员工身心健康与管理

• 世界心理卫生 联 合 会 明 确 提 出 了 心 理 健 康 的 标 志 是: ① 身 体、 智 力、 情 绪 十 分 调 和,②适应环境, 人际关系中彼此谦让, ③有幸福感, ④在工作和职业中, 能充分发挥自己的能 力, 过着有效 率的生活,在 «简明不列颠 百 科 全 书» 中 心 理 健 康 的 具 体 标 准 是: ① 认 知 过 程 正 常, 智 力 正 常,②情绪稳定乐观, 心情舒畅, ③意志坚强, 做事有目的, ④人格健全, 性格、 能力、 价值观 等均 正常, ⑤养成健康习惯和行为, 无不良行为, ⑥精力充沛地适应社会, 人际关系良好,参照心理健康的一般标准, 并结合旅游工作者的心理 特征及其特定的社会角色, 旅游工 作者心理健康标准可概括为以下几 个方面。
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１５. １ 心理健康概述
• １５. １. ２ 心理健康的特点
• １. 心理健康的状态具有相对性 • ２. 心理健康的状态具有连续性 • ３. 心理健康的状态具有可逆性 • ４. 心理健康的状态具有动态性
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１５. １ 心理健康概述
• １５. １. ３ 旅游工作者心理健康的标准
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１５. １ 心理健康概述
• (３) 文化教育因素, 教育因素包含家庭教育和学校教育, 对个人心理 发展而言, 早期教 育和家庭环境是影响心理健康的重要因素之一, 研究表明, 个体早期环境如果单调、 贫乏, 其心理发展将会受到阻 碍, 并会抑制其潜能的发展, 而受到良好照顾、 接受丰富刺激的个 体 则可能在成年后成为佼佼者, 另外, 儿童与父母的关系, 父母的教 养态度、 方式, 家庭的类 型等也会对个体以后的心理健康产生影响, 早期与父母建立和保持良好关系, 得到父母充分 的爱, 受到支持、 鼓励的儿童, 容易获得安全感和信任感, 并对成年后的人格良好发展 、 人 际交往、 社会适应等方面有着积极的促进作用。
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１５. １ 心理健康概述
• １. 正确认识自己、 接纳自己 • 一个心理健康的旅游工作者, 应该能够体验到自己存在的价值, 既能
了解自己又能接受 自己, 对自己的能力、 性格和特点能做出恰当、 客观的评价, 并努力发展自身的潜能。 • ２. 能较好地适应环境 • 心理健康的旅游工作者能够面对现实, 并能主动地适应现实, 对周围 事物和环境能做出 客观的认识和评价, 并能与现实环境保持良好的接 触, 对生活、 工作中的各种困难和挑战都 能妥善处理。 • ３. 和谐的人际关系 • 心理健康的旅游工 作 者 乐 于 与 人 交 往 ( 如 图 １５ － ２ 所 示) , 无 论 与 同 事 还 是 与 客 户 交 往, 都能认可别人存在的重要性和作 用, 在与人相处时, 积极的态度 ( 如友善、 同 情、 信 任) 总是多 于消极的态度 ( 如猜疑、 嫉妒、 敌视) , 因而在工作和生活中有较 强的适应能力 和较充分的安全感。
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１５. １ 心理健康概述
• 社会因素 • (１) 生活环境因素, 生活中的物质条件恶劣, 生活习惯不当, 如摄取烟
、 酒、 食物过量等, 都会影响和损害身心健康, 不良的工作环境、 劳动时间过长、 工作不胜任、 工作单调以及居住条 件和经济收入 差等, 都会使人产生焦虑、 烦躁、 愤怒、 失望等紧张心理状态, 从而影响人的心理 健康, 此外, 生活环境的巨大变迁也会使个体产生 心理刺激, 由此带来心理的不适。 • (２) 重大生活事件与突变因素, 生活中遇到的各种各样的变化尤其 是一些突然变化的事件, 常常是导致心理失常或精神疾病的原因, 比如 : 家人死亡、 失恋、 离婚、 天灾、 疾病等, 由于个 体每经历一次生 活事件, 都会给其带来压力, 都要付出精力去调整、 适应, 因此, 如 果在一段时 间内发生的不幸事件太多或事件较严重、 突然, 个体的 身心健康就很容易受到影响。
的, 然而, 人的心 理发展与遗传因素有着密切的关系, 根据统计调查 及临床观察, 许多精神疾病的发病原因确 实具有血缘关系, 同时, 遗 传上的易感性在一些人身上也是存在的, 以遗传素质为基础的神 经类 型及各个年龄阶段所表现的身体特征也影响着人的心理活动。 • (２) 病毒感染与躯体疾病, 由 病 菌、 病 毒 ( 例 如 脑 梅 毒、 斑 疹 伤 寒、 流 行 性 脑 炎) 等 引起的中枢神经系统的传染病会损害 人的神经组织结构, 导致器质性心理障碍或精神失常, 这一点对儿童 影响尤为严重, 是造成智力迟滞或痴呆的重要原因。 • (３) 脑外伤及其他因素, 脑外伤或化学中毒, 以及某些严重的躯体疾 病、 机能障碍等,也是造成心理障碍与精神失常的原因。
第十五章
员工身心健康与管理
• １５. １ 心理健康概述 • １５. ２ 旅游工作者心理保健
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１５. １ 心理健康概述
• １５. １. １ 心理健康的概念
• 国内心理学家樊富珉教授曾指出: “ 我们可以从广义和狭义两种角度 来定义心理健康, 从广义上讲, 心理健康是指一种高效而满意的、 持续的心理状态, 从狭义上讲, 心理健康是 指人的基本心理活动的过 程内容完整、 协调一致, 即认识、 情感、 意志、 行为、 人格完 整和 协调, 能顺应社会, 与社会保持同步,”总结说来, 心理健康并不 是一种固定的状态, 而是不断变化发展的心理过程, 心理健康 也不 是在任何时候都表现出完全接受, 而是在遇到问题和冲突时, 能更倾 向于选择积极、 乐 观的心态去面对。
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１５. １ 心理健康概述
• ４. 合理的行为 • 心理健康的旅游工作者, 其行为应该是合情合理的, 具体包括: 行为
方式与年龄特征一 致、 行为方式符合社会角色、 行为方式具有一 贯性、 行为受意识控制等。
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１５. １ 心理健康概述
• 影响心理健康的因素： • 生物因素 • (１) 遗传因素, 人的心理主要是在后天环境影响下形成和发展起来