联通宽带故障处理攻略

联通有线宽带常见故障处理办法（一）

联通有线宽带常见故障处理办法（一）
联通有线宽带常见故障处理办法（一）
1、上网一段时间后自动断开连接
原因：
在建立拨号器时选择了“空闲20分钟则断开连接”。

解决办法：将“空闲20分钟则断开连接”选项去掉，故障消除。

具体做法是：【IE浏览器】－【工具】菜单－【Internet选项】－【连接】－
【设置】－【高级】－【空闲20分钟则断开连接】选项去掉前面的打勾，确定退出。

2、ADSL雨天上网掉线
ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.可以等几个小时就会自然恢复。

3、上网时，突然出现网络意外终止，重新拨号也无法登录查看计算机后面网线与网卡是否松脱，网线与墙上的面板连接是否被意外拔出。

4、建立宽带连接时，输入的ISP名称是什么？
ISP：全称为Internet Service Provider，即因特网服务提供商，能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。

宽带常见故障处理流程与方法

宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。

2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。

3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。

4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。

5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。

6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。

二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。

2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。

3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。

4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。

5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。

三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。

4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。

四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。

2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。

3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。

4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。

5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。

总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。

在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。

安徽联通FTTH常用宽带故障处理流程

安徽联通FTTH用户常见宽带故障处理流程一、如何区分为FTTH用户1、以淮北为例，目前以*****开头的，均为FTTH用户（FTTH资费上线前有部分录成 LAN用户）2、可询问用户使用终端类型（设备后面有备注:ADSL\PON终端等）3、可通过用户所报帐号登录BSS、服开、112等相关系统查询用户业务类型二、FTTH用户无法连接上网处理流程1、建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在：如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题导致无法上网。

如果故障依然存在，请用户检查设备的信号灯是否正常。

（1）如果设备包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为设备故障，记固网故障单；（2）根据设备的信号灯状态，指导用户进行简单排障。

a：华为设备HG8110：电源灯表示设备供电是否正常，如不亮，请检查电源是否插好，电源开关有没有打开，均为打开还不亮，则为设备故障，记固网故障单光信号灯表示光纤是否有光。

正常状态常亮绿灯。

如熄灭或红色一闪一闪请用户检查光纤是否插好（太紧或太松都不行）如不行，记固网故障单。

网络E/G灯表示ONU向OLT注册是否成功。

正常状态常亮。

熄灭表示设备认证失败。

网口灯表示设备与电脑间连接是否正常，熄灭则表示无连接，请检查网线及网卡有无禁用语音灯表示语音是否连接正常，常亮表示TEL接口已经与语音服务器建立连接；快闪（2次/秒）表示TEL接口已经与语音服务器建立连接且处理摘机或振铃状态；慢闪（1次/2秒）表示TEL接口正在向语音服务器进行注册；熄灭表示TEL接口未与语音服务器建立连接（故障原因有：设备供电问题、光信号问题、数据制作问题等）b：上海贝尔设备I-010G-T：POWER灯：绿色常亮：表示系统正常上电，熄灭表示系统未上电GPON灯：绿色常亮：表示ONU和OLT成功建立连接；绿色闪烁：表示ONU正在试图建立连接；熄灭：表示ONU和OLT建立连接OPTICAL灯：红色常亮：表示ONU PON口光模块电源关断；红色闪烁：表示ONU接收光功率低于光接收机灵敏度；熄灭：表示ONU接收光功率正常LAN灯：绿色常亮：表示网口已连接，但无数据传输；绿色闪烁：表示有数据传输；熄灭：表示系统未上电或者网口未连接网络设备3、询问用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：4、用户无法做简单的配合操作或错误提示不在上述所以列，则将故障现象暂定为“拨号连接超时”，向XXX部门派单处理，并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况，当后端部门回单后根据处理结果准确填写故障现象及故障原因。

中国联通宽带发生故障的自检方法

中国联通宽带发生故障的自检方法第一篇：中国联通宽带发生故障的自检方法中国联通宽带发生故障的自检方法1.请检查基本设备（光猫，电脑）的电源线都是否连接电源开关是否打开。

再请自检所有线缆的接头有无松动。

如有松动请插紧然后按以下基本自检方法排除。

2.请准备一台系统安装和运行正常的电脑。

建议不要使用WIN8.1系统！3．查看“光猫”（ONU：光网络单元）上亮灯情况及相应处理正常亮灯：POWER（绿）长亮，PON（绿）长亮，LAN1~4插哪个就应亮哪个。

此情况下，请拔去私接的路由器。

使用一根网线接到光猫上，网线另一接头连接上电脑。

插好线后光猫上LAN1/LAN2/LAN3/LAN4亮其中一个。

再在电脑上打开宽带连接并输入宽带账号和密码点击连接。

（1）宽带连接拨号成功：<1>且网速正常；则判断为用户的路由器故障，请自行重置和设置路由器。

<2>网速很差或者完全不能打开网页；大致判断线路信号衰减，请到营业厅登记故障。

（2）宽带连接拨号失败：<1>报错错误代码691、629，拨打宽带热线96868、59810010提供开户人身份信息修改宽带账号的密码后即可再连接。

<2>报错错误代码651，请到营业厅登记故障。

故障亮灯：POWER（绿）长亮，LOS（红）闪烁；到营业厅登记故障。

POWER（绿）长亮，PON（绿）闪烁；到营业厅登记故障。

注意：* 自检请严格按照上述操作，路由器一定要去掉后再拨号。

不然你插错线拨号到过年都一直是报651错误的。

* 不会使用宽带连接拨号的，请到营业厅查看厅中的宽带体验机中的演示视频学习。

* 不会调自己的路由器的，请参考路由器使用说明调试。

没有说明书的，请在主线拨号（宽带连接拨号）可用的情况下搜索对应品牌型号路由器的产品说明书按照说明调试。

* 不要过分自信自己的记忆力，请用手机拍下此基本方法回去参考排除和登记故障。

第二篇：常见宽带故障的处理方法宽带安装及相关故障处理方法一，新装宽带可先与用户预约上门时间（询问电脑是否到位？若到位则可上门，若未到位则留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间）二，到用户家后1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。

联通宽带常见故障处理方法(一)

联通宽带常见故障处理方法（一）
1、宽带上网时错误提示691，如何处理？
主要是由于用户名和密码错误或是由于宽带使用费用已到期的原由引起的，建议重新输入正确的用户名和密码即可。

2、宽带上网时错误提示678，如何处理？
主要是由于远程计算机没有响应的原因引起的，处理方式：1/建议首先查看猫的线路灯是否为常亮状态，如果CAT 灯不亮或时而闪一下，建议重新开关一下“猫”等1-2分钟，同时重启电脑再试；2/如果猫的信号灯不正常，则有可能是线路问题，如果您反复重启多次后都没有解决的话，建议拨打当地甘肃联通客服反映查询。

3、宽带上网时错误提示676，提示“电话占线”如何处理？
主要是由于掉线或短时间内多次登陆而重拨时出现的错误提示。

处理方式：1/建议关闭所有窗口，回到桌面重新进行拨号连接即可上网了；2/重启“猫”等1-2分钟后，重新连接即可。

联通IPTV装维故障处理流程 -

联通IPTV装维故障处理流程故障处理流程图一.说明：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面和已连接到IPTV首页面这两大类故障。

2、IPTV用户不能连接到IPTV首页时出现错误提示有：IO流读写错误、连接认证服务器超时、设备不存在、用户已销户、网络连接失败。

3、IPTV用户连接到IPTV首页时出现的故障包括视频卡故障、视频黑屏故障和其它故障。

4、将各类申告进行必要的细分，需要派单后台处理的，根据统计信息，如果是零散用户，派单到线路维护部门，如果是大面积的故障，则派单到省平台维护中心。

二. 常见故障快问快答：1、IPTV用户申告分为未连接到IPTV首页面问：机顶盒报错转圈圈无法进入到IPTV首页问题如何排查？答：查平台绑定信息是否正确！（1）查看宽带账号是否欠费；（2）用小工具查看盒子绑定MAC信息和实际是否一致问：进入IPTV首页所有直播不能播放等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并反馈区公司核实！单播组播核实，遥控器点击菜单键，确认返回主页后，再次连续快速点击五次菜单键并查看弹窗最后一行， True：说明走的组播播放，False：说明走的单播播放,并将播放结果反馈去公司核实。

问：进入IPTV首页部分直播花屏等问题如何解决？答：核实直播走的单播还是点播，并根据下列问题进行排查！(1)直播为走组播的情况问题现象确认：确认是组播花屏问题，则观察一下同一OLT下面的IPTV业务是否也同样是花屏确认其他OLT下面的光猫IPTV业务是否花屏，确认其他地市IPTV业务是否花屏（2）问题解决方案：若只有部分OLT有组播花屏卡顿的现象，则优先排查组播网络问题，联系相关网络负责人员进行排查，查OLT网络。

若确认全区都存在组播流花屏卡顿的问题，请及时通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查（3）直播为走单播花屏卡顿的解决方案：观察一下同一OLT下面直播走单播的IPTV业务是否也同样是花屏确认是否网络问题提供机顶盒IP地址，通知IPTV平台相关负责人员进行问题核实及其排查三、机顶盒常见故障排查：(1)电视无图像可能原因：机顶盒断电机顶盒未开机或软关机视频线未连接或松动电视机视频模式设置不正确解决方法：（1）电视机的遥控器，在遥控器上找到“信号源”的按钮，或者标有：信源、节目源、信号选择、输入选择、TV或AV、HDMI这些字样的按钮。

「联通宽带故障网页打不开」

联通宽带故障网页打不开
障碍原因：
一般地，是由于终端或ＩＳP问题引起的。

个别网页打不开，QQ可以上，其他的网页也可以打开。

第一步:肯定不是网络线路的问题,个别网页打不开的原因,主要有：
1．网站地址输入错误；
２．网站链接已失效；
3．网址所对应的网站服务器问题,服务器繁忙或已关闭；
4.有可能是ＩE设置的问题点击ＩE-工具－INTERNET选项-常规-删除临时文件,ＣOOKIE等,IＥ-工具-INTＥRNET选项-高级还原默认设置
５．对方ISP(ＩＮＴEＲNET服务提供商）网站有限制
6.关闭脱机工作：打开ＩE浏览器－选择文件-将“脱机工作”前“√”取消
第二步:“个别网页打不开”，可以尝试打开较大的网站：SINA ／网易;
第三步：所有网页打不开，QQ,MSＮ也不能使用。

可以PINＧ DNS 服务器２02.99.96.68
方法：开始-运行-ＣＭＤ－确定
PＩNG 2０2．９9.９６．68
如显示:LOＳT＝0
说明数据包全部发出，可能是系统文件有损坏
如显示:LOＳT＝4 ,执行第四步
第四步：以上都不行,可拨打联通客服热线１0０10进行报修。

联通有线宽带常见故障处理办法(四)

联通有线宽带常见故障处理办法（四）QQ使用正常，但无法正常打开网页：
解决办法：IE浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，点击“工具”菜单“Internet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。

登陆QQ后发现IP地址是一个外地的IP地址：
IP地址是一个动态的IP地址，没有固定的IP地址，也有可能是用户端所使用的QQ版本有关。

可建议用户重新换个QQ 版本再试。

浏览器无法正常打开/关闭或自动关闭，如何处理？
浏览器发生错误，重新安装浏览器或操作系统。

也有可能受到病毒或恶意网站的攻击，注意安装杀毒软件或使用3721
修复工具，修复浏览器。

联通有线宽带常见故障处理办法(三)

联通有线宽带常见故障处理办法（三）
猫的灯态中的ACT和DATA灯何为正常状态：
对于四个指示灯的猫，pwr（电源）、link(连接）这三个灯均应该常亮才正常，data灯或ACT指示灯说明是否有数据流量，上网的时候会闪亮，（不作为判断故障的主要参考）。

宽带猫上的灯分别是什么意思：
PWR:电源指示灯,常亮时MODEM电源开启；LAN-LINKJ 猫与网卡连接灯，正常使用时应该是常亮的，常亮表示MODEM和网卡的连接正常；LAN-ACT灯在有数据传送时闪烁，输正常；WAN-LINK同步灯，应该常亮，常亮表示已经同步。

语音分离器是什么？各接口如何接线
由于ADSL是在原有电话线上改装的,所以需要增加一个分离器将数据信号和语音信号分开，分离器上共有三个接口，分别接的是：LINE口接户外线、PHONE口接电话机、MODEM口接调制解调器。

西安联通宽带用户故障诊断处理手册

宽带用户故障排查自助手册欢迎您使用西安联通宽带业务尊敬的西安联通客户：当您遇到宽带网络无法正常使用时，为了方便、快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。

您上网的帐号是上网密码是请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码。

西安联通宽带报修渠道及方式当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过以下方式进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷的服务。

1、拔打社区宽带维修人员电话进行故障报修，2小时内上门服务，社区维护人员姓名联系电话；2、拔打区域维护值班电话进行故障报修，3小时内上门服务，业务咨询、受理电话；3、拔打联通客服电话 10010，社区宽带维修人员再接到客服2级派单后， 24小时之内上门服务；我们的承诺：及时、便捷、一点报修、全程跟踪。

如果您对宽带维修人员服务不满意，可登陆或直接拔打65658044进行服务申诉。

常见故障及快速诊断：1、电脑拔号上网提示出错信息及数字代码主要有以下三种情况：（1）出错信息为用户名、密码错误及代码为691A、请您再次核实输入准确的上网帐号、密码后再次拔号B、查询您的宽带上网缴费日期是否到期C、确认宽带申请安装地址与实用地址是否一致D、一个帐号同时只能对应一台电脑拔号上网。

E、使用中如拨号掉线，需停止5分钟后再拨号（2）出错信息为无法正确连接到网络及代码为678A、检查网线是否插入电脑主机网卡B、检查网上邻居→本地连接是否启用，网卡是否正常C、调制解调器（猫）是否加电、指示灯是否正常，确认各线路连接正常D、可重新启动电脑、调制解调器，再拔号上网E、如无法排除，请联系西安联通社区维护员进行报修（3）769、无法连接到指定目标。

出现此提示信息一般为网卡问题，先检查网卡是否禁用，再检查网卡安装是否有问题。

2、无法正常点开拔号软件？答：需重新建立拔号软件。

如何在windowsXP电脑系统中建立拔号软件： 1、桌面右点“网上邻居”选择属性，2、选择“创建一个新的连接”3、选择“连接到internet”4、选择“手动设臵”选择“要求用户名和密码”，5、ISP 名称输入“联通上网宽带”下一步，6、在最后完成窗口下出现“在我的桌面添加一个连接”打勾，点完成就在桌面生成一个“联通上网宽带”图标，7、电脑桌面出现小窗口需输入上网用户名、帐号，点连接就可以上网了，以后每次上网点连接。

中国联通家庭网关常见问题解答手册

中国联通家庭网关常见问题解答手册一、故障现象一问题描述：用户使用了家庭网关路由功能，用户打不开网页。

答：1、若无法Ping通，请检查以太网线的连接，并查看指示灯状态是否正常，如果不正常请按照后文中相应故障状态处理。

2、建议将PC的IP地址和DNS服务器地址获取方式设置为自动获取。

3、建议关闭任何已经运行的防火墙或者安全软件。

4、需要关闭IE等浏览器的代理服务器设置功能。

5、登陆维护页面，检查上行PVC/VLAN、端口绑定、PPPoE账号和密码是否正确。

6、如果配置没有问题，在维护页面查看“状态”页面，检查PPPoE是否已拨号成功——路由方式下家庭网关是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等；桥接方式下用户PC是否能正确拿到IP地址、子网掩码、DNS Service地址等（如果不能成功，请参看故障十六）。

7、检查用户是否设置了“绿色上网”功能，使用了“白名单”却没有配置任何网站域名。

按照白名单规则，只能上白名单上有的网站，如果白名单没有任何内容，就不能上任何网站。

8、检查用户是否以前使用过“IPTV”或“可视电话”业务，将LAN3和LAN4口作为这两个业务使用过，所以LAN3和LAN4端口未能和宽带上网的线路绑定。

使用维护人员账号登陆家庭网关页面检查“业务开通”项。

如果未绑定，请在“宽带上网”页面，将LAN3和LAN4重新绑定在上网线路上。

9、如果完成以上步骤之后还不能正常上网，请确认运营商ADSL的局端设备是否正在升级或维护中。

二、故障现象二问题描述：无线网络无法连接答：1．确认已经打开WLAN无线开关，WLAN指示灯是点亮的。

2．检查无线网卡设置是否正确，检查用户的无线网络名称、加密方式和密钥是否和家庭网关的设置一致。

三、故障现象三故障现象：用户用无线网卡不能上网。

答：1、首先上门测试用户使用有线上网是否正常，是否能搜索到无线信号。

2、查看家庭网关无线指示灯，观察灯亮与否。

联通宽带故障维修方法

联通宽带故障维修方法
1. 哎呀，如果联通宽带出故障了，第一步可以先试着重启路由器呀！就像人累了要休息一下一样，说不定重启一下就好啦。

比如说上次我家宽带不行了，我就重启了路由器，嘿，还真管用！
2. 要是重启不行，那就看看网线有没有插好呀！这就好比是电路中的电线，松了可不行呢。

我朋友有次宽带故障就是网线没插紧，弄好后就没问题啦。

3. 再不然检查一下是不是欠费啦！这很关键哦，就像手机欠费了不能打电话一样。

我就遇到过一次，还以为是宽带坏了，结果是欠费啦。

4. 密码错误也可能导致故障呀，这可不能大意！就像开门的钥匙不对开不了门呀。

有次我输错密码，折腾半天呢。

5. 要不看看是不是设备太多连接啦？好比一个人干太多活会累，宽带也会负担重呀。

我邻居就因为这个宽带出问题过。

6. 还不行的话，打联通客服问问呗！他们就是专业的呀，不找他们找谁？就像生病了找医生一样。

7. 要是客服也解决不了，那会不会是路由器坏了呀？这可不能排除呀。

就像汽车零件坏了车开不了一样。

8. 实在没办法，那就等维修人员上门呗，他们肯定有办法！相信他们呀，总不能让宽带一直坏着吧。

咱就耐心等等，肯定能修好的！
我的观点结论就是：遇到联通宽带故障别慌张，按照这些方法一步步来，总能解决问题的！。

【联通宽带各种报错原因，留着备用！】

【联通宽带各种报错原因，留着备用！】“ 现象1：不能上网（网络中断）”1.1确认ONT（光猫）、路由器是否有电。

1.2是否安装家用路由器。

有：去掉路由器，电脑直接连接ONT拨号，如果能上网说明是客户路由器问题，预处理完毕。

无：路由器，则继续预处理。

电脑直接连接ONT拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法1.3电脑网线连接是否正常不正常：让用户拔下网线后重新连接。

正常：查看其它故障现象。

1.3.1账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

1.3.2账号密码输入正确，查看其它故障现象。

1.3网页打不开1.3.1咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

1.3.2检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开，如果是全部网页打不开，查看DNS是否设置正确，如果个别网页打不开，派单代维到现场解决。

“ 现象2：上网速度慢”2.1用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。

这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。

2.2移动测速网站测速客户可以登陆测速平台http://60.217.44.4/index.jsp，根据测试说明进行测试。

2.3其他影响上网速率的因素当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。

2.3.1询问客户访问网站的位置。

例如访问国外网站会比较慢。

2.3.2询问客户的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。

2.3.3询问客户是否是多机上网或链接数过多。

“ 现象:3：上网经常断线”3.1排查基本原则上网会遇到网页打不开，当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。

联通宽带常见故障判断与注意事项(服务热线3105777)

联通宽带常见故障判断与注意事项目录第一部分联通宽带与用户设备之间的连接 (1)一、ADSL宽带业务 (1)二．LAN宽带业务 (2)三．FTTH宽带业务 (2)第二部分宽带拨号错误代码建议判断及排除 (4)1．拨号错误769 (4)2．拨号错误645 (9)3．拨号错误633 (10)4、拨号错误630 (10)5、拨号错误720 (10)6、拨号错误678 (10)7、拨号错误676 (12)8．拨号错误691、619 (12)9．拨号错误720 (13)10．Win7上网提示错误711 (14)第三部分频繁掉线的排查方法 (15)第四部分网速慢的排查方法 (16)第一部分联通宽带与用户端设备之间的连接一、设备连接说明：目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：（一）ADSL连接说明：1、ADSL连接示意图：①ADSL Modem；②电话插孔（电话进户线）；③语音/数据分离器④电话机；⑤计算机；⑥网线；⑦电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）2、ADSL连接步骤第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口；第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。

3、多部电话分机的连接方式●方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后●方式二：多部电话机都使用分离器连接（二）LAN连接说明：1、LAN连接示意图：①计算机；②电话插孔（电话进户线）；2、LAN连接步骤第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接；第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常（三）FTTH连接说明：1、FTTH连接示意图：① FTTH光猫；②入户皮线光缆；③电话机；④计算机；2、FTTH连接步骤第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫；第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常第二部分宽带拨号错误代码简易判断及排除您可以通过PPPOE软件在拨号过程中产生的错误代码来简单的判别故障➢拨号错误769（Win2000系统为错误797，vista系统为错误814）如出现此类错误代码，则说明计算机的网卡坏、网卡可能被禁用或网卡的驱动程序没有安装，需要检查网卡的运行状态。

注意！如果宽带“罢工”，你要这么干！

注意！如果宽带“罢工”，你要这么干！查资料网页只能加载到一半，玩游戏战局正激烈时掉线看剧集突然卡在最关键点……连不上网！宽带故障！真是憋气窝火、烦天恼地！所以当电脑连不上网时怎么办呢？敲黑板，划重点！往下看▼▼▼宽带故障排查及自助报障01查询是否欠费请检查家里宽带是否已经欠费，如欠费，缴费后重启终端即可。

欠费查询：拨打10010查询是否欠费。

缴费方式：可通过中国联通河南客服微信公众号、手机营业厅等自助方式进行远程缴费。

02判断光猫终端是否工作正常不同品牌光猫指示灯可能不同，可参照以下样例：例1：千兆光猫正常状态：光猫电源灯：绿色常亮；注册灯：绿色常亮；千兆灯：绿色闪烁；光信号灯：绿色常亮。

故障状态：光信号灯会亮红色，说明线路出故障。

如下图：例2：光猫正常状态：POWER灯：绿色常亮；PON灯：绿色常亮；LAN1（或LAN2)灯：绿色闪烁；LOS灯:灭。

如LOS灯：亮红灯，说明线路出故障。

如下图：03重启光猫/路由器设备如光猫指示灯正常，但仍无法上网，请先关闭光猫和路由器电源，重新上电启动，等光猫指示灯正常后，连接上网，一般会解决问题。

提示：切记通过电源键重新开关机时，请不要按光猫的“Reset”键，否则光猫里数据配置会全部清除，您将无法自助恢复。

04查看线路连接口是否松动如光猫光信号灯（或LOS灯）亮红色，请检查光猫和路由器网络连接口以及光猫下边的光纤连接口是否松动，并插紧，如下图：05查看线路是否弯折如果光猫光信号灯（或LOS灯）仍亮红色，请查看入户光纤线路是否弯折超过90°，如弯折，请将光纤线捋直，如下图：。