售后服务流程图(参考模板)

售后服务流程图表

技术支持
08 合作厂家
06 资金支持
售后服务，是树立企业形象、企业品牌的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。（一）售后服务工作由总务部统筹负责完成。（二）售后服务工作的内容。
3、季度跟踪回访：（产品进入正常使用后，从验收之日起至第三个月对客户进行第三次跟踪回访。回访内容以调查产品使用情况为主，间接询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳。
4、半年跟踪回访：（从验收之日起至第六个月对客户进行第四次跟踪回访。回访内容以养护产品为主，延长产品寿命。 5、年度跟踪回访：（建议客户仍继续使用本产品、需每半年进行对产品进行养护，提高产品的安全性能，希望与客户仍有合作机会。
6、节假日回访：（逢喜庆节假日销售人员应提前1天或当天以电话、短信、微信等方式代表公司的全体员工向客户表示祝福。
7、公司活动：（当公司开展客户活动时，销售人员应提前两周以电话、短信、微信等方式告知客户，然后于五日内视情况把邀请函向客户寄出。（四）产品质量反馈和客户投诉的流程
客户
恢复正常的设备
结果反馈
1-3日
技术部门要制定设备售后服务单，由现场服务人员在完成服务任务后填写并要求厂家负责人签字盖章确认，返回后将原件存档，复印件交销售部，技术部内部要根据售后服务单及时汇总产品维修记录
财务务部部
审审批批
06 金支持
05 主管领导审批
06 金支持

售后服务工作流程图

售后服务工作流程图售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。

工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。

工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单)售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作)安装调试小组进场前对工程进场进行审查，并填写工程安装调试进场审查单符合进场不符合进场做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划，连同审查单一理进行整改，待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况，需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。

售后服务工作流程图

售后服务工作流程图售后服务工作流程一、安装、维修员接受服务任务1．上门服务在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。

如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。

2．对用户信息进行分析。

（1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。

（2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。

（3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？3．联系用户（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。

要向顾客道歉说明原因并改约时间。

（2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票），按公司规定的收费进行收取费用。

（3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，留下电话，希望用户以后再联系。

准备出发1、准备好各种服务工具安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。

2、安装、维修员出发安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。

3、安装、维修员在路上若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员正式服务前的工作1，安装、维修员进门前的准备工作安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。

售后服务流程图模板 (2)

售后服务流程图模板本文档将为您提供一种用于创建售后服务流程图的模板。

售后服务是指在客户购买产品或服务后所提供的支持和维护服务。

创建一个清晰的售后服务流程图可以帮助您管理和优化售后服务流程，提升客户满意度和业务效率。

1. 流程图概述售后服务流程图通常由一系列流程步骤和判断条件组成，以展示售后服务流程的执行顺序和工作流程。

以下是一个简单的售后服务流程图模板示例：graph LRA[接收客户反馈] --> B[分析问题]B --> C{问题有解决方案吗？}C -- 是 --> D[提供解决方案]C -- 否 --> E[转发至技术支持团队]D --> F[执行解决方案]F --> G[测试解决方案]G --> H{问题已解决吗？}H -- 是 --> I[关闭问题]H -- 否 --> J[优化解决方案]J --> FE --> F2. 流程步骤说明下面是对上述售后服务流程图中各个步骤的详细说明：•接收客户反馈：客户提出问题或需求后，联系售后服务团队并将问题记录。

•分析问题：对客户提出的问题进行初步分析，了解问题的性质和具体情况。

•问题有解决方案吗？：判断是否已经存在解决该问题的方案。

–如果有解决方案：进入下一步。

–如果没有解决方案：转发至技术支持团队。

•提供解决方案：根据已有的解决方案，向客户提供解决方案，并提供相应的支持。

•执行解决方案：执行提供的解决方案，解决客户问题。

•测试解决方案：对解决方案进行测试，确保解决方案有效。

•问题已解决吗？：判断问题是否已经解决。

–如果问题已解决：关闭问题。

–如果问题未解决：优化解决方案并重新执行解决方案。

•转发至技术支持团队：将问题转发至技术支持团队进行进一步分析和处理。

•优化解决方案：对解决方案进行优化，提高解决问题的效率和质量。

3. Markdown文本格式示例以下是以上售后服务流程图和步骤说明的Markdown文本格式示例：# 售后服务流程图模板本文档将为您提供一种用于创建售后服务流程图的模板。

售后服务的流程图

售后服务的流程图
客户报修后，技术客服或工程师会收到报障信息。

通过客户关系系统，服务派单会自动生成。

接下来，工程师会分析问题，确定适合哪种处理方案。

然后，安排工程师实施方案并执行。

客户会在服务单上签字确认，然后交回服务单。

如果问题得到解决，就会在产品售后管理系统中填单记录解决方案。

如果在保修期内出现系统故障，客户可以通过技术咨询或售后服务中心提出服务要求。

系统维护会按照保修期后的相关服务流程执行。

如果超出保修期，就需要进入系统故障处理流程或技术咨询处理流程。

提交相关服务记录文档后，还会进行服务满意度调查。

需要注意的是，文章中存在一些格式错误，需要进行修改。

此外，有些段落表述不够清晰，需要进行小幅度的改写，以提高文章的可读性和表达效果。

售后服务工作流程图

售后服务工作流程图售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。

工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。

工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单) 售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作)安装调试小组进场前对工程进场进行审查，并填写工程安装调试进场审查单符合进场不符合进场做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划，连同审查单一理进行整改，待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况，需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。

售后服务工作示意图

售后服务工作示意图
售后服务有偿与无偿，该如何区分？
售后服务的消息来源有以下三种：
一、客户直接联系售后部门。

二、客户联系营销负责人。

三、工程合作出现的售后。

第一种情况，则售后部门要找相关部门核实，再确定此次售后是有偿还是无偿。

第二种情况，则营销要查阅相关资料，看此设备是否在保质期内，再确定此次售后是有偿还是无偿。

第三种情况，则工程要看此设备的合作合同，看合同是否包含此次售后所需服务项目，再确定此次售后是有偿还是无偿。

最后在信息受付单上，写上部门意见，确认有偿或无偿。

售后服务内部流程如下：
信息受付处理单落实此单有偿无偿
财务确认服务价格库管确认配件价格
售后客户沟通，说明有偿无偿
客户确认后再给领导审批
落实部门
拿着领导审批表去申请所需物品
现场维修后把表格给客户签字售后服务及维修具
体内容写清楚
部门意见确认有偿无偿
1.信息受付人给部门领导审批
2.公司领导审批
3.确认后传给客户一份明细，让其签字回传。

1.客户没用上的物品让
客户签字。

2.把没用上的物品退回
公司库管。

售后服务流程图

售后服务流程图售后服务流程图1、售后服务流程概述售后服务是指企业在销售产品后，为消费者提供的追加或补充服务。

良好的售后服务可以增加客户满意度，提升品牌形象。

本文将详细介绍售后服务流程图，以帮助企业建立规范的售后服务流程。

2、售后服务申请2.1 客户在购买产品后，发现产品有质量问题或者需要维修服务时，可以通过以下途径提交售后服务申请：a：客户拨打热线方式，与客服人员沟通并提交申请。

b：客户在线填写售后服务申请表格，提交申请。

c：客户前往当地售后服务中心，现场填写售后服务申请表格。

2.2 在售后服务申请表格中，客户需提供以下信息：a：产品信息：包括产品型号、购买日期、购买渠道等。

b：问题描述：客户需详细描述产品问题或需求的服务。

c：联系方式：客户提供准确可靠的联系方式，以便售后服务人员与客户沟通。

3、售后服务评估3.1 售后服务团队接到售后服务申请后，将对申请进行评估。

3.2 评估内容包括：a：产品质量问题的确认：售后服务人员根据客户描述，分析问题原因并确认是否属于产品质量问题。

b：服务需求的评估：确定需提供的具体维修服务或其他服务的内容。

3.3 根据评估结果，售后服务团队将决定是否接受售后服务申请，并通知客户。

4、售后服务安排4.1 如售后服务团队接受了售后服务申请，将根据评估结果进行服务安排。

4.2 安排内容包括：a：服务时间：确认维修或其他服务的具体时间。

b：服务地点：确定服务地点，可以是客户所在地、售后服务中心或其他协商一致的地点。

c：服务人员：分派专业的售后服务人员负责提供服务。

5、售后服务执行5.1 在预定的时间和地点，售后服务人员将提供相应的维修或其他服务。

5.2 在执行过程中，售后服务人员需与客户保持沟通，及时解答客户问题，确保服务的顺利进行。

6、售后服务反馈6.1 售后服务完成后，售后服务团队将向客户索取反馈意见。

6.2 反馈内容包括：a：服务质量评价：客户对售后服务的质量进行评价，如满意度、问题解决情况等。

售后服务流程图

售后服务流程图随着经济的发展和人们消费观念的改变，售后服务的重要性越来越被企业所重视。

售后服务旨在提供客户满意的服务体验，解决客户在产品购买和使用过程中遇到的问题，并建立良好的客户关系。

为了能够有条不紊地进行售后服务，并确保客户能够得到及时的帮助和支持，企业需要建立一个明确的售后服务流程。

售后服务流程图是指对售后服务进行过程化管理的图表，它清晰地展示了售后服务从开始到结束的步骤和环节。

下面将按照售后服务流程图任务的要求，详细介绍售后服务的流程。

1. 客户联络售后服务流程的第一步是客户联络。

当客户遇到产品使用问题或有其他需求时，他们可以通过多种渠道与企业进行联系，如电话、邮件、在线客服等。

企业应事先建立“售后服务热线”或类似的联系方式，方便客户进行咨询和反馈。

2. 问题识别与记录在客户联络之后，企业的售后服务团队需要仔细倾听客户的问题，并尽可能多地获取相关信息。

这些信息可包括产品型号、购买时间、使用环境等，以便后续的问题解决过程。

3. 问题分析与解决方案制定基于客户提供的问题描述和相关信息，售后服务团队需要分析问题的原因并制定解决方案。

解决方案应该尽可能简明易懂，并且最好能提供多种解决方式，以满足不同客户的需求。

4. 解决方案确认与执行在制定解决方案后，售后服务团队需要与客户确认解决方案，并得到客户的同意。

一旦确认无误，团队将执行解决方案，对客户的问题进行解决。

在此过程中，团队应保持与客户的良好沟通，及时反馈问题解决的进展。

5. 满意度调查与评估问题解决后，企业可通过满意度调查与评估来了解客户对售后服务的满意度。

这可以通过电话回访、邮件问卷或在线调查等方式进行。

通过评估客户的反馈意见，企业可以了解售后服务的不足之处，及时改进并加强客户关系的培养。

6. 售后服务记录与归档为了更好地管理和追踪售后服务，企业应建立售后服务记录和归档数据库。

这些记录可包括客户的基本信息、问题描述、解决方案、满意度评估等。

(完整word版)售后服务流程图

售后服务内容：1、售后服务要求要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。

要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。

保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。

对使用软件版本实行免费升级。

对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。

因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。

保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。

2、反应时间要求工程技术人员提供6*24小时紧急支持服务。

接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL 的方式提供解决方案。

现场服务：对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。

3、系统升级服务在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。

如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。

免费培训服务培训的目的是训练系统操作员。

通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。

培训人员约3人。

我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。

培训内容如下:这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:·系统的软件安装·设备在系统中的作用及正确使用方法·设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法·设备的接地与防雷·显示信息的日常维护·简单的软件故障处理·简单的硬件故障处理·设备的维护保养·系统的日常维护与安全注意事项。

售后服务的流程图

修理
三包期内？
3
4
接受/登记实施服务
电话回访/确认
1
质量信
5
息分析
• 售后工程师
质量信息管理流程
• 售后工程师
• 售后工程师
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。02:02:1202:02:1202:0211/30/2020 2:02:12 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3002 :02:120 2:02No v-2030 -No v-2 0
•
日复一日的努力只为成就美好的明天。02:02:1202:02:1202:02Monday, November 30, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3002:02:1202:02:12November 30, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月30日上午2时 2分20.11.3020.11.30
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2020年11月30日星期一上午2时 2分12秒02:02:1220.11.30
•
让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2020年11月上午2时2分20.11.3002:02November 30, 2020
售后服务流程
流程
售后服务流程
控制部门
特约维修站
客户
编号: 流程负责人：李恩星
售后服务部
验收
1
服务申请
送车建立档案
本流程共 1 页第 1 页生效日期：

产品售后服务管理流程图(参考模板)

产品售后服务管理
1.目的：
为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。

2.范围
本程序运用于本公司产品售后服务的管理。

3.职责：
3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。

3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。

3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。

4.程序内容：
4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与
顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的
部门进行分析处理。

4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分
析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合
格品统计表》中。

4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返
工，返修等。

1 / 2
公司产品售后服务（投诉）管理流程。

售后服务工作流程图

售后服务工作流程图售后服务部工作流程及规范目的：使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。

工作职责一、部门负责人职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作；2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用；3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性；4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作；5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核；7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合；8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责：1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排；2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作；5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决；6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法；8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平；9，对上级定期提供一些合理建议和意见；10，完成部门领导交办的其它任务。

工作内容：一、新工程安装调试工作：安装调试流程：项目经理选择安装调试小组（进场前七天通知售后负责人并打出任务单) 售后负责人综合考虑并最终确定安装小组（需协调好售后工作)安装调试小组进场前对工程进场进行审查，并填写工程安装调试进场审查单符合进场不符合进场做出工程安装调试工审查单交工程项目经作计划，连同审查单一理进行整改，待整改结同交部门负责人备案束后重新进行审查安装调试过程中如现场发生变更情况，需进场安装调试及时调整工作计划并报部门负责人。