柜台销售技巧答案

学习课程：柜台销售技巧

单选题

1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半回答：正确

1. A 迎接客户

2. B 了解顾客需求

3. C 准备阶段

4. D 送客阶段

2.因为不同年龄或不同性别的顾客，对商品会有不同的需求，所以要进行（）。回答：正确

1. A 调查研究

2. B 细心观察

3. C 扩大成果

4. D 引导提问

3.掌握顾客需求的ROPE技巧中，P指的是（）。回答：正确

1. A 调查研究

2. B 细心观察

3. C 扩大成果

4. D 引导提问

4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体

现了FBA法则中的（）。回答：正确

1. A 利益和属性

2. B 作用和利益

3. C 属性和作用

4. D 特点和优势

5.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。回答：正确

1. A 要求他人认同他的话

2. B 要面子

3. C 喜欢新商品

4. D 喜欢潮流

6.分析型顾客的特点是（）回答：正确

1. A 沟通时有强烈的目光接触

2. B 强调条理性，喜欢有计划、有步骤

3. C 非常友好，愿意合作

4. D 说话幽默、非常合作

7.异议不是由于（）原因而产生的。回答：错误

1. A 兴趣

2. B 抗拒

3. C 怀疑

4. D 想了解更多

8.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（）。回答：正确

1. A 选择成交法

2. B 假设成交法

3. C 直接成交法

4. D 机会成交法

9.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是回答：正确

1. A 语言表达能力

2. B 所推销商品的数量

3. C 对商品知识的了解程度

4. D 专业的柜台销售技巧

10.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为回答：正确

1. A 知识

2. B 技巧

3. C 态度

4. D 口才

11.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）回答：正确

1. A 着装干净、整齐

2. B 有礼貌、专业化

3. C 有耐心

4. D 口才好、善沟通

12.在欢迎阶段，一定要注意与顾客保持适当的距离。通常陌生人之间的社交距离应该是（）米，

这样不会对顾客产生压力回答：正确

1. A 2

2. B 2.5

3. C 1.2

4. D 3

13.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决

策人，判断决策人可以通过（）来断定回答：错误

1. A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应

2. B 决策人一般是家中的长辈

3. C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决

4. D 决策人一般是家中受宠爱的小辈

14.柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作回答：正确

1. A 比商场开门时间提前半个小时

2. B 商场规定的开门时间

3. C 比商场开门时间提前5分钟

4. D 其他各部门人员都就位时

15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，

产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。回答：正确

1. A 5

2. B 10

3. C 15

4. D 20