赢在中层经典实用有价值培训之十项管理技能训练沟通技巧
职场中优秀领导所具备的10个方面和管理沟通技能
职场中优秀领导所具备的10个方面和管理沟通技能优秀领导力所具备的10个方面一、领导人必须有好奇心如果一个领袖从不走出冷气房听听不同的意见，他会渐渐迟钝。
如果他的信念没有受过考验，怎么知道自己对不对?无法倾听是傲慢的迹象，表示你自以为无所不知，或者你根本不在乎。
二、领导人要有创意愿意出奇招，尝试不同的事物，也就是跳脱思想框架。
领导人就是管理改变──无论你是领导一家公司或一个国家。
世事多变，你要有创意，适应环境。
三、领导人要有沟通力我讲的不是耍嘴皮子或丢出一堆口号，我说的是面对现实，讲真话。
现在的政府官员似乎已经没人知道如何有话直说了。
他们反而把多半时间用来说服人民，事情没有看起来那么糟。
我不知道是不愿面对或不诚实，但时间久了真的会把你逼疯。
即使痛苦万分，沟通必须从说实话开始。
四、领导人要有品格也就是是懂得辨别是非，有胆子做对的事。
林肯说过，如果你要测试一个人的品格，就给他权力。
五、领导人要有勇气我是说要有LP(即使女性领袖也一样)。
虚张声势不是勇气，撂狠话也不是勇气。
21世纪的勇气不是故作姿态或虚张声势，而是愿意坐到谈判桌上，开始协商。
六、当领导人必须有信念胸中有一把火，有热情，真心愿意做一些事。
如何衡量胸中的热情?布什打破了美国总统的度假天数纪录──400天以上而且持续增加。
他宁可清理自家农场上的刷子，也不愿一头栽进治理国家的工作。
他甚至向记者表示，上任迄今最大的成就，是在亲手培育的湖里钓到一只七磅半的鲈鱼。
七、领导人要有领袖魅力领袖魅力是让人想要追随你的特质，是启发别人的能力。
人们追随领袖，是因为信任他，这就是我对领袖魅力的定义。
八、领导人要有能力你必须知道自己在干什么。
更重要的是，你身边的人也要知道他们在干什么。
九、领导人要有常识老板查理是个大块头南方佬，语气亲切、笑容灿烂、内在坚毅。
查理说，「记住，身为人类唯一的动力，就是你的推理能力与常识。
如果你分不出一坨马粪和香草冰淇淋的差别，你永远无法成功。
管理技能的十大技巧
管理技能的十大技巧管理是一个至关重要的技能，不仅在工作场所中，也在日常生活中扮演着重要角色。
一个优秀的管理者能够有效地协调资源，带领团队取得成功。
下面是管理技能的十大技巧，希望能够帮助您成为一个更优秀的管理者。
1. 沟通能力良好的沟通能力是管理中至关重要的一环。
管理者需要清晰地表达自己的想法和指导，同时倾听下属的意见和反馈。
有效的沟通可以减少误解，促进团队合作，从而提高工作效率。
2. 目标设定一个好的管理者应该能够设定明确的目标，并向团队成员说明这些目标的重要性。
设定可衡量的目标可以激励团队成员，帮助他们更专注地努力工作，实现共同的目标。
3. 时间管理管理者需要在繁忙的工作中合理安排时间。
有效的时间管理可以提高工作效率，减少压力，确保任务按时完成。
4. 团队建设管理者需要建立一个强大的团队，团队成员之间的合作和支持至关重要。
管理者应该鼓励团队成员分享想法，互相帮助，从而提高团队的凝聚力和效率。
5. 善于倾听除了良好的沟通能力，管理者还需要善于倾听。
倾听下属的意见和反馈可以帮助管理者更好地了解团队的需求和问题，从而做出更明智的决策。
6. 领导能力管理者需要具备良好的领导能力，能够激励团队成员，指导他们朝着共同的目标努力。
一个好的领导者应该能够赢得团队成员的尊重和信任。
7. 解决问题能力管理岗位经常需要处理各种问题和挑战，管理者应该具备解决问题的能力。
他们需要冷静分析问题的根源，寻找解决方案，从而化解危机，推动工作的顺利进行。
8. 学习能力管理者需要不断学习和提升自己的知识和技能。
管理领域变化迅速，管理者应该持续学习，跟上时代的步伐，以提升自己的竞争力。
9. 适应能力管理者需要具备良好的适应能力，能够应对各种变化和挑战。
他们应该灵活应对环境的变化，及时调整策略和计划，以保持工作的稳定和持续。
10. 激励能力一个好的管理者应该能够激励团队成员，让他们充满干劲和热情地努力工作。
管理者可以通过各种方式，如赞扬，奖励，培训等，激励团队成员实现个人和团队的目标。
中层管理者沟通技巧培训(一)
中层管理者沟通技巧培训(一)中层管理者沟通技巧培训中层管理者是企业中非常重要的一环，他们扮演着对上向领导汇报、对下管理团队的角色。
因此，中层管理者的沟通技巧非常关键。
若他们无法有效地表达自己或与团队成员进行良好的沟通，那么很难将工作顺利地完成。
为提高中层管理者的沟通能力，企业应该为他们提供定期的沟通技巧培训。
沟通技巧培训的开展可以从以下几个方面入手：一、有效听取对方的意见与建议中层管理者在工作中应该真正地听取对方的意见与建议，不要轻易地否定对方。
即使不同意，也应该礼貌地表达自己的看法，并对对方的建议表示感谢。
只有这样，在双方都尽力地表达自己的观点后才能取得更好的沟通效果。
二、适时并恰当地表达自己的意见管理者应该学会在适当的时候表达自己的意见，让别人能够听到自己的想法。
同时，这些意见也应该表述得恰当明确，让团队成员更好地理解。
不过，表达意见要注意方式方法，要尊重别人的感受，不得太过直接或强硬。
三、善于利用语言以及情绪的控制语言与情绪是非常重要的沟通手段。
管理者应该学会善于运用这些手段，以将信息传递出去。
同时，情绪控制也非常重要。
如果在沟通过程中情绪化并失控，就会对团队造成影响，容易挫败当前的工作进度。
四、学会建立自信管理者需要有自信心，这是一个非常重要的品质。
自信心可以让管理者在沟通时表现得更加从容自如。
同时，自信心也能带领团队成员更加努力地前进。
五、主次分明为了让团队成员清楚了解当前工作的优先级和需要，管理者需要将每个问题的优先级分清，处理好事情的大小和重要性。
总之，通过中层管理者沟通技巧的培训，能够帮助管理者建立信任、创造良好的工作氛围，促进工作的沟通与协调。
这对于企业的长远发展和百年经营非常重要。
中层管理人员十项基本管理技能训练
2 SMART原则及其解读
S：具体明确的Specific M：可衡量的Measurable A：可以达到的Attainable R：相关或可控制的Relevant T：有时限的Timebased
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3 目标设计的要点及其结构
• 名称定义 • 目标值基本目标 挑战目标 • 计算公式或计分标准 • 考核力度得分范围或考核倍数 • 项目重要性考核权重 • 考核频率 • 信息来源信息提供者 信息审核者 • 其他
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2 鱼骨图的构成
• 它包括二部分：结果 原因
• 原因主要通过头脑风暴法列出最主要的五种原因;最原始 的五种原因分别人 机 料 法 环
• 可以根据实际问题和分析需要对主要原因进行减少或更 换
机
人
环
结果
法
料
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3 鱼骨图的种类
A 整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在原因关系;而是结构 构成关系
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第三节 十项基本管理技能及其训练
一 目标管理的SMART原则
1 什么是目标管理 设定目标并就如何达成目标而进行的一系列管理活动; 现在一般称之为绩效管理
•这是企业管理的核心;也是员工管理的核心课题
❖ 关于设定目标的一项调查 ▪ 27% 没有目标社会最底层 ▪ 60% 目标模糊社会中下层 ▪ 10% 有清晰但比较短期的目标社会中上层 ▪ 3% 有清晰且长期的目标顶尖成功人士
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5 应用及案例演练
• 请每个小组制作一张因果图并上台演练
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四 PDCA改进循环
1 PDCA的定义 • PPLAN：计划 • DDO：实施 • CCHECK：检查 • AACTION：改进
AP CD
AP CD
中层管理者的沟通技巧培训
中层管理者的沟通技巧培训作为中层管理者，良好的沟通技巧是非常关键的。
有效的沟通可以帮助你更好地领导团队，并与上级、下级及同事建立良好的工作关系。
因此，沟通技巧培训对于中层管理者来说是非常有必要的。
首先，中层管理者需要学会倾听。
在与下属，同事和上司交流时，要耐心聆听对方的意见和问题。
通过倾听，你可以了解对方的需求，更好地解决问题，并建立起互相信任的关系。
其次，中层管理者需要学会明确和清晰地表达自己的意见和想法。
明确的沟通可以避免产生误解和不必要的冲突。
中层管理者需要学会使用简洁明了的语言，避免使用复杂的专业术语，以确保自己的意思被理解。
此外，中层管理者还需要学会善于提问。
通过提问，你可以激发下属和同事们的思考，加深双方对问题的理解，并找到更好的解决方案。
提问不仅可以帮助你更好地引导团队，还可以帮助你更好地了解每个人的能力和需求。
另外，中层管理者需要学会给予积极的反馈。
高效的反馈可以促使下属改进工作，并增强他们的工作动力。
反馈应该具体，明确，并且要注重表达肯定和鼓励。
中层管理者还要学会在反馈中提供建设性的意见和建议，帮助下属更好地发展。
除了以上几点，中层管理者还需要学会灵活地运用不同的沟通方式。
有些人更喜欢面对面的交流，有些人更愿意通过电子邮件或在线聊天工具进行沟通。
作为中层管理者，你需要了解每个人的沟通习惯和偏好，并灵活调整自己的沟通方式，以满足团队成员的需要。
总之，中层管理者的沟通技巧培训是非常重要的。
良好的沟通可以帮助中层管理者更好地领导团队，并与上级、下级及同事建立良好的工作关系。
通过倾听、明确表达、善于提问、给予积极反馈以及灵活运用不同的沟通方式，中层管理者可以提高自己的沟通能力，并取得更好的工作成绩。
项管理技能训练沟通技巧
倾听的技巧——学会发问
沟通——反馈
反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。
ONE
公 开
盲 点
隐 蔽
未 知
给予反馈
了解
不了解
了解
不了解
寻求反馈
自 我
他 人
沟通——JOHART视窗
如何给予反馈
针对对方的需求 反馈应当是明确、具体——提供案例 正面、建议性 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人，描述性而不是评价性 考虑接受程度，确保理解
处理反对——误解
询问或改述
01
直接告诉
02
处理反对——真的反对
倾听
询问，发现原因
让下属自己提建议
案 例
财务部与产品部发生了矛盾。产品部有一笔费用需要支付给供应商，主管副总已经签字，到财务部领支票时卡了壳，财务部经理说：“你们产品部这个月费用计划已经严重超支，已经影响到公司的现金周转，上头让我们控制费用，并给我们定了死任务，超了打我们的板子。再说，这么大的一笔支出，事先都没有列到支出计划中，没办法，我们不能支。”产品部经理一听急了，提高了嗓门争辩起来……
如何接受反馈
要点一：倾听，不打断 要点二：避免自卫 要点三：提出问题，澄清事实，询问实例 要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动 要点六：尽力理解对象的目的
与下属沟通——自身的障碍
认为是应该的
01
单向沟通
02
思维定势
03
使用权力
04
与下属沟通——下属的障碍
注意倾听
不要做指示
发向和鼓励
不要评价
让下属总结、归结
事先确定目标和规则
中层经理技能训练—管理沟通的艺术与技巧
中层经理技能训练—管理沟通的艺术与技巧
生产部、研发部，工程部，采购部，销售部等，行政人员，各部门中高层管 理干部
【课程背景】 企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果。沟通不成功的人， 都会强调自己说得怎样对，只是对方听不进去而已。其实沟通了而没有效果， 说过的话又有什么意义呢？如果一位外科医生对你说："手朮十分成功，只 是病人死了。'你会有什么感想？手朮的目的是为了救活那个病人，如今病 人死了，手朮的意义便完全失去了。所说的话是为了有良好的沟通的效果， 如今没有效果，再强调说得对，只不过是使自己看不见有改变沟通方法的需 要而已。 沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。所以，强调说得对与不对没 有意义，重要的是说得要有效果。 沟通是两个人的事。对方走开了你仍在说，说得再对也没有用，旁人会说你 是傻子，对方没有走开，但是听不进你所说的，说得再对也没有用，这与傻 子有什么区别！ 【课程收获】 破除沟通障碍的 5 大主因，搭建良好沟通的心灵桥梁 快速建立沟通过程中的亲和力关系，让你的沟通效果快捷 如何根据不同类型人，来选择恰当的行为模式及沟通策略 学习深层次的语言表达艺术，掌握绝对沟通的黄金定律 【课本认识 对沟通能力的正确观念与心态 沟通的几个前提假设 沟通三大目的 沟通在管理上的重要性 成功企业经理人的三大能力 沟通能力强的人更善于管理 第二节：管理沟通的障碍和原则 沟通障碍五大主因 搭建沟通的桥梁 沟通五问 沟通的要素 沟通的方式 良好沟通的原则 有效讨论的技巧 几种主要的合作能力 出四原则 快乐大转盘 第三节：管理沟通中的技巧
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第2页共2页
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沟通中的聆听 沟通中的发问 怎样才更具亲和力 外在表现对沟通的影响 有效的说话原则 对事不对人 坦陈自己的感受 多提建议少提主张 让对方理解自己的意思 表扬和批评 第四节：管理沟通中的艺术 营造良好的沟通气氛 有影响力的语言模式 表达三要诀 受话三要诀 如何避免争论 三明治法 合一架构法 平行沟通的艺术 下对上沟通的艺术 上对下沟通的艺术
十项管理技能—有效沟通
倾听的技巧——听完再澄清
越说越乱，越描越黑
倾听的技巧——排除情绪
准备倾听 不同意见
事先约定
准备
友善和 体谅
肯定对方
34
沟通——反馈
沟反馈通，— 是沟—通中反，馈信息接收者向信息发出者作
出回应的行为。
信息发 生者
表达
倾听
信息接 受者
反馈
35
不做反馈的后果及原因
• 后果 • 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 • 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息
21
表达——听众分析（三）
你与听众之间的关系
完全据有权威和信息 据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识
22
沟通——听众分析
听众的态度如何？
支持的 中立的 敌意的
23
沟通——听众分析
让我们记住：
向别人推销的是利 益而不是内容，不管在 你看，这些内容是如何 吸引人、如何重要和优 秀。
24
沟通——倾听 沟通是倾听的艺术
13
人际沟通的常见二个误区
• 归罪于外 • 如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进 行顺畅的沟通。但是现实中，企业大多都存在许多沟通 的障碍。沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸责 任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。 • 沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他 一些客观原因，但是作为职业经理，一定要善于发现自 己存在的问题。
45
水平沟通为什么难？ 过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权力强制性 职权划分问题 人性的弱点
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水平沟通的退缩方式
回避问题 连连抱歉 无原则让步
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水平沟通的侵略方式
中层主管十项管理技能PPT课件
忽略长远规划
把握今天 着眼未来
时间管理的目的：达到“三效”
确定的期待结果
以最小的代价获得 最佳的结果
以最小的代价 获得结果
时间管理的3大原则
80/20原则 目标ABC原则 优先顺序原则
原则一：80/20
所谓80/20原则就是： 80%的销售量来自于20%的项目。 80%的电话是由20%的外来打进
方全部的信息） 4、学会发问：开放式发问
封闭式发问
第三环节：反馈
反馈—就是沟通双方 期望得到一种信息的回流。 我给你信息，你也要给我 信息反馈
有效沟通的6大步骤
事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成共识 共同实现
有效沟通案例:
是什么妨碍了有效的沟通? 一个妻子怀疑他丈夫对于一本他已阅 读的侦探小说比自己想要告诉他的市 井新闻更感兴趣,她讲完新闻后突然 说:“这匹马把我们的孩子全吃了” ， 他愣了一下之后说： “亲爱的,那很 好”她愤怒地问：“你听到我说的话 了吗？”，“没有”，他说了一句， 说着又把书翻过一页．
客户
供应商
要点二：同事是我的衣食父母
内部客户的服务要点：
在于瞬间
要求三：将同事当外部客户
试想一下，你现在的公 司搞了一个内部改革， 将公司的各个部门都独 立成公司，以你的部门 现在的工作作风、工作 效率、工作质量、他们 愿意找你（采购你的产 品）吗？
角色三：上司
中层经理相对于下属 而言，是上司，也是 管理者、领导者、教 练、变革者、绩效伙 伴
来的。 80%的请假是20%的员工请的。 80%的宴会重复20%的食谱。 80%的阅读时间用在20%的报刊
和杂志上。
时间管理的真谛：二/八原则
20%的人拥有80%的财富 80%的人拥用20%的财富 20%的大客户占有销售额的80% 80%的小客户占有销售额的20% 20%的重要事情决定了80%的结
中层管理者沟通技巧培训
中层管理者沟通技巧培训概述中层管理者是企业组织中非常关键的一层，他们是保持组织有效运转的关键人物。
但是，在中层管理者之间进行沟通时，往往会遇到沟通的障碍，这也会影响到整个组织的运转。
因此，中层管理者沟通技巧的培训显得非常重要。
本文将从以下几个方面深入探讨中层管理者沟通技巧的培训：1.中层管理者的沟通方式与挑战2.培训中的沟通技巧3.培训后的沟通实践中层管理者的沟通方式与挑战中层管理者通常需要同时面对上级领导、下属和同事的沟通，而且他们需要在一个不断变化的环境中进行沟通。
因此，中层管理者必须具备灵活的沟通技巧。
常见的中层管理者沟通挑战包括：1.文化差异2.管理风格不同3.信息沟通不畅4.没有有效的沟通渠道5.沟通时的情绪问题在培训中，中层管理者可以通过一些最佳实践来提高自己的沟通技巧，这些实践包括：1. 提升基础技能中层管理者需要通过培训来提高基础技能，其中包括如何写邮件、如何应对电话会议等。
在这种情况下，一些企业可以考虑向全员推广一些基础培训课程，例如写作技巧、演讲技巧等，以提高全员的基本沟通技能。
2. 制定有效的沟通计划有一个计划往往更容易实现沟通的目标。
中层管理者需要学习如何制定有针对性的沟通计划，明确要达成的目标以及目标对象。
3. 掌握有效的沟通技巧中层管理者需要掌握更高级的沟通技巧，例如如何倾听、如何提出解决问题的建议。
4. 加强人际关系管理学习如何管理人际关系，并遵循一些道德规范，让中层管理者理解到如何妥善处理工作地点如此之紧密的人际关系。
在培训结束后，中层管理者需要将所学到的有效沟通技巧实际应用到工作中。
为了帮助中层管理者更好地应用沟通技巧，企业可以推出以下几种实践：1. 分析和总结工作场景中层管理者应该分析和总结过去的工作场景，并进行有效的反思和总结。
这样可以学习到做得好的和不好的事情，并及时调整和改进。
2. 进行模拟演练在模拟环境中进行沟通演练，模拟具体的工作场景，这个环节可以给中层管理者一个更真实的演练环境。
成功管理十大要诀
成功管理之沟通要诀（十个常用方面讲话的实用技巧）第一开会沟通的三要诀一、讲清当下面临形势（任务或目标）。
二、讲清当下存在问题（管理、人员、事务、生产、销售、后勤、售后等）。
三、针对问题，提出改进办法（各部门、相关人员马上该做的事，尽量具体和量化）。
每个方面可各再细分为三个小点来讲（条理分明，突出重点，明确目标，落实责任）。
这叫“三个方面、各三个要点”法则（简单高效，下均照此模式）。
这样一来，开会就很简单高效！第二同领导（上级）电话沟通的三要诀一、尊重对方，顺势而为。
问“是否方便通话二三分钟”、“我想来请示（汇报）或探访（拜访）您”，或直言“有件事想请您帮帮忙（看可不可以帮个忙？）”。
二、开门见山，直入主题。
宜直接讲“想办何事”，何目的，要主动大方，简单明了；极个别时候，或需委婉点。
三、主动沟通，及时跟进。
主动请教、咨询、征求意见或建议，或致意问候。
遇事主动积极，显诚意。
这有利于深入沟通，落实事务。
同样，也要培训，要求员工这样对待老板（上司、主管）！这样为人办事才快乐高效。
第三参与员工活动的三要诀一、必要时，到场参与、祝贺和鼓励一下，搞搞气氛。
二、适时，提前离场，让员工HAPPY HAPPY（自由、放松和活跃活跃）。
三、过后，慰问、祝贺一下组织者，提示他们总结下，以利今后组织得更好。
员工活动指庆功会、生日会、婚宴、节日聚餐等活动。
直接由公司组织的类似活动，可参照实行，但不宜直搬。
第四出席赞助活动讲话的三要诀一、表谢意，获认同。
如“能作为本次活动的赞助方，我深感非常荣幸！”也可借机“感谢组织者（某机构、某领导，或加上某某联系人）给（为）我（我们、某某公司）提供这么难得的机会。
”二、表善意（谦虚），促宣传。
如“我也是抱着学习和交流的心态来参加本次活动的。
请多指教！”也可再用三五句话，简介下自己的公司，作简短宣传。
三、表诚意，发邀请。
如“欢迎各位领导、嘉宾，各界友人多提宝贵意见，或者建议；诚邀各位到我公司参观指导！”结束语：“最后，预祝本次活动取得圆满成功！”第五了解、掌握日常工作、事务（同员工日常沟通）的三要诀一、多用开放式问话。
中层职业经理人的10项管理技能4
10项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——沟通的基本方式
人
的
1. 单向沟通
10
项
2. 双向沟通
炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——单双向沟通体验
人
的
• 体验活动分为两阶段
10
项
• 请仔细体会两阶段活
修 炼
人
的
掌握度
10
项
修
炼
自我价值
生产力
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
3 项技能：个人管理——时间管理要决
人
1. 预先计划
的
2. 区分紧急/ 重要
10 项
3. 作最重要的事
修
4. 善用零碎的时间
炼
5. 适当授权（OPT、OPS）
6. 运用工具
7. 改善工作技能
8. 养成习惯
职
10 项 修 炼
人
的
1、肢体大小 2、身体动作
10
项
3、表情应用 4、声调变化
修 炼
5、适当停顿 6、用词效果
7、善用证据 8、口齿清晰
职
10 项 修 炼
业
—— 中层职业经理人 ——
经 理
2 项技能：沟通表达 ——非口语表达工具
人
的
1、公文
2、备忘录
10 项
3、E-MAIL
4、公告
修
5、计划书
6、报告
炼
7、提案
8、说明书
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年12月下 午10时41分20.12.3122:41Dec ember 31, 2020
赢在中层经典实用课件：中层管理者有效沟通
2013-10-30
（三）沟通的作用
• 可以提高管理效能 • 了解人员情况 • 使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性 和奉献精神 • 有助于领导与下属、同事、内外人员之间的相 互沟通和理解 • 有助于员工理解改变管理模式的必要性
2013-10-30
三、常见的沟通障碍
• • • • • • • • 沟通中断 时间限制 对主题不了解 过去的经验（空杯心态） 距离的阻隔 职位的差距 缺乏兴趣和过分关切 选择性的认知偏见与假设
（三）理解和运用手势、眼睛和面部表情 2、学会识别手势
1、手势、姿势和面 部表情可以帮助你有 效传达信息
3、眼睛的注视行为
2013-10-30
（四）学会倾听
目的
注意
• • • •
倾听的目的： 倾听的好处： 倾听的过程： 倾听时应注意：
好处 过程
2013-10-30
（五）适时提问
• 该问什么 • 选择问题
2013-10-30
（四）与同事沟通
– 表现出你处处是为他好，在帮 助他 – 充分展示个人的才华，不卑不 亢 – 勇于承担责任，严以律己，宽 以待人 – 礼貌待人，建立亲密的朋友关 系
2013-10-30
2013-10-30
（一）沟通对个人的好处
• 良好沟通能力对个人生活有重大意义 • 良好沟通能力是个人事业成功的基础 • 良好沟通能力能使你在诸多方面获益非浅
2013-10-30
• 以管理人员为中心的沟通是企业运行的前 提条件 • 管理人员的沟通能力在很大程度上影响着 员工的积极性 • 有效沟通可以创造良好的人际关系 • 良好的沟通可以化解企业内各种人际冲突
2013-10-30
四、沟通的基本技巧