旅游公司员工培训与方案定稿
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一个小小的故障，导致机毁人亡。（注：从个人来讲，一个细节，
没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客 人不会满意，乃至投诉。）
故事2:盲人提灯的故事
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走（照亮别人是为
了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对 自己最好的时候。）
故事3：三个和尚没水吃故事
“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良 好的工作环境，不是指人情、面子。
在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事
就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。
团队精神的要求
当同事需要帮助时，一定要帮忙。
如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。
工作中要虚心，乐意接受意见。
奋斗目标：
建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：
自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：
一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：旅游无小事，事事必认真。
企业精神：
善学、认真、热情、团结、提升。
我们的服务格言：
永远为游客考虑更多一一游客也是人，他们不可能在任何时候 都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯 错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留 给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的 服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们 所有工作的出发点。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：
1掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。
2学到新知识，获得经验。
3减少工作中的失误。
4为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。
4、员工守则
5、公司规章制度
6、部门、岗位职责
7、团队精神
对团队精神的认识
团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真 正的成功。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚 合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自 己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。
4培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
5培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架； 不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价 赔偿外，还将视情况处罚。
2、旅游公司组织架构图
3、企业文化
发展方针：
全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
1、员工守则
2、公司制度
3、部门、岗位职责
培养良好的行为模式、工作心态、 职业素质。了解公司相关规章制 度，熟悉各部门职责，牢记个人 岗位职责，为胜任岗位工作打下 坚实的基础。
月 日上午
10:00---12:00
1、团队精神
2、敬业精神
3、企业忠诚
形成员工与公司“一损俱损，一 荣俱荣，冋心冋德，荣辱与共 的企业风格；及“自尊自强、自 勉自励、务实创新、爱岗敬业、 团结奋进”的新的道德时尚。改 善员工的态度和行为，使之更好 地胜任现职工作或担负更高级别 的职务，从而促进组织效率的提 高和组织目标的实现。
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。（注：缺 乏团队精神的集体将导致企业的失败。）
故事4：洪水中蚁球的故事
98年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面 上，最终得以生存。（注：团队精神会帮助企业获得成功。）
故事5： 一群野牛与狮子的故事
旅游公司
员工入职培训方案
为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力 的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力， 特制定本方案。
一、培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度：
也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍， 你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习 态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最 大的竞争力来自于学习。
工作中善于听取意见和建设性批评。
工作中避免与同事争吵。
多为同事着想，不要伤别人感情。
避免搞派系。（再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰）
怎样提升自己的团队合作意识
善于交流。
平等友善。
积极乐观。
接受批评。
团队精神的故事：
故事1:“100-仁0或者负数”的团队公式。
开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机
5增强自身对胜任工作的信心。
6增强工作能力，有利于未来发展。
二、培训内容
（一）入职培训共分为3天，其具体培训表如下：
培训时间
培训内容
培训目的
月 日上午
10:00---12:00
1、培训纪律要求
2、公司组织架构
3、企业文化
帮助员工快速了解公司、融入公 司企业文化，树立统一的企业价 值观念。
月 日下午
15:00---17:00
合作是一种能力，更是一种艺术，唯有善于与人合作，才能获 得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为 企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业 成功的必要条件之一。
团队中的做人：在上司面ຫໍສະໝຸດ Baidu要展现自信；和同事相处要表现谦
逊；对后进的同仁要不吝提携照顾。
公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。
月 日下午
15:00---17:00
1、服务意识
2、服从意识
3、沟通技巧
4、礼仪规范
使员工自觉地、主动地、发自内 心地提供力动；提高员工组织意 识；教授沟通技巧，协调人际关 系；让员工了解礼仪的内涵，掌 握基本的服务礼仪规范，学会塑 造个人职业形象，塑造和传递公 司的良好形象。
月 日上午
10:00---12:00
实际操作演练
巩固前期培训内容。使员工不断 的更新业务知识，开拓技能。
月 日下午
15:00---17:00
培训考试
检验培训结果。
（二）具体培训内容
1、培训的纪律要求
1不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺 席视为自动离职。
2进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客 人不会满意，乃至投诉。）
故事2:盲人提灯的故事
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走（照亮别人是为
了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对 自己最好的时候。）
故事3：三个和尚没水吃故事
“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良 好的工作环境，不是指人情、面子。
在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事
就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。
团队精神的要求
当同事需要帮助时，一定要帮忙。
如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。
工作中要虚心，乐意接受意见。
奋斗目标：
建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：
自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：
一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：旅游无小事，事事必认真。
企业精神：
善学、认真、热情、团结、提升。
我们的服务格言：
永远为游客考虑更多一一游客也是人，他们不可能在任何时候 都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯 错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留 给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的 服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们 所有工作的出发点。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：
1掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。
2学到新知识，获得经验。
3减少工作中的失误。
4为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。
4、员工守则
5、公司规章制度
6、部门、岗位职责
7、团队精神
对团队精神的认识
团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真 正的成功。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚 合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自 己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。
4培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
5培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架； 不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价 赔偿外，还将视情况处罚。
2、旅游公司组织架构图
3、企业文化
发展方针：
全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
1、员工守则
2、公司制度
3、部门、岗位职责
培养良好的行为模式、工作心态、 职业素质。了解公司相关规章制 度，熟悉各部门职责，牢记个人 岗位职责，为胜任岗位工作打下 坚实的基础。
月 日上午
10:00---12:00
1、团队精神
2、敬业精神
3、企业忠诚
形成员工与公司“一损俱损，一 荣俱荣，冋心冋德，荣辱与共 的企业风格；及“自尊自强、自 勉自励、务实创新、爱岗敬业、 团结奋进”的新的道德时尚。改 善员工的态度和行为，使之更好 地胜任现职工作或担负更高级别 的职务，从而促进组织效率的提 高和组织目标的实现。
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。（注：缺 乏团队精神的集体将导致企业的失败。）
故事4：洪水中蚁球的故事
98年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面 上，最终得以生存。（注：团队精神会帮助企业获得成功。）
故事5： 一群野牛与狮子的故事
旅游公司
员工入职培训方案
为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力 的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力， 特制定本方案。
一、培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度：
也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍， 你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习 态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最 大的竞争力来自于学习。
工作中善于听取意见和建设性批评。
工作中避免与同事争吵。
多为同事着想，不要伤别人感情。
避免搞派系。（再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰）
怎样提升自己的团队合作意识
善于交流。
平等友善。
积极乐观。
接受批评。
团队精神的故事：
故事1:“100-仁0或者负数”的团队公式。
开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机
5增强自身对胜任工作的信心。
6增强工作能力，有利于未来发展。
二、培训内容
（一）入职培训共分为3天，其具体培训表如下：
培训时间
培训内容
培训目的
月 日上午
10:00---12:00
1、培训纪律要求
2、公司组织架构
3、企业文化
帮助员工快速了解公司、融入公 司企业文化，树立统一的企业价 值观念。
月 日下午
15:00---17:00
合作是一种能力，更是一种艺术，唯有善于与人合作，才能获 得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为 企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业 成功的必要条件之一。
团队中的做人：在上司面ຫໍສະໝຸດ Baidu要展现自信；和同事相处要表现谦
逊；对后进的同仁要不吝提携照顾。
公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。
月 日下午
15:00---17:00
1、服务意识
2、服从意识
3、沟通技巧
4、礼仪规范
使员工自觉地、主动地、发自内 心地提供力动；提高员工组织意 识；教授沟通技巧，协调人际关 系；让员工了解礼仪的内涵，掌 握基本的服务礼仪规范，学会塑 造个人职业形象，塑造和传递公 司的良好形象。
月 日上午
10:00---12:00
实际操作演练
巩固前期培训内容。使员工不断 的更新业务知识，开拓技能。
月 日下午
15:00---17:00
培训考试
检验培训结果。
（二）具体培训内容
1、培训的纪律要求
1不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺 席视为自动离职。
2进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。