进入客房维修标准工作程序

中环假日酒店工程部标准工作程序

工程部维修人员进入客房维修的标准

一、维修时间段在8:30至17:30，联系客房服务员开门

1．在客房服务员的陪同下前往需要维修的房间；

2．对房门上挂有“请勿打扰”牌子和“请勿打扰”灯的客房，任何时候均不准进入或打扰，联系下工单部门；

3．客房未挂“请勿打扰”牌的，须先由客房服务员敲门，若客人不在房间内，由客房服务员打开房门后进行维修；若客人在房间内，门开后，须以清晰的声音介绍自己：“您好，工程部”得到客人允许后，方可进入客房维修；

二、维修时间段在17:30至次日8:30，联系值班经理确认房间客人是外国籍客人则需要在值班经理陪同下前往需要维修的房间；

维修时间段在17:30至次日8:30，联系值班经理确认房间客人是中国籍客人，如值班经理安排工程人员自行前往，步骤如下：

1.前往需要维修的房间；

2.敲门3下，“您好，工程部”；间隔三秒后，敲门3下，“您

好，工程部”；无人应答后插房卡开门，打开门锁将门开启

15度角，敲门3下，“您好，工程部”；确认无客人后方可

进入维修；

3.如17:30至次日8:30客房维修工作完毕，回复下工单部门或

值班经理安排清洁房间；

三、维修时需注意

1.客房内维修时，须客房服务员现场陪同；

2.客房内有住客，维修时应降低噪音；

3.客房内无需维修电视机时，禁止打开电视机；

4.客房内家具和床禁止当做椅子使用；

5.客房内维修工作须尽快完成，以免打扰客人；

三、维修结束后

1．恢复客房原状，清理现场；

2．在有住客的情况下，须礼貌地说：“您好，对不起，打扰了”。