酒店公共关系——传播1
公共关系传播原则
公共关系传播原则一、公共关系的传播原则（一）目的明确原则公关传播是带有明确目的性的传播，它的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。
公关传播根据传播效果四层次理论，可分为四种：1、引起公众注意2、诱发公众兴趣3、取得公众的肯定态度4、促发公众的支持行为（二）双向沟通原则双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。
具体包含以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色；沟通双方相互理解并有所交流。
组织与公众的沟通应注意以下两个方面：1、创造沟通的共识区域2、具备反馈意识（三）平衡理论原则1、A—A式平行沟通公关传播就是要创造A—A式的平行沟通的环境，即双方均以成人状态参与沟通，并随时注意公众反应，不断调节使其保持在A—A状态之中。
这种方法就是以个人心态的平衡去引导、建立双方关系的平衡。
2、情感沟通情感是形成态度的重要条件，平衡理论要求在沟通中诉诸情感，通过情感互动和思想交流，产生接近与认同，达到态度的一致和关系的平衡。
公关传播追求组织与公众之间态度、感情的一致和关系的平衡。
（四）有效沟通原则公共传播追求的是有效沟通，即通过沟通使公众理解、喜爱、支持组织。
影响与公众有效沟通的因素有：1、信息的真实性与信息量的大小2、传播者的方式与态度3、传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通（五）沟通的七个“C”原则1、可信赖性2、一致性3、内容4、明确性5、持续性与连贯性6、渠道7、被沟通者的接受能力二、公共关系的传播媒介(一)大众传播媒介——新闻媒介大众传播媒介主要有报纸、刊物、书籍、广播、电视、电影。
其中，报纸、刊物、广播、电视是新闻媒介。
1、印刷媒介印刷媒介是指将文字、图片等书面语言、符号印刷在纸张上以传播信息的大众传播媒介。
2、电子媒介电子媒介是使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音、图像节目，受者要借助接收机接收的大众传播媒介。
近二三十年来，电子媒介的社会地位不断提高，作用不断增强，受众越来越多。
《酒店公共关系学》课程教学课件
个性化与定制化
为了满足客户日益多样化的需求，酒店公共关系将更加注重个性 化与定制化服务，提升客户体验。
酒店业的影响与启示
强化品牌形象
酒店公共关系能够帮助酒店建立和维护品牌形象，提升客 户忠诚度和美誉度。
启示
在酒店公共关系实践中，应注重预防危 机、建立完善的危机应对机制、加强与 利益相关方的沟通、提升公关团队的专 业能力，以实现有效的公共关系管理。
06
结论
酒店公共关系的未来发展趋势
数字化转型
随着科技的进步，酒店公共关系将更加依赖于数字化工具和平台， 实现更高效的信息传播和客户关系管理。
可持续性与社会责任
双向对称模型在酒店业中的应用
酒店应积极倾听客人需求，及时回应客人反馈，与客人建立 良好互动关系，提升客人满意度和忠诚度。
双向对称模型的优势与局限性
该模型有助于酒店建立良好的公共关系， 提高品牌形象和市场竞争力。然而，实 施双向对称模型需要酒店投入大量资源 和时间，且实际效果可能因酒店具体情
况而异。
酒店外部公共关系管理
顾客关系管理
关注顾客需求，提供优质服务， 建立良好的顾客关系，提高顾客 满意度和忠诚度。
社区关系建设
积极参与社区活动，与当地居民 建立良好的互动关系，树立酒店 良好形象。
媒体关系维护
与媒体建立良好的合作关系，及 时传递酒店信息，提升酒店知名 度和美誉度。
危机公关管理
危机预防机制
公共关系具有战略性、长期性、互利性和诚信性等特点。它要求组织以公众利 益为导向，通过双向对称模型，实现组织与公众之间的双向沟通与互利共赢。
公共关系 第5章(1) 公共关系传播
优化形象——扩大美誉度
• 获国家一级企业证书 获国家质量金奖 • 被授予“中国最具国际 影响力的驰名商标” 和中 国“五星牌”商标。 • 在传媒上以“国酒茅台， 世界之醉”宣传自己。
的信息是广义的； 媒介，主要指传播信息的载体， 受众（信宿），即信息的接受者。
3．传播的隐含要素
传播的隐含要素指对传播效果产生一定影 响的因素，被看作公共关系传播的“软 件”。
传播的隐含要素主要有： 时空环境， 心理因素， 文化背景， 信誉意识。
2、公关传播的目的
目的：
塑造组织的 美好形象。 分为 三个层次。
1915年，茅台酒参加巴拿马万国博览会，获得酒类金奖，在 国内提高了知名度。
民国时期，茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品，在政府高层 受到重视和欢迎。企业的知名度进一步提高。
红军长征时，红一方面军经过茅台镇，毛泽东、周恩来、陈 毅等领导人就爱上了喝茅台酒.
解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用茅 台酒招待内宾和外宾，茅台酒厂在国内和国际上的知名度进 一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
其表现形式分为面对面传播和非面对面 传播两种。前者一般通过语言、动作和 表情等媒介进行交流；后者主要通过电 话、电报和书信等媒介进行交流。
人际传播的特点是个性性、私人性和信 息反馈的及时性
人际传播
人际传播的真实性最强，人情味最浓，最 容易引起沟通对方的注意。这是任何传播方式都 无法比拟的。
人际传播的优势（4点） [1]双方的参与性（互为角色）
因此，进行传播效果分析是公共关系学的 重要内容。
酒店公共关系构成要素
公共关系构成要素
1 酒店公共关系主体 2 酒店公共关系客体 3 酒店公共关系的中介
社会环境
组
传
公
织
播
众
公共关系
公共关系是由主体—社会组织、客体—社会 公众、中介—传播三要素构成的。
一、酒店公共关系的主体
酒店公共关系主体是酒店组织，是向旅 游者提供食宿、购物、休息、娱乐和 其他服务的场所。
1．时效性； 2．远播性； 3．生动性； 4．技术性。
（一）广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势： （1）传播面广； （2）传播迅速； （3）感染力强； （4）多种功能。
2．广播的弱点：
（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的 储存性差，难以查询和记录。
（2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺 序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接 受既定的内容，选择性差。
2.信息、载体和媒体的界定
信息是包含于情报、资料、指令、数据、图 象等符号或信号形式中的知识内容，以文字、 图象、语言、数码、造型等形式表现出来。 载体指贮存和传输的物质、语言、文字、图象、 声波和电波等 媒体指信息的载体，是信息和载体的有机统一。
3. 传播符号分语言符号和非语言符号。
二、传播的特征、过程和干扰
8．按照理论研究和实务活动划分
（1）新闻宣传型传播。 （2）公共信息型传播。 （3）双向非对称型传播。 （4）双向对称型传播。
附：公共关系的传播媒介
一、报纸与杂志
报纸、杂志同属于文字传播媒介。 文字传播媒介是指借助于可视的语言文字 符号传递社会信息的各种载体。 文字传播媒介的特征： 1．记录性； 2．扩散性； 3．渗透性； 4．准确性。
酒店公共关系的工作程序
酒店公共关系的工作程序简介酒店公共关系是指酒店与社会各界以及客户之间建立和发展良好关系的管理工作。
一个成功的酒店公共关系工作可以帮助酒店树立良好的企业形象，提升品牌知名度，增加客户忠诚度，并最终带来更多的业务机会。
本文将介绍酒店公共关系的工作程序。
1. 制定公共关系策略在开始实施酒店公共关系工作之前，酒店应当先制定相关的公共关系策略。
公共关系策略应当考虑酒店的定位、目标群体、竞争对手和市场环境等因素。
通过制定明确的公共关系策略，酒店可以有针对性地开展各类公共关系活动。
2. 建立媒体关系媒体是传递信息的重要渠道，酒店需要与各类媒体建立良好的关系。
酒店公共关系团队应当与新闻机构、报纸、杂志、电视台、广播电台等媒体保持密切联系。
可以通过定期举办媒体活动、发布新闻稿、提供独家报道等方式，建立并维护良好的媒体关系。
3. 组织公共关系活动酒店公共关系团队应当定期组织各类公共关系活动，以增进与客户、合作伙伴和社会机构的交流与合作。
这些活动可以包括开展客户满意度调查、举办客户答谢会、参加业内展览及会议、组织公益活动等。
通过这些活动，酒店可以与各类利益相关方建立和深化合作关系。
4. 维护网络公关随着互联网的发展，网络公关越来越重要。
酒店应当建立和维护自己的官方网站和社交媒体账号，并定期更新内容。
酒店公共关系团队应当积极回应客户和社会各界的关注和意见，及时处理投诉和负面信息，并通过网络渠道传递正面信息，维护酒店的声誉和品牌形象。
5. 危机管理在酒店运营过程中，难免会遇到各类突发事件和危机。
酒店公共关系团队应当建立完善的危机管理预案，及时应对各类危机，并通过公开透明的方式向外界发布信息。
危机管理的关键在于快速反应和及时沟通，只有确保信息的及时性和准确性，才能有效应对危机，保护酒店的声誉。
6. 监测和评估酒店公共关系工作的效果需要进行监测和评估。
酒店可以通过定期进行客户满意度调查、分析媒体报道、评估品牌知名度、跟踪销售数据等方法，评价公共关系工作的效果，并根据评估结果进行调整和改进。
酒店公共关系与CIS概述
酒店公共关系与CIS概述酒店公共关系与CIS概述随着全球经济的发展和旅游业的蓬勃发展，酒店业成为一个重要的服务行业。
酒店公共关系与CIS（Corporate Image System，企业形象管理系统）是酒店经营管理中不可或缺的一部分。
本文将对酒店公共关系与CIS进行概述，探讨它们在酒店业中的重要性以及实施的方法。
酒店公共关系是指酒店与其利益相关者之间的沟通和相互关系。
这些利益相关者包括酒店的员工、客户、供应商、投资者以及当地社区。
酒店公共关系的目的是在建立良好的酒店形象的同时，增加客户满意度和业绩。
一个良好的酒店公共关系可以提高酒店的知名度和口碑，吸引更多的客户，并保持和管理与不同利益相关者之间的良好关系。
在酒店公共关系中，沟通是至关重要的。
酒店需要通过各种渠道与其利益相关者进行有效沟通，包括口头沟通、书面沟通、媒体沟通等。
口头沟通可以通过面对面会议、培训和座谈会等形式进行，以便与员工、客户和供应商进行直接交流。
书面沟通可以通过电子邮件、公告和传单等方式进行，以便向各方发布重要信息。
此外，酒店还可以通过媒体发布新闻稿、参加行业展览和举办社交活动等方式来提高酒店的知名度和形象。
另一个重要组成部分是CIS，它是指企业形象管理系统。
CIS是将企业的核心理念、品牌形象和视觉形象整合在一起，形成一个系统化的管理体系。
在酒店业中，CIS可以帮助酒店建立一个独特的品牌形象，与其他竞争对手区分开来，并增强客户对酒店的认知和忠诚度。
CIS包括许多方面，其中一个重要的方面是酒店的标志和标识系统。
酒店的标志和标识是酒店形象的核心，它可以通过颜色、字体、图形等元素来传达酒店的特点和风格。
一个独特的酒店标志和标识可以帮助酒店在市场上脱颖而出，并帮助客户识别和回忆酒店。
此外，CIS还包括酒店的宣传和广告材料，包括宣传册、海报、网站等，它们需要与酒店的标志和标识保持一致，以形成完整的酒店形象。
实施酒店公共关系与CIS需要一系列的策略和方法。
酒店公共关系策划书
酒店公共关系策划书酒店公共关系策划书一、背景分析1.1 客源变化趋势随着社会经济的快速发展，旅游业也得到了飞速的发展。
国内外旅游市场的客源不断增多，海量的游客涌进各个城市，使得酒店业面临着巨大的竞争压力。
同时，随着客群年龄层的升高和对酒店品质的要求提高，酒店的服务和设施需求也在不断提高，酒店在提升服务质量和品牌形象方面的需求也越来越迫切。
1.2 公共关系的重要性在如此复杂和激烈的市场环境中，酒店公共关系的重要性便凸显出来。
可谓“关系是酒店业的生命线”，只有通过不断地合理利用和发挥各种关系，使之相互支撑和协调，才能在激烈的竞争中挺立不倒。
二、目标群体分析本项目的目标群体主要有：政府官员、商务客户、度假游客、媒体以及普通客户等。
2.1 政府官员政府官员在城市经济发展和政策制定方面具有关键作用。
酒店需要与政府部门建立联系，争取得到一定的政策支持和优惠政策。
2.2 商务客户商务客户是酒店业的重要客群，他们通常有高消费力和较高的忠诚度。
酒店需要通过各种途径来吸引商务客户，提供满足客户需求的专业化服务。
2.3 度假游客度假游客是酒店业的主要客群，亦是关键客群之一。
酒店需要通过营销活动来吸引度假游客，提供优质的旅游产品和服务。
2.4 媒体客户媒体客户是重要的传播渠道，他们的报道和评论对酒店品牌形象的建立和维护具有重要的作用。
酒店需要与媒体建立联系，通过广告宣传和公关活动等手段增强品牌形象。
2.5 普通客户普通客户是酒店的主要客群，他们对酒店的满意度和服务体验将直接影响酒店的市场口碑和生存状况。
酒店需要为此提供良好的服务质量和客户体验。
三、策划目标此次策划的目标主要包括：提高酒店品牌形象、拓展客源与市场份额、增加客户满意度与忠诚度、提高酒店管理水平和效率。
四、策略与实施方案4.1 提高品牌形象提高品牌形象是酒店公共关系策划的重要目标。
策略包括增加广告宣传力度、提高服务质量、优化客户体验、提高社会认可度。
• 增加广告宣传力度在相关媒体平台上发布高质量、新颖的广告，包括宣传海报、广告牌、网站广告等，具有吸引力和个性化的广告可以有效的提高宣传效果，拓宽品牌影响力。
酒店公共关系教案一
酒店公共关系教案一同的客户建立良好的关系，需要投入大量的人力、物力和财力。
2.酒店业务的复杂性酒店业务种类繁多，涉及到住宿、餐饮、娱乐、会议、商务等多个方面，每个方面都需要进行公共关系工作，这就增加了酒店公共关系工作的复杂性。
3.酒店环境的复杂性酒店环境包括内部环境和外部环境，内部环境包括员工、设施、服务等，外部环境包括政府、媒体、社会公众等，酒店公共关系需要同时应对内外环境的复杂性，这也增加了酒店公共关系工作的难度。
三、酒店公共关系的原则一）真实性原则酒店公共关系的活动必须真实，不得虚假宣传或误导公众。
酒店公共关系工作的核心是塑造良好的形象，而良好的形象必须建立在真实的基础上，否则会失去公众的信任和支持。
二）互惠互利原则酒店公共关系的活动应该是双向的，既要让公众了解酒店的情况，也要了解公众的需求。
并尽可能地满足公众的需求。
只有在互惠互利的基础上，才能建立良好的关系，促进双方的发展。
三）长期性原则酒店公共关系的活动是长期的过程，需要持续不断地进行。
只有长期地投入和维护，才能赢得公众的信任和支持，建立良好的形象和关系。
四）全面性原则酒店公共关系的活动应该全面，不仅要关注外部形象，还要注重内部管理。
只有内外兼修。
才能真正做到形象和管理并重，建立良好的形象和关系。
五）创新性原则酒店公共关系的活动需要不断创新，适应时代的发展和公众需求的变化。
只有不断创新。
才能保持活力，赢得公众的关注和支持。
教学总结】：本节课主要介绍了酒店公共关系的特点和原则。
酒店公共关系工作是为酒店创造各具特色的形象服务，具有服务性、营销性、全员性、情感性和复杂性等特点。
同时，酒店公共关系工作需要遵循真实性、互惠互利、长期性、全面性和创新性等原则。
了解这些特点和原则，有助于我们更好地开展酒店公共关系工作，提高酒店的形象和经济效益。
解，建立起良好的互信关系。
同时，酒店组织也可以通过双向沟通了解公众的需求和反馈，及时作出调整和改进，实现与公众的和谐发展。
公共关系与传播
公共关系与传播公共关系和传播是现代社会不可或缺的两个方面，它们是组织或个人与公众之间的互动与信息交流。
公共关系是建立在信任与沟通基础之上的管理活动，而传播则是信息的传递和传播。
两者关系密切，彼此互补。
公共关系公共关系是公共机构、企业、组织或个人与公众之间的交流方式。
它通过定期的沟通、信息交流和社区参与来增强组织或个人和公众之间的互动，建立信任和好感度。
这样，公众才会理解并接受组织或个人的决策和行为。
公共关系需要一个精心设计、实施和管理的方案，这个方案应该把公众满意度和组织目标结合在一起。
在一个好的公共关系计划中，组织或个人在信息传递中始终保持透明度，真实且诚实，并充分尊重公众需求和意见。
此外，公共关系活动还应充分考虑社会利益、环境保护和道德规范等问题，以促进社会发展和人类进步。
传播传播是信息的流动和交换过程，它是互联网和社交媒体等现代科技时代的重要组成部分。
传播可以帮助组织或个人与公众之间快速、准确地传递信息。
同时，传播也需要和公共关系相辅相成，从而达到提高品牌形象、提高声誉和增强组织价值等目的。
在传播中，影响因素多种多样，包括传播媒介、受众、信息内容和传播者等。
这些因素都会影响信息的准确性、公众的接受程度和信息在社会上的影响力。
因此，在传播过程中，应该充分考虑这些因素并加以调整，以确保信息的正确性，提高信息接受程度和影响力。
公共关系和传播的关系公共关系和传播都是影响组织或个人形象和声誉的重要因素。
公共关系和传播相辅相成，其中公共关系是传播的前提和基础。
组织或个人要通过公共关系来提高公众的认可和信任度，从而在传播过程中更容易被接受。
同时，传播可以帮助组织或个人扩大影响范围，促进社会互动，这也是公共关系目标之一，是共同促进社会发展的战略。
总结公共关系和传播对于组织或个人与公众之间的互动和信息交流有着至关重要的作用。
两者相辅相成，彼此互补，需要在设计和实施过程中互相关注和支持，以达到组织或个人的目标和社会发展的方向。
酒店公共关系学 课程标准
《酒店公共关系学》课程标准课程代码01060800 课程性质必修课程类型理论（含实践）课程学分 2 总学时32 理论学时24 实践学时8前导课程现代酒店管理、旅游政策与法规后续课程专业顶岗实习适用专业旅游管理、酒店管理制定人仝泽柳制定日期2013.3.15 审核人仝泽柳修订人仝泽柳修订日期2014.5.20 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.6.20 一、课程定位《酒店公共关系学》是一门边缘性、交叉性、综合性的社会应用科学，它是公共关系学在酒店行业的具体运用，也是酒店管理专业的专业基础必修课程。
学科以建立酒店组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的酒店不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织、为两个文明建设服务的历史重任。
通过本课程的教学，使学生能够掌握酒店公共关系的基本原理、基本知识和方法、并且能够将所学的原理、方法和技能运用到工作、生活之中，不断提高自己的文化素质和业务能力，符合高等职业教育的培养高等专业技术人才的目标。
二、课程目标1．素质目标公关意识及团队意识得到提高；文字撰写能力得到提高；与人合作、交流的能力得到培养；管理自我学习与创新能力得到提高；准确评估自我的能力得到培养；培养语言表达能力；处理信息能力得到提高；调节心态的能力得到提高；推销自己能力得到培养；随机应变能力得到培养；时间管理能力得到培养；理财能力得到培养；把握细节的能力得到培养；整合资源的能力得到锻炼；规划能力得到培养；2．能力目标会熟练组建一个公共关系部门会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书能对不同公众进行合理分类能根据主题进行调查问卷设计；能撰写公共关系调研报告能熟练地撰写策划报告书会初步制作简单的公共关系广告会熟练写出符合新闻报道的宣传稿会进行一般的危机管理并制定预案会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动；能熟练地通过组织礼仪比赛展示礼仪规范能撰写部门工作总结与工作计划3．知识目标熟悉公共关系职能；熟悉公共关系工作机构组成要素；熟悉公众的分类方法；理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力；理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；掌握危机管理与预防；掌握CIS的设计及整体的CIS导入；了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围；掌握礼仪的各种规范；了解工作总结的基本格式与要求，掌握撰写的基本要领。
酒店公共关系测试题及答案
酒店公共关系测试题及答案1、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是______。
A、报告B、演讲C、会议D、谈判答案：B2、在公共关系学中，公众特指______。
A、消极受众B、积极受众C、内部公众D、外部公众答案：B3、_______ 年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。
A、1997B、1998C、1999D、2000答案：B4、将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息采来，从中筛选获取有价值的信息是_______A、专题调查B、随机捕捉C、合作调查D、开掘信息答案：B5、酒店公共关系的客体要素是 _______A、社会组织B、公众C、人与人群D、组织形象答案：B6、在两级传播模式中，意见领袖又可称之为_______A、把关人B、守门人C、舆论指导者D、媒介答案：C7、邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前______寄出。
A、一周B、二周C、五天D、三天答案：B8、与组织自身相关性最强的一类公众对象是______。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众答案：A9、公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指_______A、计划B、实施C、检查D、总结答案：B10、被人们誉为“公共关系之父”是_______A、菲尔斯·巴纳母B、艾维·李C、爱德华·伯内斯D、格鲁尼格答案：B11、印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势______。
A、杂志B、报纸C、电视D、广播答案：A12、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中______。
A%、提出了"双向对称"的公共关系模式B、提出了"投公众所好"的主张C、提出了"公众必须被告知"的命题D、提出了"凡宣传皆好事"的命题"答案：A13、公共关系在中国产生的时间是_______A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪80年代D、1993年答案：C14、信息的完全度又称为 _______A、信息宽度B、信息向度C、信息精度D、信息真度答案：A15、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是_______A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆答案：C16、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求______。
酒店公关策划方案
酒店公关策划方案
一、目标。
1. 提升酒店品牌知名度和美誉度。
2. 增加酒店客流量和入住率。
3. 加强与媒体、行业合作伙伴和社交媒体的关系，提高品牌曝
光度。
二、策略。
1. 举办主题活动，定期举办特色主题活动，如美食节、文化节、音乐会等，吸引当地居民和游客参与，提升酒店知名度。
2. 联合合作伙伴，与当地旅游景点、商务机构等合作，推出联
合优惠活动，吸引更多客人入住。
3. 社交媒体营销，加强在社交媒体平台的宣传推广，发布优质
内容，提高粉丝互动，增加品牌曝光度。
4. 媒体合作，与当地主流媒体建立合作关系，发布酒店最新动态和优惠信息，提升媒体曝光率。
三、执行。
1. 制定详细的活动策划方案，包括活动内容、宣传推广、预算等。
2. 拓展合作伙伴，与当地景点、商务机构等进行合作，共同推出优惠活动。
3. 与社交媒体平台合作，定期发布优质内容，增加粉丝互动，提高品牌知名度。
4. 与主流媒体进行合作，发布新闻稿件，提高酒店在媒体上的曝光度。
四、评估。
1. 设立评估指标，如活动参与人数、社交媒体粉丝增长率、媒体曝光率等。
2. 定期对策划方案进行评估，根据评估结果进行调整和优化。
3. 根据评估结果，及时调整策划方案，确保达到预期目标。
通过以上策划方案的执行，酒店将能够提升品牌知名度和美誉度，增加客流量和入住率，加强与媒体、合作伙伴和社交媒体的关系，从而实现全面发展和提升竞争力。
酒店公共关系的工作方法
酒店公共关系的工作方法1. 什么是酒店公共关系酒店公共关系是指酒店与其内部和外部利益相关者之间的互动和沟通关系。
这些利益相关者包括酒店员工、客人、供应商、社区领导者、媒体和竞争对手等。
酒店公共关系的目标是建立积极的形象，增强品牌认知度，并促进酒店的长期稳定发展。
2. 酒店公共关系的重要性酒店公共关系对于酒店的发展和成功至关重要。
以下是酒店公共关系的重要性：2.1 建立良好的声誉与形象酒店公共关系可以帮助酒店建立良好的声誉与形象。
通过积极参与社会活动、回馈社区和推出社会责任计划等方式，酒店可以树立良好的公众形象。
良好的声誉将有助于吸引更多客人、增加客户忠诚度，并与竞争对手区别开来。
2.2 增加品牌认知度和市场份额通过有效的酒店公共关系工作，酒店可以增加品牌的知名度和认知度。
通过参与行业活动、与媒体合作、进行广告和宣传等方式，酒店可以将自己的品牌更多地暴露在公众视野中，进而增加市场份额。
2.3 与利益相关者建立良好的关系酒店公共关系需要与各种利益相关者建立良好的关系，包括酒店员工、客人、供应商、社区领导者等。
通过与这些利益相关者密切合作，酒店可以提高员工满意度、增强客户忠诚度、确保供应链的顺畅运作，并获得社区的支持。
3. 酒店公共关系的工作方法以下是一些酒店可以采用的公共关系工作方法：3.1 建立公共关系团队酒店可以设立专门的公共关系团队，负责组织和协调所有公共关系活动。
该团队应该由经验丰富的公共关系专业人员组成，他们应该熟悉行业动态、具备良好的沟通技巧和人际关系管理能力。
3.2 参与社会活动和回馈社区酒店可以积极参与各种社会活动，并回馈社区。
例如，酒店可以组织慈善活动、赞助本地体育赛事、支持当地教育项目等。
通过这些活动，酒店可以树立积极的形象，增加与社区的联系和互动。
3.3 与媒体合作与媒体合作是酒店公共关系的关键部分。
酒店可以积极与媒体合作，通过提供新闻稿件、举办媒体活动、参与采访等方式增加媒体曝光率。
酒店公共关系的基本职能
加强品牌口碑
通过提供优质服务、加强客户体验等手段加强品牌口碑。
促进酒店文化传播
1 2
传播企业文化
通过公关活动向员工和外界传播酒店的企业文 化和服务理念。
加强内部沟通
通过公关活动加强酒店内部各部门之间的沟通 与合作。
提升员工士气
3
通过公关活动提升员工的归属感和工作积极性 。
制定应急预案
针对可能发生的危机事件，酒店应制定相应的 应急预案，明确应对措施、人员和资源安排等 。
快速反应与处理危机
迅速响应
一旦发生危机事件，酒店应迅速做出响应， 采取必要措施控制局面，避免事态扩大。
公开透明
酒店在处理危机时应保持公开透明，及时向公众发 布准确信息，消除恐慌和误解。
协商与合作
酒店应积极与相关方进行协商与合作，共同 应对危机事件，确保各方利益得到最大程度 的保障。
跨界合作与创新趋势
跨界合作
01
与旅游、文化、艺术等行业进行合作，打造主题酒店或特色酒
店，提供更加丰富的体验。
创新产品与服务
02
不断推出创新的产品和服务，如共享会议室、无人酒店、智能
餐厅等，满足客人的新需求。
创新营销
03
采用新媒体、社交媒体等新型营销方式，与客人进行互动，提
高品牌影响力。
社会责任与可持续发展趋势
外部协调
与政府机构、行业组织、媒体等相关方进行沟通和协调，建立良好的合作关 系，为酒店的发展创造良好的外部环境。
建立信誉与形象
维护酒店信誉
通过诚信经营、优质服务 和良好形象，维护酒店的 信誉和形象，提高客户满 意度和忠诚度。
塑造品牌形象
通过品牌推广、营销策划 等方式，塑造酒店品牌形 象，提高品牌价值和竞争 力。
公共关系案例-1公共关系在长城饭店
〖公共关系案例－1〗公关，在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。
酒店公共关系课程标准
《酒店公共关系》课程标准（讨论稿）课程编号：082107课程总学时：40课程学分：2.5课程类别：职业技术课适用专业：酒店管理考核方式：考查首选教材：《酒店公共关系》，郑向敏主编，重庆大学出版社2008年版，教育部规划教材制定（或修订）单位：社会发展系制定（或修订）时间：2010年3月1 课程总述1.1 课程性质与作用《酒店公共关系》课程是教改试点专业酒店管理专业的一门专业必修课，是该专业的核心课程之一。
本课程的作用是：通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法，了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法，具备公共关系的基本工作技能，为毕业后顺利从事酒店工作和公关工作打下坚实基础。
1.2 设计思路课程设计理念: 以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。
课程内容选择标准: 根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容。
立足于实际能力的培养，要求打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，按照学习情境设计教学内容，让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，构建相关理论知识，发展职业能力，并为学生可持续发展奠定良好的基础。
１.３课程特点（包括课程重点、难点）知识的实用性。
体现以提高学生素质为基础，以职业能力为本位，以应用为核心，知识传授与能力培养兼顾。
每部分学习目标均列出知识目标和能力目标两个子目标，在此之下列出知识点和能力点。
内容的实践性。
相关内容通过项目和任务的形式完成，而相关项目和任务来自于酒店公共关系实际，或仿真或实战。
一些公关技能、操作规范等教学任务需要在一定的工作情境下完成；一些设计、策划任务则需要学生首先进行社会调研，在得到大量的社会调查资料的基础上，进行作业。
案例的针对性。
案例教学是本课程重要手段之一。
酒店公共关系 酒店公共关系活动的日常工作
盐城技师学院教案首页编号：YJQD-0507-07 版本：B/O 流水号：编制：审核：批准：课题：酒店公共关系的日常活动教学目的、要求：1.了解酒店公共关系日常活动的内容2.了解接待服务、广告宣传、公关培训及收集整理资料的内涵教学重点、难点：1．重点：酒店公共关系接待服务的要点2．难点：如何正确地对酒店内外各种资料进行归档、整理授课方法：教学参考及教具（含电教设备）：《酒店公共关系》授课执行情况及分析：板书设计或授课提纲：内容回顾：（提问）1. 酒店开展公共关系活动的原则（简答）2. 全员P.R（名词解释）3. 酒店就是一个小社会，被称为（）4. 酒店公共关系活动策划的特点案例导入：7月10日下午15：40给客人送零钱时，8302的常客陈小姐讲：她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间，昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的，但回来后发现被罩未换，喝水的杯子未刷，地毯上有卫生纸屑等杂物，且引水机上纯净水只有一指高，洗手盅内没有水不说，里面还有风干的果肉，引起客人的不满，当班人员连忙向客人道歉，并答应客人处理好此事评析：我们经常讲要给客人提供优质服务，并且一再强调用心做事，给客人一个惊喜，但我们还要明白，我们的所倡导的个性化、亲情化服务是建立在日常工作的基础上的，基础不牢，地动山摇，连顾客最基本的需要（并且是顾客已经提出来了）都满足不了，再去谈用心做事无异于空中楼阁，用心做事要的是锦上添花的效果，并不是用来弥补我们工作的失误。
况且我们本来应该在客人开口之前完成我们的本职工作的，连我们应该干的工作，都让客人来开口要求我们，我们拿什么讲给客人以方便，想在客人之前呢。
还有就是我们最不容忍的是忽视顾客，对于vip客人我们都有小整，如果我们把客人从自己心里都当成vip接待的话，我想，我们肯定能满足顾客需求，在客人开口之前。
换一个位置考虑问题，如果我们是客人，看到以上的场景，我们会是什么感觉，客人是亲人，是家人，我们怎么忍心这样来对待我们的“朋友、亲人、家人呢？酒店公共关系的日常活动酒店公共关系的日常活动，是指公关部门职责范围内的经常不断的、几乎每天都要接触到的活动。
酒店公共关系基础知识整理
酒店公共关系基础知识整理(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除酒店公共关系基础知识整理1．名词解释公共关系：是社会组织为塑造良好的社会形象，同目标公众进行有效的传播和沟通的一种活动。
酒店形象：指社会公众对酒店企业在经营活动中的行为特征和精神面貌的总体印象以及由此产生的总体评价。
公众：指与酒店组织发生联系并互相作用的组织和个人的总和。
全员公关：在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念。
酒店产品：是一种以满足客人多层次的消费需求为特征，提供多种实物产品和劳务服务的综合性产品。
危机公关：专指灾难或危机中的酒店公共关系，是酒店公共关系在危机中的开发和应用，是处理灾难或危机过程中的酒店公共关系。
五度三名：知名度、美誉度、定位度、指名度、忠诚度；名人、名品、名门2．酒店公共关系的特点和原则是什么？特点：①服务性②营销性③全员性④情感性⑤复杂性⑥长远性原则：①珍惜信誉，注重形象②双向沟通，和谐发展③实事求是，一视同仁④全员公关，服务社会⑤求新、求美、求未来3．酒店公共关系发挥着哪些职能？①搜集信息、分析环境②参谋建议、参与决策③协调关系、沟通理解④传播信息、推广形象⑥塑造形象、赢得声誉4．现代酒店为什么要树立全员公关意识？①普及公关知识，提高员工素养②宣传酒店形象，重视酒店声誉③强化全员责任，提高公关水平5．做好员工公共关系工作一般应包括哪些内容？①满足员工的物质需要，是调动员工积极性、维持劳动热情的基本保证。
②满足员工的精神需求，是发掘劳动潜能、调动积极性的重要手段。
6．酒店公关人员应具备哪些专业能力？①表达能力②组织协调能力③社会沟通能力④创造能力7．举例说明公关人员职业道德操守的重要性？①诚实②信用③公益④平等⑤公正⑥责任8．举例说明酒店公共关系的工作模式（五种以上）①宣传型酒店公共关系②交际型酒店公共关系③服务型酒店公共关系④社会型酒店公共关系⑤建设型酒店公共关系⑦维系型酒店公共关系9．简要说明酒店公共关系的工作程序及相互关系？酒店公共关系调查——酒店公共关系策划——酒店公共关系实施——酒店公共关系评估调查是酒店公关活动开展的基础；计划是整个工作程序的全盘规划；实施是对计划的实践开展；评估则是对整个过程的最后总结。
广州中国大酒店的公共关系
广州中国大酒店的公共关系摘自陈统奎“公关暗战中国”一文一、胡耀邦题名中国大酒店在广州越秀山西面，有一座小小的山岗，名叫象岗山。
1984年5月22日下午，胡耀邦在任仲夷的陪同下来到这里，参观落成不久的一家中外合资酒店。
“在18楼套房参观时，胡耀邦兴致勃勃地用毛笔写下‘中国大酒店’五个大字，胡风趣地说，因我不喝酒，所以酒字总是写不好；任则幽默地反舌道：‘那么你香烟二字肯定写得漂亮了。
’惹得哄堂大笑。
”这段文字抄写在一张信纸上，存放于酒店的档案室，书写者名叫沙慧贞，时为中国大酒店公关部的副经理，她惟妙惟肖地记录下了这一具有历史价值的瞬间。
沙慧贞是中国大陆第一代公关小姐，1983年，当“公共关系”这个由国外引进的新名堂开始叩打祖国南大门的时候，她从香港北上广州，成为这家酒店公关部的第一届员工。
沙慧贞说一口流利的英语、粤语、普通话，谈吐落落大方，每逢重大场合她都会亲自为外籍总经理充当翻译，那天的活动，她既是翻译，又是向导。
改革开放之初，豪华饭店就像是“旅游胜地”，吸引着国人的目光，前来酒店参观的人络绎不绝，普通市民、报社总编、大学教授、各国驻华使节以及各省官员，当然，还有国家领导人。
无论来访者是谁，身着黑色西服套裙、仪态庄重而洒脱的沙慧贞和她的同事不分亲疏都给予热情接待。
当时公关部共有9位公关小姐，其中5位负责接待参访人员。
“公关小姐办事敏捷，待人真诚热情，训练有素，彬彬有礼，仪态洒脱，富有创见的高效率及优秀素质，给人们留下深刻印象。
”时人赞扬道，“从公关小姐身上映现出现代化第一流酒店形象。
”二、田小玲任职时期的中国大酒店公共关系沙慧贞的上司叫田小玲，出生在香港，后来毕业于美国加州大学新闻广播系，曾在洛杉矶美国电视广播公司任舞台制作经理，主持“纵横今宵”节目，这是一个颇受当地人欢迎的节目。
1983年，已经加入美国国籍的田小玲受聘为中国大酒店首任公关部经理。
田小玲的任期不长，时间不足2年。
但是，她把自己在美国的“公关经验”传入中国大陆，提出“让新闻界了解大酒店”的公关理念，密切与国内外新闻界的联系。
酒店公共关系模拟试题及答案
酒店公共关系模拟试题及答案1、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。
这种方法属于整合营销传播的______。
A、主题线法B、统一形式法C、形象整合法D、同一外观法答案：D2、以下关于电话调查法的特点，描述错误的是 _______A、时间短B、费用低C、不易取得被调查者的合作D、问题比较容易深入答案：D3、电视和广播媒介的共同弱点是______。
A、感染力较差B、功能单一C、传播效果较弱D、传播效果稍纵即逝答案：D4、广告定位的目的在于______。
A、突出广告商品的个性B、确定广告商品的位置C、明确广告的特点D、提高广告针对性答案：A5、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于______。
A、经营方针B、经营哲学C、行为准则D、企业使命答案：D6、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的______。
A、文化条件B、历史条件C、政治条件D、经济条件答案：C7、组织的公众包括 _______A、内部公众和外部公众B、内部公众和市场关系公众C、内部公众和非市场关系公众D、外部公众与市场关系公众答案：A8、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是______。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室答案：B9、以下不是文献调查法的优点的是 _______A、效率高、花费少B、具有具体性、生动性C、可以超越时空条件的限制,了解到极其广泛的社会情况D、只要找到了文献就可随时随地查阅答案：B10、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是______。
A、间隔随机抽样B、分层随机抽样C、分区多级随机抽样D、整群抽样答案：A11、酒店公共关系活动中，发言人制度属于_______A、新闻代理模式B、公共信息模式C、双向不平衡模式D、双向平衡模式答案：B12、关系是由主体、客体及以下哪种要素构成______。
B、消费者C、社区D、媒介答案：D13、调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的_______。
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来 看 看 你 都 在 怎 样 传 播 自 己
二、酒店传播的形式及效果
2.酒店自控传播 酒店自控传播是公共关系组织传播的一种形式。 它通过酒店会议、酒店活动、酒店刊物和酒店电子 传播媒介，增强酒店组织向心力和凝聚力的效果。 沟通的方式： 一种是下行与上行的垂直传播，如经理与员工 之间的工作角色沟通； 一种是平行的横向传播，如酒店领导与领导之 间、员工与员工之间，以及领导与员工之间的感情 沟通等。
小组作业分析汇报
如何让尼日利亚全国同一天改变车辆 靠左走的习惯？
以上练习带给你的启示？ 1.传播的目的要明确，目标公众要明确。
2.媒介的选择应充分考虑公众群体的不同特点以及不同 发展时期的需求，多种媒介可以综合使用，有机结合。
公关传播
公关传播概念
公关主体与客体之间双向信息交流的过程
公关传播的作用
请设计一个独具特色的自我介绍，让新朋友记住你！
请记住
100个满意顾客会带来25个新顾客 每收到一个顾客投诉，就意味着还有20个 不满意顾客，只不过他们是懒得说罢了 获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾 客成本的5倍
服务质量是公共关系工作的基础 营销是公共关系工作的重点和关键
4、技巧性
指公关传播要讲究技巧，注意方法，不能卤莽行事。例： 同样想引起公众对主体的注意，方法不同，结果不同。
成功案例：
朱福顺的五彩鸡蛋（《创业，我们的故事》3.11日） 创业初，到区政府门前去卖野鸡蛋；把五彩鸡蛋放到水果店去 卖；创业成功，每销售一盒鸡蛋拿出2元捐给中国残联。
项目训练：
长期性
公关传播的目标是增加主体在公众中的知名度和美誉度，
主体都希望自己长期发展，这就决定了公关传播的长期性。公 关传播是与主体的存在相始终的。
系统性
主体成长有阶段性（开创期、成长期、成熟期、发展期
等），不同阶段又有不同的需要和特点，这就要求主体发展
与公关传播相匹配。所以，公关传播又是一个系统工程，必 须要有整体的计划和统一的安排。
二、酒店传播的形式及效果
3.大众传播
大众传播是指职业传播者通过大众传播媒介(
如报纸、杂志、书刊、广播、电影、电视、互
联网)，向为数众多的社会公众提供信息的传 播过程。
大众传播的显著特点是传播的速度很快，传播 的范围非常广泛。它是提高知名度的有效手段Fra bibliotek之一。
大众传播的另一个显著特点是轰动效应
信息总量=7%的言词+38%的副语言+55%的体态语
Hotel Public Relations
Focus on
“日本大地震的余波”——中国“盐荒”。 1.试分析其中折射出的公关原理。
2.政府以何种方式平息了此场风波？
酒店公共关系活动的途径———传播
作为人，你不得不传播
“传播”是公共关系活动的唯一途 径
假如可口可乐不再做宣传，不出1个月就会淡出人们的视线
——美。梅瑞宾
三、酒店公共关系传播的特点
双向性、真实性、长期系统性、技巧性。
1、双向性
何谓双向性
传播有单向和双向之分。单向指传播只是单边进行的活动， 如广播中的宣传等，这种传播不讲究信息反馈。双向指不但要 把信息发布出去，而且还要收集反馈的信息，既信息传播具有 双向性。如下图： 传播信息者 接收信息者（单向）
信息反向传播
实践认知
请列举出日常学习生活中你作为传播者曾用到 的传播媒介，以及你作为受传者所接受的传播媒
介，并分析出它们的优缺点？
二、酒店传播的形式及效果
酒店公共关系传播的三种类型：
人际传播 酒店自控传播(组织传播) 大众传播
二、酒店传播的形式及效果
1.人际传播
人际传播是发生在个体与个体之间的传播行 为，是最常见、最广泛的一种传播方式。
趣味小游戏
1.传话”
10个人一排，开始传话，看看最后的结果有何变化
2.“表情” 面对一个人，听他讲话，看着他的脸，不说话，但 分别要表达出：赞同、反对、怀疑、厌倦、拒绝 再听等不同的反应
启示 人际传播的优缺点：
优点：双方参与性、传播符号多样性、沟 通情感性、反馈灵敏性…… 缺点：人际传播范围较小，影响面不大， 容易受干扰而产生误区。
1、使主体与客体相互了解、相互信任。 2、塑造主体形象，提高主体在公众中的地位。
酒店公共关系中介———传播
一、何谓传播
广意上讲，传播就是信息交流。一切信息交流活动（无论
是有意和无意的交流）都是传播。
传播的构成要素
谁？ 传播者 控制研究 反馈 效果分析 说了什么？ 信息 内容研究 通过什么渠道？ 信道 媒介研究 对谁说？ 受传者 受传者研究
传播信息者
接收信息者（双向）
结论
公共关系传播必须是双向性的。因为只有双向性，才能 建立组织与公众的有效沟通，达到互信互动的目的。
2.真实性
公关传播的目标是使组织在公众中树立
广泛的知名度和良好的美誉度。而虚假的信 息传播最终将会损害组织的美誉度。因此， 信息的真实性是公关传播的重要特点之一。
3、长期系统性