会展现场服务与管理
会展服务与现场管理
会展组织与管理:对会展进行计划和决策、组织、领导、控制、创新的总称,包括会展项目管理、会展场馆管理、会展人力资源管理、会展危机管理、现场管理、会展物流管理和会展信息管理。
项目管理:项目管理者运用系统观点、理论和方法,对执行中的会展项目各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和鼓励,以实现其目标的各项活动的总称。
会展现场管理:是指会展项目的主办方、承办者及会展场馆商为完成既定的会展目标,对发生在会展活动场所(会议室、展览厅、礼堂等)的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。
专业观众:是指从事展会上所展出的商品或服务的设计,开发,生产,销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。
专业观众又称贸易观众。
新闻发布会:也称记者招待会,他是会展主办方向记者、媒体宣传。
说明有关事宜的活动,是以记者为主要受众的信息发布活动。
会展电子商务服务:指会展企业、会展场馆、参展商通过以互联网为主的各种电子通信手段为会展产品消费者开展的一种新型会展商务服务。
VIP接待:对会展而言,VIP接待一般指会展行业内的机构代表、高级官员、赞助商等的接待。
会展主办方要落实名单并多方面沟通,派专人接待,事先制定接待计划,考虑座席排位,成立安全小组进行安全管理等。
专业观众组织的基本程序:1.制定专业观众的组织方案,对招商的总体安排与把握;2.建立专业观众数据库,科学分类,易于查找;3.专业观众分析,便于搜寻观众来源;4.选择组织手段,如电视报纸网络媒体等吸引观众;5.专业观众的现场登记与管理;6.展后跟踪工作,便于开展新一轮组织工作;会展观众的分类:1.目标客户2.观展迷3.好奇心强的人4.求职者5.赠品收集者6.纸张收集者7.兜售者8.闲逛者9.不感兴趣者10.无关紧要者11.窥探者参展商的工作进程及展台工作:1.接待客户2.与客户洽谈3.记录4.联络和公关5.展场调研6.操作示范7.资料管理8.相关活动9.现场销售简答:招商方案的拟定工作:1.行业信息分析2.客户信息分析3.展区与展位的划分4.招展价格的制定5.招展函的制定与发送6.招展宣传推广7.招展预算8.招展工作进度计划会展场馆内安保工作的内容:1.上岗前自我检查,按规定着装,仪容仪表端庄,做好上岗签名 2.精神饱满,站姿端正,真诚微笑,规范认真的执行安全保卫任务3.遇不明身份者问清情况,与保安区内人员联系,办理有关手续后方可入内,建立岗位记事本,发现可疑情况不论如何处理,都应有记录 4.必须有礼貌的执行验证工作5.严格执行各项规章制度,严格工作作风,树立保安的良好形象。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理1.观众服务观众是会展的重要参与者,会展现场的观众服务至关重要。
观众服务主要包括接待、导览、指引、咨询、礼仪等服务。
在接待方面,接待人员需要友善、热情、负责地接待观众,为观众提供必要的帮助和指引;在导览方面,需要为观众提供详细的展览信息和导览标识;在咨询方面,需要提供观众需要的各种信息服务;在礼仪方面,需要为观众提供专业的礼仪服务。
2.参展商服务参展商是会展的主体,参展商服务是会展现场服务的重要一环。
参展商服务主要包括接待、布展、拆展、促销、翻译、咨询等服务。
在接待方面,接待人员需要及时地为参展商提供必要的帮助和指引,解决参展商在会展现场遇到的问题;在布展方面,需要提供参展商所需的场地、设备等资源,协助参展商按时完成布展;在拆展方面,需要为参展商提供必要的帮助和指引,协助参展商按时完成拆展;在促销方面,需要为参展商提供必要的促销帮助,提高参展商的产品曝光率;在翻译方面,需要为参展商提供必要的翻译服务;在咨询方面,需要为参展商提供各种必要的信息服务。
1.场地管理场地管理是会展现场管理的基础,场地管理的好坏直接影响到会展的品质和效益。
场地管理主要包括场地预订、场地规划、场地布置等环节。
在场地预订方面,需要根据会展的规模和需要预订合适的场地;在场地规划方面,需要合理规划场地的空间布局和功能分区;在场地布置方面,需要考虑参展商的需求,合理布置展台,并提供必要的场地服务。
2.安全管理安全管理是会展现场管理的重要一环,会展现场存在诸多安全隐患,安全管理的好坏直接关系到参展商和观众的安全和健康。
安全管理主要包括场地安保、消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。
在场地安保方面,需要配备专业的安保人员,加强会展现场的巡逻和监控;在消防安全方面,需要定期进行消防演习和检查,确保会展现场的消防设备完好有效;在人员安全方面,需要对观众和参展商进行身份验证,保证会展现场的人员安全;在设备安全方面,需要定期检查设备的使用情况,确保设备安全可靠。
会展现场服务与管理方案
会展现场服务与管理方案展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室全面负责展览会现场的相关事宜,包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。
客户服务中心负责展台搭建、改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等。
证件服务中心负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜。
保卫办公室负责制定现场安全保卫方案,维护现场秩序,开展防火、防盗等安全保卫工作,处理各类治安和突发事件。
接待办公室负责接待领导和个团组参观大会事宜,负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作。
宣传中心负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室负责展会餐饮供应,负责办公物资的供应,以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。
二、观众现场服务与管理在展览前,我们需要结合本次展览会的实际情况,设计最合理有效的展览观众调查问卷,从而获得有价值的参考信息。
针对预注册观众调查问卷进行统计分析,从而使我们获得准确的观众反应。
对确定的调查问卷进行排版制作及印刷,包括观众胸卡及挂绳的设计、入场券、广告印刷、宣传册印刷等。
注册登记台所需表格和设备的准备,注册流程的标识。
提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。
为展览配置统一着装,规范服务人员礼仪。
在展览中,我们需要设置足够的登记台和填表台,注册和登记处应有显着标志,便于观众及时找到并办理现场注册手续。
观众登记信息的及时收集、汇总。
在展览出入口配置手持无线数据采集器,识别观众信息。
在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物,帮助观众了解展览布局,找准方向。
处理展览现场采集的观众的信息数据,调查问卷内容的录入和通过与观众信息的结合,对调查问卷的内容进行统计,及意见提取,可以了解观众的需要。
通过数据库存储和分析,为展览组织者提供观众的基本信息需求信息、行为信息等信息报告。
在展览后,我们需要向展览组织者提供完整的买家信息数据库,确定展览的效果并做出更准确的判断,同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。
会展活动现场管理制度
会展活动现场管理制度一、总则为了保证会展活动现场的秩序与安全,提升服务质量,本制度规定了会展活动现场的管理制度。
本制度适用于所有会展活动现场的管理工作,所有工作人员和参与者都应严格遵守。
二、主管部门1. 会展活动现场的管理由专门的主管部门负责,主管部门应当制定详细的管理方案,并组织实施。
2. 主管部门应当配备专业的工作人员,具备丰富的管理经验和较强的应变能力,确保活动现场的顺利进行。
三、现场布置1. 活动现场的布置应当符合活动主题和宣传要求,主管部门应当提前制定现场布置方案,并组织实施。
2. 现场所有设施设备应当符合安全标准,并保证正常运行。
一旦发现设备故障或不安全隐患,应当立即通知维修人员进行处理。
3. 为了保证活动现场的整洁和美观,主管部门应制定现场卫生管理方案,并组织实施。
四、安全保障1. 活动现场应当设置专门的安全通道和应急出口,确保参与者的安全。
2. 活动现场的安全保卫工作应当由专门的保安人员负责,负责人应当具备丰富的安全管理经验,对各种紧急事件有应急处理方案,并定期组织应急演练。
3. 针对重大安全隐患,应当制定详细的应急预案,保障活动现场的安全。
在实际操作中,应当定期组织演练,确保预案的有效性。
五、秩序管理1. 参与者应当遵守会展活动的相关规定和制度,服从工作人员的指挥和管理,保持秩序。
2. 参与者在现场应当遵守现场禁止吸烟、乱扔垃圾等相关规定,共同维护活动现场的整洁与美观。
六、服务保障1. 活动现场应当设置咨询服务点和应急处理点,负责处理参与者的咨询和投诉,保障活动现场的顺利进行。
2. 主管部门应当保证活动现场的供水、供电等基础设施正常运行,对突发情况进行及时处理。
3. 活动现场提供的服务应当符合相关标准和规定,工作人员应当接受相关培训,提升服务意识和服务质量。
七、监督检查1. 主管部门应当制定监督检查方案,并定期对活动现场进行检查,确保各项管理制度和规定的执行情况。
2. 对于发现的问题和不足,主管部门应当及时进行整改和处理,确保活动现场的规范和正常运行。
展厅展中现场维护服务方案
展厅展中现场维护服务方案展厅展中现场维护服务方案现场设备维护:展期过程中安排工程人员和设备调试员驻扎现场随时应对设备突发状况。
一、现场安保服务1.经常开展安全和法制教育, 不断提高职工对会展场馆全保卫工作的认识;2.逐步健全安全防范管理制度, 逐步推行安全保卫岗位任制;3、加强展场馆内部的治安管理, 维护内部的治安秩序;4.确保会展场馆的重点和要害部位的安全;5.保障客人的人身财产安全和心理上的安全感。
三、现场保洁服务1.工人统一着装在规定时间内进场, 对展馆周围进行卫生检查及处理。
2.进馆后大厅人员巡逻馆内的少量遗留垃圾, 整体公共区域保持清爽干净, 卫生间人员负责全天候保洁, 保持盘香点燃, 洗手液、纸巾供应及时。
地面及洗手台面干净无积水, 整体清洁无异味。
3.每天闭馆后组织人员对外围停车场四周整体检查及清理。
4.会议室茶具每客一换, 清洗消毒。
5.特别注意厕所卫生, 随时清洁。
6.垃圾要定时清理掉, 不要堆满了才清。
7、会展场馆内张贴禁烟标志, 吸烟室内要及时清洁。
8、对公共用品进行清洗、消毒, 如电梯扶手、柜台等。
9、及时清理餐饮残余物, 避免食物的残渣撒漏。
10、闭馆后要开窗通风透气, 开馆前利用风机、空调、换气扇等全面换气。
11.对场馆内的公共电子设备如计算机的键盘、鼠标、公用电话话筒等每天进行消毒。
12、时刻保持展馆内外的环境整洁, 地上没有垃圾。
必要时还要对展馆内进行空气消毒。
四、现场疫情防范服务1.佩戴口罩, 配备备用口罩2.体温测量3.入口信息登记4.体验设备及时消杀清洁5.维持好人流量6.控制好安全距离。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展行业是当今社会经济发展中不可或缺的一部分,随着全球化的发展,会展产业也日益蓬勃。
会展现场服务与管理作为整个会展产业链条中的重要环节,对于会展活动的成功举办至关重要。
本文将试析会展现场服务与管理的重要性,以及其在会展活动中的作用。
一、会展现场服务的重要性会展现场服务是指会展现场运营管理和服务保障的一系列工作,主要包括场馆布置、设备调试、安保、服务人员培训等多个方面。
在会展活动中,现场服务的质量直接关系到整个活动的效果和效益,会展现场服务的重要性主要表现在以下几个方面:1. 为参展商提供良好的参展环境。
会展现场服务包括了会展场馆的布置和设备调试等工作,通过精心设计和布置,为参展商营造一个良好的参展环境,有利于提升参展商的参展体验,增强他们对活动的满意度,从而提高活动的整体质量。
2. 保障活动现场的安全和秩序。
会展活动现场聚集了大量的参展商和观众,需要严格的安全管理和秩序维护。
会展现场服务要对现场进行全面的安全保障和秩序管理,确保参展商和观众在活动现场可以舒适、安全地参与活动。
3. 提升活动的专业性和品牌形象。
会展活动的专业性和品牌形象是整个活动的核心竞争力,而会展现场服务的高效和专业则是提升活动专业性和品牌形象的重要手段。
通过提供优质的服务和管理,使观众和参展商对活动的专业性和品牌形象有更多的认可和信任。
会展现场服务在会展活动中扮演着重要的角色,其质量直接影响着整个活动的效果和效益。
会展现场服务与管理作为整个会展活动的重要环节,其作用主要表现在以下几个方面:1. 提升活动的效率和质量。
会展现场服务与管理可以通过合理布局和设备调试等工作,提升活动的效率和质量,为参展商和观众提供更好的参展和观展体验。
通过规范的管理和服务流程,提高服务效率,从而提升活动的整体效果。
三、会展现场服务与管理的挑战与应对1. 专业性要求提高。
随着行业的不断发展,参展商和观众对活动的专业性要求越来越高,会展现场服务与管理需要不断提升自身的专业水平,以满足参展商和观众的需求。
会展服务与现场管理(第四版)课件第4章
[本章小结]
❖ 一个成功的展会,除了拥有一定数量和质量的参展商和观众外, 还必须要具有优质的展会服务和良好的现场管理。
1)会议场所 2)会场布局
4.3 展会期间的现场工作
4.3.1 会议现场服务管理 3)报到接待 4)议程和主持人 5)会务服务
4.3.2 展览期间的现场工作
1)观众登记注册和服务 2)参展商现场联络和服务 3)媒体接待与采访 4)公关和重要接待活动 5)现场安全保卫工作
4.3.2 展览期间的现场工作
第4章 会展现场服务与管理
[案例导入]上海新国际博览中心服务质量体系
[案例分析]
❖ 在现代会展服务体系中,不同的会 展场馆为了体现自己的优势与特色, 会为参展商和观众提供个性化服务, 这些个性化服务有可能成为场馆经 营管理的闪光点,吸引更多的参展 商前来参展,也会给公众留下深刻 的印象。
❖ 上海新国际博览中心紧紧抓住中国 会展发展的契机,服务理念同国际 接轨。SNIEC的员工 “以他们的精 心工作、热情周到的服务、友好和 事事相助的态度以及运用娴熟的服 务技能和技巧”赢得了参展商与观 众的信赖。SNIEC的成功服务经验对 会展活动其他环节的服务都有一定 的借鉴意义。
❖ 展会服务与展会现场管理、展会招展与展会招商一起构成展会 工作最为核心的三个环节。
❖ 展会服务贯穿于展会的始终,且在展会的现场表现得最为明显。 展会现场管理是对展会期间的各种工作的计划与管理,是展会 能否举办成功的重要保证。
《展会现场管理[5篇范文]》
《展会现场管理[5篇范文]》第一篇:展会现场管理博览会现场管理方案博览会现场管理对本届博览会至关重要,现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对博览会的满意程度,直至影响整个展览会的品质。
为了使本次博览会有组织、有次序的、有计划、有目的进行。
尽量减少展会期间带来了不必要的麻烦,促使本次博览会取的圆满的成功。
现场管理的原则:•找出可能出现的问题并作精密分析。
•努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。
•要有预案和预备力量。
1、尽量利用服务链外包服务,进行监控。
2、指定专人在专门时间负责专项工作,明前分工、分清职责、责任到人。
3、对于重点工作,实行双重核查制度。
4、对重要环节,负责人应及早提出注意问题,实时监督。
5、重视对临时人员的短期培训。
a、系统的现场管理如下:一、观众登记和入场管理设观众登记处1、预先登记的观众;2、现场注册的观众;现场注册的观众分成有名片的和无名片的。
前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可,后者则要在主办方人员的指导下填写登记表,然后再到登记处办理手续。
为了消磨人们在登记处的等待时间,主办单位应该在入口处设置了展览活动议程牌,以便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。
二、博览会现场广告管理在本次博览会活动中,主办单位获取广告收入的渠道很多,如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等。
但无论采用什么样的广告载体,展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策,做到对所有参展商一视同仁。
即使制定有相应的优惠措施,也应该让所有参展商都了解,而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
三、对参展商的行为管理主要工作依据是参展合同。
在布展、开展和撤展等不同阶段,展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通,确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。
必要时主办单位可以采用强制性措施,以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。
四、安全管理博览会现场的安全管理主要涉及三个方面,即盗窃、火灾和卫生。
《会展现场服务管理》课件
3 活动服务
介绍活动服务的特点,包 括活动策划、现场执行和 后勤支持等重要方面。
三、会展服务规划与设计
1
服务规划
详细说明会展服务规划的重要性,包括目标制定、资源分配和时间计划等关键步 骤。
2
服务设计
探讨如何设计出令人满意的会展服务,包括空间布局、服务流程和装饰风格等方 面。
3
服务流程优化
介绍优化会展服务流程的方法,以提高效率、降低成本并增强客户体验。
介绍服务管理流程,从服务需求分析到服务交付和评估的步骤。
服务管理策略
探讨有效的服务管理策略,以提高客户满意度和实现业务目标。
二、会展服务类型及特点
1 会议服务
详述会议服务的特点,包 括会议组织、设备支持和 会务协调等方面。
2 展览服务
说明展览服务的特点,涵 盖展品布置、展区管理和 参展商支持等关键内容。
七、总结
服务管理的意义
总结服务管理的重要性,以为会展服务提供全面的指导和支持。
未来展望
展望会展服务的未来,包括发展机遇、挑战和创新方向等方面。
四、现场服务实施与管理
服务实施
详述会展现场服务实施的关 键要素,包括团队协作、问 题解决和沟通技巧等方面。Fra bibliotek客服管理
探讨如何管理高质量的客户 服务团队,包括培训、监督 和绩效评估等关键方面。
质量评估
解释如何进行会展服务的质 量评估,以最大程度地提供 卓越的服务并改进不足之处。
五、会展服务市场与竞争
1 会展服务市场
分析会展服务市场的现状和趋势,包括市场 规模、需求变化和竞争态势等方面。
2 竞争分析
详述如何进行竞争分析,以了解竞争对手的 优势和劣势,并制定相应的竞争策略。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展现场服务与管理是指在会展活动进行过程中,对参展商和观众提供各种服务,并通过有效的管理手段来保障会展活动的顺利进行和取得预期效果的过程。
会展现场服务包括多个方面,主要包括:1.参展商服务:会展现场服务的核心是为参展商提供各种服务,包括展位布置、电力供应、网络接入、物流运输、安全保障等。
通过提供便利的服务,满足参展商的需求,提升参展商的参展体验,达到参展商满意的目标。
2.观众服务:会展的目的是为了向观众展示最新的产品、技术和服务,因此观众服务是十分重要的。
观众服务包括提供导览手册、指示牌、信息查询、导览服务等,帮助观众更好地了解展会,找到感兴趣的展品,提升观众的参与度和体验感。
3.活动组织服务:会展现场通常会有一系列的配套活动,如开幕式、嘉宾演讲、专题研讨、产品发布会等。
活动组织服务包括活动策划、场地布置、嘉宾接待、现场指导等,保证活动的顺利进行和达到预期效果。
4.安全管理:会展现场安全管理是非常重要的一环。
包括在展馆内设置紧急通道、安全出口,并配备灭火设施、医疗救助点等,保障人员的安全。
应加强物品的保护措施,对贵重物品进行管理和监控,预防意外事故的发生。
5.综合支持服务:综合支持服务主要包括接待服务、交通出行、餐饮住宿、展示器材租赁等多方面。
通过提供综合支持服务,为参展商和观众提供便利,提升整个会展活动的参与度和体验感。
会展现场服务与管理的重要性主要有以下几点:1.提升参展商和观众的体验:好的会展现场服务能够为参展商和观众提供更好的展示和观展环境,提升他们的参展和观展体验,使他们更愿意参加和参观会展活动。
2.促进商业交流与合作:会展是一个商业交流与合作的平台,通过提供有效的会展现场服务,有助于参展商和观众之间的交流沟通和商业合作的产生,促进商业发展。
3.提供全方位的服务支持:会展现场服务涵盖了多个方面,通过提供全方位的服务支持,满足参展商和观众的各种需求,提高整个会展活动的效果和参与度。
会展服务和现场管理第1章 概述
3.在会展活动中,餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中,涉及到大量的计划、控 制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提,而有效的 现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料,试从会展服务的原则以及 现场管理的要求等角度进行分析。(略)
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[作业指导]
1.在会展服务细节上,服务(SERVICE)这个词包含了你如何跟顾客接触、保持跟顾 客的关系时,所必要的一切组成部分。在国际会展服务中,“服务”一词中的S、 E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释?
2.展览的现场管理主要包含有哪些内容?以下是展会现场中常见的突发事件,从现 场管理的角度来看分别该如何处理?
二、会展服务的特点 会展服务具有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。
1.1.2 会展现场管理的概念
1)会展活动的特点
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2)会展现场的含义
(1)广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施,以及全
部相关无形要素在现场的集合。
(2)狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施,如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵
(2)狭义的会展服务 狭义的会展服务是指在会展活动中,由主办方或承办方向与会者、参展者、客商
以及观众所提供的各项服务,主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后 勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方 面。
(3)广义与狭义会展服务的区别
(3)广义与狭义会展服务的区别
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[案例解析]
如何经营好展馆,为参展商和采购商提供一个优质的服务平台, 高交会展览中心创造的全新服务体系引起了业界极大的关注。可以 说,高交会展览中心全新服务体系是面对日趋激烈的展览市场而推 出的应对举措。随着国内会展业的迅速发展市场竞争达到了前所未 有的激烈程度,高交会展览中心兼收并蓄了国际国内先进的展览经 验和展览项目的运作模式,通过流程重组和再造,推出了一套高于 行业标准、富有自身特色的服务系统。展览中心通过这种全新的服 务体系,以服务创品牌,提高市场竞争力,更好地为主、承办机构 做好服务,并与主、承办机构共同推动会展产业的发展壮大。高交 会展览中心的经验为会展服务和现场管理提供了有益的借鉴。
会展业展会现场管理与协调规范
会展业展会现场管理与协调规范第1章会展前期筹备管理 (6)1.1 市场调研与项目定位 (6)1.2 展馆选择与布局规划 (6)1.3 招展与招商 (6)1.4 宣传推广与观众组织 (6)第2章展会现场布置与搭建规范 (6)2.1 展台设计与搭建要求 (6)2.2 现场设施与设备配置 (6)2.3 展馆环境与氛围营造 (6)2.4 施工安全管理 (6)第3章展会现场服务与管理 (6)3.1 展商服务与管理 (6)3.2 观众服务与管理 (6)3.3 现场安全保障 (6)3.4 现场卫生与环保 (6)第4章展会物流与仓储管理 (6)4.1 物流运输规划 (6)4.2 仓储管理规范 (6)4.3 进出场馆协调 (6)4.4 物流成本控制 (6)第5章展会现场信息技术支持 (6)5.1 展会信息管理系统 (6)5.2 网络通信与信息安全 (6)5.3 展会现场多媒体技术应用 (6)5.4 展商与观众互动平台 (7)第6章展会现场活动组织与协调 (7)6.1 开幕式与闭幕式组织 (7)6.2 论坛与研讨会策划 (7)6.3 产品发布会与洽谈会 (7)6.4 现场活动安全管理 (7)第7章展会现场人员管理与培训 (7)7.1 工作人员招聘与培训 (7)7.2 志愿者管理 (7)7.3 管理层与团队协作 (7)7.4 人员绩效考核与激励 (7)第8章展会现场财务管理 (7)8.1 资金筹集与管理 (7)8.2 成本预算与控制 (7)8.3 费用报销与审批流程 (7)8.4 现场收入与盈利分析 (7)第9章展会现场危机管理与应对 (7)9.2 紧急事件处理流程 (7)9.3 媒体应对与舆论引导 (7)9.4 法律法规与合规管理 (7)第10章展会现场后勤保障 (7)10.1 餐饮与住宿安排 (7)10.2 交通组织与疏导 (7)10.3 医疗保健与紧急救援 (7)10.4 物资采购与供应 (7)第11章展会现场环境保护与绿色展馆 (7)11.1 环保法规与标准 (7)11.2 绿色展馆设计与施工 (7)11.3 节能减排与资源利用 (8)11.4 环保意识宣传与培训 (8)第12章展会现场撤展与总结 (8)12.1 撤展规划与实施 (8)12.2 展会现场恢复与验收 (8)12.3 展会总结与评估 (8)12.4 经验交流与分享 (8)第1章会展前期筹备管理 (8)1.1 市场调研与项目定位 (8)1.2 展馆选择与布局规划 (8)1.3 招展与招商 (8)1.4 宣传推广与观众组织 (9)第2章展会现场布置与搭建规范 (9)2.1 展台设计与搭建要求 (9)2.1.1 设计原则 (9)2.1.2 设计规范 (9)2.1.3 搭建要求 (9)2.2 现场设施与设备配置 (9)2.2.1 基础设施 (9)2.2.2 设备配置 (10)2.3 展馆环境与氛围营造 (10)2.3.1 环境优化 (10)2.3.2 氛围营造 (10)2.4 施工安全管理 (10)2.4.1 安全制度 (10)2.4.2 安全措施 (10)2.4.3 施工人员管理 (10)第3章展会现场服务与管理 (11)3.1 展商服务与管理 (11)3.1.1 展商报到与注册 (11)3.1.2 展位搭建与布置 (11)3.1.3 展商培训与指导 (11)3.1.5 展商意见反馈 (11)3.2 观众服务与管理 (11)3.2.1 观众报名与注册 (11)3.2.2 观众引导与服务 (11)3.2.3 观众安全保障 (11)3.2.4 观众意见反馈 (11)3.3 现场安全保障 (12)3.3.1 现场安全检查 (12)3.3.2 消防安全 (12)3.3.3 现场安全巡逻 (12)3.3.4 应急预案 (12)3.4 现场卫生与环保 (12)3.4.1 现场卫生清洁 (12)3.4.2 垃圾分类与处理 (12)3.4.3 环保宣传与引导 (12)3.4.4 节能减排 (12)第4章展会物流与仓储管理 (12)4.1 物流运输规划 (12)4.1.1 运输方式选择 (12)4.1.2 运输路线规划 (13)4.1.3 运输时间安排 (13)4.1.4 运输包装要求 (13)4.2 仓储管理规范 (13)4.2.1 仓储设施要求 (13)4.2.2 仓储空间规划 (13)4.2.3 展品入库管理 (13)4.2.4 展品出库管理 (13)4.2.5 仓储安全管理 (13)4.3 进出场馆协调 (13)4.3.1 进出场馆时间安排 (13)4.3.2 进出场馆路线规划 (13)4.3.3 场馆内物流协调 (14)4.3.4 场馆内安全管理 (14)4.4 物流成本控制 (14)4.4.1 运输成本控制 (14)4.4.2 仓储成本控制 (14)4.4.3 进出场馆成本控制 (14)4.4.4 物流服务商选择 (14)第5章展会现场信息技术支持 (14)5.1 展会信息管理系统 (14)5.2 网络通信与信息安全 (14)5.3 展会现场多媒体技术应用 (14)5.4 展商与观众互动平台 (15)第6章展会现场活动组织与协调 (15)6.1 开幕式与闭幕式组织 (15)6.1.1 确定开幕式和闭幕式的时间和地点,保证与展会整体日程安排相符。
会展策划第八章(展览现场服务管理)
至终保持充分的独立性,完善并保证职责有效执行。
6、独立客观 • 另外,在建立相关制度与体系的基础上完成服务,全面保障展览企
原则
业会展现场服务的顺利实施。
• 展览组织机构在实施会展现场服务时,要先理顺和优化展览活动组
织中的服务流程,建立考评岗位工作情况的定量指标体系。
7、激励机制
• 将会展现场服务有机的结合在各个工作流程中,同时将会展现场服 务的核心理念深入到员工心中,使其成为企业文化的一部分。
服务的人才能感觉到“利益”的存在。
2、不可分离性
•顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中才能最终消费到服务。
•有效地引导顾客正确地扮演他们的角色,鼓励和支持他们参与生产过程, 确保他们获得足够的服务知识,以达成生产和消费过程的和谐进行。
•会展现场服务的质量管理,应当扩展至包含在服务过程中对顾客行为的 管理。
• 客户在购买产品时,会将自己付出的总成本与得到的价值进行比较,付出的成 本越小,得到的价值越大,客户就会满意;反之,就会认为展览企业“欺骗” 了他们。
• 企业销售的不是“产品”而是“满意”。使客户自认为问题已得到解决,并使 其产生企业为我提供了个性化服务的感受,这就是客户的价值得到了最大化的 体现。
• 在不满意的客户中,只有4%的客户提出投诉。但所有不满的人都会将自己的不满 告诉另外的10~20人;被告之者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10~ 20人。得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2~5人。
• 网络时代,消费者已经成为媒体的主人,如果投诉的问题得到有效的解决,70% 的人会成为回头客;如果问题得到及时有效的解决,95%的会成为回头客。
• 会展现场服务企业应加强横向联合,应与各相关服务单位签订合同,保障交 通、住宿、餐饮和浏览等相关服务内容和标准符合接待计划。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理【摘要】会展现场服务与管理在会展行业中起着至关重要的作用。
本文通过引言部分概述了会展现场服务与管理的重要性,定义了这一概念,并介绍了研究背景。
在分析了会展现场服务的特点、与管理的关系、流程分析、挑战以及案例分析。
结合以上内容,总结了会展现场服务与管理的重要性,并展望了未来的发展方向,提出了相关建议。
通过本文的探讨,读者将更深入了解会展现场服务与管理的重要性,以及如何面对相关挑战和未来发展的方向。
【关键词】会展现场服务、会展现场管理、重要性、特点、关系、流程分析、挑战、案例分析、总结、展望、建议、发展方向1. 引言1.1 概述会展现场服务与管理的重要性会展现场服务与管理是会展行业中的重要组成部分,承载着展览活动的顺利进行和参展商与观众的良好体验。
在现代社会中,会展活动作为促进产业发展和经济增长的重要平台,其重要性不言而喻。
会展现场服务与管理的质量直接影响着活动的成功与否,因此对其重视和优化不可忽视。
会展现场服务与管理的重要性体现在其可以提升展览活动的专业性和品质,为参展商和观众提供良好的参与体验。
通过有效的服务和管理,可以让参展商在展会上充分展示自己的产品与服务,吸引更多潜在客户;观众也能够得到更好的导览和接待服务,使其更加高效地获取所需信息。
会展现场服务与管理的重要性还体现在其对于促进展览活动的持续发展和行业良性竞争具有重要意义。
通过不断提升服务质量和管理水平,可以有效提高展览活动的吸引力和影响力,进而推动行业不断向前发展并保持竞争优势。
可以说会展现场服务与管理的重要性不可低估,其质量和水平直接关系着整个会展行业的发展进步。
只有不断完善和优化服务与管理,才能更好地满足市场需求,推动会展行业持续健康发展。
1.2 定义会展现场服务与管理会展现场服务与管理是指在会展现场为参展商、参观者及其他相关方提供全方位、专业化的服务,并对现场人员和资源进行有效管理的活动。
会展现场服务包括但不限于展位布置、展品搬运、导览服务、会议服务、餐饮服务、安全保障等方面的工作。
会展现场服务与管理
会展现场服务与管理摘要:会展业作为一个新兴的服务行业,影响面广,关联度高。
会展经济逐步发展成为新的增长点,而且会展业是发展潜力大的行业之一。
会展业能产生强大的互动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济发展的"风向标"。
但是,所有这些展会所具有的积极作用是在参展商和贸易观众认可的基础上才具备的。
一个会展项目是否成功,从某种意义上来讲取决于该会展项目现场服务与管理是否全面、科学、有效。
关键字:会展现场服务、会展现场管理广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务,其服务主体是会展活动的外部机构,如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等,同时这些服务主体是提供直接的服务项目,如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等;。
而狭义的会展服务则是指在会展过程中,由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务,其服务主体是会展活动的主办方或承办方,是会展活动的内部机构,会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务,会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门,如会展场馆或其他公司,提供具体的服务内容和项目,或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务,如贵宾的接待服务等。
由此看来,展会的现场管理则是更多的属于狭义的会展服务范畴。
展会现场管理是办展机构对展会现场实施的总体管理,由于现场管理通常是集中在一个较短的时间段,所以,各种事务显得集中、众多和繁琐。
因此,现场管理和服务显得尤为重要。
展会现场的地点以主办方开始启用后的场馆为主,也包括其他相关涉及的场所,如运输拆卸场地等。
服务与管理包括进场布置到展览结束撤馆结束这段时间,展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理,以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理,包含会展活动的开(闭)幕、展场管理、观众登记、布展、撤展及相关活动计划等在展会现场服务与管理方面,山东济南舜耕国际会展中心就曾利用“细微服务”赢得了良好的效果。
会展现场服务和管理
1.建立会展
(4)拟定会展危机组织对外讲话人; (5)建立处理睬展危机关系网;
危机管理预警 (6)做好会展组织内部人员培训工作。
在危机管理旳角度而言,
机制
保险是一种风险转移,经
过这一机制,众多旳经济
单位结合起来,建立保险
基金,共同对付意外事故 。
展会宣传与
3.会展保 推广旳内容 2.构建
险旳合适
危机预控
投入
系统
(1)组建“虚拟旳”危机管理小 组;
(2)制定危机预案; (3)开展人员培训,危机管理全
真模拟; (4)落实危机预防措施岗位,防
范于未然
四、会展危机管理与关系恢复
会展危机处理及恢复对策
1.建立会展危机管理旳RCRR模式
2.建立和健全会展危机管理机构
(1)预警(Readiness) (2)沟通(communication) (3)反应(Response) (4)恢复(Recovery)
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
3.场馆现场协调工作 (1)负责监督现场施工,即根据参展企业要求进行装修旳展位施工。 (2)对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 (3)为企业协调现场租赁业务。 (4)根据企业报名表,布置安排会场外旳广告宣传(一般为参展企业
根据要求而设置旳)。 4.交通运送安排及搬运工作 (1)企业运送展品旳接待及装卸。 (2)搬运工作协调。
部门组织举行、行业协会会员或者该行业 有关企业参加旳会议。
● 2. ● 行业会议在筹划上有三个方面旳中心任务, 展 即会议旳主题、会议旳议题和会议旳筹备 会 方案。 专 ● (4)产品公布会 题 ● 1.明确目旳。
●
会 议 筹 划
● 2.拟定口径和公布方式。 ● 3.选择时机。 ● 4.拟定对象。 ● 5.发出邀请和接受报名。 ● 6.拟定主持人和讲话人。
会展场馆配套服务及现场管理
会展场馆配套服务及现场管理会展场馆是举办各类展览、会议和活动的重要场所,为了顺利进行和成功举办各类活动,会展场馆需要提供全面的配套服务和进行有效的现场管理。
本文将重点介绍会展场馆的配套服务和现场管理方面的内容。
一、配套服务1. 基础设施:会展场馆需要提供完善的基础设施,包括电力、水源、通风、照明等,以供展商和参观者使用。
此外,场馆还需要配备可移动的展台、展柜,以满足不同展商的需求。
2. 会议设施:为了举办各种规模的会议,会展场馆需要提供会议室和配套设施,包括投影仪、音响设备、演讲台等。
这些设施需要保证良好的运行状态,以确保会议的顺利进行。
3. 餐饮服务:会展活动通常需要提供餐饮服务,供参展商和观众就餐。
会展场馆可以设置多个餐饮区域,提供各式各样的餐饮选择,以满足不同人群的需求。
4. 交通服务:会展场馆需要提供良好的交通服务,包括停车场、出租车服务和公共交通接驳等。
此外,场馆还可以与当地交通公司合作,提供专门的班车服务,方便参展商和观众的出行。
5. 安保服务:会展场馆需要提供安全服务,确保活动的顺利进行。
为了保持场内的安全和秩序,场馆可以雇佣专业的保安人员,设置检查口岸,对进入场馆的人员进行安全检查。
6. 客户服务:为了提供更好的服务,会展场馆可以设置客户服务中心,为参展商和观众提供咨询、导览、投诉处理和信息查询等服务。
客户服务人员需要具备专业知识和良好的服务意识,以保证参展商和观众的满意度。
二、现场管理1. 安全管理:会展场馆需要制定详细的安全管理规定,包括火灾防范、紧急疏散、物品保管等措施。
此外,场馆需要定期进行安全隐患检查和演练,以确保活动的顺利进行和参与者的安全。
2. 环境管理:会展场馆需要保持良好的环境卫生,定期进行场地清洁和消毒。
同时,场馆还可以设置绿化带和花坛,提供美观的环境,增加参展商和观众的舒适感。
3. 竞争管理:会展场馆需要与其他竞争对手进行竞争管理,提高场馆的知名度和影响力。
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会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
会展案例 分析
第5章 会展现场服务与管理
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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案例一
第十二届中国国际服装服饰 博览会现场服务与管理
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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由中国服装协会、中国国际贸易中心股份 有限公司和中国国际贸易促进委员会纺织 行业分会共同主办的第十二届中国国际服 装服饰博览会(以下简称CHIC2004)于 2004年3月30日— 4月7日在北京中国国际 展览中心分期举行。中国国际服装服饰博 览会(简称CHIC)是亚洲目前最大的服装 专业展览会之一,近年来每年会吸引到近 900多家服装业内企业参展、6万贸易观众 和近10万其他观众参观以及上百家国内、 外各地媒体关注和报道。
1 案例回放
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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案例回放
1.展期与展位的策划
CHIC2004展出总面积达10万平方米,规模比上 届扩大了将近一倍,创下历史新高。空前的规 模,使CHIC2004在展区划分上的彰显专业概念, 展馆的划分充分做到以产业需求为标准,以方 便参观为原则,突出重点、力顾周全。
1 案例回放
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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焦点问题
为把中国国际服装服饰博览会打造成品牌专业性展 会,主办机构对CHIC2004的现场服务与管理采取了 一系列措施获得良好的效果。请分析评价CHIC2004 主办机构的现场服务与管理及重庆海钠会展研究所 提出的建议。
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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2.提供六大系统的现场服务
分期展示的CHIC2004在整体规划和具体服 务上,将“人性化”放在首要位置,突出 “规划人性化”、“管理人性化”、“服 务人性化”的科学办展理念。同时,为确 保CHIC2004的高水平举办,组委会建立了 品牌展演系统、新闻发布系统、展会现场 信息查询系统、参观指导系统、先进的观 众接待身份识别系统、现场媒体直播系统 等六大服务系统。
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教师点评
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案例分析
1. CHIC2004展会规模盛大专业概念完善 2.六大系统确保展馆人性化服务 3.相关活动为客户提供增值现场服务效果 4. 会展现场服务与管理赢在创新
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能力训练
能力目标 在对本案例进行分析讨论之后,你应该能够了
1 案例回放
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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3.精心策划相关活动,强化现场服务效果
为了增强现场服务效果, CHIC2004主办方 精心策划了一系列的相关活动。除了非常吸 引观众眼球的表演秀“领跑2004———中国 服装市场热点品牌展演”外,2004年4月2~ 4日的两期展会间隙三天期间,主办方更是 主办了红博·2004中国服装论坛和中国国际 服装服饰博览会·物流峰会等多场相关活动 ,整个活动异彩纷呈、丰富、务实、创新, 为参会者提供高品质的信息交流平台。
1 案例回放
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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①专业性的展览可根据入场观众“日渐减少”的运行 规律优化登录服务流程,创新的采用弹性的登录方式。 ②大胆采用高科技设置现场监控录像。这样总控制室 的现场管理人员就可以实时地观察到排队等候的情况, 及时地进行调整,通知专业观众去等候人员较少的登 录口。同时实时监控,可以时时刻刻掌握进场观众的 走向,从而不需要太多的现场管理者在登录现场通过 指挥、广播、口传等方式引导观众。③在人流高峰期, 应该人性化的播放一些舒缓的音乐缓解观众等候的焦 躁情绪。④假票现象的解决方法。除了树立醒目的指 示牌告诉观众正确购买入场券并提醒兜售假票现象的 存在的方法外,还可以设置保安小分队阻止人员违规 兜售真(假)票。最有效的解决方案是采取创新的电 子门禁系统或者RFID,当然这要求场馆的硬件设施具 备电子信息化登录系统服务条件。
解会展现场服务与管理的含义和内容;掌握会 展现场服务与管理基本实践环节。
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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案例二
深圳高交会 “一站式” 现场 服务新理念引领展览业潮流
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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案例回放
2003年举办的第四届深圳高交会于10月12日至17日召 开。面对外部环境的变化,为在激烈的会展竞争中克 敌制胜,高交会展览中心只有不断追求自我突破,才 能在会展大战中占据有利位置。针对以往服务窗口过 多过散,协调环节繁琐,服务质量、效率不高的现象, 高交会展览中心坚持向国际化标准看齐,学习国外最 先进的服务理念和服务手段,创造和保持在行业发展 中的领先优势。经过汇集多方的智慧并通过科学严密 的论证,高交会展览中心打破自身发展的服务水平不 高的瓶颈,力争使展览服务与国际接轨,并从战略上 提出了建立客户服务中心,提供“一站式”展览现场 服务的构想。
会展案例分析课件。。。。第5章来自会展现场服务与管理13
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案例回放
现场客户服务中心将以服务窗口的形式对外提供 服务。客户服务中心为主办单位提供的服务项目 包括:展馆租赁,会务预定,展位搭建,消防报 建,治安审批,办展咨询,广告、保安、清洁、 礼仪等等。为参展商提供的服务内容主要包括: 展具租赁,展品运输、仓储,特装展位设计和搭 建,广告、报关等。此外客户服务中心还提供票 务、酒店、餐饮、旅游、银行、商务等配套服务, 同时还为主办单位、参展商提供量身定做的个性 化服务。
会展案例分析课件。。。。第5章 会展现场服务与管理
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案例回放
建立现场客户服务中心,提供“一站式”的展览服务, 是高交会展览中心在未来一段时间内即将启动的一连 串战略构想的重要组成部分。
在硬件设施上,新推出的现场客户服务中心占地面积 600平方米,在设计上以简洁、方便、快捷、优雅为 原则,充分体现了计算机网络技术的功能和作用,体 现了网络化、电子化的服务特色。在设计思想上强调 通透、简单、环保,充分体现了大气、国际化的特点。