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酒店公共关系传播
• 第一节 酒店公共关系传播要素与种类 • 第二节 酒店公共关系传播原则与媒介 • 第三节 酒店公共关系传播实施技巧
第一节 酒店公共关系传播要素与种类
传播
主体
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
• 1.公共关系传播概述 • 2.公共关系传播的过程
马太效应——机会与成功 （3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、规范和评 价方面的能力，从而有助于人的个性成长和发展。
（沟通中提高）
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍 “翻身”、“老板”、“顺风”、“付钱”、“请吃
要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群体目 标、实现人生价值的内在要求。 社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社会的责 任和贡献（个人目标与社会目标、组织目标） 效率、效果与效益
2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。
（需求层次理论） （2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力的重要因 素。
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 – （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行
动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
思考题:
手 势 WC 原 意 指 带 抽 水 设 施 的洗手间，而现在却让位于“世 界杯”，你认为对于不同的人来 说，这个手势会统一吗？
人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛
围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的“和为
贵”，老板注重了解员工。 （2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力的重
菜喝酒”
3、要求人们 注重协调、力求平衡 “A-B-X”模式的平衡理论——A - A平行沟通 PAC沟通理论 Ｐ表示父母状态，以优越感与权威为标志； Ａ表示成人状态，以稳重与理性为标志； Ｃ表示儿童状态，以变幻无常和感情冲动为标志。
1. 传播概述
• 传播是人类古老的精神活动。
– 部族衰落时通过口述与图画传播 – 通过烽火台传递作战信息
• 传播
– 指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
– 传播的内容为各种各样的信息。 – 传播的过程是将信息共同拥有。 – 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
传播
硬件要素
传播要素
传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈 传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈 1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受者和反应者 3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
实不相瞒，天仙的名气是吹出来的
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传媒和人 际传播手段，向其内、外部公众传递有关组织 各方面信息的过程。 （理解）
• 公关传播的特征
– 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
公关传播的内容
• 主要包括信息的传播和情感的传播。 • 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的 一种传播形式。 表现形式分面对面传播（语言、动作和表情等）和非面对面传播（电话、 书信和电报等）两种。
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
一种古老、传统的传播形式，分为： – 正式的人际传播
• 集会、正式谈话、当众宣读等 • 包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观
访问等公关专题活动
– 非正式的人际传播
• （1）个人传播（亲身传播）, 如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)； Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）； To Whom（对谁说的）；With What Effect（产生什么效果）。 （2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地取得理解， 达成共识。
可能由主观和客观的复杂因素所致。 6．反馈——信息接受者对信息的反应。
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛的时代文化
背景，与社会的价值观念、道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
公共关系传播的基本要素
➢ 社会组织 ➢ 组织信息 ➢ 公众（目标公众） ➢ 媒介 ➢ 反馈（双向）
公共关系传播的过程
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二.公共关系传播形式
• 1.人际传播 • 2.群体传播 • 3.组织传播 • 4.大众传播 • 5.网络传播
1.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。如人们之间的交 流、会议、讲课等活动
自身传播
自身传播以自我为传播对象，是每个人 几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。 自我传播也叫人的内向传播（传播的双方集 于一身，本身内部进行交流）
表现形式：自我发泄、自我陶醉、自言 自语、自问自答、自我反省和沉思默想等。
严格意义上讲，它是一个人内心的思维 活动，从传播学的角度看，它是人类传播的 基本单位和细胞。
• 第一节 酒店公共关系传播要素与种类 • 第二节 酒店公共关系传播原则与媒介 • 第三节 酒店公共关系传播实施技巧
第一节 酒店公共关系传播要素与种类
传播
主体
客体
公共关系的手段——传播与沟通 “传播学是公共关系学的母体学科”
一.公共关系与传播
• 1.公共关系传播概述 • 2.公共关系传播的过程
马太效应——机会与成功 （3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、规范和评 价方面的能力，从而有助于人的个性成长和发展。
（沟通中提高）
人际传播的要求
（实现有效人际传播的条件）
1、要求人们相互理解、相互尊重
2、要求人们互为角色、双向沟通 沟通障碍： （1）语言障碍 （2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念 （3）习俗障碍 “翻身”、“老板”、“顺风”、“付钱”、“请吃
要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群体目 标、实现人生价值的内在要求。 社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社会的责 任和贡献（个人目标与社会目标、组织目标） 效率、效果与效益
2、人际传播对个人的作用
（1）人际传播与沟通是一种基本需要。
（需求层次理论） （2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力的重要因 素。
– （1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。 – （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行
动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
思考题:
手 势 WC 原 意 指 带 抽 水 设 施 的洗手间，而现在却让位于“世 界杯”，你认为对于不同的人来 说，这个手势会统一吗？
人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛
围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的“和为
贵”，老板注重了解员工。 （2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力的重
菜喝酒”
3、要求人们 注重协调、力求平衡 “A-B-X”模式的平衡理论——A - A平行沟通 PAC沟通理论 Ｐ表示父母状态，以优越感与权威为标志； Ａ表示成人状态，以稳重与理性为标志； Ｃ表示儿童状态，以变幻无常和感情冲动为标志。
1. 传播概述
• 传播是人类古老的精神活动。
– 部族衰落时通过口述与图画传播 – 通过烽火台传递作战信息
• 传播
– 指人们通过一定载体将信息分享， 使之扩散或保存的一种精神文化活动。
– 传播的内容为各种各样的信息。 – 传播的过程是将信息共同拥有。 – 传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。
传播
硬件要素
传播要素
传播者、受传者、讯息、媒介、干扰、反馈 传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈 1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者 2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受者和反应者 3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
实不相瞒，天仙的名气是吹出来的
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传媒和人 际传播手段，向其内、外部公众传递有关组织 各方面信息的过程。 （理解）
• 公关传播的特征
– 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性
公关传播的内容
• 主要包括信息的传播和情感的传播。 • 信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)
社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的 一种传播形式。 表现形式分面对面传播（语言、动作和表情等）和非面对面传播（电话、 书信和电报等）两种。
人际传播的特点
➢ 面对面（直接的人际传播）， 人对人，传播方式简捷
➢ 形式活泼广泛，亲切，真挚性强。 ➢ 反馈及时，角色可以经常互换。
一种古老、传统的传播形式，分为： – 正式的人际传播
• 集会、正式谈话、当众宣读等 • 包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观
访问等公关专题活动
– 非正式的人际传播
• （1）个人传播（亲身传播）, 如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
从本质上说，传播就是传播要素系统运动的过程和结果。 传播的基本含义包括 ： （1）传播是一个有计划的完整的行为过程。
有计划：按公关总目标有步骤地进行 完整：[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式] ——Who(谁)； Say What（说什么）；Through Which Channel（通过什么渠道）； To Whom（对谁说的）；With What Effect（产生什么效果）。 （2）传播是一种信息的分享活动 传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地取得理解， 达成共识。
可能由主观和客观的复杂因素所致。 6．反馈——信息接受者对信息的反应。
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛的时代文化
背景，与社会的价值观念、道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
公共关系传播的基本要素
➢ 社会组织 ➢ 组织信息 ➢ 公众（目标公众） ➢ 媒介 ➢ 反馈（双向）
公共关系传播的过程
ຫໍສະໝຸດ Baidu
二.公共关系传播形式
• 1.人际传播 • 2.群体传播 • 3.组织传播 • 4.大众传播 • 5.网络传播
1.人际传播
人际传播的概念
人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。如人们之间的交 流、会议、讲课等活动
自身传播
自身传播以自我为传播对象，是每个人 几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。 自我传播也叫人的内向传播（传播的双方集 于一身，本身内部进行交流）
表现形式：自我发泄、自我陶醉、自言 自语、自问自答、自我反省和沉思默想等。
严格意义上讲，它是一个人内心的思维 活动，从传播学的角度看，它是人类传播的 基本单位和细胞。