组织行为学ppt课件(第三节 情绪与管理)

Ellis童年时期曾九次因肾炎住院,19岁时又并发肾性高血压, 童年时期曾九次因肾炎住院, 岁时又并发肾性高血压 岁时又并发肾性高血压,
40岁时患糖尿病;童年时期常常为母亲的迟归而担忧,变得容 岁时患糖尿病;童年时期常常为母亲的迟归而担忧, 岁时患糖尿病 易焦虑,与焦虑相伴而来的是害羞. 易焦虑,与焦虑相伴而来的是害羞.精力充沛而多产 .
可见,延缓满足的能力是一种支配性的技能,是 可见,延缓满足的能力是一种支配性的技能, 是一种支配性的技能 理性战胜感性冲动的能力, 情商高的一种表现 的一种表现. 理性战胜感性冲动的能力,是情商高的一种表现. 推荐一本书:《少有人走的路:心智成熟的旅程》 推荐一本书: 少有人走的路:心智成熟的旅程》 吉林文史出版社2007年版. 年版. 吉林文史出版社 年版
情绪智力(沙洛维) 沙洛维)
自我意识:了解自身感觉的能力. 自我意识:了解自身感觉的能力. 自我管理:管理与控制自己情绪的能力. 自我管理:管理与控制自己情绪的能力. 自我激励:面对挫折和失败时的坚持能力. 自我激励:面对挫折和失败时的坚持能力. 认识他人情绪:了解他人感受的能力. 认识他人情绪:了解他人感受的能力. 社交技能:运用别人情绪,维系良好人际关系的能力. 社交技能:运用别人情绪,维系良好人际关系的能力.
(三)感受情绪与表象情绪
感受情绪:人的真实感受. 感受情绪:人的真实感受. 表象情绪:表现出的符合组织期望 适应环境的情绪 符合组织期望或 的情绪. 表象情绪:表现出的符合组织期望或适应环境的情绪. 工作要求:人们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受. 的行为来掩饰其真实感受 工作要求:人们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受.
(三)认识自我情绪的四种方法
1,情绪记录法 ,
以情绪类型,时间,地点,环境,人物,过程,原因, 以情绪类型,时间,地点,环境,人物,过程,原因, 影响等项目为自己列一个情绪记录表, 影响等项目为自己列一个情绪记录表,连续记录自己 的情绪状况. 的情绪状况.
2,情绪反思法 , 3,情绪恳谈法 , 4,情绪测试法 ,
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
下面,从四岁儿童"延缓满足"的糖果实验中, 下面,从四岁儿童"延缓满足"的糖果实验中, 体会情商在一个人成长中所起的作用. 情商在一个人成长中所起的作用 体会情商在一个人成长中所起的作用.
迫不及待者:可能变得孤独,经不起挫折,耐心较差; 迫不及待者:可能变得孤独,经不起挫折,耐心较差; 推迟糖果满足者:能较好适应环境,更大胆, 推迟糖果满足者:能较好适应环境,更大胆,更自信 和更可信赖. 和更可信赖. 两者的学习能力倾向测验也有明显的差异. 两者的学习能力倾向测验也有明显的差异.
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
美国心理学家沙洛维( 美国心理学家沙洛维(Salovey)和梅耶 沙洛维 ) 梅耶(Mayer )接过嘉德 接过嘉德 纳的智能多元化理论, 年创造了情绪智力术语. 纳的智能多元化理论,于1990年创造了情绪智力术语. 年创造了情绪智力术语 戈尔曼( 年出版《 戈尔曼(D. Goleman)于1995年出版《情绪智力》,使EQ ) 年出版 情绪智力》 成为一个世界性的热门话题. 成为一个世界性的热门话题.
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
情感, (一)澄清三个术语——情感,情绪,心情 澄清三个术语 情感 情绪,
情感(Affect) 情感(Affect)
人们经历与体验的广泛的情绪
情绪(Emotions) 情绪(Emotions)
指向具体事物或人 指向具体事物或人的强 具体事物或人的 的感觉. 烈的感觉.
第三节 情绪与管理
一,情绪是什么 二,情商 三,情绪在组织行为学中的应用 理性情绪疗法: 四,理性情绪疗法:摆脱情绪困恼的良方 五,心情处方签
第二章 个体行为
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一,情绪是什么
情感, (一)澄清三个术语——情感,情绪,心情 澄清三个术语 情感 情绪, (二)情绪劳动 (三)感受情绪与表象情绪 (四)六种基本情绪 (五)性别与情绪
2,两性情绪差异的三种解释: ,两性情绪差异的三种解释:
男女的社会职责不同. (1)由于男女的社会职责不同. )由于男女的社会职责不同 需要更多的社会认同 (2)与男性相比,女性需要更多的社会认同. )与男性相比,女性需要更多的社会认同. 天生比男性更能读懂并表达情绪 (3)女性天生比男性更能读懂并表达情绪. )女性天生比男性更能读懂并表达情绪.
第二章 个体行为
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(二)如何识别EQ高低 如何识别 高低
1,低EQ对外界刺激的情绪反应模式 , 对外界刺激的情绪反应模式 性情中人 2,高EQ对外界刺激的情绪反应模式 , 对外界刺激的情绪反应模式
第二章 个体行为
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三,情绪在组织行为学中的应用
(一)能力与选拔 明星的工程师的性格特点 更善于和其他人交往. 的性格特点: 明星的工程师的性格特点:更善于和其他人交往. 针对空军征兵官的研究: 空军征兵官的研究 针对空军征兵官的研究:高EI:低EI =2.6:1. : : . (二)激励 (三)领导艺术 (四)人际冲突 非正常工作场所行为(负面情绪引起 引起) (五)非正常工作场所行为(负面情绪引起) 员工越规:员工故意违反规章制度或者故意 故意违反规章制度或者故意危害组织或组 员工越规:员工故意违反规章制度或者故意危害组织或组 织成员的行为. 织成员的行为. 员工越规包括:生产型(早退 故意怠工),财产型(偷窃 早退, 偷窃, 员工越规包括:生产型 早退,故意怠工 ,财产型 偷窃, 破坏公物),政治型(造谣 污蔑同事);人身攻击型(性骚扰 造谣, 性骚扰, 破坏公物 ,政治型 造谣,污蔑同事 ;人身攻击型 性骚扰, 恶意诋毁) 恶意诋毁
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
二,情商
(一)关于情商的含义及来历 如何识别EQ高低 (二)如何识别 高低 (三)四种认识自我情绪的方法
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
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(一)关于情商的含义及来历
情商, ( 情绪商数"的简称, 情商,EQ(Emotional Quotient)是"情绪商数"的简称, ) 代表个体"情绪智力" 代表个体"情绪智力"(Emotional Intelligence)之高低. )之高低. EQ:个体自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数. :个体自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数. 早在1920年,桑代克(L.Thorndike)就首先提出了社会智 早在 年 桑代克( )就首先提出了社会智 的概念; 力的概念;1926年,推出了第一份社会智力测验 年 推出了第一份社会智力测验 1983年,美国心理学家嘉德纳(Gardner)对传统的智力 嘉德纳( 年 美国心理学家嘉德纳 ) 测验提出质疑,提出了影响现今教育体系甚巨的" 测验提出质疑,提出了影响现今教育体系甚巨的"多元 智力"理论.(音乐,体育以及了解自我和了解他人之 .(音乐 智力"理论.(音乐,体育以及了解自我和了解他人之 能力) 能力) 心理学家巴昂 巴昂( 一词, 心理学家巴昂(Bar-on)是第一个使用"EQ" 一词,他在 )是第一个使用" 1988年编制了一份专门测验 的问卷. 的问卷. 年编制了一份专门测验EQ的问卷
心境(Moods) 心境(Moods)
强度比情绪弱,通常缺少具 强度比情绪弱,通常缺少具 体针对的对象. 体针对的对象.
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
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(二)情绪劳动
指员工在人际交往当中表达了组织所期望的情绪. 指员工在人际交往当中表达了组织所期望的情绪. 组织所期望的情绪 情绪劳动的概念最初 服务性工作引入 最初在 引入, 情绪劳动的概念最初在服务性工作引入,今天情绪劳动 似乎已出现在各行各业 各行各业中 似乎已出现在各行各业中.
情绪能力问卷( : 情绪能力问卷(ECI:Emotional Competence Inventory), ), 采用360度全方位的资料收集方法. 度全方位的资料收集方法 采用 度全方位的资料收集方法.
情商的学习与提高:活到老学到老. 情商的学习与提高:活到老学到老.
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第二章 个体行为
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(一)合理情绪疗法对人性的看法
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
合理情绪疗法( ),也 合理情绪疗法(rational-emotive therapy,简称 ,简称RET),也 ), 理论, 理性情绪疗法,情绪ABC理论,是美国临床心理学家 称理性情绪疗法,情绪 理论 艾尔伯特艾里斯 艾里斯( 世纪50年代提出 艾尔伯特 艾里斯(Albert. Ellis)在20世纪 年代提出,是 ) 世纪 年代提出, 认知疗法的一种重要理论分析模式 的一种重要理论分析模式, 认知疗法的一种重要理论分析模式,在临床实践中得到 了广泛的支持和肯定. 了广泛的支持和肯定. 这种理论及治疗方法强调认知 情绪,行为三者有明显 认知, 这种理论及治疗方法强调认知,情绪,行为三者有明显 的交互作用及因果关系,特别强调认知在其中的作用. 认知在其中的作用 的交互作用及因果关系,特别强调认知在其中的作用. 主要目标:降低人们各种不良的情绪体验, 主要目标:降低人们各种不良的情绪体验,使其带着最 少的焦虑,抑郁(自责倾向)和敌意(责他倾向), ),进 少的焦虑,抑郁(自责倾向)和敌意(责他倾向),进 而帮助其拥有一个较现实 较理性,较宽容的生活哲学 较现实, 的生活哲学. 而帮助其拥有一个较现实,较理性,较宽容的生活哲学. 适合对象:受教育程度较高,领悟能力较强的人. 适合对象:受教育程度较高,领悟能力较强的人.
第三节 情绪与管理
Байду номын сангаас《组织行为学》 组织行为学》
Albert.Ellis (1913-2007)
童年照顾弟妹, 岁始独立地照自己的意愿来 童年照顾弟妹,7岁始独立地照自己的意愿来 安排生活, 岁父母离异 不受多大影响; 岁父母离异, 安排生活,11岁父母离异,不受多大影响; 岁时, 在12岁时,下决心成为一个作家; 岁时 下决心成为一个作家; 因经济萧条不能从商赚钱, 岁已完成约十 因经济萧条不能从商赚钱,38岁已完成约十 本书的手稿,包括小说, 戏剧与文集. 本书的手稿,包括小说,诗,戏剧与文集. 出书遇挫不气馁,研究临床心理学, 出书遇挫不气馁,研究临床心理学,1947～ ～ 1953年从事古典精神分析的心理治疗 ; 年从事古典精神分析的心理治疗 1955年,他把人本的,哲学的及行为的治疗 人本的, 年 他把人本的 哲学的及行为的治疗 组合成理性情绪疗法 并提出11个基本的非 理性情绪疗法, 组合成理性情绪疗法,并提出 个基本的非 理性信念.从此被公认为是合理情绪疗法之 理性信念.从此被公认为是合理情绪疗法之 认知行为疗法之祖. 父及认知行为疗法之祖.
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
四,理性情绪疗法:摆脱情绪困恼的良方 理性情绪疗法:
(一)合理情绪疗法对人性的看法 (二)都是哪些不合理信念惹的祸 (三)不合理信念的三个特征 合理情绪疗法的操作模式: (四)合理情绪疗法的操作模式:ABCDE (五)总结
第二章 个体行为
(四)情绪维度:六种基本情绪 情绪维度:
高兴
happiness
惊奇
surpise
害怕
fear
伤心
sadness
生气
anger
厌恶
distust
第二章 个体行为
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(五)性别与情绪
1,男性与女性情绪方面的差异 ,
(1)更经常显示更强烈的情绪表现 ) (2)更强烈地体验情绪 ) (3)更自在地表达情绪 ) (4)更好地解读别人的情绪 )