会展现场服务与管理方案电子教案
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程教案一、教案概述1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 适用学期：大一1.3 学时安排：每章安排4学时，共60学时1.4 教学目标：使学生了解会展服务与管理的基本概念、会展业的发展状况、会展服务的流程与技巧，以及会展项目管理的方法。
二、教学内容2.1 第一章：会展服务与管理导论会展服务的定义与特点会展管理的基本概念会展业的发展状况及趋势2.2 第二章：会展策划与组织会展策划的原则与步骤会展组织的结构与职能会展策划与组织的案例分析2.3 第三章：会展营销与推广会展市场的调查与分析会展营销策略的制定与实施会展推广的手段与技巧2.4 第四章：会展场地与设施会展场地的选择与评估会展设施的配置与管理会展场地与设施的案例分析2.5 第五章：会展服务流程与技巧会展接待服务的流程与技巧会展展位服务的流程与技巧会展活动现场管理的流程与技巧三、教学方法3.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展服务与管理的基本概念、理论知识和案例分析。
3.2 案例分析法：通过分析真实或虚构的会展案例，使学生了解会展服务的流程与技巧，提高学生的实际操作能力。
3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学评估4.1 平时成绩：包括课堂参与度、作业完成情况和小测验的成绩，占总成绩的40%。
4.2 期中考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
4.3 期末考试：包括选择题、填空题、简答题和案例分析题，占总成绩的30%。
五、教学资源5.1 教材：选用权威、实用的教材，如《会展服务与管理》、《会展策划与组织》等。
5.2 课件：制作精美的课件，辅助教学。
5.3 案例资料：收集各类会展案例，用于案例分析。
5.4 网络资源：利用网络资源，为学生提供更多的学习资料和信息。
六、第六章：会展财务管理会展项目的成本预算与控制会展收入的构成与计算会展财务报告与分析七、第七章：会展法律法规会展行业的法律法规体系会展合同的签订与管理会展活动的法律法规风险防范八、第八章：会展人力资源管理会展人力资源规划与招聘会展员工的培训与发展会展团队建设与管理九、第九章：会展项目评估与风险管理会展项目的评估方法与指标会展项目的风险识别与评估会展项目的风险应对策略十、第十章：会展服务创新与发展趋势会展服务的创新途径与实践会展业的发展趋势与挑战会展服务创新案例分析六、教学方法6.1 讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握会展财务管理的基本概念、理论知识和案例分析。
第4章会展现场服务与管理
3）现场组织管理 开幕仪式的现场组织管理工作主要有以下细节： 观众的组织 领导和贵宾的接待与引导 主持人的临场发挥 总协调人的临场调度与协调 现场工作人员的临场配合与协调 安全保卫人员的临场配合与协调 环境装修和设备检测 突发情况的及时处置
4）VIP接待 5）媒体的接待与管理
4．1 会展开幕的服务与管理
4．1．1 展会开幕仪式的现场布置
1）布置要求 2）布置内容 3）布置形式
4．1．2 展会开幕仪式的组织管理
1）开幕的时间和地点 2）开幕的程序 展会开幕式的总体议程确定之后，还需要落实以下细节： 明确现场总指挥（协调人）人选 确定礼仪人员、接待人员及其分工 落实特色型议程及其物品准备和人员分工 落实安全保卫人员的布局与分工 确定领导和贵宾的排序并务必核准姓名、性别、职务 确定致词人、剪彩人的次序、站位 音响、乐队、礼花等的配合与协调 检查嘉宾签到簿、胸花和剪彩用品、公关礼品
[作业指导]
1．结合国内展会实况，讨论ISPO的服务细节。 2．参与某大型展会，具体考察其“现场服务”的环节，列出所有现场服务 的项目，试分析该展会现场服务工作的优点和不足。 3．议程是会议组织管理的核心细节。要掌握“科学合理”与“灵活机动” 的原则。阅读“中德会展合作与发展论坛议程”，看看是否有与主题无 关的内容？会议议程安排的逻辑顺序如何？（略）
4．2．2 展会观众统计数据及公式
4．2．3 展会观众的人数统计
1）依据门票进行统计 2）依据观众办理登记手续的内容进行统计 3）参展商的客户统计
4．3 展会期间的现场工作
4．3．1 会议现场服务管理
一般说来，会议现场服务管理包括以下基本内容： 会议场所的租赁 会议场所的对接与布置 报到与接待 会议组织与管理 会务服务 资讯服务 餐饮服务
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案一、教学目标1. 了解会展服务与管理的基本概念和重要性。
2. 掌握会展服务与管理的主要流程和环节。
3. 培养学生的团队合作能力和沟通技巧。
4. 提高学生对会展服务与管理职业的认识和兴趣。
二、教学内容1. 会展服务与管理概述会展服务与管理的定义和范围会展服务与管理的重要性2. 会展服务与管理流程会展策划与筹备会展组织与执行会展后续工作与评估3. 会展服务与管理环节会展场地选择与布置会展宣传与推广会展接待与服务会展安全保障与突发事件处理4. 团队合作与沟通技巧团队合作的重要性与技巧沟通方式与方法冲突解决与协调能力培养5. 会展服务与管理职业认识会展行业的发展趋势会展服务与管理职业前景职业素养与职业道德三、教学方法1. 讲授法：讲解会展服务与管理的基本概念、流程和环节。
2. 案例分析法：分析具体会展案例，引导学生思考和解决问题。
3. 小组讨论法：分组讨论团队合作和沟通技巧，培养学生的实际操作能力。
4. 角色扮演法：模拟会展服务与管理场景，提升学生的实际操作技能。
四、教学资源1. 教材：会展服务与管理教材。
2. 课件：PPT课件，包含图文并茂的教学内容。
3. 案例资料：提供相关会展案例，供学生分析和讨论。
4. 模拟场景：设置模拟会展场景，供学生进行角色扮演和实际操作。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况。
2. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和成果。
3. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的实际操作能力和沟通技巧。
4. 课后作业：评估学生对教学内容的掌握和应用能力。
六、会展服务与管理的人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源管理的重要性会展服务与管理中的人力资源配置2. 会展服务与管理中的岗位职责会展策划岗位会展执行岗位会展服务岗位3. 员工培训与发展培训需求的识别与评估培训计划的制定与实施培训效果的评估与反馈4. 绩效管理与激励机制绩效管理体系的构建与实施激励机制的设计与运用员工福利与奖励制度七、会展服务与管理的价格管理1. 价格管理概述价格管理的重要性会展服务与管理中的价格策略2. 会展服务定价方法成本加成定价法市场需求导向定价法竞争导向定价法3. 价格调整与变动价格调整的时机与原因价格变动的策略与影响4. 折扣与优惠政策折扣政策的制定与实施优惠政策的制定与运用八、会展服务与管理的市场营销1. 市场营销概述市场营销的重要性会展服务与管理中的市场营销策略2. 市场调研与分析市场调研的方法与技巧市场分析的内容与工具3. 市场定位与推广市场定位的原则与方法市场推广的手段与渠道4. 品牌建设与维护品牌建设的策略与步骤品牌维护的方法与技巧九、会展服务与管理的风险管理1. 风险管理概述风险管理的重要性会展服务与管理中的风险类型2. 风险识别与评估风险识别的方法与技巧风险评估的指标与工具3. 风险应对与处理风险应对的策略与方法风险处理的流程与步骤4. 应急预案与危机管理应急预案的制定与实施危机管理的流程与技巧十、会展服务与管理的未来发展1. 行业发展趋势会展行业的现状与挑战行业发展的新趋势与新机遇2. 创新与可持续发展会展服务的创新与变革可持续发展的原则与实践3. 职业发展与就业前景会展服务与管理职业的发展路径就业前景与职业机会4. 个人素养与职业规划个人素养的培养与提升职业规划的原则与步骤重点和难点解析一、会展服务与管理概述补充说明：深入讲解会展服务与管理对于企业和个人发展的价值，以及其在市场经济中的作用。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程教案一、课程简介1.1 课程名称：会展服务与管理1.2 课程性质：本课程为会展专业核心课程，旨在培养学生的会展服务与管理能力。
1.3 教学目标：通过本课程的学习，使学生掌握会展服务与管理的基本理论、方法和技术，提高学生的会展服务与管理实践能力。
二、教学内容2.1 会展服务与管理基本概念会展的定义与分类会展服务与管理的内容2.2 会展服务与管理流程会展策划与组织会展营销与推广会展服务与实施会展评估与反馈三、教学方法3.1 讲授法：通过讲解会展服务与管理的基本概念、流程及方法，使学生掌握相关理论知识。
3.2 案例分析法：通过分析实际案例，使学生了解会展服务与管理的具体操作和实践经验。
3.3 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作能力和解决问题的能力。
四、教学资源4.1 教材：选用权威、实用的教材《会展服务与管理》。
4.2 课件：制作精美的课件，辅助讲解。
4.3 案例库：收集各类会展案例，供学生分析、讨论。
五、教学评价5.1 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论、案例分析等，占总评的40%。
5.2 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对会展服务与管理基本知识的掌握，占总评的30%。
5.3 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对会展服务与管理流程的理解和运用，占总评的30%。
六、会展服务与管理课程教学计划6.1 教学周次安排第1周：会展服务与管理基本概念第2周：会展服务与管理流程（上）第3周：会展服务与管理流程（下）第4周：会展策划与组织第5周：会展营销与推广第6周：会展服务与实施（上）第7周：会展服务与实施（下）第8周：会展评估与反馈第9周：案例分析与讨论第10周：小组项目实践第11周：期中考试第12周：会展服务与管理专题讨论第13周：期末考试6.2 教学时间分配理论讲解：每节课45分钟案例分析：每节课45分钟小组讨论：每节课30分钟期中考试：1课时期末考试：1课时七、教学实践环节7.1 会展现场参观学生需提交参观心得体会，作为平时成绩的一部分。
会展现场策划与管理
• • • • • • •
撤展管理 展位的拆除 参展商租用展位的归还 参展商展品的处理和回运 展品出馆控制 展场的清洁 撤展安全保卫
第三节 现场观众的统计与管理
在所有的观众中，对参展商来说，属于自己的观众最重要。 参展商可以利用下面的公式推算出参展观众有多少是真正 的潜在客户。 A—参展观众人数 B—非常感兴趣的潜在客户（根据业内统计，参展观众中 平均16%的人会对某种产品感兴趣） AIF—观众兴趣指数，指多少潜在客户会在你的展位前停留。 有数据显示，一般展会或展销会的平均指数为20%~30%， 行业交易会的平均指数可达50%或更多，所有展会的平均 指数为48%。 观众总人数X对参展的产品感兴趣的观众百分比=非常感兴 趣的人数X非常感兴趣的人数X会在展位前停留的百分比= 潜在观众数
会展现场策划与管理
第一节 会展开幕式现场策划与管理 第二节 会展的布展与现场管理 第三节 现场的观众统计与管理 第四节 现场风险管理
第一节 会展开幕式现场策划与管理
一、会展开幕式策划 开幕式是会展重要形式，举办开幕式的主要目的 是制造气氛、扩大影响，提高会展的知名度，吸 引更多的观众来参展，也是会展宣传推广的一个 重要组成部分。参展商和参展观众都是从会展的 开幕式上得到对会展的第一印象的，举行开幕式 是办展机构的重要工作，策划一个盛大的开幕式 是办展机构能力的体现，并起着预示会展成功的 作用。然而，由于会展开幕式涉及的层面较多， 事物十分复杂，所以要成功举办一次开幕式，事 前必须进行精心策划。
会展现场管理的内容
1对场地进行安全分析 2同当地的安全管理部门之间建立良好的工 作关系 3制定安全小册子、标牌一记其他交流方式 4制定一个媒体宣传计划
（一）突发事件的管理原则 • 预防为主的原则 • 快速反应的原则 • 统一指挥、协调联动的原则 • 政府主导、社会参与的原则
会展服务与管理教案
资料
1.黛博拉 若贝.如何进行成功的会展管理.张黎译.中国建筑工业出版社，2004
2.张以琼.会展场馆管理与服务.广东经济出版社，2007
授 课
题 目
第六讲 其他服务
学 时
3
教学目的与要求
通过学习了解旅游会展其他服务内容，拓宽知识面
教学难点与重点
掌握旅游项目策划相关知识
掌握会议餐饮服务等相关知识
参考
资料
1.黛博拉 若贝.如何进行成功的会展管理.张黎译.中国建筑工业出版社，2004
2.张以琼.会展场馆管理与服务.广东经济出版社，2007
掌握会展业的特点
教学方法与手段
课堂讲授、PPT演示、案例分析
教学基本内容
第一节会展的含义与分类
第二节会展的特点
第三节会展的发展现状和对策
作业、讨论、辅导答疑
讨论：谈谈你对上海世博会的认识？
课后
小结
本章包括会展基本概念、分类、特点，及会展业发展基本情况
参考
资料
1.黛博拉 若贝.如何进行成功的会展管理.张黎译.中国建筑工业出版社，2004
教学方法与手段
课堂讲授、PPT演示、案例分析
教学基本内容
第一节 旅游项目策划
旅游项目策划的基本内容
旅游项目策划的要求
第二节 会议餐饮服务
会议餐饮服务的要求
会议餐饮服务的程序
作业、讨论、辅导答疑
案例分析讨论：为某县旅游局策划一项会展节事活动？
课后
小结
本章包括旅游会展其他服务内容，培养运用专业知识进行会展管理的能力。
《会展服务与管理》教案
2013—2014学年第2学期
课程性质：必修课/专业选修课/公共选修课
会展服务与现场管理全书电子教案正本书课件全套ppt最全教学教程电子讲义
1．2 会展服务与现场管理的类别
1．2．1 会展服务的种类
1）广告宣传类 2）信息咨询类 3）秘书礼仪类 4）设计安装类 5）运输仓储类 6）设备租赁类 7）休闲娱乐类 8）观光考察类 9）后勤保障类
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1．2．2 会展现场管理的分类与内容
1）分类
按照会展活动所包含的内容，我们可以将会展现场管理分为会议的现场 管理；展览的现场管理以（3）承包代理。 （4）排他代理。
2．2．2 招展方案的拟定
1）行业信息分析 2）客户信息分析 3）展区与展位的划分 4）招展价格的制定 5）招展函的制作与发送 6）招展宣传推广 7）招展预算 8）招展工作进度计划
2．2．3 招展艺术与技术
1）会展招展函的设计
（1）任命新闻发布会负责人或开始联系委托代理，收集、整理、更新目标新闻 媒体和人员名单。
（2）制定新闻发布会工作计划。 （3）举办记者招待会、发布展会基本信息。 （4）收集媒体报道情况，如果在展会期间对记者作过许诺，一定要尽快予以办
理或告知合适办理。 （5）向未能参会的记者寄发资料。 （6）向出席招待会的记者发感谢信，向所有记者寄展会新闻工作报告。 （7）迅速、充分地回答新闻报道引起的读者来信。 （8）与媒体保持联系。
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[答案提示]
1． “服务”一词中的S、E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？ 参见教材P15-16页
会展策划第八章展览现场服务管理
（二）会展现场服务的原则
1
市场需求原则
2
安全保证原则
3
可信实用原则
4
安排合理原则
5
确保履约原则
6
独立客观原则
7
激励机制原则
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1、市场需求 原则
• 参展商、观众的利益对于会展企业来说永远是第一位的。 没有参展商、观众的满足，会展企业的事业就是无源之 水、无本之木。会展现场服务企业提供展会产品应符合 参展商、观众的愿望，满足不同需求层次的要求，为参 展商、观众所喜闻乐见。
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6、独立客观 原则
• 确保公正独立地考虑所有相关事实和条件，客观设置流程中的不同岗 位，清晰描述各个岗位的职责，在与参展商、观众相处时，自始至终 保持充分的独立性，完善并保证职责有效执行。
• 另外，在建立相关制度与体系的基础上完成服务，全面保障展览企业 会展现场服务的顺利实施。
7、激励机制 原则
3、满足个性需求
• 通过合理细分客户的需求，在不断对市场调查和分析的基础上，根据产品的性能、规格等， 将其分解为一个个标准化组件或单元，使客户可以根据自己的要求和偏好组合出“个性化” 的产品。
• 通过满足客户的个性化需求，不断地增强和扩大其竞争优势，增强企业的赢利能 力，为企业带来丰厚的利润和市场份额。
务的人才能感觉到“利益”的存在。
2、不可分离性
•顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。
•有效地引导顾客正确地扮演他们的角色，鼓励和支持他们参与生产过程， 确保他们获得足够的服务知识，以达成生产和消费过程的和谐进行。
•会展现场服务的质量管理，应当扩展至包含在服务过程中对顾客行为的管 理。
4、提高竞争优势
会展现场管理教案模板范文
课时：2课时教学目标：1. 理解会展现场管理的基本概念和重要性。
2. 掌握会展现场管理的具体方法和技巧。
3. 培养学生组织协调能力、沟通能力和应急处理能力。
4. 增强学生对会展行业职业素养的认识。
教学重点：1. 会展现场管理的基本原则和流程。
2. 会展现场服务与管理的具体措施。
3. 应急处理与安全防范措施。
教学难点：1. 如何在活动中灵活运用现场管理技巧。
2. 如何协调各方关系，确保活动顺利进行。
教学准备：1. 教学课件2. 案例分析材料3. 小组讨论分组教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍会展行业背景及现场管理的重要性。
2. 学生分享自己了解的会展活动案例。
二、新课导入1. 讲解会展现场管理的基本概念和原则。
2. 分析会展现场管理的流程，包括筹备阶段、执行阶段和收尾阶段。
三、案例分析1. 教师展示案例，引导学生分析案例中现场管理的成功与不足之处。
2. 学生分组讨论，总结案例中可借鉴的现场管理经验。
四、现场管理技巧讲解1. 服务礼仪与沟通技巧2. 组织协调能力培养3. 应急处理与安全防范措施五、课堂练习1. 学生模拟现场管理场景，进行实际操作练习。
2. 教师点评并指导。
第二课时一、复习与总结1. 回顾上节课所学内容，总结现场管理的基本原则和技巧。
2. 学生分享自己在课堂练习中的收获。
二、小组讨论1. 学生分组讨论，针对一个具体的会展活动，制定现场管理方案。
2. 每组选派代表进行方案展示，其他组进行点评。
三、实战演练1. 教师组织学生进行实战演练，模拟现场管理场景。
2. 学生分组担任不同角色，进行现场管理操作。
四、总结与反思1. 教师总结实战演练中的亮点与不足。
2. 学生分享自己在实战演练中的心得体会。
教学评价：1. 学生对会展现场管理的基本概念和原则的掌握程度。
2. 学生在实际操作中运用现场管理技巧的能力。
3. 学生在小组讨论和实战演练中的表现。
教学延伸：1. 邀请会展行业专业人士进行讲座，分享现场管理经验。
会展服务与管理课程的教案
会展服务与管理课程的教案第一章：会展服务与管理导论1.1 课程简介介绍会展服务与管理课程的目的、内容和学习目标强调会展服务与管理在经济社会发展中的重要性1.2 会展服务与管理的基本概念解释会展、服务和管理的基本定义探讨会展服务与管理的关系和相互作用1.3 会展服务与管理的发展历程回顾会展服务与管理的发展历程和里程碑分析会展服务与管理发展的趋势和挑战1.4 会展服务与管理的核心能力探讨会展服务与管理所需的核心能力和技能强调实务操作和理论知识的结合第二章：会展项目管理2.1 会展项目概述解释会展项目的定义和特点探讨会展项目的类型和规模2.2 会展项目的策划与管理流程介绍会展项目的策划与管理流程分析项目策划与管理的重点和难点2.3 会展项目的时间管理探讨会展项目的时间管理方法和工具强调时间管理对项目成功的关键作用2.4 会展项目的成本管理解释会展项目的成本构成和成本估算探讨成本控制和成本效益分析的方法第三章：会展市场营销3.1 会展市场的概述解释会展市场的定义和特点探讨会展市场的分类和市场细分3.2 会展市场调研与分析介绍会展市场调研的方法和工具强调市场分析对市场营销策略的重要性3.3 会展市场营销策略探讨会展市场营销的策略和方法分析不同市场营销策略的优缺点和适用情况3.4 会展项目的营销推广解释会展项目的营销推广策略和手段强调营销推广在会展项目成功中的关键作用第四章：会展服务与接待管理4.1 会展服务概述解释会展服务的定义和特点探讨会展服务的类型和质量要求4.2 会展接待管理介绍会展接待管理的重要性和目标分析接待管理中的关键环节和注意事项4.3 会展服务与接待的流程与规范探讨会展服务与接待的流程和规范强调服务与接待流程规范对客户满意度的影响4.4 会展服务与接待的质量管理解释会展服务与接待的质量管理方法和工具强调质量管理对提升服务水平的重要性第五章：会展财务管理5.1 会展财务管理概述解释会展财务管理的定义和目标探讨会展财务管理的特点和挑战5.2 会展项目的成本预算与控制介绍会展项目的成本预算与控制方法强调成本预算与控制在项目管理中的重要性5.3 会展项目的投资评估与风险管理解释会展项目的投资评估方法和工具探讨风险管理对项目成功的关键作用5.4 会展项目的收益管理分析会展项目的收益构成和收益管理策略强调收益管理对提升项目经济效益的作用第六章：会展场地与设施管理6.1 会展场地选择与管理解释会展场地选择的重要性与考虑因素探讨场地管理与布置的策略与流程6.2 会展设施的配置与管理介绍会展设施的种类与功能强调设施配置与管理对会展效果的影响6.3 会展场地与设施的安全管理探讨会展场地与设施的安全管理措施分析安全管理在会展中的关键作用6.4 会展场地与设施的维护与保养解释会展场地与设施维护保养的重要性强调维护保养对设施长期使用的必要性第七章：会展人力资源管理7.1 会展人力资源规划与管理介绍会展人力资源规划的内容与方法强调人力资源管理在会展中的重要性7.2 会展人员的招聘与培训解释会展人员招聘与培训的流程与策略探讨招聘与培训对会展服务质量的影响7.3 会展人员的激励与绩效评估介绍会展人员激励的方法与绩效评估体系强调激励与绩效评估对员工积极性的作用7.4 会展团队建设与管理探讨会展团队建设的内容与方法分析团队建设对会展项目成功的影响第八章：会展物流与供应链管理8.1 会展物流管理概述解释会展物流的定义与重要性探讨会展物流的流程与策略8.2 会展供应链管理介绍会展供应链的构成与管理内容强调供应链管理对会展成本与效率的影响8.3 会展物流与供应链的风险管理探讨会展物流与供应链的风险类型与应对策略分析风险管理对会展顺利进行的重要性8.4 会展物流与供应链的协同管理解释会展物流与供应链协同管理的方法与作用强调协同管理对提升会展整体效果的重要性第九章：会展法律事务与风险管理9.1 会展法律事务概述解释会展法律事务的内容与重要性探讨会展法律风险的类型与识别9.2 会展合同管理介绍会展合同的种类与管理流程强调合同管理对防范法律风险的作用9.3 会展知识产权保护解释会展知识产权的类型与保护方法强调知识产权保护对会展产业发展的意义9.4 会展项目的风险评估与管理探讨会展项目的风险评估方法与风险管理策略分析风险管理对会展项目成功的影响第十章：会展服务质量管理10.1 会展服务质量概述解释会展服务质量的定义与重要性探讨服务质量对会展客户满意度的影响10.2 会展服务质量评估与改进介绍会展服务质量评估的方法与体系强调服务质量改进对提升服务水平的必要性10.3 会展服务失误与客户投诉处理探讨会展服务失误的原因与处理方法分析客户投诉处理对维护客户关系的作用10.4 会展服务创新管理解释会展服务创新的意义与途径强调服务创新对提高会展竞争力的作用重点解析本文教案重点解析：1. 会展服务与管理导论：理解会展服务与管理的基本概念、发展历程和核心能力。
第八章会展服务与现场管理方案
设计展会服务流程，使展会服务人员与客户之间能实行部分 的分离，减少展会服务的复杂性和对服务人员的过度依赖
从服务自助化、服务分离化和服务网络化体现
服务关系化
强调与客户建立良好的关系，及时沟通，重视客户口碑传播， 形成融洽的关系网络
从服务情感化、服务合作化和服务组织化体现
二、会展服务
有形环境：现场的环境布置、服务设施、服务人员及宣传 资料等的印象
4、会展服务质量管理 （4） “服务质量缺口”模型
期望感受缺口
服务提供与 交付缺口
认知缺口
沟通缺口 设计缺口
山东济南舜耕国际会展中心“细微服务”
舜耕国际会展中心就如何抓好会展中心细微服 务工作，结合会展业特点，开展了以下工作：
顺利进行和圆满结 做好善后工作，总结会展工作经验 处理相关的法律事务，承担相关的法律责任
一、会展管理
4、会展管理组织 （1）组织委员会 人员构成
主办单位人员：主体 相关单位人员：协助 专家和知名人士：支持
组织架构
决策层：主任(主席)、副主任(副主席)、秘书长 名誉层：名誉主任(主席) 顾问层：以知名度较高的专家或社会人士、领导干部组成 执行层：执委会、秘书处、办公室
二、会展服务
3、会展服务的策略 （1）针对展会服务“无形性”所采取的服务策略：
用服务有形化来克服其不利的一面，服务专业 化来发扬其有利的一面。
服务有形化
向参展商和观众提供展位分布图、参观指南等有形线索， 使其能形象地了解展会中的相关服务；从服务承诺化、服 务品牌化、服务展示化和服务便利化体现
服务专业化
2006年杭州世界休闲博览会的组织机构
二、会展服务
1、会展服务的内容 （1）会展服务对象 对参展商的服务
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理与管理教案一、教学目标1.了解会展服务与管理的基本概念和发展现状。
2.理解会展服务与管理的重要性和对经济的促进作用。
3.掌握会展服务与管理的基本原理和方法。
4.培养学生的团队协作能力和市场营销策划能力。
二、教学内容1.会展服务与管理的概念和发展现状介绍（200字）-会展服务与管理的基本概念。
-会展服务与管理的发展现状，包括国内外的会展市场规模和发展趋势。
2.会展服务与管理的重要性和作用（200字）-会展服务与管理对于经济的促进作用。
-会展服务与管理对于企业品牌推广和产品销售的影响。
3.会展服务与管理的基本原理和方法（400字）-会展策划与组织的原理和方法。
-会展市场开发与营销的原理和方法。
-会展服务与管理中的协调与合作原理和方法。
4.学生团队协作能力培养（200字）-学生分组进行团队协作项目。
-学生团队协作项目的设立和实施。
-学生团队协作能力的培养和提高。
5.市场营销策划能力培养（200字）-学生进行市场调研和营销策划项目。
-学生市场营销策划能力的培养和提高。
三、教学方法1.课堂讲授法：通过课堂讲授和案例分析，讲解会展服务与管理的基本概念、原理和方法。
2.小组讨论法：学生分组进行团队协作项目和市场营销策划项目的讨论和实施。
3.实地考察法：组织学生参观会展服务与管理相关的展览和活动，加深理论知识的实践应用。
四、教学评价1.课堂测试：对学生对会展服务与管理的基本概念和原理的理解进行测试。
2.作业评价：对学生的团队协作项目和市场营销策划项目进行评价，考察学生综合运用所学知识的能力。
3.实地考察报告：组织学生撰写对实地考察的报告，考察学生对会展服务与管理实践的理解和分析能力。
五、教学资源1.课本：会展服务与管理教材。
2.案例分析：相关会展服务与管理案例。
3.多媒体教学设备：电脑、投影仪等。
六、教学进度安排1.第一周：会展服务与管理的概念和发展现状介绍。
2.第二周：会展服务与管理的重要性和作用。
会展服务与管理与管理教案
会展服务与管理教案第一章：会展服务与管理概述教学目标：1. 了解会展服务的定义和特点2. 理解会展管理的重要性3. 掌握会展服务与管理的基本流程教学内容：1. 会展服务的定义和特点2. 会展管理的作用和意义3. 会展服务与管理的基本流程教学活动：1. 引入话题：通过介绍会展行业的成功案例，引发学生对会展服务的兴趣。
2. 讲解会展服务的定义和特点，通过实例进行分析。
3. 讲解会展管理的重要性，引导学生认识到effective event management 的必要性。
4. 讲解会展服务与管理的基本流程，通过流程图或案例进行说明。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展服务与管理的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第二章：会展策划与组织1. 掌握会展策划的原则和方法2. 了解会展组织结构的设置教学内容：1. 会展策划的原则和方法2. 会展组织结构的设置教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展策划与组织的兴趣。
2. 讲解会展策划的原则和方法，通过实例进行分析。
3. 讲解会展组织结构的设置，引导学生了解不同的组织结构对会展策划与组织的影响。
5. 进行小组讨论：学生分组，讨论会展策划与组织的相关问题，分享各自的观点和经验。
作业与评估：2. 课堂表现：观察学生在课堂上的参与程度、提问回答情况以及对问题的思考深度，给予相应的评估。
第三章：会展营销与推广教学目标：1. 理解会展营销的概念和重要性2. 掌握会展市场分析的方法3. 学会制定会展营销策略1. 会展营销的概念和重要性2. 会展市场分析的方法3. 会展营销策略的制定教学活动：1. 引入话题：通过介绍一次成功的会展活动，引发学生对会展营销与推广的兴趣。
2. 讲解会展营销的概念和重要性，通过实例进行分析。
3. 讲解会展市场分析的方法，引导学生了解不同的市场分析工具。
展览组织与现场管理教案
展览组织与现场管理教案一、课程目标1. 了解展览的基本概念和意义2. 掌握展览组织的基本流程和关键环节3. 学习展览现场管理的技巧和方法4. 提高学生组织和协调展览活动的能力二、教学内容1. 展览概述：展览的定义、类型和作用2. 展览组织流程：策划、报名、布展、开展、撤展3. 展览现场管理：现场布局、展商管理、观众服务、现场安全4. 展览营销推广：线上线下推广策略、媒体合作、赞助商招募三、教学方法1. 讲授：讲解展览的基本概念、流程和管理方法3. 小组讨论：分组讨论展览组织和管理中的问题，分享经验和见解4. 情景模拟：模拟展览现场，让学生亲身参与，提高实践能力四、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在讨论、提问等方面的积极性3. 情景模拟表现：评估学生在展览现场管理中的实际操作能力4. 期末考试：考察学生对展览组织与现场管理的全面理解五、教学资源1. 教材：展览组织与现场管理相关教材、案例集2. 课件：展览组织与现场管理的PPT课件3. 视频资料：成功展览案例的视频资料4. 模拟道具：展览现场布局道具、展商管理工具等六、课程安排1. 展览概述（2课时）展览的定义、类型和作用展览的历史与发展2. 展览组织流程（4课时）策划阶段：主题确定、目标群体、预算规划报名阶段：招展、报名流程、参展要求布展阶段：展台设计、搭建、展品准备开展阶段：开幕式、展览活动、商务洽谈3. 展览现场管理（4课时）现场布局：空间规划、动线设计、展位分配展商管理：展商服务、展台监督、展商沟通观众服务：观众引导、咨询服务、现场互动现场安全：安全管理、应急预案、消防设施4. 展览营销推广（3课时）线上线下推广策略：社交媒体、官方网站、邮件营销媒体合作：媒体选择、合作方式、新闻发布赞助商招募：赞助商选择、权益分配、合作洽谈5. 案例分析与情景模拟（3课时）成功展览案例分析：案例介绍、成功因素、经验借鉴情景模拟：展览策划、现场管理、营销推广等环节的模拟操作七、教学活动1. 展览概述讲解2. 展览组织流程讨论3. 展览现场管理实操演示4. 展览营销推广策略分析6. 情景模拟练习与反馈八、学习任务1. 阅读展览相关教材，了解基本概念3. 参与情景模拟，提高实践操作能力4. 制定一个简单的展览营销推广计划九、作业与练习1. 课后阅读资料：展览行业报告、成功展览案例2. 练习题：考察展览组织与管理的基本知识3. 小组项目：设计一个虚拟展览，包括策划、推广、现场管理等环节1. 期末考试：全面考察学生对展览组织与现场管理的理解3. 展望未来：展览行业趋势、学生职业发展建议4. 课程反馈：学生评价、教师自我评估，为后续教学提供改进方向重点和难点解析一、展览概述（重点：展览的定义、类型和作用）展览定义：明确展览作为一种交流、展示的平台，其独特性质和功能展览类型：区分不同类型的展览，如商业展览、文化展览、政府展览等展览作用：强调展览在推动行业发展、促进交流合作等方面的重要性二、展览组织流程（重点：策划、报名、布展、开展、撤展）策划阶段：难点在确定主题、目标群体和预算规划的精准度报名阶段：难点在招展策略和参展要求的制定，以及报名流程的顺畅性布展阶段：难点在展台设计和搭建的质量，以及展品准备的完整性开展阶段：难点在开幕式策划和展览活动的组织，以及商务洽谈的效果三、展览现场管理（重点：现场布局、展商管理、观众服务、现场安全）现场布局：难点在空间规划和动线设计的合理性，以确保参观效率展商管理：难点在展商服务和监督的平衡，以及沟通的效率和效果观众服务：难点在引导和咨询服务的质量，以及现场互动的创新性现场安全：难点在安全管理和应急预案的制定，以及消防设施的完备性四、展览营销推广（重点：线上线下推广策略、媒体合作、赞助商招募）线上线下推广策略：难点在多渠道整合营销的策划和执行媒体合作：难点在选择合适的媒体合作伙伴，以及新闻发布的效果赞助商招募：难点在权益分配的吸引力和合作洽谈的成功的五、案例分析与情景模拟（重点：成功展览案例分析、情景模拟操作）成功展览案例分析：难点在识别成功因素和经验借鉴的应用情景模拟操作：难点在实际操作中解决问题的能力和团队协作的效果本教案重点和难点解析围绕展览概述、组织流程、现场管理、营销推广以及案例分析和情景模拟等环节展开。
会展现场服务与管理方案
展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。
客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。
二、观众现场服务与管理一参展商现场的管理与服务（一）参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。
（一）搭建服务。
由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商，主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。
此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务。
特装搭建商由展会的参展商自行选择，同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等。
（二）物流服务。
A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务——展品到达展览目的地后处理相关文件。
——将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地。
——进馆前存放展品并在开馆后送至展位。
——帮助参展商开箱并安放重件。
——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。
B．进馆现场服务——帮助卸车并将展品送至展位——帮助参展商开箱并安放重件——运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存。
C闭关现场服务——帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位。
——帮助参展单位装箱并送至展厅门口。
——帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车。
6 展览会现场服务与管理.
4.参展商和观众投诉处理
在展览会举办过程中，不可避免地会 存在个别参展商和专业观众会对场馆 现场管理、餐饮配套服务等表示不满， 并向主办单位接待办公室提出投诉， 有些则直接到问讯处投诉，这时迫切 需要有一个专门的机构来处理各种投 诉。例如，在第二届中国（深圳）消 费商品采购大会上，组委会在总服务 台设立了问讯投诉处，负责回答参展 商和观众的询问，并处理各种投诉， 收到了比较好的效果。
4. 最佳运输
考虑到货物的特性、预算和时间限制、 作为协会会员的出口代理应当向展出 者建议最佳的运输方式和路线。此建 议的根据是前面所提到的标准，对展 览会所在国的了解和基本运输要求。
5．现场支持
出口代理对现场支持的主要目的确保 客户在运输和装卸各方面获得国际展 览运输协会的专业标准服务。第二个 目的是帮助和支持现场代理，以使其 顺利完成他的那一部分工作。
复 习 与 思 考
5.展览会现场对专业观众的服务包括 哪些内容？请举例说明。
案例分析：提前撤展，国内展览会的 一个痼疾
2.餐饮管理
目前，国内许多展览会组织者对现场 餐饮服务尚未给予足够的重视，个别 展览公司不仅不注重餐饮质量，还试 图在餐饮方面赚取一部分利润，这种 出发点与服务参展商和专业观众的办 展理念是相违背的。要知道，餐饮服 务业是展览会质量的一个重要环节。
3.证件管理
为了便于展览会的现场管理，同时处 于统计的需要，办展机构一般对展览 会实行证件管理，即拥有展览会主办 单位认可的证件才能进入场馆。
5.免费赠送或出售会刊
6.参观引导
6.5.2 对专业观众的服务
1.现场咨询 2.商业搭对服务 3.餐饮、休息和娱乐服务
6.5.3 相关活动安排
展览会主办单位还可以开展一些配套 活动，以丰富展览会现场的活动内容， 其中，最常见的是对观众进行现场调 查。
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会展现场服务与管理
方案
展会现场服务与管理方案
一、展会现场服务与管理机构设置
展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。
客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等
证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜
保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作
宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。
二、观众现场服务与管理
一参展商现场的管理与服务
（一）参展商的等级报到：包括登记、报道及会刊等资料的领取。
（一）搭建服务。
由我展会组织方提供本次展会的主场搭建商，主要负责展厅内的水电气等动力设备的预定及安装、标摊搭建、展展厅公共服务设施的搭建等。
此外，主场搭建商还要提供标摊改建、特装搭建、紧急加装、撤展等多项服务。
特装搭建商由展会的参展商自行选择，同时特装展位搭建商要严格遵守展会的相关规定，如限定搭建高度、要求使用防火材料等。
（二）物流服务。
A企业的展品到达展览所在地港口后的运输和尽管服务
——展品到达展览目的地后处理相关文件。
——将企业的展品从展览目的地的各口岸送至展览现场存放地。
——进馆前存放展品并在开馆后送至展位。
——帮助参展商开箱并安放重件。
——运送空箱和包装材料至场馆现场存放点保存。
B．进馆现场服务
——帮助卸车并将展品送至展位
——帮助参展商开箱并安放重件
——运送空箱和包装材料至展馆现场存放点保存。
C闭关现场服务
——帮助参展商在展览期间保存包装材料并在展览结束后将其运回展位。
——帮助参展单位装箱并送至展厅门口。
——帮助参展单位将展品运至展厅门口撞装车。
D闭关现场服务及回运展品离开展览目的地前的运输
——帮助参展商在展览期间保存空箱并在展览结束后将其运回展位
——帮助参展单位装箱并将其运至展览所在地口岸。
——办理展品回运有关手续。
（三）其他服务
1.租赁服务。
本次展会的租赁服务由主场搭建商负责，主要提供租赁的物品和设备有特殊展具、展示屏幕、通信设施。
2.保险服务。
本次展会为参展商办理展览会取消险、运输险、火险、人身事故险、个人财产丢失险、医疗保险。
3.广告服务。
为给参展商提供充分的展示空间，我筹办委员会为参展商提供形式多样的广告服务，包括展览会刊、行业杂志、网站刊登有关报道。
展览现场的条幅、多媒体广告屏幕、广告牌。
4.商务活动。
组委会为参展商提供会议服务、翻译、打字、打印、复印、票务、酒店预订、以及社交活动安排等。
5.后勤服务。
按参展商的需求安排安保、餐饮、保洁、班车等服务内容。
四、网络服务管理
此次展会包含实体展会以及网上展会，因此要在网络平台上建立客户服务中心为展览参与者提供各种服务，具体操作过程如下：
提交服务请求—参展商、观众等在展览网站输入账号、密码、或个人资料，填写服务申请表，再将表单提交给展览组委会网络服务中心。
审核服务请求—网络服务中心对提交的表单进行审核为符合条件的求职者提供相应的服务。
整理服务信息—将审核通过的服务表单资料保存到相关的数据库中并作出相应的分析。
后续服务管理—在展览结束后展览组织者可根据已有的数据资料，利用信息管理系统，向参展商、观众提供展览数据分析报告以及后续服务支持。