收银员服务流程

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收银工作规范流程

收银工作规范流程一、概述收银工作是零售行业中非常重要的一环，直接关系到企业的财务收益和顾客满意度。

一个规范的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误和纠纷的发生，保证企业的正常经营和顾客的满意度。

下面将详细介绍一套规范的收银工作流程，包括前期准备、收银操作和售后处理三个环节。

二、前期准备1.到岗签到：收银员到达工作岗位后，先进行到岗签到，包括准时到岗和签到记录，确保工作时间的准确记录和及时统计。

2.环境整理：收银台及周围环境应保持整洁，不得有乱放杂物。

收银员应确保自己的工作区域干净整洁，方便进行操作。

三、收银操作1.顾客接待：收银员应礼貌地迎接顾客，并主动询问是否需要帮助，并协助解答问题。

2.商品扫描：收银员应正确地扫描商品的条码，并确保数量和价格的准确。

如遇到无法扫描的商品，收银员应手动输入，保证商品信息的准确性。

3.支付方式选择：根据顾客的支付方式，收银员应选择相应的支付方式，如现金支付、刷卡支付等。

支付过程中，应与顾客确认金额并核对找零。

4.发票开具：根据需求，为顾客提供发票，并按照规定进行开具。

确保发票信息的准确性，并妥善保存相关记录。

5.结账清点：在收银完成后，收银员应清点现金和支票，并进行金额核对。

确保现金和支票的准确性，并妥善保管。

6.售后服务：在收银过程中，收银员应主动询问顾客是否需要售后服务，如退换货等。

如有需要，应按照规定流程进行处理，并及时记录相关信息，以便后续跟踪处理。

四、售后处理1.售后登记：收银员应及时、准确地登记售后服务的相关信息，包括退换货原因、商品信息等。

确保记录的完整性和准确性。

2.退换货处理：根据售后登记信息，收银员应按照规定的流程和时间限制进行退还商品或换货，并确保相关款项的正确处理。

3.档案管理：收银员应妥善保管相关售后记录，包括登记、处理和结算记录。

确保信息的完整性和安全性，并定期归档。

五、其他事项1.人员交接班：不同收银员之间或不同班次之间，应按照规定的交班流程进行工作交接和信息传递，确保工作的连续性和信息的准确性。

收银员日常工作流程

收银员日常工作流程一、营业前1、开始营业前早班人员必须提早10分钟到岗，午班人员打扫收银台和责任区域卫生2、领取备用金，确认无误按币种从大到小排放在收银钱柜里3、整理好营业用的收银纸及其他必用品，再打开收银机检查前台是否与后台系统联网4、了解当日的变价商品和特价商品5、检查仪容仪表及带好识别卡二、营业中1、遵守收银工作要点㈠欢迎顾客光临㈡扫描商品与消磁解磁，扫描商品时应注意扫描过的商品与未扫描商品分开放，扫描时应看屏幕，判断收银机显示的售价品名是否相符。

解磁在解硬磁扣时，应在不损坏商品的情况下解磁，对于软磁只需过消磁板即可㈢BOB LISA：扫描完以后要检查购物本，购物篮内是否还有其他商品，特别是购物车的下层。

对于有盒子的商品必须做到逢箱必拆，逢盒必看㈣替顾客装袋时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他分开装入包装袋，大且重的商品应先入袋㈤合计总金额，唱收唱付㈥欢送顾客2、对于顾客有疑问应耐心地回答顾客的提问。

3、在非营业高峰期，听从安排从事其他的工作。

4、发生顾客投诉时，应与组长联系，由组长将顾客带至服务中心处理，避免影响正常工作三、营业结束后1、整理并做好区域整理（例：收银台的清洁、散货的归放、购物袋的整理等）2、结构款项：由组长打出日报表。

在其他人员的监督下，把钱款装入，将钱拿至现金办缴款3、关闭收银机系统四、高峰期时段时间早班：8：00-12：00 下班：16：30-19：00 晚班：20：30-21：30五、收银缴款流程1、将当天的营业款收齐至收银办2、清点零钞金（即备用金）3、由收银员复点备用金或由组长抽点备用金4、填写现金明细表5、排队至财务室缴款6、缴款完毕时把明细表拿至组长处核对无误由组长签名确认7、将明细表第一联留在收银办，第二联拿至财务六、前台退货流程1、顾客凭小票到服务中心提出退货2、服务人员检查商品是否属于退货范围并询问退货原因3、为顾客填写《顾客退货单》并在小票上注明退货，再收回小票，将小票订在财务联4、按规定由部门主管签名确认5、顾客所购物须退货的商品给服务中心6、退款给顾客7、商品退回卖场时由防损人员签名确认退回8、营业时间结束后，清点退货总金额，由主管签名确认至财务结款七、换货流程1、顾客凭小票至服务中心提出换货2、服务中心人员检查是否属换货范围3、为顾客填写《顾客换货清单》并在小票上注明换货4、规定人员签名意见，由工作人员带顾客挑选同等商品5、由出口处查核对人员签名确认6、将换货单归还服务中心，换货结束八、赠品管理流程1、供应商提供赠品至商管填写清单2、由商管部课员与供应商核对数量3、双方签字确认再由防损人员清点确认4、赠品交至服务中心，由服务中心人员再次确认、保管赠品5、服务台派赠品应登记商品销售号，范围应由厂家促销员签名确认6、赠品转销售的㈠填写赠品领用单㈡由店长审批㈢领用人、经办人及防损同时清点赠品并签名确认。

收银员工作流程图

收银员工作流程一、工作规（一）营业前1、检查服装仪容仪表，提醒上岗注意事项。

2、清洁整理收银作业区。

3、整理补充必备物品（如：购物袋、打印纸）4、清理款台前头柜商品如有必要通知部门补货。

5、领用备用金。

6、确认当日促销活动并熟记促销商品。

7、检查POS机是否正常。

（二）营业中1、随时注意款台周围动态，人走款清,及时发现并解决问题。

2、兑换零钱。

3、处理顾客咨询。

4、保持收银台及周围环境的清洁。

5、协助指导人员工作。

（三）营业后1、整理顾客遗忘物品或未带走的物品。

2、做交班结账，清点款员收款及礼券、消费卡。

3、整理收银台及周围环境卫生。

4、检查POS机电源是否关闭和是否留有退货。

5、汇总日商品信息反馈表。

6、协助现场人员处理善后工作。

二、收银员日工作安排及工作规（一）收银台日工作流程1、检查仪容仪表。

2、晨会3、清洁、整理收银作业区，补充必备物品，做好开始工作的准备。

4、营业中为顾客做结帐服务，履行收银员职责。

5、营业中随时向主管反映非正常商品信息。

6、前一班收银员工作结束后，应作好交接班结算工作。

当日营业结束后，结算营业总额，整理收银台及周围环境。

壹、收银总则一、收银总则（一）快速：收银的整个操作过程速度快。

包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节。

（二）准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高，都必须准确无误。

（三）安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。

任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。

（四）优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、的客人至上、客人优先的服务就优质的服务的涵。

优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风的一贯体现。

良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。

（五）三人原则：指每一台收银机前排队等候的顾客不超过3人为限。

合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的、畅顺。

收银员日常工作流程

收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。

2、做好早操，晨会及文明用语的训练。

3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞,当面清点。

4、到达指定收银员后,先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里.5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。

6、输入密码,进入销售状态,打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱,检查打印纸是否用完。

7、检查前一日银行卡是否结帐,如有异常立即向当班课长以上人员汇报。

8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报.9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足.10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。

二、营业中:1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人,否则,按舞弊行为处理。

1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。

2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。

3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。

4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开,放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。

收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。

5、收银员在进行扫描时，应站姿端正,身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

6、商品输入机时要求正确、规范扫描,在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功.7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时:A、柜台打错价,可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付,之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿,收银员应立即向主管汇报.B、商品品名、规格、条码(编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换.（冷冻、易碎商品应立即还原）。

收银员每天的工作流程

收银员每天的工作流程1、打卡、检查仪容仪表、开晨会、领备用金、兑换好零钞、整理好收银台的区域卫生、检查打印纸和购物袋。

以最佳的姿态迎接顾客的到来。

2、营业前的准备，营业中的接待，微笑服务，营业后结帐，搞好区域卫生。

3、每一单的交易过程：当顾客拿着商品到收银台时，微笑致欢迎词，请顾客将所有商品放置收银台，快捷准确不误地扫描进收银机，边输边核对手中商品和电脑显示屏是否一致。

结帐时，一定要做到三唱一单（唱收、唱找、唱付）4、打包时，按商品多少合理分购物袋，将食品与非食品、生鲜与干杂、冷热分开。

（重的在下，轻的在上）5、将电脑小票、零钱和商品一起交给顾客。

（提醒顾客保留小票，以便退换货）6、收银机正常现象为联网收银，如出现单机收银或不正常的现象，应立刻通知当天值班主管和电脑员。

7、还原商品，由领班安排收银员将顾客带到收银台前，又没有买单的商品还原致原位置。

8、营业结束后，正常退出销售状态，关闭电脑、电源，整理好收银台区域卫生。

9、在原地等侯，由防损员统一带到办公室。

10、先点清备用金后点营业款，由财务当面点清后签收。

收银基本工作内容标准参加例会，听取主管对工作的快速讲评及任务的下达。

到指定地点领取备用金，兑换充足的零钞。

打扫本收银台区域卫生，设备卫生，补充必备的工作用品。

按操作程序正确开启POS网络收银机。

清点办公用品是否齐全，检查购物袋是否足够，收银专用章、印台是否摆好。

分类整理好《本公司宣传报》、《本公司的快讯》等。

商品输入机时，要求按照正确规范地操作，采用扫描和手输入的方法输入POS网络收银机，输入后检查电脑显示的资料是否与商品一致。

当电脑显示的商品资料与实物不符合时，应委婉地向顾客解释，及时汇报值班人员解决。

商品的正常折让由授权专人按照公司规定办理折扣手续，收银台按实际金额收收款。

营业中遇电脑故障而无法自行处理时，应立即通知电脑部主管。

遇支票结算时立即上报主管由相关部门办理具体手续，银行卡结算要严格按公司规定操作。

收银员工作流程

收银员工作流程一、仪容仪表1、到岗后立即换上工作服，包括上衣、下装和领巾。

2、头发干净整齐，不留怪异发型，不可染出挑颜色，烫爆炸头。

女性长发全部挽起，除刘海以外不得有散落的头发，刘海长度不可遮眼。

男性前不遮眉，侧不可遮耳，后不遮颈。

3、女性应淡妆上岗，妆容与服装协调，不可浓妆艳抹也不可素面朝天。

4、保持口腔清洁无异味。

5、不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。

6、如喷涂香水以淡雅香调为宜。

7、如佩戴首饰只可选择式样简约的款式。

二、仪态1、与人交谈保持声音柔和亲切，2、站姿：站立端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，一手手掌叠放于另一手背上。

3、坐姿：入座要轻缓，坐椅子的三分之二处，挺腰收腹，双肩放松平放。

三、对客服务细节1、随时注意大堂客人的动向，如发觉客人有意向自己寻求帮助，应立即起身站立向客人致意并问好（收银台或吧台员工）/主动迎向客人询问是否需要帮助（预定台员工）。

2、保持工作区域的整洁，坚持每日二清：上班清洁一次，下班清洁一次。

给客人留下良好印象，给自己创造舒适环境。

地面无杂物，无明显污垢。

工作台面不摆放私人物品，办公用品摆放有序，3、禁止坐立与客人交谈。

4、时刻站在客人的角度考虑，将“上班拿钱干活”理解成真诚地帮助客人，尽自己所能替客人解决问题，如果每个人都能有这种态度的话，客人也能够体会到，那么相应的客人的态度就会变好，投诉就会减少，最终大家的工作过程也会变得快乐。

5、与客人产生争执时，千万不要据理力争，其实每位客人都是通情达理的，之所以有时会怒气冲天，显得缺乏涵养，是因为当时正在气头上。

相信通过我们的和言相劝，一定会抚平客人的情绪。

学会把“对”让给客人，把客人的心留给自己。

6、如何拒绝客人：当客人提出的要求我们无法满足时，要学会巧妙地拒绝。

首先要真诚并肯定地致歉，说“对不起”，避免客人遭受拒绝下不了台。

接着要讲明拒绝的原因让客人信服。

如与纠纷要及时向上级领导反应，以便尽快得到解决。

收银员的工作流程与职责

收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。

收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。

2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。

这是收银员工作职责之一。

二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。

当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。

需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。

三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。

严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。

2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。

3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。

(2)顾客押金及物品交接。

(3)协助财务完成电脑统计报表。

四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。

2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。

五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。

2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。

3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。

4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。

六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。

2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。

3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。

4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。

收银员操作流程

收银员操作流程收银员是商家门店中非常重要的一环，他们负责收取顾客购物的款项，并进行结账的操作。

收银员的操作流程如下：第一步：顾客商品选择当顾客购物完毕后，将购买的商品放在购物篮中，到达收银台时，收银员会开始处理顾客的结账过程。

第二步：商品扫描收银员会将商品从购物篮中取出，一个一个地扫描商品的条码。

扫描枪可以自动识别商品的条码，并将相应的商品信息传输到收银系统。

第三步：确认商品信息在商品扫描之后，收银员需要确认商品的信息是否正确。

他们需要核对商品名称和价格与顾客购买的商品是否一致，以确保不会出现错误。

第四步：输入商品数量如果顾客购买的商品数量不止一个，收银员需要输入商品的数量。

这样系统就能够计算出顾客应支付的总价。

第五步：计算总金额收银系统会自动累加每个商品的价格，并计算出顾客应支付的总金额。

收银员会核对系统显示的总价与实际计算的结果是否一致。

第六步：处理支付顾客可以选择现金支付、银行卡支付或使用手机支付等方式进行支付。

收银员需要根据顾客的支付方式进行相应的操作。

如果顾客选择现金支付，收银员会计算出顾客需要支付的金额，并收取相应的现金。

然后，收银员会返回找零给顾客，并给顾客发票或小票。

如果顾客选择银行卡支付，收银员会将顾客的银行卡插入POS机，然后输入金额和密码。

POS机会与银行系统进行交互验证，并批准交易。

最后，收银员会给顾客发票或小票。

如果顾客选择使用手机支付，收银员会将顾客的二维码扫描，然后输入金额。

支付宝或微信等移动支付平台会进行交易验证，并完成支付。

最后，收银员会给顾客发票或小票。

第七步：整理商品和交易记录交易完成后，收银员会将顾客的购买商品整理好，放回商品货架上，并将交易记录保存到系统中。

这样可以方便商家进行后续的统计与管理。

第八步：服务顾客在整个结账过程中，收银员需要友好地对待顾客，提供良好的服务体验。

他们应该仔细听取顾客的需求和问题，并尽力解答和解决，以保证顾客的满意度。

以上就是收银员的操作流程。

收银日常工作流程及注意事项

收银日常工作流程及注意事项收银是一项重要的日常工作，主要是指负责接待和服务顾客，同时完成商品结算和支付的工作。

以下是收银日常工作流程及注意事项。

一、收银日常工作流程1.开班准备：上班前，收银员需要确认收银台的货币、找零钱、找零凭证和结算清单等准备工作，并检查收银机的正常运行。

2.顾客结算：当顾客购买商品后，收银员需要核对商品价格、数量和活动折扣等信息，并输入到收银机中。

然后告知顾客需要支付的金额，并接收顾客的现金、信用卡或电子支付等方式进行结算。

3.找零和收款凭证：根据顾客支付的金额，收银员需要找零给顾客，并妥善保管好收款凭证，如购物小票、发票等。

4.结算与存款：在每日结算时，收银员需将一天的营业额进行清点，并与收银机的结算金额进行核对。

然后根据公司规定的流程，将现金、信用卡刷卡记录等营业额进行结算，并存入指定的银行账户。

5.收银机的日常维护：收银员需要定期清洁和维护收银机，包括清理收银台、收银机的按键、屏幕等，并定期更换收银纸和墨盒。

二、注意事项1.保持礼貌和友好：收银员需要友好地接待顾客，耐心解答顾客提出的问题，并积极帮助顾客解决问题。

2.准确核对商品信息：收银员在扫描商品条形码或手工输入商品信息时，应仔细核对价格和数量，确保结算无误。

3.熟练掌握收银技巧：收银员需要熟练掌握快速、准确地输入商品信息和找零的技巧，以提高结算效率，减少顾客等待时间。

4.注意安全保密：在处理现金时，收银员需要注意防范假币，以及保密顾客的信用卡和个人信息，确保信息安全。

5.能够处理纠纷：有时候顾客可能会出现退货、退款、换货等问题，收银员需要冷静应对，尽量满足顾客的需求并遵守公司的退货政策。

6.具备良好的团队合作精神：收银员需要与其他工作人员密切合作，如销售员、库存管理人员等，以确保整个店铺的顺利运营。

7.保持工作区整洁：收银员需要经常清理工作区，包括收银台、收银机和周边环境，以提供干净整洁的服务环境。

8.注重行业动态更新：收银员需了解公司的最新促销活动、商品信息等，并及时更新到收银机及时提供准确的价格和折扣。

收银员的工作流程

收银员的工作流程一、准备工作作为一名收银员，在开始工作之前，首先要进行一些准备工作。

这包括检查收银机的运行状态和货币找零的充足程度。

同时，还需要确保收银台的整洁有序，摆放好商品、购物袋和收银员工具等。

二、接待顾客当顾客来到收银台时，收银员首先要友好地迎接顾客，并询问是否需要帮助。

同时，收银员要保持耐心和礼貌，帮助顾客找到需要结账的商品，并协助顾客选择合适的支付方式。

三、扫描商品收银员需要使用收银机的条码扫描功能，将顾客购买的商品逐一扫描。

在扫描过程中，收银员要注意确保条码清晰可读，避免扫描错误或漏扫商品。

同时，还要注意商品的数量和价格是否与顾客所选一致。

四、计算总金额在扫描完所有商品后，收银机会自动计算出购物车中的总金额。

收银员需要核对计算结果，确保金额准确无误。

如果发现错误，收银员要及时进行修改，以免给顾客造成不便。

五、选择支付方式顾客可以选择现金或电子支付等多种支付方式。

收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式，并按照顾客提供的金额或支付方式进行操作。

在处理现金支付时，收银员需要核对面值和数量，找零时要小心计算，确保找零准确。

六、打印小票在支付完成后，收银员需要为顾客打印购物小票。

小票上应包含购买商品的清单、价格信息和支付方式等。

收银员要确保打印质量清晰，并将小票递交给顾客，以便顾客核对购买信息。

七、收银记录和清点现金收银员要准确记录每一笔交易的金额和支付方式等信息，以备日后核对和统计。

同时，在收银结束后，收银员需要清点现金，确保收银台上的现金金额与记录一致。

如果发现金额不符，收银员要及时与主管或财务部门进行沟通和处理。

八、处理退货和退款有时顾客可能需要退货或退款，收银员需要根据店铺的退货政策，协助顾客办理退货手续。

在退货过程中，收银员需要核对商品和小票，确保退货符合相关规定，并及时将退款金额返还给顾客。

九、保持收银台整洁收银员在工作过程中要时刻保持收银台的整洁和有序。

收银员要定期清理收银台上的垃圾和杂物，并保持工作区域的干净。

收银员操作流程范文

收银员操作流程范文一、工作准备1.到岗前要准时，穿着整洁干净的工作服，佩戴好工作牌。

2.熟悉和了解收银系统的操作方法，确保熟练运用。

二、上班签到1.在指定的时间到岗，向主管报到签到。

2.检查收银台所在区域的清洁卫生情况，确保收银台整洁无杂物。

三、接待顾客1.站在收银台前主动接待顾客，微笑并问好，表示热情。

2.让顾客感到宾至如归，迅速提供需要的帮助。

四、购物结算1.顾客购物完毕后，核对商品清单与实际商品是否一致。

2.根据商品清单，依次扫描商品条形码并录入系统。

五、收取货款1.根据商品清单系统自动生成账单金额，核对账单金额与实际商品金额是否一致。

2.根据账单金额向顾客索取货款，准确无误地收取现金或刷卡支付。

六、开具发票1.如顾客要求开具发票，核对发票信息与账单金额是否一致。

2.输入发票信息，确保正确无误。

3.在系统自动生成的发票模板上盖上收银员章，将发票交给顾客。

七、找零计算1.根据顾客支付的金额计算找零，确保准确无误。

2.将找零金额准确地交给顾客。

八、挂账结算1.如顾客要求挂账结算，核对账户信息与账单金额是否一致。

2.输入挂账结算信息，确保正确无误。

3.提醒顾客挂账结算的还款日期和方式。

九、保持礼貌1.在整个结算过程中保持微笑和礼貌，主动向顾客提供帮助。

2.细致入微，主动询问是否需要帮助查找商品、提供购物袋等。

十、退货服务1.如顾客退货，认真核对商品和账单清单。

2.如确定可以退货，按照规定的流程处理，确保顾客满意。

十一、收银实务处理1.结束收款后，及时清点和盘点现金，确保账目无误。

2.维护好收银台，确保收银区域整洁干净。

超市收银员工作流程(四篇)

超市收银员工作流程(一)顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;(二)电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;(三)一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;(四)小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;(五)对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。

(六)收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。

(七)使用小票打印机打印顾客的购物发票。

超市收银员工作流程（二）1.一般要求大专以上学历，财务会计专业;2.具有良好的职业素质和道德修养，尤其是讲诚信;3.能熟练使用办公软件及相关收银设备;4.具有较强的学习能力和沟通能力;5.为人严谨，做事细心;6.普通话标准，能礼貌对待顾客，耐心回答顾客的问题;7.具有较高的工作效率，手脚灵活。

超市收银员工作流程（三）可往收银主管方向发展，也可以根据个人兴趣爱好和能力发展情况转职为接待员、营业员或计文员等职位。

超市收银员工作流程（四）超市收银员是超市的重要岗位之一，其工作流程主要包括以下几个步骤：商品扫描、价格结算、收款、找零和发票开具等。

下面将详细介绍超市收银员的工作流程。

第一步：商品扫描收银员首先需要将顾客购买的商品放置在收银台上，然后使用收银机扫描商品的条形码，将商品信息录入系统。

收银机能够自动识别商品条形码，并将商品名称、价格等信息显示在收银员的电脑屏幕上。

收银员需要确认商品信息的准确性，并确保所有商品都被正确地扫描。

第二步：价格结算在确认商品信息无误后，收银员需要根据商品价格进行结算。

收银员收银工作流程

收银员收银工作流程1. 营业前准备（1）营业前15分钟到岗，清扫责任区卫生，整理个人卫生。

（2）打开总电源，接通POS机信用卡授权系统。

（3）打开计算机开关，依次按顺序开打印机、显示器、主机，待其进入工作状态。

（4）打开保险柜，清点备用金。

（5）包好前日顾客明细消费单，外面写上日期，以备今后查找，准备好发票和印章备用。

（6）根据备用金情况到会计室兑换零钱。

2. 收款工作过程（1）开始营业后，收款员将服务员送来的菜单进行编号，并将桌号、用餐人数、服务员号、酒水、冷热菜、烤鸭全部逐一输入电脑。

要求输入人员熟记菜品编码，手眼配合，动作熟练流畅，做到准确无误。

将菜单摆放整齐。

（2）服务员要求结账时，应及时将结账清单从计算机中调出，并根据菜单内容的增减进行调整输入，确认无误后，立即打印一式两份，一张给收款员，一张给服务员交顾客查验。

结账清单要注明顾客消费内容，餐厅附加服务费如单间费、服务费等，所有价格应符合菜谱规定要求。

（3）收取服务员送交的餐费，包括如下几种形式1)当收到现金时，对各种面值的钞票要用验钞机辩别真伪，并用眼看、手摸，做到仔细认真，唱收唱付，当面点清，不出差错。

2)当收信用卡时，首先检查卡的真伪，按银行的要求去做。

如：姓名与身份证是否相符，卡是否在有效期内，卡是否正确，持卡人是否签名等。

待持卡人签名后，核对笔迹，无误后方有效。

如遇有疑问的信用卡，应立即与银行有关部门联系，再采取必要的措施。

3)当收支票时，要看填写的日期是否符合标准，是否过期，印章是否清晰，数字有无涂改嫌疑，限额是否超出，有无密码等。

在支票背面的上方注明使用者的姓名、电话、身份证号码。

如遇特殊情况，应请示领导。

4)开发票时，使用国家规定的餐饮发票，字迹、印章清楚。

如遇特殊情况，应请示领导。

5)大型团队结账签单时，要与主办人员配合好，让主办人员按要求逐项填写签单，核对无误后结账。

如有特殊情况应及时与公关部及餐厅部经理联系解决。

（4）待所有菜单全部调出并打印完毕后，应进一步检查是否有遗漏或未结账的菜单，如有应及时处理，确认无误后方可汇总，然后打印各种单据(如：收入日报、服务员营业额明细账等)。

收银服务流程

收银服务流程一、接待客户。

当客户来到收银台结账时，收银员首先要以微笑和礼貌的态度接待客户，询问客户是否需要帮助，并主动为客户提供所需的服务。

在接待客户的过程中，要注意细节，比如客户的购物体验、购物需求等，以便更好地为客户提供服务。

二、结算商品。

客户将所选商品拿到收银台后，收银员需要将商品逐一扫描，确保商品信息与价格准确无误。

在结算商品的过程中，收银员需要耐心地为客户服务，及时为客户解决遇到的问题，比如商品价格不清晰、商品信息不匹配等。

同时，收银员需要主动向客户说明商品的优惠信息、赠品政策等，提高客户的购物满意度。

三、收取款项。

当商品结算完毕后，收银员需要根据客户所购商品的数量和价格，准确地收取款项。

在收取款项的过程中，要保持专业的态度，确保找零准确无误。

同时，收银员需要主动向客户说明付款方式、找零金额等，提高客户的支付体验。

四、打印小票。

在收取款项后，收银员需要及时为客户打印购物小票，并将小票递交给客户。

小票上需要包括商品的名称、价格、数量、总价等信息，以便客户核对。

同时，收银员需要向客户说明小票的重要性，以及小票的退换货政策，确保客户的购物权益。

五、感谢客户。

最后，收银员需要向客户表示感谢，祝愿客户购物愉快，并邀请客户再次光临。

在客户离开收银台后，收银员需要整理好工作台，准备下一位客户的到来。

六、注意事项。

在进行收银服务流程时，收银员需要注意以下几点：1. 保持良好的仪容仪表，展现出专业的形象；2. 注意言行举止，保持礼貌和耐心，提高服务质量；3. 熟练掌握收银系统操作，确保结算准确无误；4. 关注商品信息和促销活动，及时向客户推荐优惠商品；5. 做好客户服务记录，及时处理客户投诉和意见反馈，提高客户满意度。

结语。

收银服务是商场零售环节中至关重要的一环，良好的收银服务流程能够提升客户的购物体验，增强客户的忠诚度，为商场带来更多的商业价值。

因此，收银员需要不断提升自身的服务意识和服务水平，以更好地满足客户的购物需求，为客户带来更好的购物体验。

收银员的操作流程

收银员的操作流程
收银员的操作流程可以分为以下几个步骤：
1. 准备收银台：收银员在开始收银之前，需要将收银台整理好，并保证收银机、钱箱和其他必需物品的正常工作状态。

2. 迎接顾客：当顾客前来结账时，收银员需要礼貌地迎接顾客，并询问是否需要帮助。

3. 扫描商品：顾客将商品放置在收银台上，收银员需要使用扫描枪或手动输入商品编号将商品信息录入收银机，以便计算总价。

4. 计算总价：收银机根据商品信息自动计算出总价，收银员将总价告知顾客，并等待顾客确认。

5. 接收款项：顾客支付款项时，收银员需要接收现金、信用卡或其他支付方式，并在收银机上输入相应金额。

6. 处理找零：如果顾客支付的金额超过了总价，收银员需要计算找零并将找零金额返回给顾客。

7. 打印小票：支付完成后，收银员需要在收银机上点击打印小票的按钮，将小
票交给顾客作为购物凭证。

8. 交接班：收银员在一天结束或交接班时，需要清点收银台上的现金和其他支付方式，并与收银记账进行对账，确保账目的准确性。

9. 清理工作区：收银员在结束收银后，需要将收银台整理好，清理工作区，并确保收银机和其他设备处于正常工作状态。

以上是一般情况下收银员的操作流程，具体操作流程可能因店铺的规模、行业的差异等而有所不同。

收银员工作流程标准版

收银员工作流程为了规范、统一各店收银工作流程，更好的提高对客服务质量，提升各店的营业额，根据实际工作为基础，特制订本收银员工作流程。

一、工作流程图：二、工作流程具体操作标准〈一〉、仪容、仪表每位收银员必须化淡妆上岗，身着公司统一配发的工装，随时保持工装干净、整洁。

〈二〉、准备工作每班提前5分钟到岗，参加店内班前会，准备充足的备用金，做好本服务区域的卫生清洁工作，认真做好与上一班次的交接，检查和核对现金及帐目是否正确，保持良好的精神状态，随时准备迎接客人的到来。

〈三〉、迎接客人1、动作规范当客人距离收银台2米远处，面带微笑，致礼貌用语。

规范语言：欢迎光临美吉兰牛肉面，请问您吃点什么？欢迎光临美吉兰牛肉面，请问几位吃点什么？提示：如果是排了很长时间队的客人来到收银台前，应致道谦语：对不起（不好意思或实在对不起），让您久等了，请问您吃点什么？2、问候完后同时致销售介绍语规范语言：我们这有（或直接介绍品名）如：干拌红烧酸菜加肉清汤介绍的顺序为：从价格高到价格低。

3、当客人确定要的主菜品后，继续补充销售介绍。

规范语言：请问您需要（或您看来点）、小菜吗？或包子肉夹馍，几份小菜（凉菜、椒麻鸡、牛骨头吗？）要求：收银员必须熟悉套餐、小菜的种类和每种的价格，以便随时给客人解答。

〈四〉、重复点单向客人重复客人所点的菜品、数量、以免打错单。

规范语言：先生/小姐，您好，您点了×××，请问还需要别的吗？〈五〉、收钱确认客人消费的金额。

规范语言：先生/女士，您好，一共（总共）是×××钱。

〈六〉、找零快速仔细地辨别钱币的真假并收钱找零。

规范语言：您好，收您×××钱，找您×××钱，请点好（请收好）。

〈七〉、发放筷子、餐巾纸规范语言：您好，您的（或请拿好）筷子和餐巾纸。

〈八〉、指示小票交付地点并致谢（并大声喊给服务员知道，服务员再告诉后堂）规范语言：请把小票给出面间、小菜间、早餐间（或师傅），祝您用餐愉快。

收银员工作流程及注意事项

收银员工作流程及当班注意事项1.进来顾客先说：“您好！欢迎光临！”等用于打招呼。

2.询问顾客：“您是办理什么票，临时、包时还是会员。

”如果是新顾客，要耐心解释相关价格费率等。

3.等顾客决定办什么票，先收现金，细心查看人民币是否有问题，留意大面额是否假币等，在让顾客出示身份证。

办票期间要说：请您稍等，请您登记一下身份证信息等。

4.办好票以后，仔细核对刚办的票是否准确，指引顾客到指定区域或配合网管带领到指定区域上机。

5.如有找零，先向顾客推荐商品、饮料等，尽量让顾客把剩余的零钱消费掉，如果顾客手中现金充足，则可推荐他办理会员。

6.顾客办理会员，利用很短时间熟练解释会员充办等一系列优惠政策等，如果顾客决定办理50元，则可推荐他办理100元，耐心解释办100元的好处，引导消费，顾客有异议退其次办理50元。

（利用业余时间熟悉每个区域的价格，会员充办赠送等一系列优惠活动）7.出售商品时，认真核对商品价格，做到准确无误，先收钱，在给商品找零等。

8.收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

9.顾客合理要求，一般情况下都要满足，如有疑虑或解决不了，叫当班经理解决。

10.司机拉来顾客，先确认顾客是否已经支付过车费，人数是否超过三人，确认完，给司机一张卡片先签字后支付车费5元。

11. 收银员交接班时必须两人同时清点货品，核查周转资金。

收到假币或出现商品销售错误造成的损失，由收银员自行承担。

12.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

13. 协助网管对客人上机情况进行提醒。

吧台台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

收银员服务流程BSS

收银员服务流程
1，微笑问好：当顾客进入收银室时，真诚的微笑，您好欢迎光临高速石油。

2，确认油款：你好，您是几号油枪，多少钱，在这边付款。

3，主动促销：给顾客主动介绍油站当期的促销活动及买赠活动。

（手套，毛巾，积分卡等）。

4，处理付款：熟练的帮顾客处理付款，并能识别假钞等。

（你好，这是找您的多少多少钱，请收好）
5，唱收唱付：及时把收款情况告知加油员，喊话或者手势等等方式。

(几号枪多少钱收过了)
6，微笑道别：谢谢光临请慢走。

此为收银员全部服务流程（简称三说三做）
通达石化。

收银员工作流程

收银员工作流程收银员是商场、超市、餐饮等服务业中不可或缺的角色。

他们的工作成败对于整个服务流程都有着极大的影响。

随着电子科技和移动支付的发展，收银员的工作流程也在不断地优化和变革。

下面我们就来详细了解一下收银员的工作流程。

一. 预备工作- 上岗前，收银员需要对自己进行外观打扮，并整理好自己的工作用品（例如账单、纸巾、笔等）。

同时，他们需要检查并确认自己的收银机等工作设备是否正常运转。

- 开始工作前，收银员需要熟练掌握所使用的收银系统、POS机等设备。

- 在进入工作岗位前，收银员需要保持个人环境卫生的干净整洁。

二. 接待客户- 在接待客户的时候，收银员需要根据个人礼仪在出示了微笑，友好的跟客户打招呼，并尽可能了解客户的需求。

- 当客户排在收银台前，收银员需要主动提供购物篮、购物车等购物辅助工具，方便客户更好的购物体验。

- 收银员在为客户结账之前，需要清晰明了的告知对应的金额，协商好需要支付的方式，并保护好客户付款时的个人隐私。

三. 知识储备- 收银员需要熟知所有售卖商品价格，并能够解答顾客可能出现的相关咨询。

- 收银员需要熟练掌握会员制度、购物卡充值、换货、退货等相关流程。

- 了解所在商场、超市的促销活动并及时为客户介绍，办理促销活动相关优惠卡或虚拟卡等运营活动。

四. 结账操作- 在客户提供好需要支付的款项后，使用收银机等工具进行收银操作时需仔细确认商品数量，并将所有客户所结账清单对比确认一遍。

- 收款时，收银员要判断好提供的付款方式是否合法有效，避免因收款不当而带来的财务风险。

- 在收费动作完成后，收银员需要警惕可能出现的找错等异常情况，及时确认订单正确性和现金数额并及时清点。

五. 分类整理- 收银员要对店铺内的各类商品进行整理，将其分别放好，并分类存储。

- 平常需要随时保持收银台上的整洁，并收集及处理好垃圾，为客户提供一个良好的购物环境。

六. 加强学习- 在平时工作中，收银员应该注重与客户沟通交流，倾听顾客的建议，吸取同事的优秀工作经验。