管理学(1)
管理学原理(1)
A.正确 B.错误
2B
导。( )
韦伯主张
权力有三
种合法的
纯粹的形
3
式,即合 法的权力
A.正确 B.错误
2A
、传统的
权力和神
授的权力
。( )
总体说来
个人目标
3
与组织目 标无法协
A.正确 B.错误
调。(
)
A、易导
致员工的
厌烦和不
满情绪
B、易增
加因工作
专业化分 变换而损
2
工的缺点 有(
失的时间 C、减少
4B
充分运用
了非正式
沟通渠道
的作用,
促进了信
息的传递
A、对于
具体的个
人来说,
其行为主
要受主导
需求的影
响B、越
是低层次
的需求,
其对于人
1
根据马斯 洛的需求 层次理 论,可得 如下结 论:( )
们行为所 能产生的 影响也越 大C、任 何人都具 有五种不 同层次的 需求,而
4A
且各层次
的需求强
度相等D
、层次越
没有反映 型结构
出管理专 B、直线
1
业化分工 的组织结
制结构C 、事业部
4B
构为( 制型结构
)
D、矩阵
型结构
领导者采
用何种领
导风格,
应当视其
下属的“
成熟”程
度而定。
当某一下 A、命令
属既不愿 型 B、
1
也不能负 担工作责
说服型 C、 参与
4A
任,学识 型 D
和经验较 、授权型
少时,领
导对于这
管理学简答题、论述题(1)
第一篇总论1、给管理下一个较为全面的定义,你认为应该从那几个方面考虑?(P4)管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织②管理的本质合理分配和协调各种资源的过程,而不是其他。
③管理的对象是相关资源,既包括人力资源在内的一切可调动资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
2、根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究,管理者扮演着十种角色,请介绍主要内容。
(P5)①人际角色:代表人;领导者;联络者②信息角色:监督人;传播者;发言人③决策角色:企业家;冲突管理者;资源分配者;谈判者。
3、管理者应具备哪三种技能?图示不同层次做需要的管理技能比例。
(P6)技术技能、人际技能、概念机能4、什么是管理的两重性?他们之间的关系是怎样的?(笔记)①管理具有自然属性,这种属性不以人的意志为转移,也不因社会制度的意识形态的不同而有所改变,完全是一种客观存在。
它的出现是有人类活动的特点而决定的,是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力②管理具有社会属性,它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动,从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反应。
管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用;同时,管理的社会性也不可能脱离管理的自然属性而存在,否则,管理的社会属性也就成为没有内容的形式。
另一方面,二者又是相互制约的,管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形成和生产关系与其相适应;同样,管理的社会属性页必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。
5、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
(P11)①工作定额。
②标准化。
③能力与工作相适应。
④差别计件工资制。
⑤计划职能与执行职能相分离。
《管理学》第一章-总论
Байду номын сангаас
由于盲目扩张,致使公司从1994年开始, 资金周转困难,债台高筑,对下属公司 的管理失控,陷入了全面危机。于是, 国务院及主管部门下令该公司内部整顿, 收缩战线,确定主导产业。但是已病入 膏肓的中联公司,以无力自救,于1997 年,国务院不得不派驻工作组,对该公 司进行全面清理整顿。一个曾红极一时 的国有大公司倒下了。
本课程具体内容
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
绪论 管理思想与管理理论 管理基本原理与方法 管理决策 计划与战略 组织 领导 激励 沟通 控制
1
第一章 绪论
主要内容 一、管理的概念与职能 二、管理者的职责与技能 三、管理学的对象与方法
16
2、管理的定义的归纳
所谓管理,就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动,以有 效实现目标的社会活动。包含四层含义: 管理是为实现组织目标服务的。管理不是目标, 是一种手段。 实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 管理的本质是协调,协调的中心是人。 管理的作用在于它的有用性。
2018年7月27日星期 五6时59分47秒
2
案例1.1:海尔的腾飞
崛起与发展:从濒临倒闭的集体小厂发展壮大 成为知名的跨国企业。 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔 集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术 成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在 海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想 的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越 创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成 为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元,是 84年的20000多倍;2002年,海尔跃居中国 电子信息百强之首。 2018年 7月27日星期
管理学基础1-管理学概述
• 第四节 学习管理的理由与方法
• 一 、学习管理的理由
• 二 、学习管理的方法
2
第一节 管理的含义
一、管理的定义
几种主要说法 :
––管理就是确切地知道要别人去做什么,并设 法使他们用最好的方法去干。(泰勒) ––管理就是经由他人完成任务。 (孔茨) ––管理是指同别人一起,或通过别人,使活动 完成得更有效的过程。 (罗宾斯) ––管理就是决策。(西蒙)。 ––管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等 职能要素组成的活动过程(法约尔)。
8
(一) 计划职能 主要包括对将来趋势的预测,根据预测 的结果建立目标,然后制订各种方案政 策,以及达到目标的具体步骤,以保障 组织目标的实现。
9
(二)组织职能 一方面是指为了实施计划而建立起来的 一种结构,该结构在很大程度上决定计 划能否得以实现; 另一方面是指为了实现 计划目标所进行的组织过程。
• (书《管理工作的实质》)》
20
管理者的角色
The Mintzberg Studies
人际关系维度 信息传递维度 决策制定维度
人际关系角色
Interpersonal Roles
挂名领导 Figurehead
联络者 Liaison
领导者 Leader
信息传递角色
Informational Roles
一、学习管理的理由
• 鉴于管理在当今社会中的重要作用:提高效率和 效果。
• 基于这样的事实:人一旦走上社会,不是从事管 理就是被人管。
• 一个人也需要管理:个人资源相对于个人追求的 有限性。
34
二、学习管理的方法
•多读书,多实践 •多看,多听,多想,多问 •热爱生活,有热情 •走好脚下的每一步路,做好每一件事 •计算机技术和外语是管理的两个重要的工具
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源:人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素: 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分:管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗?
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质,为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分:管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员,有些
传 递
传播者
是关于事实的信息,有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织 所在产业方面的专家
决
管理学第一章第二节 管理的基本原理与方法
二、管理的基本工具
(二)组织文化
组织文化的核心是组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价 值观念所决定的行为准则。
组织文化一旦形成,对组织成员的行为影响就会是持续的、普遍的,而且 是低成本的。作为一种低成本的管理工具,文化的发挥作用是无意识的。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例 关系。追求组织活动的效益就是尽量以较少的资源消耗去实现组织的既 定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择,必须在两个极端之间找到最 恰当的点,进行适度管理,实现适度组合。
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中,管理者必须依循人本、系统、效益 及适度等基本原理,利用理性分析和直觉判断等基本方法,借助权力和文 化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
➢人是组织的中心,也是管理的中心,人本原理当是管理的首要原理。 ➢以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的管理”,也是“为 了人的管理”。
态随时间 而改变
一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形式,但一般来 说具有以下共同特征:整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点,我们在组织管理活动时应注意以下几个方面: 1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
二、管理的基本工具
(一)权力
权力本是政治学研究的一个基本概念,它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
把权力的实质理解为命令与服从,则权力关系是单向的。 把权力的实质理解为影响力,则权力关系必然是双向的。
管理学第一章知识点
第一章管理活动及管理理论第一节管理活动一、管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
对这一定义可作进一步解释:(1)管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程,而不是其它。
所谓“合理”,是从管理者的角度来看的,因而有局限性和相对的合理性。
(3)管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标,而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立组织的原因。
二、管理的职能本书讲述的管理职能有五种:决策与计划、组织、领导、控制、创新。
五种管理职能各有自己独特的表现形式:决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来;组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来;创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的,对一个有活力的组织来说,创新无处不在、无时不在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
各种管理职能的相互关系:对此图可作如下理解:(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续,管理者在行使其它管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题,决策和计划是其它管理职能的依据。
(2)组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
(3)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色。
1、管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
2、管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色、发言人角色。
3、管理者所扮演的四种决策者角色是企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
管理学课件第1章管理的基本问题
一、谁是管理者
• 1.组织及其特征: • 2.管理者和操作者 • 3. 管理者分类
• 1.什么是组织 (1)由一群人组成(≥2)——组织成员 (2)有一个共同的目标——组织目标 (3)有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织? 党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
Resource Usage
Goal Attainment
Low Waste
High Attainment
Management Strives For: Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
(spokespers
行动、结果等信息;作为组织所在产 业方面的专家。
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene ur) 8.混乱驾驭者
寻求组织和环境中的机会,制定改进 方案、发起变革,监督某些方案的策 划。 当组织面临重大的、意外的动乱时, 负责采取补救行动。
(disturbance
handler)
• (1)计划(planning):确定目标,制定目标,制定战略,以及开发分 计划以协调活动。
• (2)组织(organizing):决定需要做什么,怎么做,由谁去做。 • (3)领导(leading):指导和激励所有参与者以及解决冲突。 • (4)控制(controlling):对活动进行监控以确保其按计划完成。
• 人际关系技能(Human Skills ) - ability to work well with other people both individually and in a group
《管理学》题库(有答案)
《管理学》题库(1)一、单项选择题1.从发生的时间顺序看,四种管理职能的排列方式,更符合逻辑的是( B )(Chp1)A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制2.泰罗的科学管理理论把计划职能同(D )职能分开。
(Chp2)A、组织B、执行C、领导D、控制3.某小型塑料彩印厂为取得市场优势,计划高价引进高科技型生产线。
厂领导为使引进设备早日投产,决定从生产、销售等部门临时抽调人员,采取“大会战”的形式保证生产线安装工程的管理先进性。
由此可以推测长期以来该企业最有可能采用的基本组织形式是( B )(Chp5)A、直线结构B、直线职能结构C、事业部结构D、矩阵型结构4.古人云:“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,这里的运筹帷幄是指(C)。
(Chp4)A、控制职能B、组织职能C、计划职能D、领导职能5.某公司随着经营规模的扩大,其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到100人。
最近,公司发现营销人员似乎有点松散,对公司的一些做法也有异议,但又找不到确切的原因。
从管理的角度看,你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于( C )。
(Chp5)A、营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况B、总经理投入的管理时间不够,致使营销人员产生了看法C、总经理的管理幅度太宽,以至于无法对营销队伍实行有效的管理D、营销队伍管理层次太多,使得总经理无法与营销人员实现有效沟通6.根据随机制宜领导理论,领导环境是指( D )。
(Chp6)A、上下级关系B、任务结构C、职位权力D、A、B、C7.马斯洛认为人类的需求可分为五个层次,其由低到高的顺序为( A )(Chp7)A、生理、安全、社交、尊重、成就B、安全、生理、社交、尊重、成就C、生理、安全、尊重、社交、成就D、尊重、生理、安全、社交、成就8. “治病不如防病,防病不如讲卫生”。
根据这一说法,以下几种控制方式中,( D )方式最有效。
管理学1
《管理学》题库(第1章)一、单项选择题1.从发生的时间顺序看,四种管理职能的排列方式,更符合逻辑的是()A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制2.通过管理提高效益,需要一个时间过程,这表明管理学是一门()。
A、软科学B、硬科学C、应用性科学D、定量化科学3.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要具备( )A、领导技能B、技术技能C、概念技能D、人际技能4.在做出是否收购其他企业的决策中,管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员需要的技能主要是()。
A、诊断技能 B、人际关系技能C、概念技能D、技术技能5.管理人员与一般工作人员的根本区别在于:( )A、需要与他人配合完成组织目标B、需要从事具体的文件签发审阅工作C、需要对自己的工作成果负责D、需要协调他人的努力以实现组织目标6.管理的二重性,是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的()。
A、经济性B、社会属性C、有效性D、必要性7.管理是一个不断循环的过程,它的基本过程是( )。
A、计划领导控制B、计划组织领导控制C、领导计划组织控制D、组织领导控制8.( )是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。
A、案例分析法 B、系统研究法 C、比较研究法 D、历史研究法9.管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效指的是系统的( )。
A、开放性B、目的性C、放大性D、整体性10.管理是由许多人协作劳动而产生的,它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )。
A、自然属性B、社会属性C、技术属性D、人文属性11.管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性,这一论述表明了管理的( )。
A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性12. 某大学聘请若干院士为兼职教授,校长为受聘院士颁发聘书,这时,他扮演的是()角色。
管理学试卷(一)
管理学试卷(一)一、单项选择题(每题1分,共15分)1、某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前,公司委托你对他们进行培训,你认为,这种培训的重点应当放在()A.总结他们在基层工作的经验教训。
B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。
C.促进他们重新认识管理职能的重点所在。
D.帮助他们完成管理角色的转变。
2、实行集中领导、分散经营管理原则的组织结构是()A直线制B职能制C直线职能制D事业部制3、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现:()A、经济人假设B、社会人假设C、自动人假设D、复杂人假设4、使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力,指的是管理者的()A 预测技能B 技术技能C 人际技能D 概念技能5、最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是()A 泰罗B 法约尔C 孔茨D 韦伯6、古人云:“预则立,不预则废。
”这是说哪一项管理职能的重要性()A 领导职能B 计划职能C 控制职能D 组织职能7、相传英国有个名叫霍布森的商人,他在卖马的时候一直说,允许顾客任意挑选马匹,但需要符合一个条件,即只能挑选最靠近门边的那一匹。
在此例中,顾客拥有的决策权限:()A.很大,因为他可以任意挑选马匹。
B.很小,因为他的决策前提受到了严格控制。
C.无大小之别,因为这里顾客只是在买马,而不是在作决策。
D.无法判断,因为决策权限大小取决于所作决策的类型与重要程度。
8、瓦轴集团公司为了更好地开展业务,制定了重组计划,在该计划中针对全国六大地区设立了地区经销办事处,每个办事处都有电脑直接与中央数据库连网,这意味着公司今后朝什么方向发展()A 集权化B 分权化C 部门化D 多元化9、被称为激励因素的有()A与工作环境或条件相关的因素B与工作内容相关的因素C与个人利益相关的因素D本组织的政策和管理、监督系统10、某大型证券公司将其所有活动组成了银行部、一级市场部、二级市场部、行政业务部等部门。
管理学名词解释部分 (1)
管理学第一章名词解释1、管理:管理是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制、创新,以高效地完成既定目标的过程。
2、效率:所谓效率指用最少的资源来达到组织目标的能力,即“正确地做事”。
3、效果:是指决定适当目标的能力,即“做正确的事”。
4、技术技能:是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力,也就是说,对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。
5、人际技能:是指与其他人能够一起有效开展工作的能力。
也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作,并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。
6、概念技能:是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。
7、X理论:核心观点是认为人是“经济人”,对人的管理是用强制和惩罚的方法。
基本观点:(1)一般人天生是懒惰的,他们尽可能地逃避工作。
(2)多数人缺乏进取心。
(3)一般人干的工作都是物质和安全的需要,人工作是为了钱。
(4)人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。
8、Y理论:核心观点是认识“自我实现人”。
主要论点:(1)人愿意为工作、为社会、为他人做贡献。
(2)人具有自我指导、自我控制的愿望。
(3)人具有独创性,每个人的思维都有其独特的合理性。
(4)人是愿意负责的,愿意对工作、对他人负责任。
9、超Y理论:1970年,约翰·莫尔斯和杰伊·洛希提出。
该理论认为X理论和Y理论反映的是人性的两种极端情况,不能说Y理论一定优于X理论。
不同的人需求不同,同一个人在不同的年龄、不同时间、不同环境会有不同的需求。
核心观点是人是“复杂人”。
基本观点:(1)人们是抱着各种各样的愿望和需求加入组织的。
这种愿望和要求可分为不同类型。
有的人愿意在正规化的、有严格规章制度中的组织工作,但不愿意参与决策和承担责任。
而有的人却愿意有更多的自治权和充分发挥个人创造性的机会。
管理学(1)
第一章管理,管理者与组织1.管理的定义:管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
管理的目的是效率和效益。
管理的核心是人。
管理的本质是协调,协调的中心是人.2.管理的职能:主要是指计划、组织、指挥、协调和控制五大职能3.管理者及其分类:管理者是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的活动过程。
纵向分类可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员横向分类可分为综合管理人员和专业管理人员4.管理的技能:a。
技术技能:指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握,也就是我们常说的业务方面的技能b.人际技能:指管理者在与人沟通,激励,引导和鼓舞人嘛的热情和信心方面的技能c.概念技能:指对复杂实物的洞察,分析,判断,抽象和概括的能力5.管理者的角色:人际角色:挂名首脑、领导者、联络者信息角色:监听者、传播者、发言人决策角色:企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者6.企业制度与现代企业制度:企业制度:企业的财产组织形式或法律形式a.个人业主制:又叫单一业主制企业,法律上为“自然人”企业,对企业债务承担无限责任。
b.合伙制:是由两个或两个以上的出资者共同投资,联合经营的企业,对债务负无限清偿责任 c。
公司制:指由两个或两个以上的出资者共同出资,依法定的条件和程序设立的,具有独立法律地位的“法人”企业7.企业的委托——代理关系与治理:资本所有权与经营权的分离产生委托—代理关系。
——设计一种契约或机制,相互分工、相互制约 -—该制度安排问题称为治理问题—-公司治理、法人治理8.组织的社会责任:是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。
组织的发展应符合社会道德及履行社会责任第二章管理思想的演进1.科学管理四条基本原则及本质特征:(1)确定每项工作的科学的工作方法。
(2)合理地选择工人,做到人适其事。
(3)教育、培训、强化工人以使他们按照科学的方法来工作。
管理学 第一章 绪论
(1)大胆地引进吸收 (2)批判地吸收 (3)因地制宜,因时制宜
2.管理的科学性和艺术性
科学性:反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自 于
实践,又指导实践,有一套分析、解决问题的方 法论。 艺术性:即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运 用 管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的 *** 到实目践前活为动止相,结管合理。是否是一门科学这一问题仍未得 到回答。因为,管理面对的不是一次又一次可以设定完 全相同条件的实验环境,而是分分秒秒都在变化着的内 外环境,因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
明茨伯格认为,管理中有科学的成分,但不全是科学。管理是一 种做法,它利用并使用了科学的知识,但是使用科学的时候,它 主要是像一门手艺一样,而且很大程度上要依赖于艺术。
波普说:“不论多少经验事实,都不能证明一种理论命题。” “理论不是由经验事实归纳出来的,而是用批判的理性思考演绎 出来的”
二、管理者的分类和角色
管理学 第一章 绪论
2021年8月2日星期一
第一章 管理、管理者、组织
一、管理的涵义
(一)管理的定义
人类的共同劳动 资源(人、财、物、信息、时间)
管理活动(计划、组织、领导、控制) 共同目标
管理活动的过程:
1)计划:确定目标及实现目标的途径。---管理的首要职 能
决策 预测
调查
2)组织: 设计组织结构(部门、层次) 划分责权,明确相互关系 人员配备: 选聘、考评、培训 组织变革
管理工作具有普遍性,无论他在何处,所履行的职责 有内在共同性。
—组织的类型(如企业、政府部门、学校) —组织的规模(如小公司与大公司) —组织中的层次 —跨区域的可转移性
(三)管理的性质
《管理学》第一章.ppt
(五)论述题 1、试论述管理的二重性。 2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。
(六)案例分析
北京某公司刘总,工作态度非常严谨仔细,对公司的工作事无巨细都 要过问。如公司的培训工作,刘总非常重视,尽管有专门的培训部,但 是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证 书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等,事无巨细, 刘总从头抓到尾,并且经常亲自蹲点于培训教室现场,中间还不时打断 讲师,指正讲授内容。由于公司人员排队签字,不时召唤秘书奔走往返 培训现场办理公文,处理文件。一次,刘总突然指示培训部下周举办经 销商销售顾问培训班和市场经理培训班,这一指示完全脱离培训工作实 施规划,培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈 培训教室、拟定培训通知等事项。由于某种原因,报到实际人数没有达 到理想状态,刘总在培训报到现场,果断指示将两个班合并为一个班举 办,以节省开销。尽管前期已经安排妥当,培训讲师也强调培训对象不 同,培训内容侧重点不一样,甚至报到时间也不同。刘总对此置之不理。 结果参训学员得知培训突然变更,怨声载道,全部怪罪培训部。刘总竟 然在众人面前大声斥责培训部负责人培训工作做得一塌糊涂,然后命令 公司其他所有部门负责人全部到场蹲点,这样培训工作不光刘总亲自指 导,各部门负责人也不时指东点西,甚至连总经理秘书也插手指挥,可 想而知,一个简单的培训活动终于被搞得乱七八糟。培训结束第二天, 培训部负责人递交了辞职报告。
试运用管理者角色的有关理论,分析刘总的错误。
四、参考答案 (一)名词解释
1、管理:是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配 置和协调,以有效地达成组织目标的活动。p3
管理学第一章
1. 与生产关系相关联的管理性质被称为管理的()(单选题)A.社会属性B.科学性C.自然属性D.两重性正确答案A.2. ()是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。
(单选题)A.管理者角色B.管理阶层C.管理者技能D.管理者素质正确答案A.3. 管理者统驭能力的基础是()(单选题)A.决策能力B.组织和协调能力C.技术能力D.指挥和控制能力正确答案B.4. 复杂人的假设对应了哪种管理理论()(单选题)A.科学管理理论B.权变管理理论C.系统管理理论D.行为科学管理理论正确答案B.5. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是()(单选题)A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能正确答案B.6. 人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是()(单选题)A.经济组织B.政治组织C.科技文化组织D.群众组织正确答案A.7. 计划工作的核心是()(单选题)A.决策B.实施C.目标D.计划编制正确答案A.8. 理性-经济人假设相当于()(单选题)A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论正确答案A. 结果9. 社会人的假设是()的主要观点(单选题)A.人际关系学派B.科学管理理论C.权变管理学派D.系统管理学派正确答案A.10. 组织内部成员形成的球迷协会,其性质属于()(单选题)A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队正确答案B.11. 管理的核心是()(单选题)A.配置组织资源B.协调指挥C.领导D.激励正确答案A.12. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为()(单选题)A.正式组织B.正规组织C.非正式组织D.非正规组织正确答案C.13. 涉及生产力方面的管理性质被称为管理的()(单选题)A.社会属性B.科学性C.自然属性D.两重性正确答案C.14. 关于公司总经理与中层管理人员之间的区别,下列哪种说法更为贴切()(单选题)A.总经理比中层管理人员更需要人际技能B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能正确答案D.15. 消费者权益保护协会的性质属于()(单选题)A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队正确答案A.16. 目标和计划是否能得到落实,关键在于()(单选题)A.组织B.领导C.控制D.实施正确答案D.17. 最容易处理的管理环境是()(单选题)A.简单—静态环境B.简单—动态环境C.复杂—动态环境D.复杂—静态环境正确答案A.18. 麦格雷戈的Y理论指的是()(单选题)A.理性-经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人正确答案D.19. 管理者在组织管理中的层次位置被称为()(单选题)A.管理层次B.管理阶层C.管理幅度D.管理者角色正确答案B.20. 在组织各项资源中,处于核心地位的是()(单选题)A.人力资源B.金融资源C.物质资源D.信息资源正确答案A.21. 组织资源的特性()(多选题)A.有限性B.无限性C.可控性D.不可控性E.客观性正确答案A,C,E.22. 在管理者角色中,明茨伯格把信息传递方面的角色概括为()(多选题)A.监听者B.传播者C.发言人D.联络者E.谈判者正确答案A,B,C.23. 在管理者角色中,明茨伯格把人际关系方面的角色概括为()(多选题)A.挂名首脑B.领导者C.联络者D.监听者E.谈判者正确答案A,B,C.24. 组织内部的物理环境要素包括()(多选题)A.工作地点的空气B.光线和照明C.声音(噪音和杂音)D.色彩E.规章制度正确答案A,B,C,D.25. 下列选项属于典型的无形资源的有()(多选题)A.信息资源B.关系资源C.权力资源D.物质资源E.金融资源正确答案A,B,C.26. 巴纳德认为,正式组织的基本要素包括()(多选题)A.共同目标B.协作愿望C.信息沟通D.人际关系E.规章制度正确答案A,B,C.27. 管理技能是对管理能力的概括和总结,具体来说包括()(多选题)A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能E.分析技能正确答案A,B,C.28. 管理目标具体来说包括()(多选题)A.服务B.效率C.效益D.发展E.配置组织资源正确答案A,B,C,D.29. 霍桑实验的内容包括()(多选题)A.照明实验B.继电器装配实验C.访谈实验D.电话线圈装配实验E.生铁搬运试验正确答案A,B,C,D.30. 一些资源具有复合性的特点,即这些资源既具有实体性又具有无形性,如下列选项中的()(多选题)A.人力资源B.形象资源C.物质资源D.金融资源E.关系资源正确答案A,B.31. 下列属于公共组织的是()(多选题)A.政府B.学校C.研究机构D.社区服务机构E.消费者协会正确答案A,B,C,D,E.32. 下列不属于公共组织的是()(多选题)A.消费者协会B.生产企业C.商业企业D.金融机构E.物流企业正确答案B,C,D,E.33. 管理的两重性表现为()(多选题)A.自然属性和社会属性B.科学性和艺术性C.理论性和实用性D.稳定性和创新性E.科学性和人文性正确答案A,B.34. 下列选项中,属于管理者决策制定方面角色的是()(多选题)A.企业家B.驾驭混乱者C.资源分配者D.谈判者E.发言人正确答案A,B,C,D.35. 在理解管理主体的涵义时,我们应把握管理主体的哪些特点()(多选题)A.阶层性B.部门性C.全员性D.协调性E.权威性正确答案A,B,C.36. 无形资源具有有形的价值。
管理学第一章多选题
管理与管理学
1. 管理作为一种特殊的实践活动,具有独特的性质,比如()
A.管理具有二重性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有时效性
2. 根据管理的二重性的原理,管理具有同()相联系的自然属性
A.生产力B.生产关系C.社会化大生产D.社会制度
3. 根据管理的二重性的原理,管理具有同()相联系的社会属性
A.生产力B.生产关系C.社会化大生产D.社会制度
4. 明茨伯格通过实证研究发现:管理者在组织中扮演十种角色,这些角色被分为()
A.人际关系角色B.组织角色C.信息角色D.决策角色
5. 下列选项中()属于管理者所扮演的决策角色
A.企业家角色B.干扰应对者角色C.资源分配者角色D.谈判者角色
6. 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时,必须具备以下技能()
A.信息技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能
7. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境,它主要包括()
A.技术环境B.政治法律环境C.经济环境D.社会文化环境
8. 物质环境是指组织所拥有的各种资源,主要包括()
A人力资源B物力资源C财力资源D技术资源
9. 外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素,它又分为()
A.宏观环境B.产业环境C.物质环境D.文化环境
参考答案:1.ABC 2.AC 3.ABD 4.ACD 5.ABCD 6.BCD 7.ABCD 8.ABCD 9.AB。
管理学考试重点(1)
管理学考试重点(1)《管理学考试重点》第⼀章管理与管理者第⼀节⼈类的管理活动*⼀、⼈类活动的特点:1:⽬的性2:依存性3:知识性*三、什么是管理:由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程第⼆节管理的职能与性质*⼀、管理的职能:计划、组织、领导、控制、(以上四个常见)创新*⼆、管理的两重性⾃然属性:(1)管理由⼈类活动的特点所产⽣,⼈类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。
(2)管理也是由社会分⼯所产⽣的社会劳动过程的⼀种特殊职能。
(3)管理也是⽣产⼒。
社会属性:与⽣产关系,社会制度相联系,体现⽣产关系的特点(重要)第三节管理者的⾓⾊与技能⼀、管理者的⾓⾊:1)⼈际⾓⾊:代表⼈⾓⾊、领导⼈⾓⾊、联络者⾓⾊.2)信息⾓⾊:监督者、发⾔⼈、传播⼈.3)决策⾓⾊:企业家、⼲扰对付者、资源分配者、谈判者*⼆:管理者的职能:1)技术技能:运⽤管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和⼯具的能⼒。
2)⼈际技能:成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒3)概念技能:能把观点设想出三、管理学的研究对象:以各种管理⼯作中普遍适⽤的原理和⽅法第⼆章管理思想的发展第⼀节中国传统管理思想⼀、中国传统思想形成的社会⽂化背景:五千年的⽂化,根深蒂固的儒家思想都是中国的⽂化背景,在研究现代管理思想的时候,不能不⾸先研究中国传统的管理思想*⼆、中国传统管理思想的要点:顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律重⼈——1:重⼈⼼向背2:重⼈才归离⼈和——调整⼈际关系,讲团结、上下和、左右和守信——信誉是⼈类社会⼈们之间建⽴稳定关系的基础利器——“⼯欲善其事,必先利其器“求实——实事求是,⼀切从实际出发,是思想⽅法和⾏为的准则对策——运筹谋划,以智取胜。
两个要点1:预测2:运筹节俭——理财和治⽣都提倡开源节流,勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和《管⼦》,后逐渐演变成⼀套法治体系第⼆节西⽅传统管理思想⼀:西⽅早期管理思想的产⽣:(1)亚当。
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管理学单选题汇总1.按照功能进行分类的沟通类型中,(情感式沟通)具有润滑的作用。
2.按照组织文明规定的原则方式进行的信息传递与交流的沟通方式是(正式沟通)。
3.不属于克服沟通障碍的组织行为有(使用反馈技巧)。
4.被称为“组织理论之父”的管理学家是(马克斯.韦伯)。
5.波特—劳勒模式是以期望理论为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
6.表扬,赞赏,增加工资、奖金及奖品,分配有意义的工作等行为在强化理论中属于积极强化。
7.不能以实物有不能以货币来衡量的标准,如用。
调能力、责任感的标准,用于衡量广告效果的标准等被称为(无形标准)。
8.从19世纪末到20世纪初,一些西方国家掀起了科学。
古典管理理论,泰罗的(科学管理理论)就是其中之一。
9.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的,现代管理学提倡(参与制目标设定法)。
10.常见的风险型决策方法有(决策树法)。
11.成就需要理论一般适用于主管人员的研究。
12.处理冲突策略中最有效的方法是(解决问题)。
13.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品,同时(降低采购成本)。
14.采购是有成本的,控制(采购)成本是降低经营成本的重要途径。
15.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他扮演的是(精神领袖)的角色。
16.对于基层管理者来说,具备良好的(技术技能)是最为重要的。
17.对于高层管理者来说,掌握良好的(概念技能)是最为重要的。
18.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性,同时计划期限也应该(更短)。
19.对各种商品的规格、销量、价格的变动的趋势等进行的预测就是(市场预测)20.定性预测主要依靠专业人员运用多年积累的知识和经验,对有关事物远期的变化趋势进行描述需要进行(长期预测)21.当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用(定量预测)的可取的方法。
22.戴维斯等学者指出,企业目标可以分为主要目标、。
等多种类型。
(主要目标)有企业性质决定,是贡献给企业顾客的目标。
23.当领导者面对一个非处理不可的事情及时雨,。
而是先搁一搁,去处理其他问题。
这种调适人际关系的方式就是(转移法)。
24.对于营利性组织来说,(降低成本)是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
25.对供应商的评价中,(协同能力)主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。
26.当存货周转缓慢和难以出售时,(速动比率)能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。
27.当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时,就出现了反馈。
反馈体现了沟通的(双向性)特征。
28.(书面沟通)的最大优点在于它持久有型可以核实。
29.凡事预则立,不预则废,说的(计划)的重要性。
30.法约尔提出的管理的五项职能或要素是(计划、组织、指挥、协调和控制)。
31.(投资收益率)反应企业资产创造利润的效率。
32.“管理的十四项原则”是由(亨利.法约尔)提出来的。
33.古典管理理论对人性的基本假设认为人是(经济人)。
34.管理学科学派中所运用的科学技术方法,来源于(军队)。
35.管理的首要职能是(计划)。
36.管理的职能分为一般职能和(具本职能)37.“管理就是决策”是(西蒙)的观点。
38.管理学家彼得·德鲁克认为,单纯强。
迷失方向以致。
企业目标唯一有效的定义就是(创造顾客)。
39.关于企业文化的精神层、制度层和物资层的关系,正确的描述是(精神层是物资层和制度层的思想内涵,是企业文化的核心和灵魂)。
40.关于战略远景的描述,(它规定了可量化的经济指标)是不准确的。
41.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的(因人设职)原则。
42.关于领导者与管理者的权力来源,下列描述准确的是(管理者的权力源自职位)43.管理方格理讼提出了五种最具代表性的领导类型,其中,(1.9型)又称俱乐部式领导,这种领导方式下的领导者对业绩关心少,对人关心多,努力营造一种人人放松的工作环境。
44.管理方格理论提出了五种最具代表性领导类型,(9,1型)领导方式下领导者对业绩关心较多,对人少关心,属于任务式领导。
45.管理方格理集结提出了五种最具代表性的领导类型,(9.9型)领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心,属于理想式领导。
46.根据赫塞—布兰查德提出情境领导理论在下属虽然有积极性,但缺乏足够技能情况下,应用的领导风格是(高工作—高关系)47.根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越高。
48.根据强化理论,职工努力工作是为了避免不希望得到的结果,这就是消极强化。
49.工作丰富化的重点是一般专业人员。
50.沟通的深层次目的是(激励或影响人的行为)。
51.管理的各项职能构成了一个完整管理循环过程,而(控制)始终是一次管理循环过程终点,同时又是新一轮管理循环起点。
52.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施,防患于未然,这是(前馈控制)。
53.管理者的精力以及可以利用的自由都是有限的,因此,有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上,这就是控制的(控制关机点)原则。
54.亨利.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表,其代表作是《工业管理和一般管理》,他被誉为(管理过程理论之父)。
55.海尔集团原来以生产冰箱为主,后来又引进空调生产线,这是(关联多元化)的发展战略。
56.赫茨伯格提出的双因素理论认为保健因素不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪。
57.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题,被称为(案例教学)。
58.就管理的职能而言,约法尔认为(管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。
59.计划工作的前提的(预测)。
60.计划工作的核心环节是(决策)。
61.计划工作有广义和狭义之分,狭义的计划工作主要是指(制定计划)62.计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出决策,这就是它的(创新性)性质。
63.基本建设计划、新产品试制计划等完成某一项特定任务而拟定的计划就是(专项计划)。
64.就组织的发展战略形式而言,可口可乐公司采用的是(密集型发展战略)。
65.决策者将组织外部观景与内部环境分析的结果进行综合、比较,寻找二者的最佳战略组织,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是(SWOT分析)。
66.经常重复发生,能按已规定的程序,处理方法和标准进行的简单化决策,属于(程序化决策)。
67.具有极大的偶然性和随机性,无先例可循的决策,如一个新产品的营销组合方案决策,属于(非程序化决策)。
68.决策的第一步是(识别问题)。
69.决策的前提是(识别问题)。
70.决策的终点是(实施决策方案)。
71.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法,畅谈会法。
72.矩阵式组织属于(有机式)组织结构。
73.激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应.74..激励方法得当,有利于激发和调动员工的积极性。
美国哈弗大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现,按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%,而受到激励的员工的能力可发挥到80%-90%。
75.即使控制通常指的是(现场控制)。
76.基层管理者常用的控制方法是(直接监督或巡查)77.进行质量控制,首先应掌握(全面质量管理方法)78.考评管理人员的协作精神主要通过向(关系部门)。
79.考评管理人员的理解能力和组织执行能力通过向(上级部门)获取信息。
80.考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向(下属部门)获取信息。
81.(工作质量)控制是指企业为保证和提高产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
82.控制是一种动态的、适时的信息(反馈)过程。
83.控制工作应该着眼于组织发展的整体需要,这就要求控制应具有(全局观念)。
84.(运营能力)控制能够反映企业的资金周转情况,进而使管理者了解企业的经营管理水平。
85.理想的行政组织体系理论是由马克斯.韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。
86.领导的实质在于影响。
构成领导者非权力性影响力的因素包括(品德、学识、能力、情感)。
87.领导者的权力来源包括职位权力和(自身影响力)。
88.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(自身影响力)。
89.每一层级的管理者都参与组织计划的制定,这就是计划工作的(普遍性)。
90.目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证目标的科学性又要保证可行性。
这就是确定目标的(现实性)原则。
91.目标管理师一个全面的(管理系统),他用系统的方法,将许多关键活动结合起来。
92.目标管理理论的理论基础是(权变管理理论)。
93.目标建立过程中要注意目标数量要适中。
一般而言,要把目标限制在(5个)以内。
94.目标管理思想诞生于美国,但最早将其应用于管理实践的国家是(A 日本)。
95.某企业生产某种产品固定成本为15万元单位可变成本为1000元每台售价2200元则该产品盈亏平衡点产量是(125)台。
96.某产品有三种生产方案,其成本状况为:甲方案固定成本为5000元,单位变动成本为100元,乙方案固定成本为12000元,单位变动成本为60元,丙方案固定成本为30000元,单位变动成本为30元。
若丙方案为最佳方案,则产量为(700)台。
97.某公司生产某产品固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,该产品盈亏平衡点产量为(20)万件。
98.某公司生产某产品的固定成本为300万元,单位可变成本为40元,产品单位售价为55元,那么,当该产品的产量达到20万件时,其总成本为(1100)万元。
99.某公司生产某产品的固定成本为50万元,产品单位售价为80元,本年度产品订单为10000件,据此,该产品的单位可变成本降到(30)元/件时才不会亏损。
100.某公司生产某产品的固定成本为50万元,单位可变成本为80元,产品单位售价为120元,若企业目标利润为30万元,则该产品至少应完成(2)万件的产销量。
101.某公司生产某产品的固定成本为100万元,单位可变成本为80元,产品单位售价为100元,本年度该产品预计销量为40000件,那么该产品的利润额是(-20)万元。
111.某公司生产某产品的固定成本为30万元,单位可变成本为30元,产品单位售价为45元,如果该产品现在的产销量为25000件,则该产品的经营安全状况属于(不太好)。
经营安全率和经营安全状况对照如表6-1所示。
112.某企业在下一年度有甲,乙,丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销,较好,一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如表6-2所示。