组织行为学ppt课件(第三节 情绪与管理)
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组织行为学3-管理情绪
所以，作为家长不要以孩子还小而错失了教育孩子的最佳时期，要高度重视 幼儿期的教育问题。
目录
洛克菲勒家族，美国最富有的家族之 一，创始人是约翰.洛克菲勒
从发家到至今已经绵延了6代，依旧是 最富有的家族之一。
与家庭教育息息相关
语录：能带给孩子一生幸福的不是金 钱，而是完整的人格、强大的内心、 精神上的富足和良好的生活习性
阿玛拉在第二年去世，卡马拉活到十七岁，经过几年的教育，能勉强讲一些 简单的话，开始朝人的生活习性迈进，虽然她死时已有17岁左右，但其智力 只相当3、4岁的孩子。
通过了解“狼孩”我们可以知道人类的知识和才能并不是天赋的，所有的这 些都是后天实践和学习得到的。如果儿童从小脱离人类社会环境，就不能形 成人的心理，更不能产生与语言相联系的抽象思维。
目录
四、降低或消除挫折感的措施
（一）及时了解并排除 造成挫折的根源
组织的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐 的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪 话、发牢骚、吵架等看做存在问题的信号，及时了 解，找出根源，予以解决，防患于未然。组织的 领导者还可以借助职工态度调查，及时发现职工 遇到的挫折。
男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲任务情境：
握着他的手来到后院说：“你做得很好我的好孩子。
目录
但是看看这些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复 成从前的样子。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在 围篱上留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了 多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。”
比如说，许多大公司，其实并不会“强制加班”，但因为有加班费，有晚餐 补贴，HR也会按照上班时长评奖金，有些“小聪明”的员工反正单身、闲 着也是闲着，就因为一点钱，干脆天天加班。 这下很多人都这么干，正经工作按时下班的员工，反而成了异类，被HR、 领导刁难，克扣工资福利，最后因为“不够变态而显得格格不入”，只能被 淘汰。最后，会导致“不加班就不是打工人”。
目录
洛克菲勒家族，美国最富有的家族之 一，创始人是约翰.洛克菲勒
从发家到至今已经绵延了6代，依旧是 最富有的家族之一。
与家庭教育息息相关
语录：能带给孩子一生幸福的不是金 钱，而是完整的人格、强大的内心、 精神上的富足和良好的生活习性
阿玛拉在第二年去世，卡马拉活到十七岁，经过几年的教育，能勉强讲一些 简单的话，开始朝人的生活习性迈进，虽然她死时已有17岁左右，但其智力 只相当3、4岁的孩子。
通过了解“狼孩”我们可以知道人类的知识和才能并不是天赋的，所有的这 些都是后天实践和学习得到的。如果儿童从小脱离人类社会环境，就不能形 成人的心理，更不能产生与语言相联系的抽象思维。
目录
四、降低或消除挫折感的措施
（一）及时了解并排除 造成挫折的根源
组织的各级管理人员对职工的情绪应有敏锐 的观察，应把职工的种种不良适应性行为，如说怪 话、发牢骚、吵架等看做存在问题的信号，及时了 解，找出根源，予以解决，防患于未然。组织的 领导者还可以借助职工态度调查，及时发现职工 遇到的挫折。
男孩告诉他父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。 父亲任务情境：
握着他的手来到后院说：“你做得很好我的好孩子。
目录
但是看看这些围篱上的洞，这些围篱将永远不能恢复 成从前的样子。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在 围篱上留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了 多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真 实的伤痛一样令人无法承受。”
比如说，许多大公司，其实并不会“强制加班”，但因为有加班费，有晚餐 补贴，HR也会按照上班时长评奖金，有些“小聪明”的员工反正单身、闲 着也是闲着，就因为一点钱，干脆天天加班。 这下很多人都这么干，正经工作按时下班的员工，反而成了异类，被HR、 领导刁难，克扣工资福利，最后因为“不够变态而显得格格不入”，只能被 淘汰。最后，会导致“不加班就不是打工人”。
组织行为学ppt课件(第三节情绪与管理)
情绪调节的策略
情境选择与情境修改
情境选择与情境修改是指个体在面对特定情境时，有意识地选择或修改外部环境，以适应 自己的情绪需求。例如，在工作场所中，个体可以选择与同事沟通或调整工作任务，以降 低工作压力和焦虑情绪。
注意部署与认知回避
注意部署与认知回避是指个体通过转移注意力或避免特定思维来调节情绪状态。例如，当 感到沮丧或焦虑时，个体可以尝试专注于其他事物或避免过度思考负面情境，以缓解消极 情绪的影响。
情绪表达与社交互动
情绪表达与社交互动是指个体在特定情境下，选择合适的情绪表达方式并与他人进行互动 。例如，在团队工作中，个体可以通过积极的情绪表达来增强团队凝聚力和合作氛围，提 高工作绩效和满意度。
05
情绪与管理者的关系
管理者情绪的重要性
情绪影响决策
管理者的情绪状态对决策的制 定和执行具有重要影响，积极 的情绪有助于更全面、创造性 地思考问题，而消极情绪可能 导致决策偏颇。
组织行为学ppt课件(第三节情 绪与管理)
目
CONTENCT
录
• 情绪的概述 • 组织中的情绪管理 • 情绪对组织的影响 • 组织中的情绪调节 • 情绪与管理者的关系
01
情绪的概述
情绪的定义
01
02
03
04
情绪是人们对客观事物是否符 合自身需要的态度的体验。
情绪是人们对客观事物是否符 合自身需要的态度的体验。
100%
调节情绪
管理者应学会调节自己的情绪， 在面对压力、挑战和冲突时保持 冷静、乐观和积极的态度。
80%
寻求支持
管理者可以寻求他人的支持和建 议，如与同事、家人或专业人士 交流，以缓解情绪压力。
管理者的情绪表达
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
《组织行为学》全套课件 PPT
（3）组织行为学的研究方法是什么？ 采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经 济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组 织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和 手段。
（4）组织行为学的研究目的。 组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员 的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管 理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准 确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法， 把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为， 从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性 和工作绩效，更好地实现组织目标。
组织行为学的基本目的是组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性和工作绩效更好地实现组织目标
2.影响组织中入内的行为的因素是什么？ 仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是 多方面的。从主客观角度看，有主观内在影响因素和客观 外在环境因素。在主观内在因素中，又有生理因素、心理 因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部 环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有 更细的因素。
（2）社会学与组织行为学。 社会学时“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个 整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规 律性”。研究组织行为就是要运用社会学的知识探索人在 社会关系中表现出来的行为。组织是有很多群体结合而成 的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会 组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组 织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有 这样才能全面认识人的行为规律。
组织行为学人格和情绪(共28张PPT)
的 ➢情绪的多样化维度（六种基本情绪：愤怒、
害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇） ➢人们在情绪表达(biǎodá)强度的内在能力
上存在差异（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀） ➢频率和持久性
第十第八十八页页，，共共282页8。页。
➢述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗 位）
➢情绪的性别差异
➢情绪受组织(zǔzhī)影响（经营有方的组 织(zǔzhī)远离情绪；服务性组织(zǔzhī) 利用情绪）
第十第六十六页页，，共共282页8。页。
情绪(qíng xù)
▪什么是情绪 ▪情绪感受与情绪表达
▪情绪维度
▪人们(rén men)可以没有情绪 吗 ▪性别与情绪
▪情绪的外在限制因素
▪组织行为中的应用
第第十十七七页页，，共共2288页页。。
认识(rèn shi)情绪
➢情绪与情感的区别 ➢身体劳动、心理劳动、情绪劳动 ➢情绪感受与情绪表达(biǎodá)常常是不同
第第二二十十二二页，共共2288页页。。
▪ 6． 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的 朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？ A． 告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。 B． 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 C． 一起责 骂那个司机，表示自己站在他那一边。 D． 告诉他您也曾有 同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司 机出了车祸，被送到医院急救室。
▪人格与民族文化 ▪实现(shíxiàn)人格的匹配
第四第四页页，，共共228页8页。 。
人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的总和 人格的决定因素： 遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉反应、精
力水平、生物节律、生物链的配置）； 研究：100对刚出生就分离(fēnlí)、在不同家庭中成长起来
害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇） ➢人们在情绪表达(biǎodá)强度的内在能力
上存在差异（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀） ➢频率和持久性
第十第八十八页页，，共共282页8。页。
➢述情障碍（缺乏情绪的人不适于管理岗 位）
➢情绪的性别差异
➢情绪受组织(zǔzhī)影响（经营有方的组 织(zǔzhī)远离情绪；服务性组织(zǔzhī) 利用情绪）
第十第六十六页页，，共共282页8。页。
情绪(qíng xù)
▪什么是情绪 ▪情绪感受与情绪表达
▪情绪维度
▪人们(rén men)可以没有情绪 吗 ▪性别与情绪
▪情绪的外在限制因素
▪组织行为中的应用
第第十十七七页页，，共共2288页页。。
认识(rèn shi)情绪
➢情绪与情感的区别 ➢身体劳动、心理劳动、情绪劳动 ➢情绪感受与情绪表达(biǎodá)常常是不同
第第二二十十二二页，共共2288页页。。
▪ 6． 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的 朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？ A． 告诉他忘掉它吧--现在没事了，这不是什么大不了的事。 B． 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力。 C． 一起责 骂那个司机，表示自己站在他那一边。 D． 告诉他您也曾有 同样的经历，当时您也一样气得发疯，可是后来您看到那个司 机出了车祸，被送到医院急救室。
▪人格与民族文化 ▪实现(shíxiàn)人格的匹配
第四第四页页，，共共228页8页。 。
人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的总和 人格的决定因素： 遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉反应、精
力水平、生物节律、生物链的配置）； 研究：100对刚出生就分离(fēnlí)、在不同家庭中成长起来
组织行为学个性和情绪(ppt)
思考题
➢ 小李和老王可能属于什么气质类型的人？ ➢ 如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟
通？
第三节 能力差异及其应用
一、能力的概念 ➢ 什么是能力
能力是直接影响活动效率，使活动顺利完 成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键 性因素。 ➢ 理解能力
①能力存在于具体活动之中。 ②能力与知识、技能的区别与联系。
高级神经活动类型与气质
强度 平衡性
不平衡（兴 奋占优势） 强
平衡
弱 不平衡（抑 制占优势）
灵活性 灵活
特性组合 气质类型 的类型
不可抑制 胆汁质 型
活泼型 多血质
不灵活
安静型 弱型
粘液质 抑郁质
三、气质差异与组织管理
1、依据气质特点，合理安排工作 气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响
热量摄入较低，钙质不足
偏食引起营养不足
➢ 个性的形成和发展大体经历三个阶段： 1．儿童时期 2．学生时期 3．走向社会
1、家庭
父母的爱抚
教养方式
家庭氛围
父母的爱抚
教养方式
家庭氛围
二、学校
课堂教育
班集体
教师
班集体
教师
三、社会实践
成 长
职
经 历
人
业
际
关
系
成长经历
卖苞米筹学费的孩子
社会实践的大课堂
组织行为学个性和 情绪(ppt)
优选组织行为学个性和情绪
第一节 个性的概念与形成 一、个性的概念
➢ 个性是指在先天生理素质基础上，一定 社会历史条件下的社会实践活动中经常 表现出来的、较稳定的区别于他人的个 体倾向和个体心理特征的总和。
➢ 个性结构
情绪管理PPT如何管理自己的情绪_组织行为学
8/21/2015
不管理情绪的后果？
消极 情绪
8/21/2015
心理 坏心 生理 症状 情
精神 身体 疾病
危及 生命
因此，我们需要进行情绪管理
8/21/2015
什么是情绪管理？
情绪管理是对个体的情绪进行控制和调 节的过程。它是研究人们对自身情绪 和他人情绪的认识、协调、引导、互 动和控制，是对情绪智力的挖掘和培 植，是培养驾驭情绪的能力，建立和 维护良好的情绪状态的一系列过程和 方法。
希望大家能够做自己情绪的主人
拥有美好快乐的人生！~
谢谢观赏
总结：多读书，多反思，说每句话前都要经过大脑考虑，那么 情绪就掌握在了我们手中。
1、养成思考的习惯：
无论遇到什么打击或 者不平，请先让自己的心 去静一静，让自己的大脑 去思考下，我们将要说出 去的话是否合乎逻辑，是 否会产生更加不好的后果。 当我们生气的时候，先让 自己去静一静，再去说话 做事。冲动是魔鬼！
2、养成分析的习惯：
任何一项事情不能单 纯的从自己一方去看待， 站在对方的角度去分析下， 能为对方着想，细细的体 会对方的意思。当我们经 过一轮分析后，对待问题 也能够有了更全面的了解 了，这时候方可阐述自己 的观点，不至于做出愚蠢 的行为！
向他人倾诉，
进行剧烈的运动，
放声歌唱或大叫。
8/21/2015
这 样 发 泄 行 不 行 ？ ？ ？
喊
诉
8/21/2015
8/21/2015
情绪发泄基地
恰当的
适当的场合 哭、运动 大声唱歌、 大声喊叫、 找人倾诉
中性的 不恰当的
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
情绪管理PPT如何管理自己的情绪 组织行为学
这 样 发 泄 行 不 行 ？ ？ ？
喊
诉
12/20/2012
12/20/2012
情绪发泄基地
恰当的
适当的场合 哭、运动 大声唱歌、 大声喊叫、 找人倾诉
中性的 不恰当的
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
12/20/2012
方法之三
自我解嘲 自我暗示 心理换位
掌握观点
四、喜怒哀乐，不忘关心他人
项目 内容
1、人的情感具有相通性和感染性，一 个人的情绪状态很容易影响到周围人
为什么情绪表 达，不是个人 2、我们应该学会在合适的场合、用合 理的方式发泄自己的情绪。 的私事？ 3、如果我们能够在生活中对别人的情 绪给予更多的关心，尝试去共享彼此 的各种情绪，那么我们的喜悦将加倍 ，而痛苦将变得越来越少，我们相互 之间的感情与将更加深厚。
12/20/2012
如何 进行情绪管理？？
几个小故事
1．玫瑰花（A的看法：“这世界真是太美好了，在 这丑陋、有刺的梗上，竟能长出这么美丽的花 朵。”B的看法：“这世界太悲惨了，一朵漂亮、 美丽的花朵，竟然长在有刺的梗上。”）
2．半杯水（两个人都十分口渴，当见到有半杯水时， 他们产生了不同的情绪反应。A：“还好，还有 半杯水——满足。” B：“怎么只剩半杯水了—— 不满！”）
12/20/2012
不管理情绪的后果？
消极 情绪
12/20/2012
心理 坏心 生理 症状 情
精神 身体 疾病
危及 生命
因此，我们需要进行情绪管理
12/20/2012
什么是情绪管理？
情绪管理是对个体的情绪进行控制和调 节的过程。它是研究人们对自身情绪 和他人情绪的认识、协调、引导、互 动和控制，是对情绪智力的挖掘和培 植，是培养驾驭情绪的能力，建立和 维护良好的情绪状态的一系列过程和 方法。
组织行为学_03价值观、态度与情绪
员之价值标准，良好的组织文化将有利于组织成员 之间的理解和协作，是增强组织凝聚力、向心力和 持久力，推动组织成长和发展的最核心力量。这种 共同的价值观能使组织成员的个体目标趋向组织的 整体目标，在潜移默化中自觉为实现组织目标而团 结协作，提高组织效率。
第二节、态度
一、态度概述 （一）态度概念与结构 态度（attitude）是指个人对某一客体所持的评 价与心理倾向。态度对象多种多样，诸如人物、事 件、国家、集团、制度、观念等等。 态度的心理结构主要包括三个成分，即认知成分、 情感成分和意向成分。一般，态度的三种成分是协 调一致、相互作用、相互影响的。当然，我们也不 能过分强调态度的行为倾向性，而忽视各种社会客 观因素的影响。事实上，在许多情况下，人们的行 为往往是与他们的态度不相一致的。
表2-1 罗克奇的价值观调查表
二、价值观与管理 （一）价值观与管理模式 在人力资源管理中，根据组织的总体目标、基本 的价值观、对员工的看法等方面的不同划分，存在 着以下三种管理模式。 1. 最大利润管理模式 在19世纪和20世纪初被广泛的应用于美国企业中。 经营的总体目标就是取得最大利润，以在市场竞争 中求得生存和发展。一切管理决策和组织行为都服 从于这个唯一目的，并以此作为企业经营管理好坏 的唯一标准。与这种管理模式相适应的价值观是 利己主义、适者生存、个人奋斗、竞争等。
2. 委托管理模式 它是从20世纪20年代开始，在生产资料的所 有权和经营权分离之后，企业规模扩大、组织复 杂、投资额巨大等背景下形成的。员工既被看做 是手段，也被看做是目的，而不单纯是劳动力市场 中任人雇佣和解雇的资源。 它承认员工的权力必须得到承认，可以组织工 会等员工团体来关注他们的利益。但是，它仍然有 强烈的利润指标需求。因此，它是一种在谋取利润 与社会道德之间进行调和的管理模式 。
情绪管理PPT如何管理自己的情绪组织行为学26页PPT
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
情绪管理PPT如何管理自己的情绪组织行 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 为学
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
情绪管理PPT如何管理自己的情绪组织行 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 为学
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
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第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
情感, (一)澄清三个术语——情感,情绪,心情 澄清三个术语 情感 情绪,
情感(Affect) 情感(Affect)
人们经历与体验的广泛的情绪
情绪(Emotions) 情绪(Emotions)
指向具体事物或人 指向具体事物或人的强 具体事物或人的 的感觉. 烈的感觉.
2,两性情绪差异的三种解释: ,两性情绪差异的三种解释:
男女的社会职责不同. (1)由于男女的社会职责不同. )由于男女的社会职责不同 需要更多的社会认同 (2)与男性相比,女性需要更多的社会认同. )与男性相比,女性需要更多的社会认同. 天生比男性更能读懂并表达情绪 (3)女性天生比男性更能读懂并表达情绪. )女性天生比男性更能读懂并表达情绪.
(四)情绪维度:六种基本情绪 情绪维度:
高兴
happiness
惊奇
surpise
害怕
fear
伤心
sadness
生气
anger
厌恶
distust
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
(五)性别与情绪
1,男性与女性情绪方面的差异 ,
(1)更经常显示更强烈的情绪表现 ) (2)更强烈地体验情绪 ) (3)更自在地表达情绪 ) (4)更好地解读别人的情绪 )
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
合理情绪疗法( ),也 合理情绪疗法(rational-emotive therapy,简称 ,简称RET),也 ), 理论, 理性情绪疗法,情绪ABC理论,是美国临床心理学家 称理性情绪疗法,情绪 理论 艾尔伯特艾里斯 艾里斯( 世纪50年代提出 艾尔伯特 艾里斯(Albert. Ellis)在20世纪 年代提出,是 ) 世纪 年代提出, 认知疗法的一种重要理论分析模式 的一种重要理论分析模式, 认知疗法的一种重要理论分析模式,在临床实践中得到 了广泛的支持和肯定. 了广泛的支持和肯定. 这种理论及治疗方法强调认知 情绪,行为三者有明显 认知, 这种理论及治疗方法强调认知,情绪,行为三者有明显 的交互作用及因果关系,特别强调认知在其中的作用. 认知在其中的作用 的交互作用及因果关系,特别强调认知在其中的作用. 主要目标:降低人们各种不良的情绪体验, 主要目标:降低人们各种不良的情绪体验,使其带着最 少的焦虑,抑郁(自责倾向)和敌意(责他倾向), ),进 少的焦虑,抑郁(自责倾向)和敌意(责他倾向),进 而帮助其拥有一个较现实 较理性,较宽容的生活哲学 较现实, 的生活哲学. 而帮助其拥有一个较现实,较理性,较宽容的生活哲学. 适合对象:受教育程度较高,领悟能力较强的人. 适合对象:受教育程度较高,领悟能力较强的人.
Ellis童年时期曾九次因肾炎住院,19岁时又并发肾性高血压, 童年时期曾九次因肾炎住院, 岁时又并发肾性高血压 岁时又并发肾性高血压,
40岁时患糖尿病;童年时期常常为母亲的迟归而担忧,变得容 岁时患糖尿病;童年时期常常为母亲的迟归而担忧, 岁时患糖尿病 易焦虑,与焦虑相伴而来的是害羞. 易焦虑,与焦虑相伴而来的是害羞.精力充沛而多产 .
第三节 情绪与管理
一,情绪是什么 二,情商 三,情绪在组织行为学中的应用 理性情绪疗法: 四,理性情绪疗法:摆脱情绪困恼的良方 五,心情处方签
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
一,情绪是什么
情感, (一)澄清三个术语——情感,情绪,心情 澄清三个术语 情感 情绪, (二)情绪劳动 (三)感受情绪与表象情绪 (四)六种基本情绪 (五)性别与情绪
(三)认识自我情绪的四种方法
1,情绪记录法 ,
以情绪类型,时间,地点,环境,人物,过程,原因, 以情绪类型,时间,地点,环境,人物,过程,原因, 影响等项目为自己列一个情绪记录表, 影响等项目为自己列一个情绪记录表,连续记录自己 的情绪状况. 的情绪状况.
2,情绪反思法 , 3,情绪恳谈法 , 4,情绪测试法 ,
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
Albert.Ellis (1913-2007)
童年照顾弟妹, 岁始独立地照自己的意愿来 童年照顾弟妹,7岁始独立地照自己的意愿来 安排生活, 岁父母离异 不受多大影响; 岁父母离异, 安排生活,11岁父母离异,不受多大影响; 岁时, 在12岁时,下决心成为一个作家; 岁时 下决心成为一个作家; 因经济萧条不能从商赚钱, 岁已完成约十 因经济萧条不能从商赚钱,38岁已完成约十 本书的手稿,包括小说, 戏剧与文集. 本书的手稿,包括小说,诗,戏剧与文集. 出书遇挫不气馁,研究临床心理学, 出书遇挫不气馁,研究临床心理学,1947～ ～ 1953年从事古典精神分析的心理治疗 ; 年从事古典精神分析的心理治疗 1955年,他把人本的,哲学的及行为的治疗 人本的, 年 他把人本的 哲学的及行为的治疗 组合成理性情绪疗法 并提出11个基本的非 理性情绪疗法, 组合成理性情绪疗法,并提出 个基本的非 理性信念.从此被公认为是合理情绪疗法之 理性信念.从此被公认为是合理情绪疗法之 认知行为疗法之祖. 父及认知行为疗法之祖.
三,情绪在组织行为学中的应用
(一)能力与选拔 明星的工程师的性格特点 更善于和其他人交往. 的性格特点: 明星的工程师的性格特点:更善于和其他人交往. 针对空军征兵官的研究: 空军征兵官的研究 针对空军征兵官的研究:高EI:低EI =2.6:1. : : . (二)激励 (三)领导艺术 (四)人际冲突 非正常工作场所行为(负面情绪引起 引起) (五)非正常工作场所行为(负面情绪引起) 员工越规:员工故意违反规章制度或者故意 故意违反规章制度或者故意危害组织或组 员工越规:员工故意违反规章制度或者故意危害组织或组 织成员的行为. 织成员的行为. 员工越规包括:生产型(早退 故意怠工),财产型(偷窃 早退, 偷窃, 员工越规包括:生产型 早退,故意怠工 ,财产型 偷窃, 破坏公物),政治型(造谣 污蔑同事);人身攻击型(性骚扰 造谣, 性骚扰, 破坏公物 ,政治型 造谣,污蔑同事 ;人身攻击型 性骚扰, 恶意诋毁) 恶意诋毁
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理维( 美国心理学家沙洛维(Salovey)和梅耶 沙洛维 ) 梅耶(Mayer )接过嘉德 接过嘉德 纳的智能多元化理论, 年创造了情绪智力术语. 纳的智能多元化理论,于1990年创造了情绪智力术语. 年创造了情绪智力术语 戈尔曼( 年出版《 戈尔曼(D. Goleman)于1995年出版《情绪智力》,使EQ ) 年出版 情绪智力》 成为一个世界性的热门话题. 成为一个世界性的热门话题.
可见,延缓满足的能力是一种支配性的技能,是 可见,延缓满足的能力是一种支配性的技能, 是一种支配性的技能 理性战胜感性冲动的能力, 情商高的一种表现 的一种表现. 理性战胜感性冲动的能力,是情商高的一种表现. 推荐一本书:《少有人走的路:心智成熟的旅程》 推荐一本书: 少有人走的路:心智成熟的旅程》 吉林文史出版社2007年版. 年版. 吉林文史出版社 年版
(三)感受情绪与表象情绪
感受情绪:人的真实感受. 感受情绪:人的真实感受. 表象情绪:表现出的符合组织期望 适应环境的情绪 符合组织期望或 的情绪. 表象情绪:表现出的符合组织期望或适应环境的情绪. 工作要求:人们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受. 的行为来掩饰其真实感受 工作要求:人们以表象情绪的行为来掩饰其真实感受.
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
(二)如何识别EQ高低 如何识别 高低
1,低EQ对外界刺激的情绪反应模式 , 对外界刺激的情绪反应模式 性情中人 2,高EQ对外界刺激的情绪反应模式 , 对外界刺激的情绪反应模式
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
下面,从四岁儿童"延缓满足"的糖果实验中, 下面,从四岁儿童"延缓满足"的糖果实验中, 体会情商在一个人成长中所起的作用. 情商在一个人成长中所起的作用 体会情商在一个人成长中所起的作用.
迫不及待者:可能变得孤独,经不起挫折,耐心较差; 迫不及待者:可能变得孤独,经不起挫折,耐心较差; 推迟糖果满足者:能较好适应环境,更大胆, 推迟糖果满足者:能较好适应环境,更大胆,更自信 和更可信赖. 和更可信赖. 两者的学习能力倾向测验也有明显的差异. 两者的学习能力倾向测验也有明显的差异.
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
四,理性情绪疗法:摆脱情绪困恼的良方 理性情绪疗法:
(一)合理情绪疗法对人性的看法 (二)都是哪些不合理信念惹的祸 (三)不合理信念的三个特征 合理情绪疗法的操作模式: (四)合理情绪疗法的操作模式:ABCDE (五)总结
第二章 个体行为
情绪能力问卷( : 情绪能力问卷(ECI:Emotional Competence Inventory), ), 采用360度全方位的资料收集方法. 度全方位的资料收集方法 采用 度全方位的资料收集方法.
情商的学习与提高:活到老学到老. 情商的学习与提高:活到老学到老.
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
第二章 个体行为 第三节 情绪与管理 《组织行为学》 组织行为学》
二,情商
(一)关于情商的含义及来历 如何识别EQ高低 (二)如何识别 高低 (三)四种认识自我情绪的方法
第二章 个体行为
第三节 情绪与管理
《组织行为学》 组织行为学》
(一)关于情商的含义及来历
情商, ( 情绪商数"的简称, 情商,EQ(Emotional Quotient)是"情绪商数"的简称, ) 代表个体"情绪智力" 代表个体"情绪智力"(Emotional Intelligence)之高低. )之高低. EQ:个体自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数. :个体自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数. 早在1920年,桑代克(L.Thorndike)就首先提出了社会智 早在 年 桑代克( )就首先提出了社会智 的概念; 力的概念;1926年,推出了第一份社会智力测验 年 推出了第一份社会智力测验 1983年,美国心理学家嘉德纳(Gardner)对传统的智力 嘉德纳( 年 美国心理学家嘉德纳 ) 测验提出质疑,提出了影响现今教育体系甚巨的" 测验提出质疑,提出了影响现今教育体系甚巨的"多元 智力"理论.(音乐,体育以及了解自我和了解他人之 .(音乐 智力"理论.(音乐,体育以及了解自我和了解他人之 能力) 能力) 心理学家巴昂 巴昂( 一词, 心理学家巴昂(Bar-on)是第一个使用"EQ" 一词,他在 )是第一个使用" 1988年编制了一份专门测验 的问卷. 的问卷. 年编制了一份专门测验EQ的问卷