(新)教案称谓礼仪

言谈礼仪——称谓礼仪

课题：称谓礼仪 课时：2 教学目标：

1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。

2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。

3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。 教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用 教学重点：尊称的使用 教学难点：尊称的使用

教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识：

（师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美

（师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话……。您还觉得她

美吗？”

（生）答：不美

看起来美 （师）问：为什么？——语言不美。如何美？

听起来也美——言谈礼仪 讲述故事：

讨论：一个人会有多少种不同的称呼？ 引入——称谓礼仪 一、 称谓的类别

称谓——指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。

1、亲属性称谓如：大姐、二哥、小妹

2、姓名性称谓如：李明，小李或者小明

3、性别性称谓如：男——先生；女——小姐、女士

4、行业性称谓如：老师、律师

5、职务性称谓如：董事长、经理、主任

6、职称性称谓如：教授、工程师

（师）问：那同学们回答我，说说老师有那些称呼呢？

（生）答：家里的人——敏姐、妹妹；同事们——殷敏、小殷、老殷、小敏；

同学们——殷老师；在商场——殷小姐、殷女士

（师）问：上面那些是那些是尊称呢？

二、尊称（重点内容）

尊称——对对方表示尊重和友善的称呼。

男性：先生

1、泛尊称——性别性称谓

女性：小姐、女士

2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。

同学们对把女性尊称为小姐有异议。

讨论：小姐到底是不是尊称?

讲述故事：“言由心声”

小姐——对年轻漂亮的未婚女性的称呼，女士——已婚女性的称呼。

（师）问：如果我们迷路了,想问路，这时路边有一个男性，你会如何开口？（生）答：“你好，请问…………..”或者“先生，您好………………….”

（师）问：当我们看到某人，第一眼就能判断出他（她）的性别，男的叫先生，女的叫小姐和女士。那怎么判断是叫小姐或者女士呢？

（生）答：年轻的叫小姐，年长的叫女士

（师）：对！我们还可以根据她的饰品戒指判断，她是否结婚，回忆我们前面所学的仪表礼仪——饰品的佩戴。所以我们不能乱戒指。

三、称呼的运用

（一）、姓名性称谓的使用

限于同事之间或者比较熟悉的同辈之间

（二）、亲属性称谓的使用

场景1：礼品店——服务行业中常常出现的“大哥、大姐称呼

“姐”看似很亲近、很亲切的称呼却引发顾客的不满。亲属性称谓仅限与亲属或者非常要好的朋友之间——引申到在服务工作中不可乱叫。

（三）、尊称的使用

1、尊称不可少

场景2：超市收银台——服务行业中易出现的“无尊称服务”

学生先演示和教师后演示，感受尊称和无尊称的差别。以后在社交或者服务工作中，见到男的——称先生，女的——小姐/女士。

2、性别性称谓的使用——初次见面的顾客（人）

场景3：迎宾——服务礼仪规范

学生设计场景自己表演，三组同学表演后，教师点评优缺点，并示范出标准的语言和动作，再组织学生练习。

4、姓氏+泛尊称、行业、职务、职称性称谓的使用——对熟客（熟人）的称呼场景4：服装店——利用尊称建立好与顾客之间的关系

得出结论：在社交和服务工作中，善于记住对方姓名，并在下次见面是叫出来，有利拉近彼此距离，建立良好人际关系，利于服务工作的开展。

结合板书小结本课：

同学们必须知道一个人的称谓有哪些；见到认识的、熟悉的人怎么称呼；见到不

认识的人又该怎么称呼；服务工作中呢？

作业布置：

1、从现在开始，用尊称开头和自己身边的人打招呼。

2、两人一组演练

场景3：迎宾——服务礼仪规范

场景4：熟客服务礼仪规范：

板书设计：