小d 人机之间的距离远近12 DSS需要良好的人机对话子系统，最主要的是为了（）a 使计算机更接近人b 方便决策人员的使用c 使人更接近计算机d 便于维护人员维护13 推理机是IDSS中的重要构件，也是IDSS的主要特色，在决策支持的过程中发挥（）的作用a 推出决策问题的解b 推出新的知识c 理论推导d 提高决策效率14 以下关于专家和IDSS的比较的说法，正确的是（）a 企业如果有专家，IDSS就不重要b 企业如果没有专家，也就无法建立IDSSc 企业有无专家，与是否建立IDSS无关d 企业的专家如果约重要，越应建立IDSS15 以下关于管理模型的说法，错误的是（）a 管理模型使用数学方法描述输入、输出以及两者关系的逻辑表示b 能表示输入、输出以及两者关系的任何形式都可以称为管理模型c 管理模型是管理活动的抽象表示d 管理模型的设计在信息系统开发中是一项创造性工作落16 知识是IDSS的重要决策资源，应该不断吸收和更新，（）最有可能被列入IDSSa 人们用回归分析法得出市场需求与国民收入之间关系的知识b 产品质量或服务质量问题的诊断知识c 总经理解聘部门经理的知识d 编制财务报表的知识17 以下关于专家系统（ES）和人工神经元网络（ANN）的说法正确的是（）a 因为ANN深入到人脑细胞，在人的知识的获取方面也比ES更深入b ANN的实现首先要获得知识和表示知识c ES的实现首先要获得知识和表示知识d ES和ANN的工作原理基本上是一致的18 以下关于GDSS的说法中最恰当的是（）a 决策问题越复杂，GDSS越有用武之地b 当一般的DSS无法解决问题时，就要使用GDSSc 当一般的DSS无法解决问题时，可以使用GDSSd 决策问题结构化程度越低，GDSS越有用武之地19 之所以说参与决策的群体越大，分布越广，GDSS的作用就越明显的依据是（）a 相对于传统的决策方法，更能体现信息技术的优越性b 决策者越多，结论越可信c 决策者越多，决策问题越重要d 相对于传统的决策方式，更有利于安排决策活动20 与一般的DSS相比，GDSS赠加了（）a 人机接口、规程库子系统b 规程库子系统、通信库子系统c 通信库子系统、知识库子系统d 知识库子系统、规程库子系统二、填空题1 一般认为DSS是结合与利用计算机强大的和人的，支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
管理信息系统目录
1.1前言
1.2企业商务环境的变化
1.2.1当代商务环境的变化
1.2.2企业面临的问题与挑战
1.3信息系统面临不断的挑战
本章小结
思考与讨论
第2章管理信息系统概述
2.1信息与信息管理的概念
2.1.1信息的概念
2.1.2信息管理工作
2.2管理信息系统的概念
2.2.1管理信息系统的定义
15.2.4测试用例设计技术
15.2.5系统调试
15.3系统转换
15.3.1人员培训
15.3.2基础数据的准备
15.3.3系统的试运行与系统转换
15.4信息系统的评价
15.4.1信息系统评价指标
15.4.2信息系统的评价方法
15.5系统管理、维护与控制
15.5.1组织机构的设置
15.5.2系统维护
15.5.3系统控制
12.2.6云计算的优势
12.2.7我国应用云计算的现状
12.3以合同为主导的过程控制
12.3.1建立合同的原则
12.3.2合同的主要内容
12.3.3以合同为主导的过程控制
本章小结
思考与讨论
第13章协同分析模式
13.1系统分析的目的与流程
13.2初步调查与详细调查
13.2.1初步调查
13.2.2详细调查
2.2.2信息系统的要素
2.3管理信息系统的发展
2.4管理信息系统的学科体系与研究方法
2.4.1管理信息系统的学科体系
2.4.2管理信息系统的研究方法
本章小结
思考与讨论
第3章信息系统对当代管理的影响
3.1信息系统在织中的作用
3.2组织的共同特征和独有特征
管理信息系统行业信息系统
外贸公司信息系统
国情商情, 客户资信
综合信息查询与分析子系统 外部系统
会记报表 财务管理
会计凭证 帐务管理子系统
出口管理 货源管理 业务单证 进口管理 传真管理 业务管理
报运进程 报运单证
报运管理
统计 预测 上报 代码管理 统计管理子系统
现代制造业管理系统
CRM
Internet 上电子商务 E-Commercial
远程会议 群体决策
无上级
有上级
传统的 DSS
பைடு நூலகம்被动
ES DS-ES IDSS
ADSS/ SDSS
主动
SCM 供应链管
A理PS
ERP
EDI 电子商务
ConPfriIogSduSuracttionCAPDD/CMAM
MES datBaacroclloedcteionMEaqiuPniltpaemnntaenncteField Service
工作流 Work Flow
决策支持,数据仓库 Data warehousing
工具 助手
参谋 助手
SDSS DSSG
DSST
内
外
接口
库
处理器
方法, 模型库
DSS
情报
报告
分析
查询
方案 评价
结果
选择 实施
DSS 一般结构
数据库
模型库
DBMS
MBMS
DGMS
接口
DSS逻辑概念模式
用户
内库 外库
数据抽 取系统
DSS数据库
模型部件
会话部件
用户
DSS的数据抽取
3. 智能决策支持系统 IDSS (Intelligent Decision Support Systems)
第11章 行业信息系统
提纲
政府机关信息系统 制造业企业信息系统 贸易行业的信息系统 电子商务应用与e企业
11.1 政府机关信息系统划分： 部级管理系统（全国性的系统）（专业） 省市级信息系统（综合） 县级（综合）
功能：辅助政府管理、服务的功能
11.2 制造业企业信息系统
行业特色 集成的ERP系统 综合的系统
11.3 贸易行业的信息系统
外贸公司管理系统
出 口 业 务 管 理
进 口 业 务 管 理
报 运 管 理
财 务 管 理
统 计 管 理
商 情 管 理
11.4 电子商务应用与e企业
电子商务的定义 采用因特网等相关信息技术进行商务活动， 这些商务活动包括商品的交易、客户的服 务、企业间的合作等。 电子商务与管理信息系统的关系：电子商 务是管理信息系统的延伸
11.4.2 电子商务发展过程
电子目录 电子交易 电子商业 E-企业
电子商务分类
按主体分：门户、中介、原发 按互动方式分： B2C、B2B、C2C ★ 成功的电子商务企业的关键：盈利的商务 模式
《管理信息系统》各章部分习题及参考答案
第2章数据资源管理练习题单选题1．数据库系统由硬件系统、数据库集合、数据库管理系统及相关软件和（）及用户组成。
A．系统分析员B．程序员C．数据库管理员D．操作员答案：C2．数据库（DB）、数据库系统（DBS）、数据库管理系统（DBMS）之间的关系是（）。
A．DBS包括DB和DBMS B．DBMS包括DB和DBS C．DB包括DBS和DBMS D．DBS就是DB，也就是DBMS答案：A3．下面列出的数据库管理技术发展的3个阶段中，没有专门的软件对数据进行管理的是（）。
I．人工管理阶段II．文件系统阶段III．数据库阶段A．I和II B．只有II C．II和III D．只有I答案：D4．下列4项中，不属于数据库系统特点的是（）。
A．数据共享B．数据完整性C．数据冗余度高D．数据独立性高答案：C5．描述数据库全体数据的全局逻辑结构和特性的是（）。
A．模式B．内模式C．外模式D．都不是答案：A6．要保证数据库的数据独立性，需要修改的是（）。
A．模式与外模式B．模式与内模式C．三级模式之间的两层影像D．三层模式答案：C7．下述（）不是DBA数据库管理员的职责。
A．完整性约束说明B．定义数据库模式C．数据库安全D．数据库管理系统设计答案：D多选题1．客观事物抽象为数据过程涉及的领域有（）。
A．逻辑世界B．物理世界C．计算机世界D．现实世界E．信息世界答案：CDE2．以下哪些是关系模型的特点。
（）A．实体与实体之间的联系用关系表示B．以关系数学为基础C．支持对象管理D．关系数据语言是非过程化的E．存取路径对用户透明答案：ABDE3．数据库系统阶段与文件系统阶段的区别有（）。
A．管理数据的软件不同B．数据与程序的独立程度不一样C．数据的共享程度不同答案：ABCDE4．数据库系统中的软件包含（）。
A ．操作系统B ．语言编译系统C ．用户应用软件D ．通信软件E ．数据库管理系统答案：ACE判断题1．码相同的关系可以合并。
东华大学计算机科学与技术学院信息技术系
1 2 3
信息系统管理机构 信息系统管理 信息系统相关法律道德问题
1
11.1信息系统管理机构
2
11.1信息系统管理机构
信息系统管理是保障信息系统实现和正常运行 的重要工作。对于系统生命周期的各个阶段，有效的 管理是成功的关键。 一般组织都设有专门机构对组 织的信息系统和信息资源进行全面管理。 （1）信息化委员会或信息化领导小组 •信息主管（Chief Information Officer，CIO） 直接领导与主持信息化工作。 通常由高层人士如 公司的副总经理兼任 。CIO应是既懂信息技术、又懂 业务和管理、且身居高级行政管理职位的复合型人才。 •信息化委员会（或信息化领导小组） 由CIO负责牵头召集，组织的最高层领导和其他 部门的负责人均为该委员会成员。 职责是制定企业信息化的总方针和政策，组织和 协调制定企业信息化的总体规划和分阶段的实施方案。 3
4
11.1信息系统管理机构
11.2信息系统管理
5
11.2信息系统管理
1.信息系统开发管理
使用项目管理的思想、方法进行控制。 （1）信息系统开发策略
在系统分析阶段，综合考虑企业的业务需求、现有软件 产品和组织自身的信息技术力量，选择开发策略。
①资源内包：由组织内部的信息技术专业人员来开 发系统。该方式容易满足组织的信息系统需求，维 护和更新也比较容易。但需要企业有技术力量。 ②资源自包：用户自行开发 。该方式简单、低成本 但高效率，能最好地利用信息资源和信息技术力量。 ③资源外包：组织将特定的信息系统开发工作按规 定的期限、成本和服务水平委托给第三方完成。
12
11.2信息系统相关法律 和道德问题
13
11.3信息系统相关法律、道德问题
管理信息系统(第3版)
高等教育出版社出版图书
01 成书过程
03 教材目录 05 教材特色
目录
02 内容简介 04 教材资源 06 作者简介
基本信息
《管理信息系统（第3版）》是刘仲英主编，2017年4月高等教育出版社出版的“十二五”普通高等教育本科 国家级规划教材，该教材适合信息管理和信息系统、管理科学与工程、工商管理、计算机应用等专业使用，也可 以供相关技术人员、管理人员参考。
2017年4月该教材由高等教育出版社出版 。
内容简介
内容简介
该教材以“信息技术革命是推动信息系统发展，引起社会、组织和管理变革的原动力”为主线，从社会和技 术系统视角，介绍了管理信息系统的基本概念、体系结构、应用领域、系统开发及管理。该教材共分为6篇：第1 篇为信息系统概论，介绍了信息系统的基本概念、组织内信息系统和组织间信息系统；第2篇为信息系统原理，介 绍了信息管理与信息系统、系统与系统工程，以及企业流程管理；第3篇为信息系统技术，介绍了数据库与数据仓 库、通信与络、云计算与大数据；第4篇为信息系统应用，介绍了商务智能、企业资源计划、电子商务与电子政务、 供应链管理和客户关系管理等；第5篇为信息系统开发，介绍了信息系统开发概述、信息系统规划、信息系统分析、 信息系统设计、信息系统实施；第6篇为信息系统管理，介绍了信息系统开发的项目管理和信息系统运行的管理 。
教材目录
教材目录
（注：目录排版顺序为从左列至右列 ）
教材资源
教材资源
《管理信息系统（第3版）》配套有“管理信息系统（第3版）”数字课程，内容包括电子教案、案例等多种 形式的辅助教学资源 。
教材特色
教材特色
1.该教材采用理论与实际效性、可读性 和教学适用性，该教材以选用本土案例和实例为主。
管理信息系统 劳顿Laudon_MIS13_ch11_中文-F
第11章 管理知识
1
学习目标
描述知识管理和知识管理程序在企业中的角色
描述用于企业级知识管理的信息系统类型，以及
它们如何为企业提供价值
描述知识工作系统的主要类型，以及它们如何为
企业提供价值
描述使用智能技术来进行知识管理的商业效益
开篇案例：虚拟药物研发
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
知识管理系统主要有三类，每一种类型都可以细分为更多的 专业化的知识管理系统。
11.2 企业级的知识管理系统
三大类型的企业知识
1、结构化文档
报告、简报 正式规则 电子邮件、视频
2、半结构化文档
3、非结构化、隐性知识
80%的组织业务内容是半结构化或非结构化 的
企业级的知识管理系统
知识管理系统的主要类型
企业级知识管理系统 知识工作系统 智能技术
发现模式并将知识应用到离散决 策和知识域的工具 数据挖掘 神经网络 专家系统 基于案例推理 模糊逻辑 遗传算法 智能代理
通过广泛的、完整的、公司范围内 专业工作站和系统使科学家、工程 的努力来收集，存储，传播，并使 师和其他知识工作者能够创造和发 现新知识 用数字内容和知识 企业内容管理系统 协作工具 学习管理系统 知识网络系统 计算机辅助设计（CAD） 3D虚拟化 虚拟现实 投资工作站
企业内容管理系统
帮助捕捉、存储、检索、分发、保存 文件、报告、最佳实践 半结构化知识（电子邮件） 带来外部来源 新闻提要、研究报告 沟通与协作工具 博客、维基等等
互动讨论—组织：丹佛的Alfresco系统
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规划的作用
1．从单次项目建设过程看，通过科学的规划， 使得企业在信息系统的建设过程中能够合理分配 、利用资源（人、财、物、信息），达到节约资 源、缩短建设周期、降低实施风险的目的；
2．从IS成长的整个过程看，通过科学的长远规 划，能够准确定位企业信息系统成长所处的阶段 ，准确识别企业当前经营管理中存在的问题，准 确地预测信息系统建设过程中可能出现的困难， 从而能够正确地确立起企业信息系统发展的阶段 性计划，及各阶段的建设的目标、任务和工作重 点。
4．计划建立的信息系统
已选择哪些系统 通过它们能够支持哪些企业过程 如何评价这些系统 组织整顿与业务重组策略 管理控制策略 新技术发展的预测
5．信息系统应急计划
我国企业IS成长过程
高 深度
企业系统 集成阶段
部门业务 应用阶段
图例说明 实线：必然经历的轨迹 虚线：可能经历的轨迹
供应链业 务集成阶 段
个人事务 处理阶段 低
外部电子 连接阶段
企业内部 企业内部 企业内部 企业内外部 企业内外部
(个人) (部门) (整体) (个别部门 (多部门与 与外部) 供应链)
第四篇 信息系统的建设
第11章 信息系统的规划
11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 11.6
战略规划的概念 价值链分析 业务流程再造概述 识别特定信息 评价信息系统 应急计划
11.1 战略规划的概念
组织的IS规划(Information System Strategic Planning，信息系统战略规划)是 指在理解组织的发展远景、业务规划的基础上， 形成信息系统的远景、信息系统的组织架构， 以及信息系统各部分之间的逻辑关系，以保证 信息系统能够支持组织战略规划的目标的达成。 信息系统的战略规划的主要目的是定义和确定 信息系统的投资的优先级别，在资金有限和系 统相互约束的前提下，达到最佳的系统建设与 应用组合。
一、为什么要做IS规划？（规划的作用）
案例：某企业信息系统建设历程
编号 1
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项目
IBM4387，支持产品 的设计、计算
购买小型机一台， 286计算机4台，用 于劳资管理
购买CATIA，用于产 品及工装设计
局域网工程
ERP一期工程
OA系统
ERP二期工程
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时间 1986
1990
1993
1．信息系统建设是一项长期的、持续性的多次 项目建设过程，是一个成长的过程； 2． IS的成长过程可以划分成若干阶段，IS的成 长是由低级阶段向高级阶段逐步成长的过程，通 常，在向高级阶段发展的过程中，前面的一些阶 段是不可跨越的； 3 ．随着IS成长，IS变得越来越复杂，信息系统 项目实施过程与管理变革结合越来越紧密， IS 的实施过程越来越复杂，失败率越来越高。
1．企业远景与战略
你的组织正在向何处发展 组织打算怎样达到目标 公司战略性计划 管理战略
2．MIS对企业远景和战略的支持
MIS如何支持企业方向 MIS在阐明企业方向中的作用 上一次MIS计划情况 下一次MIS计划将在何时制定
3．现存系统状况
当前存在哪些系统 它们是如何支持企业业务的
现存系统仍然适用吗 打算做哪些改变
MIS是有计划的组织变动
一个战略蓝图
1 信息系统的战略规划是一个以组织的目标、战略、处理过 程以及信息需求为基础，识别并选择要开发的信息系统并 确定开发时间的过程。
2 树立信息技术如何支持组织目标与战略的观点是极其重要 的。信息系统的战略规划必须与组织的战略规划保持一致 。
3 为了将信息系统战略与组织的战略合二为一，许多企业开 始在企业的战略层设立CIO（首席信息主管）以保证组织 战略与信息技术的融合。
1998 2001 2003 2004 …
建设周期（年） 投资（万元）
0.5
1200
0.5
130
1
800
1
350
1.5
1000
1
240
2
450
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案例：某企业信息系统建设历程
从单个项目建设过程看：信息系统建设项目 是一个项目投资大、开发周期长、涉及面广、 技术复杂的系统工程。 企业信息系统的建设并不是一次性的项目建 设过程，而是多次具体的信息系统建设项目累 计的结果，企业内的信息系统存在着一个成长 的过程。
方法
识别业务过程 ·价值链
·信息组织 ·关键成功因素 ·企业系统计划
方法
·成本-效益分析 ·风险分析 ·资本投资分析
信息技术系统总体需求 对现有信息系统的评价
识别具体信息
信息技术系统规划
信息系统的目标、结构与总体功能 科技发展的预测
·开发什么系统、策略方法 ·什么时候开发这些系统 ·现行系统的变化 ·灾难的应急计划
5. 使用必要的技术手段与方法（如CSF、BSP等）可以 有效地帮助确定组织的战略信息需求。
6. 通过成本-效益分析，来综合评价信息系统战略。
·组织、环境 方法
·信息系统的现有能力
组织目标与信息 技术的整合
·信息技术融合（同期进行） ·竞争力模型（波特模型对策） ·竞争情报（计划、收集、分析、整合）
IS成长过程的一般规律
1．信息系统建设是一项长期的、持续性的多 次项目建设过程，是一个成长的过程； 2． IS的成长过程可以划分成若干阶段，IS的 成长是由低级阶段向高级阶段逐步成长的过程 ，通常，在向高级阶段发展的过程中，前面的 一些阶段是不可跨越的； 3 ．随着IS成长，IS变得越来越复杂，信息系 统项目实施过程与管理变革结合越来越紧密， IS的实施过程越来越复杂，失败率越来越高。
二、MIS与组织创新的协同性
互相影响与依赖的两个条件
一、信息技术手段的变革 二、新的管理思想与方法的引入 三、技术与管理融合的创新
确立反映生产经营客观 规律和适应外部环境的
科学管理模型
战略重构、业务再造、组织 再设计、员工重塑、文化 协同
MIS 技术系统建设
企业新型的管理模式
MIS 建设与创新管理模式的协同过程
三、MIS战略规划的内容与方法
1. 当组织提出发展战略时，就考虑到信息技术是重要 的。即，将组织战略与信息系统战略同期进行。
2. 波特的模型可以用来帮助确定与组织战略相一致的 信息系统的战略。
3. 掌握竞争情报（对手在干什么）对制定战略极为重 要。
4. 利用价值链分析方法，可以建立更好的组织过程并 寻找到特定的过程。