第七章 说服

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第七章说服

•——劝导与态度改变

•主要内容：

•说服的途径有哪些？

•说服的要素有哪些？

•现实生活中的说服：邪教是如何进行精神灌输的？•应该如何抵制被说服

•小测试：

•你的说服能力到底怎样？

1、在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服了而不是更有说服力的证据所说服：

A、赶时间

B、对该话题根本不感兴趣

C、对该话题的兴趣一般

D、A和B

2、假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、普通型、豪华型）

推销给客户。研究表明在哪种情况下，你的销售额会高一些

A、从价格最便宜的商品开始，然后向上销售

B、从价格最贵的商品开始，然后向下销售

C、从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种

3、人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，结果表面，最有可能赢得胜利的候选

人是

A、外表最有吸引力的候选人

B、制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防御竞争对手的候选人

C、拥有最有活力、最卖力的志愿者的候选人

4、研究表明，通常情况下，自尊与被劝服的关系是

A、自尊心不强的人，最容易被说服

B、自尊心一般的人，最容易被说服

C、自尊心强的人，最容易被说服

5、假设有一位政治候选人最近刚刚失去民众的信任，不幸的是，你是这位候选人

的竞选班子的负责人。如果这位候选人欲借严厉打击犯罪重数他的威望，你认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式

A、我的对手在打击犯罪方面做得很不够。。。。

B、很多民众支持我打击犯罪的意愿，而且他们相信我有这个能力

C、虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现。。。。

6、假设你是一位理财顾问，你认为你的一位顾客，在投资方面太过于保守。为了

说服他来投资风险较高、回报也较高的项目，你应该注重讲述：

A、与他相似的人是如何犯同样的错误的

B、如果他在那些风险更大的项目上投资，他会得到什么

C、如果他没有在那些风险较大的项目上投资，他会失去什么

7、研究表面，陪审员最有可能被以下哪种人说服

A、讲话简明易懂的证人

B、讲述时使用令人难以理解的的术语的证人

C、讲述的内容有说服力的证人

8、如果你有一则新消息，你会在什么时候说出它是新消息

A、在讲述这则消息之前

B、在讲述这则消息当中

C、在讲述这则消息之后

D、你不会提到这是一则新消息

9、假设你正在介绍你的方案，而且你马上就要讲到关键内容了。请问，讲到这一

部分时，你的语速会有多快？

A、你的语速特别快

B、你的语速稍微快一点

C、你的语速适中

D、你的语速很慢

•答案：

•一个思考：

•一名优秀的销售者应具备的基础能力

•在以下情境中，你会如何做？

•如果一个男子走进一个男装店，他想买一套西装和一件毛衣，如果你是营业员，应该先带他看哪种衣服，才能让他花更多的钱？

•再来看一个案例

亲爱的爸爸妈妈：

自从我上大学以后，我一直疏于给你们写信，对此我很抱歉。现在，我要将一些最新的情况告诉你们。但是，在你们读过这封信之前，请你们先坐好。

除非你们都已经坐好了，否则不能看这封信，好吗？

嗯，我过的挺好的。有一天，我刚回宿舍一会儿，宿舍里就着火了。我赶忙从窗户跳出去，结果被摔成了脑震荡。现在我的伤口愈合的很好，我只在医院呆了两个星期就出院了。现在我几乎能够正常看东西了，只是每天还有点头痛。幸运的是，宿舍起火以及我跳出窗外这一切都被宿舍旁边的一个加油站的小伙子看到了，是他打电话叫来消防队和救护车。我住院时，他还到医院去看望我。因为宿舍被火烧掉了，我没地方可以去，他好心的邀请我住到他住的公寓里。其实那只是一间地下室，，但被他布置的非常漂亮。他是一个很不错的

男孩。我们深深相爱了，并打算结婚。日期还没定下来，但我们会在我肚子大之前完婚的。

爸爸妈妈，没错，我怀孕了。我知道你们期待这做爷爷奶奶。

而且我也知道，你们会欢迎这个小宝宝并给予他同样的爱和热情以及细心的照顾，就像我小时候你们给我的一样。

我们之所以没有完婚，是因为我男朋友得了一种小小的传染病，使我们没有能通过婚前血液检查。我因为不小心，也被他传染上了。

好，既然我已经像你们汇报了我的最新情况，现在我想告诉你们的是我的宿舍没有着火，我没有的脑震荡，我没有住院、没有孩子、没有订婚、没有传染病，我也没有什么男朋友。可是，我的历史得了D，化学得了F。我希望你们能正确看待这些分数。

爱你们的女儿

莎朗

•说服的主要途径

•具有说服力的信息必须清除的障碍：

是否注意？

是否相信？

是否记住？

是否行动？

•霍夫兰的劝导模型

•影响态度改变的外部刺激主要包括劝导者、劝导信息和情境，内部因素则主要是态度主体自身的特点。

图16-1 霍夫兰劝导模型

•佩蒂和卡斯泊的精加工似然模型

1、中心路线（中心途径）

2、边缘路线（外周途径）

•说服的主要途径

•中心途径：

当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统的对某个问题进行思考的时候，更多使用中心途径，关注论据，如果论据令人信服，人们就有可能被说服．

•说服的主要途径

•外周途径：

如果人们忙于其他的事情，而没有专注于信息，我们就不会花太多的时间去仔细推敲信息所包含的内容．我们会使用外周途径，即关注那些可以不假思索就获得的信息的线索，不考虑论据是否令人信服．

•根据信息接受者对信息进行加工的动机（个人相关性）和能力（认知能力）的不同，存在着两种不同的说服路线，即中心路线和边缘路线。

•中心路线：信息有趣，重要，与个人有关，没有外界干扰

•边缘路线：信息枯燥，与个人无关，存在外界干扰。

•案例分析

•电脑、汽车、购房

•选择学校、投票竞选

•食品、饮料、烟草、衣服

•说服的要素