公共关系与礼仪论文

公共关系与礼仪论文
篇一：《公关与礼仪》论文
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滨江学院
公关与礼仪
课程论文
题目公关活动中的社交礼仪
学生姓名
学号20XX2330013
院系滨江学院经贸系
专业国际经济与贸易
20XX年12月18日
公关活动中的社交礼仪
赖银雪
南京信息工程大学滨江学院国际经济与贸易专业，南京210044
摘要：本文是通过对《现代公共礼仪》一书的学习后，就自己的学习心得与一些个人观点谈谈礼仪这门永恒的学问，为今后
走入社会能少犯低级错误提供一些基本知识。

关键词：公关礼仪；社交礼仪；谈话；服装；举止
一．前言
在现代文明社会里，个人交际个、人事业的成功与否，自身的形象起着举足轻重的作用。

无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但社会上的一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。

无论你愿意与否，你都会留给别人一个关于你形象的印象，这个印象对你的人生会产生很大的影响。

要塑造一个成功的形象，就必须懂得人际交往中的一些社交礼仪。

二．公关礼仪
（一）谈话在公关方面很重要。

稳定情绪，稍安勿躁，以礼相待。

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。

与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

有人与自己主动说话，应乐于交谈。

第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

发现有人欲与自己谈话，可主动询问。

谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。

不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。

也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。

如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。

要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。

一
般不提与谈话内容无关的问题。

如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。

与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。

对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。

对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。

一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。

与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

（二）在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别
公关礼仪对白领一族更为重要。

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。

有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

先说发型。

要想扮靓，从头做起。

作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。

奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。

不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。

再说化妆。

应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。

画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。

最好以大方、舒适，便于行动为要。

当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。

身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。

款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。

最后说举止。

一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。

注意你的姿态。

在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。

坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最最重要的仪态。

行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

注意打电话的姿势。

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。

通话时，如遇到不礼貌者也应
公关礼仪是一种学问，我们都要重视它。

三．社交礼仪
（一）称呼礼仪
1.职称型。

如：“你好！李总”，“你好！赵董事长”。

2.名字型。

如：“你好，Peter”。

当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公司的职员是怎么称呼他们的上级的。

如果他们称：”你好！李总”，你也要这样称呼。

如果他们称：”你好，Peter，你就要称：”你好！李总”。

（二）个人礼仪
1．修饰与衣着；修饰是指戴不要太华丽了，太耀眼了，要庄重，不要给人一种浮的感觉。

化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

2.自我介绍。

应筹式：在不太重要的场合。

如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报
上职务等。

工作式：你好，我是XX公司的XX经理。

交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。

比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。

比较庄严。

3.眼神、时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。

如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。

20分钟至30分钟说明两种情况：一则重视、一则敌视。

也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

4.面容有的时候皱眼眉，表示不奈。

撅着嘴表示生气。

”噢”?表示惊呀！
5.笑容要学会微笑，微笑很重要。

6.需要避免的身体语言。

（三）E－mail礼仪
1.要小心写在E－mail里的每一个字，每一句话。

2.邮件讯息不要太冗长。

3.不要在邮件未端列出对方的地址。

4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。

5.邮件不要太公式化。

（四）握手
握手时力度要适中，大家可以练练。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

（五）接待礼仪
引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。

一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

（六）西餐礼仪
左手拿刀，右手拿叉。

美国人有时累的时候可以换过来用。

而欧洲人不可以换着用。

当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：”我还没吃完”，会很丢面子的。

西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。

你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。

因此，我们在社会上生活，懂得一些社交礼仪是非常重要的。

四．总结
人活在这个世界上，不仅仅只是为自己而活着，我们得融入社会，与这个世界一起发展。

因此，在社会我们的时刻注意自己的言行举止是否得体，要学会尊重他人，只有尊重他人才能赢得别人的尊重。

总之，礼仪是一门极普通又多元化的学问，需要我们在社会中慢慢学习与实践。

参考文献：
[1]陈联王欢芳现代公共礼仪中南大学出版社20XX.4 Publicrelationsactivitiesinthesocialetiquette
LaiYinxue
nanjingUniversityofinformationScience&Technology,Binjiangcollege,Spe cialtyofinternationaleconomyandtradennajing210044
aBSTRacT：
Thispaperisbasedonthe”modernpublicetiquette”abooklearning,hislearning
experienceandsomepersonalviewsabouttheeternaletiquetteknowledge,fort hefutureintothecommunitytomakefewermistakesandprovidesomebasickno wledge.
Keyword:publicrelationsetiquette;etiquette;conversation;clothing;behavio r
篇二：公共关系与礼仪1500字论文
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

但是身居礼仪之邦，知书达礼，待人以礼，这些我们一直在传颂的又有多少人注意到了？不可否认，那些忽视它的人中也包括我自己。

或许也因为这样我会选择学习“公共关系与社交礼仪”，学习一些做人之道。

而且在市场经济大潮之下，社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。

在就业竞争日趋激烈的背景之下，有
必要对大学生礼仪加以普及与规范。

提高大学生的整体素质，将直接有助于提高大学生的文明素质。

有助于提高大学生的自身修养。

将促使大学生从一点一滴小事着眼，从检点一举一动自身行为着手，逐步提高其自身修养；有助于维护高校的形象。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

礼仪如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与
人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。

礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。

随着改革开放的扩大和深入，人与人交往也不断的加深。

人与人的相识是借助礼貌礼仪开始。

社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、言谈举止及某种行为出现的。

得体大方的衣着、良好的精神面貌、温文尔雅的谈吐、定会给人留下深刻美好的印象，从而取得信任，建立友谊，有效的进行社交活动。

在社交活动中，礼仪不仅起着媒介的作用，而且起着“粘合”和“催化”的作用，对于表达感情，增进了解，树立形象是少的。

总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.
如何使自己的气质更高雅、形象更出众/?如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动？学习专业的公关礼仪知识，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。

让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
首先,我觉的谈话在公关方面很重要，应做到四点======
其次,在仪表方面我们应该注重些什么呢。

对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。

而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。

对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。

职业的差异对于仪表的协调也非常重要。

比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整
洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。

当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

在校的大学生，说实话，握手的机会不是很多，如何握手，谁先伸手，这是很重要的，比如你去见一位长者，你要先自我介绍，等长者先伸手后你再去握，和女士交往，要女士先伸手，你再去握，这样能避免你伸手对方不愿意握的尴尬境地。

在学习了“人际关系与公共礼仪”之后，简单掌握符合社会要求的各种行为规范，小小的满足了我走向社会的需要，从某种意义上讲这也培养了我适应社会生活的能力，提高了我社会心理承受力。

为以后的生活奠定了基础。

所以，可以说生活中的礼仪规范是我们每一个人步入社会，提升自己高品质生活的启蒙课，更是社会和睦和谐的必要保证“不学礼，无以立”已成为人们的共识。

任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。

总之，公关礼仪是一种学问，我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用.。

最后我,想对老师说一句,您辛苦了!感谢您,让我收益匪浅。

篇三：公关礼仪结课论文
公关礼仪结课论文
摘要：礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则；“不学礼，无以立。

“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。

懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展
示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。

我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。

要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。

公关礼仪是在公共关系交往中，表现出的对交往对象尊重、恭敬的行为规则，以通过个人树立组织的良好形象。

关键词：公关礼仪形象
作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装
不当、举止失礼、不会说话……，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象。

如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动!通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。

让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
一、拜访礼仪
拜访礼仪是公关礼仪的一种，它根据具有不同的对象分为不同的种类。

㈠拜访礼仪是公关礼仪的一种
公关礼仪，广义上讲是指所有社会个体的人在互相交往当中的礼仪，狭义上则是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

这里我们所说的是广义的公关礼仪。

拜访是人与人公共交往的重要环节之一，因此，拜访礼仪也就成了人们日常交往公关礼仪的一个组成部分，且是重要的组成部分。

㈡拜访礼仪种类
拜访礼仪按照不同的对象，可以分为商务拜访、家庭日常拜访、
异国交流拜访、探喜探丧及探病等其他拜访的礼仪。

1、商务拜访礼仪，即因为商务工作的需要对工作伙伴或竞争对手进行拜访，由此所带来的礼仪行为。

2、家庭日常拜访礼仪，即家庭中的亲人间日常相互走动，拜访的行为所带来的礼仪。

家庭日常拜访礼仪较为繁琐，由于人物身份的不同可以分为对长辈的拜访礼仪、平辈拜访礼仪以及对后辈的拜访礼仪。

3、异国拜访礼仪是指由于对外文化交流、商务交流交往所带来的礼仪，这同样是一种比较复杂的礼仪，因为长期以来中外文化的差异巨大，由此带来礼仪行为也具有不小的差异。

4、探喜探丧及探病等其他拜访礼仪，即由探喜（拜访刚结婚、刚生小孩的人）、探丧（拜访家里办丧事的人）、探病（拜访生病的人）等所带来的需要注意的礼仪行为。

二、商务礼仪
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片：
索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法
1、交易法。

先欲取之，必先予之
2、激将法。

3、谦恭法。

以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。

以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。

与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。

我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲”企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

人们对礼仪有不同的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。

我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无
所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。

另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。

下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面
商务人员的工作能力包括：
业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。

从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。

交际能力被称之为可持续发展能力。

交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。

业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的”双能力”。

上个世纪，管理界有一个学派叫”梅奥学派”也称为”行为管理学派”。

（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。

梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。

二是形成规模效益。

三是组织生产，
他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。

企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

最后，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明。