企业战略管理课件第五章

三：企业战略实施的模式 ① 指挥型 ② 变革型 ③ 合作型 ④ 文化型 ⑤ 增长型
实际上在战略实施中应当是“五种模式”综合
四：企业战略实施的主要任务和基础工作
发来自百度文库领导作用不断 提高战略实施水平
创造与企业战略相 吻合的企业文化
建立业绩管理 与薪酬激励体系
建立与战略相适应的组织
战略实施中的 8项工作
2：确定各职能部门的任务及策略。 3：确定资源分配及资金预算。
第三节：企业战略实施的控制
一：企业战略实施控制的含义、内容和作用
㈠概念：在企业经营战略实施过程中，检查企业为达到目 标所进行的各项活动的进展情况，评价实施战略后 企业的绩效，把它与预定的战略目标和绩效标准相 比较，发现战略差距，分析产生偏差原因，纠正偏 差，使企业战略的实施更好地与企业当前所处的内 外环境，企业目标协调一致，使企业战略得以实现。
• 客户投诉率
百分比
• 与目标客户花费的时
• 初次接触就处理的投 • 客户数量
间
诉
• 客户年平均购买量 • 每个销售渠道销售量
• 退货率
• 成功率
• 平均客户数量
• 对每位客户要求的回 • 造访企业的客户数 • 人均客户数量
企业战略管理中的一个基本矛盾：既定战略与变化着的 环境之间的矛盾。
㈡企业战略实施控制的内容
1：设定绩效标准 2：绩效监控和偏差评估 3：设立并采取纠偏措施 4：监控外部环境关键因素 5：激励战略实施控制的执行主体
平衡计分卡（BSC）
＊1990年柯普朗和诺顿提出。《哈佛商业评论》十大管理理 念
＊平衡计分卡：是全面衡量企业战略管理绩效、进行战略控制的重要
……
综合评分
指标设置 指标预算值 指标实际值
1
2
3
…… 预算值
实际值
差异分析：
差异
差异率
评分
指标权重
计量指标 指标权重 本季度单项评分 加权单项评分
本季度综合评分
表2 i事业部综合平衡计分卡
财务
顾客
内部流程
预算值 实际值 差异
差异分析：
创新与学习
事业部 事业部权重 事业部综合评分
本季度综合评分
表3 企业综合平衡计分卡
三：制定企业战略计划的工作方式
1. 自上而下 2. 自下而上 3. 上下结合 4. 设立特别小组的方法：由总经理牵头成立一个战略
计划小组。
*①小型集权企业多采用这种方法。（设立特别小组） ②中国企业制定战略计划多采取自上而下的方法。
四：企业战略计划工作步骤
1：确定各事业部战略目标，制定各事业部的战略方 案。
工具 和方法。
＊是以平衡为目的：
①企业短期目标与长期目标之间 ②财务度量绩效和非财务度量绩效之间 ③先进指标与后进指标之间 ④企业内部成长和企业外部满足顾客需求之间
＊建立4个维度：财务、顾客、企业内部流程、员工学习与成长
平衡计分卡提供的将战略转化为企业绩效管理的框架
顾客
财务 企业愿景与战略 员工学习与成长
A1
A2
A3
预算值 实际值 差异
差异分析：
常用的财务指标
• 总资产 • 人均总资产 • 总资产利润表 • 净资产收益率 • 总资产收益率 • 总之产销售率 • 毛利 • 净收入 • 销售利润率 • 人均利润 • 销售收入 • 新产品销售收入 • 人均销售收入
• 权益收益率 • 资本收益率 • 投资收益率 • 经济增加值 • 市场增加值 • 人均增加值 • 综合增长率 • 股利 • 市场价值 • 股票市值 • 股权结构 • 股东忠诚度 • 现金流
• 总费用 • 信用等级 • 债务 • 债务权益比 • 利息保障倍数 • 应收账款周转天数 • 应收账款 • 应付账款周转天数 • 存货周转天数 • 存货销售比率
常用的客户指标
• 客户满意度
• 客户保持率
• 回应比率
• 客户忠诚度
• 客户获得率
• 参加交易展的次数
• 市场份额
• 从新客户获得收益的 • 销售量
长期计划适合于稳定的环境或可预测的环境。（比较具体） 战略计划可应付于环境的突变。（企业发展方向上的战略）
二：企业战略计划的作用
① 战略计划是高层管理者的依据，同时战略计划工作 也是所有管理人员的一项任务。
② 战略计划是防止将来不确定性的手段。 ③ 战略计划是减少浪费，提高效益的方法：少走弯路。 ④ 战略计划是管理者进行控制的基础。
第五章：企业战略实施和控制
第一节：企业战略实施
一：企业战略实施
1：含义：是企业战略管理的关键环节，是动员企业全体员工充 分利用并协调内外一切可利用的资源，沿着企业战略的方向 和途径，自觉而努力地贯彻战略，以期待更好地达成企业战 略目标的过程。
2：战略制订和战略实施的关系
战略制定
坏
好
战
略
好 挽救或遭受失败
企业内部流程
假定某公司拥有3个事业部A1、A2和A3，各事业部应分 别在财务计量B1、顾客计量B2、内部流程计量B3、创新与学 习计量B4等4个方面共涉及4张单项平衡计分卡（基本格式见 表1）及1张总括4种计量的综合计分卡（基本格式见表2）。
表1 i事业部j计量平衡计分卡
时间
一 季 度
目标设置 1 2 3
成功
实
施
坏 失败
收效甚微
图5-1：战略制定与战略实施关系
美国学者波奈玛指出：一个合适的战略如果没有好的 实施， 会导致整个战略的失败，但有效的战略实施不仅可以保证一个合 适的战略成功，而且还可以挽救一个不合适战略或减少它对企业 造成的伤害。
二：企业战略实施的基本原则
1：适度的合理性原则 2：统一指挥，统一领导原则 3：最少干预原则 4：权变原则
长期计划 根据历史发展的数据，运用外推法便于预测出未来的情况。 战略计划 企业的未来不是外推法可预测出来的，要经过认真分析、战略分
析，拿出方案。 2：战略计划与长期计划的工作过程不同：
长期计划工作过程中，企业首先用外推法预测未来计划期内的综合指标， 再定分指标。
战略计划工作过程中，企业首先进行战略分析，形成战略，再定几个战略 阶段，分战略来实现战略目标。
建立信息系统和运营系统使经理人员 能成功承接战略角色
图5-2：企业战略实施的基础工作和任务
保证对关键价值链 环节的资源投入
制定战略实施的 政策和程序
不断提高价值链 各个环节的水平
第二节：企业战略计划
一：企业战略计划的概念 ㈠概念：是将企业视为一个整体，为实现企业战略目标而制订的长期计划。 ㈡战略计划与长期计划的区别： 1：战略计划与长期计划各自对未来看法不同：