物业管理服务礼貌用语1

员工文明礼貌用语规范

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊敬和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为馆方及游客提供良好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。

物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“游客至上、服务第一”,就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节,使馆方、游客满意,给馆方、游客留下美好印象,做到礼貌服务、微笑服务、热情服务。

物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点:

1、注意礼节、讲究原则。物业管理礼仪接待要讲究礼貌,要克服服务工作低人一等的思想,要认识到尊重游客就是尊重自己,所以要在接待中既坚持原则,又要注意礼貌。

2、一视同仁、举止得当。物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待,不能看客施礼,更不能以貌取人,必须以优质接待服务来取得馆方、游客对你工作的信任,使游客乘兴而来,满意而归。

3、严于律己、宽于待人。在物业管理接待服务工作中,游客可能会提出一些无理甚至是失礼要求,应耐心地加以解释,宽容待人。

一、基本用语:

1、您好

2、请

3、对不起

4、谢谢

5、再见

二、电话礼貌用语:

1、好,这是…林则徐公园

2、请问您找谁?

3、请问有什么可以帮到您?

4、对不起,他不在,您有什么事要我帮助和转达的吗?

5、不用谢,这是我应该做的。

6、对不起,由于我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解。

7、对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗?

8、请您对我们的工作多提宝贵意见,我们一定改进。

三、接待礼貌用语:

1、您好,请问需要帮助吗?

2、可以,请稍等。

3、对不起,园区暂不提供车位，请谅解。

4、您所反映的问题,因…原因,不能立即解决,请您留下电话,我们将及时与您联系。

5、您所反映的问题,我们一定调查了解,谢谢您对我们工作的关心

和支持。

6、尊敬的游客朋友，由于今天参观人多，请大家排队领票，不要插队，不要拥挤。

7、尊敬的游客朋友，由于今天参观人多，请大家按顺序排队进场，不要插队，不要拥挤。

8、尊敬的游客朋友，由于今天参观人多，达到了规定人数，请大

家暂时等待一会，稍后会安排进场参观。

9、尊敬的游客朋友，博物馆属于国家文物单位，场内禁止拍照、

禁止抽烟和吃零食，请大家遵守。

10、尊敬的游客家长朋友，请带好自己的小孩，注意不要随意触摸

物品，不要让他到处跑动，不能随地大小便。

11、你好!厕所在陈列楼大门口左侧。

四、工作礼貌用语:

1、您好,我是东康物业公司的员工,您有什么需要我帮助的吗?

2、您的需求我们已登记并传达,我们将尽快安排维修人员维修。

3、请不要客气。

4、不用谢,这是我们应该做的。

5、您所反映的问题,我已向公司作了汇报,待回复后再与您联系。

6、如有游客投诉时，应先说对不起，给你带来不便请谅解，我们会调查并作处理，谢谢您对我们工作的建议和批评。