《网络鞋店成功分析》PPT课件
女鞋电商营销方案介绍课件
价格策略
01
折扣策略:通过打折、满减、优惠券等方式吸引消费者
03
捆绑销售:将不同款式、颜色的女鞋进行捆绑销售,提高客单价
02
价格锚定:设置高价商品,让消费者觉得低价商品更划算
04
会员制度:设置会员等级,不同等级享受不同的折扣和优惠
渠道策略
电商平台:选择合适的电商平台,如淘宝、京东等,开设官方旗舰店
定位目标客户:明确目标客户群体,了解其需求和喜好
设计独特产品:设计具有独特性和竞争力的产品,满足目标客户需求
优化产品线:不断优化产品线,满足不同客户群体的需求
制定价格策略:制定合适的价格策略,吸引目标客户并保持竞争力
提升产品质量:确保产品质量,提高客户满意度和忠诚度
创新营销方式:采用创新的营销方式,提高产品知名度和销售额
女鞋电商营销效果评估
销售业绩与市场份额
01
销售业绩:通过电商平台的销售数据,分析女鞋产品的销售情况
02
市场份额:分析女鞋产品在电商平台的市场份额,了解竞争对手的情况
03
客户满意度:通过客户评价、投诉等数据,了解客户对女鞋产品的满意度
04
品牌影响力:分析女鞋品牌在电商平台的影响力,了解品牌推广的效果
社交媒体:利用社交媒体平台,如微博、抖音等,进行产品推广和营销
合作推广:与其他品牌、KOL、网红等进行合作,扩大品牌影响力,提高销售额
内容营销:通过撰写博客、制作视频等方式,分享女鞋搭配、保养等知识,吸引潜在客户
女鞋电商营销推广
线上广告投放
社交媒体广告:利用Facebook、Instagram等平台进行精准投放
03
客户满意度与忠诚度的提升策略:通过优化产品、提升服务质量、加强客户关系管理等方式,提高客户满意度与忠诚度。
鞋子网店营销策划方案ppt怎么做
鞋子网店营销策划方案ppt怎么做第一部分:背景介绍1.1 公司简介- 公司名称、成立时间、主要经营范围- 公司定位、核心竞争力1.2 行业分析- 鞋子市场发展概况- 竞争对手分析1.3 目标受众- 潜在消费者画像- 目标消费者调研结果第二部分:市场调研2.1 数据收集- 使用问卷调查、深度访谈等方式获取目标受众意见- 收集各种市场报告、调研数据等相关信息2.2 消费者行为分析- 对目标受众的消费习惯、购物行为等进行分析- 挖掘消费者对鞋子网店的需求及期望2.3 竞争分析- 收集竞争对手的产品、营销策略等信息- 分析竞争对手的优势和劣势第三部分:定位及销售策略3.1 品牌定位- 品牌的核心理念、形象和定位- 营造与目标受众契合的品牌形象3.2 产品定位- 鞋子的产品特点、优势和差异化- 根据市场需求进行产品定价3.3 销售渠道策略- 线上销售渠道:自营网店、第三方电商平台- 线下销售渠道:实体门店、代理商第四部分:营销传播策略4.1 品牌推广策略- 创意广告宣传策略:综合利用平面、视频、社交媒体等形式的广告- 品牌合作营销:与知名企业或网红达成合作,提升品牌认知度4.2 社交媒体营销- 设立社交媒体账号并维护:微博、微信公众号、抖音等- 精准投放广告和优化社交媒体内容,增加用户参与度4.3 优惠活动策划- 销售促销活动:打折、满减、赠品等- 营销活动与节日结合:独立日、圣诞节、双十一等4.4 线下推广活动- 举办鞋展、时尚秀等活动- 协助线下实体门店推广,增加曝光度第五部分:管理与运营5.1 库存管理- 基于销量和市场需求进行库存管理- 避免滞销和缺货情况5.2 售后服务- 设定退换货政策,保障消费者权益- 建立完善的售后服务体系5.3 数据分析与优化- 使用数据分析工具进行数据挖掘和业务优化- 根据数据结果对产品优化和营销策略进行调整第六部分:预算与评估6.1 预算- 根据各项营销活动的需求进行预算编制- 控制成本,确保预算合理分配6.2 成效评估- 设定关键绩效指标(KPI)- 定期评估各项营销活动的效果,并进行调整和改进以上是一份鞋子网店营销策划方案PPT的大致框架,实际在制作时可以根据具体情况进行增删和修改。
2019年CROCS卡骆驰休闲鞋品牌网络营销策划方案 共58页PPT文档
2.2 核心受众上网时间及习惯分析
核心受众上网时间分析:
• 83.1% 的受众会在家及工作场所网上冲浪. • 超过70%的受众会经常甚至每天上网平均:4.25 小时/ 每天 • 多数受众最喜欢在平日晚上 (20:00-24:00)上网, 双休日午后上网
核心受众经常浏览的网站:
• 视频类网站:Youku、土豆、56视频 • BBS社区类网站: KDS、猫扑、天涯、Yoka时尚、淘宝网、大众点评网、19楼 • 新闻类网站:新浪、搜狐、网易、腾讯 • SNS : 开心网, 校内,豆瓣 • 博客:新浪、搜狐、(网友以娱乐及时尚类为主) • 微博:新浪微博
1.2 crocs公司简介
crocs卡骆驰是美国的鞋业公 司,创立于2019年,至此 crocs的传奇故事也就拉开了 序幕,当时来自科罗拉多的三 位创始人一直梦想着会出现适 合于划艇运动的鞋子,所以开 发制作出专门为划艇和户外运 动而设计的鞋类产品,经过时 间的磨练,如今crocs品牌已 经衍生为全世界集时尚,功能 ,趣味性于一身的完美舒适鞋 的代表 。
★★★★☆ ★★★★★ ★★★☆☆
BBS是中文互联网最成熟、网友最 为活跃的媒介渠道
转帖分享功能使得SNS社区的内容 一夜传遍网络
博客关乎个人声望,网民对其信任 度极高
★★★★★ ★★★★★
★★★★☆ ★★★☆☆
微博随时记录网民生活点滴,内容 虽然简短,但更具有方向性及真实 度
LBS作为新兴网络媒体形式,用户 群逐渐庞大,能够随时随地将信息 通过各个网络媒介传达至好友
crocs宣传方向 媒介配置
羽量足感系列优势特色“轻盈” crocs品牌文化、忠爱情节 “情人节”回顾皓翔恋人魅力 米奇卡骆班亲子情怀 FB秀、体验突显crocs品牌
皮鞋行业研究报告PPT课件
在美国各鞋类专卖店和综合性商厦所售鞋类中,有60%至70%的鞋为中国制造,并 且销售分布上有如下特点:在高档鞋店(皮鞋单价60美元至200美元)者可见中国内 地鞋,但所有中国大陆造的皮鞋均是使用外国商标和品牌;中档鞋店(皮鞋单价40 美元至90美元)者中国内地货约占四成;低档鞋店(1支鞋单价10美元至30美元)者 中国内地鞋比重高于六成。由此可见,中国鞋类产品在美国市场所占的地位不可动 摇。
销售重心也由原来的城市转移到农村,销售旺季已不再明显,消费由低档向中、高 档发展。
消费者更注重是鞋的款式、用料、W帮工、质量和价格。
近年来,鞋的款式变化很快,用料考究,更新期缩短,皮鞋已成为服装配套的主要 鞋种,因此成为消费者的首选。皮鞋的销量在鞋类中独占鳌头。
对鞋业的需求有增无减。人们对穿着的讲究,对鞋款的要求也越来越高。鞋品要求 与服装匹配,同个人气质相称,并随气候季节变化而改变,越来越注重放在流行与时 尚。市场为了适应消费者的需求,不断推出新产品,鞋的品种结构变化越来越大,逐 步向舒适、美观、新颖发展,以促进鞋类消费。尤其是生产者和经营者稍不留神,就 有“压库”的可能。
❖ 本月前十位品牌中达、百丽和达芙妮排名座次保持不变,其中森 达市场销量居高不下,市场综合占有率始终高于10%;广东品牌百丽近年来发展迅 速,销售业绩和排名持续上升,本月位居第二;达芙妮市场销售也较稳定,市场综 合占有率在5%左右波动。本月富贵鸟更上一层楼,排名紧随达芙妮之后,两者市场 综合占有率只相差近0.6个百分点。哈森在十强中保持在中上游水平,从上月第六 升至本月第五,市场综合占有率也较上月略有提高。上月曾在榜上的奥康和康奈本 月却与前十无缘,分别退至第十一和第十三位,等待着下一次机会再度上榜。上月 和前十只有一步之差的意尔康和金猴本月终于跻身十强,其中意尔康还取得了第七 的好成绩。
皮鞋经营分析工作汇报ppt
集团公司工作会议提出:要做强做优做大主营业务
做优
成为经营管理的佼佼者
经营业绩优 公司治理优 品牌形象优
做大
成为行业发展的领跑者
核心竞争力强 引领行业发展 居于领先地位
做强
成为市场竞争的强者
自主创新能力强 市场开拓能力强 风险管控能力强
总体工作思路 重点工作时间节点 打造四个优势 打造企业文化 总体目标 做好三个工作 业务开发方向 推动创新优化
01
增幅达10%以上,增幅和效 益指标超过全省平均水平。
02
全年计划新增储蓄余额26 亿,新增保费10亿元。
03
收入规模保持全省第11位, 缩小与对标单位差距。
全年计划
万元
04
售后服务综合满意度达到 85分以上。
05
金融资金零案件、安全生 产零重大责任事故。
06
员工收入与企业利润同步 增长。
重点业务目标
平台,达到310.11万元。
105.8% 95.8%
94.9%
84.5%
70.8%
81.2%
材料成本消耗35%
原材料、各种物料消耗成本,约需34 万元。
固定资产折旧28%
餐桌椅、餐饮设备、店面设施等,约需 27万元。
1-10月总费用
初期运营费25%
初期宣传广告、运营费用、网络推广费 共需23.6万元。
进位目标
新增余额25亿元, 新增保费10亿元。
收入规模保持全省 第11位,缩小与第
10位差距
收入目标
实现收入3亿元, 增长14.5%
发展目标
资金0案件、安全生产0重大事故。
服务目标
客户服务满意度85分以上
效益目标
电子商务女鞋产品分析报告(PPT 49页)
城市休闲风格,以休闲雪 地靴为主,产品丰富,款式新颖 ,价格较低,迎合了淘宝主流买 家的需求
价格带: 79.00-519.00
商家明星产品 Best products
波伦尼特旗舰店
项目 宝贝名称
单价(原/现) 销量(总/月) 单品优势
内容
波伦尼特 2012热卖爆款欧美 真皮罗马鞋平跟厚底休闲女 凉鞋 5811
酷妃旗舰店
商家明星产品 Best products
店铺风格定位:设计风格日系成熟、简约,OL风格明显
店铺产品定位:
店铺用户以都市白领女性为主,整体产品定位偏向日 系办公室女郎风格,偏成熟性感路线 价格带:39.00-798.00
淘 宝 商 城 女 鞋 本 月 销 售 排 行 榜
10-26
女鞋购买者年龄学历特征
103.40-112.80
68
性价比高,价格超低,产品 展示信息丰富,有模特图
商家明星产品 Best products
波伦尼特旗舰店
店铺风格定位:
设计风格简约,休闲,产品信息量 大
店铺产品定位:
城市休闲风格,产品以短靴和凉鞋 为主,价位较低,受众广
价格带: 38.00-596.00
商家明星产品 Best products
价格带:
169.00-1529.00
商家明星产品 Best products
星期六旗舰店
项目 宝贝名称
单价(原/现) 销量(总/月) 单品优势
内容
St Sat 星期六2012款牛皮超高跟厚 底单鞋SS21S10104 360/298.76
211
经典款,交叉绑带 防水台
商家明星产品 Best products
鞋店销售工作总结PPT
针对不同年龄、性别、职业等客户群体,提供定制化产品和服务 。
强化品牌建设
通过提升品牌形象、加强品牌宣传等方式,提高品牌知名度和美 誉度。
THANKS
感谢观看
03
CATALOGUE
销售策略与执行情况
价格策略及调整情况
定价策略
根据市场调查、成本分析 和竞争对手情况,制定了 合理的定价策略,确保了 产品的价格竞争力。
价格调整
根据销售情况和市场反馈 ,适时进行了价格调整, 包括促销活动期间的降价 、特定产品的提价等。
价格监控
持续关注市场价格变化和 竞争对手动态,确保价格 策略的有效性。
客户关系维护及拓展情况
客户服务
提供了优质的售前、售中和售后 服务,如咨询解答、退换货处理 、投诉处理等,增强了客户满意
度和忠诚度。
客户维护
建立了完善的客户档案和回访制 度,定期与客户保持联系,了解 客户需求和反馈,及时解决问题
和改进服务。
客户拓展
通过会员制度、积分兑换等方式 ,鼓励客户再次购买和推荐新客 户,扩大了客户群体和市场份额
。
04
CATALOGUE
库存管理情况分析
库存量及周转率变化
库存量变化
在过去一年中,我们的库存量经历了从高峰期到逐渐降低的过程。在销售旺季 ,我们增加了进货量以满足顾客需求,而在淡季则相应减少了进货量,以避免 过多的库存积压。
周转率变化
随着库存量的调整和销售策略的优化,我们的周转率也有了显著的提升。在销 售旺季,周转率达到了最高点,显示出我们的库存管理和销售策略取得了良好 的效果。
补货策略及执行情况
补货策略制定
为了确保库存充足且不过多积压,我们制定了科学的补货策略。根据历史销售数 据、市场趋势预测以及供应商的生产周期等因素,我们设定了合理的补货点和补 货量。
网上商店模式案例分析PPT课件
消费者对网上购物的需求不断增加,对商 品质量、价格、服务等方面提出更高要求 。
竞争格局
技术创新
网上商店模式市场竞争激烈,各大电商平 台纷纷加大投入,提升用户体验和服务质 量。
技术创新是网上商店模式发展的重要驱动力 ,未来将有更多新技术应用于电商领域,推 动行业不断发展。
02 典型网上商店模式案例分 析
拓展多元化销售渠道
通过社交媒体、直播等多元化销售渠道,增加品牌曝光度和销售机 会。
持续提升自身竞争力途径
加强品牌建设
提升品牌形象和知名度,增加消费者信任度 和忠诚度。
提高客户服务质量
建立完善的客户服务体系,提供及时、专业 的售前、售中、售后服务。
优化供应链管理
加强与供应商的合作与沟通,优化库存管理 和订单处理流程。
淘宝网店模式分析
01
02
03
C2C模式
淘宝提供平台,允许个人 或小型企业在上面开设网 店,销售自己的产品。
丰富的商品种类
淘宝网店涵盖了几乎所有 的商品种类,从日常用品 到奢侈品应有尽有。
营销手段多样
淘宝网店可以利用平台提 供的各种营销工具进行推 广,如直通车、淘宝客等。
亚马逊网上书店模式分析
网上书店先驱
1 2
确定目标市场和消费者需求
通过市场调研,了解目标市场的消费者需求、消 费习惯和购买偏好,为选品和定位提供依据。
选择具有竞争力的产品
分析行业趋势和竞争对手情况,选择具有差异化 竞争优势、高品质、高性价比的产品。
3
定位明确
根据目标市场和消费者需求,明确产品的定位, 包括产品类型、品质、价格等,树立独特的品牌 形象。
户购物体验。
物流配送问题
02
《鞋类销售服务技巧》PPT幻灯片PPT
四. 赞美/提供专业意见
。顾客穿上后,立即站起,后退半步,以邀请手势引导顾客到镜前看全面 效果〔可在镜前主动蹲下帮顾客整理裤脚〕
。巧妙赞美顾客穿着效果,提供专业意 Nhomakorabea,解答顾客疑问
五. 附加推销
技巧:
➢运用技巧,加强附加推销力度
赠品:巧用公司赠品吸引顾客多加购置 折扣优惠:可运用折扣吸引顾客多加购置 搭配:可运用潮流知识为顾客搭配不同的风格, 以吸引顾客多购置 护理:可运用专业知识为顾客提供更好的护理方法 VIP:可运用VIP优惠吸引顾客多购置
。主动介绍适合顾客的商品,提供专业意见〔保持身体直立,不可靠柜〕 展示货品: 1、双手拿货品向顾客展示〔右手轻托鞋后跟,左手轻托鞋头位,向顾客展示鞋外侧〕 2、一手放于身后,一边五指并拢指引向货品或POP
。注重与顾客的朋友交谈,坦诚介绍,令其也肯定商品
例如: 1、可以轻松的方式鼓励顾客朋友看货品或试穿 2、可先邀请顾客的朋友坐下先稍等,并提供杂志或水,并经 常留意其需要
2 介绍货品/鼓励试穿
5 附加推销
道别
7
3 试穿
4 赞美/提供专业意见
一. 迎 宾
。保持轻松笑容,愉快心情,与顾客有目光交流;
。站位能看到一定范围内的顾客,随时准备接待〔不可同时 两位以上同事围在收银台〕;
。双手自然下垂交握于小腹,身体站直、不可靠柜;
。主动、热情地向顾客打招呼;
。统一使用迎宾语:您好,欢送光临***! 〔再带出活动介绍:折扣或赠品〕
例:1、可向顾客介绍特别货品推介 2、可向顾客介绍货品的护理程序〔例:该货品的护理,保养等〕
。认真核对商品开小票,与顾客核对件数和价格〔双手递交小票给顾客〕
。清楚指引顾客到收银台交款,如有需要可带着顾客交款
鞋类销售工作总结PPT
各类鞋品销售情况
运动鞋
运动鞋销售量超过3万双,销售额达 到400万元,同比增长了30%,成 为本季度最畅销的鞋品。
休闲鞋
休闲鞋销售量超过2.5万双,销售额 达到350万元,同比增长了25%。
正装鞋
正装鞋在本季度销售相对较弱,销 售额和销售量均有一定程度的下滑 。
其他鞋品
其他如皮鞋、布鞋等鞋品也有一定 销售额和销售量,但与去年同期相 比增长不大。
总结词
不同价格区间的销售情况存在显著差异,高价区间销售量较低,低价区间销售量 较高。
详细描述
通过对各价格区间销售量的统计和分析,发现低价区间的销售量较高,而高价区 间的销售量较低。这表明消费者更倾向于购买价格较低的鞋类产品,因此在制定 销售策略时,应根据市场需求和产品特点合理定价。
销售渠道分析
总结词
平。
竞争对手分析
主要竞争对手概况
竞争对手A
该品牌在国内市场拥有较高的知名度和品牌影响 力,产品线丰富,覆盖各类消费群体。
竞争对手B
该品牌以高品质和良好的用户体验著称,价格相 对较高,定位为高端市场。
竞争对手C
该品牌以快速响应市场需求和灵活的营销策略为 优势,针对年轻消费群体推出时尚款式。
竞争对手销售策略分析
竞争对手A
主要通过线上平台和线下专卖店销售,拥有完善的售后服务体系 ,客户满意度高。
竞争对手B
以品牌形象和品质为核心卖点,注重产品研发和设计,不断推出 创新产品。
竞争对手C
擅长运用社交媒体和短视频平台进行营销推广,吸引年轻消费者 关注和购买。
与竞争对手的优劣势对比
优势
我们的鞋类产品具有较高的性价比和良好的舒适度,同时拥 有一定的品牌影响力和市场份额。
鞋类销售ppt课件
通常顾客的购物心理过程,如下表所表示的8个阶段; 确实掌握目前顾客正处于何种心理状态,进而给予适当的洽谈内容。
联想
兴趣
注意
发挥想象
季节、新 享受人生
利用商品进 闻、健康 休闲
而靠近,展 、工作等
开共通的话
题:
欲望
本能诉求 希望更优秀 希望被尊重
确信 比较研讨
果断发言 竞争的年代 提供资料 促销的比较 绝对正确 性能比较 请相信 公司比较 优惠比较
影响顾客进店购物或参观的关键因素是:购买欲望、新奇性、好奇心、 实惠性等,所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销活动、新品等有 效信息,让顾客产生兴趣,从而进店购物或参观。
帮助客户排除购买干扰的能力
热情周到的服务
细致、快速、善解人意的购买帮助
34
顾客购买心理分析
客户
• 观察注意 • 产生兴趣
销售人员 • 接近顾客 • 了解需要
• 激发欲望 • 进行评估
• 商品介绍 • 商品演示
• 时机出现 • 购买行动
• 促进成交 • 完成交易
• 感到满意
• 完美过程
35
顾客购买心理分析和对应
心理特征 愿望 利益 信息
顾客
希望被接纳 希望被认可 希望受到重视 有专业的服务 有耐心 功能实用性 价格越低越好 外观好看、长久耐用 价值上“值”
不完整的 片面的 有偏见的
销售员
客户理解自己 不要遇到难缠的客户 客户有相关的常识
卖的越多越好 利益越大越好
比较全面 专业 系统
33
顾客喜欢的销售员
销售员应具备的能力
外表:整洁、雅观
良好的职业形象
态度:礼貌、亲切、热情、友好、
展示空间设计作业鞋店PPT教案
会计学
1
选题
说服投资人
统计 分析
虚拟认证 成功案例
Байду номын сангаас
一.选题
随着人民生活水平的提高,北京奥运会的成功举办。NBA,世 界杯等正充斥着我们的眼球,国人对健康和运动的认识已经得 到了增强,而到处充斥的鞋店风格千律一篇,不能给人们更好的 消费体验,所以这个凸显人类个性化的时代,首先就是从消费 过程中体现另类的鞋店应运而生。
成功案例而本店就是在这个超市的基础上采用网络付款然后通过邮寄平台进行发货的方式从而在放松顾客的购物心态的同时也解放了消费者的双手让消费变得轻松快捷在超市的门口摆放着这样一台台的机器顾客把自己的货物上的条形码放在机器上扫描然后用触摸屏幕来选择付款方式可以接受的方式有现金卡电子转账借贷卡和信用卡
展示空间设计作业鞋店
成功案例
谢谢
装修风格
鞋店入口
一个好的店面入口 可以对其销售有着 很大的支持作用, 让人们一产生进来 看看的欲望,力求 留住每位顾客的好 奇心,每一单消费 可能就在于多看一 眼
二.说服投资人
投资人:装修方面 的投入过大,前期 是否能很快的实现 盈利
回答:首先由于采用不设置库 房的自主销售方式,所以在店 面的面积和人力雇佣方面可以 节省很多,而将其投入到装修 方面可以更好的吸引消费者的 好奇,从而进一步的进行消费
这个鞋店区别于传统的鞋店,是实体 试穿网上购买的销售模式,顾客在这 个实体的商店中看真实的鞋子试穿, 最后再通过网络线上购买自己心仪的 款式。由于商店只放样货而不设库房 ,因而商品争取到更多的展示面积。
经营方式
用户体验
1,由于店内不设库房,所以可以大大 的提高展示空间,顾客就有了更多的 选择。 2,出去购物人们手上都会提着大大 小小已经选购好的商品,种类繁杂沉 重,大大影响了购物体验,而本店则 是采用的送货方式,让您在轻松的同 时也能选购到自己心仪的商品。 3,店内采用自主购物方式,考虑到 了一些不习惯在购物时身边有导购员 的人,给顾客一种轻松的氛围,同时 也减少了人力开支。
爱步鞋类ECCO无线营销案例报告ppt课件
ECCO广告发送数据统计 具体内容 2006-9-28 11:00 16:00 上海 彩信直告 100000
20000条/小时 100000 100%
■ 用户年龄统计分析
20-25岁 24%
广告投放效果
35岁以上 11%
35岁以上 25-35岁
20-25岁
25-35岁, 65%
数据统计阐明分众选择的用户在25以上的占76%, 符合ECCO目的受众要求
爱步无线营销案例报告
made.21ask 中管网通用业频道
广告投放背景 分众无线营销战略 广告执行情况 广告执行效果
目录
made.21ask 中管网通用业频道
广告投放背景
■ 客户根本情况
• 来自丹麦的世界顶尖休闲鞋品牌“爱步〞〔ECCO〕 1997年底进入 中国市场,在短短的几年时间内,ECCO〔爱步〕已在中国各大城市 开设了70多家专卖店和店中店。 • 在不断带来每一双集时髦、温馨及高科技于一身的爱步休闲鞋的同 时,更为中国的消费者带来了一种全新的穿鞋理念---那就是“您脚上 的鞋要使您的行走变得愉快〞,这同时也 是"爱步"〔ECCO〕鞋本身 的消费理念和目的。
made.21ask 中管网通用业频道
广告投放背景
■ 客户以往的推行方式: 传统媒体的时信息的传 送。投入本钱较高。
报刊平面广 告, 18%
电视广告, 40%
报刊软文广 告, 8%
时尚杂志, 11%
互联网推广, 23%
made.21ask 中管网通用业频道
■ 用户手机卡类型分析
神州行 17%
广告投放效果
动感地带 12%
动感地带 全球通
神州行
全球通 71%
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企业跨国经营
❖ 谢家华曾就此说过:“亚马逊是低价的领导者,而我们则希望成为 服务的领导者。”
❖ 就是这些服务上的细节,让公司经营蒸蒸日上。
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
企业跨国经营
(2)产品
❖广义的产品包括延伸产品、形式产品、核 心产品。由于Zappos是直接从各个品牌生 产者直接进货,所以他的重点或者可以说 是出彩点是在延伸产品上。延伸产品包括 安装,技术指导,维修服务,以及送货上 门。对于 Zappos而言,其延伸产品就是 送货上门服务,这一点从其仓库搬家这一 事例可以看出,他做的十分到位,其效果 也是十分显著的
❖
就退货这一Zappos最重要的的营销环节,一方面要提升顾客满意度,
同时又要有效控制成本。此时,谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软
件,他为Zappos设计了一套电子邮件系统,可以自动回复客户要求换货的
电子邮件。
❖售后延迟付款
❖ Zappos推出了售后延迟付款的方式,顾客购买Zappos的商品后90天之内 可以不付款,这与免费退换货对应,使顾客再一次释放了决策压力。
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
企业跨国经营
价格与渠道
❖(3)价格。基本与通常网络销售一样价 格较实体店便宜
❖(4)渠道。 垂直B2C网络营销
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
企业跨国经营
ห้องสมุดไป่ตู้谢大家!
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
❖ 在服务这一方面,为了方便顾客挑选,Zappos为库存的每一款鞋从 八个角度拍摄了照片。
❖ 并且Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近,这家名列 世界第9大航空公司的快递公司,缓解了顾客焦急的情绪。通常情况 下,顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。
❖ 以及免费退换货、售后延迟付款、和十分看重多数网上销售商来说 还是个空白电话服务这一环节,并掌握了电话服务的技巧,甚至堪 称“艺术”。
企业跨国经营
营销成功分析
1、国际营销组合 (4P)包含四个因素:产 品、价格、促销和渠道。其目的就是通过 综合运用各个要素,以满足顾客需求。
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
企业跨国经营
(1)促销(服务)
❖ 不同的企业对于其中各个要素的理解不同,很多企业认为。而要在 其中加一个服务谢家华带领Zappos公司,是将服务作为促销内容尽 善尽美。‘
❖
顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos,其销售额在过去的几年中
突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动,2004年注入了1000万
美元风险资金,加上其他投资方,Zappos一共获得了2000万美元,而在第
二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
❖ Zappos不断使产业链增值。当时四分之三的订 单通过公司内部履行,Zappos最终放弃了销售 另外四分之一。 “Zappos”开始“家喻户晓”, 被称为“卖鞋的亚马逊”。
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
企业跨国经营
营销宝典
❖免费退换货
❖ 为此,Zappos付出了1亿美元的运费。尽管退货率高达四分之一,但平均 每份订单的金额达90美元,Zappos的毛利仍可达35%.
网络鞋店成功分析
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网络鞋店创业前简历
获得计算机学士学位 于Oracle从事程序员 项目LinkExchange 微软收购
第五组:刘德艳,陶锦雯,谢燕东,翟海慧,热合曼
企业跨国经营
创业经历与成就
❖ 1999年,谢家华向斯威姆的网店ShoeSite注入 了50万美元,更名为Zappos
❖ 不久之后,谢家华进一步向Zappos追加投资 1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温, 2000年,谢家华成为Zappos的首席执行官。