管理学周三多第二章 管理道德与企业社会责任

管理 道德
3.组织 结构
5.问题 强度
4.组织 文化
影响管理道德的因素
道德发展的三个层次：
作者信息：
最低层次——前惯例层次： 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次——惯例层次： 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次——原则层次： 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
具有承受风险和冲突能力的组织文化
• 有无诚信、包容的组织文化
5、问题强度 指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度
• 决定问题强度的影响因素：
作者信息：
5、问题强度
作者信息：
• 行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的
，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的
后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨
得越近，行为的后果越集中，问题的强度就越大
管理与伦理道德
nd
几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
改善企业道德行为的途径
作者信息：
8.提供正式 的保护机制
7.进行独立 的社会审计
1.挑选素质 的员工
2.建立道德守 则和决策规则
改善企业 道德行为
正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时为了 确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。 有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的 事比做不正确不道德的事对我们更有利。
江西某公司的“十八支持、十八反对”
1、支持对公司昂扬向上的激情，反对对工作消极无为的态度
4
企业及其产品的价值观
管理与伦理道德
nd
几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
作者信息：
几种相关的道德观
功利主 义道德
观
推己及 人道德
观
道德 观
社会契 约道德
观
权利至 上道德
观
公平公 正道德
观
功利主义道德观
观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行 作者信为息：才是善的
• 任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还要 作者信遵息：守一定的道德规范。
• 管理道德是随着社会经济的发展而不断进步，现代管理道德的发 展，使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。
• 伦理道德是现代工业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文 明意义。
企业为什么需要伦理道德
作企者信业息管：理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理 困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地 达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的
• 功利主义道德观有其合理的一面 • 存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配
• “功利主义”价值观移植到企业管理中
• 所谓“最大利益”是“最大福利” • 功利主义的核心是“有用性”
权利至上道德观
观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的
作者信息：
• 决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保 护看得比完成工作、获取利润还重要
• 一方面，道德准则应该尽量具体的向员工表明他们应以什么精神从事工作； • 另一方面，道德准则应当足够宽松，从而允许员工有足够的判断和思考的空间
和自由。
麦道公司的道德准则
个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本 不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努 力做到：
1、道德发展阶段：
影响管理道德的因素
层次
阶段
作者前信惯息例：层次 只受个人利益的影响。 决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为 方式带来的奖赏和惩罚决定的。
1. 遵守规则以避免受到物质惩罚。 2. 只在符合你的直接利益时才遵守规 则。
惯例层次 受他人期望的影响。 包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以 及对他人期望的一般感觉。
契约论的道德观有其深刻的局限性
• 契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合 理性无关
• 契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约 的
• 契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果
社会契约道德观
作者信息合： 理性：
能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润
推己及人道德观
的途径
6.对绩效进 行全面评价
5.对员工进 行道德教育
3.在道德方 面领导员工
4.设定工作 目标
改善企业的管理道德的途径有以下八个方面
作者信息：
1、挑选高道德素质的员工
挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、个人价值取向、个性差异的一个 重要途径。
2、建立道德守则和决策规则
作者信息：
• 道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件。
有关道德发展阶段研究表明： 作者信（息：1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越
（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段 （3）多数成年人的道德发展处于第4阶段
2、个人特性：
影响管理道德的因素
作者信息： 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响
这里所讲的个人特性主要内容： 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力
管理与伦理道德
nd
几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
伦理、道德的真谛
• 人作者类信是息一：种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志 • 人性既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪 • 为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦
作者●信在息：与人交往中要诚实可信 ● 能可靠地完成上级交代的任务 ● 说话和书写要真实和准确 ● 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献 ● 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 ● 在所有活动中要遵守法律 ● 承诺以较好的方式完成所有任务 ● 节约使用公司资源 ● 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量
3、组织结构
影响管理道德的因素
组织结构对管理道德的影响方式：
作者信息：
有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外 部群众和舆论监督
组织内部有无明确的规章
上级管理行为的示范作用
绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用
4、组织文化
影响管理道德的因素
• 组织文化的内容和强度也会影响道德行为
作者信息：
• 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力，以及
组织所推崇的， 并为全体成员 所
认同的价值观
以组织的价值 观为行为导向
自律
组织与利益相关 者是相互依赖的
视人为目的
超越法律
能够自律，对行 为进行自我调节
不仅把人看作手段， 更是目的，组织行为 目的是为了人
超越了法律的要 求，能让组织取 得卓越的成就
影响管理道德的因素
作者信息：
1.道德 发展阶
段
2.个人 特性
伦理、道德的真谛
企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实
作者信息：
体
在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业 的成员而行动
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一
作者信息：
伦理道德的管理学意义
经济与经营活动的意义，尤其是对终
1
极意义的追求
2 企业组织
3 人文力与企业精神
理 • 伦理最初的自然形态就是风俗习惯 • 而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质
伦理、道德的真谛
作者信伦息理： 与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社 会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则
任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵 守一定的道德规范
3．做你周围的人所期望的事。 4．通过履行你允诺的义务来维持平常 秩序。
原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。 这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以 与社会的规则或法律不一致。
5．尊重他人的权利，置多数人的意见 于不顾，支持不相干的价值观和权利。 6．遵守自己选择的伦理准则，即使这 些准则违背了法律。
管理意义和文明意义。Βιβλιοθήκη Baidu
20世纪60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛 关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会 效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可 以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理 者在制定企业决策时的一个重要标准。
合理性：
作者信息： 保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保 护弱势群体）
局限性：
不利于培养员工的风险意识和创新精神
这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂
社会契约道德观
观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会 作者信契息：约所进行的管理行为就是善的
作者信息：
及其成员的一切行为。
• 这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生 机和活力。
道德管理的特征
合乎道德的管理的特征： 1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视 作组织的一项责任
作者信息：
2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题
3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者 的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系
管理与伦理道德
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几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚， 致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立 即采取了一系列措施：
作者信息：
1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； 2、把胶囊受污染的事件告知50万医生； 3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； 4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； 5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； 6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接 受报纸杂志的采访。
理解权利至上的道德观就注意的两个问题
• 对“权利”（right）概念的理解 • 权利是相互的
权利至上道德观
合理性：
作者信息尊：重人权，保护个人的基本权利(隐私、言论、行动）,使员工的合 法权益受到保障
局限性：
过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应 (可能造成不利于提高效率的工作氛围) 组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致
作者信息：
2、支持对公司的忠诚，反对对公司的背叛 3、支持光明磊落，反对阳奉阴违 4、支持敢于管理，敢于批评的同志，反对做老好人、一团和气 5、支持团结友爱，反对拉帮结派 6、支持加强学习和培训、提高工作本领，反对不学无术 7、支持艰苦创业、见困难就上，反对贪图享受、怕苦怕累 8、支持多劳多得，反对不劳而获 9、支持维护公司的声誉和形象，反对破坏公司声誉和形象的言行
它是中国儒家道德观的高度概括
作者信息：
其核心观点：“仁”
• 己所不欲，勿施于人 • 恭、宽、信、敏、惠 • 仁、义、礼、智、信
管理与伦理道德
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几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
道德管理的特征
• 追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织
4）不仅把人看作手段，更把人看作目的
5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就
6）具有自律的特征
7）以组织的价值观为行为导向
不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题
作者信息：
以社会利益 为中心
重视利益相 关者利益
遵守道德规范不仅 是获得利益的手段，
更是组织的责任
把遵守道德规 范看作责任
合乎道德的 管理的特征
公平公正道德观
作者信观息：点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国 籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬 的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的
对“公平公正”的认识：
• 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或 职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素
公平公正道德观
强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区
作者信息：
的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使 强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这 件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量 就回升了。