提高入院宣教知晓率_品管圈_汇心圈

牵手各部门共同合作，需要
团队共同努力，彼此配合，
彼此协作。
备选主题
• 提高住院宣教的有效性 • 提高中医护理操作的普及率 • 较少PDA输液扫描遗漏
头脑风暴
主题诞生
选题理由
建立良好的第一印象， 增进护患之间的信任， 更顺利开展病房工作。 建立良好的护患关系， 提高患者的满意度，
增进患者对医疗环境 的熟悉，减轻或消除 患者的紧张、焦虑心 理，利于疾病的恢
圈徽
绿色代表生命，需要我
们共同去呵护，说明我
们的职业是神圣、高尚
的。心象征我们四病区
护士们共同所汇聚成的
爱之心；蓝色人和红色 同时蓝色属阴，红色属阳，
人代表静脉与动脉，让 阴阳平衡创造出和谐的外围
我们脉动起来用一颗火 环境。圈中两人牵手象征QCC
热的心来守护并珍爱每 的完成需要我们牵手彼此，
一个生命。
4
41
123 45
45
1
0
168 64.37
5
28
84
23
23
36
0
107 41.00
6
32
96
26
26
29
0
122 46.74
7
43
129 42
42
2
0
171 65.61
8
29
87
17
17
41
0
104 39.85
患者入院宣教知晓率及百分比
Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7 陪护探视Q8便民服务
缺乏相 关考评
客观因素：文化
水平低，记忆力
差
入
疾病引起不适
院 宣
教
知
晓
率
低
宣教方式单一
其他 文化差
异
管理
宣教流程 不完善
对策拟定
原因 宣教流程不完善
宣教能力缺乏 缺乏相关考评
对策
制定完善宣教流程 组织科室护士学习流程并按流程执行 对未及时宣教或需再次宣教这床头贴标 识
组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪 态、专业知识等）
收集资料
现状把握查检表
• 共收集87例住院患者调查表，按a3分b1分c0分计算，知晓率为62.6%
问题 1
a
例数 得分
70
210
b
例数 得分
15
15
c
例数 分数
2
0
每项 总得 分
225
每项 知晓 率%
86.21
2
83
249 4
4
0
0
253 96.93
3
39 117 40 40 8
0
157 60.15
20
0
0
176 81.48
5
52
156 13
13
7
0
169 78.24
6
50
150 18
18
4
0
168 77.78
7
53
159 18
18
1
0
177 81.94
8
51
153 11
11
10
0
164 75.92
资料收集
效果确认对比图
品管圈活动前后住院患者入院宣教知晓率
项目 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 平均 知晓 率
汇心圈
舟山市中医院四病区
我们的圈成员
• 辅导员：张志君
• 圈长：和法美
• 圈成员：邱燕飞 ，顾君君，陈波，毛蝶静，刘 颖，龙敏，徐英
备选圈名
满满圈
微笑圈 汇心圈
仁心圈
圈名投票
圈名诞生
代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇聚爱心、 细心、信心、责任心。让我们心连心汇聚在一起， 共同为我们四病区的护理工作贡献力量。
效果确认
收集10月16号之10月31号共72例。采用同样调查表， 知晓率为82.41%
问题
a 例数 得分
来自百度文库
b 例数 得分
c 例数 分数
每项总 每项知 得分 晓率%
1
60
180 10
10
2
0
190 87.96
2
65
195 7
7
0
0
202 93.52
3
54
162 16
16
2
0
178 82.41
4
52
156 20
主题设定
张志君
计划拟定 现状把握
和法美 和法美
目标设定
张志君
解析
陈波
对策拟定 对策实施 与检讨 效果确认 标准化 检讨改进
成果发表
和法美 邱燕飞
张志君 和法美 龙敏 和法美
现状调查表
• 时间：2017年8月14号-9月15号 • 地点：四病区病房 • 收集内容：此段时间住院患者对入园宣教的知晓
情况（患者条件：入院时间大于等于3天意识 清楚能看懂调查问卷） • 收集方法：调查表
时间
活动 前
86.21
96.93 60.15 64.37 41.00 46.74 65.51 39.85 62.6
复。
提高患者满意度的同 时提升医院的满意 度，维护医院良好的 声誉，促进医疗工作
更好开展
拟定活动计划书
月份日 期/ 步骤
2017年8月 2017年9月 2017年10月 2017年11月 负责人
1 2 3412 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周周周周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周
目标制定
• 目标值 力）
= 现况值+（现况值×改善重点×圈能
=62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38%
入院宣教知晓率低原因分析
护士
宣教方法不当，
时机不对
认为与治疗关
系不大
患者
实习同学 做，老师未 核实
观念不 重视
宣教能力缺乏 宣教知识 知识接受 缺乏 能力有差 别
医护配 合
生活习惯
制定统一考核标准 科室成立宣教质控小组
对策一：完善宣教流程
入 院
重症患者
报告医生，优先处理，待 病情平稳后再行宣教
普通患者 护送患者入病房
介绍科室人员
介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度
测量生命体征 介绍环境：病区环境，病房设施
完善入院评估，耐心回答患者 及家属提出的问题
对策二：组织护士培训
对策三：制定考核小组，成立质控小组
患者入院宣教知晓率调查表
床号：
姓名：
性别：
年龄：
1.您清楚您的主管医生和责任护士吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
2.您知道医院内如何就餐吗？
a、知道 b、了解一点、c、不知道
3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
5.您知道住院期间外出请假制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
6.您知道病区的治疗时间吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
8.您知道护士站提供的便民服务吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
姓名
床号
责任护士
时间
项目 宣教内容
宣教技巧及态度
备注： 1、成立质控小组，检查 3-5例//月*组 2.每项满分10，总分≧80 分及格。
内容
得分
1、科室人员介绍：主管医生，护士 2、病区环境 3、病房设施及使用 4、住院各项规章制度 5、与疾病相关知识 6、健康知识宣教
1、称呼，自我介绍 2、仪表表情，语言 3、与患者互动，及时回答问题