企业跨部门沟通概述

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成功地主持会议
1）会议开始前分发所有相关资料。
2）如果会议旨在制定决策，应确保决 策得以制定。
3）如果你担任主持人，不应操纵会议 来谋取私利。
4）恰当地运用幽默有助于双方达成一 致意见。
5）一定要遵守议事日程上规定的时限
202Fra Baidu bibliotek/11/19
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有效会议要点
会议只要相关人员参加，人数越少越好 会议前须发资料给与会人员 会议应有议题、时间限制 会议应有决议，决议的责任人、督导人和
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3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式，就 能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根 据。
4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题，特别是
站在与你有不同观点的人的立场上看问
题。
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几种主要的合作能力
1、积极的参与 2、具备有效讨论的能力
■清楚表达你的观点 ■认真聆听他人意见 ■提一些相关问题 3、尊敬团队的每一位成员 4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点 作判断 5、客观的评价观点，不意气用事
⑥ 正面肯定对方：接纳，激励，重视
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人际关系中的Key Words
最重要的： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！
最不重要的一个字：我
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文章一的讨论
? 你认为文章中的观点正确吗？
为什么？
? 你自己有哪些处理人际关系的决窍
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爱同事5大法则
1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，
也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
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换位思考的关健点
➢ 换位思考是克服人性的弱点。 ➢ 换位思考是日常生活常识。
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一个人是否能成功？
要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时 的人际关系是否运作良好。 人缘是建人脉的基础。
“有关系一切好办”
“没关系一切照办”
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EQ的五大定义
认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力
了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力
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“功夫在诗外”的启示
优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对 其他部门运作的了解。
优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚ 对其他部门运作的了解。
普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部 门。
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部门间横向沟通要点
人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”
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2、人际关系之“道”
能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重 别人，也才能得到别人的接纳、尊重
经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜 意识增强自我概念
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3、人际关系之“术”
微笑，发自内心的微笑
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沟通正确观念和心态
人际关系不好是：
不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕
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与人相处
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
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根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%
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☺ 合格的部门主管，沟通能力应占80%，
而其它能力只需20%。
☺ 沟通能力强的人更善于管理。
☺ 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
☺ 沟通能力强的正确观念与心态。
☺ 某企业总助被解职的案例。
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沟通的意义
将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为：
意思
语言或非语言
反应
传达者
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传达符号
接受者
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沟通的要素
两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、
信任、激励与行动协调一致
远
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■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方
式 ■ 错了或不小心伤害对方，须
坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的
感受 ■ 对于“不合理要求”能指出
其与 行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓 励 ■ 避免不当的沟通技巧
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沟通在管理上的重要性
☆统一团体内成员的想法，使产生共识， 以达成团体目标
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人际关系的和谐
• 凡事从自己做起
——反省
• 凡事替别人着想
——宽容
• 凡是都有感恩之心
——惜缘
• 凡事都想帮助别人
——服务
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与人相处法则
尊重个别差异
了解对方需求
懂得激励别人
积极做人处事
保持参与互动
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二：企业内沟通的意义， 障碍和原则。
问题二： 你认为跨部门沟通 的主要障碍为何？
与大家分享？
? 你能从别人处理人际关系的决窍中
学到什么？
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四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。
问题四：在与其他部 门产生冲突时，为什 么常常认为是其他部 门的错？
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三种思维方式
1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维
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跨部门沟通学员心得（一）
➢ 换位思考须在企业中形成一种氛围。 ➢ 换位思考须从我做起，从现在做起。
➢ 换位思考案例：
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五：学员跨部门沟通 心得讨论
问题五：学员在各自公司的 跨部门沟通中有何心得？
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分组讨论，选代表发言
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六：跨部门沟通要点三 ——知己知彼。
问题六： 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？
☆提供资料，以掌握工作的过程与结果， 使管理工作更顺利
☆相互交换意见，使“知”的范围扩大， “不知”的部份缩小，以利问题的解决。
☆强化人际关系，鼓动工作情绪。
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问题：企业内常见的 沟通障碍有哪些？
正式沟通 渠道（会议、文书） 不畅
员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内
对事不对人，讨论时尽量以解决问题为主
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会议成员的责任
会前：仔细阅读相关资料，对似讨论和提
出的问题要有周密思考和充分准
备，写好必言提纲
会间：倾听他人观点，积极发表自己的观
点，关注在讨论的事项
会后：努力完成会上所分派的任务
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缓解会议冲突
➢ 积极倾听，提开放式/探索式问题，给予 鼓励如点头示意
态度殷勤有礼，礼多人不怪，
切记三字经：谢谢，对不起，请！
待人热诚，热诚是能感染人和环境的
表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的 信任
注视对方，并于心中认为他是最重要的人
在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）
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① 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 ② 勿自夸，“谦受益，满招损” ③ 真诚关心别人 ④ 勿喜欢批评别人 ⑤ 保持从容不迫的态度
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良好沟通的原则
■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚
讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看
法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对
方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太
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用智障的脸对别人
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成功的四张王牌
①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在
建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，
争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起
来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。
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岗位轮换的重要性
有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事 多种工作 一名学员企业中的“专才”困惑
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七：跨部门沟通主要方式
——有效的会议。
问题七：贵司的各部门主管例会效果如何？
你认为 有效的各部门主管例会 应该是怎样？
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沟通的方式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…
平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
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容 员工缺乏一些企业中常用的沟
通技巧
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有效讨论的技巧
1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根 据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根 据
2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
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三：跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
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一个人最关心的人是谁？
A 自己 B 自己最亲的人 C 自己最爱的人
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1、自我与满足“自我”
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己
的存在能更有价值
人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人
➢ 自信心，自信的态度有助于你维护自己 的权力而不致侵犯他人的权力
➢ 清除交流障碍，限制具有威助性和挑畔 性的行为和言语
➢ 强调问题，而非人物
➢ 决定采取的行动，取得大家的同意，可
避免会后的冲突
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八：面对同仁—— 怎样与同级主管相处。
问题八：对部门权限之间交叉地带的事
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起
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怎样才能去真正了解 其他部门运转
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的 度
平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更
❖ 强调用被他人所接受的方式进行沟通。
❖ 为沟通对象设身处地的着想—换位思考。
❖ 保持不骄不躁，不卑不亢的原则。
❖ 沟通之前，理清角度和定位。
❖ 既要有自己处事的原则，也要有清晰的思 路和自己的观点，以及被他人所说服的心 理准备。
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跨部门沟通学员心得（二）
★积极帮助别人，关心别人。
★交往时控制情绪，避免争吵。
★善于捕捉信息，促进关系深入。
★不能以自我为中心，
好方案也需良好的沟通。
★多理解，多沟通，注重场合与时机。
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★谦让、严以律己、宽厚待人。
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爱妻5大法则
1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成
她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。
完成时间 会后应对议题有跟踪
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案例一：某台资企业的无效会议
案例二：某美资企业的有效会议
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会议沟通要点（一）
“沉默未必是金”该说的话还是要说出来 对离题的话题，应技巧性的制止，但不可
封杀不同意见
对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下 解决.迫不得已必须在会议上讨论的，也应 先通气
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一、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？
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良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15%
某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90%
高一个职位的角度上思考 2020/1部1/19 门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 41
企业能做些什么？
企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部
门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进
行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚
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