质量管理期末单选题
全面质量管理习题集-单选题
全面质量管理习题集单项选择题001、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（B ）不属于产品的“固有特性”。
A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性002、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D ）。
A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性003、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A ）质量特性。
A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性004、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B ）。
A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性005、质量概念涵盖的对象是（D ）。
A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物006、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D ）。
A、与顾客签订的合同要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺007、（B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A、质量大堤B、质量环C、品管圈D、PDCA循环008、经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D ）。
A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料009、以下关于质量职能的描述，不正确的是（D ）。
A、企业应履行质量主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事010、质量大堤的概念是（A ）提出来的。
A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比011、（C ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。
A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比012、（C ）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。
质量管理考试题库及答案
质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。
A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。
A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。
A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。
A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。
A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。
A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。
A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。
A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。
A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。
（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。
（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
质量管理师考试题目及答案
质量管理师考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理体系的八项质量管理原则中，不包括以下哪一项？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 风险管理答案：E2. ISO 9001标准中，以下哪一项不是质量管理体系的要求？A. 确定质量目标B. 确定和提供资源C. 建立和实施质量方针D. 定期进行内部审核E. 进行产品召回答案：E3. 以下哪一项不是质量管理中常用的统计工具？A. 因果图B. 散点图C. 控制图D. 流程图E. 帕累托图答案：D4. 以下哪一项是质量控制的主要目的？A. 降低成本B. 提高效率C. 确保产品符合规定要求D. 增加市场份额E. 提升员工士气答案：C5. 以下哪一项不是质量改进的方法？A. 六西格玛B. 精益生产C. 质量功能展开D. 质量成本分析E. 质量保证答案：E6. 以下哪一项不是质量管理体系审核的类型？A. 内部审核B. 第三方审核C. 供应商审核D. 客户审核E. 产品审核答案：D7. 以下哪一项不是质量管理体系中的过程？A. 管理过程B. 支持过程C. 核心过程D. 辅助过程E. 非核心过程答案：D8. 以下哪一项不是质量管理体系中的风险管理活动？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险沟通D. 风险转移E. 风险消除答案：E9. 以下哪一项不是质量管理体系中的顾客满意度测量方法？A. 调查问卷B. 顾客访谈C. 顾客投诉D. 顾客反馈E. 顾客忠诚度答案：E10. 以下哪一项不是质量管理体系中的持续改进活动？A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 质量改进E. 质量保证答案：E二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响质量管理的有效性？A. 组织文化B. 员工培训C. 技术能力D. 管理承诺E. 顾客需求答案：A, B, C, D, E12. 以下哪些是质量管理体系中的关键绩效指标（KPI）？A. 顾客满意度B. 产品合格率C. 员工流失率D. 内部审核发现E. 市场份额答案：A, B, D13. 以下哪些是质量管理中的持续改进工具？A. PDCA循环B. 5SC. 8D报告D. 5W2HE. 7QC工具答案：A, B, C, E14. 以下哪些是质量管理体系中的领导作用？A. 制定质量方针B. 确保资源的可用性C. 促进顾客满意度D. 管理过程的改进E. 确保符合顾客和适用法律法规的要求答案：A, B, D, E15. 以下哪些是质量管理体系中的顾客沟通？A. 市场调研B. 顾客反馈C. 顾客投诉处理D. 产品信息提供E. 顾客培训答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx
装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。
”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。
A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。
A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。
A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。
装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案
(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。
（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。
（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。
（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。
《质量管理学》习题含答案(大学期末复习资料).docx
学习情境一质量管理认知1・质量的含义是什么？其有什么特征？答：人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。
产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。
广义的质量概念是指产品质量、工程(工序)质量和工作质量的总和，又称全面质量。
它是比产品质量更深刻、更全面的含义。
2.质量管理体系的要求和原则是什么？答：(一)质量管理体系的要求质量管理体系是企业为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
企业质量管理体系的建立必须与企业的具体目标、产品、过程及生产实践相结合，因而各企业的质量管理体系不会完全一致。
但在建立质量管理体系方面，不同企业都会满足建立企业质量管理体系的基本要求。
(1)质量管理体系是企业成功发展的保证。
(2)质量管理体系要满足顾客和企业双方的需要与期望。
(3)质量管理体系应在考虑顾客和企业双方利益、成本和风险的基础上实现质量最优化。
(二)质量管理体系的原则质量管理体系建立的成功与否会直接地影响企业产品质量的好坏，也会关系企业的各项目标能否实现。
虽然不同企业的质量管理体系各不相同，但是不同的质量管理体系之间存在着共同的原则，具体表现在以下几个方面。
1）领导作用2）以顾客为关注焦点3）过程方法4）全员参与5）管理的系统方法6.基于事实的决策方法7）持续改进8）与供方互利的关系3.IS09000族系列标准的结构是怎样的?答：ISO 9000族标准的结构类别内容核心标准ISO 9000: 2005质量管理体系基础和术语ISO 9001: 2008质量管理体系——要求ISO 9004： 2009质量管理体系业绩改进指南ISO 19011： 2002质量和（或）环境管理体系审核指南其他标准ISO 10012： 2003测量管理体系ISO 10019:2005质量管理体系咨询师选择和使用指南技术报告或技术规范或技术协议ISO/TS 10005质量计划指南ISO/TS 10006项目质量管理指南ISO/TS 10007技术状态管理指南ISO/TR 10014质量经济性管理指南ISO/TR 10013质量管理体系文件ISO/TR 10017ISO 9001: 2000 中统计技术指南ISO/TR 10018顾客投诉技术协议（1） 2002医疗机构应用ISO 9000指南技术协议（2）教育机构应用ISO 9000指南小册子ISO/TC176根据实施ISO 9000族标准的实际需要，将陆续编写一此盲传小册子形式的出版物作为指导性文件，包括《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》等，《小型组织实施指南》已于2002年正式发布4.什么是全面质量管理？答：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
药品生产质量管理期末考试题
药品生产质量管理期末考试题1. 下列哪一项不是实施GMP的目标要素（） [单选题] *A:将人为的差错控制在最低的限度B:防止对药品的污染、交叉污染以及混淆、差错等风险C:建立严格的质量保证体系，确保产品质量D:与国际药品市场全面接轨(正确答案)2. 药品生产的岗位操作记录应由（） [单选题] *A:监控员填写B:车间技术人员填写C:岗位操作人员填写(正确答案)D:班长填写3. 以下对需要进行GMP培训的人员描述，最准确的是?（） [单选题] *A:在岗人员B: 新进人员C:转岗人员D:与生产质量活动有关的所有人员(正确答案)4. 必须符合药用要求，符合保障人体健康、安全的标准，并由药品监督管理部门在审批药品时一并审批。
（） [单选题] *A:药品的包装材料和容器B:直接接触药品的包装材料和容器(正确答案)C:药品的标签D:药品说明书5. 洁净室内被允许的行为:（） [单选题] *A:器材在使用过程掉落于地上时立即捡起来B: 因工作上的事轻声交流(正确答案)C: 发现手套破了，因此立即在无菌室更换手套D: 坐于洁净地面6. 对文件的生命周期描述正确的是（） [单选题] *A: 起草/修订---审核/批准----复制/发放----培训/存档-----失效/销毁(正确答案) B: 起草/修订---复制/发放----培训/存档-----审核/批准------失效/销毁C: 审核/批准---起草/修订---培训/存档-----复制/发放------失效/销毁D: 审核/批准---起草/修订----培训/存档----培训/存档-----失效/销毁7. 清场记录不包括（） [单选题] *A:清场日期B:清场检查项目C:清场复制人签字D:清场后转产的品种、批号(正确答案)8. 可能引起污染的因素是（） [单选题] *A:人员和设备B:人员和环境C:人员、设备和其他药品D:人员、设备、环境和其他药品(正确答案)9. 本公司规定偏差发生时须立即（）向部门负责人及QA报告。
质量管理期末考试答案
1.单选题
1.12.0在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（a）
您答对了
a◎
b○
c△
d口
1.22.0在质量改进中，克服来自于习惯和惰性的阻力的最重要措施是（d）
您答对了
a进取
b面谈
c建议
d沟通
1.32.0使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（a）这一根本性的问题。
3.12.0与组织战略保持一致的有效的绩效测量指标由企业成功关键因素决定，这些关键绩效指标应当把战略和行动计划联系起来。（）
您答对了
a对
b错
3.22.0员工满意是实现顾客满意的关键。（）
您答对了
a对
b错
3.32.0产品过程设计与服务过程设计相同。（）
您答对了
a对
b错
3.42.0质量改进的成果主要来自于关键的多数项目。（）
d高度的职位满意度
e高度的工作效能
2.112.0在过程改进活动中，涉及的首要活动是（abcd）.
您答对了
a选择关键过程
b确定过程主管
c确定过程团队
d提供过程使命陈述和目标
e实施目标
2.122.0马斯洛把人的需要分为哪几个层次（abcde）
您答对了
a自我实现
b生理
c安全
d社交
e尊重
2.132.0联合质量计划中一般包括哪几个方面（abd）.
d定期的过程检查
e定期的过程评价
2.162.0设计评审过程包括（abcde）.
您答对了
a初期评审
b中期评审
c终期评审
d事后评审
e设计更改控制
2.172.0在项目筛选中，需耍考虑的方面有（abcde）
质量管理学试卷(A)5(同名27617)
质量管理学试卷(A)5(同名27617)《质量管理》期末考试试卷（A´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。
每小题1分，共20分)1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。
A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。
A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》C．《产品质量法》D．《民法通则》3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。
A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( )。
A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。
A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190116. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。
A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。
A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。
A．平均失效时间B．失效率C．平均失效间隔时间D．可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。
A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录10. 若CP > 1.67，则( )。
A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。
A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型12. 生产要素的5M1E是指( )。
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分）1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。
A.质量管理B.质量保证C.质量控制D.质量体系2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。
A.资源B.技术C.垄断D.质量3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( )A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( )A.美国B.英国C.德国D.日本5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( )A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( )A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（）A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证8.在PDCA管理工作方法中，关键是（）。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO900210.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（）A.SQC阶段B.质量检验阶段C.TQC阶段D.TQM阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分）1.质量管理2.质量改进3.产品质量4.质量控制5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分）1.质量检验的功能。
2.简述质量改进的程序。
3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。
4.简述质量监督的重要意义。
四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为20，加工100件以后，得到x=20.011，S=0.005，求0.0250.01工序能力指数。
五．论述题（每题15分，共30分）1.试述全面质量管理的基本要求。
2.论述质量改进与质量控制的差别与联系。
《质量管理》期末考试试卷附答案
《质量管理》期末考试试卷附答案《质量管理》期末考试试卷附答案一、判断题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( ) 3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
( ) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
( ) 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( ) 6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
( ) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( )8.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终客户。
（）9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。
( )10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。
( )11. 运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。
( )12. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。
( )13. 控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。
( )14. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
( )15. 标准型抽样检验适合于对产品质量不了解的孤立批的检查验收。
( )二、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B．舒适性 C．功能性 D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。
2024年全面质量管理知识必考题库及答案
A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励
23. 日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南 》。 A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。 A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。 A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手 D 公司文化之星
9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个 阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 ○1 设计和策划培训 ○2 评价培训效果 ○3 提供培训 ○4 确定培训需求 A ○1 — ○2 — ○3 — ○4
B ○1 — ○4 — ○3 — ○2
C ○4 — ○1 — ○2 — ○3
第 8 页 共 34 页
26. 以下不属于标杆管理分类的是（D）。 A 内部标杆管理 B 外部标杆管理 C 竞争性标杆管理 D 创新管理 27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。 A 目标设定 B 组织策划 C 项目实施 D 持续完善
28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是 （D）。 A 具有战略价值 B 行业最佳实践 C 高层领导参与 D 具有改进潜力
3. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育 培训，质量教育培 训的首要内容是（C）。 A 质量知识培训 B 专业技能培训 C 质量意识教育
第 1 页 共 34 页
D 统计技术培训 4. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。 A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B 按照客户需求的时间准时供货 C 按照下达的生产计划准时安排生产 D 上下工序必须准时开工，不能断流
质量管理学试题及答案
质量管理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的核心是什么？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量成本答案：B2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001标准主要关注的是什么？A. 质量管理体系要求B. 质量管理体系指南C. 质量管理体系术语D. 质量管理体系审核答案：A3. 以下哪个不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 风险管理答案：D4. PDCA循环中，P代表什么？A. 计划C. 检查D. 行动答案：A5. 六西格玛管理中，西格玛水平是指什么？A. 缺陷率B. 变异系数C. 标准差D. 过程能力答案：D6. 以下哪个工具不是用于质量控制的？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D7. FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是什么？A. 识别潜在的失效模式B. 计算产品的成本C. 预测产品的寿命D. 设计产品的外形答案：A8. 以下哪个不是质量改进的方法？B. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：D9. 质量成本中，预防成本和鉴定成本属于以下哪个类别？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 非符合性成本D. 符合性成本答案：D10. 以下哪个不是质量管理的发展历程？A. 质量检验阶段B. 统计质量控制阶段C. 全面质量管理阶段D. 质量保证阶段答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 以顾客为中心B. 强调预防C. 持续改进D. 只关注生产过程答案：A、B、C12. 以下哪些是质量管理体系的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A、B、C、D13. 以下哪些是质量控制的工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：A、B、C14. 以下哪些是质量改进的方法？A. 5SB. 5W2HC. 8DD. SWOT分析答案：A、B、C15. 以下哪些属于质量成本？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）16. 质量管理只关注产品的最终质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．质量检验阶段的主要特点是（ B ）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（C ）A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（ A ）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是（ D ）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ B ）A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ）A．产品购买成本B．产品使用成本C．顾客投诉D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A．故障模式与影响分析() B．故障树分析()C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（ A ）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（ C ）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量14．汽车轮胎的耐磨度是（ B ）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性15．质量管理的核心是（ C ）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督16．管理评审的目的主要是查明（ D ）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性17．“三包”对产品质量问题来说是一种（ A ）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施18．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（ A ）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验19．在正态分布的情况下，质量特性值落在6б范围内的概率为（ C ）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%20．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（ B ）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力21．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ D ）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本22．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（A ）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量23．与产品规范有关的设计评审项目是（ C ）A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性24．设计和生产制造属于（ C ）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能25．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（ D ）A．方圆标志B．标志C．长城标志D．标志26．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（ D ）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策27．质量监督的范围是（ C ）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程28．可靠性试验的主要作用是（ D ）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案29．控制图在生产工序中的主要作用是（B ）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因30．实现宏观质量管理目标的组织保证是（ A ）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术31．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（ B ）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法32．质量改进计划的重点是（B ）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失33．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ D ）A．全面质量管理B．卓越绩效模式C．9000族标准D．质量管理的八项原则34．标高分析活动的最高境界是面向（D ）A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者35．实现顾客满意的关键是（ C ）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进36．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ D ）A．公司B．柯达公司C．通用电器公司D．摩托罗拉公司37．古典的符合性质量的经济模型认为（ A ）A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．质量与质量成本之间没有关系D．最优符合性质量是100％38．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。
这表明数据和信息具有（ B ）A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性39．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ D ）A．F(t)(t) B．F(t)(t)=1C．R(t)(t)=1 D．F(t)(t)=140．在循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（C ）A．识别问题B．分析原因C．标准化D．评价结果41．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性42．当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ B ）A．非常满意B．满意或没有不满意C．无所谓满意不满意D．不满意43．在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ A ）A．脱产培训B．在职培训C．业余学习D．工作轮换44．组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于（ C ）A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程45．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（ C ）A．采购物资总的占有成本B．质量C．可用性和低价格D．交货期46.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是( A )A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图47.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( B )A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨48.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是( D )A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性49.下列各项费用中属于内部故障成本的是( C )A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费50.在9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( C )9000 90019004 1901151..激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。
精神激励方法包括( C )A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励52．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ C ）A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性53．企业的“治理”主要解决的是（ D ）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题54．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ D ）A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明55．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ A ）A．日本B．美国C．欧洲D．中国56．属于企业内部顾客的是（ A ）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商57．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ D ）A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析58．表示组织未来期望达到的一种状态的是（D ）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景59．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（C ）A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任60．实现顾客满意的关键是（ C ）A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进61．最常用的培训方法是（ C ）A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法62．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ C ）A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段63．组织的核心过程包括设计过程和（ A ）A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程64．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）A．233 B．150C．68 D．3.465．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（ D ）A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆66．通常来讲，测量规程应当是（ A ）A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制67．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（ B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标68．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（ B ）A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用69．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ B ）A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定70．下列变量中属于计量数据的是（ A ）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数71．回归分析属于（ C ）A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法72．新7种工具中惟一的定量分析方法是（ C ）A．法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图73．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（ A ）A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图74．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ B ）A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期75．认证的对象除了产品外，还包括（ D ）A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系76．标准化的本质是（ B ）A．过程B．统一C．简化D．体系77.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于( A )A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性78.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是( A )A.风筝标志B.3C标志标志 D.方圆标志79.工作图设计属于产品设计过程中的( D )A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段80.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。