腾讯内部高朋资料.ppt.ppt
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腾讯企业文化 ppt课件
马化腾:低调、专注、坚定、谨慎、进取、务实、开放、儒雅
马化腾是个崇尚共享、自由精神的人，不会单纯强调“我”的价值，他 知道团队的意义。 马化腾很忌讳一上来就烧钱圈地的方式。慢慢摸索逐步见效，可以控制 好成本；而如果支出太大却在短期见不到成绩，“资本市场上会有压力， 内部会不好交代”。长远而言，逻辑也一样。“我们希望是稳，长期健 康的成长，不一定冲得太高，慢慢走。” “12年来，我最深刻的体会是，腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧，每 一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来，我们每天都如履薄冰，始终 担心某个疏漏随时会给我们致命一击，始终担心用户会抛弃我们。”
通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长， 给予股东合理的回报;
与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值; 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展; 互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯 的影响力，保持综合实力在全球前三名。
使命：通过互联网服务提升人类生活品质
腾讯推出了即时通讯工具QQ，游戏平台QQ游戏，门户网站 腾讯网，交易平台拍拍网等产品，其主要产品腾讯QQ在中 国年轻人中有较大影响，门户网站腾讯网为国内四大门户网 站。
发展历程
同时在线突破2000万
2000万
香港主板上市
2006年6月
门户网站测试发布
2004年6月
企业即时通信业务 互联网增值业务 无线增值业务
激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要 有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团 队成就个人的优秀。
腾讯人才培养体系简介
新人培训
根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：
校园招聘新人培养：新人进入岗位前首先进行为期10天的内容丰富 的封闭培训。进入工作岗位后，60/90天回顾营和针对岗位量身定做的岗 位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。
腾讯公司五力模型ppt
• 构成权力性影响力的因素主要有：法律；职 位；习惯；暴力。
非权力性影响力
• 非权力性影响力（非强制性），它主要来源于领
导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者
之间的相互感召和相互信赖。
•
构成非权力性影响力的因素主要有：品格因
素；才能因素；知识因素；情感因素。
领导力五力模型
“所有影响力的本质都在
的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为的时候，我们周围的 人的做法对我们决定自己应该怎么行动都有很重要的指导意义。
喜好原理：人们总是比较愿意答应自己认识和喜爱的人提出的
要求。短缺原理：当一样东西很稀少或正在变得很稀少时，人们 会认为它的价值很高或正在变得更高。
领导力的定义
领导力——决定领导者 领导行为的内在力量，是 实现组织目标、确保领导 过程顺畅运行的动力。
01
妈也“请”到学校老师还说我回答问题时语言太啰嗦，
领导力的分析
所以尽管我拼命的挥舞着那只小手渴望展示一下自己的
机会也越来越少了于是我渐渐地讨厌数学课，讨厌学数
02
领导力的概述
学自从来到您班，打第一天起我就喜欢上了您的课因为
您是如此神秘，把枯燥无味练习题变得那么生动有趣课
上我挥舞的小手总能被你
03
领导力的构成
的关系； 领导者平衡各种利益相关者特别是被领导者利益
的行为与结果； 领导者与被领导者进行沟通的方式、行为与效果； 领导者拥有的各种能够有效影响被领导者的权力。
动机 管理
关系 管理
利益 管理
影 响力
沟通 管理
权力 管理
领导力五力模型
决断力：本质上是一种运筹力
• 决断力是一种快速判断事物发展趋势并给出一个 长远眼光的决策能力，它是基于一种阅历积累后 对即将发生的事情给出的行事方向的能力。决断 力的背后牵涉着很多的能力，比如对事情准确的 判断力，是否有勇气去承担决断后的结果。
非权力性影响力
• 非权力性影响力（非强制性），它主要来源于领
导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者
之间的相互感召和相互信赖。
•
构成非权力性影响力的因素主要有：品格因
素；才能因素；知识因素；情感因素。
领导力五力模型
“所有影响力的本质都在
的，尤其是当我们要决定什么是正确的行为的时候，我们周围的 人的做法对我们决定自己应该怎么行动都有很重要的指导意义。
喜好原理：人们总是比较愿意答应自己认识和喜爱的人提出的
要求。短缺原理：当一样东西很稀少或正在变得很稀少时，人们 会认为它的价值很高或正在变得更高。
领导力的定义
领导力——决定领导者 领导行为的内在力量，是 实现组织目标、确保领导 过程顺畅运行的动力。
01
妈也“请”到学校老师还说我回答问题时语言太啰嗦，
领导力的分析
所以尽管我拼命的挥舞着那只小手渴望展示一下自己的
机会也越来越少了于是我渐渐地讨厌数学课，讨厌学数
02
领导力的概述
学自从来到您班，打第一天起我就喜欢上了您的课因为
您是如此神秘，把枯燥无味练习题变得那么生动有趣课
上我挥舞的小手总能被你
03
领导力的构成
的关系； 领导者平衡各种利益相关者特别是被领导者利益
的行为与结果； 领导者与被领导者进行沟通的方式、行为与效果； 领导者拥有的各种能够有效影响被领导者的权力。
动机 管理
关系 管理
利益 管理
影 响力
沟通 管理
权力 管理
领导力五力模型
决断力：本质上是一种运筹力
• 决断力是一种快速判断事物发展趋势并给出一个 长远眼光的决策能力，它是基于一种阅历积累后 对即将发生的事情给出的行事方向的能力。决断 力的背后牵涉着很多的能力，比如对事情准确的 判断力，是否有勇气去承担决断后的结果。
腾讯产品经理培训-PPT精品文档
– 补充：有位QQ员工给我发信息，问我的QQ号码，想知道为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了 他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了解决，在这里对他说一声谢谢。只有那些精益 求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的发展，员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收 了那些最优秀的员工，支持！
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 – 擅长体会和学习业界优秀交互案例 – 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯
• •
产品功能的向后兼容性 产品升级时的兼容性考虑，包括
– – – 用户的设置的配置和使用习惯配置 安装位置，文件夹的命名格式等 如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统和安全产品的预警）
产品设计—满足用户个性化需求
• 在无形中提供针对用户的个性化服务
– 默认提供本地新闻，并提供用户设置
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•பைடு நூலகம்
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
•
优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台和后台技术背景，有助于设计的判断和平衡 – 擅长体会和学习业界优秀交互案例 – 视觉关注和决策行动，决定准确和快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯
• •
产品功能的向后兼容性 产品升级时的兼容性考虑，包括
– – – 用户的设置的配置和使用习惯配置 安装位置，文件夹的命名格式等 如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统和安全产品的预警）
产品设计—满足用户个性化需求
• 在无形中提供针对用户的个性化服务
– 默认提供本地新闻，并提供用户设置
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！
•பைடு நூலகம்
IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些
•
优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品
– “对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究， 最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”
腾讯的组织结构是如何打造的？PPT课件
业务扩展
• QQ会员、宠物、空间 • 2003年创建门户腾讯网 • 2003年进军网络游戏 • 2005斥资收购Foxmail • 2005年推出C2C拍拍网
初具规模
• 2002年QQ用户过亿 • 2004年休闲游戏No.1 • 2004年香港交易所上市 • 2005年门户综合网No.4 • 2005年全球网站流量500强
多元化 战略
本阶段结论
业务系统结构主要适用于产品多元的企业。 管理幅度的限制，分力需要形成合力。
企业战略的改变，组织结构也要相应改变。
精品课件
[3] 战略的 问题
战略与结构
结构的 变革
事业群
2012
精品课件
为什么变革？
外部环境
趋势 口味
精品课件
内部结构
人员 业务 运作方式
外部环境
趋势——互联网企业
拭目以待！
精品课件
结构跟随战略（Structure follows strategy）
企业采取不同发展战略时，为了保证战略的成 功，企业必须变革它的组织形式来适应企业战 略的需要 • 战略重点决定着组织结构 • 战略重点的转移决定着组织结构的
调整 • 组织结构制约着战略重点的实施
• 钱德勒,战略与结构：美国工商企业成长 的若干篇章[M]，云南人民出版社,2002
截止2011年 中国最大的互联网公司
营业收入：285亿元>>100亿元 净利润：100亿元
结果 员工人数：2,00020,000，业务30100 融入全球20亿人的生活
“我们业务发展的重要助推器，我们也超预期达成了当初的战略目标，得到 了用户的认可。”——马化腾
精品课件
结构与战略
业务 结构
高朋(1)
• • • • • •
中央电视台《人无股权不富》： 无商不富、无股权不大富。 财富的逻辑发生变化 新的环境 出现了 新的财富积累模式。 就像 蹦爆米花一样 蹦出 许多千万富翁 有人惊讶 有人眼红。
当今时代
是互联网人流数据的时代 是无股权不富的时代
使用互联网的功能是一种他们在改变传统的经商模式，在创造奇迹， 他们是富翁的加工厂，就像蹦爆米花一样 蹦出许多亿万富翁，千万富翁。 财富的逻辑在发生变化，新的环境出现 了新的财富积累模式。传统的经商模式和 认购股权，那个更赚钱？是近两年讨论的 热门话题.
1971年10月出生于广东潮阳。 马化腾，腾讯公司执行董事、董 事会主席兼本公司首席执行官.
• 长方形框内输入公司网址：. 点击搜索，在出现的网页工具栏点击翻译， 出现：
公司商务办公系统网站查询
• 在长方形框内输入点击搜索再点击翻译，分 析
1.投资与分配
投资金额 (美元)
配送股（原始股按每股0.05美分）
银行原理：封闭期不同
• • • • • • 1。每个会员股票的封闭期不同。 2。每天都有新会员进入买股票。 3。每 天都有老会员卖出股票。 4。打了一个循环经济时间差。 5。股票买卖只是会员之间的交易。 6。会员之间的交易不占公司的拔比。
亮点
• • • • • • 1。groupon公司实力强。100%配股权。 2。股东门槛低。适合各类投资者。 3。0.05美分开盘。股价低。股权多。 4。静态股权拆分快。上市快。赚钱快。 5。动态可100%提现。 6。封闭期后没有数量的限制。可自由交易。
Groupon公司简介
Groupon是一个团购网站，是美国近半 年来比较流行的新模式之一。Groupon为 coupon的谐音，意为优惠券。 团购模式 • 2011年2月12日，长城会联合总裁宋炜 向外界表示，Groupon中国的中文名为“高 朋”网。 •
腾讯介绍ppt
■ 广告性价比最高
QQ不受周末及节假日互联网访问的低谷时段产生影响
13,000,000
QQ门户和几个门户 --独立访问者一周中变化
11,000,000
9,000,000
7,000,000
周一
周二
周三
周四
周五
周六
周日
• 趋势曲线为QQ整体市场()2005年10月份平均周一到周日独立访问者数据变化情况。
从图表中发现QQ的访问者在周五到周日更加的活跃，而周六是一周当中访问的高峰期，这说明 周末互联网访问的低谷时段并没有对QQ产生影响，相反会在一周当中处于比较高的位置。
数据来源：Nielsen//NetRatings Market Intelligence 2005年10月3日-30日四周的平均值
QQ整体市场
■ 注册人数最多、覆盖面最广
QQ和四大门户人口组成对比
--按年龄细分
网站A 网站B 网站C 网站D QQ整体市场 0%
18岁以下 18-24
20%
25-29 30-34
40%
35-39 40-44
60%
45-49 50-54
80%
55-59
100%
60岁及以上
■ 注册人数最多、覆盖面最广
腾讯用户职业类型比例
三大平台
QQ聊天平台
登陆弹出新闻 ALL IN ONE
QQ门户网站
门户首页 新闻频道 娱乐频道
QQ游戏平台
游戏大厅首页 游戏系统消息 游戏弹出面板
聊天面板
QQ音乐
QQ聊天室
QQ直播 QQ相册 QQ皮肤 QQ宠物 QQ贺卡
星座频道
财经频道
教育频道 校园频道
腾讯-项目管理内部PPT-干货分享
计划
WBS 工作分解结构 任务排序
甘特图 （项目推进计划） 风险管理 影响力/发生效率
收尾
执行与控制
项目交付/总结
How：立项申请 Kick-off meeting
变更管理
项目管理Tips
• 多问5次为什么，了解干系人在乎的Need；
• 每件任务的责任人只有一个；
• 尽可能的让团队成员了解全貌，特别是需要协同合作的工作任务； • 当有外部供应商或合作伙伴介入时，对接机制和沟通机制很重要；
干系人分析
高
令其满意
重点管理
权 力
监督
随时告知
低
利益
高
干系人权力/利益方格示例图
干系人分析
分析有哪些 干系人
分析干系人 需求
分析其权力 /影响力
分析其态度 /利益
管理方案
How：怎么立项？
立项申请
《立项申请书》要点：
Kick-off meeting
参与 人员
管理层代表 项目经理及团队
主题
要生产的产品，或者准备提供的服务。
项目目标的标准：SMART
具体性 Specific
可衡量性 Measurable
可实现性 Achievable
现实可行性 Realistic
时限性
Time-Bound
对细节作出描述
可以通过定性或者定量的方式对目标进行衡量 目标应该是可实现的 在各种限制因素下，目标应具备可行性 在指定的时间内实现目标
项目目标 PM正式授权
•
• •
项目背景分析
项目目的 项目目标
•
• •
初步范围说明
项目里程碑 项目组织结构
腾讯内部策划培训-PVPvsPVE课件
魔兽创造的分配方式最多，但是都是在组队情况下的，野外BOSS 的分配，很少有游戏认真进行设计。
* 好处在于：这样的掉落归属有效的肯定了玩家的PVE成长结果，玩家攻击力大一点都有有更多的机会分配到更多的物品，自然获得极品的概率也会增大；同时也有效的鼓励了玩家公平参与围剿BOSS，攻击力再小，也很可能分到好东西，何乐而不为？因为打BOSS是经常化的行为，因此，虽然微弱提升攻击似乎不能带来一次raid中明显的获宝概率上升，但是长时间来看，带来的好处还是很明显的，关键是自己的获得宝物概率需要比别人更大，因此玩家仍然会不断去强化自己的成长问题还是有一些：按伤害计算不合理，应按仇恨值应该设置最小伤害，去掉最后几名等，防止小号蹭怪 * 地图阻挡突出了每个角色的作用，突出了团队配合的作用，而缩小了单个个体的能力。
没有地图阻挡可以使玩家打怪比较爽一些，同时对玩家的操作技巧要求也会低很多。
地图阻挡能产生非常多的地图战略和战术，使战场上的团队变的真正很像一个团队！使PVP富有乐趣为什么wow没有地图阻挡呢，因为追尾视角和主视角可以使战斗发生在非常远的地方，配合各种技能，从而使近距离作战的技巧减弱，减少近战要求。
* 比如魔兽世界里面的怪物等级差视野设置 * 城战模型是经过无数MMOG游戏验证的经典的PVP模型描述城战的模拟博弈过程 * 如果一款游戏大多数玩家的回忆故事是描述他们在游戏中战胜的怪物，打到的宝物，成长的技巧和运气，那么这款游戏的PVE成分一定太多如果一款游戏大多数的回忆故事是描述他们在游戏中玩家之间的对抗合作，冲突矛盾，甚至恩恩怨怨，爱恨情仇故事，那么这款游戏的PVP成分会比较多大家可以用这个方法来鉴别一下市面游戏是PVE多一些还是PVP多一些 * 其实广义PVP和PK一点关系都没有，一个PK做的很烂的游戏，广义PVP特性可以做的非常强，我们甚至可以不用PK形式，同样做出广义PVP特性非常强的游戏。
而同样，魔兽这有很好PK系统的游戏，我认为他的广义PVP特性却弱的一塌糊涂。
腾讯组织架构及其各业务战略分析PPT课件
➢ 安全领域
➢ 创新领域：创新工场
➢ 海外投资：走出去，引进 来
掌门人：
➢ 微信模式
2005年，张小龙加盟腾讯公司，担任广州研发部总经理，全面负责并带领QQ邮箱团队；2011年8月，张小龙被
任命为腾讯公司副总裁，负责腾讯公司广州研发部的管理工作，同时参与公司重大创新项目的管理和评审工作；调
整后，带领企业发展事业群。
9
移动互联网事业群——开发未来
移动互联网事业群： • 抓住未来的关键业务。 • 盈利模式：主要收入来自移动游戏，另有
增值服务。 • 市场拓展：
✓ 娱乐：QQ游戏无线平台 ✓ 社交：手机QQ、QQ通讯录 ✓ 基础服务产品：手机浏览器、手机
健康专家。 ✓ 应用商店：腾讯应用中心
掌门人： 刘成敏，腾讯公司移动互联网事业群总裁，集团高 级执行副总裁。2003年加入腾讯，曾任电信事业 部总经理、移动通信部总经理。自2005年10月起 负责无线业务的开发和运营以及公司区域市场的管 理工作。自2012年5月起负责公司在移动互联网 相关业务和搜索商业化运营与发展的管理工作。
推动电商扬帆远航
聚合技术工程力量，发展核心技术，聚力培育搜索业务Biblioteka 运营云平台，更好地支撑未来业务的发展
加强创造新业务能力
授课：XXX
7
目录
• 腾讯组织架构调整分析 • 腾讯各事业群发展战略与市场动态 • 理解腾讯型组织架构
授课：XXX
8
社交网络事业群——核心群
社交网络事业群： • 腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化能力的支撑者。 • 盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。 • 市场拓展：正在向企业社交领域拓展，打造企业专属即时通讯平台服务。
来自腾讯CEO马化腾的PPT
• 右键菜单出现后的左击画面不执行暂停，视为取消右键菜单
小结
• 交互设计
– Don't make me think – 符合用户习惯与预期 – 做适时的提醒 – 不强迫用户 – 选择最佳方案 – 操作便利
视觉设计—传播产品理念
• • • 只有当我们对产品抱有一个完美的理念和愿景的时候，我们才能做出优美的设计来 体现理念 “QQ邮箱，常联系”是我们的愿景。这个愿景需要完美的产品设计，优秀的技术实 现，和优质运营来达到 “封面画和选词，呼应邮件含义，淡雅而不张扬”
交互设计—寻求最佳方案
• 看起来很小的细节，也是需要对多种方案反复斟酌，才能做出最佳选择。
– 收到带附件的信在上面提示得不够好，如果才是1-2个附件，完全可以把附件名全部显 示出来。上面下面都显示 – 附件的位置，上下左右都放了一遍，最终选择带文件名的方案 • 以前的方案 • 现在的方案
交互设计—操作便利
•
测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术
• 希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
– “希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增” – “抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。 这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！