会展服务与现场管理
会展服务与现场管理
会展组织与管理：对会展进行计划和决策、组织、领导、控制、创新的总称，包括会展项目管理、会展场馆管理、会展人力资源管理、会展危机管理、现场管理、会展物流管理和会展信息管理。
项目管理：项目管理者运用系统观点、理论和方法，对执行中的会展项目各阶段工作进行计划、组织、控制、沟通和鼓励，以实现其目标的各项活动的总称。
会展现场管理：是指会展项目的主办方、承办者及会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、礼堂等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。
专业观众：是指从事展会上所展出的商品或服务的设计，开发，生产，销售或者提供相关服务的专业人士或者用户。
专业观众又称贸易观众。
新闻发布会：也称记者招待会，他是会展主办方向记者、媒体宣传。
说明有关事宜的活动，是以记者为主要受众的信息发布活动。
会展电子商务服务：指会展企业、会展场馆、参展商通过以互联网为主的各种电子通信手段为会展产品消费者开展的一种新型会展商务服务。
VIP接待：对会展而言，VIP接待一般指会展行业内的机构代表、高级官员、赞助商等的接待。
会展主办方要落实名单并多方面沟通，派专人接待，事先制定接待计划，考虑座席排位，成立安全小组进行安全管理等。
专业观众组织的基本程序：1.制定专业观众的组织方案，对招商的总体安排与把握；2.建立专业观众数据库，科学分类，易于查找；3.专业观众分析，便于搜寻观众来源；4.选择组织手段，如电视报纸网络媒体等吸引观众；5.专业观众的现场登记与管理；6.展后跟踪工作，便于开展新一轮组织工作；会展观众的分类：1.目标客户2.观展迷3.好奇心强的人4.求职者5.赠品收集者6.纸张收集者7.兜售者8.闲逛者9.不感兴趣者10.无关紧要者11.窥探者参展商的工作进程及展台工作：1.接待客户2.与客户洽谈3.记录4.联络和公关5.展场调研6.操作示范7.资料管理8.相关活动9.现场销售简答：招商方案的拟定工作：1.行业信息分析2.客户信息分析3.展区与展位的划分4.招展价格的制定5.招展函的制定与发送6.招展宣传推广7.招展预算8.招展工作进度计划会展场馆内安保工作的内容：1.上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，做好上岗签名 2.精神饱满，站姿端正，真诚微笑，规范认真的执行安全保卫任务3.遇不明身份者问清情况，与保安区内人员联系，办理有关手续后方可入内，建立岗位记事本，发现可疑情况不论如何处理，都应有记录 4.必须有礼貌的执行验证工作5.严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理1.观众服务观众是会展的重要参与者，会展现场的观众服务至关重要。
观众服务主要包括接待、导览、指引、咨询、礼仪等服务。
在接待方面，接待人员需要友善、热情、负责地接待观众，为观众提供必要的帮助和指引；在导览方面，需要为观众提供详细的展览信息和导览标识；在咨询方面，需要提供观众需要的各种信息服务；在礼仪方面，需要为观众提供专业的礼仪服务。
2.参展商服务参展商是会展的主体，参展商服务是会展现场服务的重要一环。
参展商服务主要包括接待、布展、拆展、促销、翻译、咨询等服务。
在接待方面，接待人员需要及时地为参展商提供必要的帮助和指引，解决参展商在会展现场遇到的问题；在布展方面，需要提供参展商所需的场地、设备等资源，协助参展商按时完成布展；在拆展方面，需要为参展商提供必要的帮助和指引，协助参展商按时完成拆展；在促销方面，需要为参展商提供必要的促销帮助，提高参展商的产品曝光率；在翻译方面，需要为参展商提供必要的翻译服务；在咨询方面，需要为参展商提供各种必要的信息服务。
1.场地管理场地管理是会展现场管理的基础，场地管理的好坏直接影响到会展的品质和效益。
场地管理主要包括场地预订、场地规划、场地布置等环节。
在场地预订方面，需要根据会展的规模和需要预订合适的场地；在场地规划方面，需要合理规划场地的空间布局和功能分区；在场地布置方面，需要考虑参展商的需求，合理布置展台，并提供必要的场地服务。
2.安全管理安全管理是会展现场管理的重要一环，会展现场存在诸多安全隐患，安全管理的好坏直接关系到参展商和观众的安全和健康。
安全管理主要包括场地安保、消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。
在场地安保方面，需要配备专业的安保人员，加强会展现场的巡逻和监控；在消防安全方面，需要定期进行消防演习和检查，确保会展现场的消防设备完好有效；在人员安全方面，需要对观众和参展商进行身份验证，保证会展现场的人员安全；在设备安全方面，需要定期检查设备的使用情况，确保设备安全可靠。
会展现场服务与管理方案
会展现场服务与管理方案展会现场服务与管理方案一、展会现场服务与管理机构设置展览办公室全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。
客户服务中心负责展台搭建、改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等。
证件服务中心负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜。
保卫办公室负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。
接待办公室负责接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作。
宣传中心负责展会宣传及新闻工作。
公众服务办公室负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。
二、观众现场服务与管理在展览前，我们需要结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。
针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。
对确定的调查问卷进行排版制作及印刷，包括观众胸卡及挂绳的设计、入场券、广告印刷、宣传册印刷等。
注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。
提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。
为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。
在展览中，我们需要设置足够的登记台和填表台，注册和登记处应有显着标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续。
观众登记信息的及时收集、汇总。
在展览出入口配置手持无线数据采集器，识别观众信息。
在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物，帮助观众了解展览布局，找准方向。
处理展览现场采集的观众的信息数据，调查问卷内容的录入和通过与观众信息的结合，对调查问卷的内容进行统计，及意见提取，可以了解观众的需要。
通过数据库存储和分析，为展览组织者提供观众的基本信息需求信息、行为信息等信息报告。
在展览后，我们需要向展览组织者提供完整的买家信息数据库，确定展览的效果并做出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。
会展活动现场管理制度
会展活动现场管理制度一、总则为了保证会展活动现场的秩序与安全，提升服务质量，本制度规定了会展活动现场的管理制度。
本制度适用于所有会展活动现场的管理工作，所有工作人员和参与者都应严格遵守。
二、主管部门1. 会展活动现场的管理由专门的主管部门负责，主管部门应当制定详细的管理方案，并组织实施。
2. 主管部门应当配备专业的工作人员，具备丰富的管理经验和较强的应变能力，确保活动现场的顺利进行。
三、现场布置1. 活动现场的布置应当符合活动主题和宣传要求，主管部门应当提前制定现场布置方案，并组织实施。
2. 现场所有设施设备应当符合安全标准，并保证正常运行。
一旦发现设备故障或不安全隐患，应当立即通知维修人员进行处理。
3. 为了保证活动现场的整洁和美观，主管部门应制定现场卫生管理方案，并组织实施。
四、安全保障1. 活动现场应当设置专门的安全通道和应急出口，确保参与者的安全。
2. 活动现场的安全保卫工作应当由专门的保安人员负责，负责人应当具备丰富的安全管理经验，对各种紧急事件有应急处理方案，并定期组织应急演练。
3. 针对重大安全隐患，应当制定详细的应急预案，保障活动现场的安全。
在实际操作中，应当定期组织演练，确保预案的有效性。
五、秩序管理1. 参与者应当遵守会展活动的相关规定和制度，服从工作人员的指挥和管理，保持秩序。
2. 参与者在现场应当遵守现场禁止吸烟、乱扔垃圾等相关规定，共同维护活动现场的整洁与美观。
六、服务保障1. 活动现场应当设置咨询服务点和应急处理点，负责处理参与者的咨询和投诉，保障活动现场的顺利进行。
2. 主管部门应当保证活动现场的供水、供电等基础设施正常运行，对突发情况进行及时处理。
3. 活动现场提供的服务应当符合相关标准和规定，工作人员应当接受相关培训，提升服务意识和服务质量。
七、监督检查1. 主管部门应当制定监督检查方案，并定期对活动现场进行检查，确保各项管理制度和规定的执行情况。
2. 对于发现的问题和不足，主管部门应当及时进行整改和处理，确保活动现场的规范和正常运行。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展现场服务与管理需要充分考虑参与者的体验。
现场的环境和氛围对于参与者的体验有着至关重要的作用，因此会展现场服务与管理必须将参与者的感受置于首位。
在现场的布置和设计上，应该考虑到参与者的舒适度和便利性，保证他们在现场可以畅快地参与活动、交流和合作。
在服务方面，也需要充分考虑到参与者的需求和期望，提供个性化的服务，以提升参与者的满意度和忠诚度。
会展现场服务与管理需要充分考虑安全和保障。
在会展现场，参与者和工作人员的安全是首要任务，因此会展现场服务与管理需要在安全设施和紧急预案上进行详细的规划和准备。
保障参与者和工作人员的安全，不仅可以有效预防各种意外事件的发生，还可以提升参与者的信任和满意度。
会展现场服务与管理需要充分考虑信息化和智能化。
随着科技的发展，信息化和智能化已经成为会展现场服务与管理的重要组成部分。
通过信息化和智能化手段，可以有效提升现场服务的效率和水平，提供更快捷、更便利的服务，从而提升参与者的体验和满意度。
可以通过智能化的展台设计和展示技术，提升展品的吸引力和展示效果；通过信息化的参会注册和活动管理系统，提供便利的参会体验和个性化的服务；通过智能化的安全设施和管理系统，提升现场的安全和保障水平，等等。
会展现场服务与管理需要充分考虑环境保护和可持续发展。
在会展活动中，环境保护和可持续发展已经成为一个重要的议题，会展现场服务与管理也需要充分考虑这些方面的内容。
在现场的设计和布置上，应该注重节能减排和资源循环利用，减少对环境的影响；在服务和管理上，应该提倡绿色环保理念，通过推广环保产品和服务，引导参与者积极参与环保活动，共同为可持续发展贡献力量。
会展现场服务与管理是一项复杂的工作，需要全面考虑参与者的体验、安全保障、信息化智能化和环境保护等多个方面的内容。
只有充分考虑这些内容，并进行详细的规划和准备，才能确保活动的顺利进行和参与者的满意度。
在会展现场服务与管理中，需要有着专业的团队和管理人员，以及完善的制度和流程，确保各项工作能够有序、高效地进行，达到预期的效果。
展会现场管理计划3篇
展会现场管理计划一：展会现场管理工作计划（2343字）博览会现场管理对本届博览会至关重要，现场管理做得不好会影响专业观众和参展商对博览会的满意程度，直至影响整个展览会的品质。
为了使本次刺绣、银饰博览会有组织、有次序的、有计划、有目的进行。
尽量减少展会期间带来了不必要的麻烦，促使本次博览会取的圆满的成功。
现场管理的原则：找出可能出现的问题并作精密分析。
努力在不确定因素里找出尽量确定的因素。
要有预案和预备力量。
1、尽量利用服务链外包服务，进行监控。
2、指定专人在专门时间负责专项工作，明前分工、分清职责、责任到人。
3、对于重点工作，实行双重核查制度。
4、对重要环节，负责人应及早提出注意问题，实时监督。
5、重视对临时人员的短期培训。
a、系统的现场管理如下：一、观众登记和入场管理设观众登记处为了提高工作效率，把预先登记的观众和现场注册的观众分开或进一步将现场注册的观众分成两类，即有名片的和无名片的，前者只需凭名片在观众登记处办好相关手续就可以换取胸卡，后者则要在主办方人员的指导下填写登记表，然后再到登记处办理手续。
为了消磨人们在登记处的等待时间，主办单位应该在入口处设置了展览活动及论坛议程牌，以便于人们尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排。
二、博览会现场广告管理在本次博览会活动中，主办单位获取广告收入的渠道很多，如展览快讯、展会会刊、户外广告牌、气球、标语等。
但无论采用什么样的广告载体，展会主办单位都必须制定明确、统一的广告政策，做到对所有参展商一视同仁。
即使制定有相应的优惠措施，也应该让所有参展商都了解，而不应简单地根据参展企业的规模大小来决定是否给予其优惠。
三、对参展商的行为管理主要工作依据是参展合同。
在布展（尤其是某参展商需要进行特装时）、开展和撤展等不同阶段，展览会主办单位都应和参展商进行有效的沟通，确保它们的行为符合参展合同尤其是场馆的使用规定。
必要时主办单位可以采用强制性措施，以维护绝大多数参展商的正当利益和保证整个展览会的顺利进行。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展现场服务与管理是指在会展现场为参展商和观众提供全方位的服务和管理。
在会展业中，会展现场服务与管理是非常重要的环节，直接影响着会展的成功与否。
对于会展现场服务与管理的研究与实践，有着非常重要的意义。
本文将从会展现场服务与管理的定义、特点、重要性以及管理方法等方面进行分析和探讨。
会展现场服务与管理是指在会展现场为参展商和观众提供各类服务，并对会展现场进行综合管理的过程。
在会展现场服务与管理中，服务包括但不限于场地布置、物流运输、安全保障、观众导引、信息沟通等工作。
管理则包括但不限于人员管理、物资管理、时间管理、质量管理、成本管理等方面的工作。
通过综合的服务和管理，使得会展现场能够顺利进行，参展商和观众都能够得到满意的体验，从而达到会展的目的。
1. 复杂性：会展现场服务与管理面对的对象众多，包括参展商、观众、媒体、政府等各种利益相关者，所需服务涉及面广，内容复杂。
2. 紧迫性：会展现场服务与管理通常处于时间紧迫的状态下进行，需要高效率、高质量地完成各项工作。
3. 多元性：会展现场服务与管理需要整合各种资源，包括人力、物力、财力等，同时也需要满足不同参展商和观众的需求，因此需要具备一定的多元化管理能力。
4. 不确定性：会展现场服务与管理受到外部环境的影响较大，包括天气、交通等各种因素，因此需要具备应变能力和预案管理的能力。
5. 客户导向：会展现场服务与管理应该以客户满意度为核心，不断优化服务和管理流程，提高客户满意度。
会展现场服务与管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障会展顺利进行：会展现场服务与管理的良好运作是会展顺利进行的基础，只有有序的服务和管理才能保障会展的顺利进行。
2. 提升参展商和观众体验：通过完善的服务和管理，可以提升参展商和观众的体验，使其对会展有更好的感受和评价。
3. 提高会展效益：良好的服务和管理可以减少资源浪费，提高效率，从而提高会展的经济效益。
4. 塑造品牌形象：通过专业的服务和高效的管理，可以提升会展的品牌形象，增强行业影响力。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展行业是当今社会经济发展中不可或缺的一部分，随着全球化的发展，会展产业也日益蓬勃。
会展现场服务与管理作为整个会展产业链条中的重要环节，对于会展活动的成功举办至关重要。
本文将试析会展现场服务与管理的重要性，以及其在会展活动中的作用。
一、会展现场服务的重要性会展现场服务是指会展现场运营管理和服务保障的一系列工作，主要包括场馆布置、设备调试、安保、服务人员培训等多个方面。
在会展活动中，现场服务的质量直接关系到整个活动的效果和效益，会展现场服务的重要性主要表现在以下几个方面：1. 为参展商提供良好的参展环境。
会展现场服务包括了会展场馆的布置和设备调试等工作，通过精心设计和布置，为参展商营造一个良好的参展环境，有利于提升参展商的参展体验，增强他们对活动的满意度，从而提高活动的整体质量。
2. 保障活动现场的安全和秩序。
会展活动现场聚集了大量的参展商和观众，需要严格的安全管理和秩序维护。
会展现场服务要对现场进行全面的安全保障和秩序管理，确保参展商和观众在活动现场可以舒适、安全地参与活动。
3. 提升活动的专业性和品牌形象。
会展活动的专业性和品牌形象是整个活动的核心竞争力，而会展现场服务的高效和专业则是提升活动专业性和品牌形象的重要手段。
通过提供优质的服务和管理，使观众和参展商对活动的专业性和品牌形象有更多的认可和信任。
会展现场服务在会展活动中扮演着重要的角色，其质量直接影响着整个活动的效果和效益。
会展现场服务与管理作为整个会展活动的重要环节，其作用主要表现在以下几个方面：1. 提升活动的效率和质量。
会展现场服务与管理可以通过合理布局和设备调试等工作，提升活动的效率和质量，为参展商和观众提供更好的参展和观展体验。
通过规范的管理和服务流程，提高服务效率，从而提升活动的整体效果。
三、会展现场服务与管理的挑战与应对1. 专业性要求提高。
随着行业的不断发展，参展商和观众对活动的专业性要求越来越高，会展现场服务与管理需要不断提升自身的专业水平，以满足参展商和观众的需求。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理会展现场服务与管理是指在会展活动进行过程中，对参展商和观众提供各种服务，并通过有效的管理手段来保障会展活动的顺利进行和取得预期效果的过程。
会展现场服务包括多个方面，主要包括：1.参展商服务：会展现场服务的核心是为参展商提供各种服务，包括展位布置、电力供应、网络接入、物流运输、安全保障等。
通过提供便利的服务，满足参展商的需求，提升参展商的参展体验，达到参展商满意的目标。
2.观众服务：会展的目的是为了向观众展示最新的产品、技术和服务，因此观众服务是十分重要的。
观众服务包括提供导览手册、指示牌、信息查询、导览服务等，帮助观众更好地了解展会，找到感兴趣的展品，提升观众的参与度和体验感。
3.活动组织服务：会展现场通常会有一系列的配套活动，如开幕式、嘉宾演讲、专题研讨、产品发布会等。
活动组织服务包括活动策划、场地布置、嘉宾接待、现场指导等，保证活动的顺利进行和达到预期效果。
4.安全管理：会展现场安全管理是非常重要的一环。
包括在展馆内设置紧急通道、安全出口，并配备灭火设施、医疗救助点等，保障人员的安全。
应加强物品的保护措施，对贵重物品进行管理和监控，预防意外事故的发生。
5.综合支持服务：综合支持服务主要包括接待服务、交通出行、餐饮住宿、展示器材租赁等多方面。
通过提供综合支持服务，为参展商和观众提供便利，提升整个会展活动的参与度和体验感。
会展现场服务与管理的重要性主要有以下几点：1.提升参展商和观众的体验：好的会展现场服务能够为参展商和观众提供更好的展示和观展环境，提升他们的参展和观展体验，使他们更愿意参加和参观会展活动。
2.促进商业交流与合作：会展是一个商业交流与合作的平台，通过提供有效的会展现场服务，有助于参展商和观众之间的交流沟通和商业合作的产生，促进商业发展。
3.提供全方位的服务支持：会展现场服务涵盖了多个方面，通过提供全方位的服务支持，满足参展商和观众的各种需求，提高整个会展活动的效果和参与度。
会展服务和现场管理第1章 概述
3．在会展活动中，餐饮服务是重要的一环。在餐饮服务中，涉及到大量的计划、控 制和团队工作。完善的组织和周密的预先计划是餐饮活动的必要前提，而有效的 现场管理是解决展会现场问题的关键。阅读下列材料，试从会展服务的原则以及 现场管理的要求等角度进行分析。（略）
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[作业指导]
1．在会展服务细节上，服务（SERVICE）这个词包含了你如何跟顾客接触、保持跟顾 客的关系时，所必要的一切组成部分。在国际会展服务中，“服务”一词中的S、 E、R、V、I、C、E分别被赋予怎样的解释？
2．展览的现场管理主要包含有哪些内容？以下是展会现场中常见的突发事件，从现 场管理的角度来看分别该如何处理？
二、会展服务的特点 会展服务具有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。
1．1．2 会展现场管理的概念
1）会展活动的特点
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2）会展现场的含义
（1）广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全
部相关无形要素在现场的集合。
（2）狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵
（2）狭义的会展服务 狭义的会展服务是指在会展活动中，由主办方或承办方向与会者、参展者、客商
以及观众所提供的各项服务，主要包括采访、接待、礼仪、交通、运输、后 勤、旅游、文书、通信、讯息、金融、展台设计、展具制作、展台搭建等方 面。
（3）广义与狭义会展服务的区别
（3）广义与狭义会展服务的区别
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[案例解析]
如何经营好展馆，为参展商和采购商提供一个优质的服务平台， 高交会展览中心创造的全新服务体系引起了业界极大的关注。可以 说，高交会展览中心全新服务体系是面对日趋激烈的展览市场而推 出的应对举措。随着国内会展业的迅速发展市场竞争达到了前所未 有的激烈程度，高交会展览中心兼收并蓄了国际国内先进的展览经 验和展览项目的运作模式，通过流程重组和再造，推出了一套高于 行业标准、富有自身特色的服务系统。展览中心通过这种全新的服 务体系，以服务创品牌，提高市场竞争力，更好地为主、承办机构 做好服务，并与主、承办机构共同推动会展产业的发展壮大。高交 会展览中心的经验为会展服务和现场管理提供了有益的借鉴。
试析会展现场服务与管理
试析会展现场服务与管理【摘要】会展现场服务与管理在会展行业中起着至关重要的作用。
本文通过引言部分概述了会展现场服务与管理的重要性，定义了这一概念，并介绍了研究背景。
在分析了会展现场服务的特点、与管理的关系、流程分析、挑战以及案例分析。
结合以上内容，总结了会展现场服务与管理的重要性，并展望了未来的发展方向，提出了相关建议。
通过本文的探讨，读者将更深入了解会展现场服务与管理的重要性，以及如何面对相关挑战和未来发展的方向。
【关键词】会展现场服务、会展现场管理、重要性、特点、关系、流程分析、挑战、案例分析、总结、展望、建议、发展方向1. 引言1.1 概述会展现场服务与管理的重要性会展现场服务与管理是会展行业中的重要组成部分，承载着展览活动的顺利进行和参展商与观众的良好体验。
在现代社会中，会展活动作为促进产业发展和经济增长的重要平台，其重要性不言而喻。
会展现场服务与管理的质量直接影响着活动的成功与否，因此对其重视和优化不可忽视。
会展现场服务与管理的重要性体现在其可以提升展览活动的专业性和品质，为参展商和观众提供良好的参与体验。
通过有效的服务和管理，可以让参展商在展会上充分展示自己的产品与服务，吸引更多潜在客户；观众也能够得到更好的导览和接待服务，使其更加高效地获取所需信息。
会展现场服务与管理的重要性还体现在其对于促进展览活动的持续发展和行业良性竞争具有重要意义。
通过不断提升服务质量和管理水平，可以有效提高展览活动的吸引力和影响力，进而推动行业不断向前发展并保持竞争优势。
可以说会展现场服务与管理的重要性不可低估，其质量和水平直接关系着整个会展行业的发展进步。
只有不断完善和优化服务与管理，才能更好地满足市场需求，推动会展行业持续健康发展。
1.2 定义会展现场服务与管理会展现场服务与管理是指在会展现场为参展商、参观者及其他相关方提供全方位、专业化的服务，并对现场人员和资源进行有效管理的活动。
会展现场服务包括但不限于展位布置、展品搬运、导览服务、会议服务、餐饮服务、安全保障等方面的工作。
会展现场服务与管理
会展现场服务与管理摘要:会展业作为一个新兴的服务行业，影响面广，关联度高。
会展经济逐步发展成为新的增长点，而且会展业是发展潜力大的行业之一。
会展业能产生强大的互动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济发展的"风向标"。
但是，所有这些展会所具有的积极作用是在参展商和贸易观众认可的基础上才具备的。
一个会展项目是否成功,从某种意义上来讲取决于该会展项目现场服务与管理是否全面、科学、有效。
关键字:会展现场服务、会展现场管理广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，其服务主体是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等，同时这些服务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等;。
而狭义的会展服务则是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务，其服务主体是会展活动的主办方或承办方，是会展活动的内部机构，会展服务主要是提供咨询、推介和沟通等间接的服务，会展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门，如会展场馆或其他公司，提供具体的服务内容和项目，或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较简单的直接服务，如贵宾的接待服务等。
由此看来，展会的现场管理则是更多的属于狭义的会展服务范畴。
展会现场管理是办展机构对展会现场实施的总体管理,由于现场管理通常是集中在一个较短的时间段,所以,各种事务显得集中、众多和繁琐。
因此,现场管理和服务显得尤为重要。
展会现场的地点以主办方开始启用后的场馆为主,也包括其他相关涉及的场所,如运输拆卸场地等。
服务与管理包括进场布置到展览结束撤馆结束这段时间,展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理,以及对参展商、观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理,包含会展活动的开(闭)幕、展场管理、观众登记、布展、撤展及相关活动计划等在展会现场服务与管理方面，山东济南舜耕国际会展中心就曾利用“细微服务”赢得了良好的效果。
会展场馆配套服务及现场管理
• 1. 展览现场服务的特点？展览期间现场服 务点有哪些主要工作？ • 2. 画出3种会议室基本台型图并指出各有哪 些不同特点？ • 3. 做一份某展览会的开幕式程序表 • 4. 参观某会展场馆后，合理规划该场馆的 固定和临时广告位
• 会议的规模和种类
• 1）会议种类 • 根据会议规模分为：小型会议（<100人）、中型 会议（100~1000人）、大型会议（1000~10000 人）、特大型会议（>10000人） • 按照会议形式分为：年会、专业学术会议、论坛、 研讨会、专题讨论会、文化交流会、新闻发布会、 产品推介会、洽谈会等，会而不议：报告会、传 达会、表彰会、签字仪式、动员大会。 • 2）客户的需求
• 展览项目现场管理 通常指场馆工作人员依照办展单位与 场馆双方签订的合同，在实施布展、展出、撤展过程中， 对展览活动进行现场管理，以确保项目圆满成功的过程。 • 其目的是：保证参展商和参观者在完成其目标的过程中提 供硬件设施和软件服务。 • 主要包括：场地、展位、安全、物流、水电气、展具租用、 商务、公共广播、餐饮、保洁、广告位、展示工程、咨询、 特殊服务等 • 现场服务的特点： 1、时间紧 2、对象多 3、内容杂 4、要求高 5、硬件相对固定，软件尤为重要
• 基本流程： • 展览服务管理总流程
• 注：图中箭头所指向为被服务对象。
• 2）展览现场服务管理流程分图
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承接展览业务服务要点： 开展前10-15天（各部门制定具体的接待方案、准备工作） 开展前7-10天（各部门具体开始实施） 布展及展出 撤展 总台服务 商务中心 美工服务 仓储与运输
• 会展场馆广告业务的承接和布展
• 承接：
• 在我国，承接广告业务的单位大体有三种： 专营单位、兼营单位、代理单位 • 承接展览公告的单位必须具备的条件：（1）具有独立承办广告业务的手 段、资金、场所和制作设备，或有直接刊登、播放广告的手段（2）具有 一定政策水品和业务水品的编审人员和管理人员（3）具有一定设计、编 作公告的技术力量 • 展览广告承接的程序一般是：1）由承接单位与办展单位洽谈，了解对方 所做广告的内容、质量、规模、范围、方式及其他特殊要求；2）认真进 行成本核算，定好价格，签订合同；3）由承接部门交给设计部门，设计 部门设计出小样交给办展单位审查通过后，才能进行施工制作；4）广告 要在规定时间内高质量完成，一般要在开展前制作完毕，经检查合乎要求， 方可张挂或播映。
第八章会展服务及现场管理方案
（3）针对展会服务的“不可分割性”所采取的策略：用服务 流程化来克服其不利的一面，用服务关系化来发扬其有 利的一面。
服务流程化
设计展会服务流程，使展会服务人员与客户之间能实行部分的分离 ，减少展会服务的复杂性和对服务人员的过度依赖
从服务自助化、服务分离化和服务网络化体现
服务关系化
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2006年杭州世界休闲博览会的组织机构
第19页，共81页。
二、会展服务
1、会展服务的内容
（1）会展服务对象
对参展商的服务
通报展会筹备情况、提供行业发展信息、提供贸易成交信息、展示 策划服务、展品运输、邀请合适的到会参观、展位搭建、展览现场 服务、商旅服务等
对观众的服务
专业观众：通报展会展品信息、提供行业发展信息、招揽合适的参 展商、展会现场服务、商旅服务等
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山东济南舜耕国际会展中心“细微服务”
舜耕国际会展中心就如何抓好会展中心细微服 务工作，结合会展业特点，开展了以下工作：
1、结合自身实际，以山东省旅游局《星级饭店 “细微服务”基本标准》为蓝本，制定出了符合 会展特点的共计4大类、42项的《会展中心“细 微服务”实施细则》，作为省局“细微服务”基本 标准的诠释与补充。该细则的实施有力推动了 会展中心“细微服务年”活动的开展，起到了提 高管理水平和服务质量，塑造舜耕会展品牌的 作用。
邮寄展会总结、展会成交情况通报、介绍展会参展 商和观众的来源及构成等
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二、会展服务
1、会展服务的内容
（3）会展服务功能
展览服务
展览现场提供的产品展示、贸易成交、新产品发布、展示策划服务 等
信息咨询服务
会展现场服务和管理
1．建立会展
（4）拟定会展危机组织对外讲话人； （5）建立处理睬展危机关系网；
危机管理预警 （6）做好会展组织内部人员培训工作。
在危机管理旳角度而言，
机制
保险是一种风险转移，经
过这一机制，众多旳经济
单位结合起来，建立保险
基金，共同对付意外事故 。
展会宣传与
3．会展保 推广旳内容 2．构建
险旳合适
危机预控
投入
系统
（1）组建“虚拟旳”危机管理小 组；
（2）制定危机预案； （3）开展人员培训，危机管理全
真模拟； （4）落实危机预防措施岗位，防
范于未然
四、会展危机管理与关系恢复
会展危机处理及恢复对策
1．建立会展危机管理旳RCRR模式
2．建立和健全会展危机管理机构
（1）预警(Readiness) （2）沟通(communication) （3）反应(Response) （4）恢复(Recovery)
一、展会现场管理工作安排
展前布置阶段
3．场馆现场协调工作 （1）负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修旳展位施工。 （2）对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 （3）为企业协调现场租赁业务。 （4）根据企业报名表，布置安排会场外旳广告宣传（一般为参展企业
根据要求而设置旳）。 4．交通运送安排及搬运工作 （1）企业运送展品旳接待及装卸。 （2）搬运工作协调。
部门组织举行、行业协会会员或者该行业 有关企业参加旳会议。
● 2． ● 行业会议在筹划上有三个方面旳中心任务， 展 即会议旳主题、会议旳议题和会议旳筹备 会 方案。 专 ● （4）产品公布会 题 ● 1.明确目旳。
●
会 议 筹 划
● 2.拟定口径和公布方式。 ● 3.选择时机。 ● 4.拟定对象。 ● 5.发出邀请和接受报名。 ● 6.拟定主持人和讲话人。
会展场馆配套服务及现场管理
会展场馆配套服务及现场管理会展场馆是举办各类展览、会议和活动的重要场所，为了顺利进行和成功举办各类活动，会展场馆需要提供全面的配套服务和进行有效的现场管理。
本文将重点介绍会展场馆的配套服务和现场管理方面的内容。
一、配套服务1. 基础设施：会展场馆需要提供完善的基础设施，包括电力、水源、通风、照明等，以供展商和参观者使用。
此外，场馆还需要配备可移动的展台、展柜，以满足不同展商的需求。
2. 会议设施：为了举办各种规模的会议，会展场馆需要提供会议室和配套设施，包括投影仪、音响设备、演讲台等。
这些设施需要保证良好的运行状态，以确保会议的顺利进行。
3. 餐饮服务：会展活动通常需要提供餐饮服务，供参展商和观众就餐。
会展场馆可以设置多个餐饮区域，提供各式各样的餐饮选择，以满足不同人群的需求。
4. 交通服务：会展场馆需要提供良好的交通服务，包括停车场、出租车服务和公共交通接驳等。
此外，场馆还可以与当地交通公司合作，提供专门的班车服务，方便参展商和观众的出行。
5. 安保服务：会展场馆需要提供安全服务，确保活动的顺利进行。
为了保持场内的安全和秩序，场馆可以雇佣专业的保安人员，设置检查口岸，对进入场馆的人员进行安全检查。
6. 客户服务：为了提供更好的服务，会展场馆可以设置客户服务中心，为参展商和观众提供咨询、导览、投诉处理和信息查询等服务。
客户服务人员需要具备专业知识和良好的服务意识，以保证参展商和观众的满意度。
二、现场管理1. 安全管理：会展场馆需要制定详细的安全管理规定，包括火灾防范、紧急疏散、物品保管等措施。
此外，场馆需要定期进行安全隐患检查和演练，以确保活动的顺利进行和参与者的安全。
2. 环境管理：会展场馆需要保持良好的环境卫生，定期进行场地清洁和消毒。
同时，场馆还可以设置绿化带和花坛，提供美观的环境，增加参展商和观众的舒适感。
3. 竞争管理：会展场馆需要与其他竞争对手进行竞争管理，提高场馆的知名度和影响力。
会展服务和现场管理第2章 会展推介服务-精品文档
2）建立观众信息库
（1）现场实施取样。即从展会现场得到的数据进行及时的统计所得。 （2）登记表登记。即根据专业观众进场前的登记进行统计。 （3）网络注册取样。即利用展会展业网站开通的网上电子登记系统，将所需取 样的内容制成表格，以电子请帖的形式提供给观众填写。 （4）展会身份识别信息管理软件。 （5）在同类会展信息中寻找专业观众。 （6）根据参展商的期望寻找专业观众。
3）其他招展技术
2．3 专业观众的组织
2．3．1 展会专业观众的概念
2．3．2 专业观众组织的基本程序
1）制定专业观众的组织方案
（1）展会展品或服务的消费市场分析和研究。 （2）人员安排方案。 （3）专业观众邀请函的制作和发送。 （4）确定组织渠道和方式。 （5）制定专业观众组织的宣传计划。 （6）专业观众组织工作的费用预算。 （7）专业观众组织的进度安排。
2）广告推介方案要点
（1）明确广告受众 （2）设计广告内容 （3）制定广告目标 （4）组合运用各种广告手段 （5）广告媒体的选择 （6）策划广告推介中的互动环节
2．2 会展招展服务
2．2．1 招展的概念
会展招展的主体是会展组织者，包括会展的主办者和承办者。会展的参 加者最重要的一方是参展商，参展商是会展活动最基本的要素，会展主体的 利益主要来自参展商支付的参展费和观众缴纳的门票费。 （1）独家代理。 （2）多家代理。 （3）承包代理。 （4）排他代理。
3）专业观众分析
(1)选择组织手段 (2)专业观众的现场登记与管理 (3)展后跟踪工作
2．3．3 专业观众的登记环节
1）发放展会参观指南 2）填写观众登记表 3）展会证件与门票管理 4）会刊的编印与发放 5）观众登记的注意事项
[案例参考]
会展公司现场管理制度
会展公司现场管理制度第一章总则第一条为更好地管理和运营会展公司现场，规范各项操作流程，确保会展活动顺利进行，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于会展公司的所有现场管理工作，包括但不限于场馆租赁、布展搭建、设备调试、现场协调等工作。
第三条会展公司现场管理工作应遵守国家法律法规，遵循市场规则，尊重合同约定，维护公司形象。
第四条会展公司应建立健全现场管理团队，明确各部门职责，建立科学有效的管理制度和工作流程。
第五条会展公司现场管理制度内容包括但不限于会场布置、设备调试、安保措施、紧急事件处置、现场沟通协调等方面。
第二章现场管理流程第六条会展公司现场管理工作应遵循以下基本流程：（一）接受委托：会展公司接受客户委托后，确认会展需求，确定会展方案。
（二）现场策划：根据会展方案，制定现场布置、设备调试、人员安排等计划。
（三）现场搭建：按照计划进行现场搭建，确保布展质量和进度。
（四）设备调试：对会展设备进行调试，保证设备正常运行。
（五）安保措施：采取必要的安保措施，确保现场安全。
（六）现场协调：负责现场协调工作，处理现场问题和紧急事件。
（七）现场清理：活动结束后，对现场进行清理整理。
第七条会展公司现场管理工作需由专门人员负责，明确责任分工，配合协调工作。
第三章现场管理要求第八条会展公司现场管理工作应遵守以下要求：（一）遵守规章制度：严格遵守公司规章制度，执行管理制度，确保工作顺利进行。
（二）保证质量安全：保证会展布置质量，保障参展商和观众安全。
（三）保持沟通协调：与客户、合作方、现场工作人员保持密切沟通，协调各方利益。
（四）处理紧急事件：如遇重大问题或紧急事件，能及时处理妥善解决。
（五）保护环境资源：保护会展场馆和环境资源，遵守环保法律规定。
第九条会展公司现场管理工作应遵守会场租赁合同约定，做好会场保护和维护工作。
第十条会展公司应建立完善的安全管理制度，确保现场设备使用安全。
第四章现场管理细则第十一条会展公司现场管理工作细则如下：（一）会场布置：按照客户需求进行会场布置，确保布置效果达到预期。
展会现场活动管理制度
展会现场活动管理制度1. 会展现场基本要求1.1 展会现场布置要求1.1.1 展位布置要求：展位设计应符合展会主题，布置整齐有序，保持干净整洁，展品陈列应符合规定的安全标准。
1.1.2 媒体/宣传区布置要求：媒体/宣传区应均匀分布，布置合理，保证参观者能够方便接触到宣传资料。
1.1.3 安全出口标示：应当明显标识安全出口，保证人员的安全疏散。
1.1.4 防火要求：严格遵守防火要求，不得在展览现场使用易燃物品。
1.1.5 环境卫生：展会现场环境要求整洁，保持干净，提供垃圾桶、清洁工具等设施，及时清理垃圾。
1.1.6 照明及通风：保证展会现场照明及通风，特别是针对密闭式活动场馆，应提供足够的通风设施。
1.2 会场安全要求1.2.1 安全防护要求：保证现场设施的安全性，如悬挂物品、电气设备等。
1.2.2 紧急救援预案：制定紧急救援预案，包括消防演练、突发事件处理预案等。
1.2.3 现场巡检要求：举办单位应提供专人负责巡检，发现安全隐患及时处理，保证展会现场的安全。
1.2.4 紧急通讯设备：应提供紧急通讯设备，以备遇到紧急事件时使用。
2. 展会现场管理规范2.1 参展商管理规范2.1.1 参展商入场管理：参展商应提前报到，经过工作人员核实身份后方可入场。
2.1.2 展品陈列管理：参展商应按照规定的展位尺寸、高度进行布置，不得占用他人展位及走道。
2.1.3 行为规范：参展商及其工作人员应严格遵守现场管理规程，不得擅自搬动、更改现场设施。
2.2 观众管理规范2.2.1 观众入场管理：观众应按照规定的入口进行入场，须购买或预约门票。
2.2.2 秩序维护：观众应遵守展场秩序，不得随意触摸展品、随地乱扔垃圾、吸烟等。
2.2.3 安全防护：观众应注意个人安全，特别是对于涉及安全卫生的展品，应提醒观众注意安全。
2.3 现场服务规范2.3.1 安保服务：提供专业的安保人员，保证现场安全及秩序。
2.3.2 医疗服务：设置医疗卫生服务点，应提供急救设备和药品，以备发生紧急事件时使用。
会展安全现场管理制度
会展安全现场管理制度第一章总则第一条为了加强对会展现场安全管理，提高安全责任意识，预防和控制各类安全事故的发生，保障会展现场的安全秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有展览会、会议、活动等各类会展现场安全管理工作。
所有参与会展现场安全工作的人员，都应当严格遵守本制度的规定。
第三条会展现场安全管理应当以人的安全为中心，社会公众和参展人员的安全应当放在首位，确保会展现场的安全和秩序。
第四条会展现场安全管理应当坚持预防为主、综合治理的原则，加大安全防范力度，加强会展现场安全管理，切实保障人民群众生命财产安全。
第五条会展现场安全管理应当遵循科学、民主、法制、公开、文明、便民、高效的原则。
第二章安全管理责任第六条会展现场安全管理责任属于主办单位，主办单位应当设立安全管理部门，具体负责会展现场安全工作。
第七条主办单位安全管理部门应当制定会展现场安全管理制度和相关规章制度，落实安全管理责任。
第八条主办单位应当配备并培训专业的安全管理人员，做好会展现场安全管理工作。
第九条主办单位应当定期组织会展现场安全演练，提高安全意识和处置能力。
第十条主办单位应当加强对参展单位、服务单位的安全管理，确保他们遵守安全规定。
第十一条参展单位和服务单位应当配合主办单位做好会展现场安全管理工作，严格遵守安全规定。
第十二条参展人员和社会公众应当遵守安全规定，提高安全意识，确保人身和财产安全。
第三章安全管理措施第十三条会展现场应当设置明显的安全警示标志，指示人员逃生通道、疏散地点等。
第十四条会展现场应当定期进行安全隐患排查，及时处理存在的安全隐患。
第十五条会展现场应当配备消防器材和急救设施，确保随时可以使用。
第十六条会展现场应当安排专门的安保人员，保障会展现场的安全秩序。
第十七条会展现场应当制定应急预案，确保遇险时能够及时处置。
第十八条会展现场应当设立应急指挥中心，进行安全管理与协调处置。
第十九条会展现场应当建立安全督导制度，加强安全监管。
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海纳百川展会天下
会展服务与现场管理教学大纲
一、设计思路
本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下：
1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。
2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。
3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。
4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。
5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。
6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。
7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。
8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。
9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。
10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。
每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。
本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。
二、课程目标
1、掌握会展从服务到现场管理的整体流程和专业知识；
2、掌握会展推介、参展商服务、展会现场服务与管理、物流服务与管理、服务礼仪、会展商务服务、安保清洁与客户跟踪等服务的流程与技巧；
3、提升展会服务技巧和香肠管理能力。
三、课程对象
见习生、失业人员
五、课程地位
本课程以能力培养、掌握使用操作技能为根本出发点，详实描述了会展服务与现场管理的专业理论知识和技能，帮助从业人员提高基本素质、掌握专业知识、提高操作技能。
七、课程教学手法、各章内容、重点、组织结构及授课要求
1）多媒体教学。
本课程全程使用多媒体教学，有的重点案例采取录像播放方式，以增强感染力，并要制作有利于学员学习与训练的助学课件，最终建立系统性、立体化的多媒体课件体系。
2）案例分析。
案例分析是会展教学联系实际的特色形式，应引起教师高度重视。
进行案例分析时，既可以采用由学员独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。
其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。
教师的指导要重点放在引导学员寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学员。
教师对案例分析的总结，也不要对结果或争论下结论，而是对学员们的分析进行归纳、拓展和升华。
3）角色扮演和现场模拟。
给出一定的案例或要解决的会展实务管理问题，由学员扮演其中的角色（也可轮流扮演），设身处地的分析与解决所面临的问题。
学员从所扮
八、参考资料
书籍：《会展服务与现场管理》。