业务跟单流程管理制度
跟单工作制度流程
跟单工作制度流程一、目的和原则1.1 目的为了规范公司跟单工作流程，提高工作效率，确保订单按时、按质、按量完成，满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。
1.2 原则（1）客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。
（2）流程优化：不断优化跟单工作流程，提高工作效率。
（3）团队合作：加强各部门之间的沟通与协作，确保订单顺利完成。
（4）持续改进：跟单工作中发现问题，及时反馈，持续改进。
二、跟单工作流程2.1 订单接收（1）接收客户订单，确认订单信息（产品型号、数量、规格、交货时间等）。
（2）与客户沟通，确认订单细节，如有疑问，及时反馈。
（3）将订单信息传递给生产部门、采购部门等相关部门。
2.2 生产计划与调度（1）根据订单需求，制定生产计划。
（2）生产计划审批通过后，向生产部门下达生产指令。
（3）生产过程中，跟踪生产进度，确保生产计划顺利执行。
（4）如有生产异常，及时与相关部门沟通，调整生产计划。
2.3 物料采购与供应（1）根据生产计划，制定采购计划。
（2）采购部门根据采购计划，开展采购活动。
（3）跟踪采购进度，确保物料按时到位。
（4）物料到位后，进行质量检验，确保物料质量符合要求。
2.4 生产过程监控（1）跟单员定期到生产现场了解生产进度，确保生产按计划进行。
（2）对生产过程中的质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。
（3）对生产进度进行记录，为后续工作提供数据支持。
2.5 质量控制（1）跟单员参与产品质量检验，确保产品质量符合客户要求。
（2）对产品质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。
（3）质量问题得到解决后，方可进行下一步生产。
2.6 包装与发货（1）根据客户要求，制定包装方案。
（2）包装过程中，确保产品安全，防止损坏。
（3）货物打包完成后，进行发货前的检查，确保货物齐全。
（4）与物流公司沟通，确保按时发货。
2.7 售后服务（1）跟踪货物运输情况，确保货物安全到达客户手中。
（2）货物到达后，及时与客户确认收货情况。
跟单员管理制度
跟单员管理制度第一章总则第一条为规范跟单员的日常工作行为，提高工作效率，保证企业的正常运营，特订立本制度。
第二条本制度适用于我司全部跟单员，并应严格依照执行。
第三条跟单员是公司与客户之间的桥梁，跟单员的工作要求高度负责，严格遵守公司规定，做到始终以客户利益为先，始终保持良好的职业道德和工作态度。
第二章职责第四条跟单员是负责与客户沟通、协调、跟进订单进度的工作人员。
重要职责包含但不限于：1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，并准确转达给相应部门；2.跟进订单进度，及时反馈给客户，并协调解决可能显现的问题；3.协调内外部资源，确保订单定时交付客户；4.建立并维护与客户的良好关系，供应优质的客户服务；5.及时记录和汇报订单的相关信息和进展。
第三章工作流程第五条跟单员应依照以下流程进行工作：1.接受客户需求：接受客户订单、询价和其他相关事宜，并认真记录客户需求；2.内部协调：与内部相关部门沟通，取得订单进展信息，并及时反馈给客户；3.跨部门协作：在跟进订单的过程中，如发现问题或需要其他部门支持时，应乐观与相关部门协作，并及时解决；4.跟踪进展：定期或随时跟踪订单进展，及时将进展情况反馈给客户；5.决策和解决问题：在处理订单过程中，如遇到问题需要决策时，跟单员应及时向上级汇报并请示，确保问题能够妥当解决；6.完成订单：订单完成后，跟单员应及时通知客户，并确保客户对订单满意度进行评估。
第四章工作要求第六条跟单员在工作中应遵守以下要求：1.严格遵守公司的各项规章制度，始终保持职业道德和工作操守；2.具备良好的沟通本领和分析解决问题的本领；3.擅长协调资源，能够高效地解决问题；4.具备敬业精神和团队合作意识；5.保持良好的客户关系，供应优质的客户服务；6.能够经受工作压力，保持乐观的工作态度。
第五章考核与奖惩第七条跟单员的工作将定期进行绩效考核，考核内容重要包含工作效率、客户满意度、问题解决本领等。
第八条跟单员在工作中如违反公司规定，显现以下情况之一，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分：1.不依照工作流程进行工作；2.擅自更改或泄露客户订单信息；3.与客户发生争吵或冲突，严重影响客户关系；4.不按要求完成工作任务，造成损失或影响公司声誉。
公司跟单员日常管理制度
一、目的为规范跟单员的工作流程，提高工作效率，确保公司订单的顺利执行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有跟单员。
三、职责与权限1. 职责（1）负责与客户保持良好沟通，了解客户需求，及时反馈客户意见。
（2）负责跟踪订单进度，确保订单按时完成。
（3）负责处理订单过程中出现的各类问题，协调相关部门解决问题。
（4）负责收集客户反馈，为公司提供改进意见。
（5）负责协助销售部完成销售任务。
2. 权限（1）跟单员有权要求相关部门提供订单所需资源。
（2）跟单员有权对订单执行过程中出现的问题提出处理建议。
（3）跟单员有权对客户提出的要求进行初步判断，并在必要时向上级汇报。
四、工作流程1. 接单（1）跟单员接到订单后，应及时与客户沟通，确认订单信息。
（2）跟单员需在订单确认后，将订单信息录入公司订单管理系统。
2. 生产安排（1）跟单员根据订单信息，向生产部门提出生产计划。
（2）生产部门根据跟单员提供的生产计划，安排生产任务。
3. 物料采购（1）跟单员根据生产计划，向采购部门提出物料采购需求。
（2）采购部门根据跟单员的需求，进行物料采购。
4. 生产进度跟踪（1）跟单员定期检查生产进度，确保订单按时完成。
（2）跟单员对生产过程中出现的问题，及时与相关部门沟通，寻求解决方案。
5. 质量控制（1）跟单员对生产过程中出现的质量问题，及时反馈给相关部门。
（2）跟单员参与产品质量验收，确保产品质量符合客户要求。
6. 发货与物流（1）跟单员根据订单信息，安排发货事宜。
（2）跟单员与物流公司保持沟通，确保货物按时送达。
7. 客户回访（1）跟单员在订单完成后，对客户进行回访，了解客户满意度。
（2）跟单员将客户反馈意见反馈给相关部门，为公司提供改进意见。
五、考核与奖惩1. 考核（1）根据跟单员的工作绩效，进行月度考核。
（2）考核内容包括：订单完成率、客户满意度、问题解决能力等。
2. 奖惩（1）对考核优秀的跟单员，给予物质奖励或晋升机会。
跟单业务部管理制度
跟单业务部管理制度第一章总则第一条为了规范和完善跟单业务部的管理工作，提高跟单业务部的工作效率和服务质量，根据国家相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于我司跟单业务部的所有工作人员，包括但不限于跟单员、跟单主管、跟单经理等。
第三条跟单业务部是我司生产部门与客户之间的桥梁，跟单业务部管理制度的制定和执行可以帮助确保我们按时、按质地完成客户的订单。
第四条所有跟单业务部的工作人员都应严格遵守本管理制度，任何违反都将受到相应的处罚。
第二章部门职责和组织架构第五条跟单业务部的主要职责包括跟踪销售订单、与客户沟通、协调生产部门和质检部门之间的关系，保证订单在交期内按质完成。
第六条跟单业务部的组织架构为一般性职员、跟单主管、跟单经理。
第七条跟单主管负责跟单员日常工作的指导与管理，跟单经理负责整个跟单业务部的管理工作。
第三章工作流程和标准第八条接单：跟单员应及时接收并确认销售订单，并将订单信息录入系统。
第九条生产跟踪：跟单员应随时关注订单的生产进度，并与生产部门保持密切联系，及时解决生产中出现的问题。
第十条质量检验：跟单员应在生产完成后联系质检部门进行质量检验，并及时将检验结果反馈给客户。
第十一条交期跟踪：跟单员应严格按照交期跟踪进度表，提前预警或及时解决可能影响交期的问题。
第十二条维护客户关系：跟单员应定期与客户沟通，了解客户需求，及时解决客户投诉，并及时向客户报告订单进度。
第四章人员管理第十三条跟单业务部的工作人员应严格遵守公司的工作纪律和规定，服从公司安排，保证工作质量和效率。
第十四条严禁员工进行违法违纪行为，如接受贿赂、故意拖延订单交期、私自篡改订单信息等，一经发现，将依法进行处理。
第十五条公务接待：跟单业务部要合理安排公务接待，严禁擅自将公司资源用于私人事务。
第五章监督和评估第十六条跟单业务部的工作将由跟单主管和跟单经理进行日常监督，对工作人员的工作成绩进行评估。
第十七条跟单主管和跟单经理应定期召开工作会议，讨论工作中的难题和问题，并共同制定解决方案。
跟单工作制度管理规范
跟单工作制度管理规范一、总则1.1 为了规范公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
1.3 公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
二、跟单员工作管理2.1 跟单员的职责（1）负责接收客户订单，并进行订单评审，确保订单的可行性和准确性。
（2）根据订单要求，制定生产计划，并下单给生产部门。
（3）跟进生产进度，确保生产过程的顺利进行，并按时完成订单。
（4）协调内外部资源，解决生产过程中出现的问题，确保订单的按时交付。
（5）负责成品发运工作，确保产品安全、及时地送达客户手中。
（6）对发出的商品进行台账管理，确保发出的商品与账务信息一致。
2.2 跟单员的资质要求（1）具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、生产部门以及其他相关部门进行沟通。
（2）具备一定的产品知识和业务能力，能够准确理解客户需求，并能够根据客户需求制定合理的生产计划。
（3）具备良好的责任心和敬业精神，能够承担工作压力，并按时完成任务。
三、订单评审管理3.1 订单评审的目的是确保订单的可行性和准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
3.2 订单评审的流程如下：（1）跟单员接收客户订单后，应立即进行订单评审，包括订单的数量、规格、交货期等信息。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行沟通，确认生产能力和原材料供应情况。
（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定生产计划，并及时下单给生产部门。
3.3 订单评审的注意事项：（1）跟单员应仔细核验订单信息，确保订单的准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行充分沟通，确保生产能力和原材料供应的可靠性。
跟单的管理制度
跟单的管理制度第一章总则第一条为了规范跟单活动，提高工作效率，保障跟单质量，特制订本制度。
第二条本制度适用于本公司所有跟单人员的管理工作。
第三条跟单人员应严格遵守本制度，确保跟单工作的顺利进行。
第四条跟单人员应具备一定的专业知识和跟单经验，能够胜任跟单工作。
第五条跟单人员应保持良好的职业道德和职业操守，严禁利用职务之便谋取私利。
第六条本公司将定期对跟单人员进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行纠正。
第七条跟单人员应按照本制度要求履行相关职责，不得擅自变更条款或违约。
第八条跟单人员应遵循客户利益至上的原则，维护公司形象和客户利益。
第二章跟单流程第九条跟单人员应在接到跟单任务后，第一时间确认客户需求并核实订单信息。
第十条跟单人员应及时联系供应商，确保货物生产、发货等工作按时完成。
第十一条跟单人员应与客户保持及时沟通，及时反馈订单进展情况。
第十二条跟单人员应对订单物流进行跟踪追踪，确保货物安全送达客户手中。
第十三条跟单人员应做好售后服务工作，解决客户问题，提高客户满意度。
第十四条跟单人员应将跟单工作记录整理归档，便于查询和统计。
第三章跟单要求第十五条跟单人员应具备优秀的沟通能力和协调能力，能够与各方有效沟通协调。
第十六条跟单人员应具备一定的商务谈判技巧，能够妥善处理各类突发情况。
第十七条跟单人员应具备团队合作精神，能够与同事协作配合，共同完成工作任务。
第十八条跟单人员应具备一定的忍耐力和抗压能力，能够应对工作中的各种挑战。
第十九条跟单人员应保持良好的工作状态，保持积极向上的工作态度。
第四章跟单管理第二十条公司将安排专人负责跟单人员的日常管理和指导工作。
第二十一条跟单人员应积极配合管理人员的工作，接受管理人员的指导和监督。
第二十二条公司将定期对跟单人员进行绩效考核，对表现优秀者进行奖励，对表现不佳者进行纠正。
第二十三条公司将建立健全的激励机制，鼓励跟单人员积极工作，提高工作效率。
第五章附则第二十四条本制度自颁布之日起正式实施，如有需要，公司可根据实际情况对本制度进行适当修改和完善。
跟单员日常管理制度
跟单员日常管理制度一、岗位背景跟单员是贸易公司中非常重要的一个岗位，他们是公司与客户之间的重要桥梁，负责协调客户订单及相关事宜，促进订单顺利完成。
跟单员工作内容主要包括接待客户询盘、报价、订单确认、订单下达、货物跟踪，提供售后服务等。
因此，跟单员的日常管理非常关键，直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。
下面就跟单员日常管理制度进行详细的规划。
二、日常管理制度1、工作职责（1）负责接待客户询盘，及时了解客户需求。
（2）根据客户需求，做出详细的报价单，并确保报价准确、合理。
（3）负责订单的跟踪、协调及确认，确保订单顺利完成。
（4）处理客户的投诉及售后服务工作，及时解决客户问题。
（5）负责协调厂家、仓库等相关单位，确保订单的及时发货，货物的质量安全。
（6）及时更新客户订单信息，保持客户之间的沟通畅通。
（7）协助业务员完成相关销售工作。
2、工作流程（1）接待客户询盘：当接到客户询盘时，跟单员应尽快与客户取得联系，了解客户需求，并及时向客户提供产品的详细信息。
（2）报价及订单确认：在了解客户需求后，跟单员应及时向客户提供详细的报价单，并根据客户反馈确认订单。
（3）订单跟踪：跟单员应及时了解订单进度，协调相关部门确保订单的正常完成，并及时更新客户订单信息。
（4）售后服务：跟单员应及时处理客户的投诉及问题，并向客户提供满意的解决方案。
3、绩效考核（1）订单完成情况：订单完成情况是跟单员绩效考核的重要指标之一，包括订单的完成率、及时发货率等。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查，评估客户对跟单员工作的满意度，客户满意度是跟单员绩效的关键指标。
（3）工作质量：包括报价的准确性、订单跟踪的及时性、售后服务的质量等。
4、日常管理制度（1）每天定时更新客户订单信息。
（2）每周向领导汇报工作进展情况。
（3）每月参加公司内部培训，提高专业能力。
（4）及时总结经验，积极与同事交流分享工作心得。
五、总结跟单员是公司销售团队中不可或缺的一员，在日常管理制度的规范下，跟单员可以更好的发挥作用，提高工作效率，提升客户满意度，实现公司业绩的稳步增长。
跟单员的工作管理制度
跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。
第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。
第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。
第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。
第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。
第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。
第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。
第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。
第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。
第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。
第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。
第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。
第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。
第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。
第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。
第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。
第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。
第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。
公司跟单管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司跟单业务流程，提高跟单工作效率，确保从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单业务，包括但不限于市场营销中心、生产部门、物流部门等相关部门。
第三条本制度旨在有效衔接市场与内部生产，实现公司经营利益最大化。
第二章跟单体系与职责第四条跟单体系由总经理办公会领导，营销总监负责统一领导协调，跟单主任具体组织实施。
第五条跟单部门职责：1. 营销中心：负责客户下单、订单处理、产品信息传递等工作。
2. 生产部门：负责生产计划的制定、生产进度跟踪、生产质量把控等工作。
3. 物流部门：负责产品发运、物流跟踪、客户收货确认等工作。
第三章跟单员工作管理第六条跟单员工作种类：1. 印刷类跟单业务2. 纸品类跟单业务第七条跟单员职责：1. 负责接收客户订单，进行订单审核，确保订单信息准确无误。
2. 协调生产部门，确保订单按时完成。
3. 跟踪订单进度，及时向客户反馈订单状态。
4. 负责物流安排，确保产品安全、及时送达客户手中。
5. 处理客户投诉，解决客户问题。
第八条跟单员工作流程：1. 接单：接收客户订单，进行初步审核。
2. 订单处理：与生产部门沟通，确认生产计划。
3. 订单跟踪：定期向客户反馈订单进度。
4. 物流安排：与物流部门协调，确保产品发运。
5. 客户收货确认：确认客户收货，处理客户反馈。
第四章订单评审管理第九条订单评审流程：1. 跟单员初步审核订单，确保订单信息完整、准确。
2. 营销总监进行订单评审，评估订单可行性。
3. 如有需要，组织相关部门进行会审。
4. 评审通过后，下达生产指令。
第五章外协加工管理第十条外协加工流程：1. 跟单员提出外协加工需求，提交给生产部门。
2. 生产部门评估外协加工的可行性，确定外协加工方案。
3. 跟单员与外协厂商沟通，签订外协加工合同。
4. 跟单员跟踪外协加工进度，确保外协产品按时交付。
跟单部门的规章制度
跟单部门的规章制度第一章总则第一条为了规范跟单部门的工作行为，提高业务质量，推动公司业务发展，特制定本规章制度。
第二条跟单部门是公司内部重要部门之一，主要负责协调客户需求与公司生产销售之间的联系，保障订单的准确、及时交付，确保客户满意度。
第三条跟单部门的工作要严格遵循公司的相关政策、制度和管理规范，遵纪守法，保持良好的职业操守和积极向上的态度。
第四条跟单部门要注重团队协作，加强内部沟通，形成良好的工作氛围，共同推动部门和公司的业务发展。
第五条跟单部门负责人要严格执行公司的各项决策和安排，对部门成员进行指导、监督和考核，确保工作目标的完成。
第二章人员管理第六条跟单部门的人员要求具备较强的沟通能力、协调能力和执行力，具备良好的团队合作精神和责任意识。
第七条跟单部门的人员要遵守公司的规章制度，服从领导安排，积极完成工作任务，不得擅自私用公司资源或泄露公司机密。
第八条跟单部门的人员要不断学习、提升自我，积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高业务水平和专业素养。
第九条跟单部门的人员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不出现因私事耽误工作的情况。
第十条跟单部门的人员要保护公司形象，言行举止得体，服务态度热情礼貌，处理客户投诉要及时、妥善。
第三章工作流程第十一条跟单部门在接到订单后，要及时向生产部门核实生产进度，确保生产能够按时完成，协助解决生产中出现的问题。
第十二条跟单部门要及时向客户反馈订单进度情况，处理好客户的咨询和投诉，维护客户关系，提高客户满意度。
第十三条跟单部门要认真记录订单相关信息，做好档案管理，确保订单信息真实、完整、准确，便于日后查阅和回顾。
第十四条跟单部门要根据公司的政策和制度，恪守商业道德，不得参与商业贿赂或其他不正当行为，确保业务的诚信和公正。
第十五条跟单部门要定期开展业务总结和经验分享，不断优化工作流程，提高工作效率，推动部门和公司的业务发展。
第四章监督与评估第十六条公司领导对跟单部门的工作进行定期检查和评估，及时发现问题并制定改进措施，确保工作目标的实现。
公司跟单人员管理制度
第一章总则第一条为加强公司跟单人员的管理，提高跟单工作效率，确保业务流程的顺畅，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单人员，包括但不限于采购跟单、销售跟单、外贸跟单等岗位。
第三条跟单人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，遵循职业道德，为客户提供优质的服务。
第二章职责与权限第四条跟单人员职责：1. 负责订单的接收、处理和跟踪，确保订单按时完成；2. 协助业务人员与客户沟通，了解客户需求，提供解决方案；3. 跟踪货物的生产、运输过程，确保货物按时到达客户手中；4. 处理客户投诉，协调解决客户问题；5. 协助完成其他与跟单工作相关的事宜。
第五条跟单人员权限：1. 根据业务需求，有权向相关部门提出采购、生产、物流等方面的要求；2. 对订单执行过程中出现的问题，有权提出改进意见；3. 在确保公司利益的前提下，有权对客户提出合理的质疑和建议。
第三章工作流程第六条订单接收与处理：1. 跟单人员应及时接收业务人员转交的订单，确认订单信息无误；2. 对订单进行初步审核，确保订单内容完整、清晰；3. 将订单信息传递给相关部门，确保订单及时处理。
第七条货物生产与运输跟踪：1. 跟单人员应与生产部门保持密切沟通，了解生产进度，确保货物按时完成；2. 跟单人员应与物流部门保持沟通，跟踪货物运输过程，确保货物安全、及时到达客户手中。
第八条客户服务与投诉处理：1. 跟单人员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；2. 对客户投诉，跟单人员应认真调查，提出解决方案，并及时反馈给客户；3. 对客户提出的问题，跟单人员应积极协调相关部门，确保问题得到妥善解决。
第四章培训与考核第九条公司应定期对跟单人员进行业务知识和技能培训，提高跟单人员的工作水平。
第十条公司应建立跟单人员考核制度，对跟单人员的工作绩效进行评估，考核内容包括但不限于：1. 订单完成率；2. 客户满意度；3. 工作效率；4. 团队协作能力；5. 职业道德。
跟单管理制度
跟单管理制度一、背景和目的跟单管理制度是为了保证企业的订单跟踪和销售业务的顺利进行而制定的管理规范。
跟单工作是指跟随订单进程，与客户及相关部门密切合作，协调各方资源，确保订单的及时交付和客户满意度的提升。
本制度旨在明确跟单过程、责任和流程，规范跟单管理，提高运营效率和服务质量。
二、范围和适用性跟单管理制度适用于所有需要进行订单跟踪和销售业务的部门和人员，包括销售团队、客户服务团队以及相关部门。
三、主要内容1. 跟单职责•销售团队负责与客户进行订单沟通、确认和签订合同；•跟单人员负责跟踪订单进程，协调各部门资源，确保订单按时交付；•客户服务团队负责与客户进行订单交付信息的确认和售后服务。
2. 跟单流程跟单流程分为以下几个阶段：（1）订单接收和分配•销售团队将订单信息准确录入系统，并将订单交给跟单人员；•跟单人员根据订单类型、优先级和工作量合理安排跟单任务。
（2）订单确认和制定计划•跟单人员与客户核对订单信息，确保准确无误；•跟单人员根据订单要求、资源情况和生产能力制定订单执行计划。
（3）协调资源和跟踪进程•跟单人员与各相关部门沟通、协调和调度资源，确保订单按计划进行；•跟单人员定期跟踪订单进程，及时处理可能出现的问题和风险。
（4）订单交付和售后服务•跟单人员与客户确认订单交付时间和方式；•客户服务团队负责跟进订单交付情况，并及时提供售后服务。
3. 跟单要求（1）责任心和沟通能力跟单人员应具备较强的责任心和沟通能力，能积极主动地与客户、销售团队和相关部门进行沟通和协调，解决问题和提升客户满意度。
（2）业务知识和流程熟悉跟单人员应熟悉公司的业务流程和订单执行流程，了解各部门的职责和资源情况，能够合理调度和协调资源，确保订单按时交付。
（3）学习和创新能力跟单人员应具备学习和创新能力，能够持续学习和掌握行业知识和相关技能，为改进和优化跟单管理流程提供建议和方案。
4. 跟单绩效考核公司将对跟单人员的绩效进行考核，包括但不限于以下几个方面：•订单准确率和及时率：订单信息的准确录入和订单的按时交付；•客户满意度：客户对订单处理及售后服务的满意度；•问题解决能力：解决订单过程中的问题和风险的能力；•跟单效率：跟单人员的工作效率和资源协调能力。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度跟单员工作管理制度第一条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟单。
第二条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单审核跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交货期，为车间备料生产赢取时间。
（三）下单跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。
（四）生产跟进1、跟单员负责对生产进度跟进：（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。
（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经发出，并将实际情况及时汇报经理。
（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的.，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
2、跟单员负责对产品质量进行跟进：（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
公司跟单管理制度
公司跟单管理制度第一章总则第一条为规范公司跟单管理工作，保证生产经营工作有序进行，提高工作效率和质量，特制定本制度。
第二条公司跟单管理制度适用于公司所有跟单工作，包括生产跟单、物流跟单等。
第三条公司跟单管理应遵循公开、公平、公正的原则，实行严格管理，做到规范、科学、高效、有序。
第四条公司跟单管理应结合公司实际情况，注重人性化管理，激励员工工作积极性。
第五条公司跟单管理应与其他部门密切合作，协调各方资源，共同推进生产经营工作。
第六条公司跟单管理应不断完善，随时根据实际情况进行调整和优化。
第二章跟单管理职责第七条公司设立跟单部门，负责跟单管理工作。
第八条跟单部门负责制定跟单计划，协调各方资源，保证生产经营工作有序进行。
第九条跟单部门负责与生产、物流等部门保持密切沟通，及时处理产生的问题和变化。
第十条跟单部门负责跟踪订单的执行情况，及时报告有关情况，做出相应调整。
第十一条跟单部门负责对跟单人员进行培训和考核，提高其工作质量和效率。
第十二条跟单部门负责制定跟单工作流程，做到有章可循，规范操作。
第十三条跟单部门负责落实公司安全生产管理制度，确保生产经营过程中安全。
第十四条跟单部门负责对生产计划进行分解，制定详细跟单方案，保证生产任务的顺利完成。
第三章跟单管理流程第十五条跟单管理流程包括订单接收、生产计划制定、物料准备、生产跟踪、报告汇总等步骤。
第十六条订单接收：跟单部门接收来自销售部门的订单，核对数量、交期等信息。
第十七条生产计划制定：跟单部门根据订单情况和生产能力制定生产计划，确定生产任务。
第十八条物料准备：跟单部门负责与采购部门协调，保证生产所需物料的及时供应。
第十九条生产跟踪：跟单部门负责对生产过程进行监控，及时发现并处理问题。
第二十条报告汇总：跟单部门定期报告生产进度，与其他部门进行沟通，确保生产任务按时完成。
第四章跟单管理注意事项第二十一条跟单管理工作应及时反馳客户的变更需求，确保生产任务的正确、完整。
公司业务订单管理制度
公司业务订单管理制度一、总则为规范公司业务订单处理流程，保证服务质量和效率，特制定本管理制度。
本制度适用于公司所有涉及客户订单处理的业务环节。
二、订单接收1. 所有订单必须通过公司指定的官方渠道进行接收，包括但不限于官方网站、电子邮件、电话等方式。
2. 接收订单后，需立即对订单信息进行确认，确保订单内容无误。
3. 对于特殊或紧急订单，应优先处理并及时通知相关部门。
三、订单审核1. 订单接收后，应由负责部门对订单进行初步审核，确认产品规格、数量、价格等信息无误。
2. 对于大额订单或有特殊要求的订单，需提交至上级管理层进行复审。
3. 审核过程中发现问题应及时与客户沟通，明确需求后再进行下一步操作。
四、订单处理1. 审核通过的订单应迅速转入生产或采购流程，确保按时完成。
2. 订单处理过程中，应定期更新订单状态，保持与客户的沟通。
3. 如遇特殊情况导致订单无法按时完成，应及时通知客户并协商解决方案。
五、订单变更与取消1. 客户在订单执行过程中提出变更或取消请求，应根据公司政策和实际情况进行处理。
2. 变更订单可能影响交货期和成本，需与客户明确变更内容和新的交付时间。
3. 取消订单应考虑已产生的成本和损失，合理收取取消费用或与客户协商补偿方案。
六、质量控制1. 所有订单产品在交付前必须经过严格的质量检验。
2. 确保产品质量符合客户要求及行业标准，避免因质量问题导致退货或赔偿。
七、物流发货1. 根据订单要求选择合适的物流方式，确保产品安全、准时送达。
2. 提供完善的物流跟踪服务，让客户随时掌握货物动态。
3. 发货前应再次确认收货地址和联系方式，避免物流错误。
八、售后服务1. 建立客户反馈机制，及时收集并处理客户的意见和建议。
2. 对于产品问题提供明确的售后服务政策，包括退换货、维修等。
3. 定期回访客户，了解产品使用情况，提升客户满意度。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司管理层负责解释和修订。
2. 各部门应根据本制度制定具体的操作流程和工作指南。
跟单过程管理制度
跟单过程管理制度一、跟单工作的定义和意义跟单工作是指企业相关人员在接受客户订单后，按照客户要求进行跟进、跟踪、确认、派单、协调、下单等一系列工作，直到订单成功完成的过程。
跟单工作的重要性在于：1. 保障订单正常进行：跟单工作可以帮助企业及时了解订单的情况，及时回应客户要求，并加以协调处理，确保订单的正常进行。
2. 提高工作效率：跟单过程管理制度可以明确工作流程和责任分工，避免重复操作和信息遗漏，提高工作效率，缩短订单处理周期。
3. 降低错误风险：规范的跟单工作流程可以减少订单出错的风险，防止因为人为失误而导致订单失败。
4. 提升客户满意度：通过规范的跟单工作流程，可以及时满足客户需求，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
5. 促进团队协作：跟单工作是一种团队协作的工作模式，通过制定规范的跟单流程，明确各个环节的责任人和工作要求，有利于促进团队的协作和沟通。
二、跟单过程管理制度的建立和实施1. 建立跟单过程管理制度的必要性跟单过程管理制度的建立有助于规范跟单工作流程，明确各项工作的责任人和工作要求，提高团队工作效率和工作质量，降低订单处理风险，保障订单正确、及时完成。
2. 跟单过程管理制度的要求（1）明确跟单流程：制定标准的跟单流程，包括订单接收、客户确认、下单计划、派单、物流跟进等各项环节，确保每一个环节的工作都规范进行。
（2）明确工作职责：明确每一个环节的责任人和工作要求，确保每个人都清楚自己的职责范围，避免责任推诿和漏洞出现。
（3）建立信息流畅通：建立起有效的信息共享机制，确保各个环节之间的信息畅通，及时传递订单信息和工作进展，保障订单的及时处理。
（4）建立跟单质量检查制度：定期进行跟单工作的质量检查，发现问题及时纠正，避免重复出现同类问题，提升跟单工作质量。
3. 跟单过程管理制度的实施步骤（1）制定跟单工作手册：按照企业实际情况和跟单流程，制定跟单工作手册，明确跟单工作的管理制度和要求。
（2）培训跟单人员：对跟单人员进行培训，让他们了解跟单工作的重要性、流程和要求，提高他们的工作水平和责任心。
销售部跟单规章制度
销售部跟单规章制度第一章总则为规范销售部跟单工作，提高工作效率，制定本规章。
本规章适用于销售部跟单人员。
第二章职责1. 销售部跟单人员应按照销售部制定的销售方案，负责跟进客户订单，并及时将订单情况汇报给销售部经理。
2. 销售部跟单人员应做好客户订单的跟单工作，保障订单的及时交付。
3. 销售部跟单人员应维护良好的客户关系，及时处理客户投诉和问题。
4. 销售部跟单人员应定期进行客户拜访，了解客户需求，提供专业的售后服务。
第三章工作流程1. 销售部跟单人员接到订单后，应及时确认订单内容、数量及交付时间，并填写相关记录。
2. 销售部跟单人员应将订单信息传达给生产部门，跟进生产进度，并保证按时完成生产任务。
3. 销售部跟单人员应跟踪订单物流进度，确保货物按时送达客户手中。
4. 销售部跟单人员应及时反馈客户的需求和意见，为销售部制定更好的销售方案提供参考。
第四章工作规范1. 销售部跟单人员应按照公司规定的工作时间和工作要求履行职责，并保持良好的工作状态。
2. 销售部跟单人员应对客户信息和订单信息严格保密，不得泄露给非相关人员。
3. 销售部跟单人员应遵守公司的各项规章制度，不得擅自超出权限行事。
4. 销售部跟单人员应主动学习业务知识，提升专业技能，为客户提供更好的服务。
第五章考核与奖惩1. 销售部跟单人员的工作绩效将定期进行考核，绩效考核结果将作为晋升、奖励或惩罚的依据。
2. 销售部跟单人员若因故出现工作失误或不当行为，公司将依法给予相应的处理。
3. 销售部跟单人员若表现突出，公司将给予相应的奖励，如提升薪资、晋升等。
第六章附则1. 本规章自发布之日起生效，销售部跟单人员应严格遵守，不得违反。
2. 对本规章的修改、解释权属于公司管理层，如有疑义或建议可向上级主管部门提出。
3. 本规章未尽事宜，依公司其他规章制度执行。
以上为销售部跟单规章制度的内容，希望销售部跟单人员严格遵守，共同遵守规则，提高工作效率，为公司发展做出更大的贡献。
业务跟单流程管理制度
业务跟单流程管理制度一、前言随着市场竞争日益激烈，企业越来越需要建立完善的业务流程来保证公司的正常运转。
业务跟单是企业中非常重要的一部分，它涉及到公司的客户服务质量、销售利润和公司品牌形象等多个方面。
因此，建立一套有效的业务跟单流程管理制度非常必要。
本文将结合实际情况，从业务跟单的定义、流程、要点和管理等多个方面为大家详细介绍一套完整的业务跟单流程管理制度。
二、业务跟单流程定义业务跟单是指根据客户需求，给客户提供产品或服务的整个过程。
它主要涉及到订单接收、生产或采购、货物配送、跟进售后等多个步骤。
业务跟单是一项多功能的作业，它对于提高公司的运营效率和保证客户服务质量有着重要的作用。
三、业务跟单流程业务跟单流程主要包括以下几个方面：1.订单接收：当客户确定下单后，销售人员需要在系统中录入订单信息，并将订单转发给跟单人员。
2.跟单确认：跟单人员需要对收到的订单进行双重确认，确保订单信息的准确性和完整性，并及时反馈给销售人员。
3.生产或采购：根据订单要求，生产或采购部门需要制定生产计划或采购计划，并按照制定的计划进行操作。
4.货物配送：在生产或采购完成后，物流部门需要安排及时、准确的货物配送，并将配送情况反馈给跟单人员。
5.跟进售后：货物配送完成后，跟单人员需要对客户进行跟进并进行售后服务，确保客户满意度。
四、业务跟单要点1.客户信息的收集和管理：客户信息是业务跟单流程的基础，业务跟单人员需要及时搜集、整理和记录和客户的信息，包括客户的名称、地址、联系电话和Email等。
2.订单信息的准确性和完整性：订单信息的准确性和完整性是保证业务跟单流程成功的重要保证。
跟单人员需要对每一个订单进行仔细的核对和确认，确保订单中的信息无误。
3.生产或采购进度的跟踪反馈：生产或采购进度是业务跟单流程的关键环节之一。
跟单人员需要及时跟踪生产或采购进度，并将相关情况进行及时反馈。
4.货物配送的及时性和准确性：货物配送环节是业务跟单流程的最后一步。
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2.3.5通过财务成本审核后拟定初步报价并交分管副总/总经理复审，通过后与客户确认报价，谈妥签订合同后将《客户订单》下发到生产部。
3、关于样品：
要获取订单，备好样品是很重要的一步；
3.1准备样品。
4.1.4按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。
4.2．生产过程跟单的流程：
4.2.1下达《生产制令单》：跟单员接到客户订单后，应将其转化为《生产制令单》。《生产制令单》要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等；
4.2.2下单前要与生产部协调交期，有争议时报总经理批准后再施行；
2.2.10交货期的审查：跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并运输送达完成安装。交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。
2.2.11交货方式的审查：运输主要有海运，陆运，空运，邮寄等等。注：如运费由客户支付，客户决定交货方式。
3.1.1工厂现有的款式
3.1.2新款
3.1.3客户来样。
3.2要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要客人进行书面确认。新品修改最多三次。跟单员一定要保存好最终的确认样，，做好更改记录，更改后必须有客户的书面确认，以免客人在下单时找不到确认样。
作为跟单员，我们要做到：
3.3.1有完整的产品资料（包括：三视图、包装图........）。
2.2.5付款方式审查：A.付款方式是否能接受？支票，付定金、分期付款等等。B.支付的货币能否接受？
2.2.6包装要求的审查：
2.2.7工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？
2.2.8客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？，客户要求包装时公司将其计价
2.2.9客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书）内包装：普合，白合，彩合，吸塑外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。
4.4.订单的更改问题：客户对已下的订单因市场变化会有更改，有数量上的，（或增加，或减少）。有包装上的。有交期的变更。（或提前，或推迟）。接到客户要求变更，首先要看改什么？能否接收？如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如还没按排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。比如数量要减，我们已按原数量采购了材料，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承担部份费用。对交期：如要提前，我们要根据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承担，客户或公司变更生产或品质要求时，要将变更记录进《订单变更表》，并及时下发到相关各部门。
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4.2.6常见的异常类型
A.原计划错误。
B.机器设备有故障。
C.材料没跟上。
D.不良率和报废率过高。
E.临时工作或特急订单的影响。
F.前制程延误的累积。
G.员工工作情绪低落，缺勤或流动率高。
H.因客户或公司对产品出现新的要求，产生变更。
4.3交期延误：如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意，一是协商，二取消订单。
4.2.3分析生产能力；《生产制令单》下达后，要和生产部及各车间分析公司的生产能力。能否按期，按质地交货。如不能应采取什么措施？
4.2.4制定生产计划：生产计划的制定及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要协助生产计划人员将订单及时转化为生产计划；
4.2.5根据《生产进度表》进行生产进度跟踪；
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（四)客诉流程
（五）业务对账流程
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(六）订单评审流程（视情况而定确定是否需要评审）
二、程序：
1、接单：
1.1释义：接单也即合同的签定，订单的取得。
1.2下单方式：客户下单的方式有：通过电话，传真, Email或书面合同等方式。
1.3接单的途径：交易会，出访，参展，邀请客户来访，网站，等等。
1.4接单的形式：业务员接单、业务跟单接单
1.4.1合同：正式、具有法律效应
1.4.2确认书：它比合同要简化些，其中包括协议书。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入，。
6.2项目店面工程进度或产品品质有异常时须填写《工程异常表》将异常进记录、登记，并上报副总/总经理审核。
7、项目达成跟踪：
7.1在工程完工经客户验收合格后，须将项目店面完成效果按区域、整体进行拍照，并将项目交期完成情况，客户的评价、意见或建议，施工中出现了那些问题和问题解决方法，以及未决问题或不足之处进行记录形成《项目工程完结报告》，交副总\总经理审批。
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8、货款回收：
8.1在工程完工经客户验收合格后，业务要与财务进行货款回收，以加强公司资金周转，防止坏帐发生。
9、客户投拆：按《客户投诉管理制度》执行。
10、参考资料：
《业务管理规定》
12、附件：
《客户信息及跟踪表》
《客户订单》
《生产指令单》
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2.3审单步骤：
2.3.1业务跟单将客户的包装、交期、品质、规格、交货方式等在《客户订单》中进行详细的记录；
2.3.2填好《客户订单》后，送交分管副总或总经理初审；
2.3.3业务跟单须填写《工程设计任务书》，将其与总经理批准后的《客户订单》，以及客户订单相关的输入性文件一起下发到研发部进行设计；
1.6.5上班时间，业务员及跟单员必须保持电话畅通，以便客人随时联系。
2、审单：即审核合同：
2.1审单内容：确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。
2.2审单方法：
2.2.1产品名称，规格：审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？有很多公司和企业产品名称的代码同时也代表了规格。
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分发部门：受控印章：
发布日期：2017年9月1日生效日期：2017年9月1日
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文件变更履历页：
1.5接单的程序：接单的程序可分为询价，发价，还价和接受四个环节。
1.5.1报价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，报价通常是一方在收到对方的询价后作出的。
1.5.2接受：买方或卖方同意对方在报价中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。
3.3.2新品的成本，价格要进行核算。
3.3.3新品的材质要留有实样，图样和工艺数据。
3.3.4客户的来样要保存好原样。
3.4作业流程：
业务跟单员在客户需要样货时，按公司要求报填《生产制令单》备注样品，获总经理批准后，方可下单生产。
4、生产过程跟踪：
4.1生产过程跟单的基本要求：
4.1.3按时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。
2.2.2质量：也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。
2.2.3数量：应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的变动。
2.2.4单价，总额的审查：
5.5.2货到目的地后，业务跟单须督促公司收货员工对产品的品种、数量、产品规格、产品状况进行检查并登记在《发货出车明细表》传回公司交由业务审查，对出现异常的要上报副总/总经理。
6、工程安装跟踪：
6.1业务跟单要对安装进度进行追踪，须让安装现场管理人员按公司规定填写《工程进度日报表》，对工程安装进度进行监控，有必要时到现场进行核查。
1.6相关流程：
16.1业务应对订单相关的输入文件进行收集、整齐，并进行编号；
1.6.2业务必须按公司规定的《客户信息及跟踪表》，进行建档和跟踪，了解客户信息和有计划的拜访；
1.6.3拜访方式分为：电话沟通、QQ沟通、上门造访、以及其他可以接受的方式；
1.6.4每月一号将《将客户信息及跟踪表》交副总/总经理审阅；
4.5相关流程：
4.5.1下单：将经总经理复审批准后的《订单制令单》送交生产部主管进行拟定生产计划并安排生产；
4.5.2跟踪：根据《生产进度表》和实际现场生产进度进行跟踪，出现交期或品质异常时要记录进《生产异常记录表》，并上报副总\总经理审核。
5、出货与货物运输：
5.1发货前对每批货物要进行材积计算，以便选择合适的运输车辆尽可能的多装货物，以降低运输成本。
《生产异常记录表》
《出货明细表》
《工程进度日报表》
《工程异常表》
《工程完结报告》
《工程设计任务书》
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（一)业务客户备案流程
（2）销售订单跟单流程
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