汽车售后索赔流程.ppt

索赔
-----关于索赔的基本流程
索赔的基本流程
车间调度
业务接待
是，索赔单，派工单
初步判断 否
是否索赔
售后经理
不满
客户
合理派工
维修技工
索赔领料单
不确定 结论
开具索赔领料单 交还旧件
索赔员
索赔政策的阐述
TAC
不确定 技术，索赔政策
配件库
技术主管
初步判断
? 车辆是否进行过保修注册登记 ? 是否有《上海通用汽车公限公司保修及
保养手册》 ? 购买时间是否超过保修期24个月 ? 该车行驶里程是否超过保修期40000公
里。 ? 需要保修的项目是否属特殊项目或特殊
配件
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是索赔项目
? 业务员应打印索赔工单，并将第一联随 同派工单交到车间
? 已经打印的索赔工单，工单号必须真实 地记入微机，并不得更改
? 如遇停电或网络故障，应手工填写索赔 工单，故障排除后应及时把工单号录入 微机，并补齐相关单据
? 维修技工应做到及时还件，大件和易碎 配件应将新件包装，包装后还件。
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业务员不能确定的索赔
? 当业务员不能确定是否属于索赔项目或 配件时应征求索赔员意见。
? 索赔员根据业务员所述，参考相关索赔 政策给出处理意见
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索赔员不能确定的
? 如果是技术问题，请求车间技术主管协 助，给出技术鉴定结论。结合技术鉴定 结论给出索赔意见。
? 如果是政策问题，可请示通用现场经理 或TAC ，再给出索赔意见
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返回பைடு நூலகம்
开具索赔领料单
? 维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工 单及派工单
? 索赔员开出领料单前应核对索赔项目及 配件是否具有保修资格，减少前台因对 索赔政策不清而导致的误赔。
? 维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上 准确记录旧件名称，车牌，还件记录， 等信息。
? 维修技工应在索赔领料单第二联（红单） 上详细描述故障原因，并交还索赔员。