柜台销售技巧答案
新版销售技巧72(十步曲)
优点 缺点
3、诱导顾客说话要有耐心
你是否有耐心，直接影响着你诱导顾客说话的成效。有 些顾客来到你的柜台，他并不一定是目标明确的，如果 你仅仅期望通过一句或是两句问话就找到顾客的真正所 需这是不可能的。有些时候，可能你要反复地询问顾客， 才能发现或是让顾客自己发现到底想买的是什么。所以， 在诱导顾客说话时耐心是非常重要的。我们在向顾客提 问时要记住：用循序渐进的问话方式可以引导顾客发现 他们的需求。在问话的过程中，你也能和顾客逐渐建立 信任关系。
案例
营业员：你喜欢什么颜色的？ 顾 客：我也说不清楚。 营业员：这款床品有浅粉色、有淡黄色，还有纯白色，您比较喜欢哪 一种颜色呢？ 顾 客：我好像比较喜欢浅一点的颜色。 营业员：哦，这几款颜色都比较浅。要不，您再慢慢选一下？ 顾 客：好。 顾客比较了各种颜色后，自己选了一种颜色，买下了。
测试你是一个优秀的销售人员吗？
◆你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。 ◆你懂得探寻不同顾客的需求。 ◆你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。 ◆当顾客提出异议时，你能巧妙化解。 ◆你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。 ◆你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客 满意地离开。 ◆你喜欢你的工作，并获得良好的业绩。 ◆你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。 ◆你对自己的事业有一个长远的规划。
发问的方法
2）封闭式问题：答案很简单或者很短的问题，其答案通常是 “是”或者“不是”，或者其他比较简单的回答。如：你喜欢 红色还是白色？你是明天休息吗？当你需要获得具体或是特定 的信息，或者需要获得控制主动权时一股使用这种封闭式问题。 封闭式是一种把需求确定到某一点上和确认、澄清事实的最佳 途径。 长期以来，很多从事销售的人员都被告知封闭式问题最不利于 销售，但随着社会的发展，反而，封闭式问题更有利于销售。 因为在今天的社会里，人们总是很少向别人开放自己的内心。 而封闭式的提问总是围绕产品提问，它能迅速地诊断到客户想 要什么。
柜台销售的语言技巧
柜台销售的语言技巧
一、语言技巧
1、采用友善的语气
无论你是否与客户保持友好的关系，都应该以一种友善的语气来进行
沟通，而不是强硬的说话方式。
友善的问候绝对是维持双方关系的必要条件，因为客户更喜欢有礼貌的销售人员去接待他们。
在结束与客户的交流时，应该记得要再次用友善的语气来和客户说声再见，以示尊重和感谢。
2、采用鼓励的语言
如果客户正在考虑是否购买，那么，你就应该采用一些鼓励性的话来
提升他们的购买欲望，比如：“这是一个很好的选择，你肯定会很开心！”或者“这是一个实惠的购买，你一定会得到最大的收益！”这样，你就可
以把客户的注意力转移到向你购买的方向上去，使他们更有可能最终做出
购买的决定。
3、使用技巧性的话
对于销售人员来说，使用技巧性的语言也是一个不可缺少的要素，而
这也是提高销售业绩的关键所在。
比如：你可以使用一些含蓄的话，比如“你也许更喜欢这个”，或者“也许这个会给你带来更多惊喜”，以便暗
示客户对你的产品很感兴趣，从而让客户更容易做出购买的决定。
4、使用正确的语句
当你在与客户交流时，使用正确的语句也是很重要的，比如，在描述
产品特点时，应该说“它具有…”而不是“它没有…”。
导购员销售技巧和话术的考试题及答案
导购员销售技巧和话术的考试题及答案考试题一：请列举至少五种提升销售额的方法1.主动接待客人，引导顾客进店；2.在产品介绍时突出产品的特点和优势；3.针对顾客需求，提供个性化的购买建议；4.利用橱窗展示和陈列方式吸引顾客目光；5.经常更新产品知识，保持行业和市场敏感度。
考试题二：描述一次成功销售的经验，包括具体的销售技巧和话术考试题三：客户反馈：导购员态度亲切，但销售效果不佳，该怎么提升？考试题四：如何应对顾客的异议和疑问，保持销售场景的顺利进行？考试题五：请编写一段导购员与顾客互动的话术范例，展示如何引导顾客购买产品考试题六：描述一次未成功销售的经验，并分析原因，提出改进方法答案及分析：考试题一答案： 1. 提升销售额的方法有很多，如主动接待客人，突出产品特点，提供个性化建议等。
这些方法能够增加顾客购买意愿，实现销售目标。
考试题二答案：在一次成功销售的经验中，导购员应该注意客户需求，与客户建立信任关系，突出产品的特点和优势，并运用有效的销售话术引导客户完成购买。
考试题三答案：要提升销售效果，导购员需要进一步了解产品知识，提高销售技巧，增强对顾客需求的把握，并不断改进销售方式，提高销售转化率。
考试题四答案：应对顾客异议和疑问时，导购员应保持耐心和礼貌，真诚解答客户提出的问题，针对性地提供解决方案，并强调产品的优势和特点，消除顾客疑虑。
考试题五答案：导购员与顾客互动的话术可以是：“您好，有什么可以帮助您的吗？该产品是我们店的热销款，品质保证，您可以随时咨询我哦。
”考试题六答案：未成功销售的经验可能是因为导购员对产品知识掌握不足，销售技巧不够娴熟，或未能及时满足客户需求。
改进的方法包括加强培训，提高服务水平，不断总结经验教训。
以上是关于导购员销售技巧和话术的考试题及答案，希望对您有所帮助。
模块二：柜台销售技巧
1
任务一：店员的仪态
“第一印象”销售的开端 推销活动的主体－－营业员留给顾客的 “第一印象”就是其服饰和姿态。 服饰：服装穿着讲究“健康”，“整 洁”，“协调”姿态大方：抬头挺胸， 用自信来面对顾客
善解人意，询问高明： 边出示商品边询问（单方面的提问，会使顾客 产生被审问的感觉） 从一般问题入手，逐步涉及中心
任务三、接待语言艺术
3
语言--情感沟通的工具
针对不同年龄层次，灵活提问 不要打听顾客的购买计划 不要问涉及顾客隐私的问题
巧妙回答顾客提问 向顾客透彻的说明产品质量，使用方法 针对顾客不同需求，从不同侧面宣传产品
任务四、柜台销售步骤
4
透彻说明，诚恳回答
通过详细的介绍，透彻的说明，诚恳回答来刺激顾客的购买欲望 当顾客反映价格低时，需重点介绍其质量，提高顾客的购买信心 当顾客反应商品价格高时，要列举商品的优点来说服顾客 当顾客思考时，不要妨碍他的思索，可根据他思考后提出的问题，
作有针对性的解释
任务四、柜台销售步骤
每一名不满意的顾客会告诉 至少九个人
任务五、柜台矛盾的处理
5
二、处理柜台矛盾的原则
1、顾客总是有理的
销售的目的在于提供服务,满足需求,顾客是销售的中心人 物.顾客的一切意见都应成为推销的行动方向,销售随购买 而变化,卖方为买方服务,从这点讲 顾客总是有理的.
即使顾客的意见是错误的,也应允许顾客提出意见 顾客总是有理,并不是指顾客总是正确的,店员不应千方百
4
报价收款，迅速包装
经过店员的介绍，加之自己的选择，顾客就可能产生购买欲望和行 为，一但决定购买，
药店销售技巧与案例分析
药店销售技巧与案例分析在与顾客沟通的过程中，掌握顾客的心理，学会有针对性的接待是销售成功的重要因素。
案例一：一位穿西装打领带的年青人漫步走入店内,在店内柜台前边走边看，一会儿停下来看看柜台内的药品，一会儿又抬起头好像在考虑什么.店员走近他身边打招呼：“您好，请问您需要点什么？”那位顾客也不答话,快步离开了这个柜台。
走了没几步,他又停在保健品柜台前，开始翻看那些促销宣传品。
店员见状，又走过来招呼“是要买保健品吗?”话没说完,顾客扔下一句“随便看看”就快步走了。
店员被甩在那里，嘴里嘟囔着“又是一个只看不买的主儿"。
※失误之处:过于急迫，没有仔细观察和思考。
※案例分析：以上这种场景我们经常在门店里见到,如果顾客走进店内，店员急躁地上前询问易导致前述后果.在第一次与顾客打完招呼后，就应该观察顾客的反应,很显然该顾客属于沉默型或属于极有主见的顾客甚至可能是自己的竞争对手过来探听价格.最好的办法是在打完招呼后观察,让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，也给自己一些时间进行观察思考，借以了解顾客的真实目的然后再进行相应的处理。
只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，并适当地提供适宜的讲解和咨询服务，促进交易的达成。
※建议：1、与顾客打完招呼后观察顾客的反应，发掘顾客的目的性并注意与顾客之间的距离，避免过近接触造成顾客心理的警惕感,过度的热心易让顾客误认为店员功利心太重；2、顾客走进店内，这就表示他有购买的欲望或对某种药品感兴趣，至少有购买的潜在可能。
虽然他这次空手而去,但良好得体的服务将是吸引他下次进店购买的保障。
所以建议店员应该愉快地送顾客出门并道“谢谢您的光临”.案例二:一位顾客正在挑选一种补钙产品,店员介绍说：这种产品效果好，价格也比同类其他产品便宜。
顾客回答说:我以前吃过这种药，效果是不错。
我听说你们最近在做活动，买两盒送一小盒赠品.店员扭头大声问柜台内的同事：现在××产品还有没有赠品送，这里有个想要赠品的顾客。
黄金销售技巧和话术一对一答
黄金销售技巧和话术一对一答学会这几个黄金销售技巧和话术一对一答，让你受用一生；想要销售成功，一定要记住这六句话（建议收藏）问题1：为什么每次换款都要增加20%的价格，别家都可以免工费换？话术1：销售：亲，黄金换款都是要收加工费的，因为你们都是老顾客了，所以就只需要多补20%的金价，加工费都是免了的。
顾客：其他金店都没有这个要求，多一块钱补一块钱就可以了，只有你们家才要加价补。
销售：是的，我们也知道有些金店确实是不用补加工费，但是你买他们的首饰，她们给你打折了吗？给你打的几折呢？他们都是卖的原价，或者最多9折，当然可以无条件换款了。
可是我们呢？你们过来买的时候，我们给了最优惠的价格，我们让你们花钱花得明明白白的，不喜欢搞那种卖了高价还要立牌坊的事。
姐，你想想，是不是这个道理？问题2：你们家款式怎么这么少？话术2：亲，你是有喜欢的款式吗？如果在柜台里没找到，有没有图片呢？我可以在库房里帮你找找。
我们一共有5家店，所以库房里还有很多款式呢？你是想找哪种呢？如果实在都不喜欢，我们还可以定制，你看我们的定制系统里还有2万多颗钻石给你挑选，一定能挑到你满意的。
问题18：如果定回来的钻戒，不一样怎么办？话术3：销售：亲，你放心好了，我们定制系统里的钻石都有GIA证书，这是美国宝石学院的证书，是全球最权威的检测机构。
而且他们在钻石的腰棱上刻了一排镭射编码，你可以拍照，留下你看的这颗钻石的证书编码，等钻石回来的时候，我们会拿工具给你看，你再比对是不是这排编码。
顾客：款式呢？也是一模一样吗？销售：这个你可以放心，我可以把这颗戒指给你留起来，等你定制的戒指回来了，你可以比对两颗的款式，肯定是一样的。
我们店已经开了15年，而且现在有5家店，所以在品质和售后上你就放心吧。
问题4：你们的黄金是一口价的？还是按克卖呢？话术5：我们店的项链都是纯黄金的，为什么还是标价卖呢？因为我们黄金的工艺不一样。
我们的都是5G黄金工艺，它们具备纯金的含金量。
柜台销售的技巧
柜台销售的技巧要知道，柜台销售的销售人员的一言一行都代表了产品和厂家的形象。
那么柜台销售有哪些技巧?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
柜台销售5大技巧：柜台销售技巧1、谦虚在接待客户时，要礼让谦虚。
柜台销售技巧2、表述明确销售人员你说的话要明确、要注意分寸，不要说于产品无关的话，也不要打听客户的隐私。
柜台销售技巧3、言之有礼销售人员在和客户交流时要注意使用礼貌用语，这既是表现你对客户的尊重也是和客户友好关系的基础。
柜台销售技巧4、和气文雅在面对客户时，要亲切、热情、说话要讲究方式，对待客户要和颜悦色、心平气和、尊重客户、不怠慢客户等等。
柜台销售技巧5、说普通话人与人能不能成功的交流的前提是语言的相通。
我们国家是一个语言大国，每个地区都有自己的地方语言，所以普通话就成为交流的首要前提，同时销售人员不仅要熟练掌握普通话还要知道一些地方性的语言，这样就会让你和客户能成功的拉近距离。
柜台销售促销活动七种技巧一、特价特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。
普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。
而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。
当然，这里不包括五折清仓之类的特殊价格促销。
二、优惠券(代金券或折扣券)优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。
比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。
通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。
通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。
在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。
三、赠品赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。
四、“回扣”促销给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。
柜台销售技巧
销售异议营业人员通常面临挑战：在大多数展示中，他们都要经历顾客提出的异义。
一个专业的营业员如何处理出现的困境？以下内容便是如何处理异议，在消除异议时使用的技巧，以及顾客提出异议后如何继续进行交流。
当潜在顾客首先提出异议时，越能有效地满足顾客的需要，解决他们的问题，就越能在销售中取得成功。
（例）如果害怕异议，并笨拙地做答复，这通常导致失败。
一、异议的种类对商品信息或对营业员的提问与回答进行反对或抵触的表现被称为销售异议。
应该欢迎销售异议，因为它们体现了潜在顾客兴趣，同时也有助于确定潜在顾客处于购买循环的哪一环节——是注意、兴趣、欲望、确信还是准备成交。
只有通过把异议概括分类，才能够更好地计划回答的方式。
在问题出现之前应该知道如何去处理每种情况。
事先考虑好如何处理这些异议的方案会改善营业员作为解决问题能手的形象，从而有助于使自己成为优秀的营业员。
营业人员遇到的大多数异议可分成六种。
1、隐含式异议问一些琐碎的、不重要的、总是或把自己的感情隐藏在沉默面纱后面的潜在顾客持有的是隐含式异议。
他们不谈对某一商品的真实异议，因为他们觉得自己与你无关，他们担心异议会触犯你，或者他们可能认为你的零售推荐不值得重视。
这样的潜在顾客可以不支声色地与你进行很好的交谈。
你必须提出问题，并且仔细聆听，以了解问什么样的问题才能让潜在顾客暴露出他们对你商品的真实异议。
学会决定问潜在顾客什么样的问题、怎么问，是要经过一段时间意识的努力才能培养起来的技能。
如果你努力去培养的话，那么你提出探询性问题的能力会随着每一次顾客接待的锻炼而得到提高。
信的是什么时，你才能说服他购买。
如果回答完所有表面的问题之后，潜在顾客仍不购买，你可以设法巧妙地发掘出隐含的异议。
你可以问潜在顾客真正的异议是什么。
直接询问应该是最后使用的手段，因为这可能间接等同于称潜在顾客为说谎者，但如果谨慎使用，可使推销员发现对方的真正异议。
问出隐含的异议是一门艺术，熟练的营业员也要经过一段时间才能掌握。
销售技巧之导购六式
站在顾客的角度说出 顾客这样说的目的
顺势引导到我们手机 的优点
站在顾客的角1度、认你同说顾的客很有道理 2、我认同你的观点
3、我了解你的意思
认同顾客 的常用语
4、我理解你的心情
5、这个问题问的非常 好
6、谢谢你的建议
7、我知道你这样说是
|1
跟您一样，我也经常出差，出门最害怕手机没电，耽 误事。
换
3、判断要准 根据顾客的特 点结合观察， 选择合适的机 型拦截。
1、脸皮要厚---主动 无论面对什么 样的顾客，要 敢于拦截，不 要怕被拒绝！
拦截中的531原则（‘531’米是虚数）
‘5米’ ‘5米’关注主干道，发现潜在顾客，
A
留意其在其他柜台关注的型号。
‘3米’准备拿出至少2款
‘3米’ 顾客可能感兴趣的手机，
THAN KS
B
微笑等待顾客。
‘1米’
C
‘1米’点亮屏 幕，伸出手机， 主动拦截顾客。
留住顾客---互动 02
1、搬椅子、倒水等 2、手机演示：听音乐、看视频、玩游戏
硬件
软 硬
软件
结
合 软件招式---赞美：赞美能让双方迅速拉近距离，解除
顾客的戒备心，建立信任关系，使沟通更有效。
赞美的技巧：
逢物加价、逢人减岁；由整体到局部赞美；发现 优点而不是发明优点；由本人到相关事物；要有及时 性和适度性；真诚的表达；一般三句话以内。
您自己看。 说明我接待有
问题，我会被
扣工资的。帮
个忙，能告诉
我您今天想看
的是什么样的
呈现价值---体验 04
如何呈现价值---FABE法则
F
特点：产品本身的特征属性
店员店面柜台销售技巧
店员店面柜台销售技巧店员是商店的关键角色之一，他们负责与顾客直接接触，提供满意的购物体验和销售产品。
一个熟练的店员懂得如何与顾客建立良好的关系，并在销售过程中运用一些技巧和策略，以提高销售业绩。
以下是一些帮助店员在店面柜台销售中取得成功的技巧。
1.主动接待：店员应该主动迎接顾客，并礼貌地向他们提供帮助。
通过穿着整齐、微笑和友好的问候，店员能够给顾客留下良好的第一印象。
2.了解产品知识：店员应充分了解所销售的产品，包括特点、功能和使用方法等。
这样他们便能够回答顾客的问题，并提供专业的建议。
3.聆听和了解顾客：店员应该倾听顾客的需求和喜好，并尽量满足他们的需求。
了解顾客的购物目的和偏好，可以帮助店员更好地推荐产品。
4.主动提供建议：当顾客在挑选产品时，店员可以主动提供一些建议。
比如，推荐其它相似产品、介绍一些潜在的优惠和促销活动等。
然而，店员应该保持谦虚和客观，避免过度推销。
5.创建购买体验：店员可以为顾客创造令人愉快的购物体验。
比如，可以提供小样品、提供试用机会或向顾客讲解产品的使用方法等。
通过这种方式，店员可以增加顾客对产品的兴趣和信心。
6.解决问题：如果顾客遇到问题或不满意，店员应该积极主动地解决问题。
店员可以向顾客道歉并提供解决方案，以保持顾客的满意度。
7.处理抱怨：有时候顾客可能会有一些不满和抱怨。
店员应该冷静应对这些情况，不仅要倾听顾客的意见，还要提供解决方案。
店员应该相信顾客的声音，并以积极的态度回应。
8.个性化销售：店员可以根据顾客的需求和偏好，进行个性化销售。
比如，推荐适合的产品、提供定制化的服务等。
通过这种方式，店员可以增加顾客的满意度和忠诚度。
9.合理陈列产品：店员应该在柜台上合理陈列产品，使其易于顾客观察和选择。
将热销商品放在显眼的位置，并根据产品特点和顾客需求进行分类陈列。
以上是一些店员店面柜台销售技巧。
对于一名店员来说，除了具备专业的销售知识和沟通能力外，他们还需要通过实践和经验来不断提升销售技巧。
零售服务技能大赛试题库及答案
零售服务技能大赛试题库及答案试题一：销售技巧1. 什么是需求分析？为什么它在销售中很重要？- 需求分析是通过与客户的交流和了解，确定客户的需求和期望的过程。
- 在销售中，需求分析非常重要，因为它能帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而提供更加精准的产品或服务推荐，增加销售成功的机会。
2. 请列举三种销售技巧，并简要描述其应用场景。
- 协商技巧：在价格谈判过程中，通过灵活的沟通和妥协，双方达成互利共赢的协议。
- 礼貌待客技巧：在接待顾客时，以友善、热情和专业的态度对待顾客，以提升服务品质和顾客满意度。
- 产品知识技巧：准备充分的产品知识，能够清晰、准确地向客户介绍产品的特点和优势，以增加销售转化率。
试题二：客户服务1. 客户投诉是常见的情况，请列出三个有效处理客户投诉的步骤。
1. 先倾听：耐心聆听客户的投诉，并确保客户感到被重视。
2. 理解和确认：通过询问问题，确保自己正确理解客户的投诉内容，并与客户确认，以避免误解。
3. 提供解决方案：根据客户的投诉内容和需求，提供合理、具体的解决方案，并积极跟踪解决进展，以确保客户满意度的提高。
2. 请描述一种与团队成员合作的场景，并说明你如何通过合作实现共同目标。
- 场景：在某个促销活动中，你与团队成员负责宣传和销售工作。
- 合作实现共同目标的方法：- 共同制定策略：与团队成员开会讨论并制定活动宣传和销售策略，确保每个人都明确任务和责任。
- 分工合作：根据每个人的专长和能力，将任务分配给团队成员，确保各项工作高效运行。
- 沟通协作：及时与团队成员沟通合作进展和问题，并积极提供支持和帮助，解决困难和挑战。
- 互相研究：团队成员之间相互研究和交流，共同提升个人和团队的专业能力和销售技巧。
以上是试题库及答案的简要内容。
如有更多详细需求，请与管理员联系。
柜台销售技巧
柜台销售技巧（节选）——通过本课程，您能学到什么？第一讲零售与柜台销售1．引言2．柜台销售的特点3．柜台销售人员的技能4．柜台销售人员的工作5．竞争性柜台销售的特点6．柜台销售的过程第二讲准备迎客阶段1．引言2．准备阶段3．迎客阶段的技巧第三讲了解需求阶段1．了解客户需求的好处2．了解客户需求的方法3．提问的技巧第四讲推荐产品阶段1．推荐展示产品2．FAB第五讲零售客户1．引言2．四类性格不同的客户3．四类不同的购买客户第六讲处理异议完成销售1．处理异议2．完成销售3．送客阶段的技巧第1讲零售与柜台销售【本讲重点】竞争市场中的柜台销售柜台销售人员的必备素质专业的柜台销售竞争市场中的柜台销售如今零售的形式越来越多，路边的杂货店、专业的百货商店、大型的超市、专卖店等等，这些不同形式的零售终端，使得零售这个环节的竞争变得越来越激烈。
人们购物的同时见到的不仅是琳琅满目的商品，还有为数众多的营业员、促销人员。
促销人员的目的非常简单，就是推销商品，但是某些销售人员的推销方法却往往会令顾客产生抵触情绪。
对于销售人员的这样的提问，顾客一般都会说：“对不起，我不买，我只是随便看一看。
”有些顾客可能继续看商品，而有些顾客就可能转向其他柜台。
当今市场上，当顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，在购买某种商品时，促销员的介绍将会起到较大作用。
而上面的那种急功近利的做法却往往不能促进销售，反而在某种程度上还会让顾客产生了非常大的抵触情绪。
作为专业的柜台销售人员应该怎样做才能达到良好的效果，既卖出了商品，又能赢得顾客的好感呢？柜台销售人员的必备素质柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是态度、知识和技巧。
图1－1 决定销售业绩的三个方面很多柜台销售人员往往注意了态度和知识，却忽略了技巧的提升。
1．态度态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。
门店销售顾客接待的步骤及技巧
门店销售顾客接待的步骤及技巧全套第一步：等待销售机会1.等待时机时不应：和同事闲聊。
靠着柱子或柜台胡思乱想。
阅读报刊杂志。
欲评论顾客服装、发型等，不怀好意地瞧。
打哈欠。
只顾自己做事，连顾客来到眼前也不知道。
2.等待时机的正确姿势：双手合于前方（双手合于后方总有不可亲近之感）；双手置于收银台时,应重叠。
正视顾客，否则亦应注意顾客之一举一动，尤其是声音。
3.等待时机的正确位置：Q)本人能对商品一目了然之处：注意站立位置适合，不要妨碍顾客选购商品的视线。
(2)能看到顾客之处：观察并留意顾客的反应。
(3)顾客出声时能立刻接近之处：以便随时准备为顾客服务，使顾客从进入店铺的那一刻就对本店产生好感。
第二步：接近顾客是指向顾客点头微笑，积极主动地同顾客打招呼：〃欢迎光临〃。
并走向他(她)，什么时候开口并靠近顾客比较好呢？招呼太早，客人可能会产生〃有被强迫推销的感觉惊慌而去〃；太慢的话，无法让顾客产生购买欲，掉头就走。
招呼客人最好的时机，以顾客的心理产生在〃兴趣〃至〃联想〃的阶段之间最为理想。
我们可以先观察顾客的态度或动作后，再来判断其心理状态：进店后即直接朝某一件产品走近时顾客一直注视着同一款产品时用手触摸商品时面对商品扬起脸时脚静止不动时像是在寻找什么和顾客视线碰上时在推销商品时，切忌单指商品的特性（颜色、款式、皮料、价格），必须突出优点及特色所在。
如顾客只是随便看看，对推销商品没有好感时应同顾客打个招呼说：〃请随意看看〃然后走开。
第三步：商品推介知道顾客的来意之后，把商品拿出来给顾客看，商品介绍应在顾客介于〃联想〃到〃欲望〃的阶段中，因为商品介绍的直接目的在于提高顾客的〃联想〃，刺激顾客的〃欲望〃。
几项具体的商品提示原则叙述如下：1.将商品使用的状态展现出来：让顾客试穿一下产品，顾客表示出对某款式商品有兴趣时，应即邀请顾客试穿，〃不妨试穿一下，看看效果……〃试穿时邀请顾客到镜子前，给顾客在镜前思考片刻，然后再询问顾客对商品的意见，若顾客不满意自己所试的产品，不想购买时，则应立即介绍类似的其它款式给顾客,若到最后都没有一件喜欢的产品时，同样要面带微笑向顾客说：〃没有关系，欢迎再次光临〃将顾客所试之产品擦干净，恢复包装后放回仓库或货架上。
销售技巧100问答
销售技巧100问答47、再给我拿件新的吧，这是在外边挂着的回答1：真的很抱歉，我们品牌的衣服都是限量生产的，我们店也只到了一套码，每个尺码只有一件。
其实您真的很幸运，还有适合您的尺码。
回答2：哎呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。
您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没办法帮您找另一件新的呢。
48、顾客在某件商品前驻足您真有眼光这是我们今天刚到的新款，还没人试穿过，您帮我们当模特，看一下试穿的效果。
49、你们卖衣服的时候都说得很好回答1：您说得真对，这件衣服如果穿在您的身上，您肯定也会这样说，不信您试试看。
（一定要微笑，不要让顾客感觉你是对她的话不满而在反驳她）回答2：您说的这种情况现在社会确实也存在，所以您有这种担心我能理解。
不过请您放心，我们店在这个地方营业3年多了，我们生意主要靠象您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险，我相信我们一定会用好的产品来获得您的信任，这一点我很有信心，你是穿着走，还是打包？50、我也不知道这衣服款式适不适合我妈妈，大小怎么样？原来您是想给阿姨一个惊喜啊，阿姨有您这样的女儿真的有福气。
阿姨平时喜欢什么样的款式……身材怎么样……那这款应该是比较适合的，而且我觉得您的眼光很好，那我帮您包上吧，如果尺码不合适，您可以拿过来调换，但吊牌不要拿掉，影响第二次销售就不好调换了，希望您能理解。
我把我们的电话留给您，您如果调换其他尺码我帮您留好，或者没有的话提前给您掉好，免的您工作那么忙还要多走一次。
您的电话号码也留一下好吗？万一您回家后找不到我们电话，我也好打电话给您。
51、这件衣服还有别的颜色吗？我认为这款颜色很适合您，可以衬托出您白皙的皮肤和您特有的气质。
52、我从没穿过这种类型的衣服就是没有才要尝试一下呀，如果经常买同一类型的衣服，新衣服可能也没有太多的新鲜感了，您说呢？我不知道是什么原因您以前没有选择这种类型的衣服，但我认为这件衣服真的很适合您的气质。
营业员销售技巧营业员的销售技巧(优秀5篇)
营业员销售技巧营业员的销售技巧(优秀5篇)奇文共欣赏，疑义相如析，如下是爱岗的小编给家人们找到的营业员的销售技巧【优秀5篇】，欢迎参考阅读，希望大家能够喜欢。
营业员的销售技巧篇一1.天气切入法例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶紧进来暖和暖和吧！”这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水暖和一下。
”这言语配合行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。
后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。
2. 帮助切入法给顾客一点帮助。
当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧”。
顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会非常认可我们的。
3.关心问候法看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街？”如果顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，因为他没有办法反驳。
如果顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平时工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事！”顾客听了这样话，会有什么反应呢？当然是非常高兴了。
4. 气质赞美法看到漂亮女顾客，赞美漂亮不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。
男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮！5. 称赞大气法“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄！”对待男士，尤其是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。
6. 快乐分享法“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊？”看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，如果后面再跟上一个快乐的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。
7. 赞美同伴法“你俩一起逛街，一定是感情较好的朋友。
售货员销售技巧
售货员销售技巧柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。
一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应第一与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些专门情形，第一种情形是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不同意，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都专门尴尬；第二种情形是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和阻碍，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情形是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情形下，营业员正确运用把握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、把握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前闲逛凝视商品或查找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，差不多上营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应赶忙放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿依旧别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，第一要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能排除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
柜台销售技巧
1.下列（）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品①对顾客礼貌②把所有信息都告诉顾客③着装干净整齐④专业化⑤耐心对待顾客⑥不断向顾客打招呼1. A ①②④⑤2. B ②③⑤⑥3. C ①③④⑥4. D ①③④⑤正确2.（）是人们对更好的生存状态的一种追求。
1. A 需要2. B 希望3. C 需求4. D 欲望正确3.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。
下列选项中（）不属于感性因素。
1. A 商品的打折优惠2. B 商品的质量3. C 色彩4. D 流行的款式正确4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。
”这句话中体现了FBA法则中的（）。
1. A 利益和属性2. B 作用和利益3. C 属性和作用4. D 特点和优势正确5.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。
1. A 要求他人认同他的话2. B 要面子3. C 喜欢新商品4. D 喜欢潮流正确6.下列选项中（）不是消除顾客对商品误解的有效方法。
1. A 靠销售人员的语言说明2. B 让顾客看样品3. C 实际操作商品4. D 用专家的鉴定来说明错误7.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是1. A 语言表达能力2. B 所推销商品的数量3. C 对商品知识的了解程度4. D 专业的柜台销售技巧正确8.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）1. A 着装干净、整齐2. B 有礼貌、专业化3. C 有耐心4. D 口才好、善沟通正确9.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括1. A 知识2. B 薪酬3. C 态度4. D 技巧正确10.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是1. A 了解商品产地2. B 商品给顾客带来的好处3. C 站在顾客的角度上去思考、介绍商品4. D 了解商品的结构、功能正确11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容1. A 环境2. B 产品3. C 时间4. D 自己正确12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定1. A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应2. B 决策人一般是家中的长辈3. C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决4. D 决策人一般是家中受宠爱的小辈正确13.柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作1. A 比商场开门时间提前半个小时2. B 商场规定的开门时间3. C 比商场开门时间提前5分钟4. D 其他各部门人员都就位时正确14.柜台销售准备阶段通常在（）就开始进行1. A 商场开门后2. B 顾客进入商场后3. C 前天晚上4. D 顾客还没有走近柜台时正确15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。
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学习课程：柜台销售技巧
单选题
1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半回答：正确
1. A 迎接客户
2. B 了解顾客需求
3. C 准备阶段
4. D 送客阶段
2.因为不同年龄或不同性别的顾客，对商品会有不同的需求，所以要进行（）。
回答：正确
1. A 调查研究
2. B 细心观察
3. C 扩大成果
4. D 引导提问
3.掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（）。
回答：正确
1. A 调查研究
2. B 细心观察
3. C 扩大成果
4. D 引导提问
4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。
”这句话中体
现了FBA法则中的（）。
回答：正确
1. A 利益和属性
2. B 作用和利益
3. C 属性和作用
4. D 特点和优势
5.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。
回答：正确
1. A 要求他人认同他的话
2. B 要面子
3. C 喜欢新商品
4. D 喜欢潮流
6.分析型顾客的特点是（）回答：正确
1. A 沟通时有强烈的目光接触
2. B 强调条理性，喜欢有计划、有步骤
3. C 非常友好，愿意合作
4. D 说话幽默、非常合作
7.异议不是由于（）原因而产生的。
回答：错误
1. A 兴趣
2. B 抗拒
3. C 怀疑
4. D 想了解更多
8.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。
”这种成交方法是（）。
回答：正确
1. A 选择成交法
2. B 假设成交法
3. C 直接成交法
4. D 机会成交法
9.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是回答：正确
1. A 语言表达能力
2. B 所推销商品的数量
3. C 对商品知识的了解程度
4. D 专业的柜台销售技巧
10.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为回答：正确
1. A 知识
2. B 技巧
3. C 态度
4. D 口才
11.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）回答：正确
1. A 着装干净、整齐
2. B 有礼貌、专业化
3. C 有耐心
4. D 口才好、善沟通
12.在欢迎阶段，一定要注意与顾客保持适当的距离。
通常陌生人之间的社交距离应该是（）米，
这样不会对顾客产生压力回答：正确
1. A 2
2. B 2.5
3. C 1.2
4. D 3
13.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决
策人，判断决策人可以通过（）来断定回答：错误
1. A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应
2. B 决策人一般是家中的长辈
3. C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决
4. D 决策人一般是家中受宠爱的小辈
14.柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作回答：正确
1. A 比商场开门时间提前半个小时
2. B 商场规定的开门时间
3. C 比商场开门时间提前5分钟
4. D 其他各部门人员都就位时
15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。
据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，
产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。
回答：正确
1. A 5
2. B 10
3. C 15
4. D 20。