第二节 影响旅游者知觉的因素
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旅游心理学旅游者的知觉
28 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
二、旅游消费中风险的学习
(二)觉察到风险的原因
旅游者通常在下列情况下觉察到风险：
1 购买目标不明确 2 购买酬报不确定 3 缺乏购买经验 4 积极的和消极的结果的影响 5 相关群体和伙伴的影响
29 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
1 旅途要快
2 游览过程要慢
3 旅游活动安排要准时
15 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
二、旅游者对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。
阻止 作用
激励 作用
16 旅游心理学>>第二章>>第三节 旅游者对旅游条件的知觉
第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现 二、旅游消费中风险的学习 三、减少旅游者购买后疑虑的学习
24 旅游心理学>>第三章>>第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟
一、成熟旅游者的表现
旅游界的专家通过研究，认为旅游者从不成 熟走向成熟主要表现在以下几个方面：
1 从茫然胆怯到老练自信 2 从购买标准化产品到选购个性化产品 3 从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的
四、旅游者对旅游地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象； 二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和 服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美 好的享受。
影响旅游者知觉的因素
旅游者的个性特征
冒险精神
具有冒险精神的旅游者更愿意尝试新 的旅游目的地和活动，对旅游环境的 多样性和变化有更高的容忍度。
自我效能感
自我效能感较高的旅游者对自己能够 顺利完成旅游活动的能力更加自信， 对旅游环境的感知和评价也更加积极 。
05
经济因素
旅游费用预算
旅游费用预算
旅游者的经济状况和旅游预算直接影响其对旅游目的地的选择和旅游过程中的消费行为。旅游预算的限制可能会 使旅游者更倾向于选择费用较低的旅游目的地和活动。
政策影响
政府的经济政策也会对旅游业产生影响。例如，政府对旅游业的态度、政策支持和税收优惠等措施可 以促进旅游业的发展，吸引更多旅游者。
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THANKS
语言障碍可能导致旅游者无法充分理解和体验目的地文化，影响其 知觉和满意度。
信息获取
语言障碍可能影响旅游者获取目的地信息，从而影响其决策和知觉。
跨文化交流
语言障碍可能影响旅游者与当地居民的跨文化交流，影响其旅游体验 和文化理解。
04
心理因素
旅游者的认知偏差
刻板印象
旅游者对某一旅游目的 地或群体形成的固定印 象，可能导致对新的或 不同的情况产生误解。
旅游者对目的地持有特定 的期望和想象。
体验的期望
旅游者希望在旅行中获得 愉悦和满意的体验。
服务的期望
旅游者对旅游服务的质量、 专业性和可靠性有所期望。
02
外部环境因素
旅游目的地形象
目的地形象
01
旅游者对旅游目的地的整体印象和感知，包括自然风光、历史
文化、民俗风情等方面。
目的地形象对旅游决策的影响
02
良好的目的地形象能够吸引旅游者，提高旅游意愿和满意度，
第二章旅游知觉
第二章旅游知觉课前导读知觉是人对客观世界认识的初级阶段，人的心理过程开始于感知。
旅游者的知觉是影响旅游行为的重要心理因素。
实践表明，旅游者的旅游决策、对旅游景点的印象、具体的旅游活动以及旅游需要满足与否的评价等等，都与旅游者的知觉心理特点有密切的关系。
因此，对本章的学习要了解和掌握旅游者知觉的特性以及影响旅游者知觉的各种因素，以便为认识旅游者的活动规律，为更好地开展旅游工作提供依据。
教学目标1、了解知觉的涵义、特征及影响因素。
2、理解社会知觉及其若干效应。
3、熟悉旅游者对旅游地、时间和距离的知觉。
4、灵活掌握风险知觉的消除办法。
第一节知觉概述一、知觉的概念任何一种感觉，反映的是事物的个别属性，当我们把对事物的不同个别属性加以综合时，就产生了对事物的整体的反映，这就是知觉。
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映，是对感觉信息的综合和解释过程。
在现实生活中，客观事物的属性并不是脱离具体事物而独立存在的，当客观事物作用于感受器时，个别事物作为事物的一个方面将与整个事物同时被反映。
也就是说，我们通常是以知觉的形式来反映事物。
例如，我们看到的红色，不是脱离具体事物的红色，而是红衣服的红色，或红花儿、红国旗、红车子等等的红色；再如燕尾帽、护士服、端庄的站姿等个别属性在被感知时，护士的整体反映也就在人们的脑海里形成了。
可见，知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。
我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，那么对事物的知觉也就越完整、越准确，但知觉并不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解释所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作出识别。
知觉与感觉一样，也是人脑对当前客观事物的直接反映。
但是知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映。
由此可见，知觉与感觉相比较，具有自身的本质特征：第一，知觉是对事物的感觉属性的概括，是对不同感觉的信息进行综合加工的结果，因此知觉是一种概括过程；第二，知觉是反映事物的意义，知觉的目的是解释作用于我们感官的客观事物是什么，并试图用词语去解释它，因此知觉是一种对客观事物进行解释的过程；第三，知觉富含有思维的相关因素。
旅游心理学专题知识
第45页
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
36
台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
第46页
自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
旅游心理学专题知识
第47页
3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
3.3.1 需要及其分类
需要是个体缺乏某种东西时一个主观状态。马斯洛需要层次理论 （美国心理学家） 人需要总是由低级向高级呈上升趋势，高级需要出现总是以低级需要为条件。但任何一个需要并不因为下一个高层次需要出现而消失，只是高层次需要产生后，低层次需要相对行为影响变小而已，各层次需要呈相互依赖与重合关系。
交际动机
认识新朋友、走访亲友、避开日常工作及家庭或邻居
地位与声望动机
受人认可、引人注意、受人赏识等
起源：石蓉华主编，当代社会心理，1989
旅游心理学专题知识
第35页
36
台湾大学生对外国人刻板印象
起源：台湾学者李本华与杨国枢（1963）调查
美国人
民主、天真、乐观、友善、热情
印度人
迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派
英国人
保守、狡猾、善于外交、有教养、严厉
德国人
有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳
法国人
好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观
旅游心理学专题知识
第46页
自我实现需要
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
马斯洛需要层次理论
饥、渴、睡眠、性等
生命、财产、经济保障等
爱、归属
自尊、他人尊重
自我实现
旅游心理学专题知识
第47页
3.3.2 旅游动机
旅游动机是指直接引发、维持个体旅游行为并将行为导向旅游目标心理动力。旅游动机强度：不一样个体旅游动机或某一个体几个旅游动机有强弱表现。 旅游动机绝对强度，即旅游动机本身强度绝对量。 旅游动机相对强度，即与其它动机相比较，在强度大小上差异。旅游动机指向性＊动机冲突 靠近－靠近冲突（approach-approach conflict）,又称双趋冲突。靠近－回避冲突（approach-avoidance conflict），或称趋避冲突。回避－回避冲突(avoidance-avoidance conflict)，或称双避冲突。
旅游心理学-旅游者的知觉
旅游心理学-旅游者的知觉引言旅游是人们常常选择的一种休闲方式，它不仅是一种体验新事物的方式，同时也是一种心理上的追求。
在进行旅行的过程中，旅游者的知觉起着非常重要的作用。
知觉是指通过感官对信息进行处理和解释的过程，它影响着旅游者对环境的感知和体验。
因此，研究旅游者的知觉对于理解他们的行为和需求具有重要意义。
本文旨在探讨旅游者的知觉在旅游心理学中的作用以及影响因素。
旅游者的知觉在旅游心理学中的作用旅游者的知觉在旅游心理学中起着至关重要的作用。
首先，知觉决定了旅游者对旅游景点的感知和体验。
旅游者通过感知环境中的信息，如景观、氛围和文化等，来构建对旅游目的地的认知和情感体验。
例如，当旅游者将目光投向美丽的自然风景时，他们的感官被刺激，从而产生积极的情感。
此外，知觉还决定了旅游者对服务质量的感知。
旅游者对旅游目的地提供的服务质量的感知直接影响着他们对旅游体验的满意程度和再次选择的意愿。
其次，知觉还可以影响旅游者的决策过程。
旅游者在选择旅游目的地、旅游交通工具和旅游活动等方面会受到知觉的影响。
旅游目的地的形象、声誉以及与旅游目的地相关的信息等都会影响旅游者对不同选择的知觉。
因此，了解旅游者的知觉对于旅游目的地的市场定位和推广活动至关重要。
影响旅游者的知觉的因素旅游者的知觉受到多种因素的影响。
以下是一些常见的因素：1.个体差异：个体的感知能力和经验可能导致对同一刺激的不同知觉。
不同人对于景点的感知和体验可能会有所不同，这取决于他们的个人喜好、文化背景和旅游经验等。
例如，对于一个山地地区，一个喜欢户外活动的人可能会对其有较高的期望和积极的感知，而一个更喜欢城市生活的人可能对其产生较低的兴趣和较差的感知。
2.环境因素：旅游者所处的环境也会影响其知觉。
包括景点的设计、布局和装饰等都会对旅游者的知觉产生影响。
例如，一个良好的景点布局和环境设计可以增强旅游者对景点的积极感知，使他们更加舒适和愉快地体验旅游活动。
3.个人态度和情感：旅游者的个人态度和情感状态也会影响其对旅游目的地的知觉。
心理学第二章 旅游者的感知觉
二、旅游感觉的基本规律
1.旅游感觉的适宜刺激
适宜刺激是指对特定感觉器官的特定性质与特定程度的刺激。
2.旅游感觉的适应性
适应性是指在旅游过程中，由于某种刺激持续作用于旅游者 的感官而使其感受性发生变化的现象。
3.旅游感觉的相互作用
在一定的条件下，各种旅游感觉相互影响，从而使旅游者对 某种感觉的感受性发生变化的现象。
旅游者的感觉内容也包括对物和对人的感觉两个方 面。 对物的感觉既包括对与旅游者食、宿、行、娱、购 等相关的景观环境及各种配套设施等产生的感觉。 也包括对各种旅游规章制度、政策方针等产生的感 觉。 对人的感觉包括对旅游从业人员和对其他旅游者的 感觉。 （三）旅游感觉的特点 直接性、个别性
2.内部感觉 （肌体感觉） 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产 生的各种感觉。 3.本体感觉 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的 感觉。 （二）旅游感觉的含义 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在 旅游活动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物 个别属性的反映。 【请思考】：通过2-1案例分析什么是旅游感觉？ 旅游感觉应该包括哪些内容？有哪些类型？
2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人 民政府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演 员的广泛影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品 是其当选旅游形象代言人的主要原因。赵本山担任 旅游形象大使后，刘老根大舞台被定为沈阳市旅游 定点演出场所。由赵本山及辽宁民间艺术团合作， 向国内外游客推介“二人转之旅”这一全新的旅游 产品。与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形 象大使选拔活动。例如，桂林的“刘三姐”旅游形 象大使选举，上海的旅游形象大使评选活动，大湘 西旅游形象大使等。也有类似聘请赵本山这样的名 人做形象大使的。如，牛群受聘任首位安徽“旅游 形象大使”。显然，国内旅游已进入到轰轰烈烈的 形象代言人时代。
旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉
• （一）客观因素
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验 人总是感知他所期望的东西。 知识经验越丰富， 感知内容和深刻。
• 4、个性 影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪 良好的情绪会主动感 知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉 的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节 知觉的概述 第二节 旅游者对旅游条件的知觉
第一节 知觉的概述
一、知觉的定义 二、影响旅游知觉的客观、主观因素 三、者的知觉 第四章 旅游者的需要与动机 第五章 旅游者的态度 第六章 旅游者的人格 第七章 社会群体对旅游行为的影 响
第三章 旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。 看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本 原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费 决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度
第二章旅游者的知觉
知觉的相似原则
（二）影响知觉的主观因素
影响知觉的主观因素除上述外，人
的个性、经济收入、年龄、性别、 职业、社会阶层、态度、信仰等也
都会对人的知觉产生影响。
第二节 旅游知觉的心理定势
心理定势指人在认识特定对象时的心理
准备状态，即心理上的特定趋势。
一、首因效应
首因效应，即人们常说的“第一印象”，
旅游企业与从业人员为使旅游者对旅游目 的地形成良好的知觉形象应该好以下工作： 一是搞好旅游目的地形象定位（TDIS） ，塑 造良好的旅游地形象。——传播美誉度 二是准确、详实、及时地将旅游地的信息传 递给旅游者——扩大知名度 三是要着力提高旅游产品的质量，为旅游者 提供美好的旅游体验——提高满意度 四是继续为完成旅程的旅游者提供售后服 务——培养忠诚度
（D）知觉的相似律
相似原则（principle of similarity）是指人们在感知 各种刺激物时，容易将具有 相似自然属性的事物组合在 一起。
（A）知觉的接近律
（B）知觉的闭合律
（C）知觉的连续性
（D）知觉的相似律
华山 西湖 黄河 少林寺
泰山 太湖 长江 灵隐寺
黄山 巢湖 珠江 白马寺
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:32:0210:32:0210:32Wednesday, October 21, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2120.10.2110:32:0210:32:02October 21, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21 日上午1 0时32 分20.10. 2120.1 0.21
对旅游交通的知觉
1. 旅途要快 2. 游览过程要慢 3. 旅游活动安排要准时。
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
第二章 旅游者的行为意识
• 了解旅游者的认知过程； • 感觉和知觉的基本原理； • 理解旅游者知觉的心理效应与社会知 觉； • 记忆和思维
第一节 旅游者的认知过程
1、信息加工的观点 ——将人脑看作类似于计算机的信息加工系 统。但只涉及软件不涉及硬件。
1.注意——是心理活动或意识对一定对象
的指向和集中。
——在没有图形视觉（被试者须戴上特制的半透 明的塑料眼睛） ——限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和 袖子） ——限制听觉（实验在隔音室里进行，用空气调 节器的单调嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静 静地躺在舒适的帆布床上。
感觉的一般规律
1.感觉后效（sensory aftereffect） •刺激作用于感受器停止之后，感觉并不立即消失，而是 逐渐减弱，这种现象在视觉中表现尤其明显，称为后像（ after－image）。 例如：电影 2.感觉适应：是指在刺激物的持续作用下引起 感觉能力 变化的现象。 例如——视觉：明适应 暗适应 再如——灾难过后，恐惧感觉逐渐消减
–结构优势效应
人在识别外界物体的时候，物体的整体结构对 识别物体本身所起到的有利的作用 ⊙Good中的o的识别正确率要高于单独识别o ⊙盲人摸象 请再举几个例子？
（三）知觉种类
1.知觉所反映的事物特征 • 空间知觉 • 时间知觉
• 运动知觉。
2.在知觉过程中起主导作用的分析器的活动 • 视知觉
• 听知觉
1、旅游者知觉的选择性 (Selectivity of Perception)
——当我们通过感觉器官接收信息时，并
• • • •
非对环境中所接触到的一切刺激特征都悉 数接收，而是有选择地以少数事物作为知 觉的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。 集中注意力到少数重要的旅游刺激 排除次要旅游刺激的干扰 产生良好的旅游知觉，获得旅游乐趣 ‚仁者乐山，智者乐水 ‛。
• 了解旅游者的认知过程； • 感觉和知觉的基本原理； • 理解旅游者知觉的心理效应与社会知 觉； • 记忆和思维
第一节 旅游者的认知过程
1、信息加工的观点 ——将人脑看作类似于计算机的信息加工系 统。但只涉及软件不涉及硬件。
1.注意——是心理活动或意识对一定对象
的指向和集中。
——在没有图形视觉（被试者须戴上特制的半透 明的塑料眼睛） ——限制触觉（手和臂上都套有纸板做的手套和 袖子） ——限制听觉（实验在隔音室里进行，用空气调 节器的单调嗡嗡声代替其听觉）的环境中，静 静地躺在舒适的帆布床上。
感觉的一般规律
1.感觉后效（sensory aftereffect） •刺激作用于感受器停止之后，感觉并不立即消失，而是 逐渐减弱，这种现象在视觉中表现尤其明显，称为后像（ after－image）。 例如：电影 2.感觉适应：是指在刺激物的持续作用下引起 感觉能力 变化的现象。 例如——视觉：明适应 暗适应 再如——灾难过后，恐惧感觉逐渐消减
–结构优势效应
人在识别外界物体的时候，物体的整体结构对 识别物体本身所起到的有利的作用 ⊙Good中的o的识别正确率要高于单独识别o ⊙盲人摸象 请再举几个例子？
（三）知觉种类
1.知觉所反映的事物特征 • 空间知觉 • 时间知觉
• 运动知觉。
2.在知觉过程中起主导作用的分析器的活动 • 视知觉
• 听知觉
1、旅游者知觉的选择性 (Selectivity of Perception)
——当我们通过感觉器官接收信息时，并
• • • •
非对环境中所接触到的一切刺激特征都悉 数接收，而是有选择地以少数事物作为知 觉的对象，对这部分事物知觉得格外清晰， 而对其他事物则感知模糊。知觉的这种特 性称为知觉的选择性。 集中注意力到少数重要的旅游刺激 排除次要旅游刺激的干扰 产生良好的旅游知觉，获得旅游乐趣 ‚仁者乐山，智者乐水 ‛。
旅游者的认知(第2讲)
时间
速度
舒适度
三、旅游者对旅游交通的知觉
(三)旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装臵的性能，车 上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员， 导游员是否提供优质服务，等等。
四、旅游者对旅游目的地的认知
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。 旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游 目的地的选择。 旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。
旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从 事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来 描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过 程要慢、旅游活动安排要准时。
1 旅途要快
2 游览过程要慢 3 旅游活动安排要准时
二、旅游者对旅游距离的认知
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既 能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作 用。
应用：拔牙的缓解疼痛法：音乐和噪音的结合
二.知觉 1.概念：知觉是直接作用于感觉器官的事物整体在大脑中
的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。
2.种类：
根据知觉起主导作用的感官可以分为视知觉、听知觉、 触知觉、嗅知觉、味知觉等。
根据人脑所反映的事物特性可分为空间知觉、时间知觉 和运动知觉。 错觉。错觉是知觉的一种特殊形态，是指人在特定条件 下对客观事物必然产生的某种有固定倾向而受到歪曲的 知觉。
第2章 旅游者的认知
旅游消费中的知觉规律 影响知觉的因素
2.1
2.2
2.3 2.4
旅游条件的认知
旅游者的学习
案例导入： 有一妇人怀抱一个三岁左右的小孩走进某星级 酒店，前台有三四个服务小姐在迎接客人，她走 过去向其中一位咨询住宿情况。听完服务小姐的 介绍后，妇人决定入住该酒店。于是她把孩子放 地上准备登记。可是孩子却不情愿，抱着他的腿 哇哇大哭。这位妇人急忙哄孩子，但孩子还是不 停的哭闹，服务小姐默默地看着，等待着。妇人 没办法，只好又抱起他。就在她抱起孩子转头的 一瞬间，见一位服务小姐皱着眉头，显出不耐烦 的样子。她一见此情景，提起背包，转身走出酒 店。此时，服务小姐们面面相觑，不知何故。
心理学第二章旅游者的感知觉
❖ 第二，知觉对象的变化和运动。处于变化和动态的事 物比处于静态的事物更容易成为知觉对象。
❖ （3）刺激物的组合方式
❖ 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是 在感知一个有组织的整体。
第二十一页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 知觉对象的组合遵循如下原则： ❖ A.接近原则 ❖ 接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)在空间上彼
第三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2.内部感觉 （肌体感觉）
❖ 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产生 的各种感觉。
❖ 3.本体感觉
❖ 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感 觉。
❖ （二）旅游感觉的含义
❖ 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在旅游活 动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物个别属性的反 映。
❖ 几个对象在空间或时间上连续地存在着，则它们容易 组合成一个整体而被旅游者感知。
❖ （4）他人的提示 ❖ 他人的提示不仅有助于旅游者知觉的理解，也是帮助旅游
者迅速区分出知觉对象的主要条件。
第二十三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游 形象代言人的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后， 刘老根大舞台被定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本 山及辽宁民间艺术团合作，向国内外游客推介“二人转 之旅”这一全新的旅游产品。与此同时，全国各地举办 了一系列的旅游形象大使选拔活动。例如，桂林的“刘 三姐”旅游形象大使选举，上海的旅游形象大使评选活 动，大湘西旅游形象大使等。也有类似聘请赵本山这样 的名人做形象大使的。如，牛群受聘任首位安徽“旅游 形象大使”。显然，国内旅游已进入到轰轰烈烈的形象 代言人时代。
❖ （3）刺激物的组合方式
❖ 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是 在感知一个有组织的整体。
第二十一页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 知觉对象的组合遵循如下原则： ❖ A.接近原则 ❖ 接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)在空间上彼
第三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2.内部感觉 （肌体感觉）
❖ 是指来自肌体内部的刺激直接作用于内脏器官所产生 的各种感觉。
❖ 3.本体感觉
❖ 是指由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感 觉。
❖ （二）旅游感觉的含义
❖ 作为感觉的特殊领域与内容，旅游感觉是旅游者在旅游活 动中，对直接作用于其感觉器官的客观事物个别属性的反 映。
❖ 几个对象在空间或时间上连续地存在着，则它们容易 组合成一个整体而被旅游者感知。
❖ （4）他人的提示 ❖ 他人的提示不仅有助于旅游者知觉的理解，也是帮助旅游
者迅速区分出知觉对象的主要条件。
第二十三页，编辑于星期五：八点 十一分。
❖ 2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政 府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛 影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游 形象代言人的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后， 刘老根大舞台被定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本 山及辽宁民间艺术团合作，向国内外游客推介“二人转 之旅”这一全新的旅游产品。与此同时，全国各地举办 了一系列的旅游形象大使选拔活动。例如，桂林的“刘 三姐”旅游形象大使选举，上海的旅游形象大使评选活 动，大湘西旅游形象大使等。也有类似聘请赵本山这样 的名人做形象大使的。如，牛群受聘任首位安徽“旅游 形象大使”。显然，国内旅游已进入到轰轰烈烈的形象 代言人时代。
旅游者知觉概述
案例分析：“无工作经验者优先”
西方发达国家的一些酒店在招聘新员工 时，不喜欢哪些有经验、从事饭店工作过的 人。
为什么呢？
分析提示：通常经验在处理常规事情时起作 用，而在面对非常规问题时就无能为力了， 甚至对解决新问题有妨碍作用。另外，人一 旦形成某种行为习惯就很难改变，刻板印象 和经验效应两个原理就说明了这一现象，与 其花时间改变一个人的就习惯，不如在一个“ 无知”的人身上建立一套新的行为模式更经济 。
案例举例
结束
首因效应：第一次接触人或事物时，留下的 印象往往深刻。从而会影响以后对人或事物 的看法，也叫“首次效应”。 对旅游业的启示：旅游活动的第一印象特别 重要，旅游者到达的第一个新地方，见到的 第一个导游，第一餐饭，都会对余下的旅游 行为产生深刻影响，作为旅游工作者一定要 注意自己的仪表、言谈、举止和态度，给游 客留下良好的第一影响。
旅游心理学>>第二章>>第一节 知觉概述
案例分析：“风声鹤唳、草木皆兵”
公元383年前秦皇帝苻坚率百万大军进军东晋 ，东晋谢安率八万军队迎战，东晋军首战击败 前秦，苻坚听到前锋被杀、要塞失守、心中大 惊、登高远望，见东晋军军容验证、旗帜鲜明 ，向八公山上看去，见漫山遍野都是东晋军队 （草木而已），心中悚然，在逃跑过程中，听 到风声鹤唳声以为是追兵来了，心中惶恐不已 。将散兵亡，最终前秦灭亡。
错觉：特殊的知觉，不能正确的表达外界事物的特性
• 旅游知觉：旅游者对直接作用于感官器官 的旅游刺激物的整体属性的反映。
• 风景、名声古迹、旅游衣食住行都是通过 人们的感觉和知觉来形成印象的。
您对泰山的知觉是什么呢？
第一节 旅游感觉和知觉概述
第一节 旅游感觉和知觉概述
旅游心理学 第二章 旅游者的知觉
(2)感觉的种类：外部感觉，内部感觉
3
二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
4
…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
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三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
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二、 知觉的过程
知觉链的定义：知觉过程通常被视作一条紧密衔接的锁链。 这条锁链从客观事物延伸，通过我们每一个知觉者，然后再 回到客观事物中去。
知觉链的组成：五大基本环节，每个环节都是个人形成正确 知觉不可或缺的要素。第一个环节是客观环境。第二个环节 是中介物。第三个环节是客观事物作为刺激物与人的感觉器 官相互作用的过程。第四个环节是神经冲动通过传入神经系 统向大脑传递各种信息的过程。第五个环节是大脑对传入到 皮层相应投射区的信息进行整合处理的过程。
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…信息 …信息
【例】旅游知觉的过程
）
注意
解释
意义
输出 (反应）
…信息
态度
学习
反
馈
旅游行动 旅游行动 旅游行动
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三、 知觉的基本特征
（一） 知觉的整体性
旅游知觉的整体性指旅游者在过去知识经验的基础上，能 够把由多个部分和多种属性构成的旅游刺激物知觉为一个统 一的整体方面的特征。 格式塔心理学（Gestalt psychology）的知觉研究发现，个 人在对来自客观事物的感觉信息进行组织整合时，通常遵循 以下四种基本规律。
从某种意义上来看，知觉选择性是个人的一种感知防御形式。 个人通过主动的知觉选择，可以排除那些非本质的、无关 的、或从个人角度、文化角度出发难以接受的事物。与此 同时，由于人的感官功能有限，个人能够同时清晰感知的 事物很少，而客观事物纷繁复杂，交织共存，只有发挥知 觉的选择功能，才能使知觉过程顺利进行，保护自己的身 心安全。
综观知觉的基本特征，作为旅游从业者，我们应该 能够从中找到很多对实际工作具有指导作用的心理 规律。旅游从业者应该尽量使每一个工作环节，从 资源开发，到接待服务，都符合旅游者的知觉规律， 吸引他们的注意，引导他们的知觉方向及过程，力 争使自己的旅游产品与服务给旅游者留下最清晰、 深刻的印象。
《旅游心理学》课程教学大纲
《旅游心理学》课程(kèchéng)教学大纲一、课程的教学(jiāo xué)目的、任务和要求：《旅游心理学》是旅游管理专业必修的基础理论课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游服务业的应用性学科(xuékē)。
学习本课程应具有基本的心理学知识和旅游学知识，同时需具有一定的旅游业实践经验。
通过(tōngguò)本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点(guāndiǎn)和基础知识，能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
三、课时分配表：二、教学内容：第一章导论(dǎo lùn)教学目的(mùdì)、要求：通过本章教学，使学生能够了解休闲与旅游、旅游业与旅游科学，明确旅游心理学的定义及其研究的意义，了解旅游产品(chǎnpǐn)及其特点，掌握旅游心理学的任务与研究方法。
教学内容：第一节休闲(xiūxián)与旅游一、休闲活动与旅游(lǚyóu)二、旅游与旅游业三、国际旅游与旅游科学第二节旅游心理学的对象和任务一、旅游心理学的研究对象二、旅游产品及其特点三、旅游心理学的任务第三节旅游心理学的研究方法一、基本术语二、研究方法教学重点：旅游心理学的对象与任务；旅游心理学的研究方法第二章旅游行为的研究模式教学目的、要求：通过本章教学，使学生了解和掌握旅游者的决策方式，影响旅游行为的诸因素。
教学内容：第一节旅游者的决策一、常规决策与广泛性决策二、旅游者的决策方式第二节影响旅游者行为的因素一、作为个体的旅游者二、作为(zuòwéi)决策者的旅游者三、文化(wénhuà)与亚文化群体教学(jiāo xué)重点：旅游者的决策(juécè)方式；影响旅游(lǚyóu)行为的诸因素第三章旅游知觉教学目的、要求：通过本章教学，使学生掌握感觉、知觉的概念，旅游者的知觉过程，探讨旅游者对距离、旅游地及旅游交通的知觉。
22影响旅客知觉的因素讲解
如何塑造良好的第一印象
第一印象的形成有一半以上内容与外表有关。不仅是一张漂 亮的脸蛋就够了，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差 异。 第一印象有大约40%的内容与声音有关。音调、语气、语速、 节奏都将影响第一印象的形成。 第一印象中只有少于10%的内容与言语举止有关。 试验显示，见到一个陌生人时，你头发的样式比面部特 征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起 来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人 感觉智慧和真实。此外，握手也能传递重要信息。研究发现， 那些握手时目光和你直接接触、手掌干燥、坚定有力、自然 摆动而不是无力、潮湿、试探性的人，不仅能让你对他感觉 良好，还将取得你的信任。
态度 姿势 口头ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ达 非口头表达 个人形象 胸卡 微笑
俄国著名的大文豪普希金因决斗而死。他狂热地爱上了被 称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜 坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次 把写好的诗读给她听时，她总是捂着耳朵说：“不要听！ 不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪 华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑。 在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高 贵的品格，然而娜坦丽并非如此，这种现象被称为晕轮效 应。普希金的死，可以归结为晕轮效应的作用。
6）刻板效应 是指社会上对某一类事物 产生的一种比较固定的、 概括而笼统的看法。
社会刻板效应是经过两个途径形成的： 一是直接与某人、某群体接触，将其特点固定化； 二是由他人间接信息影响形成。
间接的信息影响，就是刻板 效应形成的主要原因。
《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权， “权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中 不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不 悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不 会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是 刻板效应的负面影响在发生作用。
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二、影响旅游知觉的主观因素
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需要和动机 兴趣 情绪状态
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二、影响旅游知觉的主观因素
过去的经验 旅游者的人格特征
影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、 年龄、性别、职业、社会阶层、态度、 入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也 都会对人的知觉产生影响。 都会对人的知觉产生影响。
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接近性原则
接近法则(law of proximity)是指当感知对象的多种刺 接近法则 激物之间没有明显的辨别特征时，人脑倾向于将距离接 近的刺激物归为一类的现象。
a
b
c d
e
f
g
h
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闭合性原则
闭合法则(law of 闭合法则 closure)是指当一个刺 指当一个刺 激不完整时感知者填补 缺失元素的倾向。 缺失元素的倾向。即人 们倾向于根据以往的经 验填补空白。 验填补空白。
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知觉对象和背景的组合遵循如下原则：
相似原则 闭合原则
邻近原则 连续原则
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相似性原则
相似法则(law of 相似法则 similarity)是指当感知对 象有多种刺激物同时存在时， 人脑倾向于将在某方面（如 大小、形状、颜色等）有相 似之处的刺激物归属为一类 的现象。 ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ●●●●●●●●●●● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●●●●●●●●●●● 无忧PPT整理发布
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一、影响旅游知觉的客观因素
1 2 3 4 5 旅游知觉对象的特征 知觉对象和背景的差异 旅游知觉对象的组合 旅游知觉的情境 旅游者的生理条件
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新异性
运动变化
刺激强度 • 旅游认知对象的特点主要包括新异性、刺激强 旅游认知对象的特点主要包括新异性、 运动变化等。 度、运动变化等。
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连续性原则
连续法则(law of continuity)是和闭合法则较 相似一种感知现象。是指人脑把事实上未必连续 的刺激物感知为连续的现象。 a b
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旅游认知的情境
• 旅游认知的情境主要是指旅游者进行旅游认知时 的人际氛围， 的人际氛围，即由旅游者和旅游服务人员共同的 人际交往和人际支持构成的认知和态度体系。 人际交往和人际支持构成的认知和态度体系。 • “从众” 从众” • “反从众” 反从众”
第二节 影响旅游者知觉的因素
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知识点回顾
旅游知觉是指旅游者对直接作用于其感觉器官 的旅游刺激情境的整体属性的反应。
选择性
整体性
理解性
恒常性
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知识点回顾
选择性保持 理解 选择性注意 接触 旅游者知觉过程的四个阶段
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第二节 影响旅游者知觉的因素
1 一、影响旅游知觉的客观因素 2 二、影响旅游知觉的主观因素