2012年国家职业资格劳动保障协理员培训(四级)

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劳动保障协理员四级复习资料

页眉内容第1章职业道德第1节职业道德基础知识1、职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

2、职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

3、职业道德的基本特征：1）鲜明的职业性2）内容、形式的多样性3）较强的适用性：职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起，在适用范围和对象上，不是普遍的、无限的，而是特定的、有限的，它只适用于专门从事本职业的人。

因此，职业道德有很强的针对性，并且容易为本行业从业人员理解、接受、掌握和践行，这充分显示了其较强的适用性。

4）相对的稳定性和连续性4、劳动保障协理员职业守则：1）执行法律、法规，注重政策落实2）热爱本职工作，提高能力水平：①爱岗敬业②尽职尽责③钻研业务3）坚持以人为本，提供优质服务4）增强全局意识、做到团队协作5）廉洁奉公守法、抵制不正之风5、劳动保障协理员文明用语和忌语：我无法回答你。

第2章劳动就业1、就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

2、我国的失业人员指的是登记失业人员。

即在法定劳动年龄内，有劳动能力、有就业要求、处于无业状态进行了失业登记的城镇常住人员。

3、结构性失业是指由于劳动者的技能结构与现有的就业岗位技能结构错位，造成失业与岗位空缺并存的一种失业现象。

4、按照提供服务主体的不同，就业服务可分为两类：一类是由公共就业服务机构提供的公益性就业服务；另一类是由职业中介机构提供的经营性为主的就业服务。

第3章社会保险1、社会保险的主要特征：强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。

2、社会保障是各种社会保险、社会救助、社会福利、优抚安置等社会措施的总称。

社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。

3、失业保险的特征：普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用4、工伤保险的原则：①无过失补偿原则②个人不缴费原则③补偿直接经济损失原则④严格区别工伤和非工伤原则⑤补偿与预防、康复相结合原则第4章退休人员社会化管理服务1、开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作：①建立企业退休人员基本信息库②向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡③指导企业退休人员建立自我管理和自助服务组织④开展领取养老金资格认证工作（每年至少一次认证）第5章劳动保障法律、法规1、《劳动法》的基本原则：①劳动关系协调的合同化：在劳动管理中突出劳动合同的作用，通过劳动合同来明确用人单位和劳动者的权利和义务，通过双方平等协商所订立的合同老进行调整。

劳动保障协理员职业技能4级题

劳动保障协理员操作技能试题（四级）职业培训服务案例二：张红是海城市海山社区的劳动保障协理员，负责辖区内失业人员的职业培训服务工作。

一天上午，区就业训练中心负责招生的小李打来电话找她说：“我们新开的面点制作班，报名人数太少，无法开班，请社区服务站帮助组织些人员。

”张红痛快地答应了其请求。

放下电话，她就开始查阅培训需求台帐，对2名有参加面点培训意愿的失业人员，分别打通了电话，告知了培训地点。

当天，又有3名失业人员来服务站咨询职业培训事宜。

老王，男，48岁，失业两年多了，失业前在一家企业的食堂做管理工作。

因年龄较大，又无专业技能，在多次求职，均无结果后，想选一个较容易学又能实现就业的培训项目；小刘，女，22岁，失业前在一家酒店做服务员，想学插花、茶艺等技能，找一个更好的工作；小许，女，30岁，失业前在一家商场做营业员，想学美容换一下工作岗位。

张红在了解了上述三人的情况后，分别做了动员和说服工作，让这三个人统统都报名参加面点培训。

事后，张红在与区训练中心联系时，知2名自愿报名和老王参加了面点培训，而小刘和小许在到了区训练中心后，经与培训教师沟通，分别选择了各自想参加的培训专业。

请仔细阅读本案例后，回答1-3题。

1、本案例中，张红在为区培训中心组织培训人员时，做的正确是{.XZ}。

（A）及时通知2名有面点培训愿望的人员参加培训（B）动员和说服老王、小刘、小许等三人都参加面点培训（C）为了能让区中心尽快开班，什么专业报名人少，就推荐失业人员学什么（D）以上做法都是{B} A 2、本案例中，对老王培训要求，张红应该提供的服务是{.XZ}。

（A）鼓励其参加创业培训，走自谋职业道路（B）鉴于其年龄较大，不支持参加职业培训，推荐进入社区公益性岗位就业（C）分析个人优势与职业期望，推荐适合其的培训项目（D）提供岗位信息，鼓励其实现正规就业 {B} C 3、本案例中，对小刘和小许的培训要求，张红应该提供的服务是{.XZ}。

劳动保障协理员四级技能2012

劳动保障协理员操作技能（四级）（1～50题，共50道题，全部为单项选择题，每题2分，满分为100分。

）试题1：社区劳动力和退休人员信息采集案例：星晨街道位于市城乡结合部，辖区有用人单位420家，居民近10000户，共有失业人员、纳入社区管理的退休人员等服务对象24000多人。

街道成立了劳动就业社会保障服务所，为其配备了2名专职劳动保障协理员。

大学毕业生杜红自担任街道劳动保障协理员的第一天起就暗下决心，要在信息采集上下功夫，以此为依托推进各项工作深入开展。

为采集辖区人力资源信息，杜红拟定的采集方案是：①绘制街道居民居住平面图；②上门入户采集；③收回信息采集表，做好原始记录。

为采集辖区内规模以下企业的人力资源和社会保障信息，杜红制订了一份调查方案，明确了调查时点、调查步骤、调查项目和调查要求。

为采集退休人员的基本信息，杜红拟采取探访的方式；对于退休人员的养老护理服务需求信息，杜红拟采取集中采集的方法。

为确保工作顺利进行，杜红拿着自己拟定的方案向服务所的李所长请教，李所长指出了方案中的一些问题，并帮助其进行了修改完善。

今天，杜红来到了张大姐家。

张大姐是藏族人，失业后一直从事临时性工作；她爱人在社区做车库管理员；她儿子大学毕业后还没有找到工作单位。

杜红边了解张大姐家的情况，边做了详细记录。

在探访退休人员过程中，杜红为了提高工作效率，委托了几名身体条件较好的退休人员协助调查，但是效果不理想。

之后，她及时更正了这一做法，很快完成了任务。

在开展退休人员养老护理服务需求的信息采集工作时，她认为退休人员对自己本身需求应该很清楚，就直接向退休人员发放了调查问卷。

问卷回收后，却发现很多退休人员填写情况并不理想。

于是，她及时与退休人员进行了沟通，发现自己的认识是错误的，并及时进行了修正。

就这样，杜红一户户登门、走访，历时三个多月，终于完成了相关信息的采集工作。

请仔细阅读本案例，回答1-7题。

1. 针对张大姐、她爱人及她儿子的基本情况，杜红应记载到《辖区人力资源台账》的对象是（）。

2012年国家职业资格劳动保障协理员培训(四级)

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四、退休人员社会化管理（2分）

001企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

002意义：进一步社会保障体系的重要内容；经济社会发展的
业道德修养等内容。

003职业道德的基本特征①鲜明的职业性②内容、形式的多样性③较强的适用性④相对的稳定性和连续性。

004为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则
练习：职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、（）、职业道德评价、职业道德修养等内容。（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度
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职业守则（3分）

001执行政策，注重落实 002乐业：爱岗敬业，热爱本职工作 003勤业：忠于职守、尽职尽责 004精业：钻研业务、求实创新 005以人为本，乐于奉献 006顾全大局的要求：国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益 007团结协作：处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系；处理协作单位的关系 008遵纪守法、廉洁奉公

职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循
的道德原则和行为规范的总和。

练习：
职业道德是从事一定职业的人们，在（）中应遵循的道德要求和行为规范。 A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动
9

002职业道德的内容主要包括：职业道德概念、职业道德
原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职

国家职业资格全国统一签定劳动保障协理员四级

1、职业道德是从事一定职业的人们，在（）中应遵循的道德要求和行为规范。

A、社会生活B、职业准入C、职业培训D、职业活动2．某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的（），反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。

3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

A、精神文明B、社会民主C、民族文化D、社会文明4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（）的要求。

A、爱岗敬业B、安分守己C、廉洁自律D、遵纪守法5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。

A、先入为主B、积极主动C、坐等上门D、先近后远6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。

A、保护劳动者合法报酬B、保护企业的合法财产C、调整劳动关系D、调整社会经济关系7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（）权利和义务的协议。

A、集体B、用人单位C、劳动者D、双方8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。

”A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的D、女职工在怀孕期不能坚持工作的9．失业是指在（）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。

A、城市B、成年C、劳动年龄D、身体健康10．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，（）、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。

劳动保障协理员职业资格四级考试

理论知识(1～100题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(1～65题，每题1分，共65分。

1．( )是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

A、社会公德B、社会规范C、职业态度D、职业道德2．“乐业’’体现在( )和职业行为两个方面。

A、团结意识B、大局意识C、职业技能D、职业情感3．劳动保障协理员工作是最基层的工作，涉及方方面面、干家万户，需要发扬集体主义精神，以集体为重，自觉做到个人利益服从集体利益，( )。

A、集体利益服从社会利益B、家庭利益服从集体利益C、局部利益服从全局利益D、地方利益服从中央利益4．社会保险既要确保每一个劳动者都能够维持基本生活，又要适度体现不同劳动者之间的差别，提高参保缴费的积极性。

这句话是社会保险( )基本原则的体现。

A、与经济发展相适应B、公平和效率相结合C、权利与义务相对应D、社会与个人相结合5．现行企业退休人员社会化管理服务的主要内容包括：落实社会保险待遇、开展党组织活动、( )和组织文化体育活动。

A、居家养老服务B、提供集中生活场所C、免费体检D、提供医疗保健服务6．指导纳入社区管理的企业退休人员建立( )是社会化管理服务四项基础工作之一。

A、社区党组织B、兴趣爱好组织C、自我管理和互助服务组织D、帮扶互助组织7．就业促进法的立法宗旨不包拮( )。

A促进社会和谐稳定B经济发展与扩大就业相协调C应对经济全球化对就业的影响D扩大就业，创造就业条件8．社区的功能分为一般功能和本质功能两个方面，其中一般功能包括：经济功能、政治功能、( )、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、卫生功能B、教育功能、生产功能C、修复功能、开发功能D、教育功能、卫生功能9．社区服务的主要内容包括政府公共服务；社区居委会的社区服务；( )：各类组织、企业和个人开展的社区服务。

A、上级民政部门开展服务B、社区维修服务C、社区服务民间组织的志愿服务D、社区健康服务10．人际沟通中的说话策略包括：( )、选择话题、注意说话场合和说话对象、把握时机等技巧。

劳动保障协理员四级案例1

劳动保障协理员复习题——操作部分试题1、某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。

一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。

孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。

现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。

小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。

孙某：我现在可以申请吗？小王：可以。

明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。

如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。

孙某：我还有一些问题…小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。

小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（D ）（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（C ）（A）正确，因为孙某提出了申请（B）不正确，因为小王没有权利为其申请（C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定（D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（C ）（A）五年（B）四年（C）三年（D）两年4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（D ）（A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B）承诺进一步了解政策后解答（C）表示歉意，结束咨询（D）指导孙某通过其他途径进行咨询5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A ）（A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复（B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求（C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱（D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利试题2、近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。

协理员(国家职业资格四级)试题答案

协理员(国家职业资格四级)试题答案理论知识（1~100题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1、职业道德是从事一定职业的人们，在（ D）中应遵循的道德要求和行为规范。

3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（ A ）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

A、精神文明B、社会民主C、民族文化D、社会文明4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（A）的要求。

A、爱岗敬业B、安分守己C、廉洁自律D、遵纪守法5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（ B ），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。

A、先入为主B、积极主动C、坐等上门D、先近后远6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（C），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。

A、保护劳动者合法报酬B、保护企业的合法财产C、调整劳动关系D、调整社会经济关系7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（ D ）权利和义务的协议。

A、集体B、用人单位C、劳动者D、双方8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（B ），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。

”A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的D、女职工在怀孕期不能坚持工作的9．失业是指在（C）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。

劳动保障协理员四级基础知识选择与判断

劳动保障协理员（四级）基础知识部分第1章职业道德第一节职业道德基础知识1．职业道德的概念{A}职业道德是从事一定职业的人们，在{.XZ}中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

（A）人际关系（B）家庭生活（C）社交活动（D）职业活动{B}D{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的{.XZ}和行为规范的总和。

（A）法律原则（B）纪律要求（C）道德原则（D）政策要求{B}C{A}{.XZ}是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

（A）社会公德（B）社会规范（C）职业态度（D）职业道德{B}D{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和{.XZ}的总和。

（A）法律规范（B）政策规范（C）纪律规范（D）行为规范{B}D{A}职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中应遵循的道德原则和行为规范的总和。

{B}√{A}职业道德是从事一定职业的人们，在社会交往中应遵循的规章制度和行为规范。

{B}×2．职业道德的主要内容{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、{.XZ}、职业道德评价、职业道德修养等内容。

（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度{B}C{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、{.XZ}等内容。

（A）法律知识（B）职业道德修养（C）政策知识（D）党性修养{B} B{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、{.XZ}、职业道德修养等内容。

（A）职业道德评价（B）生活能力评价（C）社交能力评价（D）就业能力评价{B} A{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、{.XZ}、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

（A）法律法规知识、职业道德素质（B）政策水平、社会道德行为规范（C）职业道德原则、职业道德行为规范（D）法律法规与政策水平、职业道德行为规范{B} C{A}职业道德的内容很丰富，主要包括：职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

国家职业资格劳动保障协理员培训

国家职业资格劳动保障协理员培训首先是国家职业资格劳动保障协理员培训的课程设置。

国家职业资格劳动保障协理员培训的课程设置是根据国家相关法律法规以及劳动保障行业的发展需要而设计的。

培训课程包括法律法规、劳动合同管理、社会保险管理、劳动关系协调、职业病防治等内容。

这些内容为学员提供了全面的知识基础，使他们能够在实际工作中应对各种复杂的问题。

其次是国家职业资格劳动保障协理员培训的培训内容。

国家职业资格劳动保障协理员培训的内容主要包括理论学习和实践操作两部分。

理论学习部分包括劳动法、社会保险法等相关法律法规的学习，以及劳动保障政策和制度的学习。

同时，学员还需要学习相关的管理知识和技能，包括劳动合同管理、劳动关系处理、职业病防治等方面的知识。

实践操作部分则是通过案例分析、模拟操作等方式进行，使学员能够在实际工作中能够熟练运用所学的知识和技能。

再者是国家职业资格劳动保障协理员培训的培训方式。

国家职业资格劳动保障协理员培训的培训方式主要包括集中培训和实践操作两种。

集中培训是指在一定的时间和地点进行培训，通过专业的培训师进行教学。

实践操作则是指学员在实际工作中进行操作和练习，通过实际操作来巩固所学的知识和技能。

这两种培训方式相结合，可以使学员在短时间内快速提升自己的专业能力。

总的来说，国家职业资格劳动保障协理员培训是一项非常重要的工作。

通过培训，可以提高劳动保障领域从业人员的综合素质和业务水平，为国家职业资格劳动保障协理员的专业发展和行业发展提供有力保障。

同时，也可以满足劳动保障行业对于高素质专业人才的需求，促进劳动保障行业的健康发展。

希望通过不懈的努力，国家职业资格劳动保障协理员培训能够取得更好的成效，为劳动保障行业的发展做出更大的贡献。

在国家职业资格劳动保障协理员培训中，还需要重点强调实践操作的重要性。

实践操作可以帮助学员将理论知识转化为实际工作中的技能应用。

通过模拟案例分析以及真实的工作场景实践，学员能够更深入地理解并掌握劳动保障领域的专业技能。

劳动保障协理员国家职业资格四级考试复习

第二章就业服务和退休人员社会化管理服务第一节政策咨询服务政策咨询服务的工作内容和主要方法一、政策咨询服务的原则提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保障政策等方面问题进行查询、简答,并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作;1、以礼相待2、认真负责原则3、严格按国家法律和政策解答问题的原则4、解答咨询问题与宣传教育相结合的原则5、讲究实效原则二、提供政策咨询服务的主要方法1、按解答问题方式的不同,提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务;2、按照实用工具的不同,提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗服务、发放宣传资料等三、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求1、熟练掌握当前的有关政策重点这事对劳动保障协理员的第一要求,也是在提供政策咨询服务时的首要要求;咨询人员的咨询涉及面广、内容多,如果劳动保障协理员在提供政策咨询服务中对当前的政策不能熟练的掌握,也就无法开展工作;因此,劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识,掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策,熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等2、全面把握咨询人所询问的内容3、准确解答咨询人所提出的问题4、解答要通俗易懂、相互交流5、态度诚恳,耐心细致劳动保障协理员要注意咨询人的情绪,热情接待,服务周到,态度诚恳,耐心细致,语言准确流利;同时,还要注意尊重咨询人的个人隐私、生活习惯和风俗等;防止和避免情绪化的沟通与交流就业再就业政策咨询服务一、对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容1、鼓励个体经营、创业就业扶持政策2、鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策3、对灵活就业人员的社保补贴政策4、免费公共就业服务5、公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策6、职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策二、失业人员就业扶持政策1、免费公共就业服务政策2、税收减免扶持政策3、免收行政事业性收费政策4、职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5、小额担保贷款政策三、就业困难人员扶持政策1、公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策2、对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策3、灵活就业社会保险补贴政策4、鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5、鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策6、加强对零就业家庭的就业援助7、上级政府的扶持政策四、残疾人就业扶持政策1、鼓励按比例就业的政策2、鼓励集中安排就业的政策3、鼓励自主择业、自主创业政策4、公益性岗位政策5、免费公共就业服务政策6、鼓励和支持农村残疾人就业政策7、岗位技术培训政策8、反对就业歧视五、城镇退役军人政策六、进城务工的农村劳动者就业扶持政策1、免费公共就业服务2、职业培训补贴和政策3、职业技能鉴定补贴七、高校毕业生就业服务政策重点1、大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业2、积极鼓励、政策高校毕业生自主创业和灵活就业3、引导和鼓励高校毕业生面向基层就业4、进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度5、要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系社会保险政策咨询服务一、基本养老保险的有关规定1、覆盖范围2、基金筹集和管理基本养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法,基本养老保险费由企业和职工共同负担; 企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%3、领取基本养老金的条件一是达到法定退休年龄,并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年过渡期内缴费限包括视同缴费年限;目前,我国企业职工的法定退休年龄为男职工60岁；从事管理和科研工作的女职工55岁；从事生产和工勤辅助工作的女职工50岁4、待遇支付二、基本医疗保险的有关规定1、覆盖范围2、基金筹集和管理基本医疗保险费由单位和职工共同负担;用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右,职工个人缴费比例一般为本人工资的2%3、待遇支付基本医疗保险统筹基金和个人账户的支付范围和支付办法不同,实行分别核算,不得互相挤占;统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用,个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用;三、失业保险的有关规定1、覆盖范围2、基金筹集和管理失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成;城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费3、待遇支付4、享受失业保险待遇的条件（1）按照规定参加失业保险,所在单位及本人履行缴费义务已满一年; （2）非因本人意愿中断就业;（3）已办理失业登记并有求职要求5、待遇标准具体规定为累计缴费时间满1年不足5年的,领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的,领取期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的,领取期限最长为24个月;四、工伤保险的有关规定1、覆盖范围2、基金筹集和管理职工个人不缴纳工伤保险3、待遇支付工伤认定是工伤职工享受待遇的前提;工伤认定主要涉及两个方面内容,一是存在劳动关系,二是符合工伤范围;在认定为工伤的基础上,劳动能力障碍分为十个伤残等级,生活自理障碍分为三个等级;工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类;五、生育保险的有关规定1、覆盖范围生育保险的实施范围为城镇企业及其职工2、基金筹集参保企业缴费比例由当地人民政府确定,但最高不得超过企业职工工资总额的1%,职工个人不缴费3、待遇支付参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务第二节就业援助就业援助对象的认定一、就业援助对象的范围就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭;就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业,以及连续就业一定时间仍未能实现就业的人员;因身体状况导致就业困难的人员,通常指4050人员零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状态的城市居民家庭就业援助对象的认定程序做好就业困难人员申报登记,是工作流程便捷,方便广大群众,做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助,是认定工作的主要工作要求;一般来讲,就业困难对象认定应遵循个人家庭申请,社区公示、核查,街道乡镇初审、县区劳动保障部门认定的工作程序;就业援助方法及途径一、就业援助方法及途径1、就业援助方法就业援助方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法;2、就业援助途经政策援助的途径主要是通过政策扶持,鼓励和引导用人单位吸纳安置就业援助对象,以及灵活就业;二、公益性岗位的有关规定公益性岗位的概念公益性岗位的指主要由政府作为出资主体,扶持或通过社会筹集资金开发的,以安置就业困难人员为主,符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位;公益性岗位开发的原则内容：凡有公益性岗位需求的机关事业单位、街道、乡镇和社区,及时向省、市上报开发计划,内容包括申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况;公益性岗位设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额的原则,因科学安排,充分发挥公益性岗位作用;就业援助的动态管理一、就业援助的概念就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各项促进就业政策对就业困难人员实施就业服务等方面的具体帮助,帮助他们实现就业,一次达到增加家庭劳动收入,摆脱贫困的目的;二、就业援助的特点就业援助一般有以下特点：一是强调国家对就业困难人员的负责;二是必须通过一定的认定程序,确定就业援助对象;三是就业援助对象是依靠自身努力,仍难实现就业,属于生活相对比较贫困的人员;四是个人申请是就业援助的必要条件;第三节职业指导和职业介绍服务一、常见就业观念的表现形式1、从众的就业观念2、一次就业定终身的就业观念3、盲目攀高的就业观念4、只肯去正规部门的就业观念5、等饭碗的就业观念二、职业指导的原则、内容和方法1、职业指导的原则（1）科学性原则（2）政策性原则（3）主体性原则重点求职者是职业指导过程的主体,要自觉维护和尊重求职者的主体地位;在职业指导工作中进行帮助、启发,目的是增强求职者的主体能力,只有求职者的就业能力真正增强了,才能说明职业指导的效果;（4）疏导性原则求职者因各种原因,在就业心理、就业观念方面存在一定的障碍或误区,劳动保障协理员要耐心的进行说服、疏导,不能高高在上,以教育者自居,伤害求职者的自尊心;（5）实效性原则2、职业指导的内容（1）向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询;（2）帮助劳动者了解职业状况,掌握求职方法,确定职业方向,增强择业能力;（3）向劳动者提出培训建议,为其提供职业培训相关信息;（4）开展对劳动者个人职业素质和特点的测试,并对其职业能力进行评价;（5）对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务;（6）对大中专学校、职业院校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务;（7）对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务;（8）为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方面的招聘用人指导（9）为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考3、职业指导的方法（1）一对一指导（2）两人以上或群体指导三、用人单位用工指导1、详细了解用人单位情况2、向用人单位介绍用人规范3、帮助用人单位确定用人标准4、指导用人单位拟定招聘简章职业供求信息采集的途径和方法一、职业供求信息采集的原则职业供求信息采集的原则有：1、真实性原则2、准确性原则3、完整性原则4、简明性原则5、时效性原则二、职业供求信息的获取途径及其主要特点1、通过服务场所获取职业供求信息（1）开展用工、求职登记获取信息（2）举办用工洽谈会获取信息（3）通过服务场所获取职业供求信息的特点2、通过外联方式获取职业供求信息（1）通过联系辖区用人单位获取信息（2）通过联系辖区改制企业获取信息（3）通过人力资源市场信息网络获取信息（4）通过新闻媒体获取信息（5）通过外联方式获取职业供求信息的特点三、社区传递用工需求信息的方式与内容1、社区用工需求信息传递的方式（1）利用新闻媒体或社区用工信息栏;（2）通过召开座谈会（3）利用人力资源信息网络（4）通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式;（5）社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具;（6）社区工作人员上门送信息;（7）用电话或手机短信等形式（8）其他形式2、社区用工需求信息传递的内容社区用工需求信息传递的主要内容包括求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等;社区进行信息发布的程序1、社区应按照发布职业供求信息发布的最基本要求,设置社区用工信息栏,社区电子显示屏、电子触摸屏等,要有供召开座谈会和张贴海报及招用工通知书的场所;2、根据不同的职业供求信息,经过调查研究、分析比较、成本核算,分别确定不同的信息发布媒体;3、把职业供求信息整理、总结、打印,分别符合不同媒体发布需要;4、确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员;5、信息发布6、注意收集反馈意见,使职业供求信息发布概不脱离实际需要,又能及时修正补充;职业介绍一、职业介绍服务的主要内容1、对求职者求职和用人单位招聘进行登记;2、为求职者提供置业需求信息,推荐就业岗位;3、为用人单位提供人力资源信息,推荐求职者;4、为求职者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询服务;5、向职业培训机构提供职业需求信息,推荐有培训意愿的求职者6、为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和推荐就业服务;7、建立人力资源基础信息数据库,开展职业供求状况预测和预报;二、开展职业介绍服务的基本要求一是为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注意事项等职业指导,同时提供本地区职业供求现状与发展趋势分析、就业岗位信息、职业技能培训、相关劳动就业政策的咨询服务;二是在求职者进行求职登记后,建立求职者求职档案,录入人力资源市场信息库,为用人单位招聘提供求职者基本信息;三是在求职者基本信息进入人力资源信息库后,建立求职者“跟踪指导档案”或相关的跟踪指导记录,实施必要的跟踪指导与即时服务;通过求职者提供的联系方式,定期为其提供一定数量的就业岗位信息;四是为求职者提供一定时间的跟踪服务后,求职者仍未实现就业的,劳动保障协理员应及时与求职者取得联系,要求求职者本人再次进行求职登记,并重新提供服务;五是劳动保障协理员要有高度的服务意识,掌握各项劳动就业政策和人力资源市场职业供求信息,熟知用人单位的一般用人条件和需求;六是随时与用人单位和求职者保持联系,了解用人单位的就业岗位信息、求职者的就业状况,并及时调整和更新数据库、信息栏、信息发布电子设施的内容;三、职业介绍服务规程1、职业介绍服务标准2、职业介绍服务范围3、职业介绍服务程序4、对就业困难求职人员的服务程序一、社区职业介绍工作的程序1、接待登记2、提供信息3、职业指导4、信息发布5、推荐就业和招聘二、求职与用工登记的工作流程1、求职登记的工作流程（1）门市接待（2）了解求职者基本情况（3）求职者填写求职登记表（4）求职者登记内容2、用人单位用工登记的工作流程（1）门市接待（2）了解用人单位基本情况（3）用人单位填写招聘登记表（4）用人单位用工登记三、组织求职和用人面谈基本程序1、与求职者面谈的基本程序（1）收集信息（2）确定需求（3）介绍就业（4）推荐相关服务（5）再次面谈2、与用人单位面谈的基本程序（1）了解情况（2）确定需求（3）推荐用人（4）推荐相关服务（5）再次面谈四、跟踪服务的工作程序1、对用人单位的跟踪服务主要了解用人单位通过职业介绍后,满足其人员招用状况的具体情况;2、对求职者的跟踪服务主要了解求职者通过面谈或推荐就业后是否选择成功;3、工作程序1）电话联系2）现场面谈3）查验指导4）回执处理第四节职业培训服务职业培训与创业培训一、职业培训的概念和体系1、职业培训的概念职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动,目的是促进劳动者提高职业技能,增强就业能力和创业能力;2、职业培训的体系职业培训体系是指实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关系;3、职业培训的种类职业培训的种类包括就业前培训、在职培训、再就业培训、创业培训;依据职业技能标准,培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训;二、职业培训的主要内容和方法1、职业培训的主要内容（1）基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能;（2）职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动知识与保护知识、社会保险知识等;（3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习;2、职业培训的方法1以实习教学为主,突出技能培训,强化职业能力培养的方法;2按照国家职业标准,以典型职业活动和标准化工作流程为主线,以完成职业任务为重要内容,以培养职业能力为目的的传授相关理论知识的方法,使学员达到“应知”要求;3开展职业指导,通过宣传就业政策,分析就业形势,提供职业需求、岗位变化信息和穿上求职技巧等方法,帮助学员更新就业观念,增强竞争就业信心,促进其稳定就业或实现就业;三、创业培训的主要内容和方法1、创业培训的主要内容按照培养目标的不同,分为“产生您的创业构思”GYB、“创办您的企业”SYB、“改善您的企业”IYB、“扩大您的企业”EYB四类;主要内容：1创业意识培训2创业计划的培训2、创业培训的方法1专业教师授课2专家专题讲座3组织教学答疑4企业家现身说法5实地参观考察6实例分析政府补贴的主要项目失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定;组织推荐培训服务流程四个步骤：开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务职业培训机构的选择职业培训机构的类型包括：就业前培训、在职培训、再就业培训和创业培训;职业技能鉴定的对象（1）国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员;（2）各类职业培训机构组织职业技术工种专业培训的毕结业人员;（3）需晋升职业资格等级的人员;（4）需转岗、转业的职业技术工种专业人员职业资格的等级：国家职业资格等级由低到高分为五级,分别是国家职业资格五级初级、国家职业资格四级中级、国家职业资格三级高级、国家职业资格二级技师、国家职业资格一级高级技师;职业资格证书的概念职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能证明;第五节退休人员社会化管理服务建立健康档案一、健康档案的内容和建立方式重点健康档案在内容上分为三个部分,即个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案;个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记录慢性病病人随访记录、化验机辅助检查记录;家庭健康档案的主要内容包括：家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案;社区健康档案的主要内容包括：社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况;二、社区卫生服务机构的概念重点社区服务机构是指在城市范围内设置的、经区市、县级政府卫生行政部门登记注册并取得医疗机构执业许可证的社区服务中心和社区服务站;社区卫生服务机构提供以下公共卫生服务：重点第一、卫生信息管理;第二、健康教育;第三、传染病、地方病、寄生虫病预防控制;第四、慢性病预防控制;第五、精神卫生服务;第六、妇女保健;第七、儿童保健;第八、老年保健;第九、残疾康复指导和康复训练;第十、计划生育技术咨询指导,发放避孕药具;第十一、协助处置辖区内的突发公共卫生事件;第十二、政府卫生行政部门规定的其他公共卫生呢个服务;社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适应医疗服务;特殊群体的管理服务一、最低生活保障线的主要内容1、最低生活保障线的概念重点城市居民最低生活保障标准,又称为城市居民最低生活保障线,是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准;最低生活保障标准是城市居民最低生活保障制度中最基本的内容;2、最低生活保障线的性质一是科学性二是统一性三是权威性3、最低生活保障线的特点1获取最低生活保障是公民的一项基本权利;2最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发挥作用;3最低生活保障制度提供的仅仅的满足最低生活需求的资金或实物;二、特殊群体分类1、高龄2、孤寡3、重病4、特困5、新中国成立前参加工作6、劳模三、为特殊群体提供服务的有关规定发挥自身优势,为退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务,在维护退休人员合法权益方面发挥积极作用;丧葬事务服务丧葬事务的有关规定一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要指为其配偶、子女申领丧葬补贴金和溃属津贴;退休人员死亡,其家属可申领丧葬补助费和遗属津贴;第三章承办、协办就业和社会保险具体事务第一节就业服务具体事务失业登记和就业登记一、失业登记的有关规定。

劳动保障协理员职业资格四级理论知识复习资料

劳动保障协理员职业资格四级理论模拟试题姓名：单位成绩一、单项选择题１、劳动力资源是指全国人口中已经或可能参加（A）的人口。

Ａ、社会劳动Ｂ、社会活动Ｃ、生产经营Ｄ、经济活动２、下列（C）是成为就业困难人员的原因之一。

Ａ、主观因素Ｂ、客观因素Ｃ、家庭因素Ｄ、个体因素３、培训就业援助的主要途径不包括（D）Ａ、职业技能培训Ｂ、就业培训Ｃ、创业培训Ｄ、就业前培训４、职业指导的（C）原则中，认为求职者是职业指导过程的主体。

Ａ、科学性Ｂ、政策性Ｃ、主体性Ｄ、实效性５、职业供求信息采集的原则包括（A）等。

Ａ、完整性原则Ｂ、安全性原则Ｃ、完备性原则Ｄ、完美性原则６、农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满（B）的，失业可以在常住地登记。

Ａ、３个月Ｂ、６个月Ｃ、１２个月Ｄ、２４个月７、个人小客担保贷款额度由２００５年时规定的一般掌握在（B）元。

Ａ、１万Ｂ、２万Ｃ、３万Ｄ、５万８、灵活就业人员是指以灵活形式（D）的人员。

Ａ、居住Ｂ、迁移Ｃ、办企业Ｄ、从业９、社保补贴和岗位补贴期限，除对距离退休年龄不足５年的人员可延长期退休外，其余人员最长不超过（B）Ａ、２年Ｂ、３年Ｃ、４年Ｄ、５年１０、目前，我国社会保险经办根本工作主体不包括（D）Ａ、用人单位Ｂ、劳动者Ｃ、社会保险经办机构Ｄ、职业中介机构二、判断题１、由其他成员导致家庭负担过重，致使本人就业困难的人员。

属于因家庭因素导致困难人员。

（对）２、享受低保待遇是就业援助的必要条件。

（错）３、耐心说服教育体现的是职业指导的科学性原则。

（错）４、完全丧失劳动力的失业人员应注销其失业登记。

（对）5、个人小额担保贷款期限最长不超过3年（错）劳动保障协理员职业资格四级技能操作模拟试题案例：小李是一位经验丰富的劳动保障协理员，一直跟踪了解辖区一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，昨天终于有了结果，这家企业的劳资部门负责张某人告诉小李，今天要来和小李商谈一下企业在社区开展招聘活动问题。

劳动保障协理员劳动保障协理员操作考试题操作技能(四级)试卷(劳动保障协理员)

劳动保障协理员劳动保障协理员操作考试题操作技能（四级）试卷（劳动保障协理员）试卷第 1 页共 NUMS 1 页劳动保障协理员劳动保障协理员操作考试题操作技能（四级）试卷（劳动保障协理员）姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、对于花朵这样新成立的社区，在使用入户调查的方法采集辖区劳动力资信息、退休人员基本信息等整个工作中，李芳忽视的一个工作环节是（）。

A.通过居委会主任打听居民情况B.准备采集表C.绘制社区居民居住平面图，分类建立信息采集台帐召集居民代表开座谈会2、李芳应及时把吕大姐信息登记在社区（）信息中。

A.新增劳动力资B.就业困难人员C.零就业家庭人员双失业家庭人员3、李芳应及时把吕大姐爱人和女儿王季记入（）中。

A.享受就业再就业政策情况库B.农村劳动力资库C.就业再就业情况库失业人员培训技能登记情况库4、李芳对集中采集农村劳动力信息的时间，选择最恰当的是 (）。

A.在外出务工人员集中返乡的时间B.在午休时间C.在农忙季节在开村民代表大会的时间5、李芳在开始对退休人员开展信息调查时，经常遇到见不到本人的情况，她忽视了调查中的( )环节。

A.确认上门采集信息时间B.接收基本信息C.初次登记信息开会部署6、对于如何确认退休人员社会保障，街道领导给李芳提出的建议应是 ( )。

A.社会保障信息应以退休人员的说法为准B.李芳不应告知退休人员其社会保障信息C.李芳不必重新采集社会保障信息，只需与企业退休人员核对确认李芳应对社会保障信息不一致的情况进行分析^p 后上报社会保险局7、李芳到佳能公司采集企业信息，属于（）。

A.定量调查B.问卷普查C.现场调查定性调查8、本案例中，小王对《辖区零就业家庭基本情况登记表》进行了信息校核，其基本程序应包括对登记表进行完备性检查、（）、对检查后有问题的登记表进行修订等环节。

劳动保障协理员培训课件四级

• 前后行进时，如果客人不认路，应在前方带路，客人认路，客人应走在前面。
• 2.楼梯、电梯、自动扶梯、各种门口的顺序 • 上楼梯时应女性优先 • 无人驾驶电梯时，陪同人员先进后出，有人驾驶电梯客人
先进先出，自己后进后出。 • 3.会客的座次排列： • （1）相对式（2）并列式（3）居中式 • （4）主席式（5）自由式
障碍。
33
• 三、人际沟通的礼仪
• 1、说话的礼节
• 2、服饰沟通的魅力
• 3、言行举止对沟通的作用
• 四、人际沟通中的倾听策略
五、人际沟通中的说话的策略006
1、分析听话者
2、选择话题
3、注意场合和说话对象
4、把握时机
5、控制语言
6、美化声音
7、动用非语言暗示
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• 六、沟通中交谈的策略007
• （1、劳动力所特有的。 2、劳动力不能脱离活人而独立存在。 3、劳动力包括体力和智力两部分。）
• 礼仪有助于协调改善人们的人际关系
礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设
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二、个人礼仪 • （1）仪容 • （2）发型 • （3）面部修饰 • （4）身体修饰 • 三、举止表情礼仪 • 四、服饰礼仪 • 三色原则，得体大方
28
• 五、工作礼仪 • 1.见面礼仪 • 2.身体空间距离 • 3.握手礼仪：不戴手套、不戴墨镜，不用左手，
报表
• 2、按报表报送周期的不同分：日报、旬报、月报、季报、半年报、年报
• 3、按填报单位不同分：基层报表和综合报表
• 4、按作用不同分：汇总表、分析表 • 5、按形式不同分：复合表、简单表
10
几个重要的概念
• 报告期：一是调查项目的时间即统计数据的起始和截止时间，二是整个调查工作的起止时间。

劳动保障协理员国家职业资格四级.复习资料doc

劳动保障协理员国家职业资格四级.复习资料doc第一篇：劳动保障协理员国家职业资格四级.复习资料doc劳动保障协理员职业资格四级复习资料级第一章（第一节）劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

一般采用的计算方法是在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。

劳动力资源的构成分为：适龄就业人口、老年就业人口、失业人口、就学人口、家务劳动人口、军队服役人口、其他人看。

就业人员按就业去向划分：单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员。

失业人员按就业经历划分：就业转失业人员、没有就业经历的失业人员。

社区失业就业统计的内容较多，主要包括失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等的统计。

统计中使用较多的方法有：1人口与劳动力普查2人口与劳动力抽样调查3日常包楼包户重点调查失业人员就业再就业的主要内容包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。

享受就业再就业扶持政策情况的主要内容包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。

国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标作为划分规模企业。

退休人员基本信息卡内容包括：退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等。

（第二节）信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。

信息分类的原则：1科学性2完备性3不相容性。

信息校核的程序：1完备性检查2逻辑检查和计算检查3检查后订正。

信息分类的程序：1确定分组的类型2选择分组标志。

信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。

人员信息动态管理的基本方法：1原始记录2台帐管理3统计报表。

资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。

按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡，便于检索使用资料。

劳动保障协理员职业等级四级

劳动保障协理员职业等级四级第一章第一节信息采集1、劳动力资源：全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

2、劳动力资源的构成：①+②+③+④+⑤+⑥+⑦（☆☆☆☆☆）就业人口：①+②+③=已经（①+②）+可能（③）=适龄就业人口+老龄就业人口+失业人口3、充分就业：劳动报酬达到和超过当地最低工资标准不充分就业：劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准，高于城市居民最低生活标准，本人愿意从事更多工作的。

从业人员的分类：按就业去向划分，可分为单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员4、按就业经历，失业人员可分为就业转失业人员（就转失）+没有就业经历（新成长）5、社区失业就业统计的内容：失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员和带动就业情况等。

反过来问新增劳动力是不是社区就业失业统计的内容。

社区失业就业统计的方法：（1）人口和劳动力普查（2）人口与劳动力抽样调查（3）日常包楼包户重点调查6、规模以下企业的划分标准：从业人员、销售额、资产总额（按不同标准确定，只要达到其中一项即可）7、规模以下企业从业人员劳动保障信息统计步骤：（1）制定调查方案。

应包括调查时点、调查时限、调查步骤、调查项目、调查要求等。

（2）统一口径、计算方法，明确统计任务和要求。

（3）获取数据：现场调查，从日常工作中获取信息（4）做好记录（5）数据整理、分类、汇总，建立统计台帐（6）按要求填报各项统计表，及时按程序上报（7）整理归档8、农村劳动力信息采集操作程序（1）确定农村劳动力信息采集方案（2）行政村入户调查（3）数据录入（4）信息汇总9、退休人员基本信息采集（☆☆☆☆☆）（1）某某市某某街道（社区）退休人员社会化管理服务基本信息表个人编号不准修改信息表由三部分组成：基本情况，社会保障情况，家庭情况特殊人员情况属于基本情况，要分类建档低保属于社会保障情况（2）接收上级主管部门或社会保险经办机构转来的企业退休人员基本信息（3）上门一定要预约（4）按居住地点划入自管互助组织，并编码（5）协管员组织讲座、体检等活动必须先取得企业退休人员的同意（6）养老服务中心、福利院等机构一定要有资质（7）探访退休人员要与自管互助组组长联系，一起前往。

动保障协理员四级考试内容

心之所向，所向披靡动保障协理员四级考试内容根本养老保险制度实行社会统筹及个人账户相结合的方法，根本养老保险费由企业与职工共同负担。

企业缴纳根本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%领取根本养老金的条件一是到达法定退休年龄，并已办理退休手续；二是个人缴费至少满15年〔过渡期内缴费限包括视同缴费年限〕。

目前，我国企业职工的法定退休年龄为男职工60岁；从事管理与科研工作的女职工55岁；从事生产与工勤辅助工作的女职工50岁4、待遇支付根本医疗保险的有关规定覆盖范围基金筹集与管理根本医疗保险费由单位与职工共同负担。

用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%待遇支付根本医疗保险统筹基金与个人账户的支付范围与支付方法不同，实行分别核算，不得互相挤占。

统筹基金主要用于支付大额与住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额与门诊医疗费用。

失业保险的有关规定覆盖范围基金筹集与管理失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费与财政补贴构成。

城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费3、待遇支付享受失业保险待遇的条件按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满一年。

非因本人意愿中断就业。

已办理失业登记并有求职要求待遇标准具体规定为累计缴费时间满1年缺乏5年的，领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年缺乏10年的，领取期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为24个月。

工伤保险的有关规定覆盖范围基金筹集与管理〔职工个人不缴纳工伤保险〕待遇支付工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。

工伤认定主要涉及两个方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。

在认定为工伤的根底上，劳动能力障碍分为十个伤残等级，生活自理障碍分为三个等级。

工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇与死亡待遇三类。

生育保险的有关规定覆盖范围〔生育保险的实施范围为城镇企业及其职工〕基金筹集参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费待遇支付〔参保职工依法享受生育津贴与生育医疗效劳〕就业援助就业援助对象的认定就业援助对象的范围就业援助对象包括就业困难人员与零就业家庭。