最新提高入院宣教知晓率 品管圈 汇心圈(修订版)

a、知道 b、了解一点 c、不知道
8.您知道护士站提供的便民服务吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
13
收集资料
14
现状把握查检表
• 共收集87例住院患者调查表，按a3分b1分c0分计算，知晓率为62.6%
问题 1
a
例数 得分
70
210
b
例数 得分
15
15
c
例数 分数
2
0
每项 总得 分
225
每项 知晓 率%
17
入院宣教知晓率低原因分析
护士
宣教方法不当，
时机不对
认为与治疗关
系不大
患者
实习同学做， 老师未核实
观念不 重视
宣教能力缺乏 宣教知识 知识接受 缺乏 能力有差 别
医护配 合
生活习惯
缺乏相 关考评
客观因素：文化
水平低，记忆力
差
入
疾病引起不适
院 宣
教
知
晓
率
低
宣教方式单一
其他 文化差
异
管理
宣教流程 不完善
普通患者 护送患者入病房
介绍科室人员
介绍病区规章制度：陪护、就餐、请假制度
测量生命体征 介绍环境：病区环境，病房设施
完善入院评估，耐心回答患者 及家属提出的问题
20
对策二：组织护士培训
21
对策三：制定考核小组，成立质控小组
姓名
床号
责任护士
时间
项目
内容
得分
宣教内容
1、科室人员介绍：主管医生，护士 2、病区环境 3、病房设施及使用 4、住院各项规章制度 5、与疾病相关知识 6、健康知识宣教
情况（患者条件：入院时间大于等于3天意识 清楚能看懂调查问卷） • 收集方法：调查表
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患者入院宣教知晓率调查表
床号：
姓名：
性别：
年龄：
1.您清楚您的主管医生和责任护士吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
2.您知道医院内如何就餐吗？
a、知道 b、了解一点、c、不知道
3.您清楚所在病区的环境吗？（如：卫生间、换药室、医生办公室、开水间等）
86.21
2
83
249 4
4
0
0
253 96.93
3
39
117 40
40
8
0
157 60.15
4
41
123 45
45
1
0
168 64.37
5
28
84
23
23
36
0
107 41.00
6
32
96
26
26
29
0
122 46.74
7
43 129 42 42 2
0
171 65.61
8
29
87
17
17
41
0
104 39.85 15
18
对策拟定
原因 宣教流程不完善
宣教能力缺乏 缺乏相关考评
对策 制定完善宣教流程 组织科室护士学习流程并按流程执行 对未及时宣教或需再次宣教这床头贴标 识
组织护士培训（包括沟通技巧、仪表仪 态、专业知识等） 制定统一考核标准 科室成立宣教质控小组
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对策一：完善宣教流程
入 院
重症患者
报告医生，优先处理，待 病情平稳后再行宣教
主题设定
张志君
计划拟定 现状把握 目标设定
和法美 和法美 张志君
解析
对策拟定 对策实施 与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
陈波
和法美 邱燕飞
张志君 和法美 龙敏
11
和法美
现状调查表
• 时间：2017年8月14号-9月15号 • 地点：四病区病房 • 收集内容：此段时间住院患者对入园宣教的知晓
牵手各部门共同合作，需要
团队共同努力，彼此配合，
彼此协作。
6
备选主题
• 提高住院宣教的有效性 • 提高中医护理操作的普及率 • 较少PDA输液扫描遗漏
7
头脑风暴
8
主题诞生
9
选题理由
建立良好的第一印象， 增进护患之间的信任， 更顺利开展病房工作。 建立良好的护患关系， 提高患者的满意度，
增进患者对医疗环境 的熟悉，减轻或消除 患者的紧张、焦虑心 理，利于疾病的恢
18
1
0
177 81.94
8
51
153 11
11
10
患者入院宣教知晓率及百分比
300
120.00%
250
100.00%
200
80.00%
150
60.00%
100
40.00%
50
20.00%
0
0.00%
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q1医务人员Q2就餐为题Q3病区环境Q4消防制度Q5请假制度Q6治疗时间Q7 陪护探视Q8便民服务
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目标制定
• 目标值 = 现况值+（现况值×改善重点×圈能力） =62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38%
宣教技巧及态度
1、称呼，自我介绍 2、仪表表情，语言 3、与患者互动，及时回答问题
备注： 1、成立质控小组，检查 3-5例//月*组 2.每项满分10，总分≧80 分及格。
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效果确认
收集10月16号之10月31号共72例。采用同样调查表， 知晓率为82.41%
问题
a 例数 得分
b 例数 得分
c 例数 分数
a、知道 b、了解一点 c、不知道
4.您知道医院消防制度吗？（如：禁烟、禁止使用电器、消防通道等）
a、知道 b、了解一点 c、不知道
5.您知道住院期间外出请假制度吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
6.您知道病区的治疗时间吗？
a、知道 b、了解一点 c、不知道
7.您知道探访之陪护人员的管理制度吗？
复。
提高患者满意度的同 时提升医院的满意度， 维护医院良好的声誉， 促进医疗工作更好开
展
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拟定活动计划书
月份日 期/ 步骤
2017年8月 2017年9月 2017年10月 2017年11月 负责人
1 2 3412 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周 周周周周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周
汇心圈
舟山市中医院四病区
1
我们的圈成员
• 辅导员：张志君 • 圈长：和法美 • 圈成员：邱燕飞 ，顾君君，陈波，毛蝶静，刘颖，
龙敏，徐英
2
备选圈名
满满圈
微笑圈 汇心圈
仁心圈
3
圈名投票
4
圈名诞生
代表我们每一位护士的心愿。汇心：汇聚爱心、 细心、信心、责任心。让我们心连心汇聚在一起， 共同为我们四病区的护理工作贡献力量。
每项总 每项知 得分 晓率%
1
60
180 10
10
2
0
190 87.96
2
65
195 7
7
0
0
202 93.52
3
54
162 16
16
2
0
178 82.41
4
52
156 20
20
0wk.baidu.com
0
176 81.48
5
52
156 13
13
7
0
169 78.24
6
50
150 18
18
4
0
168 77.78
7
53
159 18
5
圈徽
绿色代表生命，需要我
们共同去呵护，说明我
们的职业是神圣、高尚
的。心象征我们四病区
护士们共同所汇聚成的
爱之心；蓝色人和红色 同时蓝色属阴，红色属阳，
人代表静脉与动脉，让 阴阳平衡创造出和谐的外围
我们脉动起来用一颗火 环境。圈中两人牵手象征QCC
热的心来守护并珍爱每 的完成需要我们牵手彼此，
一个生命。