跟单工作管理制度
跟单工作制度管理规范
跟单工作制度管理规范一、总则1.1 为了规范公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
1.3 公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
二、跟单员工作管理2.1 跟单员的职责（1）负责接收客户订单，并进行订单评审，确保订单的可行性和准确性。
（2）根据订单要求，制定生产计划，并下单给生产部门。
（3）跟进生产进度，确保生产过程的顺利进行，并按时完成订单。
（4）协调内外部资源，解决生产过程中出现的问题，确保订单的按时交付。
（5）负责成品发运工作，确保产品安全、及时地送达客户手中。
（6）对发出的商品进行台账管理，确保发出的商品与账务信息一致。
2.2 跟单员的资质要求（1）具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、生产部门以及其他相关部门进行沟通。
（2）具备一定的产品知识和业务能力，能够准确理解客户需求，并能够根据客户需求制定合理的生产计划。
（3）具备良好的责任心和敬业精神，能够承担工作压力，并按时完成任务。
三、订单评审管理3.1 订单评审的目的是确保订单的可行性和准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
3.2 订单评审的流程如下：（1）跟单员接收客户订单后，应立即进行订单评审，包括订单的数量、规格、交货期等信息。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行沟通，确认生产能力和原材料供应情况。
（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定生产计划，并及时下单给生产部门。
3.3 订单评审的注意事项：（1）跟单员应仔细核验订单信息，确保订单的准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行充分沟通，确保生产能力和原材料供应的可靠性。
跟单部门安全管理制度
第一章总则第一条为加强跟单部门安全管理，保障员工生命财产安全，确保业务顺利进行，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司跟单部门所有员工及与跟单业务相关的工作人员。
第三条跟单部门安全管理工作遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则。
第二章安全责任第四条跟单部门负责人是本部门安全管理的第一责任人，对部门安全工作全面负责。
第五条跟单部门员工应严格遵守本制度，自觉履行安全责任，确保自身及他人安全。
第六条跟单部门应设立安全管理员，负责日常安全管理工作，定期对员工进行安全教育培训。
第三章安全管理措施第七条跟单部门应定期进行安全检查，对发现的安全隐患及时整改，确保工作环境安全。
第八条跟单部门员工应熟悉并掌握常用消防设施的使用方法，定期进行消防演练。
第九条跟单部门应建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。
第十条跟单部门应加强办公设备、办公环境的安全管理，确保设备正常运行，防止火灾、触电等事故发生。
第十一条跟单部门员工应遵守交通规则，确保出行安全。
第十二条跟单部门员工应提高自我保护意识，防止个人物品丢失或被盗。
第十三条跟单部门应加强网络安全管理，防止病毒、黑客攻击等安全事件发生。
第四章培训与教育第十四条跟单部门应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
第十五条新员工入职前，跟单部门应进行安全教育培训，确保其了解并掌握安全知识。
第五章事故处理第十六条跟单部门发生安全事故时，应立即启动应急预案，采取有效措施，控制事故扩大。
第十七条跟单部门应配合公司进行调查处理，查明事故原因，追究相关责任。
第十八条跟单部门应定期分析事故原因，总结经验教训，完善安全管理制度。
第六章附则第十九条本制度由跟单部门负责人负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第二十一条本制度如有未尽事宜，由跟单部门负责人提出修订意见，经公司批准后执行。
跟单工作管理制度(最终版)
跟单工作管理制度（最终版）目录第一章总则 (1)第二章跟单员工作管理 (2)第三章订单评审管理 (6)第四章外协加工管理 (9)第五章成品发运管理 (12)第六章发出商品台账管理 (14)第七章附则 (15)附件1 业务通知单 (16)附件2 客户订单评审表 (17)附件3 外协加工计划表 (18)附件4 外协加工单 (19)附件5 发出商品台账（样板） (20)第一章总则第一条目的为规范伟诚实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从“客户下单”到“成品发运交货”以及“客户收货付款”的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定《伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度》（以下简称本制度）。
第二条适用范围本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
第三条跟单体系公司的跟单工作，是在公司总经理办公会的领导下，主要由营销总监来统一领导协调，由跟单主任具体组织实施。
公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
第四条主要内容本制度的主要内容包括：跟单员工作管理、订单评审管理、外协加工管理、成品发运管理、发出商品台账管理等五大部分。
第二章跟单员工作管理第五条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为两大类：印刷类跟单业务和纸品类跟单业务。
第六条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单，但随后要取得原件；跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单与相关记录呈报跟单主任，跟单主任审核后通知跟单员组织订单评审；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单评审依据客户订单，跟单主任组织订单评审，跟单员协助管理，具体见第三章订单评审管理。
跟单的管理制度
跟单的管理制度第一章总则第一条为了规范跟单活动，提高工作效率，保障跟单质量，特制订本制度。
第二条本制度适用于本公司所有跟单人员的管理工作。
第三条跟单人员应严格遵守本制度，确保跟单工作的顺利进行。
第四条跟单人员应具备一定的专业知识和跟单经验，能够胜任跟单工作。
第五条跟单人员应保持良好的职业道德和职业操守，严禁利用职务之便谋取私利。
第六条本公司将定期对跟单人员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行纠正。
第七条跟单人员应按照本制度要求履行相关职责，不得擅自变更条款或违约。
第八条跟单人员应遵循客户利益至上的原则，维护公司形象和客户利益。
第二章跟单流程第九条跟单人员应在接到跟单任务后，第一时间确认客户需求并核实订单信息。
第十条跟单人员应及时联系供应商，确保货物生产、发货等工作按时完成。
第十一条跟单人员应与客户保持及时沟通，及时反馈订单进展情况。
第十二条跟单人员应对订单物流进行跟踪追踪，确保货物安全送达客户手中。
第十三条跟单人员应做好售后服务工作，解决客户问题，提高客户满意度。
第十四条跟单人员应将跟单工作记录整理归档，便于查询和统计。
第三章跟单要求第十五条跟单人员应具备优秀的沟通能力和协调能力，能够与各方有效沟通协调。
第十六条跟单人员应具备一定的商务谈判技巧，能够妥善处理各类突发情况。
第十七条跟单人员应具备团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成工作任务。
第十八条跟单人员应具备一定的忍耐力和抗压能力，能够应对工作中的各种挑战。
第十九条跟单人员应保持良好的工作状态，保持积极向上的工作态度。
第四章跟单管理第二十条公司将安排专人负责跟单人员的日常管理和指导工作。
第二十一条跟单人员应积极配合管理人员的工作，接受管理人员的指导和监督。
第二十二条公司将定期对跟单人员进行绩效考核，对表现优秀者进行奖励，对表现不佳者进行纠正。
第二十三条公司将建立健全的激励机制，鼓励跟单人员积极工作，提高工作效率。
第五章附则第二十四条本制度自颁布之日起正式实施，如有需要，公司可根据实际情况对本制度进行适当修改和完善。
跟单部门安全管理制度
一、总则为确保跟单部门在日常工作中能够有效预防和控制安全事故的发生，保障员工的生命财产安全，提高工作效率，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本管理制度。
二、安全管理目标1. 建立健全跟单部门安全管理体系，实现安全管理规范化、标准化。
2. 提高员工安全意识，确保员工掌握必要的安全知识和技能。
3. 降低安全事故发生率，减少事故损失。
4. 营造安全、和谐的工作环境。
三、安全管理制度1. 安全教育培训（1）新员工入职前，应进行安全教育培训，使其了解本部门的安全管理制度、安全操作规程等。
（2）定期组织员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（3）针对新设备、新技术，及时进行专项安全培训。
2. 安全检查与隐患排查（1）定期对跟单部门进行安全检查，发现问题及时整改。
（2）员工在日常工作中发现安全隐患，应立即上报，并及时采取措施消除隐患。
（3）加强现场安全管理，确保生产设备、设施安全运行。
3. 安全操作规程（1）严格遵守操作规程，不得违章操作。
（2）正确使用安全防护用品，如安全帽、防护眼镜、手套等。
（3）保持工作场所整洁，严禁堆放杂物，确保通道畅通。
4. 应急预案（1）制定跟单部门应急预案，明确事故发生时的应急措施。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）加强与相关部门的沟通与协作，确保应急响应及时、有效。
5. 安全记录与考核（1）建立健全跟单部门安全记录，包括安全检查、隐患排查、事故处理等。
（2）对员工进行安全考核，将安全表现纳入绩效考核。
（3）对违反安全规定的行为，依法依规进行处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
2. 本制度由跟单部门负责解释和修订。
3. 本制度与其他相关制度不一致时，以本制度为准。
通过以上安全管理制度，跟单部门将努力实现安全生产，为公司的持续发展提供有力保障。
工程项目跟单管理制度
工程项目跟单管理制度第一章总则第一条为进一步规范工程项目跟单管理工作，提高工程项目的质量和效率，保证项目的顺利进行，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有工程项目的跟单管理工作，相关人员应严格按照本制度的规定执行。
第三条工程项目的跟单管理应遵循“全程跟踪、全面管理、全方位监控”的原则，确保项目进展顺利。
第二章跟单管理工作流程第四条跟单管理工作应包括项目立项、设计阶段、采购阶段、施工阶段、验收阶段、结算阶段以及项目收尾阶段。
第五条项目立项阶段，跟单员应全面了解项目需求，梳理项目流程，确定项目预算及时间表，并将相关信息录入跟单系统。
第六条设计阶段，跟单员应协助设计团队进行设计方案审核，控制设计进度，及时组织设计变更，确保设计质量。
第七条采购阶段，跟单员应负责采购物资的准备工作，协助招标、谈判等工作，监督供应商的质量及交付进度。
第八条施工阶段，跟单员应监督施工队伍的施工进度、质量及安全，及时解决施工过程中出现的问题。
第九条验收阶段，跟单员应参与项目验收工作，确认项目达到验收标准，办理竣工手续，并做好项目档案的整理。
第十条结算阶段，跟单员应协助财务部门做好工程结算工作，保证项目费用的正确结算，并办理项目质保手续。
第十一条项目收尾阶段，跟单员应整理项目资料，做好后期服务工作，为项目的运营及维护提供支持。
第三章跟单管理工作职责第十二条跟单员应具备工程项目管理相关专业知识，严格遵守公司规章制度，严守商业秘密。
第十三条跟单员应主动沟通，与各部门及相关人员保持密切联系，积极推动项目进展。
第十四条跟单员应熟悉项目详情，能独立处理项目中出现的问题，灵活应对各种变化。
第十五条跟单员应具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够协调各方利益，提高项目整体执行效率。
第十六条跟单员应及时了解项目的最新进展，根据实际情况及时调整项目计划，确保项目顺利进行。
第十七条跟单员应定期向项目负责人汇报项目进展情况，及时汇总项目数据，定期开展跟单工作总结。
跟单部门的安全管理制度
一、总则为确保跟单部门工作安全、有序进行，预防安全事故的发生，保障员工生命财产安全，提高工作效率，根据国家相关法律法规和公司制度，特制定本制度。
二、安全责任1. 跟单部门负责人对本部门的安全工作全面负责，定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。
2. 跟单部门员工应严格遵守本制度，积极参与安全教育培训，提高安全意识。
3. 任何人发现安全隐患，应立即报告给跟单部门负责人，及时采取措施予以整改。
三、安全管理内容1. 办公室安全管理（1）保持办公室整洁，物品摆放有序，不得堆放易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
（2）使用电器设备时，注意安全用电，不得私拉乱接电源，使用完毕后及时关闭电源。
（3）办公室内不得吸烟、饮酒，不得在办公室内进行娱乐活动。
2. 文件、资料安全管理（1）严格保密，妥善保管重要文件、资料，防止丢失、损坏。
（2）打印、复印、扫描等操作，遵守相关规定，确保信息安全。
（3）废弃文件、资料应进行统一销毁，不得随意丢弃。
3. 出行安全管理（1）员工外出办理业务，需向跟单部门负责人请假，并告知出行路线、预计返回时间。
（2）遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。
（3）乘坐公共交通工具时，注意保管个人财物，防止被盗。
4. 信息化安全管理（1）加强网络安全意识，不得随意下载、传播不良信息。
（2）使用公司电脑、网络设备时，遵守相关规定，不得擅自更改系统设置。
（3）定期对电脑、网络设备进行安全检查，及时修复漏洞。
四、安全教育培训1. 跟单部门负责人应定期组织安全教育培训，提高员工安全意识。
2. 新员工入职后，应进行岗前安全培训，使其了解本制度及安全操作规程。
3. 定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、积极消除安全隐患的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解除劳动合同等处罚。
六、附则1. 本制度由跟单部门负责人负责解释。
跟单员的工作管理制度
跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。
第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。
第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。
第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。
第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。
第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。
第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。
第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。
第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。
第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。
第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。
第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。
第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。
第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。
第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。
第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。
第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。
第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。
公司跟单管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司跟单业务流程，提高跟单工作效率，确保从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单业务，包括但不限于市场营销中心、生产部门、物流部门等相关部门。
第三条本制度旨在有效衔接市场与内部生产，实现公司经营利益最大化。
第二章跟单体系与职责第四条跟单体系由总经理办公会领导，营销总监负责统一领导协调，跟单主任具体组织实施。
第五条跟单部门职责：1. 营销中心：负责客户下单、订单处理、产品信息传递等工作。
2. 生产部门：负责生产计划的制定、生产进度跟踪、生产质量把控等工作。
3. 物流部门：负责产品发运、物流跟踪、客户收货确认等工作。
第三章跟单员工作管理第六条跟单员工作种类：1. 印刷类跟单业务2. 纸品类跟单业务第七条跟单员职责：1. 负责接收客户订单，进行订单审核，确保订单信息准确无误。
2. 协调生产部门，确保订单按时完成。
3. 跟踪订单进度，及时向客户反馈订单状态。
4. 负责物流安排，确保产品安全、及时送达客户手中。
5. 处理客户投诉，解决客户问题。
第八条跟单员工作流程：1. 接单：接收客户订单，进行初步审核。
2. 订单处理：与生产部门沟通，确认生产计划。
3. 订单跟踪：定期向客户反馈订单进度。
4. 物流安排：与物流部门协调，确保产品发运。
5. 客户收货确认：确认客户收货，处理客户反馈。
第四章订单评审管理第九条订单评审流程：1. 跟单员初步审核订单，确保订单信息完整、准确。
2. 营销总监进行订单评审，评估订单可行性。
3. 如有需要，组织相关部门进行会审。
4. 评审通过后，下达生产指令。
第五章外协加工管理第十条外协加工流程：1. 跟单员提出外协加工需求，提交给生产部门。
2. 生产部门评估外协加工的可行性，确定外协加工方案。
3. 跟单员与外协厂商沟通，签订外协加工合同。
4. 跟单员跟踪外协加工进度，确保外协产品按时交付。
跟单部门的规章制度
跟单部门的规章制度第一章总则第一条为了规范跟单部门的工作行为，提高业务质量，推动公司业务发展，特制定本规章制度。
第二条跟单部门是公司内部重要部门之一，主要负责协调客户需求与公司生产销售之间的联系，保障订单的准确、及时交付，确保客户满意度。
第三条跟单部门的工作要严格遵循公司的相关政策、制度和管理规范，遵纪守法，保持良好的职业操守和积极向上的态度。
第四条跟单部门要注重团队协作，加强内部沟通，形成良好的工作氛围，共同推动部门和公司的业务发展。
第五条跟单部门负责人要严格执行公司的各项决策和安排，对部门成员进行指导、监督和考核，确保工作目标的完成。
第二章人员管理第六条跟单部门的人员要求具备较强的沟通能力、协调能力和执行力，具备良好的团队合作精神和责任意识。
第七条跟单部门的人员要遵守公司的规章制度，服从领导安排，积极完成工作任务，不得擅自私用公司资源或泄露公司机密。
第八条跟单部门的人员要不断学习、提升自我，积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高业务水平和专业素养。
第九条跟单部门的人员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不出现因私事耽误工作的情况。
第十条跟单部门的人员要保护公司形象，言行举止得体，服务态度热情礼貌，处理客户投诉要及时、妥善。
第三章工作流程第十一条跟单部门在接到订单后，要及时向生产部门核实生产进度，确保生产能够按时完成，协助解决生产中出现的问题。
第十二条跟单部门要及时向客户反馈订单进度情况，处理好客户的咨询和投诉，维护客户关系，提高客户满意度。
第十三条跟单部门要认真记录订单相关信息，做好档案管理，确保订单信息真实、完整、准确，便于日后查阅和回顾。
第十四条跟单部门要根据公司的政策和制度，恪守商业道德，不得参与商业贿赂或其他不正当行为，确保业务的诚信和公正。
第十五条跟单部门要定期开展业务总结和经验分享，不断优化工作流程，提高工作效率，推动部门和公司的业务发展。
第四章监督与评估第十六条公司领导对跟单部门的工作进行定期检查和评估，及时发现问题并制定改进措施，确保工作目标的实现。
跟单员的管理制度
跟单员的管理制度第一条前言为了规范和提高公司跟单员工作效率，加强管理，制定本管理制度。
第二条跟单员的职责1. 跟进客户订单，及时更新订单状态，与客户保持良好的沟通；2. 确保订单的准确性与及时性，协调内外部部门，解决订单执行中出现的问题；3. 协助销售人员进行客户跟进，提供支持和协助；4. 完成领导交代的其他工作。
第三条跟单员的权限1. 对外具有一定的谈判权；2. 可以决定一定金额的赠品发放；3. 对客户提出的一定问题有权解答。
第四条跟单员的管理1. 由领导根据工作量的大小和员工能力的不同，进行合理的管理分配；2. 跟单员应按时按量完成工作，并及时上报进展情况。
第五条跟单员的考核1. 考核周期为一个月，根据订单情况、客户满意度、工作态度和工作效率等因素进行评定；2. 超出工作要求的表现，可予以奖励；3. 低于工作要求的表现，应及时对员工进行培训和指导，帮助其提高工作能力。
第六条跟单员的奖惩1. 对于工作出色、完成任务的跟单员，应及时给予肯定和奖励；2. 对于工作不力、未完成任务的跟单员，应及时进行批评教育，并予以相应的惩罚。
第七条跟单员的培训1. 公司应定期组织跟单员进行产品、业务和管理知识的培训；2. 鼓励跟单员积极学习相关知识和技能，提高工作水平。
第八条跟单员的管理机制1. 设立跟单员管理部门，负责跟单员的日常工作管理和指导；2. 跟单员管理部门应建立健全的管理制度和工作流程，及时处理跟单员工作中出现的问题和矛盾。
第九条跟单员的激励机制1. 公司应建立完善的激励机制，为跟单员提供良好的工作环境和晋升机会；2. 根据公司业绩，对跟单员进行绩效奖金分配。
第十条跟单员的健康管理1. 公司应关心跟单员的身心健康，保障其正常的休息和生活；2. 对跟单员的工作压力和心理健康进行关爱和疏导。
第十一条附则1. 本管理制度自颁布之日起正式施行；2. 本管理制度的最终解释权归公司所有。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、引言跟单员是公司销售团队中非常重要的一员，他们负责跟进客户订单，及时沟通客户需求，协调内外部资源，确保订单顺利执行。
良好的跟单员工作管理制度能够有效提高团队工作效率，确保订单准确无误的执行。
本文将结合实际工作经验和管理理论，建立一套完善的跟单员工作管理制度，以指导和规范跟单员的工作行为和责任。
二、跟单员工作职责1. 跟单员需要及时了解客户订单需求，与销售团队密切配合，确保订单信息准确无误。
2. 跟单员负责协调内部生产、采购等部门，确保订单按时交付。
3. 跟单员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行情况，解决客户疑问。
4. 跟单员需要定期跟踪订单进度，及时发现问题并与相关部门协调解决。
5. 跟单员需要准确记录订单信息，实时更新系统数据。
三、跟单员管理制度1. 岗位职责明确公司应明确跟单员的岗位职责，包括工作目标、工作流程、工作指标等，让跟单员明确自己的职责定位，提高工作效率和执行力。
2. 工作流程规范建立完善的订单处理流程，明确各环节的责任人和工作内容，避免信息传递失误和订单执行问题。
流程包括订单接收、订单确认、生产计划、物料采购、生产制造、质检验收、发货等环节。
3. 沟通协调能力培养跟单员需要具备较强的沟通协调能力，能够与内外部各部门有效沟通协调，解决订单执行中的问题。
公司可以通过培训、沟通技巧提升等方式，提高跟单员的沟通协调能力。
4. 团队合作意识团队合作是公司成功的关键，跟单员需要具备团队合作意识，积极协作，共同完成销售目标。
公司可以通过团队建设、团队合作训练等方式培养跟单员的团队合作意识。
5. 绩效考核机制公司应建立科学的绩效考核机制，根据跟单员的工作表现和工作量制定相应的考核标准，激励其提高工作效率和质量。
同时，公司应及时调整管理措施，帮助跟单员解决工作中遇到的问题，提高绩效评价的公正性和准确性。
6. 岗位培训和提升公司应定期组织跟单员相关岗位培训，提升其专业知识和技能水平，使其不断适应市场需求和工作变化。
跟单人员的管理制度
第一章总则第一条为规范跟单人员的管理，提高跟单工作效率，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单人员，包括跟单主管、跟单员、跟单助理等。
第三条跟单人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度的相关规定。
第二章职责与权限第四条跟单人员职责：1. 负责客户订单的接收、处理和跟踪；2. 协助销售部门进行客户沟通，解答客户疑问；3. 及时向销售部门反馈客户需求，确保销售策略的有效实施；4. 跟踪订单生产进度，确保订单按时交付；5. 负责与物流部门协调，确保货物顺利运输；6. 负责客户投诉的处理和反馈；7. 完成上级领导交办的其他工作。
第五条跟单人员权限：1. 在职责范围内，有权要求相关部门配合工作；2. 有权对不符合质量标准的订单提出异议；3. 有权向销售部门提出客户需求和建议；4. 有权对工作中发现的问题提出整改意见。
第三章工作流程第六条跟单工作流程：1. 接收订单：跟单人员应及时接收客户订单，并做好记录；2. 订单处理：对订单进行核对，确保信息准确无误；3. 生产跟踪：跟踪订单生产进度，确保按时完成；4. 物流协调：与物流部门协调，确保货物按时送达；5. 客户沟通：与客户保持良好沟通，解答客户疑问；6. 订单交付：确保订单按时交付，并做好客户满意度调查；7. 档案管理：妥善保管客户档案，确保信息完整、准确。
第四章考核与奖惩第七条跟单人员考核：1. 定期对跟单人员进行工作考核，考核内容包括工作质量、工作效率、客户满意度等；2. 考核结果作为跟单人员晋升、调薪的重要依据。
第八条跟单人员奖惩：1. 对工作表现优秀、成绩突出的跟单人员给予奖励；2. 对工作失误、违反规章制度的跟单人员给予处罚；3. 对严重违反公司规章制度、损害公司利益的跟单人员，公司有权解除劳动合同。
第五章附则第九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
跟单人员工作制度
跟单人员工作制度一、目的和原则1.1 目的为了规范公司跟单人员的工作行为，提高工作效率，确保项目进度和客户满意度，制定本制度。
1.2 原则（1）客户至上：跟单人员应始终以客户需求为导向，为客户提供专业、高效的服务。
（2）团队合作：跟单人员应与各部门紧密协作，确保项目顺利进行。
（3）勤勉尽责：跟单人员应认真履行工作职责，对公司、客户和项目负责。
（4）持续改进：公司应不断优化跟单流程和人员配置，提高跟单工作效率。
二、工作内容与职责2.1 工作内容（1）项目立项：跟单人员应了解客户需求，协助项目立项。
（2）生产跟进：跟单人员应跟进生产进度，确保项目按期完成。
（3）质量把控：跟单人员应监督产品质量，确保产品符合客户要求。
（4）客户沟通：跟单人员应与客户保持良好沟通，及时了解客户需求变化。
（5）合同管理：跟单人员应负责合同签订、执行及跟进。
（6）售后服务：跟单人员应负责处理客户投诉，提供售后支持。
2.2 职责（1）确保项目进度和质量，达成客户满意度。
（2）协调各部门资源，确保项目顺利推进。
（3）及时报告项目进展情况，提出问题和建议。
（4）维护客户关系，提升公司形象。
三、工作流程与要求3.1 项目立项流程（1）客户需求沟通：跟单人员与客户沟通，了解项目需求。
（2）项目评估：跟单人员对项目进行评估，确定项目可行性。
（3）项目立项申请：跟单人员提交项目立项申请。
（4）项目立项审批：相关部门审批项目立项。
3.2 生产跟进流程（1）生产计划制定：跟单人员根据项目需求，制定生产计划。
（2）生产进度跟踪：跟单人员跟进生产进度，确保项目按期完成。
（3）质量把控：跟单人员监督产品质量，确保产品符合客户要求。
（4）生产问题处理：跟单人员协调解决生产过程中出现的问题。
3.3 客户沟通流程（1）定期沟通：跟单人员与客户定期沟通，了解项目进展和客户需求。
（2）紧急沟通：遇特殊情况，跟单人员应及时与客户沟通，协商解决方案。
（3）满意度调查：跟单人员应定期进行客户满意度调查，收集改进意见。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、背景与目的为了规范跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，保障企业的顺利运营，制定本管理制度。
本制度旨在明确跟单员的工作目标、职责和权利，建立合理的管理机制，提高团队协作能力和工作质量。
二、适用范围本制度适用于公司内所有跟单员，包括全职员工和兼职员工。
三、跟单员的职责和权利1.跟单员的主要任务是负责与客户沟通，了解客户需求，并协调内部资源，确保订单的顺利执行。
2.跟单员有权向客户提供公司产品、服务和解决方案的相关信息，并及时回应客户的咨询和投诉。
3.跟单员有责任根据客户需求准确编写订单及合同，与客户签订具体合同并确保合同条款的执行。
4.跟单员有责任及时向上级汇报工作进展和问题，并提出改善工作流程和质量的建议。
四、工作流程与管理标准为确保跟单员的工作质量和效率，需要按照以下工作流程进行管理：1. 接收订单•跟单员接收到订单后，应及时核对订单中的客户信息、产品、服务内容和交付时间等要素的准确性。
•如发现订单信息不完整或有疑问，应及时向销售或客户确认，确保准确无误。
•在接收订单的同时，需要记录订单接收时间和产生售后服务等需要注意的特殊情况。
2. 沟通与协调•跟单员应与销售代表、生产部门和物流部门等进行有效的沟通与协调，确保订单的顺利执行。
•在沟通过程中，应保持良好的沟通技巧和客户服务意识，耐心倾听客户需求，并提供准确和及时的反馈。
•对于遇到的问题，跟单员应及时解决或寻求上级协助，并记录并分析常见问题，提出解决方案以提高工作效率。
3. 订单执行•跟单员应确保订单按照客户要求和合同条款执行，监督生产、装配和交付等环节，确保交货时间和质量的准确性。
•如需调整交付时间或合同条款，跟单员应与客户协商，并及时与生产部门和物流部门进行沟通和调整。
•在订单执行过程中，如发现生产、装配或物流等环节存在质量问题或延误等情况，跟单员应及时与相关部门协调解决。
4. 售后服务•跟单员应及时了解客户的满意度和售后服务需求，并做好对应的记录。
跟单员管理制度大全
跟单员管理制度大全跟单员是公司销售部门中非常重要的一员，他们是公司与客户之间的桥梁，负责了解客户需求，提供产品信息，及时处理客户问题等工作。
因此，对跟单员的管理制度十分重要。
本文将针对跟单员的管理制度内容进行详细介绍，以期帮助公司制定更加科学合理的管理政策。
二、跟单员管理制度1. 招聘要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；（2）熟练掌握相关行业的知识，能够快速了解产品信息，并能够向客户进行有效的推荐；（3）具备较强的团队合作能力，能够和销售团队、市场部门进行良好的合作；（4）具备较强的应变能力，能够在客户突发问题时迅速解决。
2. 岗位职责（1）负责跟踪客户订单，及时沟通客户需求，保证订单按时交付；（2）处理客户反馈问题，及时解决客户投诉，并向上级领导反馈；（3）协助销售团队提供产品信息，积极参与客户开发工作；（4）协助市场部门进行市场调研，汇报市场信息，为产品推广提供支持。
3. 培训和考核（1）公司将对新入职的跟单员进行一定周期的培训，包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训；（2）公司将根据跟单员的工作表现进行定期考核，评定优秀者给予相应奖励，对表现不佳者进行适当的培训和考核。
4. 绩效考核（1）公司将对跟单员的绩效进行定期考核，主要考核指标包括客户订单完成情况、客户问题处理情况、市场信息反馈情况等；（2）对于表现优秀的跟单员，公司将给予相应的奖金、晋升机会等奖励。
5. 薪资福利（1）公司将根据跟单员的工作表现和绩效考核结果，合理制定薪资水平；（2）公司将为跟单员提供完善的医疗保险、商业保险等福利，确保员工的身体健康和生活保障。
6. 工作规范（1）跟单员应按时到岗，严守公司的工作制度；（2）跟单员在工作中应尊重客户，保持良好的工作态度；（3）跟单员应保守客户信息，严守保密制度。
7. 工作环境（1）公司将提供良好的工作环境，为跟单员提供良好的工作氛围；（2）公司将为跟单员提供必要的办公设备和工作条件，确保员工能够高效地完成工作。
公司对跟单管理制度
第一章总则第一条为确保公司订单处理、生产、发货及客户服务的高效、规范运作，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单业务，旨在提高跟单工作效率，保证业务流程的顺畅，实现公司经营目标。
第三条本制度由公司总经理办公会领导，营销总监负责协调，跟单主任具体执行。
第二章跟单员工作管理第四条跟单员工作职责：1. 接收并处理客户订单，确保订单信息准确无误；2. 审核订单，确保订单符合公司产品规格、质量标准及交货要求；3. 与生产部门、采购部门、物流部门等相关部门沟通协调，确保订单顺利执行；4. 跟踪订单进度，及时解决生产、物流过程中出现的问题；5. 负责客户沟通，解答客户疑问，处理客户投诉；6. 做好订单执行记录，定期进行工作总结。
第五条跟单员工作要求：1. 跟单员应具备良好的沟通能力和服务意识，确保与客户、内部部门有效沟通；2. 跟单员应熟悉公司产品、价格、政策及流程，确保订单处理的准确性；3. 跟单员应遵守公司规章制度，保守公司商业秘密；4. 跟单员应具备较强的责任心和执行力，确保订单按时完成。
第三章订单评审管理第六条订单评审流程：1. 跟单员接收订单后，及时将订单信息传递给相关部门；2. 生产部门、采购部门、物流部门对订单进行评审，提出意见和建议；3. 跟单员根据评审意见，与客户沟通，确认订单信息；4. 确认后的订单交由相关部门执行。
第七条订单评审要求：1. 订单评审需在规定时间内完成；2. 各部门应认真负责，确保评审意见准确；3. 跟单员需及时跟进评审结果，确保订单顺利进行。
第四章外协加工管理第八条外协加工流程：1. 跟单员根据订单需求，联系具备资质的外协加工单位；2. 外协加工单位进行报价、样品制作等；3. 跟单员与客户沟通，确认外协加工方案；4. 确认后的外协加工方案交由外协加工单位执行。
第九条外协加工管理要求：1. 跟单员应选择具备资质、信誉良好的外协加工单位；2. 外协加工单位应严格按照订单要求进行生产；3. 跟单员应定期跟进外协加工进度，确保按时完成。
业务跟单流程管理制度
业务跟单流程管理制度___业务跟单流程管理制度一、目的：本制度的目的是为了规范业务作业流程，理顺工作关系，提高工作效率，加强业务管理，提升客户服务。
二、程序：1、接单：1.1释义：接单指合同的签定和订单的取得。
1.2下单方式：客户下单的方式包括通过电话、传真、电子邮件或书面合同等方式。
1.3接单途径：客户下单的途径包括交易会、出访、参展、邀请客户来访、网站等。
1.4接单形式：1.4.1合同。
1.4.2确认书：比合同简化，包括协议书。
不包括关于异议、仲裁、不可抗力等条款。
1.5接单程序：接单程序包括询价、发价、还价和接受四个环节。
1.5.1报价：买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
1.5.2接受：买方或卖方同意对方在报价中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
1.6相关流程：1.6.1业务应对订单相关的输入文件进行收集、整理，并进行编号。
1.6.2业务必须按公司规定的《客户信息及跟踪表》，进行建档和跟踪，了解客户信息和有计划的拜访。
1.6.3拜访方式包括电话沟通、QQ沟通、上门造访以及其他可以接受的方式。
1.6.4每月一号将《客户信息及跟踪表》交副总/总经理审阅。
1.6.5业务科每季度要对客户经营状况和信誉度进行一次评审，以防止发生坏帐。
2、审单：即审核合同。
2.1审单内容：确认产品名称、规格、质量、数量、单价、价格条款、总额、付款方式、包装要求、交货期、交货方式。
2.2审单方法：2.2.1产品名称、规格：审查时产品代码是否与自身的产品相符？与我们的产品资料是否对得上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。
2.2.2质量：也称品质。
是货物的外观形态和内在质量的综合。
在货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是跟单员进行审单的首要条件。
2.2.3 在审查货物时，需要考虑货物的数量是否能够及时备妥，计量单位、重量以及约数的规定。
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二、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
5、客户联络跟踪；对供方发货及时性、客户验收质量情况进行跟踪处理
四、收发货要求
1、客户验货后，收集其验货合格证明及时归档
2、必要时，协同客户与供方共同验收，保证满足合同订单的要求
三、跟单工作内容要求
跟单员的工作内容主要有：销售业务跟单，物料采购跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。
1、销售货物跟单；（销售跟进）了解销售业务知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。
2、产品采购跟单。（业务跟进）了解书籍情况
3、采购过程跟单（采购进度跟进）；对供方发货情况更进
4、货物运输跟单（出货跟进）对运输工具，路程时间跟进了解。
6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8、谈判能力。Βιβλιοθήκη 口才，有技巧。9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，采购及交货的安排。
3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的特点，来源。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。