客房经理的岗位职责

客房经理的岗位职责

客房经理的岗位职责

1.传达、布置并执行上级指令,制定年季度工作计划,掌握部门营业收入等各项指标的完成情况。

2.直接指挥每日的客房事宜,巡视客房部所管辖区域,抽查监督前台、客房服务质量。

3.监督日常清洁卫生工作,组织周期性卫生计划的实施,监督、协调、指导主管/领班工作,督促员工严格遵守酒店的规章制度,审核评定管理人员奖金。

4.处理客人投诉、员工违纪行为,提出新员工的招考计划,并参与招考和培训工作。

5.不断完善客房服务用语、方法、程序和规范,提高服务水平,协助相关部门,搞好治安、消防、防疫等各项工作。协调酒店内部其他部门的关系。

6.明确自己的职责、权限和当年经营目标。

7.熟悉本酒店情况,通晓客房管理规范、标准、技能和技巧。

8.具备接待、服务、卫生、安全、消防等方面的专业知识,操作技能熟练。

9.具备汉语普通话和至少一门外语口语交流的沟通能力,精通人际交往规则和服务礼仪。

10.熟悉并擅于执行公安、卫生、工商等主管部门有关的政策规定和酒店内部规章制度。

11.精通客房部各工种、岗位的职责要求及运行程序和标准。

12.了解部门现有设备的性能,熟练掌握电脑操作和酒店管理软件的运用。

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