教育局直属机关性质事业单位“树服务理念、创服务品牌”活动方案

教育局直属机关性质事业单位“树服务理念、创服务品牌”活动方案为了深入推进创先争优活动，进一步加强直属机关性质事业单位作风建设，打造形象，提高干部教师的品德修养、业务技能、服务水平和工作效率，局党委决定，利用两年时间，在直属机关性质事业单位集中开展“树服务理念、创服务品牌”活动，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，紧密结合教育实际，深入推进创先争优活动和“六型”（学习型、服务型、创新型、廉洁型、研究型、效能型）机关建设。提高认识，提升素质，转变作风，牢记宗旨，优质高效服务，努力创建特色突出的服务品牌，为推进白山教育事业发展做出更大贡献。

二、目标任务

（一）树立服务理念

通过学习、讨论、宣传、实践，引导干部教师进一步提高思想认识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念。自觉坚持服务宗旨，端正服务态度，提高服务质量。

（二）创建服务品牌

根据本单位性质和工作职责，研究服务品牌定位，确立争创目标，开展争创活动。努力在局直属机关性质事业单位中创建一批特色鲜明、声誉良好、认同广泛的服务品牌，以此带动形象的转变、效率的提升。

三、方法步骤

活动时间为两年，每年突出一个重点。2011年的主要任务是树立服务理念，2012年的主要任务是创建服务品牌。

（一）树立服务理念（2011年）。这项工作分四个阶段进行。

第一阶段（2011年4月15日－4月31日），动员部署，细化方案。召开机关性质事业单位“树服务理念、创服务品牌”活动启动会议，作出具体部署。各机关性质事业单位按照本活动方案要求，结合实际，分别制订具体实施方案，并适时启动活动。

第二阶段（2011年5月1日－5月31日），学习教育，提高认识。一是开展集中学习，重点学习彭永林、刘胜君同志在全市教育工作会议上的讲话、惠鑫同志在年度教育工作会议上的讲话、国家和省市有关加强作风建设的文件、文章和教育法律法规等。二是主要领导围绕作风建设、提高服务理念作专题报告或辅导讲座，召开关于作风建设的座谈会，增强单位教师对做好服务工作的认识。三是加强科室环境建设。按照教育局印发的《科室环境建设基本要求》，抓好办公室环境建设。四是开展办公礼仪培训。各单位要组织教职工认真学习《日常办公基本礼仪二十条》和金正昆教授《政务礼仪》培训讲座，普及办公礼仪基本常识。

第三阶段（2011年6月1日－7月15日），分析现状，找准问题。一是找准问题。结合工作查找在思想认识、服务理念、服务水平、服务质量和服务的自觉性等方面存在的问题，梳理提炼出共性问题，并针对问题提出整改方案，扎实进行整改。二是理顺单位职能，明确努力方向。对照查摆出的问题和不足，就本单位的职能定位做进一步的调整、修改、完善，并组织教师进行认真学习，让每位教师都全面了解本单位的职责范围和努力方向。

第四阶段（2011年7月16日－11月30日），实践提高，项目推动。一是研究确定服务理念。结合单位实际和工作性质，认真研究，广泛讨论，在形成共识的基础上，确定具有本单位特点的服务理念，并引导教师充分挖掘和理解本单位服务理念的内涵，逐步使其内化为精神动力和行为准则。二是制定单位服务工作规范。根据单位实际和职责范围，制定单位服务流程和工作规范，要求教师在工作中自觉遵守和执行。三是开展服务承诺。根据单位服务规范，做出服务承诺，接受社会监督。服务承诺要在白山教育信息中心网站向社会公开，接受社会监督。四是开展项目服务活动。年度内面向服务对象，设计一个服务项目，开展一次专项服务活动。要将服务项目报市教育局党委，年末局党委将对各单位专项服务活动做重点考核。

（二）创建服务品牌（2012年）。这项工作分三个阶段进行。

第一阶段（2012年3月－4月），服务品牌的酝酿设计。工作要从五个方面入手。一是品牌的设计要充分体现单位的服务理念和单位工作职能。二是要有完善的管理和考核评价机制。三是要让品牌具有活力，富有生命，具有明显的示范带动作用，鼓舞人心，凝聚力量。四是让品牌创建具有成效，富有实践性。能够

极大地推进单位工作的开展，从而使工作效率、服务质量和职工整体素质得到大幅度提高。五是要考虑品牌真正能够得到服务对象的认同，具备宣传、推介功能。

第二阶段（2012年5月－10月），服务品牌的培育与建设。要重点抓好三项工作。一是全面加强单位内涵建设，让品牌有内容、有标识、有精神。以科室（办公室）环境建设（重点是软环境）为重点，向精神层面过渡和提升，逐步形成严谨有序、朝气蓬勃、服务有效的精神面貌和良好形象。二是在全面推进的基础上，选择重点项目重点推进，做好重点项目服务，实施重点突破。三是加强标识建设和品牌宣传。通过宣传栏、制作桌牌、胸牌、标识宣传牌等形式做好宣传工作，加深单位职工和服务对象对本单位服务理念、服务品牌的认识和理解，逐步提高服务对象和社会的认可度。

第三个阶段（2012年11－12月），服务品牌的达标申报考核。一是品牌申报。在品牌创建的基础上，自由申报。申报单位要认真填写服务品牌申报表，提交申报有关材料。二是品牌验收。教育局根据验收标准并通过问卷调查等形式对申报单位进行全面考核验收，决定达标单位。三是授牌。验收达标单位，由市教育局予以命名。

四、几点要求

（一）加强领导，精心组织

各单位要高度重视，把“树服务理念、创服务品牌”活动作为深化创先争优活动的重要载体，作为今明两年的重点工作，摆上重要议事日程，认真组织实施。各单位一把手要亲自抓好工作落实。

（二）广泛动员，全面参与

对活动要做广泛宣传动员，保证每名干部教师都了解活动，认识活动，受益于活动，参与活动全过程。要对每位同志提出明确要求，人人承担创建任务，个个履行创建职责，以个体体现整体，以整体带动个体。

（三）有机结合，有序推进

要把“树服务理念、创服务品牌”活动与其它工作有机结合起来，做好统筹安排，切实把活动融于工作中，在工作中体现活动成果，要按步骤，按时间逐步推进，使活动与工作相辅相承，相互促进，取得预期效果。