5WHY介绍

“5WHY”留意点 “5WHY”留意点
注意-避免不自然的推论
千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么 WHY？ ？
没有修理设备 作业方法没有明确 没有及时进行仪器矫正 铅笔芯断了 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单
很少进行该作业 要做的事情太多了
公司要赚钱
用的是2B的铅笔 用的是2B的铅笔 2B
注意层和层间的相关性
每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊 里面乘了六个人 观光缆车内外有温差 缆车内外有温差 观光缆车内空气湿度 缆车内空气湿度 升高了（水份饱和度） 升高了（水份饱和度）
案例3 案例3-漏油
对策：调整绩效考核指标。 对策：调整绩效考核指标。
质量合格率
成本降低率
案例4-研磨裂纹
砂轮的磨削 速度低下 油压 低下 油压箱的 油量太少 没有及 时发现 油量的监 视标准无 油箱漏油 没有受过 相关培训 无点检要求
研 磨 裂 纹
R/W回转 回转 速度低下
段取工虽然 发现了,但没 发现了 但没 有引起注意, 有引起注意 进行对应
要素1-问题的整理·细分
通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。
2mm左右切屑 2mm左右切屑 问题
制品上粘着了异物。 制品上粘着了异物。
wenku.baidu.com
铁异物 铝异物 木屑异物
卷状切屑 粉末
独 立 的 问 题
整理 细分
。
要素2-问题发生场所的追查
问题的发现场所≠ 问题的发现场所≠问题的发生场所
C
C
C
C
为什么? 为什么
直接原因
(原因 后果 关系 原因/后果 关系) 原因
C
C
C
C
为什么? 为什么
原因x 原因
(原因 后果 关系 原因/后果 关系) 原因
C
C
C
原因xx 原因
为什么? 为什么 (原因 后果 关系 原因/后果 关系) 原因
C
C
C
原因xxx 原因
为什么? 为什么 (原因 后果 关系 原因/后果 关系) 原因
对分析的结果进行确认
澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园， 澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺育繁衍 更多的袋鼠。园方咨询了动物专家， 更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一个既舒适又宽 敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。 敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是 隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。 隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然在围场外吃青草。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。因为 袋鼠的身高是1.5 1.5米 而篱笆只有2米高， 袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱 于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是， 2.5米高 笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二 袋鼠又统统都跑出去了。 天，袋鼠又统统都跑出去了。 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？ 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能跳多高？ 澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5 澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5 所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。 米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理 人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现， 人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然 是篱笆本身的结构不对。 是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只 前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的， 前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格 爬出去了。 爬出去了。
千万别忽视第一步
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息, 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让 所有相关人员都了解要分析问题是什么， 所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该 类问题的人员。 类问题的人员。
如果不想这样 如果不想这样 千万别 第一步 千万别忘记第一步
一些要点
确认所描述的状态为事实，而非推断、 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 可以的话， 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊暧昧
第2步-问为什么
如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因 的话，继续问“为什么” 并找出答案。 的话，继续问“为什么”，并找出答案。 连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。 连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。 问题 1-为什么? 为什么? 1-原因 原因 2-为什么? 为什么? 2-原因 原因 3-为什么? 为什么? 3-原因 原因 4-为什么? 为什么? 4-原因 原因 5-为什么? 为什么? 根源
找出每个原因的根源
若问题的答案有一个以上的原因， 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个 原因的根源。 原因的根源。
问题
直接原因 原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因
直接原因 原因 原因 根本原因
推导的同时进行验证
异常的发生
为什么? 为什么 (原因 后果 关系 原因/后果 关系) 原因
5WHY步骤 5WHY步骤
4个步骤: 个步骤:
1.说明问题并描述相关信息。 1.说明问题并描述相关信息。 说明问题并描述相关信息 2.问 为什么”直到找出根本原因。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行 制定对策并执行。 3.制定对策并执行。 4.执行后 验证有效性； 执行后， 4.执行后，验证有效性； 如有效进行定置/标准化/经验总结。 如有效进行定置/标准化/经验总结。
5 WHY
多问几个“为什么” 多问几个“为什么”
目录
1 2 3 4 5 引 5WHY准备工作 5WHY准备工作 5WHY步骤 5WHY步骤 5WHY演示 5WHY演示 5WHY留意点 5WHY留意点
准确的认识问题,是问题解决的前提. 准确的认识问题,是问题解决的前提. 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误 的问题. 的问题. -阿可夫
案例2-杰弗逊纪念馆
问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重” 问题: “ ”
案例2 案例2-杰弗逊纪念馆
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 WHY 经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 WHY 为了清除大量的鸟粪 WHY 被黄昏的灯光所吸引 WHY 有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫 有很多小昆虫 蜘蛛吃昆虫 WHY 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 有很多蜘蛛 鸟喜欢吃蜘蛛 WHY 周围聚集了大量的鸟
组装线 2mm 2mm 切屑发现 切屑 切屑 加工线 无 无 2mm 2mm 2mm 2mm 切屑 切屑 切屑 切屑
工序流
洗净工序 镗孔工序
切屑发生
要素3-问题发生状况的掌握
常用的5W2H方法 常用的5W2H方法 5W2H
WHAT WHY WHERE
5W2H
WHEN WHO HOW HOW MUCH
5WHY漏斗
了解情况 抓住形势
问题鉴别 模糊、复杂的问题） （大、模糊、复杂的问题） 阐明问题 已定位的原因区
基本经由调查
问题发生在哪块？ 问题发生在哪块 在开始5WHY前 在开始5WHY前, ？ 5WHY 原因点 去看” “去看”问题 （POC） ） 先理清问题,掌握现状. 先理清问题,掌握现状. 为什么？ 为什么？1
围绕问题本身，避免责任推卸
○○问题发生了 ○○问题发生了 为什么? 为什么? ○○部品○○了 ○○部品○○了 部品○○ 为什么? 为什么? 试制阶段的研讨不充分 为什么? 为什么? 开发阶段人员不够 为什么? 为什么? ○○部门没有预算 ○○部门没有预算 为什么? 为什么? 社长小气! 社长小气!
新采购的衬垫质量水平没有达到要求 采购的时候只考虑报价 采购的时候只考虑报价 考虑 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？ 新采购的衬垫质量水平没有达到要求
为什么采购的时候只考虑报价呢？ 为什么采购的时候只考虑报价呢？ 采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
要素5-相关事物,系统的构造和功能
要对相关事物,系统的构造和功能进行了解. 要对相关事物,系统的构造和功能进行了解.
问题: 问题: 转动底座,但胶体仍停留在本来的位置上. 可能原因: 可能原因: 1.支撑胶体的支架和螺杆间的传导问题 2.底座和螺杆间的连接问题 3.胶体和支架间的连接问题,
“5WHY”步骤 “5WHY”步骤
没有被闹钟闹醒 睡的太熟了,没听到 睡的太熟了, 为什么睡的太熟呢？ 为什么睡的太熟呢？ 为什么闹钟闹不醒你？ 为什么闹钟闹不醒你？
昨晚深夜2 昨晚深夜2点才睡着 为什么昨天失眠呢？ 为什么昨天失眠呢？ 昨天下午喝了咖啡
案例１ 案例１－迟到
对策:换个时间如何?换种饮料如何? 对策:换个时间如何?换种饮料如何?
原因 为什么？2 为什么？ 原因 为什么？ 为什么？3 原因
为什么？ 为什么？4 原因 为什么？ 为什么？5
原 因 调 查
为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
5WHY 根本原因调查分析
根源 对策
评估对策成效
流程标准化/教训 流程标准化 教训
案例2 案例2-杰弗逊纪念馆
对策: 对策:天未黑前拉上窗帘
案例3 案例3-漏油
问题： 问题：“A车间地板上有一滩油 ”
案例3 案例3-漏油
地板上有一滩油 为什么地上会有油？ 为什么地上会有油？ 一台机器漏油了 为什么机器会漏油？ 为什么机器会漏油？ 衬垫非预期磨损
为什么衬垫会非预期磨损 为什么衬垫会非预期磨损 ？
C
C
C
根本原因
“因此” 因此” 测试
FIVE IS NOT A LIMIT
五个为什么
问五次为什么
原则： 原则：找到根本原因
5
5WHY演示 5WHY演示
案例１ 案例１－迟到
问题：“今天上班迟到了10分钟 ” 问题： 今天上班迟到了 分钟
案例１ 案例１－迟到
今天上班迟到了10分钟 今天上班迟到了 分钟 为什么会迟到？ 为什么会迟到？ 出门比平时晚15分钟 出门比平时晚 分钟 为什么会比平时晚出门？ 为什么会比平时晚出门？ 起床比平时晚了15分钟 起床比平时晚了15分钟 15 为什么起床会晚? 为什么起床会晚?
速度低下会 引起烧伤的 概念无 加工条件的 管理不充分 R/W抖动厉害 抖动厉害, 抖动厉害 无法工件很好的 固定工件 速度低下会 引起烧伤的 概念无 目视判断是否合适
为提高圆度 降低回转速度
R/W轴承 轴承 磨损,出现 磨损 出现 间隙,导致 间隙 导致 晃动 没有受过 相关培训
定期交换 标准无 没有修理 (现场没有反映 现场没有反映) 现场没有反映 异常 认识 不足
问题的冰山性
现象(可感觉,可衡量) 现象(可感觉,可衡量)
表面问题 表面问题
一次因(近因) 一次因(近因)
潜在原因 潜在原因
N次因(根因) 次因(根因)
WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY
问题表象 直接原因 (中间原因 中间原因) 中间原因 根本原因
“5WHY”的准备步骤 “5WHY”的准备步骤 理清问题、 理清问题、把握现状
段取工虽然 发现了,但没 发现了 但没 有引起注意, 有引起注意 进行对应
回转计无
案例4-研磨裂纹
段取工没有发现 发生研磨烧伤的 调整品. 调整品 目视 判断 “由品管 技术 次/3月 由品管/技术 由品管 技术1次 月 进行酸洗检查,确认是否 进行酸洗检查 确认是否 有烧伤”的规定不完备 的规定不完备. 有烧伤 的规定不完备
两个为什么间必须紧密相关，不要跳步 两个为什么间必须紧密相关，
现象只记录事实
就“刚才还在使用的手机，现在找不到了”的事件描述其 刚才还在使用的手机，现在找不到了” 现象． 现象．
手机随手放在某个地方 手机掉落在某个地方 手机没有在一直放置的口袋中
确认在现象栏中都是事实，而非推论． 确认在现象栏中都是事实，而非推论．
研 磨 裂 纹
作业者没有 发现研磨烧伤. 发现研磨烧伤.
仅目视判断, 仅目视判断 无法察觉
监督者认为通过 对工件颜色进行 确认就可以判断. 确认就可以判断
部门长根据过去的 经验在QC工序表中 经验在 工序表中 将其定为目视检查. 将其定为目视检查
研磨烧伤相 关判断基准 不明确
不良问题从发生、 不良问题从发生、流出二方面进行展开 防止再次发生的双保险。 防止再次发生的双保险。
要素3-问题发生状况的掌握
零散发生 突发 问题 连续发生 零散发生 以前就存在 连续发生
周期性 无周期性 周期性 无周期性
要素4-关注不同点
4M的变化 4M的变化 MACHINE:设备 器具,工具,夹具, 设备, MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料 部品,制品,文件, 原材料, MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法 顺序,方法),信息沟通方法,管理方法, 作业方法( ),信息沟通方法 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等 MAN:职责, 判断,技能, 经验, 职责 分布特点
推论要理性、客观，千万要避免借口类答案 推论要理性、客观，
避免对原因的追求牵涉到了人的心理
牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面, 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度 面等等. 面等等. 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情