第四章个案社会工作专业关系的建立
第四章个案工作原则和专业关系
因人施助
• 内涵：把案主看作是独立、独特的个人，而不是将服 务对象的特性视为某一群体的简单类型。重视案主对 待困难和问题的感受与看法，并运用不同的原则和方 法来帮助案主达到较好的适应。才能确保社会工作者 对不同的个案做出适当、精确以及有独特功能的诊治 。 • －不要将人分门别类——对于人的类属性思维（刻 板印象），怎么办？ • －不要贴标签 • －不能机械化、公式化、刻板化，而是艺术化角度 和方式，运用专业知识和技能，和服务对象一起去 面对他们的困境。
3、承认的原则
面对问题的一种自我防卫机制：吃不到 葡萄说葡萄酸、孔乙己…… 承认案主的问题是一种客观存在，让案 主敢于面对自己和处理自己的问题；承 认案主作为一个人的价值、发展的潜能 以及改变的能力，相信案主通过努力能 解决自己的问题。
• 个案：35岁刑满的案主 • 案主：我还有什么前途呢？现在我没工作，又 离了婚，也没有什么特别的技术和关系，谁会 要我这样的人呢？ • 社工1：找工作对你是很难的事情，毕竟你有 污点嘛，不过你不要灰心，前途总是会好的。 • 社工2：我知道你以前有那么好的工作完全是 靠自己的努力。
2、接纳原则
• 即承认案主有自由表达情感（包括负面情感）的权 利，社会工作者应投入的聆听，既不阻止也不责备 。 • 接纳：案主的感受、想法、看法，包括案主的优点 和缺点、积极的和消极的情绪、建设性和破坏性的 态度及行为等。
• 接纳不是什么？ • 接纳是什么？
接纳不是什么
• 接纳不是依据个人喜好的标准同意或认同一个 人。接纳不等同于赞同，接纳也不等同于认同 。 • 接纳不是放弃个人价值观去同意、支持甚至热 爱一个人的价值观和行为。 • 接纳不是冷漠的旁观。
• 案主：完了，一切都完了，我还有什么脸见人 呢，一切都完了！ • 社工1：没有人都会碰到不顺心的事，你不要 太绝望了，振作起来。 • 社工2：以后你不要轻易相信别人，这也可以 使坏事变成好事。 • 社工3：现在你感到特别的痛苦、愤恨、绝望 和自责.
社会工作概论第四章
第三节
个案社会工作的过程
请大家对上述案例进行思考，并
以社会工作者的身份制定出一份帮助
阿三的计划书。
第四章
个案社会工作
第三节
个案社会工作的过程
帮助阿三的计划书
一、工作目的和目标
1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、 利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：
需要较多的人力资源配置
第四章
个案社会ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作
第二节
1
个案社会工作的历史沿革
重社会环境影响的阶段
2
重心理因素影响的阶段
3 4
社会环境与心理因素并重阶段
个案社会工作的新发展
第四章
个案社会工作
第二节
个案社会工作的历史沿革
一、重社会环境影响的阶段（产生阶段）
产生标志：1917年芮奇蒙德发表《社会诊断》一 书。 “个人所遭遇的问题，乃是由于其不能适应 社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与 社会关系的失调。” ——《社会诊断》
第四章 个案社会工作
第四节
个案社会工作的技术与原则
（二）访视（辅助手段）
含义：社会工作者走出机构去探访，对象主要是 与案主相关的人士或机构。 作用：有利于全面、清楚地了解案主的问题与情 境，进而更好地帮助案主解决问题。
⒈行为修正派
该学派以心理学的学习理论为基础，重视外
在环境对个人行为的制约影响，强调通过学习的 过程改变行为。 ⒉任务中心派 该学派以问题为取向，强调时限与效率，整
合各派个案工作的技巧，帮助案主履行其自身约
定的任务，进而解决其问题。
第四章
个案社会工作
第二节
个案社会工作的专业关系
以便更好地理解个案的问题和需要。
02
观察非言语行为
除了倾听语言内容，社会工作者还应观察个案的非言语行为，如表情、
肢体动作等，以更全面地了解个案的情绪和需求。
03
反馈与确认
在倾听和观察过程中，社会工作者应及时给予反馈和确认，确保对个案
的理解是准确无误的，同时鼓励个案更深入地表达自己的感受和需求。
04 专业关系的挑战与应对
鼓励参与社区活动
社会工作者可以鼓励案主参与社区活动，增加与其他人的交流和互 动，提高社会融入度。
提供信息和资源
社会工作者可以为案主提供相关的信息和资源，如就业信息、教育 培训等，帮助案主更好地融入社会。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
初步面谈
与服务对象进行初步的面谈，了解其 需求和问题，评估是否具备提供服务 的能力和条件。
收集资料
收集与服务对象相关的背景资料，如 家庭、教育、职业、健康状况等。
确定服务意向
根据初步评估结果，与服务对象商讨 服务意向，明确服务目标。
签订工作协议
01
02
03
协议内容
明确服务目标、服务内容、 服务方式、时间安排等。
社会工作者应及时向案主提供反馈，让案主了解自己的表现和进步， 同时鼓励案主积极参与个案工作。
促进案主的自我反思
通过定期评估和反馈，社会工作者可以帮助案主认识到自己的问题， 促进案主的自我反思和成长。
关系的维持与巩固
建立信任关系
社会工作者应与案主建立信任关系，让案主感到 安全和支持，从而更好地开展个案工作。
保持专业距离
在维护关系的过程中，社会工作者应保持一定的 专业距离，避免过度卷入案主的私人生活。
社会工作个案导论
第八章 人本主义治疗模式（6学时）
一、人本主义治疗模式的发展过程 二、人本主义的理论假设 三、治疗方法和技巧 • 注重工作者的品质和态度 • 注重工作关系 • 注重个案过程 • 重视非指导式的影响技巧 四、贡献和局限
第九章 行为主义治疗模式（6学时）
一、行为主义的理论背景和发展历程 二、行为主义的理论假设 三、治疗方法和技巧 四、贡献和局限
课程内容和学时安排
第一章、社会个案工作概论（4学时） 第二章、个案工作的哲学价值体系（4学时） 第三章、社会工作者素质（4学时） 第四章、个案工作的专业关系（10学时） 第五章、个案工作的会谈技术（14学时）
第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
个案工作的基本过程（8学时） 社会心理治疗模式（6学时） 人本主义治疗模式（6学时） 行为主义治疗模式（6学时） 理性情绪治疗模式学时）
三、案主需求 案主在求助过程中的心理状态 案主需要对专业关系的影响 工作者的对策 四、建立专业关系的几个重要议题 移情与反移情 双重关系 求助与信任的关系
第五章、个案工作的会谈技术（14学时）
一、个案工作的沟通技巧 • • • • • • 关注技巧 非语言技巧 倾听技巧 澄清技巧 提问技巧 总结技巧
一、社会个案工作者的知识结构（1学时） 历史观点 个案工作者的知识结构 二、社会个案工作者的能力（2学时） 技术能力 实践与临床能力 三、个案工作者的精神素质（1学时） 高度的社会责任感 丰富的人文情怀 健康的心理素质 严谨的敬业精神
第四章、个案工作的专业关系（10学时）
一、个案工作的专业关系 专业关系的含义 专业关系的性质 专业关系的意义 二、个案专业关系的建立 建立专业关系的基本条件与技巧 在建立专业关系时容易犯的错误
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理
社会工作综合能力(初级)考试重点梳理第一章社会工作的目标、对象及领域一、社会工作的含义：社会工作是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业活动。
二、当前我国对社会工作有三种不同的理解：普通社会工作、行政社会工作、专业社会工作。
三、社会工作的特点：职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、多方协同四、社会工作的目标：（一）服务对象层面（解救危难、缓解困难、促进发展）（二）社会层面（解决社会问题、促进社会公正）五、社会工作的功能：（一）对服务对象的功能：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应。
（二）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐。
六、社会工作的要素：1、服务对象；2、社会工作者；3、社会工作价值观；4、专业助人方法；5、助人活动。
七、社会工作者的角色：1、提供直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）；2、间接服务角色（管理者、资源筹措者、政策影响人、研究者）。
八、社工的知识基础：1、理论知识2、政策知识3、技术知识4、文化知识九、社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。
第二章社会工作价值观与专业理论一、社会工作价值观：是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
二、1601年《伊丽莎白济贫法》推动了英国社会福利的制度化发展，也推动了慈善活动的发展，是世界上第一部有关社会保障法案。
对社会工作发展的意义：指出政府对社会救助负有责任并直接参与社会救助活动、确立了助人自助观念、救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。
三、社会工作价值观的操作原则：1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊与包容 3、注重个别化原则 4、自我决定与知情同意 5、强调为服务对象保密第三章人类行为与社会环境一、需求理论类别1、马斯洛的需要层次将需要最低层次到最高层次分为：生理需要—安全需要、—归属与爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。
社会工作概论_自考复习重点
社会工作概论第一章绪论1、社会工作的定义：社会工作是一种以助人自助为宗旨，运用各种专业知识、技能和方法去解决社会问题的专门职业，是确保现代社会和谐稳定的重要制度。
2、社会工作的职能（简答）首先，恢复的职能。
是最基本、最重要的职能，可以简单的归结为解决问题。
包括治疗和康复两个层面。
其次，预防的职能。
社会工作者采取积极主动的态度对待社会问题，及早地预测、控制和消除那些可能妨碍社会功能有效发挥的因素和条件。
再次，发展的职能。
社会工作是当代社会的重要制度，它应当充分发挥社会资源，发挥个人和制度的潜能，以确保社会的稳定，促进社会的发展。
3、社会工作的特征（1）崇尚专业的伦理精神（2）职业的非盈利性（3）社会工作督导（4）个人与环境（5）运用社会环境资源（6）团队协同工作（7）自助与民主参与4、如何理解自助与民主参与的特征（简答）社会工作确实可能为案主提供精神上和物质上的支持，以帮助案主克服当下面临的各种困难。
但不是单方面的给予或施惠。
工作者相信个人团体社区乃至社会都有克服困难解决问题的潜能，如果得以发挥，问题就可解决。
社工的精髓就在于，给案主以希望、信心决心，充分调动案主的主动性、积极性和创造性，最后达到助人自助的境界。
在助人自助的过程中，案主的民主参与十分重要。
社工在助人的过程中切忌为案主下判断，应该协助案主自己去做决定。
鼓励案主民主参与，认清问题，找到原因，最后与案主合力解决问题，共同促进社会的繁荣与发展。
第二章社会工作的历史发展1、伊丽莎白济贫法被称为西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要的里程碑，对各国社会事业的制度化发展产生了深远的影响。
2、德国的汉堡制（1788）爱尔伯福制（1852）3、睦邻组织运动（1884）社工与问题人生活在一起4、1917年里士满出版了著名的《社会诊断》一书。
使社会工作更加理论化，成为社会个案工作发展的里程碑。
5、在我国古代社会组织中还存在一种乡约制度。
所谓乡约，即同住在邻近地区的人共同遵守的规约。
本土个案工作建立专业关系的策略
本土个案工作建立专业关系的策略摘要西方和我国在制度、文化上的差别，导致了服务对象对于社会工作的认知在起点上就不同。
因此，本文将要研究在本土情境下，当一些服务对象对社会工作并不熟悉时，社会工作者会采用什么样的策略，来和服务对象建立专业关系，使其从服务对象成为个案案主，进而完成个案工作的助人目标。
本文是一项质性研究，使用半结构访谈法收集资料，访谈了11位一线社会工作者，对访谈记录做了编码分析。
本文由绪论、社工的宣传工作、社工与场馆内服务对象的互动、面谈、结论，这几个部分构成。
首先，我国社会工作还尚未被大众所熟知，因此，需要社会工作者先对社会工作进行宣传，社会工作者经常使用到的宣传方式有社区宣传、入户宣传，宣传之后会收获一定的服务对象，服务对象才有机会了解到个案工作；其次，服务对象会进一步参与场馆内的小组活动、社会工作服务，社会工作者在和服务对象的互动中，会再次宣传个案服务，吸引服务对象寻求社会工作者的帮助或挖掘个案潜在服务对象；最后，无论社会工作者接触到的是哪一种服务对象，最终都会进入到面谈这一步骤，社会工作者在对服务对象的有关情况进行收集和预估之后，再判断是否可以将其发展为个案案主，做出对服务对象的回应。
根据被访社工的描述，大多数的个案案主，都是在亲身参与过和社会工作有关的内容时，才会有可能与社会工作者建立起专业关系。
因此，社会工作者为了和服务对象建立专业关系，需要采取的策略是，先进行广泛地宣传，让服务对象知晓社会工作；其后，社会工作者通过场馆内的活动，进一步缩小和服务对象之间的距离，在互动中，和服务对象建立专业关系，而后激励并促使个案潜在服务对象成为个案案主。
关键词：专业关系建立；个案工作；本土化STRATEGIES FOR BUILDING PROFESSIONALRELATIONSHIPS IN CASE WORKABSTRACTThe differences in system and culture between the west and China lead to the difference in the cognition of the service object on the starting point of social work. Therefore,this paper will study in the local context,when some service objects are not familiar with social work,social workers will use what kind of strategies to establish professional relationship with the service object,make it from the service object to the subject of the case,and then complete the goal of helping the case work.This paper is a qualitative research,using the semi-structured interviews method to collect data,interviewed11first-line social workers,and conducted a coding analysis of the interview records.This paper consists of the introduction,the publicity work of social workers,the interaction between social workers and the service object in the venue,the interview and the conclusion.First of all,China's social work has not been well known by the public,so it is necessary for social workers to publicize the social work first.Social workers often use publicity methods such as community publicity and door-to-door publicity.Secondly,the clients will further participate in group activities and social work services in the venue.In the interaction with the clients,the social workers will once again publicize the case services to attract the clients to seek the help of social workers or explore the potential clients of the clients.Finally,no matter what kind of service object the social worker comes into contact with,he or she will eventually enter the interview step.After collecting and estimating the relevant information of the service object,the social worker will judge whether he or she can be developed into the case owner and make a response to the service object.According to the description of the interviewed social workers,most of the case holders were able to establish professional relations with social workers only afterthey had personally participated in the content related to social work.Therefore, in order to establish a professional relationship with the clients,the social workers need to adopt the strategy of making the clients aware of the social work through extensive publicity.Subsequently,the social workers further narrow the distance between them and the clients through the activities in the venue,establish a professional relationship with the clients in the interaction,and then motivate and promote the potential clients to become the clients of the clients.KEYWORDS:Professional relationship building;Case work;Indigenization目录摘要 (1)ABSTRACT (1)第一章绪论 (1)第一节问题的提出 (1)一、研究背景 (1)二、研究意义 (1)第二节文献综述 (2)一、专业关系研究 (2)二、个案实务相关研究 (4)第三节研究方法 (9)一、资料收集 (9)二、资料分析 (10)第二章社工的宣传工作 (13)第一节社区宣传 (13)一、发放宣传册 (13)二、举办社区活动 (14)第二节入户宣传 (17)一、前期准备 (17)二、正式入户 (18)三、维持关系 (21)第三节小结 (22)第三章社工与场馆内服务对象的互动 (24)第一节社工与情境性求助对象的互动 (24)一、情境性求助对象的界定 (24)二、互动过程 (25)第二节社工与被挖掘对象的互动 (33)一、挖掘的界定 (33)二、挖掘过程 (33)第三节小结 (38)第四章面谈 (40)第一节主要任务 (40)一、收集信息 (40)二、初步预估 (41)第二节决定工作进程 (42)一、转介 (42)二、拒绝 (44)三、下一步工作计划 (44)第三节小结 (45)第五章结论 (46)第一节结论 (46)第二节研究不足 (47)参考文献 (48)访谈提纲 (53)致谢 (54)第一章绪论第一节问题的提出一、研究背景西方社会工作发展至今，已历经百年，经受住了时间的考验。
04 社会工作概论 第4章 个案工作
第4讲：个案工作 4.2：主要模式 1.功能学派 > 历史演进
功能学派(the functional approach)个案工作于20世纪30年代起源于美国宾 州大学,当时受到弗罗伊德心理分析理论及其“人性决定论观点”的影响,认 为个人发展受早年生活经验和潜意识的影响,所以个人不是自己的主宰者,专 业工作者能做的也很少。 后来,弗氏门生兰克(Rank)发展了自我心理学,超越了“人性决定论的观 点”,强调人是自己的创造者,个人的意志力是个体支配与控制自我内在潜能 的主要力量。由此认为,在助人过程中,社工可透过专业关系与不同时间阶段 的运用,提供受助者心理上的帮助,并激发其潜能,以利于克服困难和解决问 题。 此后,宾州大学的塔福特(Taft)首先提出了“运用机构功能”的概念,强调 机构功能与助人过程的关系,认为这些是达成社会工作助人目标的基础。 再后,该学院的罗宾逊(Robinson)更进一步将该派理论扩展到社会教育与 实习督导的过程中。
2、系统脱敏法的治疗原理是什么？
系统脱敏疗法利用交互抑制的原理来达到治疗目的。
中性刺激 （考试） 焦虑刺激 （考试） 中性刺激 （考试）
焦虑
焦虑
放松
放松
一、什么是系统脱敏法？
系统脱敏法是心理学家沃尔普（Wolpe）在二十世纪五
十年代末期发展起来的一种行为疗法。他认为，人和动物的
肌肉放松状态与焦虑情绪状态，是一种对抗过程，一种状态 的出现必然会对另一种状态起抑制作用。利用这种方法，可 以去诱导求治者缓慢地暴露出导致神经症焦虑的情境，并通 过心理的放松状态来对抗这种焦虑情绪，从而达到消除神经 症焦虑习惯的目的。 治疗方法
第4讲：个案工作 4.2：主要模式 3.行为修正学派与认知行为理论
认知行为治疗模式是由行为治疗模式发展而来。 条件反射和操作条件反射原理成为行为治疗的重要技术。 20世纪60年代，班杜拉发展了社会学习理论，将经典条件反射、操作条件 反射和观察学习结合在一起，并将认知视为行为治疗的一个重要组成部分。
第四章 个案工作方法
2.（单选）社会工作者在着手解决服务对象危机时， 需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢 复自信，这是指危机介入 基本原则。 A.及时处理 B.恢复自尊 C.输入希望 D.限定目标
3.（单选）得知父母已经离婚的消息后，小明难以接 受这样的事实，做出了自残身体等高风险行为。社会 工作者小张经过评估后，对小明说：“虽然你现在还 难以接受爸爸妈妈离婚的现实，但我相信你是有能力 自己走出来的”小张的上述说法突出体现了危机干预 的： A.及时处理原则 B.限定目标原则 C.重构目标原则 D.输入希望原则
（二）专业角色的扮演 （1）使能者。社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自 身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。 （2）联系人。社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，保证 服务对象能够获得合适的服务。 （3）教育者。社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法， 调整原来的行为方式。 （4）倡导者。社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革， 为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。 （5）治疗者。社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的 困扰。
（三）专业合作关系的维持 社会工作者在与服务对象的交往中需要做到： （1）接纳。无论服务对象面临什么问题，社会工作者 都愿意理解服务对象，不是关注服务对象的问题，而 是关心问题背后服务对象的发展要求。 （2）无条件关怀。在服务开展过程中社会工作者不评 价服务对象，尊重服务对象的价值，并且相信服务对 象是可以改变的。 （3）真诚。社会工作者在服务开展过程中对自己的感 受保持开放的态度，并且愿意与服务对象交流和分享 自己的真实感受。
三、制订计划 （一）服务计划的制订 服务计划的基本内容涉及以下七个方面：一是服务对象的基本情况；二是服 务对象希望解决的问题；三是理论的依据；四是服务计划的目标；五是服务开展 的基本阶段和采取的主要方法；六是服务开展的期限；七是联系方式。 社会工作者需要做到以下五点：一是准确分析服务对象的需要和问题；二是 明确服务工作的目标、阶段和方法；三是熟悉服务机构提供的具体服务；四是清 晰认识社会工作者具备的能力；五是了解服务对象拥有的资源。 （二）服务面谈内与服务面谈外的安排 一是在每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面 谈外的任务；二是在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结 服务对象前一次行动任务完成的情况；三是在每一次服务的面谈中，针对服务对 象行动任务的完成情况给予面对面的指导；四是在每次服务面谈结束之前，让服 务对象了解下一次行动任务的要求和要点。
个案工作的专业关系
第4节 移情与反移情
• 2、反移情 • 反移情是指工作者对案主产生1种非现
实的情感、态度与反应 这种情感往往是专 业人员过去与他人的关系的经验之1,如今把 它转到其所服务的案主身上
正向
过分认同, 工作者完全站在案主的 立场上,与案主同乐同 悲,只看到案主的长处, 而看不到案主的问题,这 使工作者无法协助案主面 对问题和寻求改变
Page 7
第2节 个案工作专业关系的建立
• 1、专业关系建立的基本条件 • 1 卡科贺夫和贝伦森 • 同感、尊重、真挚和间接具体 • 2 特鲁克萨 • 真挚、非占有式的温暖、准确的同感
1、专业关系建立的基本条件
3 卡尔·罗杰斯 真诚、正确的同感、 无条件完全地接纳 4 德莱尼 同感的了解、温暖和接纳 真挚和诚实、专业能力
作帮助他解决问题的专业人员,而是把早年 情感生活经验中对某特定人的特殊感受或 反应投射到工作者身上,把其当作案主早年 情感生活经验中的某特定人看待
正向
正向的移情, 表现为案主对个案工作 者情绪的依恋和理想化, 甚至于把异性的工作者当 作恋人
负向
负向的移情, 如敌意、激动或 愤恨,表现在无 助的、抗拒的、 否认的或追求赞 许等行为上
第2节 个案工作专业关系的建立
• 2、同感 • 同感是指个案工作者能够体会案主的
感受、也能够敏锐地、正确地了解这些感 受所代表的意义,并且能够把这种了解传达 给案主 • 体悟、体悟的传达
2、同感
个案工作者首先要放下自己的参 照标准,设身处地地以案主的参照标 准来看待事物,将自己放在案主的地 位和处境中来尝试感受其喜怒哀乐, 经历其所面对的压力,并体会其作决 定和采取行动的原因
第2节 个案工作专业关系的建立
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧1、社会工作技巧:是将知识和价值观合二为一,并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧"。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧;过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。
P593、个案工作沟通的原则和技巧:P６３(1）树立尊重理念。
（2）培养同感能力。
(3)训练沟通技巧.4、个案会谈:是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
P67５、个案会谈的过程:在这里是指单次会谈的谈话结构。
一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。
P６86、个案记录:通常指文字记录,是工作者以专业知识为判断基础,是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。
Ｐ79７、同理心:是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
同理心作为一种会谈技巧,有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。
Ｐ728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息.Ｐ7３９、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。
P74１０、对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
P7６11、个案会谈技巧：P7０~７6（1）支持性技巧(２)引领性技巧（3)影响性技巧12、个案工作评估:是指工作者（机构)对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
Ｐ90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系？P98（一）专业关系有明确的目的(二)专业关系是一种职务关系,而非私人关系（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段,而非目的（四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（五）专业关系的存在是有时间性的（六）专业关系要求工作者提供专业性服务（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
第四章个案工作
二、专业关系的基本要素
5、真诚与一致性(genuineness & congruence)
真诚是指工作者在和案主建立的专业关系中一直 保持着开放和诚实的态度；
一致性是指工作者作为专业人员的真实的自我价 值观与案主沟通的内容和行为举止要保持一致。
二、专业关系的基本要素
2、承诺与责任(commitment & obligation)：建立 专业关系必须明确双方的责任：
工作者的责任：尽力满足案主的需要/不迟到、 缺席/将工作重点集中在案主问题上/提供一个有 助于分享、成长和发展的专业关系/
案主的责任：公开并真诚地将问题提出/提供有 关的详细资料/遵守完成目标所必须的一些基本 条件和程序设定/尽力配合工作者的工作。
二、专业关系的基本要素
康普顿和格列威(Compton & Galaway)认为专业关系有七 项要素：
1、关心他人（concern for the others) 工作者真诚的关注案主所发生的事情并能够将自己的关心
传达给案主 工作者应该全身心地替案主着想，但应该避免案主的问
题就是我的问题。 消除对案主的个人看法。 真正理解案主。关心案主个人的隐私权。 从细微处入手体现对案主的关心。精心准备，仔细聆听。
但接纳不意味着工作者赞同案主的价值观和行为，而是 相信案主的行为和困难并不是案主个人所造成的，是有 其深刻的历史、现实原因的，是可以理解的。
接纳能提高个案工作的效率：协助工作者了解真实的案 主/使案主产生安全感、温暖和自由感，因此获得案主 的信任/帮助案主恢复生活上和行为上的信心/激发案主 重新对自己作新的审视，肯定自己的个人价值。
社会工作者初级社会综合能力第四章含解析
社会工作者初级社会综合能力第四章含解析一、单项选择题1.某社会工作者主持召开居民会议，讨论社区无障碍设施建设和社区安保工作。
下列该社会工作者主持会议的做法中，适宜的是（）。
A.无论居民是否到齐，都要严格执行会议既定议程B.严格控制每项议程的时间，对与会者意见做出迅速反应C.会议讨论中一旦出现分歧，就采取投票表决作出决定D.会议结束之前做简短总结，让居民看到会议的成效2.社会工作者小李陪伴救助对象老王参加社会联谊活动，在活动中了解了老王最近面临的困难，并在活动结束后安抚了老王的情绪，一起商量解决的办法。
小李在本次活动中获取资料的主要方法是（）。
A.参与观察B.非参与观察C.自我陈述D.定量评估3.王女士向社会工作者老刘寻求帮助。
老刘说：“你能把心里话说出来，挺不容易的，说明你想改变自己的现状，很了不起。
”上述情景中，社会工作者老刘运用的个案工作技巧是（）。
A.影响性技巧中的同理B.引领性技巧中的摘要C.支持性技巧中的鼓励D.支持性技巧中的忠告4.在个案会谈过程中，社会工作者经常会使用对质技巧来调整服务对象对某些事、某些人的认知。
下列回应中，属于对质技巧的是（）。
A.你这样的行为表现和我们预期的目标差距很大B.你父亲对你的关心，你现在根本没有感受到C.你说你不生老公的气，可你好几天都不理他D.你家庭的情况表现出来的问题并不在于此5.社会工作者说：“张阿姨，您刚才谈到母亲过世后，家里发生了一些变故，您与兄弟姐妹的关系发生了矛盾，您还担心接下来父亲的照顾问题。
那么您这次最想谈的是什么？”上述这段话中，社会工作者运用的技巧是（）。
A.同理B.摘要C.澄清D.对焦6.在个案工作中社会工作者为明确双方的责任与义务，增强服务对象改变的动力，首先需要与服务对象（）。
A.制定计划B.签订协议C.共同评估D.建立关系7.李女士在丈夫陪同下向社会工作者小杨求助。
会谈后，小杨发现李女士具有抑郁症的典型症状，但从机构的服务范围来看，无法向其提供有效的帮助。
个案社会工作基本知识与考点分析
个案社会工作基本知识与考点分析1、个案工作是指运用专业的知识、方法、技巧，通过一连申的专业工作，帮助遭遇困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况，实现对人的尊重和肯定的过程。
2、个案工作的要素：服务对象是遇到困难的个人或家庭、个别化的工作方式(一对一)、工作目标是个人与环境的关系协调。
3、个案工作的含义：是一门专业工作方法；是一连申的工作过程；工作目标是增进个人与社会环境的适应；对人的尊重是个案工作的基本价值观4、尊重和肯定人的价值是社会工作的基本价值观，也是个案工作帮助服务对象的基本原则。
考点1、个案工作的本质：协调服务对象与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能一、社会功能的恢复(个案工作的首要任务)1、个人或家庭具备了基本处理困境的能力2、个人或家庭具备基本的社会环境适应性3、个人或家庭能够形成相互促进二、社会功能的增强：1、包含对个人或家庭拥有的能力的关注2、包含个人或家庭运用周围环境资源能力的提高3、包含个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高考点2、心理社会治疗模式的内容：包括理论假设和治疗技巧两部分1930年，汉金斯(Frank Hankins )首次使用了“心理社会”概念1937年，汉密尔顿(Gordon Hamilton )系统阐述了心理社会治疗模式的有关理论20世纪60年代，霍利斯(F. Hollis )把心理社会治疗模式发展成个案工作的一种重要服务模式一、心理社会治疗模式的理论假设1、对人的成长发展的假设：人生长在特定的社会环境，包括生理、心理、社会三个层面2、对服务对象问题的假设：（1）过去的压力—早年经验；（2）现在的压力一当前社会环境导致早年问题的呈现；（3）问题处理的压力一情绪控制能力欠佳导致问题3、对人际沟通的假设：人际沟通是个人健康人格的重要条件4、对人价值的假设：每个人都有价值和潜能二、心理社会治疗模式的技巧：直接技巧和间接技巧1、直接技巧：非反思性技巧和反思性技巧（1）非反思性技巧：社会工作者直接提供服务，服务对象处于被动服从位置；不关注服务对象的感受和想法的反应。
社会工作个案工作技巧
社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧社会工作个案工作技巧包括个案会谈技巧、建立关系技巧、搜集资料的技巧、方案筹划技巧、评估技巧，详细内容如下，欢送大家阅读!社会工作个案工作技巧1一、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进展面对面有目的的专业谈话。
包括三个方面的技巧：支持技巧;引领技巧;影响技巧1、支持技巧支持技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，另案主感到被尊重、被理解、被承受，从而建立信心的一系列技术。
包括：(1) 专注即通过你的姿势、手势、面部表情和声音语调将非口语信息传达给你的案主。
让你的案主理解你对他的真诚、认真和尊重的态度。
重要的是这种专注的运用必须与你的语言相一致。
身体上专注的根本要素包括：正面朝向你的案主。
倾身向着案主。
开放的姿势。
表示你对案主完全开放，不带一丝防卫性。
保持良好的目光接触，表达你有兴趣理解案主及其忧虑。
尽量放轻松。
向案主表达你的自信心，使案主也放松。
(2)倾听指工作者主动积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。
内容包括：案主的经历，他所经历的和发生在他身上的事情;案主的行为，他已做的和没有做的事情;案主的感受，他的经历和行为所引发的感觉和情绪;案主对自己经历、行为和感受的看法。
(3)同理心指工作者进入并理解案主内心世界，并将这种理解传给案主的一种技术和才能。
同理心包含初层次同理心和高层次同理心。
初层次同理心。
是指个案工作者让案主知道他理解案主的感受，以及在这些感受下的经历和行为。
高层次同理心。
即不仅要理解案主的陈述，同时也要理解案主所隐含的，或是没有表达出来的意思。
(4)鼓励指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法的技术。
包括：身体符号的表达，专注的表情和倾听的技巧去传达你的关心和认真。
如点头、微笑、用手示意、眼神鼓励等。
语言鼓励。
如“对。
”“你做得很好。
”“请继续。
”等等来传达。
2、引领技巧指工作者主动引导案主详细、深化地探究自己的经历、处境、问题、观念等技巧。
《社会工作概论》复习笔记
《社会工作概论》复习笔记第一章什么是社会工作第三节社会工作的内涵与类型社会工作的定义（一）社会工作的不同内涵专业性；过程论；艺术（技巧）论（二）社会工作的一般性定义社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。
社会工作与社会保障、社会福利、社会服务的关系。
社会工作的结构社会工作的构成要件（一）作为社会行动的社会工作过程（二）社会工作的要素社会工作的助人功能（一）助人是社会工作的基本功能（二）社会工作的救难、解困和发展功能社会工作对维持社会秩序的意义（一）社会秩序及其对增进社会福利的意义社会秩序的涵义，从静态和动态两个角度看社会秩序，社会秩序为社会成员提供了正常生活的条件和获取福利的制度化途径。
（二）社会工作维持社会秩序的方式通过解决社会问题维持社会秩序，通过预防问题保持社会秩序，通过参与制定和修订政策维持社会稳定。
社会工作对助人与维持社会秩序之间关系的理解（一）助人与维持社会秩序的一致与冲突（二）社会工作对助人与维持社会秩序关系的处理第三节社会工作功能的实现实施社会工作的一般过程实施社会工作的过程模式：接触问题，了解和确认问题，分析和诊断，提供服务，评估，终结实施社会工作的组织模式（一）社会工作组织模式的涵义社会工作的组织模式是一个社会提供福利服务的基本方式，包括福利服务提供者的组织模式、受助者求助模式、资源获取模式和服务提供模式。
（二）市场经济、计划经济体制下社会工作的组织模式市场经济国家采取政府、民间结构和社区共同体提供福利服务的方式。
我国在计划经济体制下形成了行政化的组织模式和行政性、半专业化的社会工作模式。
三、社会制度对实施社会工作的影响社会工作是现代社会制度体系的组成部分，它受经济制度、政治制度和社会救助制度的影响。
第三章社会工作的价值体系第一节价值在社会工作中的地位与作用三、价值和反价值社会工作的价值既有积极意义也有消极意义西方社会工作价值的基础（一）新教伦理与人道主义人道主义的实质，作为以人为中心的哲学价值理念；人道主义的内容；基斯—鲁卡斯的HPU的基本假设（二）社会福利理念社会福利的描述定义社会工作与社会福利的关系二、西方社会工作的价值体系美国社会工作操作定义的价值叙述、比斯台克的表述、泰彻的表述之间的异同泰彻的价值体系与操作定义的价值体比较接近。
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
个案工作补修课复习资料
第一章个案工作的原理1、个案工作是社会工作其他方法的基础。
2、在西方个案工作的发展历史中，玛丽·里士满是“重视社会因素影响时期”的代表人物。
3、个案工作的本质是助人自助。
4、个案工作与心理咨询的差异包括：个案工作有更多的社会和政治责任。
个案工作的空间更宽泛，更强调运用资源。
个案工作注重案主个人问题的社会成因。
个案工作强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
5、关于个案工作者的“接纳”：工作者应包容案主的感受、想法和看法。
工作者必须控制自己的情绪，有自我了解和自我控制的能力。
专注与倾听并作同感的反应。
接纳也不是一味地迁就。
当辅导进入中后期阶段时，个案工作者可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差。
6、个案工作者的专业态度包括：同感、保密、移情7、个案工作者不能承担的角色：救世主独裁者保姆和事佬8、保密：替案主保密是个案工作者在工作过程中所要遵守的职业道德。
个案工作者保密的态度能使案主产生安全感，从而敞开心扉不向他人提及会谈的过程及内容。
保密包括不向他人透露案主的姓名、资料。
9、个案工作最早的定义是由玛丽·里士满提出的。
10、西方个案工作发展史上综合时期的代表人物：霍利斯海伦汤姆斯姆拉11、个案工作的构成要素包括主体、客体、专业的手段和方法、目标、内容12、同感可以分为三个层次，一是感受共鸣，二是角色转换，三是同感的传达。
13、提出个案工作最具代表性的定义的是史威泽·鲍尔斯。
14、个案工作过程的系统性使它和心理治疗有了鲜明的区别。
15、个案工作的特点：个案工作对象的差异性和复杂性。
个案工作方法的科学性和技术性。
个案工作本质上的助人自助性。
个案工作过程的系统性。
个案工作者与案主关系的专业性和职业性16、个案工作方法的科学性和技术性使个案工作与其他社会学科和社会事业在方法和技术上有明显的区别。
17、个案工作者辅导案例成败的关键是个案工作者是否能够端正专业态度、遵守个案辅导过程的原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、全面收集案主的资料，同时要尊重与案主的交流方式 俗话说：“知己知彼，百战不殆”，所以接案的第一件事是全面收集
案主的资料，可通过工作站、劳教所、家属、朋友、邻居以及案主本人 等途径收集到案主的资料。以“人在情景中”的理论为依据全面收集与 案主有关的心理、生理、社会等各方面的资料。同时了解案主对自己的 看法,目前存在的困难以及是否尝试处理过这些困难,追溯案主的童年及 成长经历、价值观、人生观等。刚开始案主对社工都存在有抗拒不接纳 的态度，特别是对于我们这些刚刚从大学毕业的学生，从形象上认为我 们那么年轻，根本不了解他们需要什么。
晚期的戒毒人员他们已经很了解毒品的危害以及给他生活带来的负面 影响，他们很想戒毒成功，但他们缺乏的是周围人对他们的包容以及信 任，缺乏的是没有人给他们希望，勇气和信心。
三、准确定位社工的角色 社工与案主之间的专业关系是一种职务关系，而非
私人关系，所以作为社工要时刻注意自己的角色。 例如：我和我的案主熟悉，关系相处得很融洽之后，
难拒诱惑；贪图享乐，炫耀富有；随波逐流，盲目从众；相对中晚期， 心理毒瘾较小，容易戒治。
2、中期：矛盾及侥幸心理。想摆脱毒品但经不起诱惑，逐步沉溺不 能自拔。
3、晚期：心理上形成了对毒品的强烈依赖人格发生变异，意志薄弱， 自制力极差，自暴自弃，心灰意冷，脾气暴躁，回避矛盾，逃避现实。 到此阶段的吸毒者即使经过强制戒毒，一旦回归社会后很快复吸毒品。 因此对晚期的人员进行药物生理治疗的同时，必须施行心理干预和心理 康复，以矫治其变异的人格。
例如，我的一个案主A，他从一开始就很排斥社工，认为社工是无聊 的人。他直接告诉社工，他很好没有什么需要社工帮忙的。而我接到这 个个案的时候，首先是找到了他的妻子以及他的父母，对他的吸毒经历 以及目前的生活状况进行了详细的了解。我知道案主很怕与陌生人见面， 于是我打电话给他的时候，我首先问关于他小孩的情况，夸他有个好女 儿，有个好妻子、支持他的父母，以及对他现在的境况的了解，案主觉 得社工是了解他的，随着交谈深入案主不知不觉中就开始透露出他自己 的需求以及困难。这个案主他一直不愿意跟社工见面，社工提议给他写 信，现在案主一直跟社工通信进行交流。
有些案主很不喜欢见面的方式，作为社工要尊重他们的选择不要去催 促要跟他见面，等到时机成熟的时候，案主自己会提出来，或者社工觉 得机会到了，提出建议。
二、了解戒毒人员的心理过程，根据吸毒年限对案主进行分类 根据吸毒年限分成初期、中期、晚期，各阶段特点如下： 1、初期：盲目好奇，追求刺激；逃避现实，寻求解脱；意志薄弱、
工能够实质上给予他们帮助。同时要把案主看成是一个社会人， 帮助他们恢复社会功能，而不是为他做好每一件事情，毕竟社工 只是案主的一根拐杖，扶着案主走，接着放开案主让他自己走。 所以在帮助案主的过程中，社工要跟案主一起走，一起做事情。
例如:我刚开始去案主B的家时，他的兄弟以及父母都以为我们 只是做形式，后来社工到桥底下探望他吸毒在外流浪一年多的弟 弟，知道他有甲亢腺病要依赖毒品维持生命，社工为案主去了解 美沙酮药物治疗的申请程序以及需要的资料。由于其大哥生病住 院，社工电话让其大哥安心养病，然后定期去探望和照顾案主， 经过一段时间，案主的家人重新认识社工，改变了对社工的态度。 同时社工不是一味地去帮助案主跑腿办理美沙酮药物治疗，而是 把办理的程序以及需要的资料告诉案主的家属，让其家属帮忙去 办理。同时这个过程要让案主知道，这样无论是家属还是案主， 他们都知道社工在帮助他们，同时又不是认为他们没有能力。
作为社工是要遵循基本的价值理念、运用科学的专 业知识和技巧、以个别化方式为感受困难的个人或家 庭提供物质和心理方面的支持和服务，以帮助个人或 家庭降低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提 高个人和社会的福利水平。
四、会谈与行动一起进行，并且与案主一起行动 作为社工无论聊得再好，都是纸上谈兵，很多案主还是希望社
他们都习惯要把我当成他们的妹妹看待。这样的定位 是错误的，所以我经常给他们解释：不好意思，很高 兴你这么认为，但是我是一名社工，我们之间的专业 关系是有时间性的，不仅仅是你们，还有很多人都需 要社工的帮助。但以后要是结束专业关系，我们举行 的活动还是很欢迎你们参与，跟我们一起为更多的戒 毒人员服务，让他们像你们一样成功戒毒。
第四章
个案社会工作专业关系的建立
第一节 个案工作专业关系的含义 第二节 个案工作专业关系的建立 第三节 转移及反转移反应
第一节 个案工作专业关 系的含义
一、 专业关系的含义
1.专业关系有明确的目的 2.专业关系是一种职务关系，而非私人关系 3.工作者与案主之间的关系形成只是手段，
绝对不是目的。 4.专业关系不允许工作者在个案社会工作过
系
戒毒人员经常被误认为是犯人或罪人，实际上 他们都是由于种种原因被别人陷害的。当他们 历经千辛万苦挣脱毒品的缠绕时，他们内心脆 弱得不堪一击，需要社会的接纳和关心，对于 社交的依赖更加强烈。社工在接案过程中，能 否很好建立专业关系将会影响到整个个案服务 过程，如何有效与案主建立良好的专业关系， 辅助这类有特殊需要人群回归社会就显得尤为 重要。笔者结合自己上岗以来的工作实务，就 与案主建立良好专业关系归纳出以下几点经验:
程时间性的 6.专业关系要求工作者提供专业性服务 7. 是一种平等助人、共同成长的关系。 8.建立良好的专业关系的主要职责在工作
者
二、专业关系的意义
1. 是助人工作的基础 2.是个案社会工作的重要手段和中介
禁毒社工如何与案主建立专业关
社工只有了解每个个案处在哪一个阶段才能比较容易跟他们探讨下一 阶段的服务计划。如果你连个案处于哪一个阶段，他的心理是怎么样都 不知道，那么社工在跟个案会谈时就缺乏针对性。
例如个案C，他已经吸毒18年了，他的状况已经属于晚期。对待晚期 的案主，社工不可能再跟案主探讨毒品的危害以及毒品给他带来的种种 后果。而是联系他身边的家庭关系、朋辈关系以及社区关系提供给案主 接纳、关心和帮助。