部门调研访谈提纲(服务部)

部门访谈调研提纲（服务部）

文件编号：1.部门基本情况

1.1请介绍市场服务部的主要工作职责及工作流程；组织架构及人员情况；

1.2当前公司经营目标中是否有与本部门相关的内容？部门的考核指标有哪些？如何监控？

2.部门工作内容

2.1请介绍公司的主要产品（服务）及市场占有率情况，并提供相应资料；

2.2请简单介绍公司的主营业务情况，包括营收规模、利润情况、营收结构等，并提供相应资料；

2.3公司目前在国内市场的主要客户有哪些？有哪些销售渠道？

2.4公司目前是否开拓国际市场？如有，请介绍主要客户、主要竞争对手情况、销售渠道等。

2.5当前行业的发展情况如何？市场、技术和竞争发展的趋势如何？是否有行业分析报告？

2.6请简单介绍公司目前在行业中所处的位置；

2.7请简单介绍公司的主要竞争对手，目前在行业中所处的位置；与竞争对手比，我们的优劣势分别

是什么？

2.8公司如何制定生产计划？如何保证产供销衔接顺畅？主要存在哪些问题？

2.9您觉得目前部门工作的核心点是什么？

2.10您认为公司的核心竞争力是什么？

3.部门信息化情况

3.1市场服务部是否使用到信息系统？如是，请介绍使用了哪些系统？

3.2您认为，这些信息系统给您的工作带来哪些帮助？还有哪些不足？

3.3您亲身参与过哪些信息化项目的建设和实施？您在项目建设实施过程中的职责是什么？

3.4系统实施前是否有对部门进行需求调研？

3.5系统上线前是否经过试运行？你们提出的问题是否得到解决？

3.6请列出您认为实施不成功或失败的信息化项目。您认为项目失败的原因是什么？（实施成功的信

息化项目？成功的原因是什么？）

3.7在您的工作中，有哪些数据需要人工输入系统？这些数据是否能从其他系统或者设备中直接提

取？

3.8您目前在日常信息化管理中，需要得到的关键数据和重要的报表有哪些？这些数据和报表是否能

满足您对信息化管理的要求？

3.9您认为目前贵公司信息化建设应该重点关注哪些方面？１. 您对未来信息系统的期望是什么？

您认为哪些信息系统能对您的部门或公司有价值，分别会在哪些方面起到更好的作用？

4.部门人力资源情况

4.1目前市场服务部的人员配置是否能够满足要求？

4.2市场服务部是否有明确的部门职责、岗位职责；现有人员是否能够胜任当前的工作要求？是否进

行相关的培训？

4.3市场服务部后续有哪些方面的人员招聘计划？

4.4是否对市场服务部的人员进行绩效考核？如何考核？