旅游公司员工培训与方案定稿
旅游企业培训计划模板
一、培训背景随着旅游行业的蓬勃发展，旅游企业的服务质量、员工素质和创新能力成为企业核心竞争力的重要组成部分。
为了提升员工的专业技能、服务意识和团队协作能力，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识水平，增强业务能力。
2. 培养员工的服务意识，提高服务质量。
3. 增强员工的团队协作能力，提升团队凝聚力。
4. 激发员工的工作热情，促进企业文化建设。
三、培训对象1. 全体员工，包括导游、客服、销售、管理人员等。
2. 新员工，确保其快速融入企业文化和工作环境。
3. 老员工，通过培训更新知识，提升技能。
四、培训内容1. 行业知识培训- 旅游政策法规解读- 旅游市场分析- 旅游产品知识2. 专业技能培训- 导游技能培训- 客户服务技巧- 销售技巧与谈判策略- 管理能力提升3. 服务意识培训- 服务理念与职业道德- 情绪管理与服务态度- 客户需求分析与满足4. 团队协作与沟通能力培训- 团队建设与团队协作技巧- 沟通技巧与团队沟通平台使用5. 企业文化建设- 企业发展历程与企业文化- 企业价值观与员工行为规范五、培训方式1. 内部培训- 专家讲座- 专题研讨会- 实战演练2. 外部培训- 专业培训机构- 行业交流活动- 研讨会与论坛3. 网络培训- 在线课程- 远程培训六、培训时间与地点1. 时间：根据培训内容和员工实际情况灵活安排，每月至少组织一次培训。
2. 地点：公司内部培训室、外部培训基地或在线平台。
七、培训评估1. 培训效果评估- 培训前后员工知识、技能、态度的变化。
- 培训满意度调查。
2. 工作绩效评估- 培训后员工工作绩效的提升。
- 客户满意度调查。
3. 反馈与改进- 根据评估结果，及时调整培训计划。
- 鼓励员工提出培训建议，持续优化培训内容。
八、培训预算根据培训内容、方式、地点等因素制定合理的培训预算，并确保预算的合理使用。
九、培训实施1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督。
旅游公司员工培训计划
旅游公司员工培训计划一、培训目标本次培训旨在帮助旅游公司员工提升专业素质和服务水平，加强团队协作能力，提高员工工作效率和客户满意度，从而提升旅游公司整体竞争力。
二、培训内容1. 旅游业基本知识- 了解旅游业的发展历程和现状- 学习旅游市场分析和预测方法- 掌握旅游客户群体特征和消费心理2. 旅游景点知识- 熟悉各主要旅游景点的地理位置、特色和历史渊源- 了解各景点的特色景点、特色美食和特色文化3. 客户服务技巧- 学习接待客户的礼仪和仪容仪表- 掌握客户沟通技巧和服务态度- 认识各种客户特征和需求，提供个性化服务4. 团队协作能力- 培养良好的团队合作意识和团队精神- 学习如何进行团队沟通和协作- 解决团队内部矛盾和问题5. 旅游行业法律法规- 了解相关旅游法律法规，提高员工法律意识- 学习如何处理旅游纠纷和投诉6. 旅游产品推销技巧- 掌握旅游产品推销的方法和技巧- 学习客户挖掘和销售转化的策略7. 第三方系统培训- 熟悉公司使用的第三方系统，如预订系统、客户关系管理系统等- 掌握系统操作方法和技巧，提高工作效率三、培训方式1. 线上培训通过网络直播、视频课程等形式，进行专业知识培训和技能培养。
员工可以根据自己的时间和地点安排自由进行学习。
2. 线下讲座邀请具有丰富旅游行业经验的专家和学者，举办对话式讲座，分享行业前沿知识和实践经验。
3. 案例分析案例分析是培训课程中的重要环节，可以通过真实案例来讲解知识和技巧，让员工在实践中学习思考和解决问题的能力。
四、培训周期本次培训分为初级培训和高级培训两个阶段。
初级培训周期为3个月，高级培训周期为6个月。
1. 初级培训初级培训主要以基础知识培训为主，包括旅游基本知识、景点知识、客户服务技巧等方面的培训内容。
员工需要参加每周一次的线上课程学习，并按时完成相关作业。
2. 高级培训高级培训主要以实践培训和案例研究为主，包括团队协作、法律法规、产品推销等方面的培训内容。
旅游企业员工培训计划方案
旅游企业员工培训计划方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游企业对员工的素质和能力要求越来越高。
为了顺应市场竞争的激烈，提升员工综合素质，增强服务水平，不断提高企业的竞争力，我们制定了一套全面的员工培训计划，以期帮助员工提升专业技能，增强服务意识，提高工作效率，培养团队合作精神，为公司的长期发展积累人才资源。
二、培训目标1. 提升员工的专业素质和技能水平，满足市场对高素质旅游服务人才的需求2. 增强员工的服务意识和服务技能，提高服务水平，提升客户满意度3. 强化员工的团队意识和沟通能力，促进团队协作，提高工作效率4. 培养员工的创新能力和解决问题的能力，增强公司的创新和竞争力三、培训内容1. 专业知识培训（1）产品知识培训：包括旅游线路、目的地信息、酒店景点介绍等（2）导游服务技能培训：引导员工提升服务技能，包括陪同和领导客人参观，为客人提供解说服务，安排旅行计划等（3）旅游销售技巧培训：提升员工销售能力，包括深入了解客户需求，提供针对性的产品推介等2. 服务意识培训（1）客户服务理念培训：强调服务是企业的核心竞争力，提高员工对客户服务的认识（2）沟通技巧培训：提升员工沟通协调能力，增强员工与客户和同事之间的沟通效果（3）客户投诉处理培训：提高员工处理客户投诉和矛盾的能力，保持客户满意度3. 团队合作培训（1）团队建设活动：组织员工参与团队合作游戏、团队拓展训练，增强团队凝聚力（2）团队合作意识培训：加强员工的团队合作意识和协作能力，提高员工之间的合作效率4. 创新能力培训（1）创新意识培训：引导员工树立创新服务理念，鼓励员工提出创新的服务方式和方法（2）解决问题能力培训：提高员工解决问题的能力，培养员工的主动思考和主动解决问题的意识四、培训方式1. 内部培训（1）专家讲座：邀请行业内专家进行讲座，分享最新的旅游业动态和服务技巧（2）员工互助学习：鼓励员工相互分享工作经验和心得，共同提高业务水平2. 外部培训（1）专业培训机构培训：通过外部培训机构进行专业技能和素质培训（2）实地考察学习：组织员工到目的地进行实地考察学习，亲身感受旅游业的服务流程和魅力3. 在岗培训（1）班组长带教：采用班组长带教的方式，对新员工进行岗位实操训练（2）岗位轮岗实训：对员工进行不同岗位轮岗实训，拓展员工的工作视野和技能五、培训评估1. 培训前评估在进行培训前对员工进行能力和素质评估，制定个性化培训计划，确定培训目标和内容2. 培训中评估通过课堂测试、作业评估等方式进行对培训效果进行监测评估，及时调整培训计划3. 培训后评估通过员工培训后的工作表现和客户反馈等方式对培训效果进行评估，总结经验，提出改进建议六、培训计划1. 确定培训周期设定培训周期为半年，每月安排1-2次专业知识培训课程2. 制定培训日程周一至周五安排专业知识培训、服务意识培训每季度安排团队合作培训每半年安排一次创新能力培训3. 建立培训档案建立员工培训档案，记录员工的培训学习、考核成绩、发展规划等信息4. 定期评估培训效果根据培训评估结果，及时调整培训计划和内容，提高培训效果七、培训管理1. 培训主管负责设立专门的培训主管，负责制定培训计划、组织培训活动、管理培训成果2. 部门协作与各部门紧密合作，制定针对性的培训方案，确保培训计划的顺利执行3. 员工参与鼓励员工积极参与培训，提高员工对培训的认可度和参与度四、总结我们将通过全面的员工培训计划，提升员工的专业知识和服务技能，为企业发展提供强有力的人才支持和保障。
旅游公司职工培训计划
旅游公司职工培训计划第一章培训概述一、培训目标本培训计划旨在通过系统的培训，提高旅游公司职工的专业素养和服务水平，满足公司发展对人才的需求，提升公司整体竞争力。
二、培训对象本次培训对象为旅游公司全体员工，包括销售、营销、导游、客户服务以及后勤保障等各个岗位的员工。
三、培训内容本次培训内容将围绕旅游行业的市场趋势、客户需求、产品推广、服务质量等方面展开，涵盖多种专业技能以及管理知识。
四、培训方式培训将采取多种方式，包括课堂教学、案例分析、外出实践等，以期达到最佳的培训效果。
第二章培训内容一、市场趋势分析1. 旅游行业的发展现状与未来趋势2. 国内外旅游市场的特点和需求分析3. 旅游产品的开发和推广策略二、客户需求分析1. 不同类型客户的需求特点2. 如何准确把握客户需求并进行针对性推广3. 提升客户满意度与忠诚度的策略三、产品推广与销售技巧1. 旅游产品的差异化推广2. 销售技巧与客户沟通3. 如何提高销售转化率四、服务质量提升1. 服务标准的建立与落实2. 态度与沟通在服务中的重要性3. 如何应对客户投诉与解决问题五、团队合作与管理1. 团队协作的重要性2. 如何建立高效团队3. 领导者的管理技巧与方法第三章培训计划一、培训时间本次培训计划将持续3个月，其中包括课堂学习、实践培训以及考核评定等环节。
二、培训安排1. 阶段一：市场与客户需求分析时间：1个月内容：市场趋势分析、客户需求分析方式：课堂教学、案例分析2. 阶段二：产品推广与销售技巧时间：1个月内容：产品推广、销售技巧方式：实践培训、外出考察3. 阶段三：服务质量与团队合作管理时间：1个月内容：服务质量提升、团队合作与管理方式：团队建设、领导力培养三、培训评定1. 考核方式：期末考试和实践评定2. 考核内容：包括全面的培训内容考察、实际业绩评估等3. 考核标准：满分为100分，及格分为60分第四章培训实施一、培训组织1. 培训领导小组：由公司高层领导组成，负责培训计划的制定和实施2. 培训教师团队：由公司内部专业人员和外部专家学者组成，负责培训的教学和指导二、培训场所公司会为每个阶段的培训专门安排固定的学习场地，确保培训效果。
旅游企业全体员工培训计划
旅游企业全体员工培训计划一、培训目标1. 全面提高员工的服务意识和服务水平，使员工能够更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 提升员工的专业知识和技能，使其能够更好地应对工作中的挑战，提高工作效率和质量。
3. 培养员工团队合作意识，增强团队凝聚力和协作能力。
4. 加强员工的安全意识和危机处理能力，确保员工在工作中的安全。
5. 增强员工的创新意识和市场竞争意识，提高企业的竞争力。
二、培训内容1. 服务意识和服务技能培训通过培训课程，全面提高员工对客户服务的重视程度，提升服务技能，包括沟通技巧、礼仪规范、客户需求分析和解决能力等，并且采取案例分析、角色扮演等方式，让员工更好地掌握客户服务的要领。
2. 产品知识和行业知识培训多数情况下，员工的专业知识和行业知识是影响客户满意度的一个重要因素。
通过系统的课程培训和实地考察，让员工更深入地了解所售产品的特点和优势，同时了解旅游行业的发展动态和市场竞争形势。
3. 团队协作和领导力培训通过团建活动、团队合作课程和领导力培训，加强员工之间的沟通和协作能力，培养员工的团队精神和责任感，提高团队的凝聚力，同时提升管理人员的领导力和团队管理能力。
4. 安全意识和危机处理培训在旅游行业中，安全是首要保障，因此需要对员工进行安全意识的培训，包括急救知识、灾害应急处理等内容，同时加强危机处理能力的培训，让员工能够在紧急情况下做出正确的决策和处理。
5. 创新意识和市场竞争培训随着旅游行业的不断发展，市场竞争也日益激烈，因此需要对员工进行创新意识和市场竞争意识的培训，让员工能够不断地提出新的创意和营销策略，同时了解市场动态，保持企业的竞争力。
三、培训方法1. 线下课程培训在公司统一安排时间，邀请相关专业人员来公司进行课程培训，包括服务技能培训、产品知识培训、团队协作培训等，让员工深入学习和掌握知识。
2. 实地考察和体验安排员工参观旅游景点或者特色景区，让其亲身体验并加深了解所售产品，同时了解行业发展动态和市场竞争形势。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 背景旅游公司作为一个服务行业，员工的专业素养和服务技能的提升对于公司的发展至关重要。
为了提高员工整体素质，确保他们能够为客户提供优秀的服务，制定一套全面的员工培训方案是必不可少的。
2. 培训目标- 提高员工的服务意识：培养员工对客户的敏感度和关注度，使其能够主动主动地满足客户需求。
- 提升员工的沟通能力：改善员工与客户之间的沟通态度和技巧，以更好地理解和满足客户的需求。
- 强化员工的产品知识：提高员工对旅游产品的了解程度，使其能够向客户全面准确地介绍和推荐产品。
- 加强员工的团队合作能力：培养员工与同事之间的合作精神，以提高工作效率和团队成果。
3. 培训内容3.1 服务意识培训- 培养员工对客户需求的敏感度和关注度。
- 培训员工主动为客户提供帮助和解决问题的能力。
- 培养员工与客户之间建立良好关系的技巧和方法。
3.2 沟通能力培训- 培训员工与客户进行有效沟通的技巧和方法。
- 提升员工的倾听和表达能力。
- 培养员工解决客户问题的能力。
3.3 产品知识培训- 提供全面准确的旅游产品知识培训。
- 培养员工能够向客户介绍和推荐适合的旅游产品。
- 深入了解公司旅游产品的特点和优势。
3.4 团队合作能力培训- 培养员工与同事之间的合作意识和能力。
- 提高员工的团队合作沟通能力。
- 加强员工在团队中的角色认同和责任心。
4. 培训方式4.1 内部培训- 由公司内部专业人员负责培训。
- 定期组织培训课程，包括讲座、培训班等形式。
- 培训内容可根据员工职位和需求进行分类和定制。
4.2 外部培训- 邀请行业专业人士或培训机构进行外部培训。
- 提供员工参加相关行业会议、研讨会和培训课程的机会。
- 外部培训可以为员工提供新的思路和观点。
5. 培训评估为了确保培训效果的可持续性和持续改进，我们将进行培训评估。
评估方式包括：- 培训后员工的反馈调查。
- 客户对员工服务质量的评价。
- 监督员工在工作中运用培训所学的能力和知识。
旅游企业培训计划方案模板
一、背景与目的随着旅游行业的快速发展，旅游企业对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升员工的整体素质，提高企业竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训对象1. 新员工：入职1年内的员工。
2. 老员工：入职1年以上，需要提升专业技能和服务水平的员工。
3. 管理人员：各部门管理人员，包括部门经理、主管等。
三、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能，使其能够胜任本职工作。
2. 增强员工的服务意识，提高服务质量。
3. 培养员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
4. 提高管理人员的管理能力，优化企业内部管理。
四、培训内容1. 行业知识培训- 旅游行业发展趋势- 旅游政策法规- 旅游市场分析2. 专业技能培训- 酒店服务技巧- 导游服务技巧- 客户关系管理- 旅行社业务操作3. 服务意识培训- 服务礼仪- 服务沟通技巧- 客户投诉处理4. 团队协作培训- 团队建设理论- 团队协作技巧- 团队活动组织5. 管理能力培训- 管理理念- 管理方法- 管理技能五、培训方式1. 内部培训：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课。
2. 外部培训：与专业培训机构合作，邀请行业专家进行授课。
3. 在线培训：利用网络平台，提供在线课程和资料。
4. 案例分析：通过实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力。
六、培训时间与频率1. 新员工：入职前进行集中培训，之后每季度进行一次专项培训。
2. 老员工：每年至少参加一次专业技能培训，两次服务意识培训。
3. 管理人员：每年至少参加一次管理能力培训，两次团队协作培训。
七、培训考核1. 新员工：通过考核，确保其具备基本岗位技能。
2. 老员工：通过实际工作表现和考核成绩，评估培训效果。
3. 管理人员：通过考核和年度评估，评价其管理能力提升情况。
八、培训费用1. 内部培训：由公司承担。
2. 外部培训：根据培训机构收费标准，由公司承担。
3. 在线培训：根据平台费用，由公司承担。
九、培训效果评估1. 员工满意度调查：了解员工对培训的满意度。
(完整版)旅游公司员工培训方案
(完整版)旅游公司员工培训方案1. 引言本旅游公司员工培训方案旨在提供全面的培训计划，以帮助员工提升专业技能、加强团队合作能力和提升客户满意度。
该培训方案适用于所有公司员工，包括前台接待人员、导游、销售人员等。
通过参与培训，员工将获得必要的知识和技能，以在旅游服务行业中取得更好的成绩。
2. 培训目标- 提升员工的客户服务技能，增强对客户需求的敏感度；- 加强员工的沟通和团队合作能力，以提供协调一致的旅游服务；- 培养员工的目的地知识，提供更准确、详尽的旅游信息；- 增强员工的文化意识和跨文化沟通能力，以适应不同国家和地区的客户需求；- 强化员工的紧急情况处理能力，提高应急响应水平。
3. 培训内容3.1 客户服务技能培训- 基本接待礼仪和行为规范；- 主动倾听和解决问题的能力；- 对常见客户需求的认知和应对策略；- 提供专业和热情的服务。
3.2 团队合作培训- 团队合作的重要性和优势；- 沟通技巧和良好的协作能力；- 解决冲突和处理团队问题的方法；- 形成高效的团队。
3.3 目的地知识培训- 地理、历史和文化背景的研究；- 当地景点和旅游资源的详细了解；- 旅游线路和行程安排的规划。
3.4 跨文化沟通培训- 不同文化背景下的行为准则和礼仪；- 跨文化误解和沟通障碍的认知和应对；- 尊重和包容不同文化的观点和价值观。
3.5 应急响应培训- 紧急情况的预防和应对策略；- 事故处理和安全措施；- 急救知识和技能的培训。
4. 培训方法为了达到培训目标，我们将采用以下培训方法：- 讲座和演讲：向员工传授专业知识和技能；- 角色扮演：模拟真实情境，练客户服务和沟通技巧；- 小组讨论和团队建设活动：促进员工之间的合作和交流；- 实地考察和旅游体验：增加对目的地的了解和体验。
5. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行以下评估方法：- 随堂测试：检查员工对知识和技能的掌握程度；- 角色扮演评估：评估员工在实际情境中的表现；- 反馈调查：收集员工对培训内容和方式的反馈意见；- 绩效评估：观察员工在工作中的表现和客户满意度。
旅游公司员工培训方案定稿
旅游公司员工入职培训方案为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。
一、培训所需要的态度和培训的意义1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍，你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习态度是否积极。
这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最大的竞争力来自于学习。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：①掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。
②学到新知识，获得经验。
③减少工作中的失误。
④为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；学习管理知识）。
⑤增强自身对胜任工作的信心。
⑥增强工作能力，有利于未来发展。
二、培训内容（一）入职培训共分为3天，其具体培训表如下:（二）具体培训内容1、 培训的纪律要求① 不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺 席视为自动离职。
② 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
③ 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
④ 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
⑤ 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
⑥培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。
2、 旅游公司组织架构图3、企业文化发展方针：全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
奋斗目标：建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：旅游无小事，事事必认真。
旅游公司的员工培训计划
旅游公司的员工培训计划一、培训目标随着旅游业的快速发展，旅游公司的竞争日益激烈。
为了提高公司员工的综合素质和专业技能，保证公司业务的顺利进行，我们制定了以下培训目标：1. 提高员工服务意识和服务水平，增强客户满意度；2. 培养员工的团队合作精神，提升团队凝聚力；3. 提升员工的专业知识和技能，适应旅游市场的变化；4. 加强员工的安全意识，确保旅游活动的安全顺利进行；5. 培养员工的沟通能力和解决问题的能力，提高工作效率。
二、培训内容1. 专业知识和技能培训（1）旅游目的地知识培训（2）旅游产品及路线设计培训（3）客户服务技巧培训（4）危机管理及应急处理培训（5）销售技巧培训2. 团队合作与沟通培训（1）团队建设活动（2）沟通技巧培训（3）冲突处理与团队协作培训（4）领导力与团队管理培训3. 服务意识和安全管理培训（1）客户服务意识培训（2）旅游安全意识培训（3）紧急救援技能培训（4）安全管理知识培训4. 行业动态及市场营销培训（1）旅游市场动态分析（2）市场营销实战经验分享（3）市场拓展策略及技巧培训（4）网络营销与新媒体推广培训三、培训方法1. 理论教学（1）课堂授课（2）专题讲座（3）在线学习平台2. 实践操作（1）模拟演练（2）实地考察（3）案例分析3. 案例分析通过真实案例的分析，让员工深入了解旅游行业的工作实践，熟悉解决问题的方法和技巧。
四、培训流程1. 培训前准备（1）制定培训计划（2）确定培训课程和内容（3）安排培训讲师及教学团队（4）确定培训时间和地点2. 培训实施（1）开展培训课程（2）逐步深入培训内容（3）组织实践操作和案例分析3. 培训评估（1）培训效果评估（2）员工对培训内容的反馈和建议（3）总结和改进培训计划五、培训评估1. 培训效果评估通过培训后的考核和测试，评估员工的学习成果和提高情况。
2. 反馈和建议收集员工对培训内容、方式和效果的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
旅游企业的新员工培训计划
旅游企业的新员工培训计划一、培训目标旅游企业新员工培训计划的目标是为了使新员工快速适应并融入企业，掌握必要的知识和技能，提高工作效率和专业素质，从而更好地为客户提供优质的旅游服务，提升企业形象和竞争力。
二、培训内容1. 公司概况和文化介绍公司的历史、发展现状、经营范围和业务拓展情况，让新员工了解公司的背景和发展方向；传达公司的文化理念、管理理念和服务理念，引导新员工树立正确的职业态度和价值观。
2. 相关政策法规介绍旅游业相关的法律法规、行业政策，使新员工明确行业规范和要求，遵守行业规章制度，提高服务质量和安全管理水平。
3. 产品知识和服务技能介绍公司的主要旅游产品和线路，使新员工熟悉产品特点、定位和优势，提高销售和宣传能力；培训服务技能，包括接待礼仪、语言表达、客户沟通和投诉处理等，提升服务质量和客户满意度。
4. 市场营销知识介绍市场营销基本知识、销售技巧和市场分析方法，培养新员工的市场意识和销售能力，提高销售业绩和市场竞争力。
5. 沟通与协作能力培训团队合作意识、沟通技巧和协作能力，提高员工之间的默契和协作效率，促进团队建设和业务拓展。
6. 专业知识和技能针对不同岗位的员工进行专业知识和操作技能培训，提高员工的业务水平和工作技能，确保工作质量和效率。
7. 安全和应急预案培训安全意识和应急处理能力，指导员工正确处理突发事件和应急情况，保障客户和员工的安全。
8. 精神文明和职业道德强调职业操守和企业精神，使员工树立正确的职业态度和价值观，提高服务质量和客户满意度。
三、培训方式1. 理论培训通过课堂讲授、专题讲座、培训手册等方式，进行理论知识和业务技能的培训，确保员工全面掌握相关知识和技能。
2. 实践操作安排员工进行实地考察和实际操作，让员工亲身体验工作流程和操作技巧，提高工作技能和实战能力。
3. 观摩学习安排员工观摩学习，实地接触行业先进企业和模范岗位，借鉴学习先进经验和管理模式。
4. 互动交流促进员工之间的互动交流，开展问题讨论和案例分析，促进员工共同进步和成长。
旅游公司员工培训计划方案
一、前言随着旅游行业的快速发展，旅游公司作为行业的重要参与者，对员工的专业素质和服务水平提出了更高的要求。
为了提升员工的整体素质，增强公司的核心竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识，使其掌握旅游行业的最新动态和行业标准。
2. 培养员工的服务意识，提高客户满意度。
3. 增强员工的团队协作能力，提升团队凝聚力。
4. 提高员工的信息技术应用能力，适应数字化时代的发展。
三、培训对象1. 新入职员工2. 老员工3. 管理层四、培训内容1. 专业知识培训- 旅游行业概述- 旅游政策法规- 旅游产品知识- 旅游线路设计- 旅游市场营销2. 服务技能培训- 客户服务礼仪- 沟通技巧- 应对突发事件的策略- 跨文化服务3. 团队协作培训- 团队建设理论- 团队角色认知- 团队冲突解决- 团队目标设定4. 信息技术应用培训- 旅游行业相关软件操作- 数据分析能力- 网络营销技能- 新媒体应用5. 管理层培训- 领导力与团队管理- 战略规划与决策- 人力资源管理等五、培训方式1. 集中培训- 邀请行业专家进行专题讲座 - 内部讲师授课- 视频教学2. 在线培训- 利用网络平台进行远程培训 - 线上课程学习3. 实践操作- 定期组织员工参与实地考察- 案例分析讨论- 模拟演练4. 导师制度- 为新员工配备经验丰富的导师- 定期进行一对一辅导六、培训时间1. 新员工入职培训：入职前1个月内完成2. 老员工定期培训：每季度至少1次3. 管理层培训：每年至少2次七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等方式进行2. 实践考核：通过模拟操作、案例分析等方式进行3. 绩效考核：结合员工日常工作表现进行综合评价八、预算与资源1. 预算：根据培训内容、培训方式及培训人数制定详细预算2. 资源：充分利用公司内部资源，同时积极寻求外部合作，降低培训成本九、实施与监督1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督2. 定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划3. 建立培训档案，记录员工培训情况十、结语通过本培训计划方案的实施，旨在提升旅游公司员工的专业素质和服务水平，为公司的发展提供有力的人才保障。
旅游公司的培训计划
旅游公司的培训计划一、培训目标为了提高员工的服务水平，提升公司的整体竞争力，本次培训的主要目标是：1. 提高员工对旅游产品的了解和理解，使其能够全面、准确地向客户介绍公司的旅游产品；2. 增强员工的沟通能力和服务意识，提高客户满意度；3. 加强员工团队合作意识，提高团队协作能力；4. 提高员工销售技巧，提升公司的营销业绩。
二、培训内容1. 旅游产品知识- 公司各类旅游产品的特点、卖点、适用对象等方面的知识；- 相关目的地的文化、历史、景点介绍等；2. 服务意识培养- 提高员工的服务态度和意识；- 提升员工对客户需求的敏感度和响应能力；3. 沟通技巧培训- 提高员工的口头表达能力；- 提升员工的谈判技巧和处理客户抱怨的能力；4. 团队协作培训- 激励员工之间的合作意识；- 加强团队协作和合作的能力；5. 销售技巧培训- 提高员工的销售技巧和能力；- 提升员工的客户挖掘和保持客户关系的能力；6. 应急培训- 提高员工的应急处理能力；- 加强员工在应急情况下的处理能力和决策能力。
三、培训形式1. 课堂培训- 由公司内部或外部专业讲师进行培训；- 包括理论知识讲解、案例分析和互动讨论；2. 场地实践- 安排员工实地考察旅游景点，了解实际操作；- 参观当地著名旅游景点，加深对目的地的了解；3. 角色扮演- 模拟客户服务场景，提高员工的应对能力；- 分角色进行销售场景的模拟演练；4. 学员互动- 鼓励员工之间的互相学习和交流；- 举办员工讨论会，共同探讨解决问题的方法。
四、培训安排1. 计划时间：培训计划为期3个月，分为每月一次的课堂培训和两次实地考察。
2. 排课安排：每月份的第一个星期，进行课堂培训；每月中旬和月末，进行实地考察。
3. 培训地点：课堂培训安排在公司内部办公区域；实地考察根据不同的目的地而定。
4. 执行人员：公司全体员工均参与本次培训，各部门安排专人负责培训工作。
五、培训评估1. 培训前测试- 培训前对员工进行专业知识、销售技巧等方面的测试，以了解员工的培训需求；2. 培训后测评- 培训结束后进行总结论证测试，获得培训效果的反馈；- 对员工实际工作表现进行现场观察和评估，以验证培训效果。
旅行社新员工培训计划
旅行社新员工培训计划第一部分：公司介绍与文化1. 公司介绍首先，我们将对新员工进行公司介绍。
这将包括公司的历史、愿景和使命，以及公司的组织结构和各部门的职责。
同时，我们还会介绍公司的业务范围和主要客户群。
2. 公司文化我们将向新员工介绍公司的文化价值观和行为准则。
我们将重点讲述公司的核心价值观，并强调员工在工作中应当遵守的行为规范。
3. 员工手册在介绍公司文化的同时，我们将为新员工提供员工手册。
员工手册将包括公司的政策、福利待遇、工作流程等内容。
第二部分：旅游行业知识1. 旅游行业概述我们将向新员工介绍旅游行业的发展历程和市场现状，以及未来的发展趋势。
新员工需要了解旅游行业的基本情况，以便更好地理解公司的业务。
2. 旅游产品我们将介绍不同类型的旅游产品，包括跟团游、自助游、私人定制游等。
我们将向新员工介绍如何设计旅游线路和安排行程，以及如何根据客户需求选择合适的旅游产品。
3. 旅游目的地我们将介绍一些热门旅游目的地的特点和景点。
新员工需要了解不同目的地的文化、风俗、气候等情况，以便在接待客户时提供更好的服务。
第三部分：客户服务1. 客户需求分析我们将介绍如何分析客户的需求，包括客户的目的地偏好、预算、时间安排等。
我们将向新员工介绍如何通过和客户的沟通了解客户需求，并根据客户需求提供合适的旅游产品和行程安排。
2. 客户关系管理我们将介绍如何建立良好的客户关系，包括如何与客户建立信任，如何处理客户投诉，以及如何保持和客户的长期合作关系。
3. 行业规范和法律法规我们将向新员工介绍旅游行业的法律法规和行业规范，包括旅行社的经营许可、旅游合同的签订和执行等。
新员工需要了解相关法规和规范，以便在工作中遵守相关法律法规。
第四部分：销售与营销1. 销售技巧我们将向新员工介绍销售技巧，包括如何与客户进行有效的沟通、如何提升销售技巧、如何处理客户异议等。
2. 营销策略我们将介绍旅行社的营销策略，包括线上营销和线下营销，以及如何制定营销计划和开展促销活动。
旅游公司员工培训计划
旅游公司员工培训计划一、背景介绍随着旅游市场的快速发展，旅游公司面对日益激烈的竞争，如何提升员工的专业能力和服务意识，已成为关键问题。
本文旨在制定一套完善的员工培训计划，以提升公司整体的竞争力和服务质量。
二、培训目标1.提升员工的专业技能和知识水平，以应对不同客户需求和情况；2.增强员工的服务意识和沟通能力，提升客户满意度；3.提高员工团队协作能力，促进公司内部协作和沟通；4.培养员工的创新意识和解决问题能力，应对突发情况。
三、培训内容1.产品知识培训：包括各类旅游线路、目的地信息、酒店、交通等相关知识；2.服务技能培训：包括客户接待礼仪、沟通技巧、投诉处理等内容；3.团队建设培训：开展团队活动、团队合作训练，提升团队协作精神；4.案例分析与讨论：结合实际案例进行讨论分析，分享成功经验和教训；5.创新思维培训：鼓励员工提出创新想法，培养解决问题的能力。
四、培训方式1.线下培训：定期组织公司内部培训课程，邀请外部专家做讲座；2.在线培训：利用网络平台进行在线培训，方便员工随时随地学习；3.实地考察：组织员工到目的地进行实地考察，加深对目的地的了解。
五、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查、测试等方式了解员工培训需求；2.培训中评估：定期评估培训效果，及时调整培训方向；3.培训后评估：通过考核、问卷调查等方式评估员工培训效果，总结经验。
六、总结通过以上综合培训计划，旅游公司将能够提升员工的整体素质和服务水平，进一步提高公司的市场竞争力和口碑效应。
希望员工们能够积极参与培训，不断提升自身能力，为公司的发展贡献力量。
以上为旅游公司员工培训计划的具体内容，希望能为公司的发展和员工的职业成长提供有益的指导和帮助。
旅游集团新员工培训计划
旅游集团新员工培训计划
一、培训背景
随着旅游业的快速发展，本集团新近招募了一批员工，为了帮助他们迅速融入公司文化，掌握工作技能，提高服务质量，特制定此培训计划。
二、培训内容
1. 公司概况介绍
•公司发展历程
•公司愿景与使命
•公司组织架构
•公司核心价值观
2. 业务知识培训
•目的地介绍
•产品服务介绍
•业务流程及规范
•客户群体分析
3. 服务技能培训
•沟通技巧
•团队合作能力
•解决问题的能力
•客户服务意识
4. 职业素养提升
•时间管理
•自我激励
•心理调适
•职业规划
三、培训方式
•线上学习：通过公司内部学习平台，提供视频、文档等资料
•线下辅导：由公司培训师进行面对面指导
四、培训时间安排
•培训周期：一个月
•每周培训时长：30小时
•工作日晚上：线上学习
•周末：组织线下实践
五、培训目标
•新员工快速融入公司文化
•掌握基本业务知识和服务技能
•提高服务质量，树立公司形象
•激发员工工作热情，培养团队精神
六、评估与考核
•每周进行一次学习成果考核
•结业考核：综合知识水平、工作能力和团队合作能力
七、培训效果跟踪
•培训后半年进行跟踪调研
•定期组织员工座谈，收集反馈意见
八、总结
此培训计划旨在帮助新员工快速适应公司工作环境，提高工作效率，打造一支专业化、团结互助的团队。
公司也将持续优化培训内容，提升培训质量，为员工的职业发展提供更多支持。
以上为旅游集团新员工培训计划的详细内容，希望各位新员工积极参与，共同努力，共创美好未来！。
旅行中心员工培训计划方案
旅行中心员工培训计划方案一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平，增强服务质量。
2. 增强员工的团队意识和合作精神，提高团队执行能力。
3. 提升员工的职业素养和服务意识，增强员工的专业形象。
二、培训内容1. 旅行产品知识培训（1）旅行目的地知识（2）旅行路线规划（3）旅行产品价格体系（4）旅行产品市场推广策略2. 服务意识培训（1）客户需求分析（2）服务态度和语言表达（3）客诉处理技巧（4）客户服务技能提升3. 团队合作培训（1）团队沟通与协作（2）团队建设与管理（3）团队执行能力提升（4）团队共同目标意识培养4. 专业形象塑造（1）仪容仪表规范（2）言行举止规范（3）职业道德和职业操守（4）客户关系管理技巧三、培训方式1. 理论培训（1）由公司内部专业人员进行讲解（2）邀请外部专家进行专业培训（3）利用网络教育平台进行在线培训2. 实操培训（1）实地考察导览，了解实际旅行产品（2）模拟客户服务场景，进行角色扮演训练（3）组织团队游戏和活动，增强团队合作能力3. 讨论交流（1）组织员工交流分享经验和心得（2）举办小组讨论会，让员工就具体问题进行深入研讨四、培训周期1. 初始培训：为期一周的集中培训，包括理论学习、实操训练和讨论交流。
2. 持续培训：每月组织一次集中培训，主要针对员工在工作中所面临的具体问题展开专题培训。
3. 日常培训：每周举行一次早会，总结本周工作，明确下周培训计划。
五、考核评估1. 考核方式：设立员工培训档案，记录每次培训情况，包括学习成绩、考核成绩等。
2. 培训成果：定期对员工进行培训效果评估，了解培训效果，发现问题和不足，及时调整培训计划。
3. 培训奖惩：对参与培训积极的员工给予奖励，对不积极参与培训的员工进行惩罚。
六、培训费用1. 培训师费用：公司内部培训由内部专业人员免费讲解，外部专家讲解及时支付培训费用。
2. 培训场地：公司内部办公场所免费提供，外部培训场地租金由公司支付。
旅游企业人力资源培训计划
旅游企业人力资源培训计划一、培训目标1. 提升员工专业素养和综合能力，以满足旅游企业发展的需求。
2. 培养员工积极主动的工作态度和团队合作精神，提高工作效率和工作质量。
3. 建立员工与客户之间的良好互动，提升服务质量和客户满意度。
二、培训内容1. 专业技能培训1）导游专业素养培训：包括导游礼仪、讲解技巧、应急处理等方面的知识和技能培训。
2）旅行顾问服务技能培训：包括对旅游产品的了解、客户需求分析、行程规划等方面的知识和技能培训。
3）客服专业素养培训：包括电话沟通技巧、投诉处理技能、客户关系维护等方面的知识和技能培训。
2. 团队合作培训1）团队协作能力培训：通过团队建设活动、角色扮演等形式，培养员工的团队精神和协作能力。
2）沟通与合作培训：培养员工积极主动的沟通与协调能力，提高团队协作效率。
3. 服务意识培训1）客户需求分析：培养员工依据客户的需求提供个性化服务的意识和能力。
2）服务细节培训：培养员工对待客户需求的细心、耐心和细致的态度。
4. 传统文化知识培训1）文化人文知识：培养员工对于旅游目的地的文化历史、人文景观等方面的知识和理解。
2）传统文化体验：通过实地体验、参观考察等形式，加深员工对传统文化的理解和感受。
三、培训方式1. 线下培训1）员工集中培训：定期组织员工集中培训，由专业讲师进行教学指导。
2）业务指导培训：组织导游、旅行顾问等岗位的员工进行业务指导培训，由资深员工亲自指导。
3）实地体验培训：安排员工进行实地考察和体验，深化对目的地的了解和认识。
2. 线上培训1）网络课程培训：通过网络平台进行课程学习，并安排定期考核和评估。
2）在线讲座培训：安排行业内专家进行在线讲座，定期介绍新知识和技能。
四、培训执行1. 培训课程制定：人力资源部门综合考虑企业发展需求和员工实际情况，制定相应的培训课程。
2. 培训计划安排：人力资源部门根据培训课程安排培训时间、地点、讲师等具体安排。
3. 培训评估与反馈：对员工培训实施情况进行评估，收集培训反馈意见，及时调整培训计划和方式。
旅行社新员工培训计划
旅行社新员工培训计划篇一：旅行社新员工培训提纲旅行社新员工培训提纲目的和原则：1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。
培训内容：一、公司介绍目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次二、公司行政制度培训目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划三、公司办公室环境培训目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。
四、公司线路培训目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点培训内容：介绍公司产品辅助措施：1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣2、学会利用地图学习行程编排3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT五、散单操作培训目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡……培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范辅助措施：1、新员工分配给老销售和OP做助理2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格六、电话销售培训目的：和客户建立联系，维护客户，销售产品培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题辅助措施：1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白七、公司线路操作流程培训目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用培训内容：各线路操作流程，《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范辅助措施：1、流程的重要性，配以案例分析2、电脑实地演示一次各类表格的使用布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。
旅游企业新员工的培训计划
旅游企业新员工的培训计划一、培训背景随着旅游业的快速发展，旅游企业对于新员工的需求也在逐渐增加。
为了让新员工尽快适应企业文化，熟悉工作流程，掌握相关技能，需要进行系统的培训。
本培训计划旨在为新员工提供全面的培训，帮助他们快速融入企业并发挥出最佳的工作表现。
二、培训目标1.让新员工了解企业文化，价值观和使命；2.帮助新员工熟悉工作环境，了解各部门的职责和工作流程；3.提供专业的导游培训，包括相关法律法规、地理知识、历史文化知识等；4.教授服务技能和沟通技巧，提高新员工的服务意识和专业素养；5.培养新员工团队合作意识，促进员工之间的协作和合作精神。
三、培训内容1.企业介绍：介绍企业的发展历程、企业文化、价值观和使命，让新员工对企业有一个整体的了解。
2.部门介绍：分别由各部门的负责人介绍部门的职责、工作流程、相关制度和规定，让新员工了解各部门的工作内容和职责分工。
3.导游培训：学习相关法律法规、地理知识、历史文化知识，培养导游专业技能。
4.服务技能培训：培训服务技能，如接待礼仪、语言表达、问题处理等，提高服务意识和专业素养。
5.团队合作培训：通过团队活动、游戏和案例讨论等方式培养团队合作意识，促进团队建设。
四、培训方式1.理论讲授：通过讲师授课的方式，向新员工介绍企业文化、部门职责、导游知识等，让新员工快速掌握相关知识和技能。
2.案例分析：通过分析真实案例，让新员工了解和学习服务技能和沟通技巧，提高工作的实际操作能力。
3.实地训练：组织新员工到实际工作场景进行实地训练，帮助他们熟悉工作环境并掌握实际操作技能。
4.团队活动：通过团队活动和游戏的方式，培养新员工的团队合作意识和协作能力。
五、培训时间和地点1.培训时间：根据新员工的实际情况，安排一周至两周的集中培训时间，确保新员工能够充分融入企业。
2.培训地点：在企业内部或者租用专业的培训场地进行培训，确保培训场地的设施和设备完备，能够满足培训需求。
六、培训评估1.培训前评估：通过问卷调查和面试等方式，了解新员工的基本情况和培训需求，为培训内容的设计提供依据。
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15:00---17:00
1、服务意识
2、服从意识
3、沟通技巧
4、礼仪规范
使员工自觉地、主动地、发自内 心地提供力动；提高员工组织意 识；教授沟通技巧，协调人际关 系；让员工了解礼仪的内涵，掌 握基本的服务礼仪规范，学会塑 造个人职业形象，塑造和传递公 司的良好形象。
月 日上午
10:00---12:00
5增强自身对胜任工作的信心。
6增强工作能力，有利于未来发展。
二、培训内容
（一）入职培训共分为3天，其具体培训表如下：
培训时间
培训内容
培训目的
月 日上午
10:00---12:00
1、培训纪律要求
2、公司组织架构
3、企业文化
帮助员工快速了解公司、融入公 司企业文化，树立统一的企业价 值观念。
月 日下午
15:00---17:00
和尚之间的不团结是导致和尚庙荒废的原因。（注：缺 乏团队精神的集体将导致企业的失败。）
故事4：洪水中蚁球的故事
98年的大洪水中蚂蚁为了求生，抱成一团漂浮于水面 上，最终得以生存。（注：团队精神会帮助企业获得成功。）
故事5： 一群野牛与狮子的故事
工作中善于听取意见和建设性批评。
工作中避免与同事争吵。
多为同事着想，不要伤别人感情。
避免搞派系。（再大大不过公司，搞派系早晚被淘汰）
怎样提升自己的团队合作意识
善于交流。
平等友善。
积极乐观。
接受批评。
团队精神的故事：
故事1:“100-仁0或者负数”的团队公式。
开增值税发票，错一字，全部重开。美国哥伦比亚航天飞机
实际操作演练
巩固前期培训内容。使员工不断 的更新业务知识，开拓技能。
月 日下午
15:00---17:00
培训考试
检验培训结果。
（二）具体培训内容
1、培训的纪律要求
1不可迟到、早退；不得请事假（特殊情况除外）；擅自缺 席视为自动离职。
2进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。
3培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
4培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
5培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架； 不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
6培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价 赔偿外，还将视情况处罚。
2、旅游公司组织架构图
3、企业文化
发展方针：
全面开发，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
合作是一种能力，更是一种艺术，唯有善于与人合作，才能获 得更大的力量。“有很强的沟通能力，并善于与他人合作”已成为 企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准，团队精神是现代企业 成功的必要条件之一。
团队中的做人：在上司面前要展现自信；和同事相处要表现谦
逊；对后进的同仁要不吝提携照顾。
公司要求大家在团队工作中树立“先做人，后做事”的观念。
4、员工守则5、公司规章制度6部门、岗位职责7、团队精神
对团队精神的认识
团队：有共同目的、志趣的人所组成的集体。
团队信念：一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是真 正的成功。
企业不是某一个人或几个人就能做好的，需要所有人员的精诚 合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象，不管是否与自 己的本职工作有关，都应尽力给游客及同事提供帮助。
1、员工守则
2、公司制度
3、部门、岗位职责
培养良好的行为模式、工作心态、 职业素质。了解公司相关规章制 度，熟悉各部门职责，牢记个人 岗位职责，为胜任岗位工作打下 坚实的基础。
月 日上午
10:00---12:00
1、团队精神
2、敬业精神
3、企业忠诚
形成员工与公司“一损俱损，一 荣俱荣，冋心冋德，荣辱与共 的企业风格；及“自尊自强、自 勉自励、务实创新、爱岗敬业、 团结奋进”的新的道德时尚。改 善员工的态度和行为，使之更好 地胜任现职工作或担负更高级别 的职务，从而促进组织效率的提 高和组织目标的实现。
旅游公司
员工入职培训方案
为了满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力 的团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力， 特制定本方案。
一、培训所需要的态度和培训的意义
1、培训的态度：
也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一 定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍， 你也能从中发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否用心，学习 态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话：一个人最 大的竞争力来自于学习。
一个小小的故障，导致机毁人亡。（注：从个人来讲，一个细节，
没做好，客人不会满意。从一个团队来讲，一个环节没做好，客 人不会满意，乃至投诉。）
故事2:盲人提灯的故事
在黑夜的晚上一个盲人提着灯在街上走（照亮别人是为
了照亮自己。工作中每个人应该明白对别人最好的时候，就是对 自己最好的时候。）
故事3：三个和尚没水吃故事
奋斗目标：
建一流班子，带一流队伍，搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：
自尊自强，敢为人先，务实创新，爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：
一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：旅游无小事，事事必认真。
企业精神：
善学、认真、热情、团结、提升。
我们的服务格言：
永远为游客考虑更多一一游客也是人，他们不可能在任何时候 都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅游客，犯 错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留 给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的 服务得以圆满，让游客真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们 所有工作的出发点。
“做人”就是在处事之时该怎样和人相处，是指团队协作，营造良 好的工作环境，不是指人情、面子。
在对外工作方面公司对大家的要求是“做人就不要做事，做事
就不要做人”，这里的“做人”就是指人情、面子。
团队精神的要求
当同事需要帮助时，一定要帮忙。
如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。
工作中要虚心，乐意接受意见。
心若改变，你的态度跟着改变。
态度改变，你的习惯跟着改变。
习惯改变，你的性格跟着改变。
性格改变，你的人生跟着改变。
2、培训的意义：
1掌握相应的工作技能和职业道德，从而胜任工作。
2学到新知识，获得经验。
3减少工作中的失误。
4为提升创造条件（新手、生手变为熟手，老手不断更新工 作方法，提高工作效率；学习管理知识）。