销售业务内部控制制度
内控应用指引第9号
PART THREE
应用指引第9号 案例分析
案例：王老吉
经理沦为铁窗囚
王老吉案例
背景
2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简 称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在 广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较 固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几
难题一
广东、浙南消费者对红罐王 老吉认知混乱 难题二 推广概念模糊。
企业内部控制应用指引第9号 ——销售业务
01
02 03
概述 具体内容
案例分析
CONTENT
PART ONE
应用指引第9号 概述
共三章 12条
第一章 总则
第一条
企业内部控制应用指引第9号——销售业务
为了促进企业销售稳定增长，扩大 市场份额，规范销售行为，防范销 售风险，根据有关法律法规和《企 业内部控制基本规范》，制定本指
主要风险
销售计划缺乏或不合理，或未 经授权审批，导致产品结构和 生产安排不合理，难以实现企 业生产经营的良性循环。
主要管控措施
企业应当根据发展战略和年度生 产经营计划，结合企业实际情况，
销售预算
制定年度销售计划，在此基础上， 结合客户订单情况，制定月度销售
计划，并按规定的权限和程序审批
后下达执行。 定期对各产品（商品）的区域销 售额、进销差价、销售计划与实际 销售情况等进行分析，结合生产现 状，及时调整销售计划，调整后的 销售计划需履行相应的审批程序。
订立销售合同
谈判，关注客户信用状况，明确销 售定价、结算方式、权利与义务条
款等相关内容。
销售合同草案经审批同意后，应 授权有关人员与客户签订正式销售 合同。
5. 发货 主要风险是：
销售业务内控管理制度
销售业务内控管理制度一、背景介绍销售业务是企业的重要组成部分，直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
为了保障销售业务的正常进行，促进销售业绩的提升，有必要建立健全销售业务内控管理制度，规范销售过程，防范销售风险，提高销售业务的效率和质量。
二、目的和原则1.目的：通过建立销售业务内控管理制度，保障销售业务的合规性、风险控制和内部监督，提高销售业务的效率和质量，确保企业利益最大化。
2.原则：（1）合规性原则：遵守法律法规和企业规章制度，保证销售业务的合法性和规范性。
（2）风险控制原则：建立风险管理机制，防范销售业务风险，确保企业的经济利益和声誉风险最小化。
（3）内部监督原则：加强内部监督，建立有效的销售业务内部控制机制，形成内控闭环，提高销售业务管理的透明度和准确性。
（4）效率和质量原则：以效率和质量为导向，优化销售业务流程，提高销售效率和客户满意度。
三、销售业务内控制度详解1.销售政策和流程（1）制定统一的销售政策和流程，明确销售流程各个环节的职责和权限。
（2）建立销售业务管理手册，详细描述销售业务的各项规定和操作流程。
2.客户管理（1）建立客户分类制度，区分核心客户和普通客户，制定相应的销售策略。
（2）建立客户档案，记录客户的基本信息、业务交易情况和客户分类等信息。
（3）规定客户拜访的频次和内容，确保与客户的正常沟通和业务往来。
3.销售合同管理（1）规定销售合同的签订程序和要求，制定销售合同审批制度。
（2）确保销售合同的合法性和有效性，及时更新销售合同的变更和终止情况。
（3）建立销售合同档案，保留销售合同的原始文档和相关电子文件。
4.销售报告和统计（1）规定销售报告和统计的内容和要求，确保销售数据的准确性和及时性。
（2）建立销售报告和统计的审核制度，确保销售报告的真实性和可靠性。
（3）分析销售报告和统计数据，及时发现问题和提出改进建议。
5.销售奖励和激励（1）制定销售奖励和激励政策，明确奖励和激励的标准和程序。
公司销售业务内部控制制度
公司销售业务内部控制制度第一章总则第一条为加强公司对销售业务的内部控制，规范销售行为，防范销售过程中的差错和舞弊，根据国家有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
第二条本制度所称销售，主要是指公司销售商品并取得货款的行为。
公司提供服务并收取价款，可以参照本制度的规定执行。
第二章岗位分工与授权批准第三条不相容岗位分离。
（1）销售部门的销售业务与发货操作分离。
（2）销售、发货与会计分离。
（3）发运操作与仓库保管分离。
（4）销售政策和信用政策的制定与执行分离，信用管理岗位与销售收款岗位分离。
（5）销售业务与发票开具分离。
（6）公司不由同一部门或个人办理销售与收款业务的全过程。
第四条业务归口办理。
（1）销售部门主要负责处理订单、签订合同、执行销售政策和信用政策、催收货款。
（2）发货部门主要负责审核发货单据是否齐全并办理发货的具体事宜。
（3）财务部门主要负责销售款项的结算和记录，监督管理货款回收。
（4）销售收据和发票由财务部门指定专人开具。
（5）严禁未经授权的部门和人员经办销售业务。
第五条岗位定期轮换。
办理销售业务的人员定期进行岗位轮换。
第六条经办销售业务人员的素质要求。
（1）具备良好的职业道德和业务素质。
（2）熟悉公司产品的生产工艺和流程。
（3）熟悉国家有关法律法规、国际惯例以及对外贸易知识。
（4）符合公司规定的岗位规范要求。
第七条授权批准。
（1）授权方式。
①销售业务除公司另有规定、需经股东大会或董事会批准的销售事项外，由公司总经理审批。
②总经理对各级人员的销售业务授权，每年年初以文件的形式明确。
（2）审批权限。
（3）审批方式。
①销售政策和信用政策、销售价目和折扣权限控制表等政策性事项，由总经理召开总经理办公会议决定，并以文件或其他形式下达执行人员。
②销售业务的其他事项审批，在业务单或公司设定的审批单上签批。
（4）批准和越权批准处理。
①审批人根据公司对销售业务授权批准制度的规定，在授权范围内审批，不得超越审批权限。
销售业务内部控制制度及销售与收款控制制度
销售业务内部控制制度第一条现销业务的内部控制。
1．客户购货时，由销售部门填制一式数联的“销货单”，注明购货单位、货物名称、规格、数量、单价、金额等，经部门负责人审核签章后，留一联作为存根，进行业务核算，其余交客户办理货款结算和提货。
2．客户持“销货单”向财会部门交款。
财会部门对“销货单”认真审核后，办理收取货款的手续，并加盖财务专用章和有关人员的签章，留一张编制记账凭证，其余退给客户。
3．客户持“销货单”中的提货联向仓库提货。
仓库保管人员对“销货单”复核，确认已办妥交款手续后，予以发货，并将提货联留下登记仓库台账。
第二条赊销业务的内部控制。
1．严格定货单制度，强化销售合同的作用。
凡赊销业务，采用定货方式，定单确定后列入销售计划，作为日后发货的依据，防止无计划的发出货物。
2．建立赊销业务批准制度，赊销业务应经过财务负责人的批准，未经批准，销售部门不得指令仓库发货，以防止因不了解客户信用度而可能造成损失。
3．及时登记销售明细账和应收账款明细账。
在发出货物后，会计部门应对销售部门开具的“销货单”以及相关的合同、定单等进行审查核对，正确无误后编制记账凭证，并及时登记销售和应收账款明细账，以充分发挥账簿的控制作用。
4．定期与购货单位核对账目，并按有关规定及时收取货物。
对账中发现的问题应及时查明原因处理，收回货款应及时登记应收账款明细款账，确保双方账目相符。
XX股份公司内部控制制度-销售与收款第一节总则第一条为了加强对XX股份公司的销售与收款环节的内部控制，根据《中华人民共和国会计法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称销售与收款是指XX股份公司在销售过程中的接受客户订单、核准客户信用、签定销售合同、发运商品、开具发票并收取相关款项等一系列行为。
第三条销售与收款业务的下列职责应当分离：销售订单职能与货物保管职能相分离；销售订单职能与开具发票、记账职能相分离；货物保管职能与开具发票、记账职能相分离；开具发票、记账职能与收款职能相分离。
销售内部控制制度范本
销售内部控制制度范本一、目的和原则为了规范公司的销售行为，防止销售过程中出现的各种风险，确保公司资产的安全和财务报告的真实性、完整性，根据《中华人民共和国会计法》等相关法律法规，制定本制度。
公司销售内部控制应遵循以下原则：1. 合法性原则：销售内部控制制度应符合国家相关法律法规的要求。
2. 完整性原则：销售内部控制制度应涵盖销售业务的各个环节，确保销售业务的顺利进行。
3. 及时性原则：销售内部控制制度应能够及时发现和纠正销售过程中出现的问题。
4. 有效性原则：销售内部控制制度应能够有效防范和控制销售风险。
5. 保密性原则：销售内部控制制度应保护公司商业秘密，防止泄露。
二、职责分工1. 销售部门的职责：负责产品的销售工作，包括接受客户订单、签订销售合同、发货等。
2. 财务部门的职责：负责销售收入的确认、应收账款的管理等。
3. 审计部门的职责：负责对销售内部控制制度的执行情况进行监督和评价。
三、销售业务的内部控制措施1. 客户信用管理：对新客户进行信用评估，根据评估结果制定相应的信用政策。
2. 销售合同管理：销售合同应由销售部门负责起草，法律顾问审核，总经理审批。
3. 发货管理：发货单应由销售部门填写，仓库根据发货单进行发货。
4. 发票管理：发票由财务部门统一开具，销售部门负责将发票交给客户。
5. 应收账款管理：财务部门应定期对应收账款进行核对，确保账款的一致性。
6. 销售退回管理：销售退回应由销售部门负责处理，财务部门进行相应的会计处理。
7. 销售折扣与折让管理：销售折扣与折让应按照公司的规定执行，未经授权不得擅自给予客户折扣或折让。
四、授权与审批1. 销售合同的签订：销售合同的签订应经过销售部门、财务部门和法律顾问的审核，总经理审批。
2. 销售折扣与折让：销售折扣与折让的批准应由销售部门负责人进行，重大折扣与折让应报总经理审批。
3. 应收账款的回收：应收账款的回收应由销售部门负责，财务部门进行监督。
销售业务内部控制制度
第一条为了加强公司对销售业务的内部控制，标准销售行为，防范销售过程中的过失和舞弊，根据国家有关法律法规和"企业内部控制根本标准"，制定本制度。
第二条本制度所称销售，主要是指公司销售商品并取得货款的行为。
公司提供效劳并收取价款，可以参照本制度的规定执行。
第三条公司在销售过程中，至少应关注涉及销售业务的以下风险：1、销售行为违反国家法律法规，可能遭受外部处分、经济损失和信誉损失。
2、销售未经适当审批或者超越授权审批，可能因重大过失、舞弊、欺诈而导致损失。
3、销售政策和信用政策管理不标准、不科学，可能导致销售不畅、库存积压、资产运营效率低下、经营难以为继。
4、合同协议签订未经正确授权，可能导致资产损失、舞弊和法律诉讼。
5、应收账款和应收票据管理不善，账龄分析不许确，可能由于未能收回或者未能及时收回欠款而导致收入流失和法律诉讼。
第四条公司在建立与实施销售内部控制过程中，至少应强化对以下关键方面或者关键环节的控制：1、职责分工、权限范围和审批程序应明确标准，机构设置和人员配备应科学合理。
2、销售政策和信用管理应科学合理，销售与发货控制流程应标准严密。
3、应收账款应有效管理，及时催收；往来款项应定期核对，如有过失,及时改正。
4、销售确实认、计量和报告应符合"企业会计准则"和"企业会计准则——应用指南"的规定。
第五条不相容岗位别离1、销售部门的销售业务与发货业务别离；2、销售业务、发货业务预会计业务别离；3、发运员与仓库保管员别离；4、销售政策和信用政策的制定人员与执行人员别离，信用管理岗位与销售收款岗位分设；5、销售业务人员与发票开具人员别离；6、公司不由同一部门或者个人办理销售与收款业务的全过程。
第六条业务归口办理1、销售业务部门主要负责处理定单、签定合同、执行销售政策和信用政策、催收货款；2、发货业务部门主要负责审核发货单据是否齐全并办理发货的具体事宜；3、财务部门主要负责销售款项的结算和记录、监视管理货款回收；4、销售收据和发票由财务部门指定专人负责开具；5、严禁未经授权的部门和人员经办销售业务。
内部控制销售业务控制
审计程序和方法选择
审计程序
内部审计在销售业务中应遵循一定的审计程序，包括制定审计计划、实施审计程序、收集审计证据、 编制审计工作底稿、出具审计报告等。
方法选择
内部审计人员可以采用多种方法对销售业务进行审计，如抽样审计、详细审计、分析性复核等，具体 方法应根据销售业务的特点和风险状况进行选择。
国际化发展
随着企业国际化程度的不断提高，内部控 制也将更加注重国际化发展，遵循国际标 准和规范，提高企业的国际竞争力。
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监控合同履行过程，确保按照 约定履行义务并享有权利
对合同履行过程中的违约行为 及时采取应对措施
04 内部审计在销售业务中作 用
内部审计职责与权限界定
内部审计职责
内部审计在销售业务中负责对销售流程、政策执行、合同管理等环节进行独立、客观的监督和评价，确保公司销 售业务的合规性、有效性和真实性。
权限界定
03
对授权审批制度的执行情况进行监督检查
客户信用管理制度完善
01
建立客户信用档案，记录客户信用状况
02
制定客户信用评价标准和信用额度管理制度
03 对客户信用状况进行动态监控，及时调整信用政 策
合同签订与履行过程监控
建立合同管理制度，明确合同 签订、履行、变更和解除等环
节的控制要求
对合同文本进行合法性、合规 性审核
效果评估指标
制定效果评估指标，包括销售收入增长 率、客户满意度提升率、坏账率降低幅 度等，用于量化评估方案实施效果。
经验总结与持续改进
销售与收款内部控制制度范本(6篇)
销售与收款内部控制制度范本第一章目的第一条为加强____有限公司(以下简称“公司”)销售与收款业务的内部控制，预防销售与收款过程中的各种弊端，提高销售与收款业务的质量，规范公司销售相关业务的处理程序，根据《____会计法》和《内部会计控制规范－基本规范(试行)》等法律法规，制定本制度。
第二条建立公司销售与收款管理制度应达到以下基本目标：1、建立健全相关的内部控制____结构，形成科学的决策机制、执行机制和监督机制，确保经营管理目标的实现；2、建立行之有效的风险控制系统，强化风险管理，确保各项业务活动的健康运行；3、堵塞漏洞、消除隐患，防止并及时发现和纠正各种欺诈、舞弊行为，保护财产的安全完整；4、确保国家有关法律法规和公司内部规章制度的贯彻执行。
第二章职责权限第三条销售部的职责权限：1、负责编制销售收入计划、处理订单、签订合同、执行销售政策和信用政策、催收货款。
2、负责审核销售发货单据是否齐全，办理发货的具体事宜。
3、负责客户资信状况和档案管理工作。
4、负责应收账款收回工作。
5、负责销售合同副本分册归档，编制详细的销售台账。
第四条财务部的职责权限：1、负责合同审核、监督销售收入计划的执行情况。
2、负责保管及开具____，销售款项的结算与记录。
3、督促销售部门回收货款。
4、及时反馈客户应收账款欠款情况。
5、负责销售合同信息、开票信息、收款信息等情况进行综合分析汇报。
第三章控制与监督第五条岗位分工控制1、建立公司销售与收款业务的岗位责任制，明确相关部门和岗位的职责和权限，确保办理销售与付款业务的不相容岗位相互分离、制约和监督。
2、将办理销售、发货、收款三项业务的部门分别设立，明确各自的职责和权限，应将信用管理岗位与销售业务岗位分设。
3、不得由同一个人办理销售与收款业务的全过程。
第六条授权批准控制1、明确审批人员对销售业务的授权批准方式、权限、程序、责任和相关控制措施，审批人不得越权审批。
2、明确经办人员的职责范围和工作要求。
销售业务内部控制制度设计
销售业务内部控制制度设计第一节内控概述一、定义与范围销售是关于公司出售产品并获得经济利益流入的过程。
本管理文件所指销售包括如下部分：1、销售定价指公司相关职能部门起草、审核对销售管理部年度销售定价方案，与销售管理部协商达成一致后，确定年度销售目标的过程。
2、销售环节指仓储管理部发出产成品，经销售管理部接收并确认，由财务会计部确认销售收入、销售成本及应收帐款的过程。
本制度主要规范销售定价、销售环节有关职能部门的内部控制，其中涉及其他部门的业务环节参照相关程序与制度执行。
二、控制目标1、通过财务分析、相关部门审核和公司授权人审批，保证销售定价的合理性；2、确保产品销售行为得到有效控制，保证登记入帐的销售业务的真实性、完整性。
三、主要控制节点·董事会审议批准有关下一年度的销售定价方案。
四、控制政策与方法·每年度修订年度定价方案，与销售管理部签订年度销售合同。
第二节组织机构及岗位职责一、部门及部门职责Ø财务会计部：1 进行财务分析，分析数据提供给销售部销售目标方案》；1 核算销售收入、销售成本及应收帐款。
Ø仓储管理部：1 收集、整理销售部提供的发货相关单据；1 发出经检验合格的产成品，与销售管理部交接，开具或获取相关单据；1 向财务会计部报送销售环节的单据及报告。
二、岗位职责Ø总经理：1 起草和审核《销售定价方案》1 与销售管理部签订《年度销售目标》。
Ø销售经理：1 起草《销售目标方案》；1 向公司各部门传达《年度销售目标》；1 向财务会计部报送销售环节的单据及报告。
Ø 采购部经理1 根据销售合同审核采购合同。
1 结合销售需求安排更新优化和开发新品1 配合销售处理客户售后Ø 采购部主管1 根据销售需求寻找产品，提供寻找结果。
1 根据销售订单安排采购产品Ø财务会计部主管：1 结合公司《销售定价方案》审核销售合同；1 进行财务销售分析，提供给销售经理。
销售业务内控管理制度
销售业务内控管理制度销售业务内控管理制度销售业务内控管理制度1第1条为规范企业销售行为，明确销售业务中涉及的审批权限，加强对销售业务的监督与控制，防范销售过程中的差错和舞弊。
第2条销售部根据市场情况、目标利润、企业生产经营能力制订销售计划与预算，经企业销售副总审批后实施。
第3条经审批的销售预算应层层分解到各部门，细化到销售人员，以便于在销售过程中对销售成本进行有效控制。
第4条生产部负责制定产品价目表，销售部负责制定赊销及折扣等销售优惠政策、付款政策等，报销售副总、总经理审批通过后具体实施。
第5条销售人员在销售过程中发生的有关情况，如按价目表上的规定价格、按规定条件给予的折扣，以及按信用政策确定的付款政策，应由销售经理审批后执行。
第6条销售业务中需要执行特殊价格、需要超出规定条件给予折扣，以及需要超出信用政策执行特殊付款政策的业务项目，应报销售副总审批，并于通过后执行。
第7条销售业务员在开展销售活动中，应及时收集并提供客户的信用信息和资料，为企业评估客户信用等级提供参考数据，财务部参与客户信用等级的评估。
第8条根据客户信用等级评价标准，销售部可依客户情况将客户分为A、B、C、D级4个信用等级，并将客户信用等级评估报告提交销售经理、销售副总审核。
第9条销售合同审批规定1．销售业务员在销售谈判中，应根据客户信用等级施以不同的销售策略。
2．销售业务员在与客户订立销售合同时，应按照以下权限执行。
（1）销售合同标的总额在10万元以下的，属销售业务员权限范围，无需报批，可直接与客户订立销售合同。
（2）销售合同标的总额在10万～50万元的，由销售经理审批，予以订立。
（3）销售合同标的总额在50万～500万元的，由销售副总审批，予以订立。
（4）销售合同标的总额在500万元以上的，报总经理审批后，予以订立。
第10条发货的审批1．销售合同订立以后，销售业务员需开具发货通知单，经销售经理审核后，送至仓管员处以便备货。
2．仓管员核对发货通知单，并严格按照发货通知单中各项目内容准备货物，并做好货物出库记录。
销售业务内部控制制度
销售业务内部控制制度为了保证公司销售业务的正常运转和规范管理，制定并执行一套完善的销售业务内部控制制度是十分必要的。
下面就销售业务内部控制制度的主要内容进行详细论述。
一、销售业务流程规范1.销售业务流程的界定：明确销售业务的范围和层级，确定销售的产品或服务及其标准规范。
2.客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，包括客户基本信息、交易记录等，确保客户信息的准确性、保密性和完整性。
3.预定订单及合同管理：明确预定订单和合同的内容、流程和权限，确保合同的合法性和准确性，并及时跟进合同执行情况。
4.销售订单处理与备案：制定销售订单的审批流程，确保订单的准确性，明确订单的执行责任和时间节点，并建立销售订单的备案制度。
5.销售收款及开票管理：建立健全的销售收款和开票制度，确保销售收款的及时性和准确性，并规范开票的流程和要求，以满足财务报表的准确性和及时性。
6.销售业绩考核与激励机制：建立科学合理的销售业绩考核和激励机制，根据销售人员的实际业绩，给予相应的奖励和惩罚措施，激发销售人员的积极性和创造性。
二、销售人员管理1.客户拜访与沟通：制定销售人员客户拜访的次数、内容和方式，确保销售人员与客户之间的及时沟通和有效交流，提高客户满意度。
2.销售人员目标设定与分配：设定销售人员的销售目标，并根据销售人员的能力和经验，合理分配销售任务，确保销售目标的实现。
3.销售人员培训与考核：建立销售人员培训和考核制度，定期进行销售技能培训和业绩考核，提升销售人员的专业素养和综合能力。
4.销售人员绩效评估与晋升：建立销售人员绩效评估体系，根据销售人员的绩效，制定晋升政策和措施，鼓励销售人员积极进取，提高销售团队整体业绩。
三、销售风险管理1.客户合规性审查：建立客户合规性审查制度，对客户进行全面、准确的背景调查和风险评估，确保与合规客户开展业务。
2.资产风险控制：制定资产风险控制政策，包括预防欺诈、防范重大资产损失等，确保销售资产的安全和稳定。
企业内部控制指引之制度——销售业务
第20条离职交接以最后在交接单上批示的生效日期为准，在生效日期前要完成交接，若交接不清又离职时，仍将依照法律程序追究当事人的责任。
第24条销售业务员交接工作时，应与客户核对账单，遇有疑问或账目不清时应立即向销售部经理反映，未立即呈报，有意代为隐瞒者应与离职人员同负全部责任。
第25条销售业务员办理交接工作时由销售经理监督；移交时发现有贪污公款、短缺物品、现金、票据或其他凭证者，除限期赔偿外，情节重大的还应依法追究法律责任。
第26条应收账款交接后个月内应全部逐一核对，无异议的账款由接交人负责接手清收。
第8条销售业务员在签订合同和组织发货时，需按照信用等级和授信额度确定销售方式，所有签发赊销的销售合同都必须经销售部经理签字后方可盖章发出。
第3章应收账款监控制度
第9条应收账款主管应于每月最后日前提供一份当月尚未收款的“应收账款账龄明细表”，提交给财务部经理、销售部经理及营销总监。
第10条销售业务员在与客户签订合同或协议书时，应按照“信用额度表”中对应的客户信用额度和期限，约定单次销售金额和结算期限，并在期限内负责经手相关账款的催收和联络。
第2条本制度适用于所有应收账款的账龄分析。
第3条账龄分析法是估计坏账准备损失的一种常用方法。
第4条账龄分析法是指先将应收账款各明细账按账龄进行分类，然后针对不同账龄段的应收账款确定不同的坏账率。
第5条应收账款的账龄越长，所确定的坏账率越大，将按不同账龄段计算所得坏账损失备抵数汇总，以确定“坏账准备”账户的期末余额数。
第
9
9
制度名称
《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》
规范销售行为扩大市场占有——解读《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》销售业务是指企业出售商品（或提供劳务）及收取款项等相关活动。
企业生存、发展、壮大的过程，在相当程度上就是不断加大销售力度、拓宽销售渠道、扩大市场占有的过程。
生产企业的产品或流通企业的商品如不能实现销售的稳定增长，售出的货款如不能足额收回或不能及时收回，必将导致企业持续经营受阻、难以为继。
正因为如此，《企业内部控制应用指引第9号——销售业务》以促进企业销售稳定增长、扩大市场份额为出发点，提出了销售业务应当关注的主要风险以及相应的管控措施。
本文就此进行解读。
一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防范和化解经营风险。
以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。
企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
（一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间内销售额的实现。
该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
销售业务内部控制制度流程
销售业务内部控制制度流程一、销售计划制定销售计划是销售业务的基础，公司应该根据市场需求和销售目标制定销售计划。
销售计划应包括销售目标、销售策略、销售预算、销售团队组建等内容。
销售计划应由销售部门提出，并经过公司高层批准后执行。
销售计划的制定需要考虑市场需求、竞争情况、资源情况等因素，并定期进行评估和调整。
二、销售预测和订单管理销售预测是对未来销售情况的合理估计和预测，公司应根据历史销售数据、市场趋势和其他因素进行销售预测。
销售预测的准确性对于生产、库存和供应链的管理至关重要。
订单管理是指对销售订单的收集、处理和跟踪。
公司应建立完善的订单管理系统，确保销售订单的及时处理和交付。
三、合同签订和审核销售合同是销售业务的法律依据和保障，公司应建立合同签订和审核流程。
合同签订和审核流程应包括销售合同的起草、评审、审批和签署等环节。
销售合同的起草应由销售部门负责，涉及公司利益较大的合同应经公司法务部门或法律顾问审核。
销售合同签署后，应存档备查，并及时与相关部门共享合同信息。
四、销售业绩评估和薪酬激励销售业绩评估是对销售人员和销售团队工作的评估和考核，公司应根据销售目标和绩效指标进行销售业绩评估。
销售业绩评估应定期进行，评估结果应公正、客观。
公司还可以通过设置薪酬激励制度来激励销售人员的工作积极性和提高销售绩效。
五、销售合规管理销售业务涉及许多法律法规和合规要求，公司应建立销售合规管理制度。
销售合规管理制度应包括销售人员行为规范、商务礼仪、竞争规范、反垄断规定等内容。
公司应定期进行销售合规培训，加强销售人员的法律意识和合规意识，防范行业风险和法律风险。
六、客户管理和售后服务客户管理是销售业务的关键环节，公司应建立客户管理制度和售后服务制度。
客户管理制度包括客户信息采集、客户分类、客户关系维护等内容。
售后服务制度包括产品质量保证、维修服务、投诉处理等内容。
公司应建立完善的客户管理和售后服务流程，提高客户满意度和忠诚度，增加客户的复购率和口碑传播。
销售业务内部控制制度
销售业务内部控制制度第一部分总则第一条为规范本所对外销售业务交易行为，保证对外销售业务正常开展，维护社会和本单位经济秩序，防范交易风险，促进销售业务发展，制定本制度。
第二部分销售业务合同或协议签约管理制度第二条对外销售应签订书面合同，采用赊销方式销售货物或提供劳务金额的，必须签订书面合同。
财务部门根据书面合同及发货通知单及对方收货证明开具销售发票。
各部门对外签订销售业务合同或协议应严格遵守责任部门领导集体研究，保本和竞争并举的原则依据经营项目分级、分权管理。
第三条各级领导对合同内容负有领导监督责任，合同内事项应符合国家《合同法》。
合同必须加盖双方单位公章或合同专用章并由双方责任人签字生效。
合同价格应严格按照所内成本价加合理利润的原则确定合同或协议基价，并以此基价参照市场竞争价合理确定最终价格。
第四条所有非指令性项目销售合同的签订，必须由财务部门对购买方的信用额度进行审核，未经财务部门审核，不等签订赊销合同。
第五条对依托全所科研生产经营能力的项目按如下权限和责任签订：1、科研重大项目和其他重点项目由所长签订。
2、批量生产项目由所长或所长授权分管付所长、机关职能部门领导签订。
3、其他项目金额在500万元以上的，由所长或所长授权分管付所长签订；在500万元以下的，由所长授权分管付所长或机关职能部门领导签订。
4、项目签订人，在参与招标或接受定单前，应组织相关职能部门对全所科研生产能力、资金配套情况进行分析评定，并对项目的经济效益和社会效益进行综合分析。
在确认可行并具有效益的基础上，通过集体研究确定。
5、项目签订人负责最终确定该项目技术上、经济上是否可行，并承担项目主要领导责任。
6、项目结束或完工后，如因在签订项目时未认真履行技术、经济论证职责而造成亏损或超支的，项目签订人承担项目主要领导责任并根据实际情况给予亏损额或超支额XX％以下的经济处罚。
如因科研生产管理等原因造成亏损或超支的，根据责任单位实际情况给予一定数额的经济处罚（承包单位为责任单位的，则亏损或超支金额由其全额负担；非承包单位为责任单位的，则给予亏损或超支金额10％以下的经济处罚）。
企业销售业务内部控制制度设计
企业销售业务内部控制制度设计一、制度背景销售是企业的重要一环，对于企业的发展起着至关重要的作用。
为了保障企业销售业务的有序进行，提高销售业绩，降低风险，企业需要建立适应自身特点的销售业务内部控制制度。
二、目标和原则1.目标：确保销售业务的合规性，提高销售收入和利润，降低销售风险，提升客户满意度。
2.原则：a.规范性原则：所有销售业务均按照国家法律法规和企业内部规章制度执行。
b.扁平化原则：建立简洁、有效的内部控制流程和岗位职责分工。
c.监督原则：建立监督机制，确认销售人员合规开展销售活动。
d.信息化原则：采用信息化手段提高销售业务的管理效率和准确性。
e.反馈原则：及时了解销售业务状况，及时纠正问题，持续改进销售内部控制制度。
三、组织结构1.设立销售管理部门，负责销售业务的规划、组织、协调和监督。
2.设立销售部门，负责具体的销售业务拓展和客户管理工作。
3.设立销售业务内部控制组，负责设计、实施和监督销售业务内部控制制度。
4.其他相关部门配合销售管理部门完成销售业务。
四、流程设计1.销售计划制定：a.销售管理部门负责制定年度销售目标和计划。
b.销售部门根据销售目标和计划，制定月度、季度和年度细分销售计划。
c.销售业务内部控制组监督销售计划的制定和执行情况。
2.市场开发和销售活动：a.销售部门负责进行市场调研，了解市场情况和竞争对手信息。
b.销售部门根据市场情况开展销售活动，寻找潜在客户。
c.销售部门与潜在客户洽谈，确定销售合同。
d.销售业务内部控制组进行销售合同的审查和确认，确保合同的合规性和有效性。
3.销售订单处理：a.销售部门负责按照销售合同要求，及时处理客户订单。
b.销售订单需经销售业务内部控制组审核和确认，确保订单的准确性和合规性。
c.销售订单处理完毕后，销售部门将订单及时传递给采购部门或生产部门。
4.销售回款管理：a.销售部门负责跟踪销售回款情况，确保按照合同约定的时间收到款项。
b.确认收到款项后，销售部门将相关资料及时传递给财务部门。
销售业务内部控制制度
销售业务内部控制制度销售业务是企业运作的重要组成部分，其内部控制制度的建立和落实对于企业的正常运营和盈利能力至关重要。
下面将针对销售业务内部控制制度的内容进行详细阐述。
首先，销售业务流程管理是销售内部控制的核心。
在销售业务流程中，应该明确各个环节的责任人和职责，确保销售业务的准确性和规范性。
例如，销售订单的制作应该有专门的人员负责，制定相关的流程和规定，明确订单的录入、审核和核对等细节，防止错误和遗漏。
同时，应该建立销售业务流程的监督和审批机制，确保流程的规范和合规。
其次，销售业务信息系统管理也是销售内部控制的重要环节。
企业应该建立和维护一个完善的销售业务信息系统，通过销售订单、客户信息、库存和发货等数据的管理，实时了解销售业务的情况，为企业的决策提供有力的支撑。
在销售业务信息系统的管理中，需要保证数据的准确性、完整性和安全性，避免信息泄露和错误数据的影响。
同时，应该进行数据的备份和存储，以备不时之需，确保业务的连续性和数据的完整性。
销售业务风险管理也是销售内部控制的重要组成部分。
销售业务风险主要包括信用风险、市场风险、渠道风险等。
在销售内部控制中，应该建立相关的风险评估和监控机制，对销售业务风险进行识别、度量和管理。
例如，应该建立客户信用评估制度，对潜在客户进行信用调查，防止坏账的产生；应该及时了解市场变化，调整销售策略，避免市场风险的影响；应该加强对渠道的管理，建立合理的销售渠道和分销网络，确保产品的正常流通。
最后，销售业务内部审计是销售内部控制的重要环节。
企业应该建立内部审计制度，对销售业务的流程、数据和风险进行全面的审计和评估，发现问题和隐患，提出改进和优化的建议。
内部审计应该由独立的审计团队进行，并与企业的高层管理层进行沟通和协调，确保内部审计的独立性和公正性。
审计结果应该及时报告给高层管理层，以供决策参考和改进措施的制定。
综上所述，销售业务内部控制制度的建立和落实对于企业的正常运营和盈利能力具有重要意义。
《企业内部控制应用指南》(销售业务)
内部控制在销售业务 中的关键控制点
客户信用评估 合同条款审查 产品交付验收 货款催收管理 对客户信用进行全面评估，确定信用等级， 防止坏账风险。 对合同条款进行仔细审查，确保合同内容合 法、合理、明确。 确保产品按时、按质、按量交付，客户验收 合格后再结算。 制定合理的货款催收政策，确保货款及时回 流，降低坏账风险。
案例三
总结词
该企业在销售业务内部控制方面取得了显著成效，为其 他企业提供了有益的经验和启示。
详细描述
该企业注重销售业务内部控制的全面性和系统性，从组 织架构、制度建设、流程优化、监督评价等方面入手， 确保内部控制的有效实施。同时，该企业还注重内部控 制与风险管理的有机结合，及时发现和应对销售风险。 这些成功经验启示其他企业在销售业务内部控制方面要 注重全面性和系统性，加强风险管理和内部监督，不断 提高内部控制的有效性和适应性。
随着市场竞争的加剧，企业内部控制 在提高企业经营效率、保障资产安全、 确保财务报告可靠性和促进企业战略 目标达成等方面具有重要意义。
内部控制的定义与重 要性
内部控制是指企业为了实现其经营目标，保 障资产安全完整、财务报告可靠、经营方针 贯彻执行以及提高经营效率而制定的一系列 控制措施、方法、程序和规范的总称。
企业内部控制应 用指南(销售业务)
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汇报人姓名
目录
引言 销售业务内部控制的策略与 措施 案例分析
企业内部控制在销售业务中 的应用
销售业务内部控制的监督与 评价
结论与建议
引言
PART ONE
背景与意义
销售业务作为企业经营活动的重要组 成部分，其内部控制的有效性直接关 系到企业的经营成果和财务状况。
销售内部控制管理制度
销售内部控制管理制度一、总则销售内部控制管理制度是指企业为规范销售活动、提高销售效率、防范风险，制定的一系列规章制度和管理办法。
其目的在于规范企业销售行为，强化风险防范和管控，保障企业销售业务的合法合规进行，并最终实现销售目标的可持续增长。
二、制度建设（一）组织架构1. 设立销售管理部门，明确销售业务的组织领导机构和职责分工，确保销售活动的顺利进行。
2. 设立销售内部控制管理委员会，由企业领导和相关部门负责人组成，负责组织、监督和评估销售内部控制管理工作。
（二）制度建立1. 销售政策制度：明确企业销售政策，包括销售目标、销售策略、销售渠道和销售流程等内容。
2. 销售合同管理制度：规定销售合同的签订、履行和变更程序，以确保合同的合法性和有效性。
3. 销售额度管理制度：设立销售额度，并根据销售人员的实际情况制定相应的销售目标，促进销售人员的激励和提升。
4. 销售数据管理制度：建立销售数据的采集、存储和分析机制，及时了解市场动态并做出相应调整。
5. 销售绩效考核制度：建立完善的销售绩效考核机制，根据销售人员的实际表现进行评定，激发销售人员的工作热情和积极性。
（三）流程规范1. 销售招标投标流程：设立销售招标投标流程，规范销售招标投标工作，确保招标投标行为的合法性和规范性。
2. 销售谈判流程：建立销售谈判流程，规范销售谈判活动，明确销售谈判的程序和要求。
3. 销售合同签订流程：明确销售合同签订的程序和要求，确保销售合同的全面、准确和规范。
（四）风险控制1. 销售风险评估：对销售活动中可能出现的风险进行评估和分析，及时识别并采取相应措施加以控制。
2. 销售信用管理：建立完善的销售信用管理机制，设立信用评估标准和信用额度，有效防范信用风险。
3. 销售欺诈防范：加强对销售欺诈行为的监控和防范，规范销售活动，防止发生欺诈行为。
（五）信息化建设1. 销售信息系统建设：建立完善销售信息系统，实现销售数据的集中管理和实时监测，提高销售信息化水平。
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销售业务内部控制制度第一章总则第一条为了加强公司对销售业务的内部控制，规范销售行为，防范销售过程中的差错和舞弊，根据国家有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。
第二条本制度所称销售，主要是指公司销售商品并取得货款的行为。
公司提供服务并收取价款，可以参照本制度的规定执行。
第三条公司在销售过程中，至少应关注涉及销售业务的下列风险：1、销售行为违反国家法律法规，可能遭受外部处罚、经济损失和信誉损失。
2、销售未经适当审批或超越授权审批，可能因重大差错、舞弊、欺诈而导致损失。
3、销售政策和信用政策管理不规范、不科学，可能导致销售不畅、库存积压、资产运营效率低下、经营难以为继。
4、合同协议签订未经正确授权，可能导致资产损失、舞弊和法律诉讼。
5、应收账款和应收票据管理不善，账龄分析不准确，可能由于未能收回或未能及时收回欠款而导致收入流失和法律诉讼。
第四条公司在建立与实施销售内部控制过程中，至少应强化对下列关键方面或关键环节的控制：1、职责分工、权限范围和审批程序应明确规范，机构设置和人员配备应科学合理。
2、销售政策和信用管理应科学合理，销售与发货控制流程应规范严密。
3、应收账款应有效管理，及时催收；往来款项应定期核对，如有差错,及时改正。
4、销售的确认、计量和报告应符合《企业会计准则》和《企业会计准则——应用指南》的规定。
第二章职责分工与授权批准第五条不相容岗位分离1、销售部门的销售业务与发货业务分离；2、销售业务、发货业务与会计业务分离；3、发运员与仓库保管员分离；4、销售政策和信用政策的制定人员与执行人员分离，信用管理岗位与销售收款岗位分设；5、销售业务人员与发票开具人员分离；6、公司不由同一部门或个人办理销售与收款业务的全过程。
第六条业务归口办理1、销售业务部门主要负责处理订单、签定合同、执行销售政策和信用政策、催收货款；2、发货业务部门主要负责审核发货单据是否齐全并办理发货的具体事宜；3、财务部门主要负责销售款项的结算和记录、监督管理货款回收；4、销售收据和发票由财务部门指定专人负责开具；5、严禁未经授权的部门和人员经办销售业务。
第七条岗位定期轮换办理销售业务的人员定期进行岗位轮换。
第八条经办销售业务人员的素质要求1、具备良好的职业道德和业务素质；2、熟悉公司产品的生产工艺和流程；3、熟悉国家有关的法律法规，国际惯例以及对外贸易知识；4、符合公司规定的岗位规范要求。
第九条授权批准1、授权方式（1）销售业务除公司另有规定，需经股东大会或董事会批准的销售事项外，由公司总经理审批；（2）公司总经理对各级人员的销售业务授权，以文件的方式明确。
2、审批权限3、审批方式（1）销售政策和信用政策、销售价格目录和折扣权限控制表等政策性事项，由总经理召开总经理办公会议或授权总经理决定，并以文件或其他形式下达执行；（2）销售业务的其他事项审批，在业务单或公司设定的审批单上签批。
4、批准和越权批准处理（1）审批人根据公司对销售业务授权批准制度的规定，在授权范围内进行审批，不得超越审批权限；（2）经办人在职责范围内，按照审批人的批准意见办理销售业务；（3）对于审批人超越授权范围审批的销售业务，经办人有权拒绝并应当拒绝，并及时向审批人的上一级授权部门报告。
第三章销售和发货控制第十条政策控制1、公司对销售业务制定明确销售目标，列入年度预算，确立销售管理责任制；2、公司对销售进行定价控制，由公司制定产品销售价目表，折扣政策、付款政策等并督促执行人员严格执行；3、公司对客户进行信用控制，在选择客户时，由销售部门的信用管理人员对客户进行信用评价，充分了解和考虑客户的信誉、财务状况等情况，降低货款坏账风险。
第十一条客户信用管理1、销售部负责进行客户信用调查，填写“客户调查表”，建立客户信用档案；根据客户信用，确定客户信用额度、信用期限、折扣期限与现金折扣比率；2、销售部门确定的客户信用额度，必须经公司授权审批人批准后方可执行；3、对客户信用进行动态管理，每年至少对其复查一次，出现大的变动，要及时进行调整，调整结果经公司授权审批人批准；4、对于超过信用额度的发货，必须按公司授权进行审批。
第十二条赊销控制1、业务流程N OY E S2、控制要求（1）销售人员严格遵循规定的销售政策和信用政策；（2）对符合赊销条件的客户，按公司授权，经审批人批准方可办理赊销业务；（3）超过销售政策和信用政策规定的赊销业务，按公司权限集体决策审批。
第十三条销售和发货业务流程第十四条接单和签约控制1、接单和销售谈判（1）销售业务员负责客户订货的管理，收到每一份购货订单必须在“购货订货登记薄”上登记；（2）在销售合同订立前，由公司业务员就销售价格，信用政策、发货及收款方式等具体事项与客户进行谈判；（3）重大合同的谈判，谈判人员至少有两人以上；（4）销售谈判的全过程应有完整的书面记录。
2、合同订立（1）合同订立前，信用额度由信用管理人员经信用评估后确定；（2）超过信用额度的合同，必须按公司授权，事前进行审批，未经审批，合同不得签订；（3）合同签订按公司授权，由经授权的有关人员与客户签订销售合同，金额重大的销售合同的订立，应当征询法律顾问或专家的意见；（4）合同条款应符合《中华人民共和国合同法》。
3、合同审批（1）销售部门内勤人员应当对合同进行审核，主要审核销售价格，信用政策、发货及收款方式等项目是否违反公司规定；（2）公司签订的销售合同按公司授权进行审批，合同未经审批程序，不得将合同交予客户。
第十五条发货控制1、发货期的确定业务员在接受订货、签订合同时，根据产品库存情况，和公司生产周期确定交货期限：（1）全部有库存的客户订货，按客户要求确定交货期；（2）库存不足的订货，根据产品生产周期和生产能力与客户协商确定交货期。
2、产品生产和开发（1）库存不足的订单，由销售内勤人员与生产部门协调，发出生产任务单，由生产部门组织生产；（2）业务员在接到用户提出的新产品开发意向后，要向用户全面收集产品使用的条件及有关技术参数，由业务员填写“新产品开发建议书”，经公司有关部门会签后交技术中心或事业部组织开发。
3、发货通知（1）发货通知单由销售部内勤人员根据客户订单或合同填写；（2）发货通知单一式六联；（3）发货通知由发运组负责办理发货和运输事宜。
4、发货控制（1）仓储部门根据“发货通知单”组织备货、发货，仓储部门发货后，按实填写实发数，并盖章注明“已发货”字样，以免重复发货；（2）由专人不定期对出库通知单与装箱进行核对检查。
5、发运控制（1）发运组对发货通知单与发货实物进行核对相符；（2）发运组根据合同要求组织运输或代办运输；（3）发运组必须要求承运人在发货通知单上签名，并向承运人取得相关运输凭证；并及时交内勤人员送财务部门。
第十六条销售发票开具控制1、销货发票由财务部门指定的专人负责开具。
2、开票人员必须以客户的购货合同和业务员开出的发货通知单、运单为依据。
3、开票人员按税务部门的规定开具销售发票。
4、开具的发票必须从主管税务部门购买或经主管税务部门批准印制的税务发票。
5、财务部定期对销售发票开具进行检查。
第四章销售货款收取控制第十七条货款催收和办理1、催收（1）货款催收由销售部门办理，财务部门督促销售部门加紧催收，并协助办理；（2）对催收无效的逾期应收账款，由销售部门会同财务部门申请，经财务总监审核，总经理批准，通过法律程序予以解决。
2、催收记录（1）销售部门在向客户催收货款时，应做好催收记录，并尽可能取得客户的签证；（2）公司销售部门会同财务部门定期或不定期向客户发出催收函，并将发函凭证保存，作为催收记录的依据。
3、收款业务办理（1）公司财务部门应当按照《内控6号——资金》等规定，及时办理销售收款业务；2）财务部门应将销售收入及时入账，不得账外设账，不得擅自坐支现金。
销售人员除事先经财务部门授权外，应当避免接触销售现款。
第十八条应收货款管理1、应收账款台账（1）公司销售部门内勤组、业务员按责任范围建立应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额的增减变动情况和信用额度使用情况；（2）财务部门按客户进行应收账款核算，对长期往来客户的应收账款，按客户设立台账登记其余额的增减变动情况；（3）销售部门内勤人员、业务员定期与财务部门核对应收账款余额和发生额，发现不符，及时查明原因，并进行处理；（4）销售部门信用管理人员应对长期往来客户建立完善的客户资料，并对客户资料实行动态管理，及时更新。
相关资料由内勤人员，业务员和财务部门提供。
2、与客户核对应收账款（1）销售部门业务员或内勤人员每半年与客户核对应收货款余额和发生额，发现不符，及时查明原因，向财务部门报告，并进行处理；（2）财务部门每年至少一次向客户寄发对账函，对金额重大的客户，财务部门认为必要时或销售部门提出申请时派员与客户对账，发现不符，及时向上级报告，会同相关部门及时查明原因，并进行处理。
3、账龄分析和坏账处理（1）财务部门定期对应收账款龄进行分析，编制账龄分析表，对逾期账款进行提示，并建议相关部门采取加紧催收措施或其他解决措施；（2）对可能成为坏账的应收账款，按《内部19号——资产减值准备坏账损失处理》的规定办理；（3）公司财务部门对已核销的坏账，应当进行备查登记，做到账销案存，已注销的坏账又收回时，应当及时入账，防止形成账外款。
4、应收票据管理（1）公司应收票据的取得和贴现必须由保管票据以外的主管的书面批准；（2）公司由出纳保管应收票据，对于即将到期的应收票据，应及时向付款人提示付款；已贴现票据应在备查簿中登记，以便日后追踪管理；（3）对逾期未能实现的应收票据，经财务经理批准，转为应收账款，并通知相关责任人员及时催收。
第五章销售记录控制第十九条销售过程记录公司在销售与发货各环节设置相关的记录，填制相应的凭证，对销售过程进行完整登记。
第二十条销售台账（1）销售部门应设置销售台账，及时反映各种商品、劳务等销售的开单、发货、收款情况；（2）销售台账应当记载有客户订单、销售合同、客户签收回执等相关购货单据资料；（3）销售部门的销售台账定期与财务部门核对。
第二十一条销售档案管理销售部门应定期对销售合同、销售计划、销售通知单、发货凭证、运货凭证、销售发票、客户签收回执等文件和凭证进行相互核对，并整理存档。
第六章销售退货第二十二条控制目标1、防止销售退货业务中的差错和舞弊；2、减少退货损失；3、规范销售退货业务行为。
第二十三条销售退货条件公司售出的产品出现下列情况应该允许退货：1、由于产品本身缺陷，如质量问题、贮运、损坏；2、产品品种、规格、型号与合同不符；3、经授权批准人批准的其他原因。
第二十四条销售退货程序Y E SY E S第二十五条退货审批内控要求第二十六条退货、换货处理（1）公司对退货一般采用退货返货制即换货制（合同明确应退款的除外）；（2）授权审批人审批后，方可执行退货业务；（3）货物退回公司或公司指定地点后，须经质检人员检验和仓库人员清点后，办理入库手续。