现代质量管理学

1 单选题

1 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的M是指()

A 定义

B 测量

C 分析

D 控制

2 通过造访供应商,并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序是()

A 供应商开发程序

B 供应商资格认证程序

C 供应商审核

D 供应商筛选

3 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()

A 定义

B 测量

C 分析

D 控制

4 两类经常发生的变异是()

A 过程变异和产品变异

B 人为变异和非人为变异

C 随机变异和系统变异

D 受控变异和非受控变异

5 下列哪一种观点是克劳士比提出的()

A 零缺陷

B 质量始于教育

C 市场营销是质量的入口

D 突破历程

6 六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()

A 关注财务底线

B 来自于顾客的标准

C 运用统计工具对流程、产品进行测量

D 注重业务流程整合

7 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集()

A 流程图

B 检查表

C 因果图

D 帕累托分析

8 下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()

A 集成管理

B 采购管理

C 质量管理

D 品牌管理

9 加文提出的产品质量维度不包括()

A 移情性

B 可服务性

C 可靠性

D 耐久性

10 朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行,而且“绝无其他方法可以代替”()

A 统计

B 自动化

C 项目

D 外部咨询

11 平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的()

A 倾向性加工

B 计量器具的示数误差过多

C 数据来源于两个总体

D 生产过程中存在缓慢的异常因素

12 故障树是一种用于分析什么的工具()

A 分析导致产品性能无法达标的原因的分析工具

B 分析过程能力不足的原因的分析工具

C 分析产品设计缺陷的分析工具

D 分析导致系统失效的缺陷组合的分析工具

13 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据分析()

A 流程图

B 检查表

C 因果图

D 直方图

14 提出计划、控制和改进三部曲的学者是()

A 石川馨

B 田口玄一

C 朱兰

D 戴明

15 通过长期培训供应商来帮助供应商提高质量的程序是()

A 供应商开发程序

B 供应商资格认证程序

C 供应商审核

D 供应商筛选

16 PDCA循环中的P是指()

A 计划

B 采购

C 评价

D 项目

17 为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()

A 自然工作组

B 过程改进团队

C 自主工作团队

D 虚拟团队

18 评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()

A 顾客期望和顾客感知

B 顾客期望和顾客满意

C 顾客感知和顾客满意

D 顾客满意和顾客期望

19 下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”()

A 性能

B 稳定性

C 可靠性

D 适应性

20 下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()

A 魅力型需求

B 乐观型需求

C 期望型需求

D 反向型需求

21 采购的质量规格要求中的原材料规格定义了()

A 产品按照客户期望发挥作用所需要的内容

B 生产产品过程中必须控制的制造过程参数

C 测量所要求的精度等级的分析方法

D 可接受的进入加工过程的原料

22 在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()

A 自然工作组

B 攻关团队

C 自主工作团队

D 跨职能团队

23 产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度,这一定义表述的是()

A 符合性质量

B 适用性质量

C 顾客驱动的质量

D 六西格玛质量

24 将统计学知识引进到质量管理中的最具代表性的学者是()

A 石川馨

B 田口玄一

C 朱兰

D 戴明

25 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于基本描述()

A 流程图

B 检查表

C 因果图

D 帕累托分析

2 多选题

1 下列属于项目管理五个过程组的是()

A 计划过程

B 控制过程

C 合同过程

D 评审过程

2 服务的三个基本要素包括()

A 实体设施、过程和程序

B 领导关注

C 雇员行为

D 雇员的专业判断

3 波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()

A 价值活动本身

B 价值链的联系

C 成本节约活动

D 质量改进活动

4 影响团队创造力的社会性因素包括()

A 搭便车倾向

B 表达障碍

C 社会比较

D 信息偏差

5 故障成本包括()

A 鉴定成本

B 预防成本

C 内部故障成本

D 外部故障成本

6 下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容()

A 以顾客为中心的成果

B 财务和市场成果

C 人力资源成果

D 组织有效性成果

7 ISO9000:2015的适用范围包括()