高效招聘与面试实务技巧培训
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高效招聘与面试实务技巧培训 7
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之一:
–最好的不一定是最合适的
高效招聘与面试实务技巧培训 8
企业人员招聘的八大正确理念
•理念之二:
–坚持用人所长
高效招聘与面试实务技巧培训 9
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之三:
– [学历]不代表[能力]; – [经历]不同于[经验]；
高效招聘与面试实务技巧培训 13
职位空缺产生：招揽人才的决定
• 有两种情况需要做出招聘的决策：
✓ 有人调离或者离职 ✓ 工作量增加，需要增添人手
• 在决定招聘人员前，你需要确定：
✓ 是否真的需要招聘人员 ✓ 是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工 ✓ 是否公司内没有别的员工可供提升或者培训达到要求
13%
素质模型
人际交往能力；
15%
自我情绪控制能力；
12%
求职动机与岗位匹配性；
8%
举止仪表
8%
高效招聘与面试实务技巧培训
24
招聘为什么会失败
• 某技术研发企业百万年薪招聘总经理?
胜任能力素质
高效招聘与面试实务技巧培训 25
基于胜任力的招聘需求分析
• 与传统的管理方法只着重于描述工作本身不 同，“胜任力”模型更重视人，如员工与公 司的价值观是否一致。
基本需要
6
基本工资 健康保险
学习机会 团队 工作/生活平衡 奖金/价值承认
有效的领导
事业吸引力 积极向上的企业文化
个人参与
绩效管理
多元化价值观
行业发展
职业的优越感
绩效激励
感情吸引力
待遇吸引力
一般水平
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
具竞争力水平
行业领先水平
高效招聘与面试实务技巧培训
招聘失败的成本
第一，费用 第二，时间 第三，人员反复流失，影响正常工作连续性与保密性 第四，引起组织的内部冲突，企业形成隐性病态
• 另一方面，我们必须承认面试在特定环 境下又是很感性的、并根据不同企业情 况有相当复杂性、甚至于主观性。
高效招聘与面试实务技巧培训 16
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之八:
– 招聘工作只有开始，没有结束
高效招聘与面试实务技巧培训 17
经验交流：“他山之石，可以攻玉!”
• 公司发展越来越快，人员招聘需求也越来越多， 请分析如下问题： – 您作为主考官,在招聘面试工作中有哪些印象 深刻的经历值得向大家分享? – 您认为一个好的主考官应该做到哪些细节?
高效招聘与面试 实务技巧
内容提要
✓第一部分 建立对招聘工作的正确认识 ✓第二部分 结构化面试理论与实践 ✓第三部分 STAR行为面试法实战 ✓第四部分 招聘面试中的细节技巧运用 ✓第五部分 课堂总结练习与知识回顾
高效招聘与面试实务技巧培训 2
第一部分
建立对招聘工作的正确认识
高效招聘与面试实务技巧培训 3
合适机会时再联系； 11.感谢候选人参加面高试效招，聘与承面诺试实对务技候巧培选训人的情况保密。
22
为什么要进行“结构化面试”
面试类型
优势
不足
非结构化面试 •灵活性强 半结构化面试 •兼具二者优势
•主观性强 •偶发因素影响大 •受面试考官个人偏好影响 •难以防范应聘者的社会赞许倾向与 表演行为
•对主试影响大 •评价结果的客观性、可比性受结构 化程度影响
结构化面试
23
•客观、公正
•灵活性弱
•量化
•不同主试的面试结果具 有可比性
•可大规模施测高效招聘与面试实务技巧培训
如何操作结构化面试：“六步法”
• 第一步，确定面试要素及权重。
评价要素
权重
综合分析能力； 言语表达能力；
18%
15% 评价要素来源：工
应变能力；
11% 作分析与胜任能力
计划与组织协调能力；
企业发展与人员配置？
愿景/现实
“来”钱
人
“赚”钱
“生”钱
“挣”钱
高效招聘与面试实务技巧培训 4
成功招聘,理念先行 ---人是资源么?
员工有累不轻谈
• 人事、人力资源、人力资本之区别？ • 企业与员工的心态博弈 • 敬人者，人恒敬之。
5
成功招聘的保障机制： ----如何保持公司的吸引力
理想/ 价值 精神 情感
• 胜任力素质指员工身上能够带来有效结果的 潜在特质，包括动机、性格、技能、自我感 觉、社会角色和知识结构等。
高效招聘与面试实务技巧培训 26
建立胜任能力模型的常用方法
• 归纳法
最主要的工具就是“行为事件访谈法BEI” 通过对业绩好、业绩一般的员工进行访谈、
对比信息、编码、分级加工，最终形成 胜任能力模型。
高效招聘与面试实务技巧培训 10
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之四:
– 强调企业文化的认同感
高效招聘与面试实务技巧培训 11
企业人员招聘的八大正确理念 • 理念之五:
– 企业与应聘者之间的 “互动营销”
高效招聘与面试实务技巧培训 12
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之六:
– 宁缺勿滥，“请神容易送神难”
是否真的 要招人?
14
用人部门 PK 人力资源部
高效招聘与面试实务技巧培训
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之七:
–理解招聘工作的两面性：招聘既 有“科学性”，又有“艺术性”
高效招聘与面试实务技巧培两训组简历实验/某企业跨行业招高层
15
招聘工作的“两面”性
• 一方面，我们强调招聘工作是理性的， 并可以科学预测的；
高效招聘与面试实务技巧培训 19
第二部分
结构化面试理论与实践
高效招聘与面试实务技巧培训 20
• 讨论: –看看在招聘每位应聘者 中，考官有哪些明显错 误观念或行为？
高效招聘与面试实务技巧培训 21
给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程
1.与候选人见面，面带微笑，起身欢迎； 2.递名片，自我介绍，欢迎候选人参加面试； 3.介绍此次招聘的基本程序； 4.简要介绍公司及产品概况； 5.介绍招聘职位的主要职责； 6.核实毕业证书及其他职业资格证书原件； 7.提问（结构化面试法）； 8.最后留出时间让候选人提问； 9.说明何时通知候选人的最终面试结果； 10.说明如果此次未被录取，资料将存入人才库以备将来有
高效招聘与面试实务技巧培训 27
高效招聘与面试实务技巧培训 18
如何实施完整的招聘流程
• 第一阶段 招聘决策(人力资源规划,工作分析) • 第二阶段 发布信息(内部招聘\外部招聘) • 第三阶段 现场面试(简历筛选,面试如何提问) • 第四阶段 录用决策(新人培训\试用期的劳动风险规避) • 第五阶段 检查评估(持续改进招聘体系)
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之一:
–最好的不一定是最合适的
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企业人员招聘的八大正确理念
•理念之二:
–坚持用人所长
高效招聘与面试实务技巧培训 9
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之三:
– [学历]不代表[能力]; – [经历]不同于[经验]；
高效招聘与面试实务技巧培训 13
职位空缺产生：招揽人才的决定
• 有两种情况需要做出招聘的决策：
✓ 有人调离或者离职 ✓ 工作量增加，需要增添人手
• 在决定招聘人员前，你需要确定：
✓ 是否真的需要招聘人员 ✓ 是否无法把离职人员的责任分摊给现有员工 ✓ 是否公司内没有别的员工可供提升或者培训达到要求
13%
素质模型
人际交往能力；
15%
自我情绪控制能力；
12%
求职动机与岗位匹配性；
8%
举止仪表
8%
高效招聘与面试实务技巧培训
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招聘为什么会失败
• 某技术研发企业百万年薪招聘总经理?
胜任能力素质
高效招聘与面试实务技巧培训 25
基于胜任力的招聘需求分析
• 与传统的管理方法只着重于描述工作本身不 同，“胜任力”模型更重视人，如员工与公 司的价值观是否一致。
基本需要
6
基本工资 健康保险
学习机会 团队 工作/生活平衡 奖金/价值承认
有效的领导
事业吸引力 积极向上的企业文化
个人参与
绩效管理
多元化价值观
行业发展
职业的优越感
绩效激励
感情吸引力
待遇吸引力
一般水平
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
具竞争力水平
行业领先水平
高效招聘与面试实务技巧培训
招聘失败的成本
第一，费用 第二，时间 第三，人员反复流失，影响正常工作连续性与保密性 第四，引起组织的内部冲突，企业形成隐性病态
• 另一方面，我们必须承认面试在特定环 境下又是很感性的、并根据不同企业情 况有相当复杂性、甚至于主观性。
高效招聘与面试实务技巧培训 16
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之八:
– 招聘工作只有开始，没有结束
高效招聘与面试实务技巧培训 17
经验交流：“他山之石，可以攻玉!”
• 公司发展越来越快，人员招聘需求也越来越多， 请分析如下问题： – 您作为主考官,在招聘面试工作中有哪些印象 深刻的经历值得向大家分享? – 您认为一个好的主考官应该做到哪些细节?
高效招聘与面试 实务技巧
内容提要
✓第一部分 建立对招聘工作的正确认识 ✓第二部分 结构化面试理论与实践 ✓第三部分 STAR行为面试法实战 ✓第四部分 招聘面试中的细节技巧运用 ✓第五部分 课堂总结练习与知识回顾
高效招聘与面试实务技巧培训 2
第一部分
建立对招聘工作的正确认识
高效招聘与面试实务技巧培训 3
合适机会时再联系； 11.感谢候选人参加面高试效招，聘与承面诺试实对务技候巧培选训人的情况保密。
22
为什么要进行“结构化面试”
面试类型
优势
不足
非结构化面试 •灵活性强 半结构化面试 •兼具二者优势
•主观性强 •偶发因素影响大 •受面试考官个人偏好影响 •难以防范应聘者的社会赞许倾向与 表演行为
•对主试影响大 •评价结果的客观性、可比性受结构 化程度影响
结构化面试
23
•客观、公正
•灵活性弱
•量化
•不同主试的面试结果具 有可比性
•可大规模施测高效招聘与面试实务技巧培训
如何操作结构化面试：“六步法”
• 第一步，确定面试要素及权重。
评价要素
权重
综合分析能力； 言语表达能力；
18%
15% 评价要素来源：工
应变能力；
11% 作分析与胜任能力
计划与组织协调能力；
企业发展与人员配置？
愿景/现实
“来”钱
人
“赚”钱
“生”钱
“挣”钱
高效招聘与面试实务技巧培训 4
成功招聘,理念先行 ---人是资源么?
员工有累不轻谈
• 人事、人力资源、人力资本之区别？ • 企业与员工的心态博弈 • 敬人者，人恒敬之。
5
成功招聘的保障机制： ----如何保持公司的吸引力
理想/ 价值 精神 情感
• 胜任力素质指员工身上能够带来有效结果的 潜在特质，包括动机、性格、技能、自我感 觉、社会角色和知识结构等。
高效招聘与面试实务技巧培训 26
建立胜任能力模型的常用方法
• 归纳法
最主要的工具就是“行为事件访谈法BEI” 通过对业绩好、业绩一般的员工进行访谈、
对比信息、编码、分级加工，最终形成 胜任能力模型。
高效招聘与面试实务技巧培训 10
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之四:
– 强调企业文化的认同感
高效招聘与面试实务技巧培训 11
企业人员招聘的八大正确理念 • 理念之五:
– 企业与应聘者之间的 “互动营销”
高效招聘与面试实务技巧培训 12
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之六:
– 宁缺勿滥，“请神容易送神难”
是否真的 要招人?
14
用人部门 PK 人力资源部
高效招聘与面试实务技巧培训
企业人员招聘的八大正确理念
• 理念之七:
–理解招聘工作的两面性：招聘既 有“科学性”，又有“艺术性”
高效招聘与面试实务技巧培两训组简历实验/某企业跨行业招高层
15
招聘工作的“两面”性
• 一方面，我们强调招聘工作是理性的， 并可以科学预测的；
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第二部分
结构化面试理论与实践
高效招聘与面试实务技巧培训 20
• 讨论: –看看在招聘每位应聘者 中，考官有哪些明显错 误观念或行为？
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给应聘者一个好印象：规范的企业面试流程
1.与候选人见面，面带微笑，起身欢迎； 2.递名片，自我介绍，欢迎候选人参加面试； 3.介绍此次招聘的基本程序； 4.简要介绍公司及产品概况； 5.介绍招聘职位的主要职责； 6.核实毕业证书及其他职业资格证书原件； 7.提问（结构化面试法）； 8.最后留出时间让候选人提问； 9.说明何时通知候选人的最终面试结果； 10.说明如果此次未被录取，资料将存入人才库以备将来有
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高效招聘与面试实务技巧培训 18
如何实施完整的招聘流程
• 第一阶段 招聘决策(人力资源规划,工作分析) • 第二阶段 发布信息(内部招聘\外部招聘) • 第三阶段 现场面试(简历筛选,面试如何提问) • 第四阶段 录用决策(新人培训\试用期的劳动风险规避) • 第五阶段 检查评估(持续改进招聘体系)