《商务沟通》PPT课件

采购沟通
咨询沟通
投资沟通
媒体沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
4、按沟通对象是否属于同一文化
同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似
跨文化沟通：不同文化背景、习惯等
随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁， 跨文化沟通会遇到很多障碍：
语言差异 价值观差异 生活和工作方式差异
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第一章 商务沟通概述
沟 通 是一种信息的传递，
其目的就在于
是一种思想的传播， 是价值观的碰撞。
通过与他人交流来影响 他人的观点、感觉和价值观。
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第一章 商务沟通概述
一、沟 通 的 定 义
主、客 体
媒介
（人）
（语言、非语言）
有内容 （双向的）
目的 (促进了解、合作）
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
商务沟通与谈判
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课程简介
上 篇
商务沟通 （作用、原则、类型）
（
障跨
碍文
与 对
化
ຫໍສະໝຸດ Baidu策沟
h） 通
2
课程简介
下 篇
商务谈判 （作用、原则）
商
务
谈
判
礼
h仪
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第一章 商务沟通概述
一、沟 通 的 定 义
人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递和理解的过程。
1、按沟通信息载体不同
语言沟通
非语言沟通
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第一章 商务沟通概述
语言沟通
建立在语言文字的基础上
非语言沟通
（不是通过讲话或文字）
口头信息沟通（交谈）
优点：快速传递和即时反馈 缺点：失真的可能性
书面信息交流（信函、报告等） 优点：有形展示、长期保存、
更加周密、调理清楚、 易于复制、传播 缺点：耗费时减长、 不能即时提供信息反馈
一 、 沟 通 的 定 义
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商务沟通与谈判
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六、商务沟通的障碍
感觉差异
情绪
武断
障碍
缺乏兴趣
成见
缺乏了解
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第一章 商务沟通概述
消除障碍
1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息
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第一章 商 务 沟 通 概 述
眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
2、按沟通对象是否属于同一组织
内部沟通：发生在商务组织内部的沟通
外部沟通：发生在商务组织与外部组织
和个人之间的沟通
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第一章 商务沟通概述
五、商务沟通的类型
3、按沟通目标不同划分
销售沟通
融资沟通