浅谈电子商务对现代酒店管理的影响

浅谈电子商务对现代酒店管理的影响

论文摘要：

随着国际互联网技术的不断发展，与此同时电子商务活动在世界各地迅速的兴起和飞速，同时也对我国的酒店管理影响巨大。加入WTO后，我国的国际贸易在电子商务大潮下面临着巨大的机遇和挑战。为此，1996年2月，外经贸部成立了国际贸易EDI服务中心，即中国国际电子商务中心，负责研究、建设、运营中国国际电子商务工程。本文根据目前酒店上网的现状分析，提出了Web hotel中间商的电子商务解决方案，由网络中间商负责管理和运行Web hotel服务器，并设计Web hotel客户端，为酒店的网上营销和订房管理提供有力的保障工具。这是一条适合我国国情的酒店预订业务电子商务解决方案，可以为众多的中小型酒店开拓网络销售渠道，并为中小型酒店开展电子商务提供可行的技术支持。

对于酒店业，电子商务已并不陌生，相当多的酒店在尝试开展电子商务，但由于近期看不到直接的利益或利益不明显而多数酒店处于观望状态。特别是中小规模酒店企业，网络订房的网站推销函和推销员经常光顾，致使酒店无所适从。究竟什么是电子商务？如何开展电子商务？这是酒店类企业需要探索和面临的主要问题，本文将介绍一种切实可行的酒店电子商务解决方案。

Abstract

With the continuous development of the Internet technology, at the same time the rise of e-commerce activities around the world quickly and rapidly, at the same time also had a huge impact on our country's hotel management. After joining the WTO, China's international trade under the tide of e-commerce faces great opportunities and challenges. To this end, in February 1996, the ministry of foreign trade set up international trade EDI service center, the China international electronic commerce center, responsible for research, China international electronic commerce engineering construction and operation. According to current status analysis of the hotel on the Internet, this paper puts forward the Web hotel e-commerce solutions of middlemen, the dealer network is responsible for the management and running Web hotel server, and Web design hotel client, for the hotel's Internet marketing tools and reservation management provide strong guarantee. This is a suitable for China's national conditions of e-commerce solutions for hotel reservations, you can explore the network marketing channel for many small and medium-sized hotels and provide feasible for small and medium-sized hotel to carry out the electronic commerce technology support.

For the hotel industry, e-commerce has no stranger, quite a number of hotels in an attempt to develop e-commerce, but due to the recent no direct interest or interest is not obvious and most of the hotel in a wait state. Especially small and medium-sized enterprises, the hotel online booking website sales letter and salesman frequented, the hotel. What is electronic commerce? How to develop electronic commerce? This is the hotel companies need to explore and the main problem, this paper introduces a practical

hotel e-commerce solutions.

一、电子商务的概念

对于电子商务，有多种定义，有不同表述。国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述:电子商务(Electronic Commerce )，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:贸易各方以电子交易而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务(提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建珍上物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。其后，HP、IBM等公司都对其下过定义。

二、目前酒店上网的现状分析

近几年来，我国的网民数量剧增，形成了巨大的网络市场。一些有创新意识的酒店在Internet网上设立了自己的主页，开拓网络客源，希望网络散客或商务客人能浏览到该主页并订房。通常这些酒店都将主页放在自己的网络服务器上，或托管、或自己拉专线，也有虚拟主机的形式。从总体效果来看，这种操作方式的代价较大，投入的回报率并不理想。尤其是大多数中小型酒店，由于技术上的原因，更不知如何操作，对开展网络营销和实施电子商务无能为力。因此，酒店开展电子商务的现状不容乐观，原因主要有3点。

1、酒店网址的著名度不高

一个酒店自己制作的主页其网址难以被客户知悉，产生的访问量不大，难以形成商机。如何使客户以一种简易快捷的方式获得酒店网址成为网络营销上的一个重点和难点，必须加大投入、多处网络链接、采用广告等手段扩大网址在网民中的影响。但独立酒店的影响力和广告投入都是有限的，因此客户在网上订房时，一般都需要在网上搜索才能获得适当的网址，这个过程不但很难合适地找到酒店，而且使客户对网上订房失去兴趣。良好的订房业务量必须是建立在庞大的访问量基础上的，单独的酒店网站就无法形成一个访问量很大的电子商务型网站。

2、酒店没有足够的技术支持力量

一个网站正常运行需要技术人员不断的维护和更新，需要网络技术的支持、信息技术的支持、创新意识的支持以及计算机技术的支持。而技术力量簿弱正是大多数酒店的共同点，特别是前期的技术投入，使中小型酒店通常难以承受，往往出现信息更新不及时、对订房申请反映缓慢、客户咨询和留言不及时回复、系统故障不及时排除等。这些问题都将导致网站有效订房的减少和实际运行情况的不佳。有些酒店开始建立了网站，由于某些酒店总经理在网站的培育过程中忽视了IT人员的作用，致使IT人员流失，使网站订房系统进入不良循环。

3、酒店的网络意识不强、价格设定不合理

酒店建立了网站以后，对网络营销的意识不强，没有引起足够的重视，特别是网络订房的价格，大部分酒店设置不合理。大家都知道，网络营销能降低销售成本，减少中间环节，可以让利于客户，所以网上的订房价格必须低于传统销售价。设计一个合理的网上价格，以引导和培育网络散客的消费和群体，逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道，这是网络营销的一个基本理念。