富安娜标准化店铺管理PPT课件
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标准化店铺管理(ppt 55页)
标准化店铺管理
主讲：魏萍
课程导航
终端管理的重要性 标准化店务管理的重要性 标准化店务管理实务 店务管理常用表格
河南郑州
终端管理的重要性
△一瓶啤酒值多少钱？
解析： 啤酒还是原来的啤酒，而不同的是终
端的选择，我们虽无法选择终端但我们可 以改造终端！
结论：赢得终端 产品增值
培训共性化
第四步：如何制定共性化内容？
A. 选择标准：
行业最优！网络最优！顾客最想！
B. 定制标准：
选出销售常见问题，制作标准话术 共性化内容应该从下往上定制，从上往下输出
作业流程化
作业流程
一个门店每天必须要做哪些事情？在什 么时间做？谁来做?这就是店务流程;
要对终端店铺有效管理，就要努力让店 铺作业流程化；
类别
销售管理文 件
陈列管理文 件
货品管理文 件
文件明细
1、店周销售分析 2、专柜销售分析 3、新花市场跟踪表 1、店铺形象细化标准 2、店铺形象项目考核表 3、最新陈列标准 4、陈列分区责任表 1、商品防护要点 2、专卖店货品的进销存管理
课程回顾
终端管理的重要性 标准化店务管理的重要性 标准化店务管理实务 店务管理常用表格
从一份合理有效的顾客档案中可以分析了解到的 信息：
♫ 消费群体分布：主要集中在哪些单位、人群当中、性别 比例、收入水平
♫ 顾客喜好和产品消费周期、平均消费单价
♫ 畅销产品和目标顾客的匹配程度
♫ 销售人员工作状况
♫ 侧面了解竞争对手
♫ 顾客对企业、人员、产品、服务、管理等方面的意见No
……
Image
形象公式化
终端管理的作用：
实现产品价值
主讲：魏萍
课程导航
终端管理的重要性 标准化店务管理的重要性 标准化店务管理实务 店务管理常用表格
河南郑州
终端管理的重要性
△一瓶啤酒值多少钱？
解析： 啤酒还是原来的啤酒，而不同的是终
端的选择，我们虽无法选择终端但我们可 以改造终端！
结论：赢得终端 产品增值
培训共性化
第四步：如何制定共性化内容？
A. 选择标准：
行业最优！网络最优！顾客最想！
B. 定制标准：
选出销售常见问题，制作标准话术 共性化内容应该从下往上定制，从上往下输出
作业流程化
作业流程
一个门店每天必须要做哪些事情？在什 么时间做？谁来做?这就是店务流程;
要对终端店铺有效管理，就要努力让店 铺作业流程化；
类别
销售管理文 件
陈列管理文 件
货品管理文 件
文件明细
1、店周销售分析 2、专柜销售分析 3、新花市场跟踪表 1、店铺形象细化标准 2、店铺形象项目考核表 3、最新陈列标准 4、陈列分区责任表 1、商品防护要点 2、专卖店货品的进销存管理
课程回顾
终端管理的重要性 标准化店务管理的重要性 标准化店务管理实务 店务管理常用表格
从一份合理有效的顾客档案中可以分析了解到的 信息：
♫ 消费群体分布：主要集中在哪些单位、人群当中、性别 比例、收入水平
♫ 顾客喜好和产品消费周期、平均消费单价
♫ 畅销产品和目标顾客的匹配程度
♫ 销售人员工作状况
♫ 侧面了解竞争对手
♫ 顾客对企业、人员、产品、服务、管理等方面的意见No
……
Image
形象公式化
终端管理的作用：
实现产品价值
富安娜专卖店培训手册
专卖店管理规范富安娜家饰用品有限公司·督导培训部2004年11月18日目录第一章《专卖店管理规定》使用说明┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 3第二章连锁培训体系及监管制度┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 4第三章专卖店单店内部运作管理第一节人员管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4-9一、单店组织结构┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄3二、岗位职责┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄4-6三、每日工作流程及安排┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6四、店铺规则┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7-8五、人员招聘┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9第二节服务管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9-10一、顾客购买过程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9二、客户服务基本程序┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10三、客户服务运作┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10（顾客投诉处理）第三节专卖店促销活动运作与管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11第四节专卖店店面形象与陈列┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 11第五节专卖店信息管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12第六节专卖店进销存管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 12-13 第七节商品调价┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13第八节专卖店资金管理┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 13（凡是注明直营店的规范，加盟店均可在其基础上根据具体情况设置相应制度和措施）第一章专卖店店务管理前言：为有效经营及管理专卖店，公司直营部及加盟商在专卖店管理方面应尽量实现“店长责任制、目标管理法的专卖店管理模式，要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管理。
管理人员及店主与店长之间要进行有效的分工，因此要求制定专卖店的组织架构图及各岗位人员的工作职责：第一节：专卖店人员管理一、专卖店单店组织结构：注：在人员编制方面，各店可根据实际情况（如季节性、营业额）等来调整、确定店员数量。
二、岗位职责■导购员工作定义——引导顾客消费，宣传产品和提升品牌；——维护售点形象，管理协助促销活动；——收集市场信息，汇报日常销量情况；——管理售点物流，保障售点货物安全；——VIP服务，处理客户投诉。
商铺管理培训课件PPT
面布局
合理安排商品陈列，提高产品可见性和吸引力。
2 库存管理
有效控制库存和库存周转，避免过多或过少的库存。
3 营销策略
通过创新的营销活动吸引和保留客户，提高销售额。
4 员工培训
为员工提供必要的培训和指导，确保他们具备销售和客户服务方面的 专业知识。
组织和协调能力
商铺管理需要良好的组织和协调能力，以确保各项任务的顺利进行，如人员 安排、库存管理和营销活动的执行。
商铺管理培训课件PPT
欢迎来到商铺管理培训课件PPT。本课程将详细介绍商铺管理的重要性以及它 对于商业成功的基本原则。
课程介绍
在这个课程中，我们将探讨商铺管理的各个方面，包括组织和协调能力、销 售技巧、团队合作与沟通，以及解决问题的能力和决策力。
商铺管理的重要性
有效的商铺管理是成功经营一家商店的关键。它涉及到优化运营、提高销售 表现，并为客户提供卓越的购物体验。
销售技巧
掌握有效的销售技巧对于实现商铺的长期成功至关重要。这包括与客户互动、提供个性化的购物 体验和有效地推销产品。
团队合作与沟通
商铺管理需要良好的团队合作和沟通能力，以确保员工在工作中相互配合，与客户建立良好关系， 并解决潜在问题。
解决问题的能力和决策力
商铺管理需要具备解决问题的能力和迅速做出决策的能力。这样可以应对挑战，并通过明智的决 策推动商铺的成功。
合理安排商品陈列，提高产品可见性和吸引力。
2 库存管理
有效控制库存和库存周转，避免过多或过少的库存。
3 营销策略
通过创新的营销活动吸引和保留客户，提高销售额。
4 员工培训
为员工提供必要的培训和指导，确保他们具备销售和客户服务方面的 专业知识。
组织和协调能力
商铺管理需要良好的组织和协调能力，以确保各项任务的顺利进行，如人员 安排、库存管理和营销活动的执行。
商铺管理培训课件PPT
欢迎来到商铺管理培训课件PPT。本课程将详细介绍商铺管理的重要性以及它 对于商业成功的基本原则。
课程介绍
在这个课程中，我们将探讨商铺管理的各个方面，包括组织和协调能力、销 售技巧、团队合作与沟通，以及解决问题的能力和决策力。
商铺管理的重要性
有效的商铺管理是成功经营一家商店的关键。它涉及到优化运营、提高销售 表现，并为客户提供卓越的购物体验。
销售技巧
掌握有效的销售技巧对于实现商铺的长期成功至关重要。这包括与客户互动、提供个性化的购物 体验和有效地推销产品。
团队合作与沟通
商铺管理需要良好的团队合作和沟通能力，以确保员工在工作中相互配合，与客户建立良好关系， 并解决潜在问题。
解决问题的能力和决策力
商铺管理需要具备解决问题的能力和迅速做出决策的能力。这样可以应对挑战，并通过明智的决 策推动商铺的成功。
店铺运营管理流程ppt课件
签是否完整、准确
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
17
、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过 程。
.
18
、沟通的障碍
主体 客体 方式 内容 噪音 反馈
.
19
、有效沟通的方法
双向性 明确性 谈行为不谈个性 谈行为的句子特征是: 描述一个人做了 什么,没做什么 谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论 同理心 以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念 学会赞美 得到赞美是人的心理需求 运用赞美是有效的沟通工具 积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
———————————.————
21
管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？ 员工用自己的方式做事有何好处？ 效率更高吗？效益更好吗？ 对企业会造成损失吗？ 员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
.
2
店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
4、清点货品 5、补货
.
8
店铺运作管理的流程
■营业中销售管理
1、销售货品，为顾客提供优质服务
2、随时保持货场环境整洁、干净
3、保持整齐美观的货品陈列
4、处理公司进、退、调货工作
5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、员
工士气），
6、妥善处理突发事件
.
9
店铺运作管理的流程
■营业后的总结和整理工作
.
17
、什么是沟通？ 为设定的目标，将信息、思想、
感情，在个人或群体间传递的过 程。
.
18
、沟通的障碍
主体 客体 方式 内容 噪音 反馈
.
19
、有效沟通的方法
双向性 明确性 谈行为不谈个性 谈行为的句子特征是: 描述一个人做了 什么,没做什么 谈个性的句子特征是:你对某人的感受和评论 同理心 以别人的观点看事情,了解别人的感受与信念 学会赞美 得到赞美是人的心理需求 运用赞美是有效的沟通工具 积极聆听
5、小殷，请将出库单填好，谢谢！
———————————.————
21
管理者如何面对发生行为偏差的员工
员工是否被清楚告知应该遵守的标准或程序？
员工是否具备达到标准所必须的资源和技能？ 员工用自己的方式做事有何好处？ 效率更高吗？效益更好吗？ 对企业会造成损失吗？ 员工是否了解不按照标准做事的损失？
化，向公司提供积极建议。
.
2
店铺管理者的工作职责
人事管理
监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足 建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项 负责执行公司仪容仪表及制服标准 培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动
店铺管理制度ppt课件
3、外出时间：
1）用餐时间不可超过30分钟；
2）洗手间时间不得超过10分钟；
3）送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。
精品课件
二、清洁工作：
1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁； 2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁 4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
3) 灯光有无故障，道具是否完好；
精品课件
营业前工作：
4.9：30开店 当迎宾曲想起在指定位置面带微笑等待首批来
店的顾客，面带微笑，如与顾客目光相遇时说： “欢迎光临。
精品课件
二、营业中
热爱销售，主动、热情地招呼和接待顾客。 客流较大时： （1） 根据客流的情况调整站位； （2） 注意试穿货品的件数及时回收，防止
店铺管理制度
精品课件
目录
第一章、店铺标准作业流程 第二章、卖场之行为规范 第三章、店面管理 第四章、货品的管理
精品课件
第一章、店铺标准作业流程
一、营业前工作： 1. 9：00之前导购员进场。 导购员开门，打开店铺照明设备(只要保证能
够进行卫生清扫的光源即可）。 自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制
（2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方 法等业务知识；
（3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行 调整；
精品课件
客流少时：
（4）及时补货，确保货量充足； （5）更换橱窗或模特； （6）熟悉客人资料。 做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。 做到“四清”：货清、帐清、钱清、事清。
精品课件
失货； （3） 不代客人保管物品，以免因丢失而发
1）用餐时间不可超过30分钟；
2）洗手间时间不得超过10分钟；
3）送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。
精品课件
二、清洁工作：
1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻 璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁； 2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁 4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。
3) 灯光有无故障，道具是否完好；
精品课件
营业前工作：
4.9：30开店 当迎宾曲想起在指定位置面带微笑等待首批来
店的顾客，面带微笑，如与顾客目光相遇时说： “欢迎光临。
精品课件
二、营业中
热爱销售，主动、热情地招呼和接待顾客。 客流较大时： （1） 根据客流的情况调整站位； （2） 注意试穿货品的件数及时回收，防止
店铺管理制度
精品课件
目录
第一章、店铺标准作业流程 第二章、卖场之行为规范 第三章、店面管理 第四章、货品的管理
精品课件
第一章、店铺标准作业流程
一、营业前工作： 1. 9：00之前导购员进场。 导购员开门，打开店铺照明设备(只要保证能
够进行卫生清扫的光源即可）。 自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制
（2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方 法等业务知识；
（3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行 调整；
精品课件
客流少时：
（4）及时补货，确保货量充足； （5）更换橱窗或模特； （6）熟悉客人资料。 做好早晚班的交接工作，填写《店铺日记》。 做到“四清”：货清、帐清、钱清、事清。
精品课件
失货； （3） 不代客人保管物品，以免因丢失而发
富安娜管理制度
富安娜管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，提高运营效率，促进公司持续健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于富安娜公司内部各项管理活动。
第三条公司管理以科学、民主、法制、有序为原则，加强信用管理、规范行为准则。
第四条所有管理规定应当遵守国家法律法规，尊重社会道德和职业操守。
第五条本管理制度的解释权归公司管理层所有。
第六条公司对管理制度有权进行修订，但必须按照程序进行，并经全体员工讨论和决定。
第二章公司组织结构第七条公司设立董事会、总经理办公会、部门。
第八条公司董事会由董事长、总经理、董事组成。
第九条公司总经理办公会由总经理、各部门负责人组成。
第十条公司设有生产部、市场部、财务部等部门。
第十一条公司各部门设部门领导人负责部门日常管理。
第三章管理原则第十二条公司以科学决策为基础，注重数据支持。
第十三条公司以人为本，尊重员工的人格权利，营造和谐的办公氛围。
第十四条公司鼓励创新，鼓励员工提出建设性建议。
第十五条公司鼓励员工学习，提供培训机会，提高员工综合素质。
第十六条公司倡导以结果为导向，注重效率。
第四章岗位设置与职责分工第十七条公司对各岗位进行科学规划，并根据实际情况进行调整。
第十八条公司对各岗位的职责进行明确分工。
第十九条公司对各岗位进行定期考核，激励优秀员工。
第五章管理流程第二十条公司实行员工申请-部门审批-总经理办公会决策的管理流程。
第二十一条公司实行严格的会议管理流程，明确会议议程，做到高效会议。
第二十二条公司实行项目管理流程，对重大项目进行审批决策。
第六章工作纪律第二十三条公司要求员工遵纪守法，严格执行公司规章制度。
第二十四条公司要求员工严格按照工作流程进行工作，不得擅自更改。
第二十五条公司对违法违纪行为进行严肃处理，保护公司形象。
第七章绩效管理第二十六条公司实行绩效管理制度，对员工的工作情况进行评定，作为晋升、薪酬调整的依据。
第二十七条公司实行考核考评制度，对员工进行定期考核，激励员工的工作积极性。
富安娜促销培训PPT
活动内容
非常用内容： 联合优惠 以旧换新 签名销售 现场拍卖
活动内容
非常用内容： 联合优惠 以旧换新 签名销售 现场拍卖 预定优惠
活动内容
按性质划分： 特价产品 残次样品 库存滞销 人气特供 部分正价 特殊订单
活动产品
按类别划分： 人气小件 套件产品 小四件产品 被芯产品 枕芯产品 散件产品 夏凉产品
活动内容
H 买 减 促 销
常用内容： 人气吸引 买送金券 买赠促销 捆绑套餐 直接特价 超值换购 有奖销售 买减促销 折扣促销
活动内容
I 折 扣 促 销
非常用内容： 联合优惠
活动内容
非常用内容： 联合优惠 以旧换新
活动内容
非常用内容： 联合优惠 以旧换新 签名销售
活动策划
策划前期： 分析调研 主题确定 时机选择 活动内容 活动产品 活动广宣 卖场氛围 目标利润 执行细则
活动策划
中期执行： 导购士气 现场氛围 货品补给 后勤供应 折页派发 现场调研 货品安全 销售分析 每日小结
活动策划
后期总结： 广告效应 目标达成 利润分析 销售占比 货品盘点 卖场调整 广宣处理 激励兑现 总结报告
策划前期： 分析调研 主题确定 时机选择 活动内容 活动产品 活动广宣 卖场氛围 目标利润 执行细则
活动策划
策划前期： 分析调研 主题确定 时机选择 活动内容 活动产品 活动广宣 分析调研 主题确定 时机选择 活动内容 活动产品 活动广宣 卖场氛围 目标利润 执行细则
目
录
富安娜促销方式总述 富安娜促销案例回顾
富安娜促销策划实战
富安娜促销管理规定
活动目的
提升品牌知名度、影响力、美誉度； 拓展客户群体、延伸购买面； 提升产品销售，冲击销售目标； 清理库存产品； 与竞争对手抢占市场；
店务管理
富安娜销售系统系列课程
深圳市富安娜家居用品股份有限公司终端培训组
学习重点
终端管理的作用及重要性 各岗位职责 营业流程 人员管理 商品管理 会议管理 信息管理
一、为什么要重视终端管理?
△ 一块石头值多少钱？ 解析：
石头还是原来的石头，而不同的是终 端的选择，我们虽无法选择终端但我们可 以改造终端！
生间） 6、按陈列标准表进行陈列工作。 7、店长进行卫生与陈列的检查。 8、清点货品，专卖店要清点备用金
营业中
1、店长或店助安排迎宾（轮流补位） 2、随时检查导购员工作状态 3、导购员运用销售十步曲，开展导购服各并及时输入电脑 4、午餐（12：00-13：00） 5、跟进业务配货 ●验收并清洁货品 ●店员打价于货品左上角 ●入库并整理仓库 6、跟进晚班交接（14：45-15：30） ●晚班自行打卡 ●晚班人员按公司标准进行仪容、着装 ●收银交接（售销单与现金相等）及时存款（14：50-15：10） 7、开交接班会（15：10--15：30） ●早班班分两侧站立 ●早班负责人阅读交接班本(内容汇报前天、当天营业情况及早班销售情况)做相应表扬、检讨 ●店长对员工的培训
结论：赢得终端 产品增值
我们到底卖什么？
卖产品
卖牌子
卖品牌
卖品牌附加值
重视品牌形象 塑造品牌性格 营造卖场氛围
终端管理的作用：实现产品价值
产品实现价值的两个途径： A、广告宣传 B、终端卖场
A、广告宣传的解析
广告对顾客而言更多层的诉求。 虽能在短时间内效果彰显，但由 于媒体自身的局限性以及广告自 身的时效性而根本不可能充分展 示品牌内涵。
小 结
店务管理“三字经”
人财物 责权利 进销存 量本利
一个好的卖场可以让石头 升腾为钻石！
深圳市富安娜家居用品股份有限公司终端培训组
学习重点
终端管理的作用及重要性 各岗位职责 营业流程 人员管理 商品管理 会议管理 信息管理
一、为什么要重视终端管理?
△ 一块石头值多少钱？ 解析：
石头还是原来的石头，而不同的是终 端的选择，我们虽无法选择终端但我们可 以改造终端！
生间） 6、按陈列标准表进行陈列工作。 7、店长进行卫生与陈列的检查。 8、清点货品，专卖店要清点备用金
营业中
1、店长或店助安排迎宾（轮流补位） 2、随时检查导购员工作状态 3、导购员运用销售十步曲，开展导购服各并及时输入电脑 4、午餐（12：00-13：00） 5、跟进业务配货 ●验收并清洁货品 ●店员打价于货品左上角 ●入库并整理仓库 6、跟进晚班交接（14：45-15：30） ●晚班自行打卡 ●晚班人员按公司标准进行仪容、着装 ●收银交接（售销单与现金相等）及时存款（14：50-15：10） 7、开交接班会（15：10--15：30） ●早班班分两侧站立 ●早班负责人阅读交接班本(内容汇报前天、当天营业情况及早班销售情况)做相应表扬、检讨 ●店长对员工的培训
结论：赢得终端 产品增值
我们到底卖什么？
卖产品
卖牌子
卖品牌
卖品牌附加值
重视品牌形象 塑造品牌性格 营造卖场氛围
终端管理的作用：实现产品价值
产品实现价值的两个途径： A、广告宣传 B、终端卖场
A、广告宣传的解析
广告对顾客而言更多层的诉求。 虽能在短时间内效果彰显，但由 于媒体自身的局限性以及广告自 身的时效性而根本不可能充分展 示品牌内涵。
小 结
店务管理“三字经”
人财物 责权利 进销存 量本利
一个好的卖场可以让石头 升腾为钻石！
富安娜终端陈列解析及规划46页PPT
富安娜终端陈列解析及规划
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富Biblioteka ❖ 丰富你的人生71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
店铺管理ppt课件
➢ 能力认可需求 ➢ 消除潜在不安因素需求 ➢ 提升，加薪需求 ➢ 公平需求 ➢ 归属感需求
店铺人员管理
----- 工作中的不满分子
产生原因---
高压政策 缺乏人情味，缺乏信任 由于工作失误而经常受到责备
导致结果---
言论相悖 诽谤上司 破坏工作开展
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时
店铺人员管理
----- 和员工的思想交流
管理人员应善于听：
➢ 向对方表示关心和好意, 认真听取对方的意见. ➢ 倾听时适当映射,询问,不破坏谈话的气氛. ➢ 不随意批评他的观点,不钻牛角尖,挑字眼. ➢ 不伤害对方自尊心,对于别人的长处要提出表扬. ➢ 创造愉快的交流气氛,认真听取别人的意见. ➢ 充分理解别人的意图,同时不要忘记以礼待人.
赞扬的5种态度
➢ 不要错过 ➢ 不能忘记 ➢ 当众称赞 ➢ 以真正高兴的态度 ➢ 可以借助第三者
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时
责备下属有时也能使其奋发图强 责备与发怒的区别
➢ 责备：…… ➢ 发怒：……
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时 责备下属有时也能使其奋发图强 责备时的注意点
店铺人员管理
----- 员工的过分要求
➢ 要求类别
1. 经济性要求； 2. 社会性要求；
➢ 企业给职员最好的报答是什么？
------ 使员工意识到自己工作的意义所在。
（不但起到提高员工工作积极性的作用，并且能让员工认 识到他是给自己提供成长的机会）
ห้องสมุดไป่ตู้
店铺人员管理
----- 员工的过分要求
员工工作的真正动机
❖ 要下属仔细聆听
➢ 说话声调大声清楚，语调清晰 ➢ 区分说话的要点及顺序，内容分段 ➢ 强调要点 ➢ 内容较多的部分再重复一遍 ➢ 正确解释第一次所听到的专门术语
店铺人员管理
----- 工作中的不满分子
产生原因---
高压政策 缺乏人情味，缺乏信任 由于工作失误而经常受到责备
导致结果---
言论相悖 诽谤上司 破坏工作开展
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时
店铺人员管理
----- 和员工的思想交流
管理人员应善于听：
➢ 向对方表示关心和好意, 认真听取对方的意见. ➢ 倾听时适当映射,询问,不破坏谈话的气氛. ➢ 不随意批评他的观点,不钻牛角尖,挑字眼. ➢ 不伤害对方自尊心,对于别人的长处要提出表扬. ➢ 创造愉快的交流气氛,认真听取别人的意见. ➢ 充分理解别人的意图,同时不要忘记以礼待人.
赞扬的5种态度
➢ 不要错过 ➢ 不能忘记 ➢ 当众称赞 ➢ 以真正高兴的态度 ➢ 可以借助第三者
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时
责备下属有时也能使其奋发图强 责备与发怒的区别
➢ 责备：…… ➢ 发怒：……
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时 责备下属有时也能使其奋发图强 责备时的注意点
店铺人员管理
----- 员工的过分要求
➢ 要求类别
1. 经济性要求； 2. 社会性要求；
➢ 企业给职员最好的报答是什么？
------ 使员工意识到自己工作的意义所在。
（不但起到提高员工工作积极性的作用，并且能让员工认 识到他是给自己提供成长的机会）
ห้องสมุดไป่ตู้
店铺人员管理
----- 员工的过分要求
员工工作的真正动机
❖ 要下属仔细聆听
➢ 说话声调大声清楚，语调清晰 ➢ 区分说话的要点及顺序，内容分段 ➢ 强调要点 ➢ 内容较多的部分再重复一遍 ➢ 正确解释第一次所听到的专门术语
门店标准化培训课件
生意状况。
客户满意度调查数据分析
分析客户满意度调查的数据，可得 出客户对门店的满意度。
利润率数据分析
分析利润率的分布情况、各个类别 的利润率等，可得出门店的经营效 率。
员工培训情况数据分析
分析员工接受培训的情况，可得出 门店的管理水平。
改进方案制定及实施计划
根据业绩数据分析的结果，制定相应的改进方案，包括增加 销售额、提高利润率、提高客户满意度、提高管理水平等。
门店运营管理培训
门店日常运营管理
01
02
03
门店清洁卫生
保持店面干净整洁，这是 提高客户购物体验的关键 。
商品陈列
根据商品种类和市场需求 ，合理安排商品陈列，突 出商品特色。
员工培训
定期对员工进行服务态度 、销售技巧等方面的培训 ，提高员工专业水平。
库存管理及盘点流程
库存控制
根据销售数据和市场趋势 ，合理控制库存，避免积 压和缺货现象。
07
门店业绩评估及改进方案
业绩评估标准及方法
销售额
评估门店的销售额，可反映门店的 生意状况。
利润率
评估门店的利润率，可反映门店的 经营效率。
客户满意度
评估客户对门店的满意度，可反映 门店的服务质量。
员工培训情况
评估员工接受培训的情况，可反映 门店的管理水平。
业绩数据分析及解读
销售额数据分析
分析销售额的变化趋势、销售额在各 个类别的分布情况等，可得出门店的
各部门职责与分工
详细介绍每个部门的职责和分工，包括销售部、运营部、人力资源部等，让 员工了解各部门的工作内容和相互协作关系。
各部门职责与分工
销售部
负责门店的销售管理、客户服 务和营销推广等工作，以提高 门店的销售业绩和客户满意度
客户满意度调查数据分析
分析客户满意度调查的数据，可得 出客户对门店的满意度。
利润率数据分析
分析利润率的分布情况、各个类别 的利润率等，可得出门店的经营效 率。
员工培训情况数据分析
分析员工接受培训的情况，可得出 门店的管理水平。
改进方案制定及实施计划
根据业绩数据分析的结果，制定相应的改进方案，包括增加 销售额、提高利润率、提高客户满意度、提高管理水平等。
门店运营管理培训
门店日常运营管理
01
02
03
门店清洁卫生
保持店面干净整洁，这是 提高客户购物体验的关键 。
商品陈列
根据商品种类和市场需求 ，合理安排商品陈列，突 出商品特色。
员工培训
定期对员工进行服务态度 、销售技巧等方面的培训 ，提高员工专业水平。
库存管理及盘点流程
库存控制
根据销售数据和市场趋势 ，合理控制库存，避免积 压和缺货现象。
07
门店业绩评估及改进方案
业绩评估标准及方法
销售额
评估门店的销售额，可反映门店的 生意状况。
利润率
评估门店的利润率，可反映门店的 经营效率。
客户满意度
评估客户对门店的满意度，可反映 门店的服务质量。
员工培训情况
评估员工接受培训的情况，可反映 门店的管理水平。
业绩数据分析及解读
销售额数据分析
分析销售额的变化趋势、销售额在各 个类别的分布情况等，可得出门店的
各部门职责与分工
详细介绍每个部门的职责和分工，包括销售部、运营部、人力资源部等，让 员工了解各部门的工作内容和相互协作关系。
各部门职责与分工
销售部
负责门店的销售管理、客户服 务和营销推广等工作，以提高 门店的销售业绩和客户满意度
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要对终端店铺有效管理，就要努力让店 铺作业流程化；
作业流程化
流程是回答：什么时候做什么事情的 问题
接下来就要考虑把事情做到什么标准和怎么维持 标准的问题； 行为是制度标准的产物，一个专卖店人员素质 高低、营运是否顺畅安全，是店铺考核要重点 考虑的问题，要提高人员表现，必须重视考核 清晰化。
考核清晰化
3S原则 标准化 Standardization
专业化 Specialization
简单化 Simplification
复制
复制
多
省
快
一家店铺经营好坏？ 影响
人
事
财场
人
1. 店长职业化 2. 培训共性化
事
3. 作业流程化
4. 考核清晰化
财
5. 营运数字化 6. 服务责任化
场
7. 形象公式化 8. 士气自动化
培训共性化
第一步：为什么要共性化培训？
首先要看看，导购人员每天是怎样让 顾客流失的！
先做对才能多做好！ 少犯错才能多成交！
培训共性化
第二步：共性化培训的好处
❖ 统一的标准和形象 ❖ 降低人员的灵活性，强化共性的统一性 ❖ 人员快速复制 ❖ 增加招聘的宽度
第三步： 共性化培训的 内容是什么？
培训共性化
❖ 制度化 ❖ 明文化 ❖ 公私分明
考核清晰化
做什么
个人形象
清洁墙面
店 清洁地面
铺 清洁工作
形台
象
清洁更衣 室
清洁仓库
模特展示
做成什么样
上岗前所有员工必须化 淡妆，工作服装整洁 每周固定时间做固定区 域的卫生 早上和交班前做2次
周四彻底清洁，不留与 工作无关的东西
早上擦凳和地台
周五彻底清洁，货品前 小后大放置，平时不允 许留大件杂物 即时更换模特与橱窗的 陈列，最长不要超过三 天
A. 销售流程 B. 语言模板 C. 行为规范
培训共性化
第四步：如何制定共性化内容？
A. 选择标准：
行业最优！网络最优！顾客最想！
B. 定制标准：
选出销售常见问题，制作标准话术 共性化内容应该从下往上定制，从上往下输出
作业流程化
作业流程
一个门店每天必须要做哪些事情？在什 么时间做？谁来做?这就是店务流程;
营业额＝客数（通行客数 × 顾客入 店比率 × 顾客交易比率） × 客单价（平均购买商品数 × 购买商品单价）
标准化店铺管理
1
整体概述
概况一
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概况二
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概况三
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课程导航
终端管理的重要性 标准化店务管理的重要性 标准化店务管理实务 店务管理常用表格
河南郑州
谁做
什么时间做 不合格怎么办
所有员工 早班人员
上岗前 上班时间
扣20元 扣当值人员各20
早班人员 早班人员
上班时间 上班时间
早班人员
上班时间
早班人员清洁， 上班时间 其他人员保持
店长或指定人 工作中
扣当值人员各20 扣当值人员各20 扣当值人员各20 扣当值人员20元
扣20
每大类全 合格
奖 20 元
店长职业化
思考 ： 把店长培养成怎样的人？
A. 店长的质量取决于老板的观念 B. 职业化店长的训练立足于四个焦点的反复强化：
第一、店长的职责和角色认知； 第二、会卖； 第三、会管； 第四、会教；
店长职业化
店长的训练要达到哪几个阶段？
A. 第一阶段：扫盲－企业文化、产品知识、 作业流程
B. 第二阶段：固化－训练周期加长、流程化、 标准化
货品 收银 行政 销售
营运数字化
要对终端进行有效辅导，必须 让店铺营运数字化；
A. 店铺业绩计划 B. 商品结构规划 C. 营运成本计算
营运数字化
店铺业绩计划 公司的硬指标
销售额 回款额
如何提高营业额？
营运数字化
8月3－12 8月3－12 8月3－12 日销售金额 日开单数 日客单价
吉祥路店 341893元 1113
考核清晰化
怕得罪人
店长的自我定位问题
不愿
好坏一样
制度设计出现问题
店
心在汉
需求得不到满足、不公平
长
没教过
入职培训、在职辅导
不
不知
懂
没制度
缺乏行为规范
管
没标准
缺乏奖惩标准
理
个性弱项
上级的错误判断
不会
缺乏练习
允许犯错并在错误中成长
沟通能力
缺乏了解他人、化解冲突的能力
店务流程管理
标准
执行
考核
三位一体
店务流程管理
C. 第三阶段：养成－“家庭作业”式，技能 传承
培训共性化
终端培训的迷思：
A. 销售精英个性化经验无法复制 B. 为什么怕人员流失？新手上路时间过
慢，一旦流失更加心痛，因为害怕心 痛愈是不敢投入培养，恶性循环产生
培训共性化
思考：
❖ 透过有效训练，让导购员每天多做一笔生意 难不难？
❖ 方法是什么？ ❖ 落到实处的措施是什么？
迷思：
为什么总说终端执行力差？
店员执行力差的原因
A. 没有能力 B. 没有标准 C. 没有检查 D. 没有后续改进
考核清晰化
迷思：
为什么总说店长管理能力差，店 长会卖货但是不懂得管理？
追根到底，门店由于缺乏清晰化的考核，就会 导致好坏一个样，员工执行力差、店长也没 有办法进行管理，完全依靠店长个人主观判 断对员工进行管理； 考核制度的制定或修改、完善与执行是店长获 得店铺管理主动权的武器
307元
解放路店 306417元 1673
183元
西五路店 282671元 1335
212元
营运数字化
07年4月 07年4月 07年4月 销售额 开单数 客单价
翠竹店 6207853元 2689
489元
南头店 153232元 424
361元
华侨城店 102454元 128
800元
营运数字化
如何提高营业额 ？
B、终端卖场解析
顾客可直接触及产品，感受服务并极大的受到卖 场形象、服务质量、人员素质、工作流程等情境因 素的影响。
它不但承载着广告功能，同时又是一个交易平 台。
它不但能引导顾客的意识形态，最重要它可立 即引发顾客的购买行为。
所以从某种意义上说：终端卖场直接决定着顾 客的选择。
标准化店铺管理的重要性
终端管理的重要性
△一瓶啤酒值多少钱？
解析： 啤酒还是原来的啤酒，而不同的是终端
的选择，我们虽无法选择终端但我们可以 改造终端！
结论：赢得终端 产品增值
终端管理的作用：
实现产品价值
产品实现价值的两个途径：
A、广告宣传 B、终端卖场
A、广告宣传解析
广告对顾客而言更多为意识上的引导， 对产品而言更多是停留在形象层面的，表 层的诉求。虽能在短时间内效果彰显，但 由于媒体自身的局限性以及广告自身的时 效性而根本不可能充分展示品牌内涵。
作业流程化
流程是回答：什么时候做什么事情的 问题
接下来就要考虑把事情做到什么标准和怎么维持 标准的问题； 行为是制度标准的产物，一个专卖店人员素质 高低、营运是否顺畅安全，是店铺考核要重点 考虑的问题，要提高人员表现，必须重视考核 清晰化。
考核清晰化
3S原则 标准化 Standardization
专业化 Specialization
简单化 Simplification
复制
复制
多
省
快
一家店铺经营好坏？ 影响
人
事
财场
人
1. 店长职业化 2. 培训共性化
事
3. 作业流程化
4. 考核清晰化
财
5. 营运数字化 6. 服务责任化
场
7. 形象公式化 8. 士气自动化
培训共性化
第一步：为什么要共性化培训？
首先要看看，导购人员每天是怎样让 顾客流失的！
先做对才能多做好！ 少犯错才能多成交！
培训共性化
第二步：共性化培训的好处
❖ 统一的标准和形象 ❖ 降低人员的灵活性，强化共性的统一性 ❖ 人员快速复制 ❖ 增加招聘的宽度
第三步： 共性化培训的 内容是什么？
培训共性化
❖ 制度化 ❖ 明文化 ❖ 公私分明
考核清晰化
做什么
个人形象
清洁墙面
店 清洁地面
铺 清洁工作
形台
象
清洁更衣 室
清洁仓库
模特展示
做成什么样
上岗前所有员工必须化 淡妆，工作服装整洁 每周固定时间做固定区 域的卫生 早上和交班前做2次
周四彻底清洁，不留与 工作无关的东西
早上擦凳和地台
周五彻底清洁，货品前 小后大放置，平时不允 许留大件杂物 即时更换模特与橱窗的 陈列，最长不要超过三 天
A. 销售流程 B. 语言模板 C. 行为规范
培训共性化
第四步：如何制定共性化内容？
A. 选择标准：
行业最优！网络最优！顾客最想！
B. 定制标准：
选出销售常见问题，制作标准话术 共性化内容应该从下往上定制，从上往下输出
作业流程化
作业流程
一个门店每天必须要做哪些事情？在什 么时间做？谁来做?这就是店务流程;
营业额＝客数（通行客数 × 顾客入 店比率 × 顾客交易比率） × 客单价（平均购买商品数 × 购买商品单价）
标准化店铺管理
1
整体概述
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河南郑州
谁做
什么时间做 不合格怎么办
所有员工 早班人员
上岗前 上班时间
扣20元 扣当值人员各20
早班人员 早班人员
上班时间 上班时间
早班人员
上班时间
早班人员清洁， 上班时间 其他人员保持
店长或指定人 工作中
扣当值人员各20 扣当值人员各20 扣当值人员各20 扣当值人员20元
扣20
每大类全 合格
奖 20 元
店长职业化
思考 ： 把店长培养成怎样的人？
A. 店长的质量取决于老板的观念 B. 职业化店长的训练立足于四个焦点的反复强化：
第一、店长的职责和角色认知； 第二、会卖； 第三、会管； 第四、会教；
店长职业化
店长的训练要达到哪几个阶段？
A. 第一阶段：扫盲－企业文化、产品知识、 作业流程
B. 第二阶段：固化－训练周期加长、流程化、 标准化
货品 收银 行政 销售
营运数字化
要对终端进行有效辅导，必须 让店铺营运数字化；
A. 店铺业绩计划 B. 商品结构规划 C. 营运成本计算
营运数字化
店铺业绩计划 公司的硬指标
销售额 回款额
如何提高营业额？
营运数字化
8月3－12 8月3－12 8月3－12 日销售金额 日开单数 日客单价
吉祥路店 341893元 1113
考核清晰化
怕得罪人
店长的自我定位问题
不愿
好坏一样
制度设计出现问题
店
心在汉
需求得不到满足、不公平
长
没教过
入职培训、在职辅导
不
不知
懂
没制度
缺乏行为规范
管
没标准
缺乏奖惩标准
理
个性弱项
上级的错误判断
不会
缺乏练习
允许犯错并在错误中成长
沟通能力
缺乏了解他人、化解冲突的能力
店务流程管理
标准
执行
考核
三位一体
店务流程管理
C. 第三阶段：养成－“家庭作业”式，技能 传承
培训共性化
终端培训的迷思：
A. 销售精英个性化经验无法复制 B. 为什么怕人员流失？新手上路时间过
慢，一旦流失更加心痛，因为害怕心 痛愈是不敢投入培养，恶性循环产生
培训共性化
思考：
❖ 透过有效训练，让导购员每天多做一笔生意 难不难？
❖ 方法是什么？ ❖ 落到实处的措施是什么？
迷思：
为什么总说终端执行力差？
店员执行力差的原因
A. 没有能力 B. 没有标准 C. 没有检查 D. 没有后续改进
考核清晰化
迷思：
为什么总说店长管理能力差，店 长会卖货但是不懂得管理？
追根到底，门店由于缺乏清晰化的考核，就会 导致好坏一个样，员工执行力差、店长也没 有办法进行管理，完全依靠店长个人主观判 断对员工进行管理； 考核制度的制定或修改、完善与执行是店长获 得店铺管理主动权的武器
307元
解放路店 306417元 1673
183元
西五路店 282671元 1335
212元
营运数字化
07年4月 07年4月 07年4月 销售额 开单数 客单价
翠竹店 6207853元 2689
489元
南头店 153232元 424
361元
华侨城店 102454元 128
800元
营运数字化
如何提高营业额 ？
B、终端卖场解析
顾客可直接触及产品，感受服务并极大的受到卖 场形象、服务质量、人员素质、工作流程等情境因 素的影响。
它不但承载着广告功能，同时又是一个交易平 台。
它不但能引导顾客的意识形态，最重要它可立 即引发顾客的购买行为。
所以从某种意义上说：终端卖场直接决定着顾 客的选择。
标准化店铺管理的重要性
终端管理的重要性
△一瓶啤酒值多少钱？
解析： 啤酒还是原来的啤酒，而不同的是终端
的选择，我们虽无法选择终端但我们可以 改造终端！
结论：赢得终端 产品增值
终端管理的作用：
实现产品价值
产品实现价值的两个途径：
A、广告宣传 B、终端卖场
A、广告宣传解析
广告对顾客而言更多为意识上的引导， 对产品而言更多是停留在形象层面的，表 层的诉求。虽能在短时间内效果彰显，但 由于媒体自身的局限性以及广告自身的时 效性而根本不可能充分展示品牌内涵。