龙湖地产项目全周期运营管理
龙湖集团工程管理手册
龙湖集团工程管理手册一、前言1、手册目标与用途1、手册目标与用途本手册的目标是提供一个全面且实用的工程管理指南，为龙湖集团内部及外部相关人员提供清晰、一致的工程管理流程和实践。
本手册旨在确保工程管理的有效性和高效性，同时确保项目的顺利进行和最终的成功实施。
本手册的用途是为龙湖集团的所有工程管理人员、项目负责人和相关工作人员提供一个参考指南。
通过本手册，您可以找到关于工程管理的各个方面，包括项目规划、设计、采购、施工、监控、验收等环节的详细说明和指导。
无论您是新手还是经验丰富的专业人士，本手册都将成为您工程管理实践的重要参考。
本手册的另一个重要用途是提供给外部合作伙伴、供应商和承包商，以帮助他们更好地理解龙湖集团的工程管理标准和要求。
通过共享本手册，我们可以确保所有参与项目的人员都遵循相同的标准和流程，从而提高项目整体的成功率。
总之，本手册的目标是提高工程管理的质量和效率，为龙湖集团的所有相关人员提供一个全面且实用的参考指南。
2、集团工程管理价值观与文化2、集团工程管理价值观与文化龙湖集团始终坚持“质量第一，用户至上”的工程管理价值观，认为工程质量管理是企业持续发展的基石，用户体验是检验工程质量的最终标准。
在此基础之上，我们倡导“精细化管理，人性化服务”的文化理念，力求在每一个细节中追求卓越，为用户创造舒适、宜居的生活环境。
首先，龙湖集团注重工程质量的持续改进和提升。
我们深知，产品质量是企业的生命线，任何环节的疏忽都可能导致严重的质量问题。
因此，我们在工程管理过程中严格执行质量检查与评估，通过数据化、标准化、专业化手段，确保每一个工程项目的质量达到或超过行业标准。
其次，我们始终坚持以用户为中心，将用户需求放在首位。
在工程管理过程中，我们深入了解用户需求，倾听用户反馈，及时改进和优化产品设计和服务质量。
我们相信，只有满足用户需求的产品和服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
此外，龙湖集团倡导精细化管理，力求在工程管理的每一个细节中追求卓越。
龙湖集团运营管理制度
龙湖集团运营管理制度1. 引言龙湖集团是一家以房地产开发为主营业务，涵盖物业管理、商业运营、酒店经营等多个领域的大型企业集团。
为了规范和优化公司的运营管理工作，提高工作效率和业务质量，特制定本《龙湖集团运营管理制度》（以下简称“制度”）。
2. 目的和适用范围2.1 目的本制度的目的是确保龙湖集团在运营管理方面能够达到高效、规范和整体协调的水平，保证公司业务的顺利运行，提高竞争力和绩效。
2.2 适用范围本制度适用于龙湖集团内所有运营管理相关的部门和人员，包括但不限于物业管理、商业运营、酒店经营等部门。
3. 运营管理流程3.1 各部门协作与配合为确保运营管理工作的协调和高效性，各部门应加强沟通与合作。
不同部门之间应建立联络渠道，及时交流信息，协调解决问题。
3.2 任务分工与责任运营管理工作需要进行任务分工和责任明确，各部门应明确职责和工作目标。
领导层应根据工作需要合理分配任务，并确保责任的落实。
3.3 运营数据分析为了提高运营管理水平，应进行运营数据的分析和评估。
各部门应定期统计和汇总运营数据，进行数据分析，找出问题和改进的空间。
3.4 运营管理绩效评估为衡量运营管理工作的绩效，需要进行绩效评估。
通过对关键指标的评估和对比，评估运营管理的效果，并针对问题进行改进和调整。
4. 运营管理制度及流程的建立4.1 运营管理制度的制定为了规范运营管理工作，各部门需要建立相应的运营管理制度。
制度应包括工作流程、工作规范、责任分工等内容，确保工作的有序进行。
4.2 运营管理流程的建立龙湖集团应建立规范的运营管理流程，包括但不限于以下内容：•运营需求提出与分析：根据业务需求，进行运营需求的提出和分析，明确目标和要求。
•运营计划制定：根据需求，制定详细的运营计划，包括工作目标、任务分工等内容。
•运营执行与监控：按照计划进行运营工作的执行，并进行实时监控和反馈。
•运营绩效评估与改进：对运营工作进行绩效评估，并根据评估结果进行改进和调整。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖地产物业运营管理公司
龙湖地产物业运营管理公司概述龙湖地产物业运营管理公司是中国知名的物业管理服务提供商之一。
作为龙湖地产集团旗下的子公司，该公司专注于提供全面的物业运营管理服务，包括物业维护、设施管理、安全保障、客户服务等方面。
本文将介绍龙湖地产物业运营管理公司的背景、业务范围、核心优势以及未来发展方向。
公司背景龙湖地产物业运营管理公司成立于2002年，总部位于中国上海。
作为龙湖地产集团的全资子公司，该公司在物业管理领域拥有丰富的经验和卓越的口碑。
通过与龙湖地产集团的密切合作，该公司成功地管理和运营了众多高品质的住宅和商业物业项目，并赢得了客户的高度认可。
业务范围作为一家专业的物业运营管理公司，龙湖地产物业运营管理公司为各类物业提供全方位的管理服务。
其业务范围包括但不限于以下几个方面：1. 物业维护龙湖地产物业运营管理公司拥有一支专业的维护团队，负责定期巡检、维护和修复物业设施。
他们保证物业的正常运行，提供高质量的维修服务，以确保业主和租户的舒适体验。
2. 设施管理龙湖地产物业运营管理公司致力于提供卓越的设施管理服务。
他们负责设施的规划、采购、安装和维护，以确保各类设施在最佳状态下运行。
公司还注重环境保护，积极推动绿色、可持续的物业管理理念。
3. 安全保障作为物业管理的重要方面，安全保障是龙湖地产物业运营管理公司的核心职责之一。
公司配备专业的安保团队，保护物业的安全和秩序。
他们制定并执行完善的安全措施，确保住户和租户的人身和财产安全。
4. 客户服务龙湖地产物业运营管理公司注重提供优质的客户服务体验。
他们建立了完善的客户服务体系，通过快速响应、高效沟通和个性化服务，满足客户的不同需求。
公司还定期举办各类社区活动，促进业主和租户之间的互动和交流。
核心优势1. 丰富的经验龙湖地产物业运营管理公司凭借与龙湖地产集团数十年的合作经验，积累了丰富的管理经验和专业知识。
他们深入了解不同类型物业的管理需求，能够提供最合适的解决方案。
房地产项目开发全生命周期运营管控要点
房地产项目开发全生命周期运营管控要点随着城市化进程的加速和人们生活水平的不断提高，房地产项目开发在现代城市化建设中扮演着重要角色。
房地产项目开发全生命周期运营管控是保证房地产项目开发顺利进行、确保项目品质和提高项目效益的关键环节。
本文将对房地产项目开发全生命周期运营管控的重要要点进行详细介绍。
一、前期规划阶段1. 市场调研：在项目立项之初，对当地市场进行深入调研，了解市场需求、竞争对手情况和市场发展趋势，为项目定位和规划提供依据。
2. 土地选址：选择具有良好发展潜力和成熟配套设施的地段，确保项目的长期价值和市场竞争力。
3. 宏观规划：在前期规划阶段进行项目整体规划，包括建筑设计、景观规划、配套设施规划等，确保项目在后期运营中能够实现高效运营和管理。
二、项目开发阶段1. 建设管理：在项目开发阶段，要严格按照设计图纸和标准施工，确保建筑结构和质量符合国家标准和项目规划要求。
2. 资金管控：对项目的资金投入和使用进行严格管控，确保项目开发过程中不会出现资金断裂或过度投入的情况。
3. 进度管理：对项目开发进度进行严格管理，确保项目按时交付并达到预期效果。
4. 安全管理：严格执行安全标准和规定，确保在项目开发阶段不发生安全事故，保障工人和居民的生命财产安全。
5. 环境保护：在项目开发过程中，要注重环境保护工作，减少对自然环境的破坏，确保项目在后期可以得到政府和社会的认可。
1. 物业管理：对项目的日常物业管理工作进行规范和标准化，包括保安、保洁、绿化等工作，保障居民的生活环境。
2. 客户服务：向客户提供优质的售后服务，解决客户在居住过程中遇到的问题，并及时处理客户的投诉和建议。
3. 财务管理：对项目的日常财务收支进行严格管理，确保项目的收支平衡和良性运转。
4. 市场营销：对项目的市场定位和推广进行精准策划，提高项目的知名度和市场竞争力。
5. 社区建设：注重社区的人文关怀和服务设施的完善，提高居民的生活质量和幸福感。
龙湖地产运营管理体系剖析
提高运营效率原则 ——考虑了房地产行业的效益和风险把控的
特点，架构设置尽量专业化和清晰化，集团和城市公司之间采用分 层授权方式，减少权责重叠，缩短决策周期，提高整体运作效率。
5.建立运营管理体系的目的
规范、统一 • 规范、统一标准和流程，并IT化，提高运营效率、避免不同项目间运 营质量大起大落
负责根据集团发展战略组织编制集团三年度经营计划，审核下属公司的三年经营计划、 年度经营计划；
负责组织汇编集团年度经营计划，并对计划的执行情况进行监控、检查和考核；
负责组织项目总体计划的编制；负责检查、协调项目总体开发计划的执行和考核；
负责审核下属公司的项目总体开发计划及计划关键节点变更；
负责集团各部门及下属公司月度、年度计划执行情况的监控、检查和运营协调；
负责对集团各部门及下属公司月度、年度计划执行进度状况的考核，参与集团绩效考 评会；
如何降低匹配体系的影响？
龙湖管控模式选择的考虑因素
三个典型集团化企业的管控模式
龙湖管控企业常用架构
4.选择运营管控模式三个原则
匹配原则——在不同的内外部环境下，根据企业自身的战略定位和
实际能力水平，选择匹配的运营管控模式，该模式要体现企业的战 略思想和管理思想，并具有相对稳定性和发展性。
扁平化原则 ——最大限度缩短管理路径，考虑业务流程的简单、
优点： • 能控制资源 • 向客户负责
缺点： • 成本低效 • 项目间缺乏知识信息交流
同城市多项目目运营存在的问题： 管不过来，领导越大越忙 错误继续犯，感觉不会出问题 的地方老出问题 多变，计划不如变化快 不知道的事情越来越多 。。。。。。
跨区域多项目布局—矩阵式运营
地产开发流程及龙湖运营体系
6 判断是否胡乱承诺的方法就是在PMO会议上就承诺内容往实施 深度的方向向承诺人追问；
46
如何运营决策
7 项目职能负责人总倾向于把职能负责人牵进与他项目相关的决 策会议;表现出项目职能负责人的能力有待提高； 8 动辄即将问题推向PMO会议或者频繁动议召开临时PMO会议;表 明该项目职能负责人 项目负责人或PMO召集人的能力有待提高； 9 上述会议是根据不同目的作出的定义;实际操作中地区公司可 将有的会议合并召开
负责审核PMO会议议题 负责除PMO会议决策以外的项目沟通 协调和管理
PMO成员：地区公司各职能负责人部门经理
39
PMO架构
40
地区公司会议决策体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
41
运营会议体系
1
PMO预案决策会
拿地前
2
PMO项目启动会
取得土地 后15日内
3
阶段成果审查会
项目阶段 成果审查
47
如何开好会
1 一个会议成功的关键在于：会议的准备 主持人的控制以及成 果的处理；
2 没有初稿 方案 预案的议题尽量不要放在例会的议程之内; 只宜放在专题会中的头脑风暴会之中；
3 若某种会议较多的时间总在通报某一类信息;则宜将这类信息 以电子版本的形式由专人整理定期向相关人员传送；
4 在会上传送或者展示的信息如果较多;尽量才用PPT的形式；如果传递的 信息很专业;则尽量辅以图纸 图表 图片等资料；如果传递的信息很复杂 ;且又需帮助别人建立场景意境感;则请尽量辅以照片 音像 模型 实物 等；
房地产项目开发全生命周期运营管控要点
房地产项目开发全生命周期运营管控要点房地产项目开发全生命周期运营管控是指从项目规划、设计、建造、交付、营销到后期运营的全过程管理和控制。
管控好整个项目的生命周期，能够有效保障项目的顺利进行和高质量完成。
下面是房地产项目开发全生命周期运营管控的要点：1. 项目规划：确定项目的整体定位和目标，包括项目类型、规模、功能、市场定位等。
还要进行市场调研，分析目标客群的需求和竞争情况，为后续设计和营销提供依据。
2. 设计阶段：根据项目的定位和目标，进行项目的整体规划和设计。
要注意与相关部门的沟通和协调，确保设计方案符合法规要求，并能够有效满足市场需求。
3. 建造阶段：制定详细的施工计划，包括工期、资源调度、安全保障等。
对施工单位进行选择和管理，加强工地现场管理，确保施工质量和进度。
4. 交付阶段：建设完成后，进行一系列的验收工作，包括物业交割、工程竣工验收等。
要组织开展相关的宣传和推广活动，吸引购房者并促成交易。
5. 营销阶段：通过市场营销手段，推广项目，吸引客户购买。
包括广告宣传、展示中心建设、销售策略等。
要做好客户关系管理，提供优质的售后服务，以保持客户的满意度。
6. 后期运营：项目交付后，还需要进行相关的运营和管理工作。
包括物业管理、设施运维、安全防控等。
要建立完善的管理体系和运营流程，确保项目的长期稳定运营。
7. 风险管理：全生命周期管控中，要及时发现和应对各种风险。
包括市场风险、工程风险、法律风险等。
要建立风险预警机制，制定相应的风险控制措施，降低风险对项目的影响。
8. 监控和评估：对项目的各个阶段进行监控和评估，及时发现和解决问题。
包括质量监控、进度监控、成本监控等。
要建立相应的评估指标和评估体系，对项目的绩效进行评估，为后续改进提供依据。
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
管理部门(机构) 运营中心
职能
制度制定 知识管理和资源共享 集团关键节点管控 一级进度计划管控 阶段性成果管控
项目公司
项目公司PMO
项目预案的审核与控制 项目进度计划的审核与控制 项目目标成本的审核与控制 项目质量与阶段性成果的审核与控制 项目投资收益监控与应对
PMO：Project Management Office项目管理办公室
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
运营决策－－运营会议体系
运营会议体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
运营决策－－非运营会议体系
非运营会议体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
项目运营管理体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/20
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
分级计划管理体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
集团关键节点计划
定义
集团层面（管理层）对各个项目的管控计划 ，通常指的 是由集团统一定义，需要在集团层面重点关注的里程碑事 件。
目的
实现集团与区域公司对计划的分层级管理 明确进度计划管理和控制的重点 在集团内统一计划达成情况的评判标准
项目运营管理体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
精细化 ＝ 项目计划越细越好计划？
计划过细的弊端：
➢难以进行合理分权 ➢违背抓重点的（聚焦）的原则 ➢关联复杂、效率下降、难以管控（推卸责任的借口） ➢无法实现重要时间节点推延对资金流的影响
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
龙湖项目进度计划管理体系：——项目进度计划的分级
要点
对项目专项计划细化安排，例如：报建计划、设计计划、工程 计划、营销计划；
龙湖地产运营管理岗位职责
龙湖地产运营管理岗位职责一、岗位概述龙湖地产运营管理岗位是一个核心职位，负责龙湖地产的运营管理工作。
该岗位涉及到多个方面的工作，包括项目运营、人员管理、财务管理等。
岗位职责要求具备良好的沟通能力、团队协作能力和组织协调能力。
二、主要职责1. 项目运营•熟悉龙湖地产的项目特点和发展战略，制定项目运营计划；•管理项目运营团队，确保项目运营工作的顺利进行；•负责项目运营预算的编制和管理，确保预算的执行和控制；•监督项目运营流程，及时发现问题并采取合适的措施进行解决。
2. 人员管理•负责招聘、培训和管理项目运营团队的成员；•设定团队目标，并监督团队成员的工作进度和绩效；•建立良好的团队合作氛围，提升团队成员的工作积极性和效率；•协调处理团队成员之间的沟通和冲突，促进团队的融洽发展。
3. 财务管理•负责编制项目运营的财务报表，并进行财务分析；•监督项目运营费用的控制，确保在预算范围内；•管理项目的资金流动，保证项目运营的资金安全性；•参与项目投资决策，提供财务分析和建议。
4. 推动创新•关注业界的新发展趋势，研究并推动相关创新项目；•提供产品和服务的改进建议，促进项目运营的不断创新；•建立创新激励机制，鼓励团队成员积极参与创新工作。
5. 沟通协调•与其他部门和团队保持良好的沟通，协调解决项目运营中的问题；•及时向上级汇报项目运营情况，提供决策依据；•维护与合作伙伴的良好关系，促进合作项目的顺利进行；•参与相关会议，及时了解项目运营的最新动态。
三、任职要求•本科及以上学历，房地产相关专业优先；•具备良好的沟通能力和团队协作能力；•熟悉房地产行业的运营管理工作流程；•具备一定的财务分析和管理经验；•较强的组织协调能力和问题解决能力。
以上是对龙湖地产运营管理岗位职责的概述和要求，该岗位是一个核心职位，需要具备多方面的能力和知识。
希望应聘者能清楚了解岗位要求，并能够在工作中发挥自己的优势，为龙湖地产的运营管理工作做出贡献。
龙湖地产工程管理制度
龙湖地产工程管理制度第一章总则第一条为规范龙湖地产公司的工程管理工作，提高工程质量，保障项目按时按质完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于龙湖地产公司所有工程管理人员，包括工程总监、项目经理、工程监理等。
第三条工程管理人员应当遵守国家有关法律法规、公司内部规章制度，秉承“诚实守信、勤俭节约、安全第一、质量为重”的原则，履行职责，提高管理水平，确保工程顺利进行。
第四条龙湖地产公司将建立完善的工程管理制度体系，包括工程管理手册、工程质量控制手册、工程安全手册等，不断提升工程管理水平，保障工程质量和安全。
第二章工程立项第五条工程立项应经过公司相关部门审批，明确项目的投资规模、建设内容、时间节点等，确定项目的可行性，并制定相应的项目计划。
第六条工程管理人员应当对立项项目进行详细的调研和论证，确保项目符合公司的发展战略，合理布局，达到经济效益和社会效益的最大化。
第七条工程立项要求对项目的技术方案、造价预算、施工方案等进行全面评估和论证，确保工程可行性和可持续性。
第八条工程立项的审批程序应该严格按照公司规定进行，确保项目的合法合规。
第三章工程施工第九条工程施工前需要制定详细的施工计划和施工进度，安排施工队伍和设备材料，确保施工顺利进行。
第十条工程监理部门应当对施工现场进行定期检查和监控，确保施工安全和质量。
第十一条工程施工过程中应遵守相关的安全规定，确保施工人员的人身安全。
第十二条工程管理人员应当加强与施工单位的沟通和协调，及时解决工程中出现的问题，确保工程质量和进度。
第四章工程验收第十三条工程竣工后，需进行工程验收，验收内容包括工程质量、安全、材料使用等。
第十四条工程验收应按照相关规定进行，验收人员应当具备相应的资质和经验。
第十五条工程验收合格后，可以进行交付使用，否则需进行整改，并重新进行验收。
第十六条工程验收合格后需制定相应的验收报告，并进行归档保存。
第五章工程管理评估第十七条工程管理人员应定期对项目进行评估，包括项目的投资情况、工程质量情况、工程进度等。
房地产项目开发全生命周期运营管控要点
房地产项目开发全生命周期运营管控要点房地产项目开发的全生命周期运营管控是指从项目立项、设计、建设、销售到项目后期管理等全过程的综合管理，关键要点包括：1. 项目规划阶段：在项目规划阶段，要进行市场调研，明确项目定位和开发目标，确定项目规模、功能布局等，同时要进行可行性分析，评估项目的投资回报率和风险，制定项目开发策略和营销方案。
2. 设计阶段：在设计阶段，要进行项目的详细规划和设计，包括土地利用规划、建筑物设计、工程造价预算等，确保项目能够满足市场需求和投资回报的要求，并符合相关法规和标准。
3. 建设阶段：在建设阶段，要进行项目的招标、施工和监理等工作，并进行进度、质量和安全管理，确保项目按时、按质量和按预算完成。
同时要与相关部门沟通协调，办理项目审批手续，确保项目合规。
4. 销售阶段：在销售阶段，要进行项目的市场推广和销售，包括制定销售计划、开展促销活动和签订销售合同等。
同时要进行购房者的资格审核和购房合同的审核，确保销售过程合法合规。
5. 交付阶段：在项目交付阶段，要进行验收和交付工作，包括对项目进行竣工验收和质量检查，办理相关手续，确保项目的正式交付。
同时要进行物业管理的规划和筹备，确保项目的后续运营和维护。
6. 后期管理阶段：在项目后期管理阶段，要进行物业管理和运营，包括招商租赁、设施维护、安全管理等。
同时要进行业主关系维护和投诉处理，提高项目的满意度和持续价值。
7. 项目监控：在整个项目的全生命周期中，要进行项目的监控和评估，包括项目进度、质量、成本和风险等方面的监控，及时调整和优化项目管理措施，确保项目的顺利实施和成功运营。
房地产项目开发的全生命周期运营管控要点包括项目规划、设计、建设、销售、交付和后期管理等各个阶段的综合管理，需要注重市场需求、项目合规、质量安全和持续运营等方面的考虑，确保项目的成功实施和长期价值。
龙湖地产运营管理体系剖析
龙湖地产运营管理体系剖析1. 概述龙湖地产是中国知名的房地产开发企业，成立于1993年，总部位于广东省深圳市。
多年来，龙湖地产致力于以优质的房地产项目和专业的运营管理体系满足客户需求，成为行业的佼佼者。
本文将对龙湖地产的运营管理体系进行深入剖析，以便更好地了解其运营模式和管理理念。
2. 运营管理体系架构龙湖地产的运营管理体系由以下几个重要组成部分构成：2.1. 组织架构龙湖地产采用扁平化的组织结构，以更好地促进信息流通和决策效率。
公司划分为多个业务板块，包括房地产开发、物业管理、销售与市场、人力资源等。
每个业务板块都有相应的管理团队负责日常运营，并与其他板块密切合作，实现协同效应。
2.2. 运营流程龙湖地产建立了完善的运营流程，确保项目的从规划到开发再到销售与售后服务的每个环节都能顺利进行。
运营流程包括市场调研、项目策划、设计开发、销售推广、项目交付等环节，每个环节都有相应的流程规范和责任人。
2.3. 人力资源管理作为一家以人为本的企业，龙湖地产非常重视人力资源的管理。
公司致力于打造具有竞争力的薪酬福利体系和良好的员工发展机制。
此外，龙湖地产还注重员工培训和团队建设，提升员工的专业素质和团队合作能力。
2.4. 智能化管理龙湖地产借助现代科技手段，推行智能化管理，提高运营效率和服务质量。
公司利用信息系统实现对项目的全面监控和数据分析，及时发现问题并做出相应调整。
此外，龙湖地产还引入了物联网技术和人工智能，以提供更便捷的物业管理和智能化服务。
3. 运营管理理念3.1. 客户至上龙湖地产一直秉承“客户至上”的理念，将客户需求作为最重要的出发点和营销策略的核心。
公司通过市场调研和用户反馈，及时调整产品设计和服务方案，持续提升客户满意度。
3.2. 高效运营龙湖地产追求高效运营，注重流程优化和资源配置。
公司通过建立科学完善的管理制度，提高工作效率，降低运营成本。
此外，龙湖地产还注重团队协作，提升整体运营效能。
龙湖地产运营体系及开发流程
龙湖地产的运营体系具有创新性，不 断引入新的理念和技术，推动公司不 断发展和进步。
标准化
龙湖地产在项目开发和运营过程中实 行标准化管理，通过制定统一的标准 和规范，提高工作效率和产品质量。
运营体系的优势
提高效率
降低成本
龙湖地产的运营体系通过优化流程和规范 操作，提高了工作效率，缩短了项目开发 周期。
施工过程管理
龙湖地产对施工单位进行严格的 施工过程管理，确保施工质量和
进度。
竣工验收阶段
分部分项验收
在项目施工过程中，龙湖地产组织相关单位进行分部分项验收， 确保各分项工程符合设计要求。
竣工验收
项目竣工后，龙湖地产组织相关单位进行竣工验收，对项目进行全 面检查，确保项目符合设计要求和相关法规标准。
确保公司高效运转。
流程管理
龙湖地产注重流程管理，通过制定 详细的工作流程和操作规范，确保 项目从投资决策到交付使用的全过 程有序进行。
信息化平台
龙湖地产运用先进的信息化技术， 建立了全面的信息化平台，实现项 目信息的实时共享和有效沟通。
运营体系的特点
精细化
创新性
龙湖地产的运营体系注重细节和精细 化管理，通过精确的数据分析和市场 调研，为项目决策提供有力支持。
推动公司可持续发展
龙湖地产的运营体系与开发流程不断总结经验教训、持续改进和创新，推动公司的可持续 发展和行业领先地位的巩固。
05
龙湖地产运营体系及开发流程中 的关键要素分析
土地资源的获取与整合
土地市场调研
深入研究土地市场政策、供需关系及价格趋势， 为获取优质土地资源提供决策支持。
土地获取策略
通过招拍挂、收并购、合作开发等多元化方式获 取土地资源，确保项目用地需求得到满足。
龙湖地产各项实施标准
重 庆
重庆：花千树，东桥郡，春森彼岸，江与城，郦江，悠山郡，睿城，moco中心，观 山水，弗莱明戈、大城小院，枫香庭，紫都城，北岸星座，好望山，蓝湖香颂，香樟 林，水晶郦城，西城天街，蓝湖郡，北城天街，西苑，南苑
成都
弗莱明戈，长桥郡，小院青城，三千城，三千里，晶蓝半岛，翠微清波，世纪峰景，北城天街
龙湖运营标准化与其信息化建设密不可分，龙湖早 在1998-1999年就开始信息化建设的探索，2002年 正式开始进行规模化建设，从2003年起，先后上线 了OA系统、财务管理系统、成本管理系统、CRM系 统、项目计划管理系统、阶段性成果管理系统、知 识管理系统、产品库管理系统等。
龙湖运营标准化
重庆蓝湖半山 重庆弗莱明戈
蓝湖半山的立面与香醍系列一致
与弗莱明戈相比，香醍别苑无论是在立面风格 还是“1.0的容积率，别墅手法做花园洋房” 的设计理念均一致
龙湖产品标准化小结
1.
2.
龙湖采取 “积木理论”的原因： 客群定位——集中于再改、豪宅客户，产品多为花园洋房、别墅等，不能简 单复制而需更多体现个性化， 全国扩张——考虑到不同地域的不同政策及客户需求 龙湖实施“积木理论”的基础： 多年开发、注重积累——龙湖采取先产品扩张再地域扩张的战略，在走出重 庆之前，几乎将普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业 及大型城市综合体等业态都作了一遍，积累了丰富的经验 知识管理体系——让“创意”标准化，公司内部建立了知识管理体系，员工 将工作中所积累的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小 贴士等和同事分享，一旦有建议被采纳， 纳入公司知识库中推广使用
北京
上海
西安
苏南
沈阳
龙湖项目运营管理方案
龙湖项目运营管理方案一、项目概况龙湖项目位于中国的一个繁华城市，占地面积较大，项目规划包括商业综合体、住宅小区、写字楼、酒店等多种功能。
龙湖项目的开发历时数年，是一个较为成熟的综合性项目，项目规划面积达到了数百万平方米，是当地的地标性建筑之一。
二、运营管理目标1. 提升项目整体运营效率，增加经济效益。
2. 优化商业综合体和住宅小区的管理体系，提高用户满意度。
3. 加强项目的市场营销和品牌建设，提高知名度和美誉度。
4. 强化安全管理和环境维护，保障项目的运营稳定。
5. 加强员工培训与团队建设，提高员工素质和服务水平。
三、组织架构和人员安排1. 设立项目管理委员会，由公司高层管理人员和相关部门负责人组成，负责项目整体运营规划和决策。
2. 设立综合管理部门，负责项目的日常管理工作，包括物业管理、市场营销、安保管理等。
3. 设立商业综合体管理部门、住宅小区管理部门、写字楼管理部门和酒店管理部门，分别负责各自领域的管理工作。
4. 在各管理部门下设立相应的岗位和职能，保障项目运营与管理的顺畅进行。
四、物业管理1. 商业综合体的物业管理主要包括商铺租赁、商场管理、设施设备维护等。
2. 住宅小区的物业管理主要包括小区环境卫生、安全巡逻、居民服务等。
3. 写字楼和酒店的物业管理主要包括办公楼管理、客房管理等。
4. 统一建立物业管理制度和规范，建立相应的管理团队，提高物业管理水平。
五、市场营销和品牌建设1. 制定市场营销计划，包括线上线下推广、活动策划和促销活动等，提高项目的知名度。
2. 加强与合作商家的合作，引入有特色的商业品牌，提升商业综合体的吸引力。
3. 定期举办社群活动，提高住宅小区的居民满意度，增强小区的凝聚力。
4. 在当地客户群体中开展调研，了解当地客户的需求和偏好，针对性地进行产品和服务的开发和营销。
六、安全管理和环境维护1. 建立安全管理制度，包括安全防范、应急预案、消防安全等，确保项目运营的安全稳定。
龙湖 工程管理制度
龙湖工程管理制度一、总则龙湖工程管理制度旨在规范和完善工程管理的各项制度和流程，提高工程质量、效率和安全，确保工程项目的顺利进行。
本制度适用于龙湖地产集团旗下各项工程项目管理，包括建筑工程、装饰工程、市政工程等。
所有投资、设计、施工、监理、检测等相关单位及人员都必须遵守本制度的规定。
二、组织机构1. 工程管理部工程管理部是龙湖地产集团的直接负责工程项目的管理和实施的部门。
其主要职责包括：负责项目前期勘察、规划和设计的协调工作；负责项目的施工、监理和检测等工作的统筹和管理；负责项目竣工验收及后期运营和维护等工作。
2. 工程项目部工程项目部是负责具体项目实施的部门，负责项目的具体实施和协调。
其主要职责包括：负责项目实施的组织和协调工作；负责监督工程施工、质量和安全等工作；负责项目后期运营和维护的协调工作。
3. 设计部、施工单位、监理单位等设计部、施工单位、监理单位等是直接参与工程项目的单位。
设计部负责项目的设计工作，施工单位负责项目的具体施工，监理单位负责监督和检测项目的工程质量和安全等。
这些单位在工程项目的实施中都必须严格遵守相关规定和制度。
三、工程管理流程1. 项目前期在项目前期，需要进行勘察、规划和设计等工作。
这个阶段的工作需要工程管理部、设计部、施工单位和监理单位等各方共同参与，进行充分沟通和协调，确保项目的规划和设计符合法律法规和龙湖地产集团的要求。
2. 施工实施在项目的施工阶段，施工单位需要严格按照设计要求进行施工，确保工程质量和安全。
监理单位要对施工单位进行全程监督和检测，确保施工过程中的质量和安全。
3. 竣工验收项目施工完成后，需要进行竣工验收。
工程管理部、监理单位和相关部门需要对项目进行全面验收，确保项目符合法律法规和龙湖地产集团的要求。
4. 后期运营和维护项目竣工后，需要进行后期运营和维护。
工程管理部和相关部门需要对项目进行定期检查和维护，确保项目的长期运营和使用安全。
以上是龙湖工程管理制度的主要内容，希望所有参与工程项目的单位和人员都能严格遵守相关规定和制度，确保工程项目的顺利进行和高品质完成。
房地产项目开发全生命周期运营管控要点
房地产项目开发全生命周期运营管控要点随着城市化进程的加速和人们对居住品质的不断提升，房地产项目开发已成为市场上的一大热门。
随之而来的是项目运营管控的复杂性和困难。
要做好房地产项目的全生命周期运营管控工作，需要考虑众多因素，包括市场需求、项目规划、资金投入、施工监理等等。
在这篇文章中，我们将介绍房地产项目开发全生命周期运营管控的要点，为相关从业者提供一些指导和参考。
一、前期规划阶段在房地产项目开发的前期规划阶段，项目方需要做好细致全面的市场调研工作，了解目标市场的需求和发展趋势。
还需要进行项目规划和设计，确定项目的定位和特色，以及开发的规模和档次。
在这个阶段，项目方需要与各类专业人士进行充分的沟通和合作，确保项目的可行性和规划的科学性。
在前期规划阶段，项目方还需要做好资金储备和融资安排，确保项目的资金来源和使用得到合理规划和控制。
还需要与政府相关部门进行协商和沟通，获取项目所需的各项审批和许可，避免因为相关政策的调整而对项目的影响。
二、施工阶段施工阶段是房地产项目开发的重要阶段，需要进行严格的施工监理和运营管控。
在这个阶段，项目方需要与施工单位建立良好的合作关系，确保施工过程的顺利进行。
还需要加强对施工过程的监督和检查，确保施工质量和进度的控制。
在施工阶段，项目方还需要合理安排项目资金的使用，确保项目的施工经费得到充分利用和合理分配。
还需要加强对施工人员的管理和安全防护，确保施工过程中的安全生产。
三、销售营销阶段销售营销阶段是房地产项目运营管控的另一个重要环节。
在这个阶段，项目方需要积极开展项目的市场推广和销售工作，吸引更多的购房者和投资者。
还需要加强对项目销售过程的监控和管理，确保销售工作的顺利进行。
在销售营销阶段，项目方还需要制定合理的销售政策和价格策略，确保项目销售的顺利进行和销售收益的最大化。
还需要加强对购房者的资质审核和合同签订工作，确保项目销售的合法性和合规性。
四、运营管理阶段在房地产项目开发的运营管理阶段，项目方需要加强对项目的日常运营和管理工作，确保项目的长期稳定运行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沈阳
北京 天津
济南
大连 烟台 青岛
常州
南京
无锡 上海
武汉
苏州 绍兴
杭州 宁波
长沙 广州
泉州 厦门
佛山
龙湖集团运营部 13
1 投资拿地
投资需求
投资策略
投资重点
看地
立项会
投委会
招拍挂
投资流程
土地获 取
地区公司寻 找意向项目提 交投资平台 集团投资中 心及投委会主 要成员看地
立项会报告 投资模型
项目总岗位职责
关键绩效
启动会完成质量
2、项目全景计划管理
负责项目全景，确保按时开盘、交付和开业。
3、项目供销存管理
根据预算按时供货，根据市场及项目去化情况及时调整运营节奏，达成项 目签约及预算去化率。
4、项目关键预算指标
完成项目的关键预算指标（签约额、回款额、毛利率、结算利润）
销售管理中心
销售中心
龙湖集团运营部 34
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
集团工程
集团工程部
总结构师
专家组
项目总岗位职责
工程管理中心
工程技术中心
精装工程中心
机电工程中心
帮
技术支持；资源协调；
带
质量检查；进度管控； 指标考核；风险管理；
管
规则制定；培训实施；
房地产全运营流程管理
龙湖集团运营部
2017年4月
部门 – 文件名 1
课程目标
✓ 了解龙湖项目运营管理架构、流程； ✓ 了解龙湖项目运营不同阶段的管理要点； ✓ 熟悉龙湖大运营体系管理要求； ✓ 了解项目运营关键指标; ✓ 项目风险管理分享
龙湖集团运营部 2
目录：
前言
项目投资拿地阶段的运营管理 项目启动阶段的运营管理 项目开工阶段的运营管理 项目首次开盘的运营管理 项目建设施工阶段的运营管理 项目竣备交付阶段的运营管理
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
矩阵式架构下的“高效决策”：三个交圈、一个穿透
项目总岗位职责
龙湖集团运营部 29
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
项目总岗位职责
矩阵式架构下的“有效执行”
以项目为中心，定量+定性的考核体系
部门 – 文件名 17
2 项目启动---团队组建
前提：土地获取
指集团获得项目土地开发权，如招拍挂获得土地 日或土地收购协议签署日
原则：
➢OA上公告 ➢多项目的公司尽量避免职能负责人兼任项目团 队成员
龙湖集团运营部 18
2 项目启动---团队组建
项目门户：
项目获得项目土地开发权后5天，团队组建完成后
投委会报告 投资模型 敏感性分析
现场竞拍 临时授权
土地成交确 认书 土地出让合 同 土地款缴纳
龙湖集团运营部 14
1 投资拿地
投资需求
投资策略
• 运营节奏
运营 • 项目成功标尺
• 市场及客户分析
营销 • 产品及价格预设
• 客研导入
研发 • 方案预案
成本 • 成本测算
• 投资模型
财务 • 投融资管理
投资流程
运营
• 签约规模 • 开发规模 • 存货盘点
投资需求
• 签约规模需求 • 结利需求 • 去化率需求 • 开发规模需求
投发投资
• 市场机会 • 投资策略 • 重点城市
龙湖集团运营部 10
1 投资拿地
投资需求
投资策略
投资重点
项目竣备/交付
• 年度完成竣备74个组团，合计650万方，交付3.2万套，开业3个天街。 • 千亿规模龙湖的发展，需要土地获取端加大力度。
二、项目启动阶段的运营管理
团队组建 组织架构 定位会 启动会 启动阶段职能工作
部门 – 文件名 22
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
项目总岗位职责
问题与思考
在龙湖，职能的主要职责是什么？
龙湖集团运营部 23
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点
运营职能架构
项目总岗位职责
问题与思考
项目总的关键工作职责及关键素质能力 要求是什么？
龙湖集团运营部 38
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 运营职能架构
工作职责
1、项目启动会管理
带领项目团队，贯穿各职能，按时保质完成三个阶段的项目启动会。 确定项目目标，完成项目推演。
财务管理组
发展专员
龙湖集团运营部 24
2 项目启动---组织架构
项目&职能
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构 项目总岗位职责
运营 负责人
运营专员
客服 中心
报建 中心
地区公司 总经理
研发 负责人
造价采购 负责人
工程 负责人
营销 负责人
财务 负责人
投资发展 负责人
人力及行政 物业
项目总
运营管理组
报建管理组
运营部 客服中心 报批报建中心
龙湖集团运营部 31
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
项目总岗位职责
龙湖集团运营部 32
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
项目总岗位职责
集团
需在OA上建立项目门户
数据录入
管理报表
• 项目概览 • 项目身份证 • 供货 • 销售及回款 • 楼栋信息
• 项目信息报表 • 面积报表 • 供货及去化报表 • 货龄表 • 签约认购表 • 回款表
• 待办处理统计表
龙湖集团运营部 19
2 项目启动---团队组建
直接上级
运营负责人 项目总监
直接下级 （双向汇报）
项目全景计划达成率
预算供货有效达成率&去 化率
签约额、回款额、毛利 率和结算利润达成情况
龙湖集团运营部 39
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
项目总岗位职责
职能型组织
地区公司总经理
工程造价副总
营销研发副总
财务副总
发展部经理
人力资源经理
工程部经理
造价采购部经理
营销部经理
研发部经理
财务部经理
行政部经理
工程项目 经理A
工程项目 经理B
成本组
营销经理
材料采购组
营销主管
设计主管A
会计组
设计主管B
1、岗位配置多 2、人员汇报关系需平衡
龙湖集团运营部 27
2 项目启动---组织架构
职能型及矩阵型组织 龙湖矩阵型组织特点 大运营体系职能架构
职能与项目的关系
取得土地
以职能为主
启 动 会
以项目为主
项目总岗位职责
交付、开业后6个月
“管、帮、带”
“职能与项目间的转手”
“执 行”
1、管控 2、支持 3、引领
项目组团后评估
龙湖集团运营部 3
开场话题1：你认为龙湖的项目运营管理在行业中出于什么 水平？
龙湖集团运营部 4
开场话题2：我们对房地产行业的理解？
龙湖集团运营部 5
龙湖集团运营部 6
项目全周期运营管理轴线图
项目启动
首次开盘
1
2
投资拿地
3
4
项目开工
开放日/竣备交付
5
6
建设施工
7
组团后评估
龙湖集团运营部 7
F、G项目 项目总监
F、G、H项目 F、G、H项目
客服经理
报建经理
F、G项目 研发高级经理
H项目 项目总监
X1项目 项目总监
X1项目 客服经理
X1项目 报建经理
H项目 研发经理
X1项目 研发经理
A项目 成本经理
B项目 成本经理
C项目 成本经理
D、E项目 成本高级经理
F、G项目 成本高级经理
H项目 成本经理
1、确定项目成功的标尺 2、通过沙盘推演，进行专业 决策 3、职能向项目的交底
三 1、全景计划管理（《项目全景计划管理办法》）
条 主 线
2、全周期风险管控（《运营停止点管理办法》） 3、供销存管理（《供销存管理办法》）
在此过程中，职能进行“检查、纠偏”
龙湖集团运营部 28
2 项目启动---组织架构
投资流程
龙湖集团运营部 11
1 投资拿地
投资需求
投资策略
投资重点
客户细 分
城市地 图
供销存 监控
投资流程
精准投资
龙湖集团运营部 12
1 投资拿地
投资需求
投资策略
重点区域：北京上海广 州厦门南京苏州杭州重庆 成都西安等 重点追踪新城市：合肥、 郑州、福州、深圳等
投资重点
投资流程
成都
昆明 玉溪
西安 重庆
矩阵型组织
1、实现项目目标最大化 2、打破“职能竖井”，建立良好的沟通渠道 3、更贴近客户 • 客户和市场的反馈快速到达各职能，项目团队快速做出反应。 4、解放总经理
• 项目团队遇到的70%跨职能间问题通过项目总解决。
5、快速培养综合型的管理人才
1、职能最优、未必项目最优秀 2、部门间协调工作量大，多项目时职能负责人精 力不 够 3、对总经理要求高：强专业、管理能力