优而美家居有限公司员工行为规范
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优而美家居有限公司员工行为规范
目的:为了规范公司员工的行为举止,树立良好的公司形彖,特制定本制度。
范围:适用于公司员工
监督:总经办
第一节办公礼仪
第一条仪容应保持自然、人方、端庄
1.头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰品:
2.男士修饰得肖,头发前不覆额、侧不掩耳、后不触领,不蒂胡须;
3.女士淡妆上岗,修饰文雅,不能当众化妆,不用气味过于浓烈的香水:
4.颜面和于•臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲;
5.保持II腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
第二条仪表按公司规定着工装
1.上班时必须肴工装;在左胸前佩戴工牌:
2.着装干净、整洁、搭配协调:领【」、袖口扣好,内衣不外露,领带无破损或歪斜松
驰:配饰整洁、不夸张;
3.上衣外胸袋和裤后袋不装东西,其他衣服I 1袋不町装较人物品,保持衣服平整美观;
4.不穿夸张颜色的鞋袜,鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净:不可露脚趾。
第三条行为举止文雅、礼貌待人
1-箱神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状;
2.保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉;
3.坐姿良好:上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托
腮;不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边;
4.站姿端正:抬头、挺胸、收腹、双手卜•垂置于大腿外侧或双手交吾自然下垂;双
脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
5.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
第二节语言规范
第一条会话应亲切、诚恳、谦虚
1.提倡讲普通话;
2.语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简总赅:
3.谈话时要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠;
4.用谦虎态度倾听:不要随总打断别人讲话:
5.适时的搭话,觅要專情要复述,确认和领会对方谈话内容、目的:
6.尽呈少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。
第二条文明用语
1.严禁说脏话;
2.禁止说民族忌语或其他忌语;
3.规范用语有:使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“再
见” 等文明用语。
第三节办公秩序
第一条工作环境
1.良好的办公环境是员工全身心投入工作、提高工作效率的重要保证,是体现公司
员工精神风貌的窗II。
2.自觉维护办公场所卫生,保持办公设备、地面干净整洁,当有事离开自己的办公
座位时,要及时清理桌面,并将座椅推回办公桌前摆放整齐。
3.应保持肃静,禁止在办公场所闲聊、吃零仅、人声喧哗。交流问题应起身走近,
声音以不影响其他人为宜。
4.会谈和接待安排在洽谈区域。不得因私会客或擅自带外来人员进入办公区。
5.拨打电话应简明扼要,说话声音不影响他人工作,不得占用办公电话聊天。
6.各类办公家具等物品必须按总经办确定的定置图摆放,不得擅自挪动。
7.爱护公物,禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴。
&不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。
9.工作时间不干私活,不看与工作无关的书报、电视、网上信息。
第二条工作纪律
1.遵守办公时间,按时上下班,不得迟到、早退,不串岗、离岗。如确有必要离岗,
必须向部门负贵人说明情况、告知用时多少和联系方式才能离开。
2.员工请假前应将待办事项交给代理人,并留卜联络电话,保证不能因请假而影响
正常工作。
3.员工卜•班时间,应保持通讯畅通,有工作需要加班不得无故推诿,并尽快赶到工
作地点。
第四节社交规范
第一条来访接待
1.有人来访时,应停止手头的工作,立即与之打招呼,若在打电话也要对来者点头示
意,表示出热情友好;
2.陌生人来访时,务必问清姓名、所属单位或公司名称、来访出由、是否预约等,问
明來总后方町决定如何进行接待:
3.如果接到从外部打来询问或调査公司内部情况的意向,应当先记下对方电话号码,
报告上级,再处理;
4.來访者要求见总经理者,需问清來访者的姓名、所在单位,来访目的,是否预约等
信息,请示总经理后,方可按指示进行接待;
5.来访者未预约时,不要直接回答其要找的人在或不在,委婉的问明对方真实盘图,
再决定是否引见,或请示公司领导;
6.公司领导接待客人时,应及时为客人敬茶:
7.接待來宾至少要迎三步、送三步。
第二条电话礼仪
1.电话响起时,在三声内接起;
2.接打电话时,身体直立,而带微笑:音量、语速适中;
3.接电话时,应主动告知对方自己的单位名称,如:“您好,福德家居广场”;
4.接打电话时,应等长辈或领导先收线。一般情况,由打电话者先收线:
5.电话打错时,一定要说“对不起,打错了”;
6.打电话需要拜托别人帮你叫人接电话时,语言应客气:
7.通话中断线,由打电话的人重拨;
8.遇到不合理要求的应委婉拒绝;
9.对方需要留言时,应详细记录相关信息,例如:时间、人物、地点、爭件、联系
方式等,并及时通知信息接收人。
10.接待工作人员应严格遵守公司上下班时间,一般应提前5・10分钟到岗,推迟
10T5 分钟下班。
第三条介绍和被介绍
1.介绍时应热情、大方、礼貌:
2.为来访人员引见公司员工时,应先介绍公司员工的所在部门、职务、姓名,再介绍
來访人员,并说明來访者的來访目的、所在单位、姓名:
3.直接见面介绍的场合卜•,应先把职位低者介绍给駅位高者,若难以判断,町把年
轻的介绍给年长的。应把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员;
4.把-个人介绍给很藝人时,应先介绍其中职位最高的或酌情而定:
5.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。若男女地位、年龄有很人差别时,且女性
年轻,町先把女性介绍给男性。
6.握手时上身挺直,略微前倾,并目视对方眼睛,要大方热情,不卑不亢。长辈、领
导或异性先伸手时方可握手。
第四条商业秘密:
1.员工有履行保守公司商业秘密的义务;
2.使用资料、文件,必须爱惜,保证整洁,严禁涂改,注意安全和保密:
3.不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制,凡属密
级文件,需经公司领导批准。
第五节工装工牌管理
第一条公司员工的工装工牌由总经办统一制作、发放和管理。
第二条根据职位的不同,员工到总经办办理工装、工牌于•续,须按公司规定交纳押金。