质量意识培训资料_2
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顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己岗位的工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
产品的定义：过程的输出 产品的类别：
硬件 软件 流程性材料 服务
什么是质量？
质量关我 什么事？
wk.baidu.com
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
二、什么是质量？
定义：一组固有特性满足要求的程度(ISO9000定义)
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
产品质量是研发和生产出来的，取决于相关人
员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和
态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制 方法和设备再先进也没用。
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
汇报 ）
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
1、什么是产品？ 2、什么是质量？ 3、质量意识的建立 4、怎么样做出品质合格的产品 5、常见缺乏质量意识 6、树立正确的质量意识
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接收不良品；②不制造 不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清
不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施
不要把麻烦留给我们的 客户
3.生产作业时严格按照工艺标准及岗
位作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.正确处置不合格品
生产过程中发现不合格品要及时改正， 如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才 可以继续生产。
不合格品等级由品质人员判定，对于可以继 续生产的次品要经技术人员和品质人员的评估， 一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经 产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 混放。
五、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
luhl
21
下一道工序就是用户
100%保证
luhl
2005-6
22
质量意识定义：对质量的认知和态度。
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
不放过）
不合格品的控制
生产设备和量具的使用保养
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工
及产生不合格品，同时保证质量和效 率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不流出不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
学习要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量安 全事件......
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目采购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一头 牛走了过来，
而且拉了一泡屎在 它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？”
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己岗位的工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
产品的定义：过程的输出 产品的类别：
硬件 软件 流程性材料 服务
什么是质量？
质量关我 什么事？
wk.baidu.com
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
二、什么是质量？
定义：一组固有特性满足要求的程度(ISO9000定义)
这就是质量！
零缺陷 （一次做好）
用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
产品质量是研发和生产出来的，取决于相关人
员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和
态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制 方法和设备再先进也没用。
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始休息。
护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
汇报 ）
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
1、什么是产品？ 2、什么是质量？ 3、质量意识的建立 4、怎么样做出品质合格的产品 5、常见缺乏质量意识 6、树立正确的质量意识
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
自己的观念!
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。
树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接收不良品；②不制造 不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清
不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施
不要把麻烦留给我们的 客户
3.生产作业时严格按照工艺标准及岗
位作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.正确处置不合格品
生产过程中发现不合格品要及时改正， 如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才 可以继续生产。
不合格品等级由品质人员判定，对于可以继 续生产的次品要经技术人员和品质人员的评估， 一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经 产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 混放。
五、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
上次都沒问题,
这次肯定不会
反正在公差內,
有问题的!
管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
2005-6
luhl
21
下一道工序就是用户
100%保证
luhl
2005-6
22
质量意识定义：对质量的认知和态度。
➢观念改变——行动才会改变 ➢行动改变——习惯才会改变 ➢习惯改变——人生才会改变
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
不放过）
不合格品的控制
生产设备和量具的使用保养
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工
及产生不合格品，同时保证质量和效 率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不流出不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
学习要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量安 全事件......
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞
社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目采购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候， 一头 牛走了过来，
而且拉了一泡屎在 它身上。
冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发现牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ PURR.... 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
导致后果
习惯成自然,不良当良品
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧!