销售层次信息系统
MIS名词解释(有简答)
MIS名词解释、简答、及论述参考资料一、名词解释1．信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
PT10、PPT1.19 2．信息: 是指已转化为对人类有意义和有用的数据。
3.数据：是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。
4．ERP：ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管理模式。
它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
5．SCM：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势6．组织：从技术上看：组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源、处理它们，产生输出。
从行为学上看：组织是一种权利、权力、义务和责任的集合，通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。
7．电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。
8．协同商务：是应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期。
9．信息技术基础设施：IT基础设施可以从两个认识角度来看，从技术聚合的角度可以定义为为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
从服务聚合的角度可以定义为整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
10．数据库DB：是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。
11．数据库管理系统DBMS：是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使用和维护数据库，是应用程序与数据文件之间的接口。
信息物理系统的三个层次
信息物理系统的三个层次
信息物理系统（CPS）通常被分为三个层次：感知层、网络层和应用层。
感知层主要负责感知和收集物理世界的信息，包括传感器、执行器、RFID 标签等设备。
这些设备可以收集温度、湿度、压力、位置等各种物理量，并将其转化为数字信号。
网络层则负责将感知层收集到的信息传输到应用层，并将应用层的控制指令传输到感知层。
网络层包括各种通信协议、网络设备和通信媒介，如Wi-Fi、蓝牙、以太网等。
应用层则是CPS 的最高层次，它负责对感知层和网络层收集到的信息进行分析和处理，并根据分析结果做出决策和控制指令。
应用层包括各种应用软件、数据库、云计算平台等，如智能交通系统、智能家居系统、工业自动化系统等。
这三个层次相互协作，形成了一个完整的信息物理系统。
感知层收集物理世界的信息，网络层将信息传输到应用层，应用层对信息进行分析和处理，并做出决策和控制指令，最终实现对物理世界的智能控制和管理。
沃尔玛信息管理系统
沃尔玛信息管理系统随着信息技术的飞速发展，信息管理系统在各个领域中扮演着越来越重要的角色。
作为全球最大的零售商之一，沃尔玛积极应对市场的挑战，致力于建立高效的信息管理系统，以提高运营效率和顾客满意度。
本文将重点介绍沃尔玛信息管理系统的架构、功能和优势。
一、系统架构沃尔玛信息管理系统采用分布式架构，以确保信息的高可用性和可扩展性。
该系统由多个模块组成，包括供应链管理、库存管理、销售管理、顾客关系管理等。
这些模块相互协作，形成一个完整的业务流程，覆盖了沃尔玛的各个业务环节。
二、功能特点1. 供应链管理：沃尔玛信息管理系统通过实时监控库存情况和顾客需求，帮助沃尔玛合理规划物流和库存，减少运营成本和仓储空间。
同时，系统可以自动生成订单和采购计划，提高供应链的反应速度和预测准确性。
2. 库存管理：沃尔玛信息管理系统实时追踪和管理产品的库存量和库存位置，使得沃尔玛能够及时了解产品的销售情况和流通速度。
这样，沃尔玛可以更加灵活地进行补货和调货，确保各个门店的供应充足，减少缺货现象。
3. 销售管理：沃尔玛信息管理系统通过实时更新销售数据，可以快速分析产品的销售情况和顾客的购买行为。
系统还可以根据这些数据生成销售报表和趋势预测，为沃尔玛的市场营销提供有力支持，帮助沃尔玛制定更科学的销售策略。
4. 顾客关系管理：沃尔玛信息管理系统通过建立顾客档案和购买记录，帮助沃尔玛了解顾客的需求和购物习惯。
系统还可以根据这些数据发送个性化的促销活动和优惠券，提高顾客的忠诚度和满意度。
三、系统优势1. 提高效率：沃尔玛信息管理系统实现了各个业务环节的在线化和自动化，减少了人工操作和纸质流程，大大提高了工作效率。
员工可以随时随地访问系统，并快速完成各项任务，使得沃尔玛能够及时响应市场变化和顾客需求。
2. 优化决策：沃尔玛信息管理系统提供了丰富的数据分析和决策支持功能。
管理层可以根据系统提供的销售数据和市场趋势进行分析和预测，从而制定合理的营销策略和供应计划，降低风险，提高销售业绩。
管理信息系统
第一章当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：它和客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实现，通过覆盖整个企业或者连接多个企业的数字网络完成核心业务流程2.业务流程：是指组织按照时间顺序开发逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
3.信息技术：包括企业用以实现业务目标的所有硬件和软件，不仅包括计算机、存储设备与手持移动设备，还包括软件，如Windows或Linux操作系统、微软的桌面办公软件套装以及大公司常有的众多计算机程序。
4.信息系统：信息系统包含组织内或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。
从技术的角度看，信息系统从组织内外部收集、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。
信息系统通过三个基本活动—输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素：信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的议题;信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术(包括互联网);信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。
5.信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。
6.数据则是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。
7.互补性资产：需要从基本投资获得价值的那些资产，如新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化或培训等1.信息系统是如何对商业进行转变的?电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。
管理信息系统数据流程图详解
（4）数据流程图的核心是“处理功能”处理数据 流。
数据流
处理 数据流
3.2 开发E-R图 传统的系统开发方法都把重点集中在新系统的数据 存储需求上，而数据存储需求包括数据实体、数据 实体的属性以及它们之间的关系。我们采用E-R图来 定义数据存储需求的模型。
在E-R图中矩形代表数据实体，连接矩形的直线代表 数据实体间的关系。
不断修改，也要和其他系统建设者共同商讨一求一致意
14 .4 绘制数据流图注意事项
• 14.4 绘制数据流图的注意事项
•
（1）关于自顶向下、逐层分解
•
（2）数据流必须通过加工
•
（3）数据存储环节一般作为两个加工环节的界面来
安排
•
（4）编号
数据流（程）图
2021/7/2
管理信息系统
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顶层
顶层的顶层数据流程图只需指明处理与有关外部实体之 间的信息交换关系就可以了，无须考虑内部的处理、存 储、信息流动问题。
D3 总数
D3 库存的目录
数据存储
D7 总数
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D8 供货单位
D7 总数
重复的数据存储
管理信息系统
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销售量 计算销售量
存入数据
计算销 售量
销售量
D4 商品销售账
读出数据
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管理信息系统
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• 数据存储是用来存贮数据的。在分层DFD中，数据存 储一般仅属于某一层或某几层，因此又称数据存储为局 部文件。现对数据存储符号说明如下：
管理信息系统
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• 第二种解决办法
顾客
订货单
编辑 合格订货单 订货单
商业管理信息系统(MIS)
商业管理信息系统（ＭＩＳ）一、的基本概念系统是以计算机系统为基础，辅助企业各级管理人员进行管理决策的信息系统。
它支持企业的作业操作、管理控制和决策的功能。
商业系统就其基本含义来说主要是通过对信息的加工处理来达到对商流、物流、资金流有效的控制和管理，至于信息如何进入系统并不是它的主要任务。
但对任何一个商场来说，通过销售产生利润是它生存的基本条件，现在大多数商业企业建立ＭＩＳ系统都是以最终能扩大销量、降低成本、提高利润为目的，商品销售信息已成为系统中最基本、最活跃、流量最大、最重要的信息。
因此现在往往把承担销售信息采集的机也作为整个系统的一部分来考虑。
二、的层次结构管理信息系统可以从下到上分为作业层、管理层和决策层。
作业层的任务是高效地使用现有的设备和资源，在预算的范围内执行各项活动。
它的处理包括事务处理、报表处理和查询处理；处理所需的数据主要来自企业内部，数据量大。
作业层的处理是建立企业管理信息系统的基础。
管理层的任务是保证企业所需的人、财、物，综合衡量企业生产经营的执行情况，检查企业的主要技术经济指标等的完成情况，并与计划值比较，观察其发展趋势，找出偏差原因，提出解决的方案。
其处理包括使用计划或预算模型来帮助管理人员编制计划与预算，定期提供企业经营情况的综合报告，使用数据方法分析执行计划的偏差，并为管理人员提供满意的行动方案。
处理所需的数据来自作业层产生的信息和各种计划、标准、预算和成本指标等。
决策层的任务是确定企业的目标，制定达到该目标应使用的战略计划。
它的处理包括用建立数学模型、仿真和试凑法去求解问题。
这里所说的问题是指企业的目标、经营发展方向、新商品开发等。
处理这些问题所需要的数据一般是经过加工、来源较广泛的概括性数据，其中包括相当数量的外部数据和历史数据。
如企业当前和未来活动领域内的经济形势战略方案及其所用的资源规划等。
由于其中大部分数据不能用正规的方式收集，且不能预先完全确定。
事实上，管理信息系统支持的战略计划不能像管理层和作业层那样全面，它能对制定战略计划提供一些实质性的信息。
信息系统的主要类型
2018/11/9
EMD 504 - Lecture 1
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数据统计系统
数据统计系统是早期电子数据处理系统在社会经济统 计系统中的应用。数据统计系统利用计算机的高速运算 能力、巨大的存储容量以及各种数据通讯处理设备，完 成日常的社会统计工作。数据统计系统解决了传统的手 工统计中存在的工作量大、统计数据不精确等问题，提 高了统计系统的响应时间，缩短了统计结果与社会活动 之间的时滞。同时，数据统计系统的应用使人们重新分 析统计中所存在的问题，建立更全面、更能反映实际社 会经济活动的指标体系。
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EMD 504 - Lecture 1
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Байду номын сангаас
MIS发展的学科背景
20世纪50年代，计算机开始应用于管理领 域。1954年，美国商业界第一次使用计算 机处理了工资单。此后计算机在会计、库 存、计划等方面得到了广泛的应用。从而 产生了以计算机技术为工具，通过对管理 信息实施处理而最终服务于管理工作的信 息系统。20世纪60年代，掀起了管理信息 系统应用的高潮。
2018/11/9
EMD 504 - Lecture 1
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MIS发展的学科背景
20世纪30年代，行为科学思想应用于管理工作。 其主要代表人物是迈约。迈约曾进行了著名的霍 桑试验。该试验的结果表明，实验小组无论在各 种环境条件下，都有较高的生产效率。其主要原 因在于小组成员因知道自己是试验对象而感到自 豪。霍桑试验表明，士气、工作者之间关系，社 会因素等是管理成功的重要因素。行为科学认为 人是社会的人，企业应当为社会作贡献。企业应 关心职工，并让工人参与企业管理。
MIS的基本特征
(2) 管理信息系统的功能是对信息进行收集、 存储、加工、传输，数据处理，对信息的 处理是管理信息系统功能的核心。 (3) 管理信息系统是一个由人、计算机及其 相关的设备组成的集成化信息系统。从根 本上说，计算机仅仅是支持管理活动的工 具，作为用户和管理者的人才是管理信息 系统的主体，人在管理信息系统中处于控 制的地位。
企业中的信息系统
➢ 管理信息收集、整理与输入。对组织管理所需要的 各种信息全面收集，按系统统一规范整理，经校验 后确保正确地输入系统。
➢ 管理信息的组织与存贮。将输入的信息用面向所有 相关生产运作、经营管理业务，又独立于任一具体 业务的全局逻辑结构组织存贮，其组织方式与管理 模式相适应，并具有数据存取与更新的功能。要实 现一次输入，多次使用；一地存储，多方共享。
➢ 管理信息传输。把管理信息迅速及时、准确无误地 从一地传送到需要的地方。往往与远程数据处理结 合而形成分布式系统。
➢ 管理信息输出与提供利用。把MIS处理过的信息在恰 当的时间、恰当的地点，采用便于管理决策者正确 方便地理解或者满足进一步加工需要的形式，提交 给恰当的管理决策者或完成继续加工的系统。
案例：企业信息技术部的岗位职责
▪ 参与公司技术规划和政策的制订，组织制定企业技术工作规 章和制 度 负责部门建设参与公司技术规则和政策的制订，负责部门工作规 划和制度的优化 参与部门规划，编制工作计划，组织协同各项技术 活动 参与部 门规划，编制工作计划，组织协同各项技术活动 参 加重大技术项目的实施，参与各类技术问题的分析研究和改善
▪3. MIS的组成要素：管理信息、人和计算机系统及其 网络。
▪其中的人有三种角色
➢ 信息技术人员：承担计算机系统及其网络的操作与 维护管理工作
➢ 信息人员或知识工作者：完成信息系统中人工处理 过程和利用MIS获取资讯，发现知识，构思备选方 案的
➢ 各级管理决策者：用MIS管理业务支持决策的。作 为用户的管理决策者融入MIS而成为其组成成份正 是MIS与其他信息系统不同的一个主要特征。
订单系统 市场研究系统 销售佣金系统
生产／制造
调度 采购 出货／进货 工程 操作
房地产销售信息管理系统的设计与实现
房地产销售信息管理系统的设计与实现发表时间：2020-10-12T17:17:41.080Z 来源：《基层建设》2020年第16期作者：沈海鑫[导读] 摘要：在我国进入21世纪的新时期，经济在快速发展，社会在不断进步，房地产行业一直以来都是我国的重要产业，随着我国经济水平的不断提高，房地产行业在近几年也获得了更大的发展空间，同时对房地产的相关销售和管理也提出了更高的要求。
振石集团巨成置业有限公司浙江省嘉兴市 314500摘要：在我国进入21世纪的新时期，经济在快速发展，社会在不断进步，房地产行业一直以来都是我国的重要产业，随着我国经济水平的不断提高，房地产行业在近几年也获得了更大的发展空间，同时对房地产的相关销售和管理也提出了更高的要求。
当前的房地产销售管理强调了自动化和智能化，在安全等级的要求上也有了显著的提高。
该文对我国房地产销售管理的发展现状进行分析，并结合房地产行业的具体特征，探究了房地产销售管理系统的设计与实现方法。
关键词：房地产销售管理系统；系统设计；实现引言在房地产行业中，由于房地产企业之间的竞争越来越激烈，只有对房地产销售资源进行科学的管理和控制，使得项目资源得到充分整合，才能发挥最大经济效益，促进企业走向成功。
而国内房地产公司目前主要通过人工处理房地产信息，导致出现数据重复率高、差错率高、效率低、查询较麻烦等问题，并且不能及时提供辅助决策，致使分析片面化、粗略化，最终影响房地产企业的发展。
利用现代计算机网络技术建立房地产销售管理信息系统来管理房地产公司的销售业务，是从管理意识上进行的彻底转变，依靠IT技术，通过有效的资源管控，使企业的房地产销售从一开始就处于受控状态，邹鹏张丹平南昌航空大学经济管理学院南昌330063充分整合资源，发挥最大经济效益，必将给房地产业带来新的生机和机遇。
1房地产销售管理系统的功能现代房地产销售管理系统依靠IT技术，彻底改变传统的管理意识，对房地产的销售进行科学有效的管理，发挥出了巨大的功能。
简述信息系统的组成层次
信息系统的组成层次一、概述信息系统是由硬件、软件、数据、网络和人员组成，用于收集、处理、存储和分发信息以支持组织的运作。
它在今天的商业环境中起着至关重要的作用，帮助组织提高效率、提高决策质量，并为组织创造价值。
信息系统可以分为五个层次：硬件层次、操作系统层次、应用软件层次、数据层次和人员层次。
二、硬件层次硬件层次是指信息系统中的物理设备，包括计算机、服务器、网络设备等。
在信息系统中，硬件层次的作用是承载和执行软件程序，并处理和存储数据。
常见的硬件组件包括中央处理器（CPU）、内存、硬盘、输入设备和输出设备等。
在信息系统的硬件层次中，有几个关键概念需要理解和应用：1. 中央处理器（CPU）中央处理器是计算机的核心组件，负责执行指令、进行算术和逻辑运算，以及协调和控制计算机的各个部件。
CPU的性能和效能对整个信息系统的运行速度和处理能力都有重要影响。
2. 内存内存是计算机中用于存储数据和指令的临时存储器，其容量决定了计算机能够同时处理的数据量大小。
内存中的数据可以被CPU直接读取和操作，因此内存的大小和速度对信息系统的性能有重要影响。
3. 硬盘硬盘是计算机中用于永久存储数据的设备，它能够长期保存数据，即使计算机断电也不会丢失。
硬盘的容量决定了信息系统可以存储的数据量大小。
4. 输入设备和输出设备输入设备用于将外部数据输入到计算机中，如键盘、鼠标、扫描仪等。
输出设备将计算机处理的数据显示或输出到外部媒体中，如显示器、打印机、投影仪等。
输入设备和输出设备是信息系统与外部环境进行交互的桥梁。
三、操作系统层次操作系统是一组控制和管理计算机硬件和软件资源的程序集合。
它提供了一个用户和计算机之间的接口，并负责管理计算机内存、处理器、文件系统和外设等。
操作系统层次的功能是保证信息系统的稳定和可靠运行。
在信息系统的操作系统层次中，有几个关键概念需要理解和应用：1. 多任务处理操作系统可以同时运行多个程序，并使它们在同一个计算机上共享硬件资源。
零售信息系统介绍(TSM公司)2017-BD
采购中心 隶属区域
供应商管理 品类管理 商品管理 统一采购 合同管理
区域中心A
结算中心
统一结算 统一核算 费用管理 资金管理
区域采购 区域结算 区域营运管理
运营中心
营运督导 营销管理 营运统筹
物流中心
仓库管理 物流配送
区域中心B
区域采购 区域结算 区域营运管理
区域采购 中心
隶属分店
店群_1
区域运营 中心
零售信息系统介绍(TSM公 司)2017-BD
文档目录
1. 泰斯玛公司简介 2. 零售业及消费者 3. 泰斯玛软件功能图解 4. 多渠道营销介绍
泰斯玛简介
❖ 泰斯玛公司位于中国改革开放的前沿深圳市，坐落于高科技公司云集的 南山区，利用先进的开发平台使零售行业先进的管理理念在信息系统中 得以实现。并反向促进零售经营业务的规范化，有效的杜绝经营风险的 产生。
4
客户关系管理阶段 CRM
– 强大的会员行为分析 • RFM会员评价体系 – 细致周密的会员服务 • 会员促销 • 会员关联消费分析 • 会员积分 • 会员关怀 • 创新服务 • 会员商城 • 会员精准营销 • 积分馈赠及抽奖
-业务所有业务操作由系 统进行流程化
-知识转化及企业复制
零售业及消费者
▪ 我们的企业是什么？
程，如对赠品需做验收，督办系统，所有的实物领用均需做单记账。 验收单据网上核对，财务复核后自动记账，所有的销售、退货冲减均 以商场最有利的原则进行。 ❖ 多种会员卡级别，深层次的会员卡消费行为分析，帮助营运一线做更 多有针对性的、个性化的促销活动，从而巩固忠实顾客并提升销售。 ❖ 如何通过详实的数据考核和激励营运员工？及人力资源系统的无缝衔 接。 ❖ 信息系统及财务软件的无缝衔接，减少了财务的工作量，从而也减少 人力成本。
数据流图(DFD)作用描述逻辑模型的图形工具,表示数
需求分析的步骤 需求分析模型 数据建模 功能建模和信息流 行为建模
功能建模和信息流 使用工具: 数据流图 ( Data Flow Diagram， DFD)
数据字典 ( Data Dictionary， DD ) 判定树 /判定表 结构化语言
数据流图(DFD）作用： 描述逻辑模型的图形工具，
C 3.1
子图
3.2
D
实例1:配送中心管理信息系统的顶层DFD
发票
订货单
送货单 配送中心 路单
供应商
管理信息
连锁 门店
货物清单 系
统 门店销
售信息
订单
配送中心管理信息系统的零层DFD
订货单
门店
D1 订货单表
1
送货单
商品编码
D3 订货单表
库存管 出库单、入库单 2
理
财务管
理
发票
供 应
D2 缺货单表
* 数据流： 加工 加工 数据流 数据流
源
加工
潭
* 流入、流出存储文件的数据流可无名称；加工名、文
件名表达要清楚、规范。
2）数据流与加工的关系： * 数据流（一个或多个） * 加工（一个或多个）
加工 数据流
DFD的层次分解
DFD可以用来表示一个系统或软件在任何层次上的抽象。 较大型软件系统DFD图可以分成多个层(父图、子图概念),可 以表示数据流和功能的进一步的细节。
缺书
无效
学 书单 1.1 有效 1.2
1.3 领书 学
生 生 审查 购书单 有效性
购书单 开发票 发票 登记并
开领书单
单
F3 各班学生用书表
F4 售书登记表
信息管理与信息系统概论_第七章_信息系统的概念及其建设方法
管理信息系统的分类
管理信息系统的类型
电子数据处理系统（EDP） 管理信息系统(MIS) 决策支持系统(DSS) 国家经济信息系统 管理信息系统 事务管理信息系统
层次
系统功能、 服务对象
行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统
系统类型 国家经济 信息系统
主要功能
收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经 济信息，及时、准确地掌握国民经济的运行状况， 为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信 息，辅助宏观决策，进行经济管理的调度与控制， 提供各级政府的办公事务处理手段 面向企业处理管理信息，提供生产监控、预测和决 策支持 面向事业处理管理信息，主要是处理事务信息，提 供事务监控，决策支持要求相对较弱
信息系统的发展历史和种类
信息系统的发展历史和种类
电子数据处理系统（EDP）阶段 管理信息系统（MIS）阶段 决策支持系统（DSS） 决策支持系统（DSS）阶段
EDP
又叫数据处理系统（Data Process System，DPS）， 也称为业务处理系统（Transaction Processing Systems，TPS） 功能是处理日常业务和产生报告，使日常事务处理自 动化，支持日常的运行工作。它是进行日常业务的记 录、汇总、综合、分类的系统。它的输入往往是原始 单据，它的输出往往是分类或汇总的报表。
第一个阶段是初始阶段 第二个阶段是扩展阶段 ，计算机技术开始普及 第三个阶段是控制阶段 ，使用的应用系统越来越 多 第四个阶段是集成阶段， 第五个阶段是数据管理阶段 第六个阶段是成熟阶段
诺兰模型
Nolan模型各阶段是一个客观的 发展规律，各个阶段不能超越
从这个模型我们可以看到，
1．信息系统建设是一项长期的、复杂的、投入高的社会化系 统工程，其发展呈波浪式进程，它受各种综合条件的影响和 制约，并不是一蹴而就的，而应遵循一定的客观规律； 2．信息系统伴随着计算机技术的应用发展而实施的，其发展 的各阶段是一个人类对其应用的认识逐步提高的过程，各阶 段是不能逾越的，但我们可以尽可能压缩蔓延和控制阶段的 时间，对其规划和改造，使其按照正确的方向前进，并推动 它从低层向到高层发展； 3．我国是一个发展中国家，人口众多，资源还很紧缺，要在 短时间内改变现有的管理信息系统的现状是不现实的，我们 应该吸取别国的经验教训，避免盲从，少走弯路，根据自己 国家、自己地区、自己单位的实际情况，规划出一套切实可 行的信息系统建设方案来。
SAP-PP介绍
R/3 PP MRPII模型该系统具备的主要功能：* 制定销售计划* 编制主生产计划* 生成物料需求计划* 市场预测* 生产资源计划* 能力计划* 生产活动控制* 工厂数据采集PP计划分类(1) 预测及SOP（销售与运作计划）(2) 主生产计划(MPS)(3) 分销资源计划（DRP）(4) 物料需求计划及(MRP)(5) 长期计划编制和模拟(6) 粗能力计划(RCCP)(7) 能力需求计划(CRP)能力需求计划/产能计划,排产稍后详细介绍.生产计划有各种类型，从预测和SOP开始，主生产计划、MRP、DRP、长远计划、粗能力计划和详细能力计划。
所有这些类型将在下面简单说明。
1.预测及SOP（销售与运作计划）1.1主要特征：SOP连接销售计划与生产，并充分集成销售信息系统与主生产计划。
你可以使用灵活的计划层次。
SOP提供各种预测工具，预测可以基于系统中的任何时间序列数据。
你可以用SOP 进行任何资源的集成的粗能力计划（包括物料）。
用户的界面（SOP计划表）可以由用户设定。
你可以将SOP的结果用于管理报告及执行层控制。
1.2预测及SOP概述预测及销售与运作计划（SOP）是你的后勤管理和公司计划部门不可缺少的工具。
从你的销售期望值和运作预算开始，你用它们为你公司的运作层编制现实和协调一致的计划。
SOP 的输出信息决定为了支持你的销售计划，你公司需要提供的生产、工程、及财务资源的数量。
年度计划及定期修订的目标计划都要根据准确的销售预测及有效的运作计划。
通过R/3你可以主动地把来自各种来源的信息集成到一套计划中。
然后你可以均衡你的供应链管理，调整服务水准并优化你的经营业绩。
销售与运作计划还有助于促进你公司计划人员之间的交流与合作。
你的销售计划根据来自后勤信息系统（LIS）的运作数据和来自经营规划（CO-PA）系统的预算数据。
1.3预测在SOP你执行并调整你的预测，将它们从一个高层的角度分解到产品层。
R/3可在任何汇集的计划层级——与生产或销售有关的层级等级进行预测。
名词解释管理信息系统mis的层次结构
名词解释管理信息系统mis的层次结构管理信息系统（MIS）是指为组织的管理活动提供信息支持的一种信息系统。
它的层次结构是指根据不同功能和层级的需求，MIS系统可以被分为三个层次：操作层、决策层和战略层。
下面我将对这三个层次进行详细解释。
操作层是MIS系统的最底层，也是最基础的层次。
在这个层次上，MIS系统主要关注的是组织内部的日常业务操作和数据处理。
它通过收集、存储、处理和管理组织的内部数据，为各个部门和员工提供所需的信息支持。
在操作层，MIS系统通常包括各种信息采集、数据录入和数据库管理等功能，用于管理组织的资源、人员、库存等日常运营活动。
例如，MIS系统可以帮助人力资源部门管理员工信息和薪资数据，帮助销售部门跟踪客户订单和库存情况。
决策层是MIS系统的中间层，它主要服务于组织管理层的决策需求。
在这个层次上，MIS系统提供的信息更加综合和分析性，帮助管理层了解组织的整体情况，进行绩效评估和战略规划。
决策层的MIS系统通常包括各种报表和分析工具，用于生成统计数据、制定预算和评估业务绩效。
例如，MIS系统可以生成销售报表和财务分析报告，帮助管理层分析销售趋势和财务状况，做出正确的决策。
战略层是MIS系统的最高层，它服务于组织的高层管理人员，帮助他们进行长期的战略规划和决策。
在这个层次上，MIS系统提供的信息更加战略性和未来导向，帮助管理层了解市场趋势、竞争对手和组织的战略位置。
战略层的MIS系统通常包括各种市场调研和竞争分析工具，帮助管理层制定组织的战略目标和发展方向。
例如，MIS系统可以提供市场调研数据和竞争对手分析报告，帮助管理层了解市场机会和组织的竞争优势，制定相应的战略计划。
除了这三个层次，MIS系统还可以包括其他的功能和模块，根据组织的需求进行定制和扩展。
例如，一些MIS系统可以集成项目管理和供应链管理等功能，以支持组织的特定业务流程和管理需求。
此外，MIS系统还可以与其他系统和数据库进行集成，实现不同系统之间的数据共享和协同工作。
商业管理信息系统(MIS)
商业管理信息系统（ＭＩＳ）一、MIS的基本概念MIS系统是以计算机系统为基础,辅助企业各级管理人员进行管理决策的信息系统。
它支持企业的作业操作、管理控制和决策的功能.商业MIS系统就其基本含义来说主要是通过对信息的加工处理来达到对商流、物流、资金流有效的控制和管理，至于信息如何进入系统并不是它的主要任务.但对任何一个商场来说，通过销售产生利润是它生存的基本条件，现在大多数商业企业建立ＭＩＳ系统都是以最终能扩大销量、降低成本、提高利润为目的，商品销售信息已成为MIS系统中最基本、最活跃、流量最大、最重要的信息。
因此现在往往把承担销售信息采集的POS机也作为整个MIS 系统的一部分来考虑.二、MIS的层次结构管理信息系统可以从下到上分为作业层、管理层和决策层.作业层的任务是高效地使用现有的设备和资源，在预算的范围内执行各项活动.它的处理包括事务处理、报表处理和查询处理；处理所需的数据主要来自企业内部，数据量大。
作业层的处理是建立企业管理信息系统的基础。
管理层的任务是保证企业所需的人、财、物，综合衡量企业生产经营的执行情况，检查企业的主要技术经济指标等的完成情况，并与计划值比较，观察其发展趋势，找出偏差原因，提出解决的方案。
其处理包括使用计划或预算模型来帮助管理人员编制计划与预算，定期提供企业经营情况的综合报告，使用数据方法分析执行计划的偏差，并为管理人员提供满意的行动方案.处理所需的数据来自作业层产生的信息和各种计划、标准、预算和成本指标等.决策层的任务是确定企业的目标,制定达到该目标应使用的战略计划。
它的处理包括用建立数学模型、仿真和试凑法去求解问题。
这里所说的问题是指企业的目标、经营发展方向、新商品开发等。
处理这些问题所需要的数据一般是经过加工、来源较广泛的概括性数据，其中包括相当数量的外部数据和历史数据.如企业当前和未来活动领域内的经济形势战略方案及其所用的资源规划等。
由于其中大部分数据不能用正规的方式收集，且不能预先完全确定。
企业信息化成熟度的评价模型
企业信息化成熟度的评价模型第一层次：信息化服务基础层这个层次主要评估企业的信息技术基础设施和基本的信息系统应用。
评估指标可以包括企业的网络设备、服务器、计算机设备等硬件设施的完备性和性能，以及数据库、操作系统、办公软件等软件设施的完善程度。
此外，还可以考核企业的基本信息系统应用情况，如企业的财务管理、采购管理、销售管理等。
第二层次：信息化服务集成层基于第一层次的基础，这个层次主要评估企业的信息系统集成程度和信息流程的协同性。
评估指标可以包括企业的信息系统集成情况，如ERP系统与其他业务系统的集成程度，信息系统间数据的共享和交互情况等。
此外，还可以考核企业的信息流程管理情况，如企业的业务流程重组、信息流程优化等。
第三层次：信息化服务整合层基于第二层次的集成，这个层次主要评估企业的信息化应用能力和信息化创新能力。
评估指标可以包括企业的信息系统应用广度和深度，如企业的电子商务、供应链管理、客户关系管理等信息系统应用的开展情况。
此外，还可以考核企业的信息化创新能力，如企业在信息技术领域的研发、创新能力等。
第四层次：信息化服务创造层基于第三层次的整合，这个层次主要评估企业的创新能力和价值创造能力。
评估指标可以包括企业的信息技术创新能力，如企业在互联网、物联网、大数据等新兴技术领域的创新能力。
此外，还可以考核企业的信息化价值创造能力，如企业通过信息化手段实现的效益和价值。
企业可以根据以上模型进行信息化成熟度评价。
首先，明确评价的目标和指标，并对其进行量化和细化。
然后，通过问卷调查、数据收集、实地访察等方式，获取相关数据和信息。
最后，进行数据分析和综合评估，得出企业的信息化成熟度评价结果，并提出相关的发展建议和改进措施。
需要注意的是，企业信息化成熟度评价模型应该是灵活和可调整的，能够根据企业的特点和需求进行调整和个性化。
同时，在评价过程中要充分考虑企业的现状和未来的发展方向，以及行业的特点和趋势，避免评价结果不准确或不具有指导性。
管理信息系统案例分析
管理信息系统案例分析案例分析：Walmart的管理信息系统一、案例背景二、Walmart的管理信息系统1.系统架构Walmart的管理信息系统采用分层架构，包括战略信息系统、管理信息系统和操作信息系统三个层次。
战略信息系统用于高层管理层进行战略决策，管理信息系统用于中层管理层进行组织和控制，操作信息系统用于基层员工进行日常交易和运营。
2.功能模块Walmart的管理信息系统包括销售与库存管理、供应链管理、人力资源管理、财务管理等功能模块。
其中，销售与库存管理模块用于跟踪销售和库存情况，优化商品调拨和补充；供应链管理模块用于协调和优化供应链流程，确保供货的准时和准确；人力资源管理模块用于员工招聘、培训和绩效评估等人力资源管理活动；财务管理模块用于财务报表的生成和分析，以及预算和成本控制等。
3.数据分析和决策支持作为零售巨头，Walmart每天都会产生大量的数据。
为了更好地利用这些数据，Walmart建立了数据仓库和商业智能系统。
数据仓库集中存储了所有的业务数据，商业智能系统提供了灵活的数据查询和分析功能。
通过数据分析，Walmart能够准确地了解销售和库存的状况，预测趋势和需求，做出更好的决策。
4.电子商务系统近年来，电子商务已经成为零售行业的重要趋势。
Walmart也积极推动电子商务业务的发展。
Walmart的电子商务系统包括在线销售平台、移动应用程序和物流系统等。
通过这些系统，消费者可以在线购物和下单，Walmart可以根据消费者的需求实时调整库存和物流计划。
三、案例分析Walmart的管理信息系统在其业务运营中发挥了重要作用，并取得了显著的成果。
首先，通过销售与库存管理模块，Walmart能够实时了解每个门店的销售情况和库存状况，以及不同地区和产品的需求。
这样，Walmart可以准确地调整商品的供应和销售策略，提高销售额和库存周转率。
其次，通过供应链管理模块，Walmart实现了更好的供应链协调和优化。
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• 终端用户运算的软件资源，包括字符处理、电子 报表、数据库、数据通信、图形处理以及集成软 件等这一类的应用软件包，还包括办公室自动化 的软件，如电子邮件，桌面印刷，办公支持服务 等。 • 另一类软件资源就是群件( group ware),这种软件 是支持协同工作的软件，如合作字符处理、合作 电子报表、文件共享、计算机会议、调度会议以 及项目管理等。 • 再一种软件是应用开发软件，用它作为工具，使 用户很容易开发应用程序。属于这方面的软件均 有4GL的性质，即用它来描述用户应用程序，而 不用描述这些程序实现的过程。 • 这些软件如 SQI、 Intellect，还有 Visual Basic 等。
基本服务 计算机文化教育 使用产品服务 硬件/软件分享 应用问题顾问 热线服务 硬件/软件评价
提高服务 通信软件开发 数据管理 安排测试新发表软件 维护PC设备 用户开发的项目管理 用户编写软件的质量保证
产品标准化兼容支持
安全支持
和用户共同进行原型开发
12.3 主管信息系统
• 这里的主管( executive)可以指一个行政长官，一 个总经理，一个对企业具有决策权的法人。所以 也有人将此译作经理信息系统，领导信息系统等。 • 利用信息系统支持主管高效率的工作，高效益的 决策一直是技术人员和管理人员的愿望和梦想。 这种努力由70年代开始，80年代又降温，90年代 随着 IT的成熟，网络的发展，实现真正的 EIS的 愿望又出现了曙光。
• 使用终端用户系统可以节约大量时间，以前依赖 信息中心为用户提供服务。所提的要求信息中心 3-5年也完不成，只好自己动手及早实现。 • 还有的好处是可大大节约成本。终端用户用熟了 计算机，无需中间人员操作，节省了人员，有的 终端用户自己可以编程，甚至省略了业务过程的 介绍。这同时也提高了开发程序的质量。程序的 不合用、不好用和不愿用的现象将大大减少。 • 同时最良好的服务是自我服务， 因而EUCS比集 中方式显然得到较好的服务。所以在 TQCS方面 均得到较大改善。
• 终端用户的数据资源主要表现为多数据库，首先 是个人数据库，它用来保存个人的专门的资料， 也可能是原始的文件等。 • 其次是群组和公司的数据库，这个群组可能是跨 组织的项目组或者属于同一部门的一群人，利用 它来存储共享信息和进行信息交换，尤其是一对 多的发布。 • 这样，一个工作人员可能和几个群组库有联系， 实现不同的工作。对内而言，公司库是最大的群 组库，利用它实现公司范围内的信息交换和协同 工作。最后是外部数据库，这也可能是集团的， 行业的，甚至是 INTERNET这样全球性的内容广 泛的数据库。
批处理和实时处理的比较：
特性
业务处理
批处理
实时处理
记录业务数据累计成批, 数据一产生立即 排序周期处理 处理 批处理时 几小时或几天 业务处理时 几秒钟
文件更新 响应时间(周转 时间)
12.1.3 数据库的维护 • 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。每笔 业务处理均是对公司现状的改变。因而业务处理 要修改维护数据库，使其和现状一致。因而业务 处理程序中应包含维护数据库的程序。 • 维护数据库保证它能准确反映企业现状，可以说 现在没有一个企业能做到这点，甚至一个企业或 组织的人名册都不能和现实相符。所以尽管数据 库维护的技术已很发达，但它还要有一套很好的 运行制度和良好的人员素质，才能保证数据库的 真正合用。
层次信息系统
• 12.1 业务员信息系统
• 12.2 终端用户系统
• 12.3 主管信息系统
12.1 业务员信息系统
• 业务员信息系统是提供基础人员使用的系统，又叫业务处 理系统（Transaction Processing Systems ,TPS）。 • 业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一个客户 的存款；在理发馆给一个人理发；企业接受完一笔订货。 业务处理系统就是处理这些业务的系统。 • 业务处理有个过程，这个过程叫做业务处理周期，它包括 五个步骤或活动： • ①数据输入； • ②业务处理； • ③文件和数据库处理； 见下图 • ④文件和报告产生； • ⑤查询处理活动。
• 实时处理的优缺点：实时处理能及时处理、及时 更新和及时响应顾客。因而在要求及时的情况下， 只有实时系统能满足要求。 • 实时处理缺点是由于联机，直接存取必须采取特 殊的措施保护数据库，以及时防止病毒和闯入者。 在许多实时系统中，也用磁带作控制日记和恢复 文件。因而在设备上要付出高成本。所以实时优 点必须和它的成本、安全的问题相平衡。
• • • •
这个销售业务处理系统的希望是： 获得数据越早越好。 获得数据越近越好。 用机械读取介质获得（如条码标签、磁条、 磁卡）代替源文件。 • 预计于机器可读介质上的数据很少变化。 • 不用介质直接获取数据。
12.1.2 业务处理 • 分为批处理和实时处理： • 1.批处理(batch processing)是定期的周期性的收 集源文件，然后进行成批处理。如银行存款处理， 白天一天所收到的存款单等到下班后一起交给数 据处理部门，由他们进行累加和其它分析。这里 处理周期就是一天。 • 批处理活动包括： • 收集源文件，如订单、发票，并将它们分成批。 • 把源文件录入到输入媒体，如磁带、磁盘。 • 把源文件排序，排序应根据某个关键词，一般这 个关键词和主文件的相同。 • 将源文件和主文件合并处理，建立一个新文件， 并输出一些文件，这些文件如发票、支票等。 • 定期地将业务成批地送往远方的中央计算机保存 和进一步处理。
• 2.实时处理 • 实时处理在处理业务时是及时的处理完这 笔业务后，主文件已经进行了更新，因而 这时的统计数据就反映现时的真实情况。 实时处理也叫做联机处理（Online Transaction Processing，OLTP）。这时 数据只要一输入，记录、转换、更新主文 件一气呵成，响应顾客的查询也是即时的。
一个实时的销售处理系统见下图：
• 防止数据处理的故障是个很重要的问题。 • 在批处理的情况要保留多个副本，一般要三个， 而且在不同的地方。每次批处理完后，附本也跟 着产生，当主机损坏时可以根据两个附本恢复数 据。 • 在实时处理情况下，也要留附本，不过它是在每 笔业务后及时留附本，所以要用联机存储器，甚 至多处理器。具有多处理器而且能支持实时恢复 数据的处理叫做容错数据处理（Fault Tolerant Processing,FTP），这种计算机系统叫做容错系 统（fault tolerant systems）。
12.1.1 数据输入 • 从拿到数据，然后记录、编码和编辑，到转换成 实用的形式的整个过程。数据输入的过程总是数 据处理的一个瓶颈。如何快速准确的输入数据， 仍然是一个很重要的问题。 • 数据输入的方法有两种，一种是传统手工方法， 一种是源数据自动化的方法。传统的数据输入方 法依赖于计算机的终端用户由源文件获得数据， 这些源文件如采购单、工资考勤表、销售订货表 等。这些源文件积累成批送给数据处理人员，进 行输入。由于手工的处理方法要求很多操作，成 本高，而且出错率高。所以人们希望能应用“源 数据自动化”。 • 数据自动化已有很多方法，但达到全自动化者可 以说没有。自动化方法的例子如下图：
• 例如一个银行的批处理过程，如下图：
• 这里主文件是一种永久存储的文件，如客户主文 件，包括客户名称、地址、电话、生产主要产品、 主要业务等数据；学生主文件包括学生姓名、年 龄、籍贯、学号等，有可能包括成绩等具有档案 性质的文件。支票主文件记录支票金额、接收方、 开出方、日期、编号等数据。 • 业务文件是一种中间存储文件，具有暂存的性质， 一旦它的内容并入主文件，业务文件即消失。更 新后的主文件在下一批处理就处于主文件的位置。
• 终端用户运算的资源包括：硬件、软件、人员、 数据和网络资源。 • 硬件资源主要是终端用户工作站，早期的大型机 的哑终端已被具有智能的微型机所代替，专用的 高性能的工作站也逐渐地被高性能的微机所代替。 如上图12-5所示，高性能的微机通过通信网络与 局网、部门服务器或公司的主干机相联。这个微 机也可与广域网、INTERNET直接相联。局域、 部门的服务器，以及公司的主干机可以为终端用 户提供以下服务： • 帮助控制实现网络联接，包括实现 gateway的功 能； • 分享软件包和数据库； • 执行分时处理服务，即当需要主干机的高速处理 能力的时候。
• 终端用户的网络资源可能是局域网，广域 网或企业的INTRANET和外部的 INTERNET。最多的方式是通过局域网， 或通过电话线直接联到服务器。对于通信 要求高的可视会议，其网络的传输速率也 要求很高，要求使用 ISDN（综合业务数字 网）或 DDN（数字数据网）。
• 人力资源是指终端用户运算的人力资源，不是指 用户自身， 而是指对用户进行支持的人力。这些 人要帮助用户维护硬软件设备，更新硬软件，开 发新应用程序以及培训。一般企业这些活动均由 计算中心担任。但对于较多的采用终端用户计算 方式的企业，这种支持均显得不够，主要原因是 许多企业计算中心对外的服务意识较弱，主要关 心他们内部的事。对于较明白如何驾驭信息技术 的企业，他们均在计算中心中设立用户顾问组， 这个顾问组由系统分析员、程序员和技术员组成。 他们的首要任务是培训用户，使用户会使用系统 各种资源。同时也帮助用户开发新的应用软件。 目前有信息资源分散化的趋势，各部门自己负责 自己的信息资源管理。各部门设立自己的信息资 源顾问，对用户进行直接的支持，而且也作为部 门和总公司信息资源管理部门的联络员。无论是 集中的也好，分散的也好，这些人力资源的主要 任务如下表：
• 批处理的优缺点分析：当要处理大量的数据时批 处理是一种比较经济的方法。每笔业务处理时没 有必要翻动主文件。错开白天的时间，机器可以 在晚上处理，能充分利用机器的资源。机器的速 度不一定很高，机器档次和设备费用可以大大降 低。 • 但批处理确有很多缺点，主文件经常是过时的， 打出的报告也是这样，马上查出当前的情况也是 不可能的。所以，许多业务转向实时处理。某些 实时处理系统中还保留着某些业务的批处理。