通信软件开发集成公司质量手册
软件开发质量保证流程手册
软件开发质量保证流程手册第1章质量保证体系概述 (4)1.1 质量保证的定义与目标 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 目标 (4)1.2 质量管理体系框架 (4)1.2.1 质量政策 (4)1.2.2 质量手册 (4)1.2.3 过程定义 (4)1.2.4 质量计划 (5)1.2.5 质量控制 (5)1.2.6 持续改进 (5)1.3 质量保证与质量控制的关系 (5)1.3.1 联系 (5)1.3.2 区别 (5)第2章质量管理标准与规范 (5)2.1 ISO 9001质量管理体系 (5)2.1.1 标准概述 (5)2.1.2 要素与原则 (6)2.1.3 在软件开发中的应用 (6)2.2 CMMI能力成熟度模型集成 (6)2.2.1 模型概述 (6)2.2.2 成熟度等级 (7)2.2.3 在软件开发中的应用 (7)2.3 ITIL信息技术基础设施图书馆 (7)2.3.1 概述 (7)2.3.2 核心模块 (7)2.3.3 在软件开发中的应用 (8)第3章软件开发过程管理 (8)3.1 软件开发生命周期 (8)3.1.1 概述 (8)3.1.2 阶段划分 (8)3.1.3 需求分析 (8)3.1.4 设计 (8)3.1.5 编码 (9)3.1.6 测试 (9)3.1.7 部署 (9)3.1.8 维护与升级 (9)3.2 项目立项与规划 (9)3.2.1 立项申请 (9)3.2.2 立项评审 (9)3.2.3 项目规划 (9)3.3.1 进度跟踪 (9)3.3.2 监控机制 (9)3.3.3 风险管理 (10)3.3.4 质量控制 (10)3.3.5 交付物管理 (10)第4章需求分析与设计 (10)4.1 需求获取与分析 (10)4.1.1 需求获取 (10)4.1.2 需求分析 (10)4.2 设计原则与规范 (11)4.2.1 设计原则 (11)4.2.2 设计规范 (11)4.3 需求验证与设计评审 (11)4.3.1 需求验证 (11)4.3.2 设计评审 (12)第5章编码与实现 (12)5.1 编码规范与命名规则 (12)5.1.1 编码规范 (12)5.1.2 命名规则 (12)5.2 代码审查与静态分析 (13)5.2.1 代码审查 (13)5.2.2 静态分析 (13)5.3 代码质量度量与优化 (13)5.3.1 代码质量度量 (13)5.3.2 代码优化 (13)第6章测试策略与计划 (14)6.1 测试类型与级别 (14)6.1.1 功能测试 (14)6.1.2 功能测试 (14)6.1.3 兼容性测试 (14)6.1.4 安全性测试 (14)6.1.5 用户体验测试 (15)6.2 测试方法与技巧 (15)6.2.1 黑盒测试 (15)6.2.2 白盒测试 (15)6.2.3 灰盒测试 (15)6.2.4 自动化测试 (16)6.3 测试用例设计与评审 (16)6.3.1 测试用例设计 (16)6.3.2 测试用例评审 (16)第7章测试执行与管理 (17)7.1 测试环境搭建与配置 (17)7.1.1 环境需求分析 (17)7.1.3 环境配置管理 (17)7.2 自动化测试与持续集成 (17)7.2.1 自动化测试 (17)7.2.2 持续集成 (17)7.3 缺陷跟踪与管理 (18)7.3.1 缺陷报告 (18)7.3.2 缺陷跟踪 (18)7.3.3 缺陷管理 (18)第8章风险管理 (18)8.1 风险识别与评估 (18)8.1.1 风险识别 (18)8.1.2 风险评估 (19)8.2 风险应对策略与措施 (19)8.2.1 风险应对策略 (19)8.2.2 风险应对措施 (19)8.3 风险监控与沟通 (20)8.3.1 风险监控 (20)8.3.2 风险沟通 (20)第9章交付与验收 (20)9.1 软件交付物检查 (20)9.1.1 交付物清单确认 (20)9.1.2 交付物质量审查 (20)9.1.3 交付物版本管理 (21)9.2 验收测试与用户培训 (21)9.2.1 验收测试 (21)9.2.2 用户培训 (21)9.3 项目总结与经验教训 (21)9.3.1 项目总结 (21)9.3.2 经验教训 (22)9.3.3 成果分享 (22)第10章持续改进与优化 (22)10.1 质量保证流程评估 (22)10.1.1 评估目的 (22)10.1.2 评估方法 (22)10.1.3 评估指标 (22)10.1.4 评估周期 (22)10.2 改进措施与优化方案 (22)10.2.1 缺陷预防 (22)10.2.2 流程优化 (22)10.2.3 工具与方法改进 (22)10.2.4 培训与能力提升 (23)10.3 知识分享与团队建设 (23)10.3.1 知识分享机制 (23)10.3.3 团队建设 (23)10.3.4 人才培养与激励 (23)第1章质量保证体系概述1.1 质量保证的定义与目标1.1.1 定义质量保证（Quality Assurance，QA）是指在软件开发过程中，通过一系列有计划、有组织的活动，保证软件开发成果满足既定质量标准和用户需求的一套方法论和实践活动。
软件开发质量手册
软件幵发质量保证体系1.使用范围2.引用标准3.定义4.质量体系框架4.1管理职责4.2质量体系4.3评审4.4纠正措施5.质量体系生存周期5.1 合同评审5.2 需方需求规格说明5.3 幵发计划5.4 质量计划5.5设计和实现5.6测试和确认公司内部标准本标准参照IS09000-3 《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件 幵发、供应和维护中的使用指南》。
1、使用范围本标准作为本公司在软件项目幵发、供应和维护时的质量要求，以保证产 品的质量，防止不合格产品。
以下详细描述了软件幵发各阶段的控制手段和要求。
要求质量保证贯穿各 个阶段，始终保证严格实施。
75.8 复制、交付和安装 5.9 维护本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。
使用本文档时，请尽量参照最新版本。
3、定义产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。
幵发：创作软件产品的所有活动。
供方：指本公司。
需方：指具体项目的需求方，即客户。
质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在幵发过程中必须采取的措施。
4、质量体系框架4.1管理职责4.1.1供方（及具体的项目幵发组）负责以下职责组织机构本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。
具体项目幵发组，设立质量保证组，或委托公司质量保证部门协助幵展工作。
质量保证部门负责以下工作:建立并维护公司内部的质量保证体系。
对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。
发现并记录产品的质量问题。
提出、采取或推荐问题解决办法。
验证解决办法的实施效果。
对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。
质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。
制定质量方针和质量目标确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。
公司内部制定一般性的质量方针及对软件产品的质量目标，作为各项目组的参照，各项目组可根据具体客户期望及需求作出具体质量目标及质量承诺，具体质量目标及承诺，特别是超出公司目标的部分，提交给质量保证部门，以便提交给质量保证部门充分理解并协助实施。
某某软件公司质量手册(完整资料).doc
目录0.1质量手册修改页0.2颁布令0.3任命书0.4公司概况1 范围1.1 总则1.2 应用2 引用标准2.1 引用标准3 术语3.1 术语3.2 术语引用范围3.3 要求4 质量管理体系4.1 总要求4.2 质量管理的文件体系4.2.1 文件要求4.2.2 质量手册及其管理4.2.2.1 质量手册的管理要求4.2.3 文件控制4.2.3.1 适用范围4.2.3.2 文件控制要求4.2.4 质量记录的控制4.2.4.1 适用范围4.2.4.2 要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 质量目标5.4.1 公司质量目标5.4.2 质量管理体系的策划5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品要求有关的确定7.2.2 与产品要求有关的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发的策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发修改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务的提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意程度的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施颁布令本手册是按照“GB/T19001–2008质量管理体系要求”,并结合本公司计算机软、硬件开发及服务的特点进行编制的。
软件和系统集成公司ISO9001：2015质量手册
软件和系统集成公司ISO9001：2015质量手册目录
目录
变更说明
1.0颁布令
本手册是依据 GB/T 19001-2016 《质量管理体系―要求》标准编制的质量管理体系大纲（简称管理体系），它阐述了公司的质量方针﹑质量目标,并对质量管理体系的运行控制和相互作用进行了描述，以趋达到：
1）证实其具有稳定地提供满足顾客、相关方要求、适用法律法规要求的产品和服务的能力；
2）通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意；
3）实现质量管理体系的预期结果：
本手册是公司管理质量体系运行的基本准则,也是公司对所有顾客和相关方的承诺,遵循本手册是公司每个员工应尽的责任和义务.
总经理:
日期: 2017年11月10日。
软件开发质量手册
保健品经销合同协议书范本正文：**中文版: ****保健品经销合同协议书****甲方(公司名称): ****法定代表人: ****地址: ****电话: ****乙方(公司名称): ****法定代表人: ****地址: ****电话: ****鉴于: **甲方是一家合法注册的保健品生产企业, 具有合法的生产资质和销售资质；乙方是一家合法注册的企业, 拥有良好的销售渠道和市场经验。
甲、乙双方本着平等互利、诚实守信的原则, 经友好协商, 达成以下协议：**第一条合作内容: **1.1 甲方授权乙方在约定范围内经销甲方生产的保健品产品。
乙方负责开发、推广并销售相关产品, 保障产品在乙方区域内的销售业绩。
1.2 甲方提供相应的产品供应, 保证产品的质量和保障乙方的销售利益。
1.3 双方合作期限为**年, 自(具体日期)起至(具体日期)止。
**第二条保密条款: **2.1 双方在合作过程中可能涉及到的商业机密和技术机密都应当严格保密, 任何一方未经另一方同意不得将该商业机密和技术机密披露给第三方。
2.2 对于因违反保密协议而给对方造成的经济损失, 违约方应当赔偿对方的一切损失, 并承担相应的法律责任。
**第三条价格及结算: **3.甲、乙双方约定的产品价格为**(具体金额)**，具体结算方式为**(具体结算方式)**。
**第四条售后服务: **4.1 对于产品质量问题或者售后服务的投诉, 双方应当积极协商解决, 保证消费者的权益。
4.2 如因为产品质量问题发生退换货, 乙方应当协助处理相关事宜, 保证消费者的满意度。
**第五条违约责任: **5.1 甲、乙双方均需履行合同规定的义务, 如有违约行为, 应按照中国法律法规承担相应的法律责任。
**第六条合同变更: **6.1 双方如需对合同内容进行修改或补充, 应当经过双方协商一致, 并签订书面协议。
**第七条合同解除: **7.1 在合作期限内任何一方若要解除合同, 需提前**具体期限**书面通知另一方。
软件行业质量手册
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
质量手册软件开发系统集成
南京眼湖信息科技有限公司质量手册QUALITY MANUAL发布日期：2017年07月09日实施日期：2017年07月09日目录1、范围 (3)2、规范性引用文件 (4)3、术语和定义 (4)4、组织的环境 (4)4.1、理解组织及其环境 (4)4.2、理解相关方的需求和期望 (5)4.3、质量管理体系的范围的确定 (5)4.4、质量管理体系及其过程 (6)5、领导 (9)5.1、领导与承诺 (9)5.1.1、总则 (9)5.1.2、以顾客为关注焦点 (9)5.2、质量方针 (10)5.3、组织的岗位、职责和权限 (10)5.3.1、组织架构图 (10)5.3.2、岗位职责与权限 (10)6、策划 (12)6.1、风险和机遇的应对措施（M1） (12)6.2、质量目标及其实现的策划（M2） (12)6.3、变更的策划 (12)7、支持 (12)7.1、资源 (12)7.1.1、总则 (13)7.1.2、人员 (13)7.1.3、基础设施(S1) (13)7.1.4、过程环境（S2） (13)7.1.5、监视和测量资源（S3） (13)7.1.6、知识（S4） (14)7.2、能力（S5） (14)7.3、意识（S6） (15)7.4、沟通（S7） (15)7.5、形成文件的信息（S8） (15)7.5.1、总则 (15)7.5.2、编制和更新 (15)7.5.3、文件控制 (15)8、运行 (16)8.1、运行策划和控制（S9） (16)8.2、产品和服务的要求（C1） (16)8.2.1、顾客沟通 (16)8.2.2、与产品和服务有关要求的确定 (17)8.2.3、与产品和服务有关要求的评审 (17)8.2.4、产品和服务要求的更改 (17)8.3、产品和服务的设计和开发 (17)8.3.1 总则 (17)8.3.2 设计和开发策划 (18)8.3.3 设计和开发输入 (18)8.3.4 设计和开发控制 (18)8.3.5 设计和开发输出 (19)8.3.6 设计和开发更改 (19)8.4、外部提供过程、产品和服务的控制（S10） (19)8.4.1、总则 (19)8.4.2、控制类型和程度 (19)8.4.3、外部供方的信息 (20)8.5、生产和服务的提供 (20)8.5.1、生产和服务提供的控制（C2） (20)8.5.2、标识和可追溯性（S11） (21)8.5.3、顾客或外部供方的财产（S12） (21)8.5.4、防护（C3） (21)8.5.5、交付后的活动（C4） (21)8.5.6、更改控制 (21)8.6、产品和服务的放行（S13） (22)8.7、不合格输出的控制（S14） (22)9、绩效评价 (22)9.1、监视、测量、分析和评价 (22)9.1.1、总则 (22)9.1.2、顾客满意（M3） (23)9.1.3、分析与评价（M4） (23)9.2、内部审核（M5） (23)9.3、管理评审（M6） (24)9.3.1、总则 (24)9.3.2、管理评审输入 (24)9.3.3、管理评审输出 (25)10、持续改进 (25)10.1、总则 (25)10.2、不符合和纠正措施（M7） (25)10.3、持续改进（M8） (26)附录 A：质量手册修订记录 (26)附录 B：程序文件清单 (27)1、范围本手册适用于本公司质量管理全过程，企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。
软件公司质量手册与控制程序
软件公司质量手册与控制程序文档仅供参考分发号:受控状态:质量手册(XX／ZGA－ )拟制:审核:批准:文档仅供参考发布令本公司依据GB／T19001: <质量管理体系要求>标准,编制完成了重庆市xxx软件产业有限公司<质量手册>,现予以批准发布,从即日起在全公司贯彻执行。
贯彻 GB／T19001: 族标准,建立、实施质量体系并持续改进其有效性,必将大大推进公司质量管理科学化、规范化和程序化的进程。
本<质量手册>是公司质量管理体系的文字描述,是公司进行质量管理的法规性文件,是指导我们建立、实施并持续改进质量管理体系的纲领和全体员工的质量行为准则,公司各部门和全体员工都必须遵照执行,本公司制定的其它任何文件都不得与之相矛盾。
本<质量手册>由管理者代表负责组织实施,质量部对执行情况进行监督检查。
文档仅供参考总经理:年月日文档仅供参考任命书为了建立、实施并持续改进公司的质量管理体系,加强对质量管理体系运作的组织领导,根据GB／T19001: <质量管理体系要求>标准规定和本公司质量管理体系工作的需要,特任命胡晓华副总经理为我公司管理者代表,其职责为:1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;3.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理:年月日文档仅供参考文档仅供参考目录0.1公司概况....................................... 错误!未定义书签。
0.2组织机构图..................................... 错误!未定义书签。
0.3质量管理体系结构图............................. 错误!未定义书签。
0.4质量管理体系过程职责分配表..................... 错误!未定义书签。
某软件公司质量手册范本
第0.5版2003年11月13日XXXX＜修改履历＞目录1.适用围 (1)1.1.总要求 (1)1.2.适用围 (1)2.适用标准 (2)3.术语的定义 (2)4.质量管理体系 (3)4.1.总要求 (3)4.2.关于文件的要求 (6)4.2.1.一般 (6)4.2.2.质量手册 (6)4.2.3.文件的控制 (7)4.2.4.记录的控制 (7)5.管理职责 (8)5.1.管理承诺 (8)公司总经理应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足 (8)5.2.质量方针 (8)5.3.策划 (10)5.3.1.质量目标 (10)5.3.2.质量管理体系的策划 (10)5.4.职责、权限与沟通 (11)5.4.1.职责和权限 (11)5.4.2.管理者代表 (12)5.4.3.部沟通 (12)5.5.管理评审 (13)5.5.1.总要求 (13)5.5.2.管理评审的输入 (13)5.5.3.评审输出 (13)6.资源的运营管理 (14)6.1.人力资源 (14)6.1.1.总要求 (14)6.1.2.能力、意识和培训 (15)6.2.基础设施 (17)6.3.作业环境 (17)7.产品实现 (18)7.1.产品实现的策划 (18)7.2.与顾客有关的过程 (18)7.2.1.与产品有关的要求的确定 (18)7.2.2.与产品相关的要求的评审 (19)7.2.3.顾客沟通 (19)7.3.1 设计和开发策划 (20)7.2.4.设计和开发输入 (20)7.2.5.设计和开发输出 (21)7.2.6.设计和开发评审 (21)7.2.7.设计和开发验证 (21)7.2.8.设计和开发确认 (22)7.2.9.设计和开发更改的控制 (22)7.3.采购 (23)7.3.1.采购过程 (23)7.3.2.采购信息 (23)7.3.3.采购产品的验证 (23)7.4.生产与服务的提供 (24)7.4.1.产品制造及服务的提供的控制 (24)7.4.2.生产和服务提供过程的确认 (24)7.4.3.标识和可追溯性 (24)7.4.4.顾客财产 (25)7.4.5.产品防护 (25)7.5.监视仪器与测量仪器的管理 (25)8.测量、分析与改善 (26)8.1.总要求 (26)8.2.监视与测量 (26)8.2.1.顾客满意 (26)8.2.2.部审核 (27)8.2.3.过程的监视和测量 (28)另外，开发责任者对于项目计划书计划的过程实施监视，必要时，进行修正并采取纠正措施 (28)8.2.4.产品的监视和测量 (28)8.3.不合格品控制 (29)8.4.数据分析 (29)8.5.改善 (30)本公司将利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。
xx软件公司质量手册
XX软件公司质量手册目录• 1. 引言• 2. 公司概述• 3. 质量管理体系• 4. 质量政策• 5. 质量目标• 6. 组织结构•7. 职责和权责•8. 流程管理•9. 持续改进•10. 总结1. 引言本手册是XX软件公司的质量管理体系的文档化表达，旨在规范公司的质量管理工作。
该手册涵盖了公司的质量管理体系、质量政策、质量目标、组织结构、职责和权责、流程管理以及持续改进等内容。
通过遵循本手册的要求，我们将不断提升自身的质量管理水平，为客户提供更好的产品和服务。
2. 公司概述XX软件公司是一家专注于软件开发和销售的公司，奉行“客户至上、质量第一”的原则。
我们致力于为客户提供高质量的软件产品和专业的技术支持。
3. 质量管理体系XX软件公司建立了质量管理体系，以确保我们的产品和服务能够满足客户的需求。
该体系涵盖了质量策划、质量控制和质量改进等方面。
4. 质量政策公司的质量政策是基于客户需求和法律法规要求制定的。
我们承诺为客户提供满足其期望的产品和服务，并不断改进质量管理体系以提升客户满意度。
5. 质量目标为了实现质量政策，我们设定了一系列的质量目标。
这些目标包括产品质量、交付时间、客户满意度等方面，并通过定期的评估和监控来确保目标的达成。
6. 组织结构XX软件公司的组织结构是以质量为导向的。
公司设立了质量部门，负责制定和监督质量管理体系的实施。
同时，各部门也有相应的质量管理职责。
7. 职责和权责为了确保质量管理体系的有效运行，XX软件公司明确了每个岗位的职责和权责。
各岗位的员工应严格按照职责和权责进行工作，确保工作过程的规范和质量的可控。
8. 流程管理XX软件公司实施的流程管理是基于质量管理体系的要求。
将各个工作流程进行规范化、标准化，并通过流程审核和改进来提高流程的效率和质量。
9. 持续改进持续改进是质量管理体系的核心要求之一。
XX软件公司倡导员工不断思考和改善工作方式和工作流程，推动组织的持续发展和质量的持续提升。
软件开发公司质量保证手册
软件开发公司质量保证手册1. 引言1.1 背景介绍1.2 目标和范围2. 软件开发流程2.1 需求分析和规划阶段2.1.1 客户需求调研2.1.2 需求分析和文档编写2.1.3 项目计划和排期2.2 设计和开发阶段2.2.1 系统架构设计2.2.2 功能模块设计2.2.3 编码和单元测试2.3 测试和验证阶段2.3.1 功能测试2.3.2 集成测试2.3.3 性能和安全测试2.4 发布和维护阶段2.4.1 发布准备2.4.2 用户培训和支持2.4.3 后续维护和版本更新3. 质量保证措施3.1 质量标准3.1.1 功能性要求3.1.2 可靠性要求3.1.3 性能要求3.1.4 安全性要求3.2 质量目标3.2.1 缺陷率控制3.2.2 响应时间要求3.2.3 数据完整性要求3.3 质量管理3.3.1 质量控制流程3.3.2 缺陷管理和修复3.3.3 程序代码审查3.3.4 团队培训和技能提升4. 质量评估与改进4.1 客户满意度调查4.2 缺陷分析和改进措施4.3 测试流程优化4.4 技术创新和研发探索5. 质量保证团队和责任5.1 质量保证经理5.2 开发团队成员5.3 测试团队成员6. 附录6.1 相关术语解释6.2 参考文献在软件开发公司中，确保产品质量是至关重要的。
为了实施一套可靠的质量保证体系，我们制定了本软件开发公司的质量保证手册。
本手册旨在确保我们的软件开发过程与质量标准、客户要求和行业最佳实践保持一致。
同时，通过质量保证体系的建立和实施，我们将不断提升产品质量，满足客户的需求。
1. 引言1.1 背景介绍在信息技术快速发展的背景下，软件开发公司承担着研发和提供高质量软件产品和服务的重要任务。
本手册旨在为软件开发流程提供指导，确保软件开发过程的可控性和可预测性。
1.2 目标和范围本手册的目标是建立和维护一套全面的质量保证体系，涵盖软件开发的各个阶段和环节。
质量保证体系的实施范围包括需求分析与规划阶段、设计与开发阶段、测试与验证阶段以及发布与维护阶段。
软件行业质量手册
软件行业质量手册目录1.引言2.质量管理体系3.质量目标4.质量政策5.质量问题处理流程6.质量培训计划7.质量测量与分析8.质量改进计划9.质量审核10.参考文献1. 引言本质量手册是为了指导和管理软件行业中的质量工作而编写的。
质量手册旨在确保软件产品在整个生命周期中的高质量和客户满意度。
本手册适用于所有与软件开发、测试和交付相关的部门和个人。
2. 质量管理体系本质量手册基于国际标准ISO 9001：2015的要求，建立了一个完整的质量管理体系。
质量管理体系包括质量目标、质量政策、质量问题处理流程、质量培训计划、质量测量与分析、质量改进计划和质量审核等方面的内容。
3. 质量目标为了持续提高软件产品的质量和客户满意度，我们制定了以下质量目标：•提高软件产品的功能性和稳定性；•缩短软件开发周期；•提高软件测试的覆盖率和准确性；•加强与客户的沟通，及时解决客户的质量问题。
4. 质量政策我们的质量政策是以客户需求为导向，不断改进产品质量和服务质量。
具体的质量政策如下：•为客户提供高质量的软件产品和满意的服务；•严格执行软件开发和测试流程；•持续提高员工的技能和专业知识；•积极参与软件行业的质量改进活动。
5. 质量问题处理流程在软件行业中，质量问题的及时处理和解决是非常重要的。
我们建立了以下质量问题处理流程：•客户提出质量问题后，我们将立即进行记录并分析；•确定问题的原因和责任方，并制定解决方案；•实施解决方案，并进行跟踪和验证；•反馈解决结果给客户，并确保客户满意。
为了提高员工的技能和专业知识，我们制定了质量培训计划。
质量培训计划包括以下几个方面：•新员工培训计划，包括软件开发和测试的基本知识和技能；•在职员工培训计划，定期进行技术和质量知识的培训；•外部培训计划，鼓励员工参加外部的培训和学术活动。
7. 质量测量与分析为了评估软件产品的质量和改进软件开发过程，我们进行了质量测量和分析。
通过以下几个方面的统计和分析，我们能够及时发现和解决质量问题：•测试覆盖率和通过率的统计分析；•客户反馈和投诉的统计分析；•开发和测试工作量的统计分析。
系统集成公司质量手册
系统集成公司质量手册 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】XXX公司质量手册（依据GB/T19001－2008idt ISO9001：2008标准）文件编号： SHWJ/SC-2015发行版本： A/0编制：质量管理体系工作小组审核人： XXX批准人： XXX受控状态：受控分发号：发布日期： 2015年3月25日实施日期： 2015年3月25日目录、质量手册发布令质量手册是依据GB/T19001-2008(idt ISO9001:2008)标准建立，是我公司质量管理体系法规性文件。
它规定管理体系的组织结构、职责权限和对各过程的识别控制及要求，现予以发布并实施。
以质量求生存，以市场为导向，以信誉求发展，以管理创效益，质量是企业发展永恒的主题。
全体员工应充分认识到本质量管理体系是为保证软件质量、求得企业生存和发展而建立的。
对质量手册中各项规定必须遵照执行，为提高软件质量，加强质量管理，赢得顾客的信誉，不断提高企业的业绩努力工作。
总经理：XXX 2015年3月25日、管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 XXX 同志为我公司管理者代表。
管理者代表的职责是：1.确保质量管理体系需的过程得到建立、实施和保持。
2.向总经理报告质量管理体业绩和任何改进的需求。
3.确保在整个组织内提高顾客要求和意识。
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：XXX 2015年3月25日、质量方针、质量目标、质量承诺质量方针：以质量求生存，以市场为导向；以信誉求发展，以管理创效益；严格企业管理，持续改进创新。
质量目标：1、项目工程验收首次合格率98%2、顾客满意率96%质量承诺：确保产品质量，提供满意服务。
为实现质量方针，达到质量目标，兑现质量承诺，公司总经理应为质量管理的执行与验证活动，配置充分且适宜的资源。
软件公司质量手册
4．程序4.1文件分类及保管1. 质量手册（包含所有过程控制的程序文件），由质量部备案保存。
2. 公司第二级质量管理体系文件分为两类：部门工作手册，作为部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括：a)管理标准（部门各项管理制度）；b)工作标准（岗位职责和任职要求等）；c)技术标准（技术标准、作业指导书、检验规程等）；d)部门质量记录。
以上文件由各部门编制、保存，发相关职能部门并送质量部备案存档。
其他质量文件：针对产品、项目或合同编制的质量计划、设计输出文件或其他标准、规范等，文件的组成适合于其特有的活动方式，由各相应的业务部门保存、使用。
a)编号规则：XX/ZGB—主要使用部门代号—质量手册中的文件章节号—记录编号。
其中“B”表示质量记录。
b)举例说明：XX/ZGB—ZL—5.6—01，表示质量部在质量手册第5.6章《管理评审控制程序》中的第1个质量记录文件。
3) 其他质量体系文件a)编号规则：XX/ZGC—部门代号—文件顺序号—年号，其中“C”表示其他质量体系文件。
b)举例说明：XX/ZGC—YF—05—2002，表示研发中心于2002年发布的第5号文件。
2. 部门代号规定如下：工程技术部： GC研发中心： YF市场部： SC 商务部： SW 行政部： XZ财务部： CW质量部： ZL方案中心 FA售后服务部 SH 4.3文件编写、审核、批准、发放1. 质量手册由质量部负责组织编写，管理者代表审核，总经批准发布，质量部负责登记、发放；2. 各部门的工作文件由相应部门负责人组织编写，经管理者代表审核后报总经理批准，部门负责登记、发放，并送质量部备案；3. 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：4. 各文件管理部门应确保文件使用的各场所都能及时得到相关文件的适用版本。
文件的发放、回收要填写《文件资料发放、回收记录》，采用电子邮件发文时，可不作记录，1. 相关文件《质量记录控制程序》。
2. 质量记录《文件资料发放、回收记录》《文件更改申请单》《部门受控文件清单》《文件销毁申请》《文件复制申请单》《文件资料移交清单》《现用国家、国际标准清单》门负责人审核，报管理者代表批准后，由申请部门组织销毁。
软件公司质量手册keyou精选精编范文71
4.就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：
年月日
公司概况2
组织机构图2
质量管理体系结构图2
质量手册说明2
引用标准2
适用范围2
质量管理体系2
文件控制程序2
管理职责2
策划……………………………………………………………………………………………………………………………
本质量手册所覆盖的产品为：软件及系统集成产品。
质量管理体系
总则
公司按照GB／T19001：2000标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施，并坚持持续改
进。质量管理体系应符合下述要求：
1.为使产品和服务满足顾客要求，公司识别并规定质量管理体系所需要的过程，并编制相应的
程序文件。这些过程既包括从识别顾客需求到评价顾客满意程度的大过程，也包括每一过程
分发号：
受控状态：
质量手册
（XX／ZGA－2002）
xxx软件产业有限公司
二OO二年二月二十日
批准页
拟制：
审核：
批准：
发布令
本公司依据GB／T19001：2000《质量管理体系要求》标准，编制完成了重庆市xxx软件产业
有限公司《质量手册》，现予以批准发布，从即日起在全公司贯彻执行。
贯彻GB／T19001：2000族标准，建立、实施质量体系并持续改进其有效性，必将大大推进公司质量管理科学化、规范化和程序化的进程。
中心
工
程
技
术
部
方
案
中
心
售
后
服
务
部
财
务
部
市场部
市场一
部
品质管理质量认证IS软件开发全套文档质量手册
文件编号
XMYZT/QM01-2007
章节号：00
目录
版号 页码
A/0 共 3 页第 3 页
8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
质量手册
文件编号
XMYZT/QM01-2007
章节号：01
批准页
版号 页码
A/0 共 1 页第 1 页
编制： 审核： 批准： 批准日期： 2013 年 6 月 20 日 实施日期： 2013 年 8 月 20 日
质量手册
文件编号
XMYZT/QM01-2007
章节号：02
修改页
版号 页码
A/0
共 1 页第 1 页
修改记录
序号 修改章节 修改页码 修改标识 修改人/修改日期 批准人/日期
质量手册
文件编号
XMYZT/QM01-2007
章节号：07
组织机构框图
版号 页码
A/0 共 1 页第 1 页
组织架构图
质量手册
文件编号
XMYZT/QM01-2007
章节号：09
质量手册管理办法
版号 页码
A/0 共 1 页第 1 页
《质量手册》管理办法 1、《质量手册》由公司职能中心人力行政部负责组织编写，总经理批准发布实施。 2、《质量手册》由公司职能中心人力行政部按公司总经理批准的发放范围发放。 3、《质量手册》分“受控”本和“非受控”本。 A）“受控”本发公司领导、有关职能部门，发放时需加盖“受控”印章、并编号，同时登记在册。 B）“非受控”本经总经理批准，仅提供顾客评价时使用。加盖“非受控”印章，不编号，不受《质 量手册》修改和换版的影响。 C）提供给第三方认证机构的《质量手册》为“受控”本，须加盖“受控”印章、编号和登记。 4、《质量手册》的修改或换版，由公司职能中心人力行政部实施，总经理批准。 5、《质量手册》的新版本实施的同时，原版“受控”本必须收回，收回的“受控”本分“作废”和 “作废保留”处理。作废本应销毁，保留本应加盖“作废保留”标识。 6、《质量手册》受控本的持有者要爱护手册，特殊情况损坏或丢失时应及时报告、并提出申请，由 总经理批准后方可补发；若持有者调离，应交回质量手册。
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通信软件开发、系统集成公司
质量手册
手册发布令
在跨入了21世纪的当今，全球竞争意识的不断加强。
质量管理愈来愈被每一个组织所重视。
为了不断提高产品质量，满足客户当前需求（包括隐含需求）并识别其未来的期望；以达到公司永续经营的目的。
本公司全体员工应在质量方针的指导下，严格遵循ISO9001：2008版标准要求建立了质量体系；并应在运行过程中积累经验不断改进与提升。
本手册规定了DXC有限公司的基本方针、质量方针和质量目标。
它是质量体系建立、保持和改进的总体要求和基本原则；是公司体系建立与运作的依据；是公司组织协调与质量管理的纲领性文件。
并作为提供给第三方审核的依据。
必要时用作对外宣传及介绍公司的质量体系之用。
现在，我发布DXC有限公司《质量手册》第二版。
从2012年3月3日起开始生效。
全体干部员工必须切实执行，不断地改进与提升。
迎接市场经营新的挑战。
总经理：
2012年3月3日
公司简介略
目录。